C 25.10.2012 изменился порядок обслуживания мультивалютных карт Gold MasterCard, фактически они превратились в рублёвые карты. В объявлении на сайте банка утверждается, что в случае осуществления операций в валюте, конвертация по этим картам будет производиться не по курсу банка, а по курсу ЦБ РЦ. В ноябре и декабре я совершил две покупки, обе в иностранной валюте, евро и доллары соответственно. По моим расчётам, курс конвертации отличался от курса ЦБ на дату совершения операции.10.12.12 в ДО на Валовой я оставил заявление с требованием пояснить, по какому курсу была произведена конвертация. К сожалению, не догадался ни попросить копию заявления, ни номер входящего документа. В течение 10 дней ответа не последовало, ни по почте, ни по телефону. Суммы сами по себе ничего не значат, фактически там копейки. У меня в Экспобанке есть депозит, я после нового года собираюсь его там закрыть, не дожидаясь начисления процентов.От администратора: В какой срок Вам обещали рассмотреть претензию и каким способом предоставить ответ?vml3000: Ответ мне обещали предоставить в течение 10 дней, я по умолчанию считал это рабочими днями, а не календарными. Форма ответа - по телефону, мои координаты я оставил в заявлении.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты. Проживаю в Санкт-Петербурге. Последние два месяца я не могу в удобное для меня место и время вносить ежемесячные платежи через банкоматы. Но претензия не столько в этом, сколько в отношении к клиентам банка. В ноябре месяце столкнувшись НЕОЖИДАННО с этой проблемой, я долго пыталась выяснить у сотрудников Банка, почему я не могу пополнить баланс своей карты. Техническая поддержка переводила звонок то в одно, то в другое место, потом наконец-то мне сказали, что временно банкоматы не принимают наличные из-за смены системы и это продлиться около месяца. Простите, а я ЭКСТРАСЕНС? Я не думаю, что у Банка нет ДЕНЕГ на смс! на звонки и смс за один день просрочки они скупятся. Но судя по всему, у них нет денег даже на лист бумаги А4, на объявление на банкомате, что наличные не принимают. Мне пришлось приехать в ЕДИНСТВЕННОЕ отделение в городе...Вчера история повторилась, прошел месяц, а ни на смс, ни на листочек бумажки денег видимо не появилось. Хотя тех процентов, которые вы берете хватило бы на приобретение целлюлозно-бумажного завода и собственной вышки сотовой связи. Неужели так сложно предупредить клиентов об это "неудобстве" заранее, потому что не говоря уже об отделении, банкоматы с возможность внесения наличных итак непросто найти. И попробуйте сделать выписку по баноквской карте более понятную и ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ... у меня есть подозрения, что если я начну разбираться с их расчетами, то будут должны мне ОНИ! Когда я погашу кредит, я с удовольствием сломаю карту Экспобанка пополам! С них стоимость 4 жетончиков до ст. м. Владимирская! Всего доброго! Надеюсь Вам понравилось.

27 ноября я уже оставлял отзыв, что дозвониться до банка нереально. С тех пор минуло достаточно времени, я успел два раза посетить офис банка (первый раз уперся в закрытую дверь с табличкой "Технологический перерыв 10 минут" - ждать не стал) и задать свои вопросы. Но время идет, все меняется. Не меняется только Экспобанк. Как видно из отзывов и проверено в течение последних нескольких дней лично, call-центр все также недоступен.Поэтому у меня к Экспобанку простой вопрос, на который хочется услышать прямой ответ: когда заработает call-центр и по какой причине он недоступен в течение уже почти месяца?Чтобы позволить банку сосредоточиться на сути вопроса, хочу заранее сообщить, что мне известно, что:- все комментарии и отзывы клиентов бесконечно важны для банка;- банк очень сожалеет и приносит извинения не только мне, но и всем клиентам (которые, как бы между прочим, платят ему) за доставленные неудобства;- информация, изложенная в обращении, обязательно будет доведена до сведения Руководителя ответственного подразделения;- полученная информация непременно будет учтена в работе банка; - и т.д. и т.п.А теперь, когда все ритуалы соблюдены, пожалуйста, ответ - в студию!

