188 отзывов о банке «Эс-Би-Ай Банк»

Пользовался услугами банка меньше года с декабря 2014 года, пришел закрывать счет с положительным балансом 8 рублей и заблокированной картой в написал заявление закрытие карты, 8 рублей передано в счет банка так как снять их нет возможности или комиссия за снятие была бы больше суммы. Окей, думал попрощались, сегодня звонок из банка " у вас не оплачено 64 рубля ", внимание за обслуживание карты когда год бесплатно и закрыта ранее этого года (написано заявление) но я им должен заплатить за месяц "пользования" картой когда фактически я не пользовался и написал заявление. Прозрачность в работе? Не не слышал? Во всем виноват клиент и только он, пользоваться услугами такого банка ? Нет никогда, лучше посмотреть в сторону клиенто-ориентированных банков.

Банк - чистый развод и сбор базы данных, никаких услуг они оказывать не собираются. 26 декабря оформила он-лайн заявку на открытие вклада. Вклад должен пополняться через карту, как у Тинькова. Месяц мне не могли привезти карту, несколько раз курьерская компания назначала день, но доставку срывала, потом время от времени перезванивала "для уточнения адреса". Банк процесс доставки никак не контролирует - он уже получил наши данные в свою базу. Карту наконец доставили сегодня 27 января - но только карту без договора вклада. Оператор банка заявил, что вклад у меня не открыт, т.е. он будет открыт, когда я внесу на него деньги, т.е. на текущих условиях, а не тех, которые меня устраивали в декабре.

Со многими банками работал, но более разгильдяйского банка ещё не встречал. Тут многие уже писали о, мягко говоря, несвоевременной доставки карты. Могу только подтвердить всё вышесказанное. Моя мать заказывала карту 26 декабря, до сих пор карта не доставлена. При этом служба доставки даже не всегда предупреждает, что карта сегодня доставлена не будет. Я заказывал чуть позже - 29 декабря, и мне даже карту доставили 11 января, однако из-за какого-то технического сбоя (которые регулярно происходят у службы "Карта на дом") курьер не смог сохранить фотографию меня и моего паспорта, обещал подъехать на следующий день, однако до сих пор ни слуху, ни духу. А без этих фотографий нельзя эту карту активировать. Конечно, можно сказать, что банк не виноват, что это всё служба доставки карт. Однако, банк сам должен отвечать перед клиентами за работу своих партнёров. В ответ на все подобные жалобы банк пишет, что надо позвонить по их контактному телефону, и они помогут решению проблемы, однако кроме слов "ждите" в контактном центре ничего предложить не могут. P.S. Мы с матерью уже открыли вклады в другом банке. По всей видимости, "ЯР-Банку" не нужны новые клиенты.

Оформил дистанционный депозит с доставкой карты 12 декабря. Заявка № 15093593104, согласовывали время, потом пересогласовывали, отменяли. Затем я не мог принимать неделю доставку, так как отсутствовал в городе. Ближе к Новому году уже даже не могли никакое время согласовать. В общем, везут уже месяц. После Нового года сдались, не звонят больше. Зачем вообще изображать активность? Как с таким отношением к клиентам они выживают? Ну и поменяйте компанию по доставке уже.

У нас с женой закончился вклад в одном из банков. Обычная история. Стали выбирать, куда положить на новый срок. Остановились на вкладе «Новогодние узоры онлайн» в ЯР-Банке. Казалось бы, нет проблем: для открытия вклада надо заполнить заявку на сайте, получить карту от банка (привезет домой представитель), активировать ее и пополнить любым из предлагаемых банком способов. И всё это – не посещая банк! Нас, проживающих в ближнем Подмосковье, это вполне устраивало, тем более что согласно оферте, опубликованной ЯР-Банком на своем сайте, банк обязан обслуживать не только москвичей, но и нас, клиентов из Московской области, доставляя, например, карты на дом. 17 декабря 2015 г. мы через интернет заполнили заявку на вклад. Нам из банка позвонили и сказали, что заявка принята, идет изготовление карты, которая будет готова сегодня-завтра. 18 декабря мы перезвонили, и нам опять ответили: будет готова сегодня-завтра. Все последующие дни мы повторяли звонки, и каждый раз ответ был один и тот же: ждите. Причем, о доставке карты на дом речи уже не шло, местом получения теперь называли офис ЯР-Банка, и с этим, ради ускорения дела, нам пришлось согласиться. Так прошло 9 дней. Подводим итог. К вечеру 25 декабря карта не изготовлена и нам не передана. 9 дней нас кормили «завтраками», а причин неисполнения своих обязательств банк нам не сообщил. Потеряв массу времени, мы вынуждены были прекратить отношения с ЯР-Банком и открыть вклад в другом месте. И всё же в этой истории есть не только грустное, но и веселое. Полистайте сайт ЯР-Банка – и вы найдете хвалебные высказывания банка о себе. Чем не юмор? Сравните эти высказывания с описанной выше нулевой ситуацией и тогда поймёте, что это как небо и земля.  Привожу пару «скромных» выдержек с сайта банка: 1. «ЯР-Банк делает ставку на современные технологии и новейшие банковские разработки. Вам больше не нужно собирать множество документов, ехать в офис Банка, стоять в очереди и тратить время».  2.  ЯР-Банк о себе: «Японский подход. Российский масштаб».Так и хочется сказать: - к вашим «современным технологиям» привязана допотопная «телега» доставки карты, отчего итог сводится к нулю, а то и к минусу. Клиенту лучше стоять 1 день в очереди, чем 10 дней  ждать карту. Не льстите себе. С вашим японским прищуром российский масштаб вам только снится.

