Плотно работаю с этим банком с 2006 года. Открыто несколько р/с счетов организаций, несколько ЗП-проектов и т.д., и т.п. Т.е. "клиенты с историей", так сказать. И как один из "клиентов с историей" могу ответственно заявить: ничего от истинного Barclays у Барклайс Банка нет в помине. Обслуживание отвратное. С ностальгией вспоминаю Экспобанк...А если нужны примеры - вот они:- СКС новым сотрудникам открываются по 1,5 - 2 недели (в договоре указано, что Банк "открывает в течение трех дней";- сами карты выпускаются минимум две недели (Экспобанку для этого нужно было максимум три рабочих дня, причем независимо от количества карт, т.к. несколько раз были "массовые выпуски" по 40 и более карт);- ошибки при выпуске карт (не тому сотруднику, не того уровня карта) - это норма;- невменяемые сотрудники Банка, которые приезжают в офис и тупо впаривают кредиты и кредитки. Это вообще отдельная тема: через несколько дней (а то и недель) после заполнения заявки на кредит (кредитку) выясняется, что либо "чего-то нет из документов....", либо "что-то заполнено неправильно....". Но при этом эти самые "невменяемости" в моем личном присутствии проверяют все в офисе и заявляют, что "все правильно заполнено и все документы в наличии...". В итоге сотрудники просто плюют уже на эти свои заявки и идут в другие банки (сам лично им в этом помогаю, благо возможность есть);- эпопея с рассмотрением моей заявки на кредитку (подавал исключительно "для галочки" и проверки, так сказать) длится уже почти четыре месяца; естественно, не нужна мне эта карта, но сам факт...;- никакой лояльности к корпоративным клиентам у банка нет в помине; заявляю вполне ответственно;- обслуживание юр. лиц - ниже плинтуса; особенно - после перевода всех в одно отделение на Каланчевку;- в банке постоянно что-то меняется (регламенты внутренние, инструкции и пр.), что очень сильно "бьет" по клиентам; сам лично сталкивался с этим при запуске очередного ЗП-проекта и закрытии накопительного счета;- несогласованность и некомпетентность сотрудников банка - это уже "норма", к сожалению;- колл-центр - это "что-то с чем-то": "назовите добавочный номер или фамилию сотрудника..." - это слышишь ВСЕГДА в ответ на просьбу "соединить с таким-то отделом (департаментом, управлением и пр.)...", только, блин, если бы я знал ФИО или добавочный - я бы в колл не звонил; при этом даже зная добавочный и набирая его как правило попадаешь в колл; если не знаешь ФИО или добавочный - отказываются что-либо делать вообще, тупо отсоединяются;- вообще, после Экспобанка - один негатив; постепенно увожу все оттуда в другие банки чего и вам советую, искренне...

Мне "посчастливилось" стать обладателем кредитной карты данного банка. Мало того, что на весь Петербург банкоматов штук 15, что уже само по себе крайне неудобно (кстати, если сотрудники банка будут клятвенно обещать вам, что банкоматная сеть в скором времени расширится - не верьте, такую фразу уже более года можно слышать из их уст), так они в придачу ещё и плохо работают. То купюр нет в банкомате, то наличные средства не принимает.13 ноября, решив погасить задолженность по кредитной карте (стоит уточнить, что льготный период - до 26 ноября), вставила карточку в банкомат, деньги в купюроприемник, после чего банкомат благополучно завис, стал перегружаться.Результат: деньги так и не были зачислены на счет (т.е. остались лежать в закрытом купюроприемнике), карточку после долгих раздумий банкомат все же вернул, и главное - около двух часов потребовалось, чтобы зайти в отделение банка (которых, кстати, дефицит, как и банкоматов, всего три по городу) и разобраться с бумажной волокитой. Ждать - 10 рабочих дней, т.е. не вовсе не факт, что до 26 числа они поступят на счет. Очень оперативно.В общем, резюмируя все вышесказанное - если не хватает в жизни проблем - добро пожаловать в Барклайз .От администратора: Укажите адрес банкомата.galina_spb: Банкомат на Биржевом пер., 2 гостиница Sokos. До сих пор заявка на рассмотрении, пришлось делать ещё один взнос для выполнения льготного периода( до 26 числа), дата окончательного вынесения решения- 29 ноября.

Я являюсь обладателем кредитной карты от Банка Барклайс. По условиям договора до 25% от суммы кредитного лимита я могу снять наличными с карты.В субботу 13 ноября 2010 пытался снять сумму с кредитной карты в двух банкоматах Банка - в обоих получил отказ с сообщением о технической невозможности выполнения операции.Обратился в отделение "Белорусская" - менеджер посмотрел и сказал, что проблем с картой нет, деньги должны выдаваться. Стали звонить в обще-банковскую службу поддержки и выяснилось, что на прошлой неделе банк в одностороннем порядке ограничил снятие наличных с кредитных карт, т.е. фактически без всякого извещения (ни через сайт банка, ни по е-мэйл информации не приходило). По телефону сказали, что в пн. 15.11.10 ограничение на снятие снимут. Но как выяснилось по результатам звонка в колл-центр - не сняли. Когда снимут - не знают.Зарегистрировал претензию по телефону, но до сих пор никто не уточнил и не позвонил. Сотрудник колл-центра предупредил, что заявку рассмотрят в течение пяти дней. И что мне делать - не понятно... а деньги нужны срочно.