Уважаемые служащие банка.По причине бардака, происходящего в вашей организации, вопрос вам, похоже, могу задать только здесь. Ранее я получал от вас e-mail, из которого можно было узнать сумму, которую должен выплатить для соблюдения условий льготного периода, и полную раскладку, как эта сумма получена. В этом месяце письма не пришло. Зайдя в свой личный кабинет на сайте, был неприятно удивлен резко уменьшившимся объемом содержащейся там информации. Сейчас это тупо список транзакций. За какие из них я вернул деньги ранее, какие должен оплатить в этом месяце, а какие в следующем - понять нереально. До call-центра дозвониться нереально.В общем, сразу видно, что банк из западного снова стал российским. Кому только нужен такой банк, непонятно. В общем, у меня вопрос один - может меня кто-нибудь проинформировать, какую сумму я должен внести для соблюдения льготного периода?

Уважаемые служащие банка.По причине бардака, происходящего в вашей организации, вопрос вам, похоже, могу задать только здесь. Ранее я получал от вас e-mail, из которого можно было узнать сумму, которую должен выплатить для соблюдения условий льготного периода, и полную раскладку, как эта сумма получена. В этом месяце письма не пришло. Зайдя в свой личный кабинет на сайте, был неприятно удивлен резко уменьшившимся объемом содержащейся там информации. Сейчас это тупо список транзакций. За какие из них я вернул деньги ранее, какие должен оплатить в этом месяце, а какие в следующем - понять нереально. До call-центра дозвониться нереально.В общем, сразу видно, что банк из западного снова стал российским. Кому только нужен такой банк, непонятно. В общем, у меня вопрос один - может меня кто-нибудь проинформировать, какую сумму я должен внести для соблюдения льготного периода?

Господи, спасибо тебе, что мы не стали зарплатными клиентами сего творения человеческого!Сегодня, 03.12 пришла смс с какого-то билайновского номера за подписью Экспобанка, что, якобы они не получили от меня платеж вовремя по кредитной карте! Офигеть! Муж, как кретин, ездил на другой конец Москвы после работы, чтобы внести платеж по кредитной карте еще 23.11, а они ничего не получили! А вот у меня есть смс, что деньги внесены на счет! Карта ...1246.Что за смс с "левого" номера? И когда будет работать телефонная связь с вашим банком? У меня несколько раз в месяц проблемы с вашим банком, при всем при том, что все платежи я вношу, как минимум, вовремя, а в большинстве случаев заранее. Может мне тоже бросить исполнять свои обязательства, как это вы сделали, а? Или судиться начать?Администратор: Укажите номер телефона с которого Вам пришла смс. Вы обращались в банк с этим вопросом?YanaA: Смс пришла с номер: +7-903-767-22-20. При попытке перезвонить на него, услышала: "Неправильно набран номер". В Банк с вопросом не обращалась, точнее, пыталась обращаться по телефону, дозвониться, конечно же, не получилось. Ездить в отделение недосуг, так как работаю в М.О., ближайшее отделение у черта на куличках.

Добрый день,Клиент банка с 2008 г. Работа интернет-банкинга всегда устраивала, были очень удобны беспроцентные платежи по коммунальным счетам. С момента обновления программного обеспечения в начале ноября не могу войти под своим логином в систему, информационное сообщение: "Доступ в систему с указанным логином отсутствует". Также перестали приходить информационные смс на телефон. Это создает большие проблемы. Я не могу ни контролировать свой счет, ни совершать операции со счетом. Прошу разобраться с этой серьезной проблемой. Сейчас нахожусь за рубежом, потратила много денег на попытки дозвона, как поняла по отзывам клиентов на этом сайте, телефонная служба банка практически не работает. Удивило, что на сайте банка до сих пор вывешен неверный email адрес для обратной связи, хотя, судя по ответам на отзывы клиентов, банк знает об этой проблеме. Ответа на мое письмо, посланное на ok@expobank.ru, пока не получила Работа банка устраивала несколько лет, не хотелось бы отказываться от его услуг.

