102 отзыва о банке «Экси-Банк»

09.12.2024 Супруг переводит мне зп 75000 на озон банк, я с озон банка перевожу себе на карту МТС деньги и они блокируют вход в личный кабинет и доступ к деньгам, типа руководствуясь законом ф з115, на горячей линии говорят, копии паспорта заверенные у натариуса, еду 10/12/24заверяю отправляю все выписки, чеки, паспорт. Ии тишина они не увидели это письмо, 13.12.24 Пишу о закрытие счета, и опять тишина! Я требую перевод моих денег на счет который я указала в заявление! Номер обращения 68481051 (В соответствии с п. 5 Ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Тогда счёт закрывается на следующий день, после дня, когда денежные средства были списаны.) Сидим с семьей без денег! Праздники на носу всем пофиг!

Добрый день. Я решил перевести свои же средства со своей же карты, но, с другого банка на МТС Деньги. Перевод был выполнен, но, карту и счет заблокировали. Требуют скан паспорта (нотариально доверенный?!), Чек о транзакции. Почему заблокировали, если я между своими счетами, но в разных банках переводил? КЦ и СБ ссылаются на систему банка. Сегодня 21.12 Число, обязательные платежи — в просрочку, не говоря уже и предновогодних мероприятиях. А проверку документов делают только в рабочие! Дни с 9 до 18 по Москве, это как так? Нет круглосуточной линии? В банке? Не говоря уже о том, что, офис только ОДИН на ВСЮ СТРАНУ в ПИТЕРЕ! Судя по отзывам, Банк не хочет рассматривать вопросы на данном площадке. Администрация сайта, прошу проверить это.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом достаточно большого количества банков, в т. Ч. Тех, кто недавно на рынке. И я хочу сказать, что я не встречал ни в одном из них такого ужасного отношения к своим клиентам и такого уровня непрофессионализма как со стороны старшего менеджмента банка, службы безопасности, так и со стороны рядовых операторов в чатах и на первой линии поддержки. Я решил завести счёт в МТС-Банке (МТС-Деньги), чтобы открыть там выгодный накопительный счёт под 23% годовых. 13.12.2024 Я перевёл часть своих денег, которые мгновенно зачислились. Затем, с деньгами, начисленными на счёт моей карты МТС-Деньги, я совершаю внутренний перевод на накопительный счёт — и тут же мне приходит блокировка. Потраченные несколько часов моего времени на разбирательства с едва работающей поддержкой и созвон со «службой безопасности» банка, чтобы я дальше мог совершать свои транзакции (ВНУТРИ ТОГО ЖЕ БАНКА!). Карту разблокировали и несколько дней я спокойно переводил деньги. Затем, 20.12.2024, С моей белой зарплаты, пришедшей на счёт в другом банке, я решил пополнить ещё раз накопительный счёт в МТС-Деньги. И здесь снова те же проблемы с блокировкой. Только от меня уже требуют НОТАРИАЛЬНО заверенных документов. То есть, по мнению банка, я обязан тратить своё время и деньги ещё и на заверение документов, а после отправлять их ПОЧТОЙ в Санкт-Петербург. Это какой-то нонсенс. 1. Сам факт того, что банк постоянно блокирует счёт и требует от меня объяснения тому, куда и зачем я трачу СВОИ деньги — это самоуправство, бред и непрофессионализм. Это даже не подозрение в 115ФЗ, а именно самоуправство. 2. Тех. Поддержке в чате всё приходится буквально «разжёвывать», как будто они сами не в состоянии посмотреть транзакции и их ошибки. Операторы очень часто меняются (подозреваю, что кидают мой тикет друг в друга из-за собственного непрофессионализма и неспособности решить мой вопрос). 3. Ни в одном банке я не встречал такого обслуживания. Это очень странно, что такой молодой банк сразу же отпугивает нового клиента. Итого: настоятельно не рекомендую этот банк — это САМЫЙ ХУДШИЙ банк, с которым я связывался. От меня будет дополнительно написана жалоба в ЦБ.