Даже не удивлена таким низким народным рейтингом этого банка. Наша компания перешла на обслуживание к данному банку три месяца назад, и поверьте, я искренне пыталась полюбить это банк, не вышло.Решила ограничить общение с банком тем, что просто перевожу всю свою заработную плату на свой счет в другой, угодном мне, банке. Но не тут-то было! Уже семь дней, начиная с 20.10.2010 г. пытаюсь перевести свои кровные, результат нулевой, причем в прямом смысле. Первый перевод проболтался где-то дня три и потом мне все-таки вернули деньги на мой счет, так как произошёл технический сбой. Ок, ну с кем не бывает. Повторный перевод, который я сделала 25 октября, так же обработан не был, деньги опять зависли, и на сегодняшний день, а это уже 27 октября - деньги опять в прострации, где-то они есть, но только не у меня.Письмо менеджеру, написанное 25 октября, осталось без внимания, до сих пор жду ответа . Обратная связь с банком через систему управления счетом - сначала мне мило отвечали и приносили свои извинения, теперь уже забили на меня и просто тупо не отвечают. Call-центр банка вообще отдельная тема, такого не профессионализма давно не встречала - девочки по существу сказать вообще ничего не могут.Результат - написала заявление на возврат собственных денег! Со мной возможно в течение пяти дней свяжется претензионный отдел и тогда мой вопрос будет решен! Счастье-то какое!То что банк поставил меня в положение, когда я пропустила сроки погашения своих кредитов и соответственно заработала себе штрафы, я вообще молчу . А какой навязчивый персонал тоже отдельная тема. К нам в офис периодически приезжают представители, ну там оформить новых сотрудников на зарплатный проект и все такое, и каждый раз методично втюхивали мне кредитные карты. Достали настолько, что заказала, только чтобы отстали, честное слово.Печально, что банк с такой историей, так отвратительно работает. Печально, что не могу сама в одностороннем порядке разорвать отношения с этим банком. Печально, что вообще пишу все это, хотя я очень мирный человек, но тут просто до слез обидно стало.С уважением, Галина.

Хочу внести свою лепту, в любом Российском банке одинаковое наплевательское отношение к клиентам. Только недавно в Сбербанке России был "пендаль", после чего стали намного лучше относиться к клиентам. Я жила в Лондоне пару лет. И там к друг другу совсем другое отношение. Там всех уважают, все дружелюбные, все друг другу улыбаются. И нет такого отношения как у нас. Поэтому не надо говорить о том, что от этого Барклайс банка остались одни эмоции. Это люди у нас в России такие!!! Я патриотка!!!!!!! Люблю свою РОДИНУ, но граждани у нас невоспитанные, от таких одна убогость и серость.

к клиентам относятся хорошо только тогда когда необходимо чтобы вы стали клиентом банка, сотрудники толком не объяснят до конца условия договора.

Уважаемые господа, безуспешно в течении трех месяцев пытаюсь стать клиентом вашего банка. В июле 2010 мне была выпущена кредитная карта MasterCard. При получении была обнаружена ошибка в написании фамилии на карте (в анкете было мной указано правильное написание - это вина банка), в связи с этим карта перевыпущена. Новая карта получена мной в августе 2010. Сотрудники отделения сообщили, что активация происходит по тел. 231-11-11.По номеру 231-11-11 мне благополучно отказали в активации, предложив позвонить в отделение, где карта была выпущена. В отделении мне сказали, что у меня нет кодового слова. Хотя я его знаю и помню, что в анкете оно было указано. Возможно, при перевыпуске надо было еще одну анкету заполнять.Теперь я должна приехать к ним в отделение, чтобы указать это кодовое слово. Вопрос: как сотрудники отделения "Валовое" выдали мне карту, которую НЕВОЗМОЖНО активировать? Почему такие проблемы с простой операцией - выпуском карты?Карта мне необходима для поездок за рубеж и у меня нет времени и малейшего желания бегать в отделение, чтобы исправлять ошибки ваших сотрудников.ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПИШИТЕ В ОТВЕТ, ЧТО Я ДОЛЖНА ОБРАТИТЬСЯ В ВАШ ОТДЕЛ ПРЕТЕНЗИЙ ok@barclays.ru - Я УЖЕ ЭТО СДЕЛАЛА.

Очень много слышала/читала об этом банке. И когда оказалось, что зарплатная карточка на работе - Барклайса, я обрадовалась.И вот не так давно стала клиентом Барклайса. Начну с того, что документы мне пришлось подписывать в метро, т.к. позвонил сотрудник этого банка и сказал, что ему долго ехать до нас, хотя отделение банка находится в 15 минутах ХОДЬБЫ до моей работы. Ну, это полбеды, изначально обещали, что карточку сделают через месяца 2-3, в итоге я получила ее через год!И вот когда я получила свою долгожданную карточку, и попыталась снять с нее деньги, оказалось, что банкоматы так просто не найти. Приходится здорово покататься по Москве. Так как не располагаю большим количеством времени, решила снять в банкомате около дома (не Барклайс), и оказалась, мягко говоря, в шоке! Проценты у Барклайса бешеные! В итоге, чтобы снять каких-то 10 тысяч, приходится подарить банку около 1500!Мягко говоря, я осталась разочарована! От админа: Тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки. Однако хотелось бы поподробнее узнать о столь значительной затяжке времени при оформлении карты. Почему Вам удалось получить ее лишь через год? Есть ли какое-то объяснение?EkcTa3u: На прошлой работе у меня была зарплатнгая карточка Экспобанка. Барклайс купил Экспобанк вместе со всем. Но карточка Экспобанка была очень давно и счет был закрыт, и собственно я и забыла про нее. Около 6 месяцев сотрудники Барклайса просто молчали, потом сказали, что я у них уже числюсь в базе, и оставшиеся полгода видимо как-то пытались решить этот вопрос. Потом прислали карточку, к старому пин-коду, который я соответственно не помнила из-за срока давности, затем прислали еще одну, новую карточку с пин-кодом, но не указав р/с... намучалась я с ними!