Здравствуйте.С 23.09.2009 года пользуюсь услугами Барклайс банка, а теперь Экспобанка, все это время использовала интернет-банк, осуществляя платежи при помощи таблицы разовых паролей и все было чудесно. Но при переходе на новую систему "Фактура" для подтверждения платежа необходимо получить и ввести разовый пароль, который приходит в виде смс на мобильный номер. В 2012 году у меня поменялся номер мобильного телефона, и осуществить платеж не представляется возможным. 28.11.2012 года я приехала в дополнительный офис "Экспобанка", находящийся по адресу ул.Валовая, д.6. Прождав около 30 минут в очереди к единственному операционисту, обслуживающему и физических и юридических лиц, я попросила его поменять мне номер мобильного телефона, привязанный к моей карте, на новый. Операционист попросил у меня паспорт и два номера телефона, соответственно, старый и новый. Спустя 10 минут манипуляций за компьютером он вернул мне паспорт и сказал, что все в порядке. Через 2 часа мне на мой действующий мобильный номер пришло смс с текстом: Сервис "SMS-информирование" подключен. Карта*____. Сегодня 30.11.2012 года, спустя 2 дня после замены мобильного номера на действующий, по информации работников службы "Фактура" смс с паролями продолжают приходить на мой недействующий мобильный номер.1. Зачем мне подключили ненужный мне сервис, я не просила об этом, не давала своего согласия и не пописывала договора на оказание подобной услуги?2. Что сделал этот человек за стойкой, являющийся единственным представителем, то есть лицом банка, в дополнительном офисе на ул. Валовая, д. 6?3. Дозвониться до Экспобанка не представляется возможным!4. Мною было потрачено БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО:- 3 часа личного, очень дорогостоящего, времени на поездку в дополнительный офис,- 2 часа на безрезультатные попытки дозвониться до вашего Банка,- полчаса на написание этого письма.ТРЕБУЮ: заменить мне старый недействующий телефонный номер на новый действующий и отключить ненужную мне услугу смс-информирования.

Не смог дозвониться до Экспобанка, поэтому пишу сюда. Около года пользовался картой банка с cash-back. Недавно получил СМСку о том, что банк более не предоставляет данной услуги. Я погасил всю задолженность и написал через интернет-банк сообщение, что я хочу закрыть карточный счет и перестать пользоваться услугами банка. Ответа на письмо не получил .Сегодня минут 10 звонил в банк - операторы не берут трубку. Представители банка, пожалуйста, примите у меня заявление на закрытие карточного счета и карты в виде скан-копии или по телефону! Очень прошу. Не хочу ехать в отделение - для меня это потеря 5-6 часов драгоценного времени.Очень жду Ваш ответ.

Не пришло в этом месяце смс-уведомление о сроках оплаты кредита. Вот уже вторые сутки звоню на указанные номера и, УВЫ, бесполезно! Уважаемые работники банка, операторы, музыка превосходная, но такое впечатление создается, что вы все вымерли... Что делать? Где узнать нужную информацию? Пока в эти дни пытаюсь вам дозвониться... пени растут и растут... Возьмите, пожалуйста, трубку, ответьте вашим постоянным клиентам! НЕ ХОЧУ БЫТЬ ДОЛЖНИКОМ!От админа: На какие номера телефонов звонили и когда (дата, время)? Когда обычно приходили смс-уведомления?irinasmirnova: СМС-уведомления приходили, как правило, за четыре-три дня до 26 числа. Звонила в понедельник с 16.00 до 18.30... Звонила во вторник 27 ноября с 9.40 до 15.00, после 15.00 дозвонилась и получила полный ответ на данный вопрос../ Телефон: 8(800)-200-07-70... Спасибо!

Поскольку документы на сайте банка обновляются не часто, после передачи интернет-системы управления счетом на Фактура.ру, озаботился скромным желанием - уточнить у банка тарифы и лимиты на выполнения межбанковских переводов через интернет.Но увы... Сегодня пошел уже третий день моих попыток дозвониться до банка. Ни один из трех телефонов, указанных на сайте (8-800-200-0770 - круглосуточно, (495) 231-11-11 - круглосуточно, (495) 287-28-20) не отвечает. Мало того, по последнему номеру издевательски просят оставаться на линии, поскольку "Ваш звонок очень важен для нас". По часу не жду, врать не буду. Но в среднем по 8-10 "подходов" к телефону в день с 25-30 минут ожидания каждый выполняю.Это ж как банк ценит своих клиентов... Видимо, он в них просто не нуждается.