Являясь владельцем карты МТС Деньги сегодня утром обнаружили с мужем, что на моей карте замечена подозрительные операции и доступ закрыт. Приложение предлагает обратиться в кол центр, где нам не дают внятного ответа, ссылаются на службу безопасности, которая отслеживает операции по карте и без предупреждения блокирует все деньги нашей семьи. С прошением предоставить нам инфлрмацию о причинах ссылаются на 115 фз (а отменено незаконное отмывание денег, через терлрисьические и экстримосские организации). На вопрос какая именно операция показалась подозрительной не отвечают, как вывести деньги не знают, просим связать со службой безопасности, на что поступает ответ у кол цента нет возможности предоставить информацию для связи со службой безопасности. После 10 звонков, уймы потраченного времени, что сообщает кол центр. Что можно подтвердить паспортом заверенным у нотариуса, и предоставлением всех документов по операциям на карте, каких именно не понятно, за весь срок или за сутки, или за месяц никто не может сказать. Прошу предоставить мне доступ к выписке по счету, чтобы обладать информацией по каждой операции, отказывают. Решать вопрос онлайн отказываются, предлагают писату на почту Экси банка . Или обратиться лично в единственный офис на всю страну в Санкт-Петербурге. Я написала жалобу на почту указанную выше, ответа не поступило. Посетить офис банка находясь в республике Адыгея не имею возможности. Спрашиваю у специалиста как расторгнуть договор с банком и вымести деньги, почтой России. Спасибо большое! Так же с заверенной копией паспорта без наличия даже оплатить услуги нотариуса. Мы самая обычная семья, пользующаяся картой с мужем в личных целях, оплачивая покупки в магазинах, онлайн и переводя и получая переводы от физических лиц. Денежные средства находящиеся сейчас на карте собирались всей семьей для моего лечения, сегодня были записи в клинике, переводы осуществлялись свекровью, моим братом и мной лично со Сбербанка. Нам не хватало денег, продавали на Авито личные вещи, и при оплате объявления нам пришел отказ в операции. До этого мы переводили деньги физ лицу за оказанную услугу замене лобового стекла, которую отклонили, а мы и не заметили. Товарищи банкиры, имейте совесть, я весь день провела с вами в беседах, в поисках информации как можно решить вопрос экстренно. Все тщетно, нашла сотни похожих случаев у других обладателей этой чудесный карты, которые так же как и я попали в очень не Приятную ситуацию. Расцениваю это как м\*\*\*\*\*\*\*\* действия банка с приувеличением полномочий банка. Я звонила раз 30 в кол центр банка, где сотрудники намеренно отказывались соединить меня со службой безопасности, которая имеет полномочия снять ограничения. И спустя 12 часов тотального изучения и написания во все возможные службы, чаты поддержки, лично на почту банку, ничего не оставалось как набрать 112, где приняли обращение и приехал сотрудник полиции на вызов. Написала заявление Прозванивая ещё несколько раз в службу поддержки и объясняя все заново каждый раз, либо клали трубку, либо ничем не смогут помочь. Но сообщив о том что жалобы, заявления и отзывы о банке оставлены, требую перевести на специалиста который может решить вопрос легко соглашаются и связывают меня со службой безопасности. Сотрудник Яна быстро помогла с решением проблемы, пришлось ответить на ряд вопросов личной информации и доступ к карте возобновился в течении 10 минут. Я пришла к выводу, что информационная служба и их сотрудники намеренно мне не давали возможность связаться со службой безопасности, находя тысячу отмазок и скидывая мне требования обращения через почту. Что является необоснованным удержанием и использованием моих личных денежных средств в интересах банка. Предоставить мне официальное подтверждение на каком основании у меня они удерживались никто не давал, значит мы имеет дело с м\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*. Вопрос о расторжении договора с этим банком ещё решается, и разъяснение о действиях я еще не получила. МТС деньги экси-банк ответьте!