Я клиент ЯР-банка. Дистанционное открытие вкладов в целом работает безупречно. Одно "но", зато серьёзное: отвратительно работает служба доставки. Это какая-то внешняя контора. Вместо обещанной доставки карты "в течение 3-х рабочих дней" моей жене уже вторую неделю никак не доставят карту. Назначают день, точно не могут сказать время доставки, приходится безотрывно сидеть на месте. А потом вообще не приезжают. Или перезванивают уже в день доставки, который клиент освободил от дел, и... переносят на следующий день. На вопрос, можно ли лично приехать и получить карту, говорят, что да, но в течение 2-х дней: сначала откажитесь от доставки, потом мы передадим её в банк, а уж потом вы сами можете туда приехать и забрать. Понятно, что Новый Год скоро, но ведь и у клиентов тоже! Выглядит просто откровенным неуважением к ним. И, соответственно, откладывается для банка открытие вклада. За такую "работу" доставщиков просто штрафовать надо, и на ощутимые суммы и подрядчика, и лично нерадивых курьеров. Почему-то у конкурентов, у известного банка, название которого начинается на букву "Т...", таких накладок не бывает, как показывает опыт свой и знакомых. По-настоящему любят и ценят клиента.

Депозиты от физических лиц являются основной строкой в капитализации банка и при этом это худший по работе с простыми гражданами Банк. Пишу правду ничего общего от Японской вежливости, корректности и адекватности в этом банке нет. Персонал в банке не корректен, часто допускает ошибки с документами, несколько по собственной невнимательности предлагает переподписывать документы. САМОЕ главное кассиры просто отходят покурить в результате не остается рабочих касс и клиенты банка ожидают персонал, тратя время 10-15 минут, которое они могли бы провести с пользой для себя и семьи. Особенно хамит охрана предлагает и Вам подождать, со словами ну что вам 5-10 минут решат что ли!!! 14.12.2015 года время посещения 15:50-17:00 попытался получить, заказанную через интернет карту для открытия вклада. Время ожидания 1 час 20 при пустом офисе. Персонал если вас видит то, выкрикивает номера. При существующей электронной очереди, абсурд. После того как попал к операционисту 15 минут искали карту и оформляли документы, ситуация обычная и стандартная, но самое негативное впечатление от того, когда меня 4 раза гоняли от кассы до операциониста, КАССИР просто отсутствовала 10 минут в курилке и про этом не было второй открытой кассы. Подойдя к операционисту девушка заявила, что кассир на месте идите снова в кассу, убедившись что за бронированным зеркалом отсутствуют люди снова вернулся к кассиру и та снова отправила со словами, что кассир на месте. Ситуацию объяснил охранник словами да ушла покурить, будет через 5-10 минут. Вам следует ее подождать, так у вас наверное нет никаких дел, а процесс курения очень важен для персонала. В результате карту я так и не смог забрать при этом опоздав на электропоезд до аэропорта.  Хочется спросить, существую ли в данном бардаке управленцы, которые могут наладить рабочий процесс в ЕДИНСТВЕННОМ офисе банке и объяснить, что на работе необходимо работать, а не бросать кассу и КЛИЕНТОВ  при решении личных дел. Хотелось бы решить проблему с картой либо заблокировать и подарить на память кассиру так как банку клиенты не нужны. Роман.