Крайне редко пишу отзывы, но тут просто не могу промолчать.У меня зарплатная карта Барклайс Банка. Я молчу, что три месяца назад я добивалась в течение месяца перевыпуска закончившейся карты, в заявлении на выпуск которой я указала, что мне необходим срочный перевыпуск и я даю согласие на снятие комиссии за ускоренный выпуск карты. С учетом того, что я проживаю в Ростове, это заняло уйму времени и денег на телефонные переговоры с банком. Заявление банк принял, но почему-то забыл принять в обработку. И только после моего звонка недели через две и долгого общения с менеджером дело сдвинулось с мертвой точки. Два месяца сидела без зарплаты .И вот теперь опять... Пытаюсь снять деньги с карты - а она заблокирована . Звоню в банк. Мне объясняют, что у меня исчерпан лимит неправильного ввода пин-кода. Причем не подряд, а за какой-то промежуток времени. Я, конечно же, понимаю, что здесь есть и мой косяк, но чтобы разблокировать карту мне необходимо написать заявление в отделении банка лично. Я объясняю, что нахожусь и проживаю в Ростове, на что мне был дан исчерпывающий ответ: "Вам необходимо приехать лично". Ни по почте, ни в электронном варианте данное заявление не принимают. Мне раз 10 повторили, что я должна приехать в Москву. Смех, да и только - потратить 12 тысяч на дорогу, чтобы разблокировать карту.Только для меня это смех сквозь слезы - мне сегодня уезжать в командировку, а я без денег. И самое главное я не могу перевести эти деньги на счет другой карты, т.к. чтобы активировать интернет-банк мне нужно это сделать в банкомате Барклайс Банка, а у нас их по определению в городе нет.Я в шоке! Мне есть с чем сравнивать - раньше обслуживалась с СитиБанке - там все решалось оперативно и всегда готовы были помочь и войти в создавшееся положение.

Добрый вечер! Очень возмущает отношение Барклайс банка к зарплатным клиентам. Сегодня, 16.07.2010 в течение всего дня, начиная с 12–00 по московскому времени, я пыталась дозвониться до финансового отдела Тверского отделения, операционист – Кривова Ольга, Нам необходима была срочная консультация специалиста, касаемо вкладов и сотояния счета (были ли поступления денежных средств). Дело в том, что мы дочернее предприятие компании, и центральный офис принял решение отказаться от услуг этого заведения (скорее всего это было связано с тем, что работа банка исключительно ужасна!), но мои сотрудники хотели остаться клиентами этого банка, но уже не как зарплатные клиенты, а как вкладчики, поэтому и интересовались наличием средств на нашем счету. Что могу сказать по этому поводу, это заведенице, а не банк, потряли не только часть капитала, но и вообще статус надежного банка. Звонки в данное отделение мы осуществляли с периодичностью в 30 минут, но никакого ответа мы так и не получили, только отговорки: "Ушла на обед", не отвечает, а потом и вовсе – "Рабочий день окончен", но такое впечатление, что и не начинался. Я все понимаю, сотрудники данного отделения осуществляют также работу и с другими посетителями банка, но уделить нам 10 минут за весь день, я думаю, возможность была, но видимо там нет заинтерисованности во вкладчиках. Появилось желание только предостеречь других вкладчиков! В течение всего сотрудничества с этим банком были только одни проблемы – и с получением пластиковых карт, со снятием денежных средств, и с перевыпуском карт, я уже молчу о полной некомпетентности около 80% сотрудников этого банка.