Изначальна являлся клиентом, Барклайс банка все было отлично и обслуживания и общение с клиентом. Взял кредит на ремонт в квартире 600 000 исправно платил 1.6 года, не допускал просрочек по кредиту. После того как барклайс банк переименовали в Экспо Банкна начались сплошные недоразумения. Банкоматов на прием наличных в Москве практически нет в основном на выдачу. Дозвонится в банк тоже не возможно, звонил на протяжении всей рабочей недели с двух тел. В общей сложности потратил около 6 часов, но трубку так никто и не взял.7 ноября ездил в банк на ул. Каланчевская 29, оставил заявку на отсрочку выплаты по кредиту на три месяца, так как в данный момент потерял работу, супруга тоже не трудоустроена. На что милая девушка в банке ответила, что банк рассмотрит данную заявку в течении 10 рабочих дней и сотрудники банка с вами свяжутся….. 23.11.2012 из банка ни звонка, решил позвонить в банк сам и уточнить, что с моей заявкой, чудесным образом дозвонился на второй минуте. Трубку взяла девушка, и на мой вопрос ответила, что заявка еще не рассмотрена и что она составила еще одну заявку на то чтоб сотрудники банка со мной связались.23.11.2012 конец рабочего дня мне так никто и не позвонил... начал набирать сам трубку, никто не брал на протяжении 1 часа 20 мин., от классической музыки звенит в ушам и у меня и у супруги. Сегодня 26.11.2012 года день выплаты кредитной задолженности, из Банка ни весточки с 9.00 до 14.00 пытаюсь дозвонится, трубку никто не берет... А когда прочитал раннее оставленные комментарии понял, что лучше взять кредит в другом банке и закрыть в экспобанке и больше не иметь с ним дела...

На данный момент, 26.11.2012 13:30 по московскому времени на моем стационарном телефоне показывает табло, что вот уже 1 ч. 23 м. я жду ответа на свой звонок в ваш "чудесный" банк. А звоню я вот по какому вопросу: на протяжении последней недели мне приходят смс следующего содержания: "Возврат с карты... на счет... сумма... дата... Доступный остаток". То у меня со счета списываются суммы, непонятно за что, смею заметить. У меня две карты - кредитная виза и карта, выданная мне при получении потреб. кредита, соответственно, без возобновляемой кредитной линии. Даже с нее у меня умудряются как-то уходить деньги (кредит бы снят изначально полностью и сейчас я погашаю своевременно ежемесячно, карта не подразумевает снятие наличных больше). Вторая карта кредитная также "страдает" от каких-то возвратов с нее на счет, причем, сумм необъяснимых. Дозвониться невозможно.Оплатить кредит вообще стало громадной проблемой, так как отделения работают не для работающих людей, все банкоматы на прием не работают (а их, стесняюсь сказать, уйма в а/п Домодедово), в Азбуке вкуса убрали банкоматы (варвары!). Приходиться отпрашиваться с работы для оплаты кредита. Наша компания является крупным клиентом Вашего банка. В настоящее время по многочисленным просьбам сотрудников готовится соглашение о расторжении нашего с вами сотрудничества, так как ваш банк не работает, а формально занимает место своими банкоматами. Также обращаю внимание, что ответов в оговоренные сроки, да и вообще ответов, на претензии, оставленные ранее по телефону в адрес вашего банка, ответов не не получаю. Не умеете работать, зачем купили банк, черт побери? Почему Барклай работал, как часы, а вы не работаете вообще? Почему у меня снимаются суммы? Карты .....0660 и ......1246.P.S. Еще жду ответа на свой звонок... московское время 13:40, время ожидания уже составляет 1 ч. 32 мин.

