188 отзывов о банке «Эс-Би-Ай Банк»

У меня в этом банке потребительский кредит,возникли трудности ,о своих проблемах написала в личном кабинете,на сайте,это было за 9 дней до внесения платежа по кредиту,на руках полсуммы,после списания средств проснулся отдел взыскания,объяснив,что мое письмо на почте,сотрудники технического отдела отправили в спам)))))),составили дополнительное соглашение,срок кредита увеличился на год,полгода платила половину кредита,сейчас гашу кредит по графику.Но с удивлением узнаю,что в НБКИ банк поставил просрочку в 5 месяцев,тем самым испортив кредитную историю в 6 лет,за которые ни одной просрочки.Может ли кто-нибудь разъяснить,что же такое просрочка,если клиент платит банку,не скрывается и не перекладывает свою ответственность.Теперь если даже захочешь рефинансировать кредит-не сможешь.

15 ноября 2020г в воскресенье в интернет-банке я заполнил форму межбанковского перевода и отправил в банк для отправки в понедельник. Позже я обнаружил, что сделал перевод не на тот счёт, на который хотел. В 20.23 того же дня я позвонил на ГЛ и попросил отменить перевод. Мне было предложено написать сообщение в интернет-банке с просьбой отменить перевод. Я переспросил сотрудницу банка - в пн утром моё сообщение точно прочитают и успеют отменить перевод до его отправки? На что мне был дан положительный ответ. В свою очередь, сотрудница банка пообещала продублировать информацию об отмене перевода своим коллегам в банке. Меня такой вариант полностью удовлетворил, я написал и отправил  соответствующее сообщение через интернет-банк и благополучно забыл об этом. На следующий день в понедельник, просматривая свои счета в другом банке, я увидел, что отмененный мной межбанковский перевод был исполнен.

Обещали перезвонить так и не перезвонили...

Здравствуйте. 15.10.2020 в 17.58 при переводе через СБП технической службой банка был допущен сбой и перевод был отклонён. Тем не менее средства на счёт в Тинькофф банке каким-то образом поступили. 16.10.2020 в 17.08 позвонил сотрудник банка и сообщил, что на основании служебной записки корректирующей проводкой  с моего счёта была списана сумма перевода. Насколько правомерны подобные действия. СМС о списании средств и копии обосновывающих документов на e-mail отправлены не были.

Уже был инцидент при начале работы с банком, а сейчас, когда вроде бы я дождался ключевого момента для моего перехода в банк полностью (СБП), так я не могу воспользоваться интернет банком и мобильным приложением. Проблема в том, что откуда-то в SBI есть мой старый номер телефона, и радостно то на новый то на старый приходили смс с кодами. Теперь у меня нет доступа к старому номеру, и проблема в том, что сброс через оператора не помог. Не могу теперь войти в мобильный банк, опять смс на старый номер идёт. Откуда у вас он вообще???? Так же процедура внесения изменений (актуализация данных), очень сложная, надо именно через интернет банк отправить запрос.... в общем к чему я это, давайте работать над улучшением сервиса, и качества приложения. Уж очень оно сырое, уж очень сырой интернет банк.

Хороший банк, сайт обширный, можно найти все что нужно

Недавно познакомился с этим банком и , мягко говоря, был очень удивлён абсолютно всем! Отличный сайт, отзывчивая служба поддержки 24/7!!! Всё на высоте!!! Советую без лукавства!

08.06.2020 позвонил в контактный центр +7 800 700-65-12 с целью открытия вклада дистанционно. Оператор сказал, что сначала открывается карта, потом уже можно открыть вклад, выбрав карту как источник пополнения. Договорились, что в кратчайшие сроки мне будет открыта неименная карта с доставкой,  для этого я предоставил свои паспортные данные по телефону. В итоге: - прошел уже почти месяц, со мной так никто и не связался - я опасаюсь, не воспользуются ли моими паспортными данными не по назначению, т.к.  заявка на карту возможно даже не была оформлена (иначе не понятно, как она могла потеряться) - Ставка по вкладу упала с 6.5 до 5.5%. То есть если я открою вклад только сейчас, то понесу финансовые потери никому не рекомендую данный банк, по видимому, клиенты ему не нужны.