Как-то раз, сразу после нового года, я понял, что мне нужна дебетовая карта classic или gold, чтобы можно было делать покупки через интернет, да и за границей расплачиваться удобнее. А так как я был, на тот момент зарплатным клиентом банка решил оформить карту у них.Времени особо свободного не было и я решил воспользоваться, широко разрекламированной услугой банка “Выезд менеджера к клиенту”, тем более что к нам в копанию они заезжают частенько.И вот через пару дней я встретился с сотрудницей банка, чтобы заполнить анкету на получение дебетовой карты НЕ СВЯЗАННОЙ с моим зарплатным счетом (зачем палить в инете зарплатный счет).Заполнил под чутким руководством сотрудницы анкету, но не был до конца уверен, какая мне нужна карта, золотая или классическая. Меня, почему то не насторожило в тот момент, что на вопрос какие тарифы действуют на карты и могу ли я ими расплачиваться в интернете, сотрудница ответить не смогла. Но обещала узнать, так как мне все равно надо было с ней встретиться и отдать копию паспорта. А на просьбу заполнить заявление на активацию смс сообщений на зарплатной карте, отправила меня в колл-центр, мол, по телефону подключат.На следующий день я встретился и отдал копию паспорта, определился, что хочу визу классик и переспросил, что мне нужна именно отдельная карта, с отдельным счетом, не связанным с зарплатным. Получил ответ, что вся так и будет, карту сделают за две недели.Проходит две недели, звоню в банк, сотрудник ничего сказать не смог на мой вопрос, где карта или хотя бы в каком состоянии моя анкета. Но взял сотовый и обещал перезвонить на следующей недели, но так и не перезвонил.Заканчивается третья неделя, еще раз звоню, опять ничего не могут ответить, перекидывают на разных специалистов, но безрезультатно, ни статуса анкеты, ни карты. Начинаю давить на сотрудницу, она опять предлагает оставить номер телефона, тогда я прошу сказать ее фамилию, или фамилию ее начальника, или хоть какие-то данные, чтобы потом можно было написать жалобу на бездействие, молчит как партизан, заявляет, что им ЗАПРЕЩЕНО разглашать такие данные. Я оставил телефон.Перезванивает через полчаса, говорит, что банк ждет какой-то реестр сотрудников от моей копании (уже месяц), и что мне надо обратиться в свою бухгалтерию. Я еще раз объясняю, что мне не нужна зарплатная карта, а отдельная с отдельным счетом не привязанная к работе. На это никакого вразумительного ответа не последовало.Ладно, думаю я, позвоню в бухгалтерию. Узнаю у них, что они исправно, каждую неделю отсылают в банк список сотрудников. Удивляюсь. Нахожу телефон нашего “ВИП Менеджера” в банке, думаю, что хоть она поможет. Звоню, она на больничном. Жду еще неделю.Четвертая неделя, связываюсь с менеджером, объясняю в сотый раз, что мне НЕ нужна еще одна зарплатная карта. Говорит, что все поправит. Подходит к концу неделя, ничего не происходит. Оставляю заявку в отделе претензий, “прошел месяц, карту так и не получил” обещали перезвонить. Январь подошел к концу .Начался февраль, звоню каждую неделю пару раз в банк, вразумительных ответов от сотрудников банка не получаю. Как в анекдоте, “сколько евреев, столько и мнений”, каждый раз получаю разную версию происходящего. Связывался пару раз с нашим менеджером, результат нулевой.Оставляю претензию на работу службы претензий, так как они так же не перезванивают и моим делом не занимаются.Где-то в середине февраля узнаю, сам позвонив банк, что мне выпускают еще одну зарплатную карту. Бешусь! Оставляю претензию на работу сотрудницы, которая помогала оформлять мне анкету-заявку.Первого марта мне выпускают карту и списывают комиссию за выпуск. Пишу претензию, чтобы аннулировали карту из-за ошибочного выпуска. Реально за десять дней рассмотрели и вернули деньги.Из банка позвонили лишь один раз, сказать, что комиссия была списана ошибочно. Что сотрудница уже не работает, и расследование провести не удалось. Почему так долго получали реестр, который им отправляется, каждую неделю не смогли.Результат:Прошло два месяца, я обладатель карты, которую я не заказывал. Но это не конец истории.Продолжение: Поняв, что карту, которую я хотел получить в первой части этой истории я не смогу, решил получить кредитку.Поехал в офис на Каланчевку в конце февраля, чтоб уж наверняка все правильно получилось, там то я думал, сидят компетентные люди все еще надеялся я. А зря! Было уже 18:00 и кредитного менеджера не было, но мне предложили все равно заполнить анкету. Я ее заполнил как смог.Проходит два дня и мне звонит менеджер и говорит, что надо подъехать и переписать анкету. (Это два дня потребовалось, чтобы отнести анкету от одного стола до другого, а это целых 10 метров ). Хорошо, работал тогда не далеко, подъехал до 18:00. Переписал под чутким руководством менеджера анкету. Меня заверили, что так как я зарплатный клиент, то карту мне сделают максимум за две недели, смеюсь . Проходит еще два дня, мне звонит менеджер и спрашивает какие-то уточняющие данные, делаю вывод, что анкета до сих пор не обработана (тяжело, наверное, внести в систему анкету за восемь часов рабочего дня, особенно, когда на столе лежало всего несколько штук заполненных). Проходит еще пару дней, начинается вторая неделя, звонит уже другой человек, который так же задает уточняющие вопросы по заполненной анкете. Выясняю, что анкета только, что передана в отдел на рассмотрение (а ведь прошло уже около недели! ). Проходит третья неделя, а за ней и четвертая. Пару раз звонил в банк, опять, сколько сотрудников, столько и мнений, но никто не может сказать на каком этапе моя анкета.В конце четвертой недели мне звонят и договариваются, что перезвонят на домашний телефон вечером. Отношусь к этому разговору с изрядной долей скепсиса. Но, о ЧУДО из банка позвонили в 21.00, как и договаривались. (Делаю вывод, что только через месяц моя анкета стали проверяться). Думаю ну все, карта у меня в руках , ан нет. Проходит еще неделя, и карту выпустили, я приезжаю в пятницу в банк забираю свою кредитку, пишу заявление на аннулирование карты из первой части моей истории и на радостях ухожу из банка. Рано я обрадовался, что наконец-то все хорошо! Некомпетентность и безалаберность сотрудников банка настигла меня еще раз! На следующий день в субботу я решил активировать карту, и о чудо, оказывается, у них в системе нет кодового слова, которое я писал в анкете. По этой причине они не могут активировать мою карту. Предложили приехать в отделение банка и уточнить данные. Приехал в банк в понедельник и о чудо слово нашлось! Оно оказывается, все это время было в системе. Написал претензию, чтобы уволили того сотрудника, который не в состоянии перенести данные в компьютер. Ответ банка мне опять пришлось узнавать самому, позвонив им, через пару недель. А он был гениальный! Произошел сбой! И не вся информация попала в систему. Это на кого интересно рассчитан такой ответ, на школьника третьего класса, который первый раз увидел компьютер. Даже детям понятно, что если все данные обо мне есть в системе, а нет только одного поля, то это ошибка человека операцианиста или кредитного менеджера.Результат: прошло больше месяца, вместо обещанных двух недель. Потрачено время и нервы. Подтвердил для себя не компетентность сотрудников банка. Зарекся для себя иметь дело с их продуктами на рынке.

Такие "профессионалы" не нужны никому Общался я одно время с начальником Отдела по связям с общественностью Барклайс Банка, Пономаревой Викторией. До сих пор не могу понять, что человек делает в банке!? Ощущение, что у человека понимание банковской системы практически отсутствует, нет экономического образования и опыта работы в индустрии финансовых услуг, а тем более банковской сфере. Как можно общаться с человеком на профессиональном языке, если он не понимает правовых и экономических основ деятельности банка, технологи банковского дела и экономических явлений и процессов – основ экономической науки? Никаких результатов коммуникационной стратегии, оптимальных рекламных и PR–кампаний, эффективных рекламно–информационных материалов! Никакого формирования положительного имиджа и повышение узнаваемости банка! Никаких мероприятий направленных на поддержание и укрепление репутации банка!Отсутствие стратегии продвижения – это главный показатель ее некомпетентности. И это один из примеров общения с этим банком… Дальше было еще хуже… А вы говорите… Куда уж им, если там работают такие "профессионалы"...