Здравствуйте! 10 Числа, по своей глупости скорее всего, при получении зарплаты, решил её всю перевести на МТС деньги, ну пользовался ей месяц до этого проблем небыло, и тут бац, блокировка, никуда зайти не могу. Звоню на номер который указан, говорят ну да, заблокировали, типо езжайте в Питер к нам в офис, или же на почту отправьте документы заверенные натариусом, и всё норм, рассмотрим в течение 3-5 дней. А я к слову нахожусь в командировке, все деньги заблокированы и как дальше быть, неизвестно. Хорошо, на следующей день всё сделал, отправил им на почту, и так же, дальше игнор, нигде тольком никто сказать ничего не может. Дали номер телефона службы безопасности, так там робот один говорит да и всё, ничего путного. Так вот, хотелось бы узнать у представителей банка, когда решится то мой вопрос?! Я в Питер ехать не собираюсь, тем более поезда мне до вас обойдется в 10 тыс в одну сторону, которые вы естественно не компенсируете. Всё что необходимо лежит на вашей электронной почте, в которой вы игнорите Я так понимаю постоянно, ну вот хочется услышать от вас хоть какой-то внятный ответ!

Добрый день. 10.12.2024 Года внесла, на свою дебетовую карту «МТС-Деньги» денежные средства в размере 100 000 рублей. В тот же момент вышеуказанные денежные средства были заблокированы банком, в связи «подозрительной активностью» ссылкой на Федеральный Закон № 115. Робот на горячей линии пояснил, что необходимо направить заверенные нотариусом документы. 11.12.2024 Года документы были направлены по «Почта России». Письмо доставлено 16.12.2024 Года курьером. Сегодня, 20.12.2024 Года, доступ денежным средствам, я так и не получила. Горячая линия не отвечает. Конкретного и правдоподобного ответа от диспетчеров не получено. Прошло 10 суток с блокировки. Уважаемые представители банка, прошу разобраться с данной проблемой и разблокировать мой счет для дальнейшего пользование со своими денежными средствами, ближайшие сутки. Противном случае, будут обращения в ЦБ России и в государственные органы.

М\*\*\*\*\*\*, списывают без предупреждения деньги за оповещения, при обращении через операторатора, дали понять, что я сам л\*\*\*, после этого я перестал быть клиентом банка, а завел лицевой счет в банке для того чтобы оплачивать за связь без процентов, сейчас думаю и оператора связи поменять, хотя пользовался с основания МТС.

«19.09.2024» Года между мной и Банком «МТС Деньги (ЭКСИ-БАНК» заключён договор банковского счета №\*\*\* «10.12.2024» Года с моего счета были незаконно заблокированы деньги в сумме 34000рублей (тридцать четыре тысячи рублей.) При этом я лично пояснила что это перевод от моей родственницы, так же предоставила все доказательства. Ответ оператора «ЭКСИ-БАНКА» банка поступил что через 14 часов всё исправим, чуда не случилось! Банк не принимает обращения по электронной почте, как того требует закон, и отказывается регистрировать официальные обращения. Банк обязан принимать обращения физических лиц в соответствии со статей 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» по адресу электронной почты, причем информация об этом адресе должна быть доступна на сайте кредитной организации. В чате приложения банка Экси-банк (бренд «МТС-деньги»). Так же Вы требуете предоставить всё на электронную почту банка в заверенном нотариусом виде. (Сообщения банка прикреплены во вложении) Так и поступила. Паспорт заверенный нотариусом и объяснения отправила на почту .Смысл проводимых операций был мною предоставлен 12.12.2024 На почту экси-банка. ДО БАНКА ПРОСТО НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ! Ответа не поступило. Таким образом, банк намеренно и злостно нарушает законодательство РФ, присвоил мои деньги и отказывается их возвращать. Все делается специально, чтобы я не имела возможности вывести деньги. Все попытки связаться с банком бесполезны Вы не идёте на контакт Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно заблокированные денежные средства В ТЕЧЕНИИ 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ в размере 34000т. Р (тридцати четырёх тысячи рублей), НАПИСАЛА В ЦБ БАНК РОССИИ. НАДЕЮСЬ НА ПОМОЩЬ ОТ НИХ! ПИШИТЕ СРАЗУ ИМ НЕ ЖДИТЕ, ПЛЮС К ТОМУ ОТПРАВИЛА ПРЕДСУДЕБНУЮ ПРИТЕНЗИЮ. НЕ ОТВЕТЯТ В ПРОКУРАТУРУ И СУД ПОЙДУ. ИСК ГОТОВ.