На данный момент, 26.11.2012 13:30 по московскому времени на моем стационарном телефоне показывает табло, что вот уже 1 ч. 23 м. я жду ответа на свой звонок в ваш "чудесный" банк. А звоню я вот по какому вопросу: на протяжении последней недели мне приходят смс следующего содержания: "Возврат с карты... на счет... сумма... дата... Доступный остаток". То у меня со счета списываются суммы, непонятно за что, смею заметить. У меня две карты - кредитная виза и карта, выданная мне при получении потреб. кредита, соответственно, без возобновляемой кредитной линии. Даже с нее у меня умудряются как-то уходить деньги (кредит бы снят изначально полностью и сейчас я погашаю своевременно ежемесячно, карта не подразумевает снятие наличных больше). Вторая карта кредитная также "страдает" от каких-то возвратов с нее на счет, причем, сумм необъяснимых. Дозвониться невозможно.Оплатить кредит вообще стало громадной проблемой, так как отделения работают не для работающих людей, все банкоматы на прием не работают (а их, стесняюсь сказать, уйма в а/п Домодедово), в Азбуке вкуса убрали банкоматы (варвары!). Приходиться отпрашиваться с работы для оплаты кредита. Наша компания является крупным клиентом Вашего банка. В настоящее время по многочисленным просьбам сотрудников готовится соглашение о расторжении нашего с вами сотрудничества, так как ваш банк не работает, а формально занимает место своими банкоматами. Также обращаю внимание, что ответов в оговоренные сроки, да и вообще ответов, на претензии, оставленные ранее по телефону в адрес вашего банка, ответов не не получаю. Не умеете работать, зачем купили банк, черт побери? Почему Барклай работал, как часы, а вы не работаете вообще? Почему у меня снимаются суммы? Карты .....0660 и ......1246.P.S. Еще жду ответа на свой звонок... московское время 13:40, время ожидания уже составляет 1 ч. 32 мин.

Изначально становился клиентом Барклайз Банка. Всё очень нравилось, и обслуживание и сервисы и отношение к клиентам.После того, как Барклайз ушел из России и банк снова стал ЭкспоБанком, уровень обслуживания и качество услуг сильно упало.Помимо того, что были отменены ряд услуг, в частности кэш бэк по карте, сильно урезали сеть банкоматов. Полностью убрали банкоматы с функцией приема наличных из сети Азбука Вкуса.Некоторое время назад обновили интернет-банк. По которому сейчас невозможно совершить ни одну операцию. Ни перевести деньги с одного своего счета на другой, ни оплатить услугу (мобильная связь). Также стала недоступной важная информация, например, минимальный платеж по кредитной карте. За этой услугой приходится обращаться в отделение банка (часть из которых тоже закрыли). Соответствующие технические заявки были написаны в службу поддержки интернет-банкинга.Дозвониться до оператора невозможно. Три Раза звонил по двум телефонам (один раз вчера вечером, два раза сегодня утром), указанным на сайте, все разы терпения хватало только на 25-30 минут ожидания. При этом нет информации о том, какой я в очереди, или сколько примерно ждать ответа оператора.Верхом стало то, что в форме обратной связи, которая доступна в интернет-банкинге по кнопке "напишите нам" письма в сам Экспобанк не отправляются. Только в техническую поддержку. Выдает ошибку - "Введенный адрес электронной почты не удалось найти".Так что теперь для совершения какой-либо операции или уточнения информации единственный вариант - обращаться в офис банка.Администратор: Когда Вы звонили на горячую линию?retsim: 20 ноября в промежуток с 18:30 до 19:00 (даже если операторы в это время не работают, то никакого извещения об этом не было). 21 ноября два раза в период с 10:40 до 12:00. Оба раза "висел" на линии 25-30 минут.

2 года выплачиваю кредит в этом банке. Пока он был Барклайсом, было ещё более менее нормально. Но как только переименовались, бардак полный. Сначала банкомат принял деньги и не дал чека, а выдал следующее "Операция не может быть выполнена". Поехал в отделение, написал заявление на разбирательство. Разбирались месяц, предложили оплатить ещё раз, чтобы не было просрочки. Ребята, какая просрочка? У вас банкомат деньги сжирает и вы никакой ответственности не несете. Итог, через месяц деньги зачислили, правда хватило ума и без штрафов, но в кредитной истории предоставили инфо о просрочке в месяц. Это нормально? Далее этот месяц. Был в командировке, жена на 9 месяце беременности объехала 6 банкоматов, чтобы внести платеж. Из 6 банкоматов не работает ни один! И это на прием! Поехал сегодня сам в ближайшее отделение. И тут... о мое удивление! Оно работает с 10 до 19, как раз, как и я работаю. А отпроситься с работы возможности нет. И как вообще гасить кредит? Как банк может работать по такому графику?