Могу рассказать "детективную историю" о "любимом" многими Банке. В 2007 году моей супруге, в рамках зарплатного проекта была выдана на предприятии, где она на тот момент работала, карта Экспобанка (к сожалению). Было подписано Заявление-оферта, в котором "русским по белому" указано: тип карты - дебетовый продукт; кредитный лимит "0". Далее начинается "детектив". В конце 2009 года приходит грозное письмо из ФАПС (Финансовое агентство по сбору платежей): "У Вас имеется задолженность перед банком Барклайс в размере 14 000 руб." В результате телефонного разговора выясняется, что на карте (см. выше ДЕБЕТОВОЙ) имелся овердрафт, который не погашен. Объясняем людям, что о существовании овердрафта никто никогда не слышал, и просим предоставить документы. К чести ФАПС, могу сказать, что работают там профессионалы, все внимательно выслушали, поняли, пообещали связаться после получения документов из банка. На этом все и закончилось (зря я так думал), как уверенные в своей правоте люди, решили, что произошла ошибка...В марте 2010 г. приходит следующее письмо, но уже из РусколлектоРа, и сумма долга в нем уже 30 000 руб. Пытался что-то им объяснить и получить все те же документы, подтверждающие ЗАКОННОЕ предоставление кредитного лимита... куда там... это же Русколлектор (те, кто имел с ними дело, меня поймут). Пытались позвонить в банк, с целью прояснить ситуацию - естественно, безуспешно (слащавое общение в Call-центре и хамство в отделе просроченных задолженностей).Едем в банк, жена пишет заявление: "Прошу предоставить копию договора, на основании которого был предоставлен кредитный лимит и выписку с лицевого счета...", указывает 2 телефонных номера, по которым с нами можно связаться, замечу номера корпоративные, с переадресацией на случай "... вне зоны действия сети". Я не знаю такого человека, кто бы не смог по ним дозвониться, работники банка "смогли не дозвониться". Документы были отправлены по почте: выписка со счета и официальный ответ, процитировать который очень хочу: "...Вам был предоставлен кредитный лимит, на основании Вашего заявления и списка сотрудников компании ..." У нас теперь кредиты выдают на основании списка сотрудников?Пришлось опять ехать в банк, пытались прояснить ситуацию на ресепшене, но, как всегда, безуспешно: "Копию оферты Вам выдать не можем, Вам был предоставлен кредит по списку сотрудников и т.д.", вручили более серьезное заявление с требованием прекратить начисление пени и предоставить копии документов, на основании которых они считают супругу должником. Ну-у, не прошло и месяца, банк откликнулся: предоставил копию заявления от 2005 г. (напомню, карта была выдана в 2007 году), и заявил, "... в связи со сложившейся ситуацией готов пересмотреть пени..."Ну, что же, придется писать исковое заявление в суд.P.S. Для работников банка, которые будут это читать. Пени нужно было пересматривать раньше, а в данный момент речь идет о действиях банка, законность которых находится под вопросом.

Получил исчерпывающую инфу по кредитным картам, после чего незамедлительно (на следующий день) съездил в отделение на Каланчевке и написал заявление. Короче, карту получил. Уже пользую.Если это читает руководство банка то знайте, что я оформил карту в Барклайсе благодаря Ивану, не знаю, что за отдел. Помню только, что попал на колл-центр, потом уже на него перевели, так что можете выдать ему премию. От администратора: Когда обращались в колл-центр? Какие вопросы задавали, какие ответы получали?glapster: Февраль, ставка, льготный период, стоимость обслуж, документы.

Доброго дня. Так уж получилось, что за последние несколько дней приходилось звонить в "Барклайс банк" по тел 231-11-11. Позавчера - узнать, где находятся банкоматы, а вчера по поводу смс-информирования. У меня карта "Ресо" и поэтому, когда я ее получал, мне дали список с адресами банкоматов и, естес-но, он устарел. Несколько раз приезжал по указанным адресам, а там уж банкомата нет. Злой был до ужаса, но поговорив несколько минут по телефону с милой барышней, по-моему ее звали Юля, злость улетучилась, ops: потому что она стала так рьяно искать для меня банкоматы и даже уточняла точно ли они работают, такое отношение... прям бальзам на душу. А вчера звонил по поводу смс-информирования, проверить подключено ли оно, ну и так мелкие вопросики, также попал на чудную девушку, которая проверив мою карту, ответила на все мои вопросы, представилась она то ли Мария, то ли Марина, точно не понял. Конечно, после такого отношения я аж прям пожалел, что не работаю вместе с ними. Хочу выразить им и всем милым девушкам благодарность, удачи и терпения в работе. И с наступающим праздником!