Узнал об этом банке как раз благодаря порталу cравни.ру, который на мой взгляд начал динамично развиваться и стал более продвинутым в плане предложений и информации о банковских продуктах. После консультации с контактным центром и предложении открыть вклад через сайт, открывал в офисе, т.к. решил познакомиться с банком, всё таки японского российский. Увидел огромные вазы в холле, картины с японскими надписями, всё красиво и чинно. Теперь познакомившись с банком, хочу попробовать открыть вклад через сайт, посмотрим, что из этого получится. Как раз сейчас запустили новый вклад и ставка при открытии через сайт чуть выше чем через офис.

07.11.15 заполнил на сайте банка заявку на открытие вклада. 09.11.15 позвонили из банка, все еще раз проверили и сказали, что не успеют выпустить карту (срок открытия вклада до 10.11.15), сказали езжайте в офис - там остальное оформят, на мой вопрос о деньгах (через сайт можно открыть на 10 тыс., а в банке 50 тыс.) сказали, что все откроют за 10 тыс. Самое интересное было в банке, взял талон на открытие вклада № В 115, это было в 16:02, прождав полтора часа, работало всего два сотрудника, да и юр. лица вне очереди, подойдя к стойке сотрудник мне заявляет, что с интернет клиентами они не работают и за 10 тыс. никто мне вклад не откроет. Мои ссылки на сотрудницу банка, которая мне звонила, не имели результата. В общем отфутболили, а жаловаться порекомендовали в колцентр... Не банк, а сто рублей убытка...

Сегодня открывала вклад в "Яр-Банке". Пришла за полтора часа до закрытия, но клиентов было много, а обслуживали только две операционистки. Всех предупредили, что к закрытию всех не смогут обслужить, остались самые стойкие, я в том числе.  Ко времени закрытия осталось 4 клиента но, несмотря на негативные высказывания клиентов о темпах обслуживания, сотрудники банка ко всем отнеслись очень доброжелательно, вежливо. В итоге обслужили всех, задержавшись на работе на час дольше положенного. Спасибо всем сотрудникам, успехов вам!

Я пришла 30 октября около 12.20 в банк, что быоткрыть рекламируемый на банки.ру вклад "Просторы Байкала". В холле уже находился вкладчик, ожидающий 15 минут. Операционистки сообщили о наличии у них технического перерыва и невозможности открыть вклад (позже была другая интерпретация-технический сбой). На мой вопрос: "Как долго ждать?", операционистки выражали явное неудовольствие. При этом некой сотруднице банка оформлялись несколько договоров с приходными операциями. Я спросила, почему для сотрудников банка нет технического сбоя, я для обычных вкладчиков он есть. Мне ответили, что технический сбой относится только к вкладу "Просторы Байкала". Таким образом, потеряв 30 минут своего времени, я ни с чем ушла из этой организации.

Супер быстрый и супер современный Яр Банк оценка: 1 Добрый день, мои маленькие любители кредитных карт. Достаточно недавно, а именно уже где-то месяц назад, я заказал и получил одобрение на кредитную карту, мне обещали ее достаточно быстро привезти. Вообщем карту мне выпустили, сказали, что позвонит курьерская служба и доставит мне ее на место работы. Курьерская служба SPSR мне действительно позвонила, но не сразу (в банке сказали, что выпуск карты и доставки из Москвы в СПБ это займет плюс еще неделя к основным срокам), наверно Санкт Петербург очень далеко от Москвы, сказали, что доставят карту 5 октября, также приходила смс с номером накладной. 5 октября я проработал весь день 10 до семи вечера, телефон указанный в анкете оставался включенным и на связи, мне никто не позвонил, также как и на следующий и последующие дни, звонил я сам в ЯР Банк, и каждый раз меня кормили обещаниями. Попробовал в курьерскую службу SPSR, и вот что они мне сказали, что у них сейчас нет сотрудников, которые будут привозить карту, брать мои данные и фотографировать меня для выдачи карты и отправки документов в банк. Я человек не гордый, предложил сам приехать в их офис в Питере, так как мне сказали, что карта уже в СПБ у них, сам могу заполнить у них все документы, дать снять сканы или копии моих документов, на что было сказано - мы так не сможем делать, нам нужно взять на работу специального сотрудника, обучить его делать эти сложные действия и после этого вы ее получите. По поводу сроков ответ был гениальный пока не знаем, ждите. Все это время до 12.10.2015 от Яр банка не поступало ни звонков ни смс. Так вот, вопрос к ЯР банку сколько еще ждать, до нового года карту выдадите? И второй вопрос зачем пользоваться услугами курьерской службы, которая не может доставить ваши карты в срок и не имеет сотрудников, которые компетентны их выдавать? P.S. От себя еще добавлю: работаю в центре Нашей Культурной Столицы замечательного города Санкт-Петербурга на лиговском проспекте, если вы в центре карту выдать не можете, то о каком качестве обслуживания можно говорить вообще? это отзыв на банки ру)) ответили через тридня)))