Оформил карту МТС Деньги. При оформлении в салоне связи МТС показал паспорт, прошел идентификацию. Попробовал пополнить на небольшую сумму, оказалось что она заблокирована, нужно пройти идентификацию. Снова поход в МТС с паспортом. И не получилось разблокировать карту. В общем раза три ходил. Даже написал заявление на разблокировку карты. В итоге разблокировали. Затем спустя примерно месяц пополнил карту и тут же снова блокировка. Теперь нужно отправить паспорт (который я 5 раз показывал, а то и больше, потому что при каждом посещении салона связи показывал паспорт. У МТС просто море копий моего паспорта), нотариально заверенный на электронную почту. Толком в поддержке МТС ничего сказать не могут. Пишите на электронную почту. Просто ужасное обслуживание клиентов

Здравствуйте! Заблокировали мою карту. Документы отправила по почте как и просили заказным письмом! Операторы и вовсе у вас тупые, на вопрос мой все отвечают по разному! Документы Вами были получены, но ответа я так и не услышала, ни на почту, ни одного звонка на телефон! Сколько мне ещё ждать разблокировки карты? Средства те, что на ней были переданы мне мужчиной на лечение и преобретением препаратов, сдачи анализов. Доказательства я предоставила. Я в положении! На 8 месяце беременности должна переживать и вытягивать из вас свои же деньги! Из-за того, что вовремя не купила лекарства, легла в больницу и есть все документы подтверждающие ухудшение моего состояния и угрозу преждевременных родов! Если мой вопрос не решится до конца этой недели, я буду вынуждена после выписки подать в суд на ваш банк.

Пользуюсь картой как зарплатной, в день зарплаты заблокировали счет попросили отправить заверенный паспорт и выписку по зарплате, все отправил решения никакого нет, в поддержке работают люди которые не знаю вообще ничего и никакой информации что в таком случае делать. Заморозили деньги и не возвращают, обещали проверить в течении 5 дней мое письмо и ращблокировать счет. Вот жду еще 3 дня если нет прийдется писать весь процесс в ЦБ, крайне недоволен работой службы пооддержки.

Составлю новый отзыв в нем очень хочется выделить сотрудника Руслана который очень ехидно начал общаться со мной по поводу того что я на банки ру написала отзыв и сказал что мне отказали в моем обращении на закрытие счёта. Так подробнее. 5.12.2024 Года мне официально пришла заработная плата по зарплатному проекту, и сразу банк меня заблокировал. Я написала заявление на закрытие счёта с последующим переводом денежных средств по реквизитам, так же приложила селфи с паспортом и реквизиты для перечисления. В итоге прошла уже неделя, ни ответа ничего, каждый раз когда звоню на горячую линию у всех разный ответ по моему обращению. Со мной соответсвенно никто не связывался, когда звоню на горячую линию то мне говорят предоставить документы с натариально заверенныс паспортом, а денег у меня нет чтоб делать эту копию, все мои деньги на этой карте. Так же они говорят если хотите закрыть счёт приезжайте в офис в Питер, и им глубоко плевать что я живу в Москве и у меня нет средств туда ехать, потому что все деньги на их карте. 0 Клиентоориентированности, 0 участия, 0 знаний законов. От банка только название. Прошу вернуть мне деньги по моему заявлению предоставленнному вам в обращении 68067796, в этом обращении вложено моё заявление на закрытие счёта с последующим переводом денежных средств, селфи с паспортом и реквизитв для перевода средств. Так же хочу напомнить что в соответствии с п. 1 Ст. 859 ГК РФ, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Согласно, п. 5 Ст. 859 ГК РФ, «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 3 Ст. 858 ГК РФ». Заявление было написано 05.12.2024 Года, а это значит что 7 дней уже прошло