Устроившись на новую работу, я ждал появления сотрудника БАРКЛАЙС, который, согласно нашему зарплатному договору, обязан регулярно, с некоторой периодичностью, приезжать в нашу организацию за заявлениями и реестрами. Когда приблизилось время первой з/п, а от БАРКЛАЙСА «ни слуху ни духу», я начал звонить в БАРКЛАЙС. Постепенно собрав (за 3-4 дня регулярных дозвонов, обзвонов и прозвонов) с помощью call-центра БАРКЛАЙС некоторую базу телефонов сотрудников банка, мне удалось связаться с нашим куратором, который посоветовал мне самостоятельно приехать на Каланчёвскую и заполнить заявление в офисе, т.к. ввиду ограниченности штата и сильной загруженности сотрудников БАРКЛАЙС, в течение месяца (!) никто приехать к нам (г. Москва, 11 мин. пешком от метро) не сможет. Ладно! В конце концов, это, по большому счёту, проблемы моей организации, что сотрудник в рабочее время разъезжает за зарплатной картой; мне-то прокатиться в рабочее время не сложно.Что в офисе на Каланчёвской? Чисто, светло, тепло, вежливая охрана, доброжелательные и, вроде, квалифицированные сотрудники. Если это так уж важно клиентам. Лично мне вся эта мишура не важна абсолютно! Мне-то всего-навсего нужно, чтобы (по возможности «малой кровью» решались мои простые клиентские вопросы. Заявление от БАРКЛАЙС. Очень неудобное и какое-то... дурацкое что ли... Вдобавок заполнять его необходимо собственноручно. У меня в те поры болела рука после травмы, буквы выводить я мог с трудом и только прописные. Помочь мне никто не смог: ТОЛЬКО СОБСТВЕННОРУЧНО ЗАПОЛНЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! Чужим почерком или напечатанное НЕ ГОДИТСЯ! Уходя, несколько раз переспросил: всё ли сделано? Ничего более не нужно? Получил ответ: больше ничего не нужно; карта точно будет готова... только в течение... 10 (!) рабочих дней (сильно загружены немногочисленные сотрудники); по возможности постараются ускорить выпуск моей карты. Счет будет открыт раньше и получить з/п я смогу своевременно в кассе банка, правда, потеряв некоторую комиссию на обналичке...К исходу 2-й недели с момента заполнения заявления, я возобновил звонки в call-центр БАРКЛАЙС и по уже многочисленным собранным мною телефонам сотрудников БАРКЛАЙС.Добрый совет: если вам необходима какая-либо информация от БАРКЛАЙС, звоните в call-центр несколько раз! Говорите с разными сотрудниками! Если Вам позвонили из call-центра, не верьте им! Перезванивайте и переспрашивайте разных сотрудников по несколько раз! Это в ваших интересах!Итак, спустя почти месяц после написания заявления, меня пригласили в Каланчевский офис за картой. Я приехал, моей карты там не оказалось (!) сотрудники, покопавшись, сообщили мне, что даже счет не открыт, т.к. из моей бухгалтерии не пришёл на меня реестр. (А самим не досуг запросить мою бухгалтерию? Я ведь вообще-то вам заявление на выпуск карты собственноручно написал! Вы, я так понимаю, хотите быть уверены, что я в этой организации работаю и имею право обслуживаться по зарплатным тарифам? Свяжитесь и сами запросите реестр ваш!) В моей бухгалтерии сказали, что реестр отправляли, но в моем присутствии отправили снова, опять через Банк-клиент. Хотел я тогда пожаловаться, но мой зарплатный куратор из БАРКЛАЙС лично извинился и заметил, что вина моя и моей организации тут тоже есть; конец года опять же, все «зашиваются»...Потянулись дни моего время-от-времени позванивания в call-центр и сотрудникам БАРКЛАЙС... Моя база телефонов сотрудников БАРКЛАЙС пополнялась и обновлялась... Обычно сотрудники БАРКЛАЙС говорили мне, что счет открыт, но карта пока не готова, но готовится... Несколько раз мне сообщали, что счёт не открыт и моё заявление лежит без движения, т.к. они не получили на меня реестр. Я в таких случаях уже привычно переводил звонок на нашего главбуха... После разговора с БАРКЛАЙС он обычно долго и беспомощно ругался в курилке...Ещё раз меня пригласили за картой, на этот раз в офис на ул. Земляной Вал... Я снова отпросился и приехал... В течение часа Ведущий менеджер БАРКЛАЙС рассказывала мне про продукты и услуги БАРКЛАЙС пока двое сотрудниц искали мою карту (у них там, по-видимому, много всяких разных карт)... В один момент мне даже показалось, что они её нашли: мне послышалось: «Вот же его карта! Да нет, это же электрон! Зарплатная карта не может быть электрон...» Мне, наверное, послышалось, т.к. в 20-00 вошли 2 сотрудницы БАРКЛАЙС, уже в уличной одежде, сказали, что моей карты у них нет, что мне нужно звонить в call-центр и ушли домой... Правда, потом эта Ведущий менеджер взяла надо мною «шефство», позвонила мне на следующий рабочий день на сотовый сама и сказала, что на меня пока не пришел реестр...Итого: 20 ноября 2009 г. я устроился на работу. 27 ноября 2009 г. я собственноручно заполнил заявление на зарплатную карту в офисе БАРКЛАЙС на Каланчевской. Сегодня 27 января 2010 г. За это время: - минимум 3 раза (в ноябре, декабре и январе) через банк-клиент в БАРКЛАЙС отправлялся реестр на меня. Кто там в БАРКЛАЙС ещё не получил реестр на меня?!;- 2 раза я лично безрезультатно приезжал в офисы БАРКЛАЙС за картой по приглашению сотрудников БАРКЛАЙС. Я не в обиде: в рабочее время отдохнул, развеялся, с грамотными специалистами пообщался;- с моей стороны звонков в БАРКЛАЙС и разговоров было очень много: вполне достаточно, чтобы привлечь 2-3 новых партнёров по моей основной работе - вот это уже обидно;- зарплатной карты БАРКЛАЙС у меня (пока?) нет...От БАРКЛАЙС я уже ничего не жду и ни на что не надеюсь...Если эти строки читают руководители организаций – Господа руководители, подумайте, стоит ли то, что сулят Вам сотрудники БАРКЛАЙС, «прелестей» реальных с БАРКЛАЙС отношений?..Если эти строки читают сотрудники БАРКЛАЙС – стыдитесь, Господа! Банк существует на деньги клиентов и должен работать на клиентов, а не на самого себя! Важно быть специалистом, но нужно ещё и работать, нужно ещё и решать простые клиентские вопросы!

Хотел взять кредит в Барклайс банке... Мурыжили 25 дней (вместо обещанных 10 раб. дней). Может быть, это продолжалось и дольше, но после очередного звонка в калл-центр меня соединили с нач. отдела, который дал ответ: всё будет нормуль! На следующий день пришло смс - отказано!Вот такая история...От админа: На какой кредит претендовали? Что значит - "мурыжили"? Просили принести все новые документы? Просьба также расшифровать, что нач. отдела подразумевал под "нормуль"...фбв: Расскажу подробней... О банке узнал из уст менеджеров, которые приехали к нам в организацию для заполнения анкет, чтобы в дальнейшем з/п получать по картам данного банка. Поинтересовавшись у манагера под какой процент могу я получить кредит, был приятно удивлён (в сравнении с др. банками) -17%; название кредита (если я не ошибаюсь) - для зарплатных клиентов. Заполняя анкету на з/п карту, заполнил и на кредит.Приехав домой, решил подробней узнать о банке и его услугах. Позвонил в колл-центр, был опять удивлён (но приятного было мало), т.к. были огромные расхождения с информацией, которую дал манагер. В связи с этим мне сказали, что ко мне выедет менеджер, чтобы заполнить анкету заново. Анкету перезаполнял раза 3, имеется в виду не за 1 раз, а в промежутках 2-3 дня - об этом говорит профессионализм манагера... а время шло... После последних исправлений недочётов прошло дней 15, после чего я решил позвонить и напомнить о себе. Получил ответ: всплыла 2 анкета... ждите... Да, но в чём моя вина? Прошло ещё дня 3-4,звоню... Прошу соединить с кем-нибудь, кто сможет пояснить ситуацию (с операторами вести разговор бессмысленно, а некоторые даже пытаются нагрубить). Соединили с молодым человеком (нач. какого отд.)... объясняю причину своего звонка, ответ: «Уточню по вашей ситуации и перезвоню (даже номер мой записал)». Ждал 1-1,5 ч... звоню... оператор переводит на девушку (наверное, зам. того молодого человека), получаю ответ: «В понедельник, во вторник с вами свяжемся и будет точно результат.Итог: на следующий день в субботу получаю смс - отказано.P.S. Зачем столько времени морочить людям голову, зачем давать обещание о рассмотрении заявки в течение 10 рабочих дней?..