Являясь сотрудником компании партнера банка, подал заявку на получение потребительского кредита. Приехал менеджер заполнили с ним анкетку, сделали скан паспорта, пообещал, что дальше он сам от нашего HR получит копию трудовой и справку о доходах, и в течение трех рабочих дней я получу информацию о решении по кредиту. Я был приятно удивлен сервисом.Но то, что началось дальше полнейшее наплевательское отношение к потенциальному клиенту. В течение недели я интересовался у HR и у менеджера банка, когда же будут переданы оставшиеся документы. В ответ я получал извинения и обещания, что завтра все будет ок, менеджер то заболел, то занят. По истечению двух недель документы все же менеджер забрал и пообещал на следующей неделе результат. В конце третей недели я снова начал интересоваться судьбой моей анкеты, мне сообщили, что причина задержки служба безопасности банка, которая якобы проводит внутренее расследование по компании, в которой я работаю.Еще через неделю со мной связался другой менеджер и сообщил, что предыдущий уволен, и вот сейчас все закрутится и в течение трех дней все рассмотрят, запросил мое фото с рабочего места... Через несколько дней, со мной снова связался менеджер, с просьбой подъехать и по новой подписать анкету, т.к. срок предыдущей истек. И это был не конец! В конце очередной недели пятой или уже шестой по счету я связался с менеджером дабы уточнить, что и как, оказалось, что не достаточное количество отсканированных страниц паспорта, и служба безопасности попросила снова справку о доходах и копию трудовой. Ок, еще неделя, сервис выше всяких похвал. В итоге рассмотрения заняло более двух месяцев.

Являюсь клиентом Экспобанка с 08.2011 (тогда еще Барклайс банка). Взяла потребительский кредит. Год выплаты по кредиту - никаких проблем. В июне 2012 г. написала заявление на частичное досрочное погашение кредита, но обстоятельства изменились и я (по звонку в банк) его аннулировала. Через некоторое время сотрудники банка подтвердили, что мое заявление аннулировано (звонила 2 раза, подтвердили - "аннулировано"). В конце июня я внесла на счет сумму, равную двум аннуитетным платежам (т.е. за 2 месяца - июль и август). Однако 6 августа начались звонки из банка о том, что у меня образовалась задолженность и мне необходимо срочно ее погасить. Задолженность образовалась по причине того, что денежные средства были списаны в счет частичного досрочного погашения кредита (по аннулированному заявлению!), и на аннуитетный платеж за август месяц на счете не хватило средств. Однако график платежей по кредитному договору изменен не был (хотя должен бы быть изменен при частичном досрочном погашении кредита). Я сделала обращение в Экспобанк (№ 21897) 6 августа 2012 с просьбой разобраться в ситуации, отменить штрафные санкции и вернуть мне на счет деньги. На протяжении месяца на мои обращения в банк я получаю одни и те же ответы: "Ваше заявление рассматривается".При этом также на протяжении месяца поступают звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность. Звонят мне, моим родственникам, даже ребенку (дошкольного возраста!). При моем личном посещении банка (ДО на Валовой) сотрудник банка мне подтвердил, что мое заявление на досрочное погашение кредита действительно было аннулировано, также действительно с моего счета были списаны денежные средства, якобы в счет досрочного погашения кредита и что действительно у меня имеется задолженность. Полтора часа сотрудник банка пытался разобраться в данной ситуации, на что мне был дан ответ: мое обращение находится в работе, но банк теперь не знает, как вернуть неправомерно списанные у меня денежные средства. Ждите.Правда попросил коллекторов больше мне не звонить (уже 2 дня как не звонят).Однако время идет, задолженность моя все увеличивается, ответа из банка нет. Подходит срок очередного платежа за кредит, но я уже очень боюсь, куда, в уплату чего пойдут мои денежные средства и когда же банк наконец исправит свою ошибку.Свои обязательства по отношению к банку я не нарушала и вправе ожидать того же от кредитной организации.