Добрый день, мои маленькие любители кредитных карт. Достаточно недавно, а именно уже где-то месяц назад, я заказал и получил одобрение на кредитную карту, мне обещали ее достаточно быстро привезти. Вообщем карту мне выпустили, сказали, что позвонит курьерская служба и доставит мне ее на место работы. Курьерская служба SPSR мне действительно позвонила, но не сразу (в банке сказали, что выпуск карты и доставки из Москвы в СПБ это займет плюс еще неделя к основным срокам), наверно Санкт Петербург очень далеко от Москвы, :) сказали, что доставят карту 5 октября, также приходила смс с номером накладной. 5 октября я проработал весь день 10 до семи вечера, телефон указанный в анкете оставался включенным и на связи, мне никто не позвонил, также как и на следующий и последующие дни, звонил я сам в ЯР Банк, и каждый раз меня кормили обещаниями. Попробовал в курьерскую службу SPSR, и вот что они мне сказали, что у них сейчас нет сотрудников, которые будут привозить карту, брать мои данные и фотографировать меня для выдачи карты и отправки документов в банк. Я человек не гордый, предложил сам приехать в их офис в Питере, так как мне сказали, что карта уже в СПБ у них, сам могу заполнить у них все документы, дать снять сканы или копии моих документов, на что было сказано - мы так не сможем делать, нам нужно взять на работу специального сотрудника, обучить его делать эти сложные действия и после этого вы ее получите. По поводу сроков ответ был гениальный пока не знаем, ждите. :) Все это время до 12.10.2015 от Яр банка не поступало ни звонков ни смс. Так вот, вопрос к ЯР банку сколько еще ждать, до нового года карту выдадите? И второй вопрос зачем пользоваться услугами курьерской службы, которая не может доставить ваши карты в срок и не имеет сотрудников, которые компетентны их выдавать? P.S. От себя еще добавлю: работаю в центре Нашей Культурной Столицы замечательного города Санкт-Петербурга на лиговском проспекте, если вы в центре карту выдать не можете, то о каком качестве обслуживания можно говорить вообще?

Очень неожиданно открыл для себя этот банк. Привлекли счета и депозиты в японских иенах (что очень редко встречается в наших банках) и выгодные курсы конвертации и, что особенно интересно, курсы кросс-конвертации из иены в доллары и рубли. В отделении всё удобно, электронная очередь и ждать пришлось не долго. Операционист всё очень подробно объяснила по условиям, счетам и картам. Изначально банк рассматривал для коротких операций, но сейчас, посмотрев на рейтинги и уровень достаточности капитала, серьёзно рассматриваю их для размещения некоторых депозитов. Ставки банка довольно интересные.

Открыл вклад Просторы Байкала быстро, удобно. Хорошая процентная ставка. Всем даволен. Спасибо!

В августе 2015 г узнал о Яр-Банке, о предложениях банка, которые меня заинтересовали, о возможности получения доходной карты Яр-Банка. Позвонил в кол-центр банка. Разговор состоялся со специалистом кол-центра Яной К-вой. Девушка ясно и понятно объяснила об условиях заказа карты и её возможностях. Отвечала Яна на мои многочисленные вопросы пожилого человека настолько профессионально, грамотно и убедительно, что я не мог не заказать для себя карту банка.   Через неделю карта была изготовлена и после её получения Яна, опять-таки, по телефону помогла мне дистанционно активировать карту и провести необходимые действия по открытию вклада. Выражаю огромную благодарность Яне К-вой за чуткое и внимательное отношение к клиентам банка. Она действительно профессионал своего дела с прекрасным умением общения с клиентами.  Ещё раз большое спасибо!

Получил карту 29 июля. В течение 2 часов обещали прислать СМС для активации. Ничего не получил. Позвонил в банк, сказали, что придет в течение дня. Результат тот же. Вчера целый день неоднократно звонил в банк и каждый раз слышал только дежурную фразу "ждите, ваши документы в обработке". Так до конца дня за нос и водили. Есть большое подозрение, что и сегодняшний день пройдет точно так же. Уважаемые господа! Вам что, клиенты совсем не нужны? Вы же таким отношением к работе всех распугаете.