Хотел взять кредит в Барклайс банке... Мурыжили 25 дней (вместо обещанных 10 раб. дней). Может быть, это продолжалось и дольше, но после очередного звонка в калл-центр меня соединили с нач. отдела, который дал ответ: всё будет нормуль! На следующий день пришло смс - отказано!Вот такая история...От админа: На какой кредит претендовали? Что значит - "мурыжили"? Просили принести все новые документы? Просьба также расшифровать, что нач. отдела подразумевал под "нормуль"...фбв: Расскажу подробней... О банке узнал из уст менеджеров, которые приехали к нам в организацию для заполнения анкет, чтобы в дальнейшем з/п получать по картам данного банка. Поинтересовавшись у манагера под какой процент могу я получить кредит, был приятно удивлён (в сравнении с др. банками) -17%; название кредита (если я не ошибаюсь) - для зарплатных клиентов. Заполняя анкету на з/п карту, заполнил и на кредит.Приехав домой, решил подробней узнать о банке и его услугах. Позвонил в колл-центр, был опять удивлён (но приятного было мало), т.к. были огромные расхождения с информацией, которую дал манагер. В связи с этим мне сказали, что ко мне выедет менеджер, чтобы заполнить анкету заново. Анкету перезаполнял раза 3, имеется в виду не за 1 раз, а в промежутках 2-3 дня - об этом говорит профессионализм манагера... а время шло... После последних исправлений недочётов прошло дней 15, после чего я решил позвонить и напомнить о себе. Получил ответ: всплыла 2 анкета... ждите... Да, но в чём моя вина? Прошло ещё дня 3-4,звоню... Прошу соединить с кем-нибудь, кто сможет пояснить ситуацию (с операторами вести разговор бессмысленно, а некоторые даже пытаются нагрубить). Соединили с молодым человеком (нач. какого отд.)... объясняю причину своего звонка, ответ: «Уточню по вашей ситуации и перезвоню (даже номер мой записал)». Ждал 1-1,5 ч... звоню... оператор переводит на девушку (наверное, зам. того молодого человека), получаю ответ: «В понедельник, во вторник с вами свяжемся и будет точно результат.Итог: на следующий день в субботу получаю смс - отказано.P.S. Зачем столько времени морочить людям голову, зачем давать обещание о рассмотрении заявки в течение 10 рабочих дней?..