Я являюсь клиентом данного банка уже более 4 лет. Вначале получил дебетовую зарплатную карту, позднее оформил ещё и кредитную. Потом зарплатный проект перенесли в Райфайзен, дебетовую, которая была зарплатной, собираюсь закрыть, кредитной пока пользуюсь. И желаю рассказать несколько историй о работе данного банка.Эпизод 1. Кондиционер.Начало апреля. Лето метеорологи в Москве по уже сложившейся традиции обещали жарким и с дымком, потому возникла идея установить кондиционер. Немного почитав в интернете статьи по теме, определился с маркой кондиционера. В процессе поиска был выбран магазин, на сайте которого была заявлена возможность оплаты кредитными картами (эквайер был robocassa). В процессе оформления заказа заметил, что сумма к оплате отличается от указанной первоначально. Как выяснилось, магазин брал комиссию 3% за оплату картой. Естественно, обнаружив данный сюрприз на этапе оформления, я послал магазин в весьма далекое путешествие. В итоге, покупку совершил за наличные в другой организации, которая не пыталась изображать из себя белую и пушистую. Судя по всему, кондиционеры данной марки везут в Россию только по серым схемам, иначе объяснить такую любовь к наличным невозможно (webclim берет комиссию даже за оплату межбанком). И естественно, согласно правилам МПС visa и mastercard, на интернет магазин оставил жалобы во все банки посредством: ТКС банк, Авангард, Сбербанк — электронной почты, Экспобанк — посредством формы обратной связи на сайте банка. Было это 15 апреля. Авангард отработал так, как и должен был отработать банк — в ответном письме было обещано уведомить эквайера о нарушении. Учитывая, что эквайер у торговой точки через пару месяцев сменился, не исключаю, что жалоба куда нужно была передана. Из ТКС после переписки по поводу правил МПС пришло обещание: «Мы передали информацию в ответственное подразделение Банка для уточнения корректности действий ТСП. Как только мы получим данные о правомерности взимания дополнительной комиссии торговой точкой Вас обязательнопроинформируют. Пожалуйста, ожидайте.Управление Обработки ЗаявленийДепартамента Клиентского Обслуживания.». Более от них ничего не приходило.От Сбербанка пришла отписка «обращайтесь в компетентные органы», по всей видимости, в банк Авангард (напрямую в visa и mastercard у физических лиц возможности написать нет). Самый многозначительный ответ пришел от Экспобанка — в ответ так никто не позвонил и не написал. До этого задавал вопрос через интернет банк Экспобанка — ответа тоже не получил. В общем, с электронными средствами коммуникации у банка очевидная проблема...Эпизод 2. Возврат комиссии за метроприложение.В начале августа по воле случая я оказался недалеко от отделения банка на Каланчевской. Поскольку я пользовался услугой «метроприложение» (ради неё первоначально карту и оформлял), а в прошлом году услугу банк прекратил предоставлять, я решил вернуть стоимость не предоставленной услуги. В данном случае особых проблем не возникло. Отсидел небольшую очередь минут на 10. Ещё минут 10 был процесс поиска списания комиссии за метроприложение. Проблему пришлось решать самостоятельно через интернет банк со смартфона. Когда я назвал операционистке точную дату списания комиссии, тогда только операционистке удалось найти данную операцию в выписке, и начался процесс оформления заявления. И неожиданная проблема — в банке неожиданно перестал работать winrar. Как такого можно добиться, чтобы перестал работать архиватор — я представляю слабо. При этом администратора в банке, имеющего права на установку 7zip по всей видимости тоже не оказалось.(7zip официально бесплатный архиватор, способный распаковать rar архив). Спустя минут 5 решение было-таки найдено в виде заявления в свободном формате. Справедливости ради нужно признать, что ровно через 10 дней 26 июня комиссию банк вернул.Эпизод 3. Турпоездка в Грецию.В конце июля надумал съездить куда-нибудь отдохнуть. Решил, что это будет Греция. Поскольку до предполагаемой даты поездки оставалось немного, решил, что будет проще купить турпутевку в турагентстве. В итоге был выбран туроператор Нева, потому что у них можно было осуществить все оформление на сайте, а необходимые документы подвезти потом. Данный туроператор имеет особенность, оплату нужно производить только после того, как отель подтвердит бронирование. На следующий день, в понедельник поздно вечером, зайдя на страницу заказа, я увидел, что бронирование подтверждено, и нужно платить. Срок оплаты до середины следующего дня.(фактически, срок платежа только ближайшая ночь, потому что на следующий день был загруженным работой на 100%). Эквайер у турагентства Asist. И платеж не прошел по причине отсутствия 3Ds у Экспобанка... Ночь... Луна... И оказавшийся бесполезным кусок белого пластика с логотипом mastercard и нанесенным 16-значным номером. К счастью, я являюсь вкладчиком банка ТКС, и имею зарплатную карту в Райфайзен банке, в сумме на них была почти стоимость путевки (не хватало только тысячи рублей). Не знаю, сильно ли удивило сотрудницу call-центра Тинькова желание клиента почти в 23:00 пополнить карту Тинькова картой другого банка, но заявку на пополнение дебетовки Тинькова кредитной картой Экспобанка приняли. Поскольку в это время Тиньков по традиции обновлялся, сообщить сразу результат операции сотрудница банка Тинькова не смогла. Но спустя полчаса мне пришло уведомление об увеличении баланса на 1000 рублей. Итого, оплата Тиньковым с Райфом прошла успешно. Нужно признать, что у Экспобанка есть один +, он не штрафует за квази кеш. Только кешбек за такие операции не начисляет. Но технологическая отсталость... В дополнение к этому, 29 июля, примерно в 22:00, когда я собрался заплатить за свет чрез интернет банк, он оказался недоступным. Пришлось платить на сайте мосэнерго, но на сайте мосэнерго платеж прошел нормально.Перелет в Грецию и заселение прошел без особых приключений, только рейс задержали на 3 часа. В одном из ресторанов в Греции карта экспобанка тоже не прошла. Хозяин ресторана при мне пытался колдовать с терминалом. Но результат - «бахалай». Терминал отказался воспринимать карту без чипа. Чиповая тиньковка прошла на ура...Прибавим к этому проблемы с колл-центром в течение июля. Когда невозможно было дозвониться в принципе. Итого, по тарифам сейчас банк объективно неплох, есть оплата коммуналки без комиссии, и в грейс, кешбек за пятерку. Но в части технологической банку нужно подтянуться. Пока банк заработал на 3. С небольшим авансом.