Сегодня прошел 12 день моих "отношений" с ЯР банком. Подала заявку по тел в банк 10 июня, соизволили мне перезвонить из банка только 14 июня, заявку составили ... Ни о каких 2-х минутах принятия решения банком, даже не мечтайте! Прошло 3 полных рабочих дня и пришла смс на тел, что ободрена заявка ... Далее началось самое неприятное, меня начали водить за нос обещаниями неких звонков курьера по доставке моей карты, причем ни лимит средств на карте, ни процент годовой банка за обслуживание не был озвучен вообще. С 16 по 24 июня! ... вдумайтесь только - 8 дней нужно на звонок некоего курьера! Обещали привезти карту и позже ответить на вопросы. Карта привезена 24 июня под вечер, и снова водят за нос ... Сегодня 25 июня, после моего гневного обращения звонком в банк, мне клятвенно обещают разобраться в моем вопросе, дескать, курьеры, такие непорядочные и т.д и т.п. они пропустили якобы мои подписи на каких то листах ... И снова нужно ему (курьеру) уже 26 июня (ранее они не могут!) нужно приехать ко мне в офис на работу, чтоб СНОВА ЧЕГО ТО, ГДЕ ТО ПОДПИСАТЬ ... Маразм крепчал ... Я снова набрала в банк, уже зная по голосам всем операторов, и предложила забрать их такую расчудесную карту размером  в целых 10 000 р, (которую они мне доставили, но не посчитали своим долгом ни активировать, ни увеличить лимит, так как моя зарплата позволяет мне лично обойтись без услуг такой суммы). Через того же курьера, а заодно и ответить на элементарные вопросы, ПОЧЕМУ КЛИЕНТ, ПОДПИСАВШИЙ ДОКУМЕНТЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С БАНКОМ, вынужден тратить свои нервные клетки на выяснения простых вещей, КУДА ИДУТ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ ЛЮДЕЙ, если так халатно относятся курьеры к составлению договоров по доверенности от банка. Мой вам совет, обращайтесь в другие, уважающие себя и своих клиентов, банки. Обходите стороной ЯР банк, с его несоответствующим слоганом и концепцией, такой подход может быть либо у банка, которому просто плевать на клиента, либо они вообще не имеют опыта работы на рынке данных услуг. А если уж вас угораздило все-таки стать клиентом банка, то записывайте все свои разговоры на диктофон, все смс на тел можете заказать детализацией у вашего оператора и смело шагайте с вашим юристом на решение вашего вопроса с банком!

Добрый день! Нашел в разделе кредитные карты данного портала, на первый взгляд выгодное предложение от неизвестного мне банка, но уж очень условия привлекли-решил попробовать. На сайте подал заявку, рассмотрели быстро, без лишних вопросов, одобрили довольно большой лимит, для некрупного игрока на рынке показалось что банк продвинутый, на сайте можно было увидеть статус заявки, решение приняли в течении 2х часов. Дальше хуже... Можно было взять либо весь лимит, либо не брать вообще - уменьшить невозможно, но пообещали, что в ближайшие пару месяцев реализуют. Карту должен был привезти курьер, что мне показалось довольно удобно, оказалось все в точности до наоборот. Через несколько дней звонок с курьерской службы с вопросом когда мне удобно, отлично договорились. - в назначенный день звонок с утра с напоминанием, что курьер приедет. - через пару часов курьер задерживается. - еще через несколько часов у курьера сломался телефон и он просит перенести встречу на следующий день. Я соглашаюсь предупреждая о том, что с 14-до 16 принять не смогу, его это устроило на следующий день звонок с самого утра. - я приеду как договаривались. - звонок около 14 я буду через 30 мин., т.е. в то время когда я принять не мог. На просьбу приехать позже курьер не согласился с комментариями, что у него много работы и ему надо ехать в другой конец Москвы и это не его проблемы, что я не могу принять его, звонок был прекращен по моей инициативе. Звоню в КЦ банка объясняю ситуацию, они, мы все решим карту вам привезут, мы перезвоним, прошел день - тишина, звоню вчера вечером - спрашиваю, мне говорят удивленным голосов, а что вам не перезвонили и снова обещают это сделать. Сегодня с утра ситуация повторилась. Итог банку клиенты не нужны, своих курьеров не имеют, пользуются услугами сторонних, не проверенных транспортных компаний, ни каких вариантов решения проблемы не предлагают, одни обещания. И это я еще не получил карту, что будет при пользовании страшно подумать... Банк абсолютно сырой, уровень сервиса/обслуживания  = 0 (жаль нет такой оценки). :D

Были приятно удивлены самым выгодным курсом среди всех банков Москвы. Сотрудников, отвечающих на телефонные звонки (Яна) и совершающих обменных операции (Сорокина В.С.), отличает высокий профессионализм, вежливость, оперативность в работе.Остались очень довольны. Спасибо большое!