Заблокировали карту, и удерживают мои личные денежные средства. Операторы банка говорят что мы сделать не чего ни можем и постоянно передают информацию каким-то сотрудникам что ускорят процесс и поставят в приоритет чтоб решить вопрос как можно быстрее. Сначала три дня, потом они проходят говорят 10 дней, и они тоже проходят. А теперь ещё и операторов ждёшь часами чтоб они тебе ответили

Банк абсолютный ноль. Присоска МТС Банка. Выдали карту, с которой сам себе не могу перевести больше 15 тр в нарушение закона. В итоге после попыток перевода карту заблокировали и потребовали доп документы для разблокировки. И все это время деньги будут у них находиться на бесплатном остатке, хотя должны лежать на процентах на вкладе, как и задумывалось. Ни в коем случае не оформляйте в этом банке ничего. Личный опыт показал полную безответственность.

Банк заблокировал мою карту 7 декабря за подозрительную активность. Вначале говорили что блокировка легкая, через 14 часов всё восстановится, смогу зайти в личный кабинет. ПО ИТОГУ — РЕЗУЛЬТАТ НОЛЬ! Банком незаконно присвоено более 71 тысячи рублей! Несмотря на неоднократные запросы в банк, ответов нет. ПРИЧИНУ БЛОКИРОВКИ НЕ НАЗЫВАЮТ! БЕССМЫСЛЕННО ЗВОНИТЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖАЛИ. Самостоятельно банк со мной не связывался, причину блокировки не называют, деньги возвращать не хотят. Направляют в офис, ОФИСА В МОЕМ ГОРОДЕ НЕТ! ПО ПОВОДУ БЛОКИРОВКИ ЗВОНИЛА — ГОВОРЯТ АБСОЛЮТНО РАЗНЫЕ ВЕЩИ — НИЧЕГО НЕ ПОНЯТНО, ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Хотела закрыть счёт, по телефону сказали, что можно через час экси банка. В ИТОГЕ ПИШУ — ОПЕРАТОР ОТВЕЧАЕТ ОТКАЗОМ НА РЕГИСТРАЦИЮ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЁТА И ПЕРЕВОД ОСТАТКА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА РЕКВИЗИТЫ ДРУГОГО БАНКА! И СНОВА НАПРАВЛЯЕТ В ОФИС, КОТОРОГО НЕТ. СМЫСЛ ПРОВОДИМЫХ ОПЕРАЦИЙ ПРЕДОСТАВИЛА НА ПОЧТУ ЭКСИ — БАНКА — ОТВЕТА НЕТ! Таким образом, банк намеренно и злостно нарушает законодательство РФ, присвоил мои деньги и отказывается их возвращать. Все делается специально, чтобы я не имела возможности вывести деньги. Никакого отношения к выполнению законов РФ это не имеет, наоборот, под видом такого выполнения крутятся чужие деньги. ЕСЛИ ВОПРОС НЕ РЕШИТСЯ — Я БУДУ ПИСАТЬ В ЦБ РОССИИ. ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ ЧИСТОЙ ВОДЫ! Ни пояснения блокировки. Ни принятия дистанционно заявления о закрытии счёта. НИ-ЧЕ-ГО АБСОЛЮТНО НЕ ДЕЛАЕТСЯ! СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НЕКОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. ДЕНЬГИ УДЕРЖИВАЮТСЯ БАНКОМ И, ВИДИМО, ОНИ ДЕЛАЮТ ВСЁ, ЧТОБЫ ПРИСВОИТЬ ИХ СЕБЕ.