Произошла пренеприятнейшая ситуация с досрочным погашением кредита. Написав заявление на полное досрочное погашение 10.07.2012, в ДО Каланчевское у сотрудника Але-ва М.В., я внес необходимую сумму (со слов Алек....ва М.В.). После этого уточнил, все ли деньги зачислены, и точно ли их хватит, получив утвердительный ответ, со спокойной совестью ушел из отделения. Через пару дней, после даты следующего платежа/списания суммы досрочного погашения, пришел в отделение Каланчевское для закрытия СКС. Написав заявление и сдав карту, я покинул отделение с полной уверенностью в том, что более не являюсь должником перед Экспобанком. Через некоторое время, а именно 13.08.12, возникла необходимость получить справки об отсутствии задолженности в Экспобанке (т.к. информация в НБКИ о погашении не оказалось), для оформления ипотеки в другом банке. Я вновь пришел в отделение Каланчевское, запросил справку, и, к моему удивлению, мне сообщают, что кредит не закрыт, 22.07.12 была списана лишь сумма ежемесячного платежа, а для полного погашения внесенной суммы оказалось недостаточно. С 10.07.12 по 13.08.12 банк не удосужился предупредить своего клиента о том, что их сотрудник ошибся, предоставил неверную информацию, в связи с чем необходимо подъехать и довнести необходимую сумму. И что же получается, если бы я не поинтересовался, то все так бы и осталось, и в один прекрасный день у меня бы образовалась просроченная задолженность со всеми вытекающими... В итоге 13-ого же августа я внес необходимую разницу, которая уже включала проценты за следующий ("лишний") месяц.Уважаемый Экспобанк, убедительно прошу поскорее разобраться в данной ситуации, закрыть мой кредит и выдать, наконец, мне эту справку, т.к. из-за этой ситуации у меня срывается ипотечная сделка. А также, считаю, что банк обязан возместить мне если не временнЫе, то хотя бы материальные потери в размере процентов, уплаченных мной за !лишний! месяц пользования кредитом(~2500 руб). Претензию в отделении я уже написал, но надеюсь отзыв, оставленный здесь, поспособствует наискорейшему разрешению ситуации.