Приветствую! В июне/июле 2008 года успешно получил кредит в 106 000 рублей тогда еще в "Экспобанке". Условия кредитования были рассказаны довольно доступно и график платежей, и комиссии, и штрафы, взимаемые за просрочку платежа. Несколько раз были просрочки платежей, но они гасились с уплатой всех штрафов. В апреле 2009 года попал под сокращение. К июню фин. средства подошли к концу, а рабочее место так и не смог подыскать. За июнь, июль и август набежала сумма к уплате равная ~26 000 рублей. В начале сентября погасил ~23 000 рублей.Примерно в середине сентября начали звонить из коллекторного агентства "РуссКоллектор" с требованием погасить 26 000 рублей! Как так?! Звоню в Банк узнать, как такое могло произойти. Представляюсь и сообщаю дату рождения и изъясняю суть проблемы. Жду в режиме ожидания и прослушивания мелодии около 3-5 минут. Снова слышу вопрос, кто я такой и год рождения! Ладно, называю и снова повторяю суть проблемы. Снова жду. Далее девушка сообщает, что сейчас она переключит меня на отдел кредитной задолженности (хотя могу спутать - несилен). Ожидаю еще 5 минут. Снова отвечает девушка и сообщает, что видимо в отделе уже никого нет, и просит перезвонить в понедельник.Кхм... в пятницу уходить сотрудникам этого отдела в 17:30 не рановато ли?! Ладно. Звоню в понедельник, дабы выяснить что же приключилось. Опять несколько раз прохожу авторизацию (ФИО, дата рождения). В итоге попадаю на начальника отдела кредитной безопасности Малиновского Кирилла. Снова авторизация. Жду 2 минуты. Малиновский Кирилл сообщает мне, что моя задолженность равна ~909 000 рублей и он не удивлен, что "РуссКоллектор" требует погашения ВСЕЙ СУММЫ СРАЗУ! Я хоть и не старый человек и на здоровье не жалуюсь, но в этот миг у меня сердце закололо... Отдал телефон жене. Она сообщает, что кредит брали всего 106 000 рублей и уже 1 год из 3-х выплатили. Ожидает еще 10 минут. К слову сказать, сообщение о ТАКОЙ сумме задолженности было произнесено в несколько пренебрежительной форме, мол, ничего удивительного, ведь 7 МЕСЯЦЕВ ПРОСРОЧКИ ПЛАТЕЖА - ЭТО МНОГО и надо было платить вовремя!После дополнительного уточнения моего ФИО и даты рождения выясняется, что у них в БД существует мой полный однофамилец и прочее и это досадная ошибка и Кирилл дико извиняется. Ну что ж... Сердце отпустило. Простим ему это "маленькую ошибку". А также сообщает, что текущей задолженности перед Барклайс Банком у меня нет, и следующий платеж должен быть по графику без изменений. Вот казалось бы и всё, но нет! Коллекторное агентство "РуссКоллектор" продолжает звонить и сообщать и требовать незамедлительной уплаты долга! Около месяца я им сообщал о том, что не имею текущих долгов перед Банком. Затем просто перестал отвечать на телефонные звонки, хотя звонки начинались в 08.00 утра и заканчивались в 21.00, с периодичности в 1 час.В начале ноября решил всё-таки покончить с этими бессмысленными звонками от этого уже ненавистного мне агентства и пошел в Банк разговаривать с Малиновским Кириллом. Направился как раз туда, где он собственно и работает - на ул. Каланчевская, 29. Сперва зашел в филиал для разъяснения ситуации, но девушки-операционистки не смогли дать каких-либо пояснений и направили меня в соседний вход - сам офис! При этом вручив местный номер телефона Кирилла.Прохожу авторизацию (ФИО, дата рождения). Начинаю разговор с напоминания предыдущего общения (про 909.000 рублей). Да! Он не забыл эту "маленькую ошибку"! Прошу сообщить мне как обстоят дела у меня с кредитом, т.е. всё ли в норме, а то знаете ли "РуссКоллектор" не вменяем... и собственно это агентство не может сообщить даже есть ли актуальная информация по моему кредиту! Кирилл смотрит мои данные. Еще раз авторизация (я привык). Кирилл сообщает мне, что сумма задолженности равна 60 000 рублей! Как так?! Откуда?! УПС! Это снова "маленькая ошибка"! Ещё раз авторизуемся. Теперь по его словам абсолютная верная сумма – 45 000 рублей! Я опять же в недоумении - как же так?! Рассказываю ему всю эту ситуацию ОТ и ДО, и предлагаю распечатать мне все те данные, которые он мне только что огласил, для дальнейшего изучения и принятия решения, что же делать. Получаю направление в филиал для написания заявления на получения этих документов. Пишу обращение и буквально через 2-3 дня получаю звонок с уведомлением о том, что могу забрать готовые документы по моему запросу! Через пару дней получаю и что же мы видим?! Распечатка Интернет-банкинга и договор на обслуживание кредитной карты! Оставляю это дело на пару дней. В процессе гашу 14 000 рублей.Возвращаюсь в филиал Банка (на Каланчевской). Прошу выдать мне именно те документы, которые я запросил в обращении. После выяснения у нескольких сотрудников банка что же делать и как же быть, получаю направление в офис и телефон Малиновского Кирилла. Снова общаюсь и напоминаю о себе (после авторизации). Кирилл сообщает, что теперь моя задолженность равна 41 000 рублей! За месяц "проглотилось" 10 000 рублей?! КАК? Я понимаю, что договор, но как такое то представить?!Требую той выписки, по которой он сообщает мне эти цифры. Даже не требую, а уговариваю, т.к. меня упорно отговаривают от неё, ссылаясь на то, что она выдаётся только в "исключительных случаях" и только при рассмотрении моего заявления некоего руководства! Мне кажется это полным бредом, но соглашаюсь с ним, т.к. Кирилл пытает мне объяснить это "максимально доступно"...Далее Малиновский Кирилл сообщает мне о том, что если я не погашу данную сумму до конца декабря, то Банк будет вынужден истребовать с меня полного погашения всей суммы сразу (41 000рублей "задолженность по просрочке" + 60 000 оставшаяся сумма кредита = 101.000 рублей, притом что уже около года выплачиваю и начальная сумма кредита была 106 000 рублей.)Искренне надеюсь на полное погашение кредита до конца этого месяца - надеюсь на компанию в которой тружусь. Более желания работать с Барклайс Банком нет, хотя и признаю, что сам виновен в том, что допустил просрочку платежа. Гашу кредит - пишу заявление на закрытие счета и лично ломаю карту в присутствии сотрудников банка, а может и самого Малиновского...Не хочу сказать, что у меня личная неприязнь к Кириллу, но так уж сложилось - он невнимателен, а я не в состоянии погасить "долг". Искренне надеюсь на то, что мой отзыв не повредит его карьере и никак в целом на нем не отразится (ну кроме внимательности).Дабы мои слова не были голословными, предлагаю сотрудникам Банка прослушать аудио записи переговоров. Готов предоставить номер моб. телефона и, если это еще нужно будет, "авторизоваться".С уважением,Андрей Н.П.

В связи со сменой фамилии, у меня возникла необходимость перевыпустить зарплатную карту. Организация, в которой я работаю, имеет в Барклайсе зарплатный проект (к сожалению). Когда я обратилась в бухгалтерию банка, мне сказали, что этим должна заниматься я сама. 1 октября с необходимым комплектом документов я подала заявление на перевыпуск, мне обещали, что через 5 рабочих дней я смогу забрать мою карту. 7 октября я позвонила в справочную службу банка, где меня убедили в том, что моя карта изготовлена и находится в отделении на Комсомольской. Я поехала, оказывается, ее там не было. Сказали: "Ищите", Вашей карты у нас нет, предложили обратиться на работу, мотивируя это тем, что иногда курьером карты забирают и доставляют работодателю. Прихожу на работу и говорю, что в банке сказали, якобы, карта здесь, потому что в отделении ее нет точно, на меня недвусмысленно посмотрели и во второй раз повторили вышесказанное: "Работодатель перевыпуском карт не занимается!" Хорошо, время шло, я надеялась, что вот чуть-чуть подожду, может быть что-то и прояснится и я наконец-то сниму свою зарплату!27 ноября я обратилась в отделение на Полянке, где повторилась картина начала октября. Как будто дежавю. И снова мне говорят, что они не знают, где карта, что возможно, она находится уже на работе, а скорее всего она "застряла" где-то в пути! "Так где она застряла?" - спросила я, на что сотрудники банка развели плечами. Причем меня долго все убеждали в том, что моя карта с прежней фамилией, которая, уже по факту, перевыпущена, работает. Только после того, как она сама попыталась воспользоваться ей в банкомате, убедилась в обратном. В итоге, я с комиссией сняла деньги через кассу и до сих пор не знаю, увижу ли я свою карту или так и придется отдавать свои же деньги в комиссию за выдачу через кассу. В общем, хочется обратиться как к самому банку, так и к работодателю. Банк: найдите же в конце-концов мою карту, где она у вас "застряла"! Работодатель: смените, пожалуйста, банк, ужасное качество сервиса, отделений и банкоматов ничтожное количество, зверские комиссии за кассовые операции. Я думала, что хуже Сбера быть ничего не может, но Барклайс меня убедил в обратном. У Сбербанка хотя бы банкоматы на каждом шагу, а недружелюбных специалистов и потерпеть можно.