Мне заблокировали карту и счет и я не могу пользоваться деньгами, два дня говорили что это просто технические работы, а сейчас говорят приезжайте в санкт-петербург и поясняйте лично операции. Хотя я живу в маленьком городе. До этого сказали что позвонит тех поддержка и разблокируют мне личный кабинет на пару часов для вывода средств и закрытия счета. Со мной так никто и не связался. Просто говорят приезжайте лично, я впервые сталкиваюсь с таки отношением. Блокировка из-за пару переводов.

Банк заблокировал мою карту 2 октября, и до сих пор не дает возможности вывести деньги. Банком незаконно присвоено более 1,7 млн руб. Несмотря на неоднократные запросы в банк, ответов нет. Все сроки, положенные по закону, прошли, но ни о причинах блокировки, ни о возможностях вывода средств ответа нет. То есть банк за месяц даже не сообщил. Ни разу банк не сделал попытки связаться со мной, все время я в чате пытаюсь узнать что происходит. В чате постоянно вводят в заблуждение (то есть врут), и по телефону так же — о блокировке карты сообщили противоречивые вещи (она не заблокирован; заблокирована, но по одному. Записи разговоров имеются. Требуют все время меняющиеся списки документов (все мною предоставлено), причем не сразу, а когда я в очередной раз прошу отдать деньги. После предоставления документов говорят: «Нет, мы передумали, через чат нельзя предоставлять. Теперь приезжайте в офис. Вы сейчас за границей, постоянно живете в Москве, а офис в Санкт-Петербурге? Ну, а нам какое дело? Вам ранее сообщили, что документы можно предоставить через чат? Ну мы передумали, и что? ” Отказываются регистрировать письменные заявления, отказыаются прояснять список требуемых документов („предоставьте сведения о смысле операций. Каких именно операций? А мы не знаем. Зарегистрировать обращение на уточнение списка документов? А мы не хотим“). Уже не менее шести раз после моих обращений банк „повышал приоритет“ моих обращений (напомню, сроки вдвое превышены), но за месяц так и не смог дать ответа о причинах блокировки карты. Даже о причинах! Таким образом, банк намеренно и злостно нарушает законодательство РФ, присвоил мои деньги и отказывается их возвращать. Все делается специально, чтобы я не имел возможности вывести деньги. Никакого отношения к выполнению законов РФ это не имеет, наоборот, под видом такого выполнения крутятся чужие деньги. Не говорю о том, что такое обращение иначе как издательством и газлайтингном не назовешь Вижу много подобных отзывов о банке, что говорит о массовости подобной практики. Обходите эту контору стороной

Заказал карту мтс деньги. Через два дня(один раз переносили) приехал курьер, списал данные паспорта, сфоткал меня с паспортом и картой. На вопросы по карте ничего ответить не мог, ответ был из разряда "я только курьер". Забрал подписаные мной документы, отдал мне мой экземпляр без своей подписи(сразу не обратил внимание) и уехал. Вечером попытался зайти в онлайн банк, но карта не активировалась, написал в чат поддержки, сказали что ещё подождать. Следующим вчером карта так и не активировалась, была долгая переписка в чате с разными консультантами, никто ничего толком сказать не может(желания помочь, у чат бота больше чем у этих людей)Сделала заявку, скзали 3 максимум 5 дней. Прошло 5 дней, написал снова и ответ был примерно такой ,ждите ещё или сходите в мтс салон и закажите новую карту.

Прошло две недели карта так и не активировалась.Меня сейчас беспокоит только одно , кто привез мне карту мтс деньги и списал мои данные. В общем есть сервисы которые куда больше ориентированы на клиента. 

Банк без объяснения причин заблокировал карту. Вернуть деньги предлагает только при личной встрече в офисе. Офис у них один на всю страну в санкт перербурге. Расчет вероятно делается на то, что иногородние не смогут посетить офис и деньги можно будет присвоить. На неоднократные просьбы и требования разобраться в ситуации отвечают отговорками. Прошло уже 11 дней. Ежедневно напоминаю что деньги не возвращены. Ежедневно слышу отговорки что они еще не решили как поступить