25.05.2020 производил полное закрытие кредита. Помимо просмотра суммы оставшейся задолженности решил для верности уточнить в контакт центре необходимую сумму для закрытия. В результате множества консультаций с сотрудниками, все же удалось написать корректное заявление, правда с третьего раза, хотя каждый раз меня убеждали, что "теперь то точно". То галочку не поставил, то номер договора не написал, который я знать не знал..... в итоге заявление было принято 25 мая в 16:10 Казалось бы, что еще необходимо для успешной транзакции? Да ничего, но не в этом банке...... Этот банк не считает мобильное приложение с цифрами достоверной информацией, а слова своих операторов корректными и все могут ошибаться, именно поэтому с меня были запрошены дополнительные 8 тысяч за проценты, которые списались ночью. Поддержка и менеджер, который выдавал кредит развел руками....

Являюсь клиентом банка и пользователем карт "свой круг". С апреля месяца у банка отменили процент на остаток, меня разумеется такие условия не устроили и я сразу стал узнавать, как можно закрыть карту и договор. На горячей линии девшука мне объяснила, что вместо процентов на остаток они сделали накопительный счет с таким же процентом и условиями, и что я смогу спокойно перекинуть деньги туда и оставаться с ними. Я так и сделал, перекинул сумму более 30000 рублей на накопительный счет и думал, что все нормально. Но вдруг 6 мая у меня произошло списание за обслуживание карты 299 рублей. Как оказалось, деньги хранимые на НАКОПИТЕЛЬНОМ счете не являются выполнением условий для бесплатного обслуживания карты (считаются деньги только на текущем счете). Вот так вот вводят в заблуждение операторы. Карту, конечно закрываю в ближайшие дни..

16 марта заказала карту "Свой круг", 21 марта карту доставили, но активация прошла только 23 марта.  В этот же день карта была пополнена, и выполнены условия обслуживания счета. Однако по итогам марта выплачены проценты по условиям обслуживания некорректно.  Не стали обращаться в банк. Отмечаю, что при открытии счета банк устанавливает льготные условия обслуживания на период 3 месяцев. Однако, уже 30 марта банк в одностороннем порядке поменял условия, прислав 30 марта СМС со следующей информацией "...информируем Вас об изменении условий тарифного плана "Свой круг". С 1 апреля процент на остаток на общем счёте начнет начисляться при условии совершения покупок на сумму 30 т.р./мес..." Никаких разъяснений и уточнений не было.  Согласно данного оповещения условия были выполнены клиентом. Однако, банк начислил проценты не на весь период с 01 апреля по 30 апреля, а только на дни, когда было выполнено условие покупок по карте свыше 30 т.р. и это в условиях самоизоляции. По начислению кешбек. Банк позиционирует себя, как банк с иностранным капиталом и ведёт бизнес типа по-японски, с русским менталитетом и кидаловом. Не на все операции был начислен кешбек. При этом кешбек начисляется хаотично, на усмотрение банка видимо за одну и ту же операцию, но идёт начисление, то отсутствует. Увидев в личном кабинете начисленные проценты, обратились оператору в банк. Претензия была принята. Оператор проинформировал об изменении условий обслуживания, порекомендовал открыть накопительный счёт. Но забыл озвучить видимо, что счёт накопительный будет открыт только 6 мая, а за период с 1 по 5 мая включительно банк не будет начислять проценты... Сегодня 5 мая со мной связался представитель банка, отказал по всем требованиям претензии, подтвердил изменения условия обслуживания. После чего, специалисту претензионного отдела банка было озвучено, что после таких односторонних решений банка без должного уведомления и оповещения придется отказаться от услуг, предварительно, оповестив о написании отзыва на банки.ру и жалобы в ЦБ и письменной в банк. Одним словом, не рекомендую данный банк. В первый рабочий день, завтра 06 мая буду закрывать все счета. Печальный опыт месячного обслуживания.  Сотрудники банка вводят в заблуждение, информацию преподносят неполную как им удобнее.

Карту Свой круг привезли быстро, но вот активировать сказали можно в течении суток, мол ждите смс, в коллцентре вообще сказали ждите окончания праздников... в итоге хотел пользоваться картами, а не судьба. В конверте банковском минимум информации, то есть ее почти нет, ровно как и на сайте и в приложении, что честно говор напрягает.

Классный банк и доступный понятный сайт.

В сентябре 2019 года решил открыть вклад в этом банке, так как он обещал очень хорошие проценты по вкладам. Позвонил в банк, заказал дебетовую карту (так как без нее почему то вклад нельзя открыть), обещали привезти максимум через 2-3 дня. Привезли только через 10 дней, когда проценты по вкладам стали уже на 0.5% ниже. У меня сложилось впечатление, что специально так долго везли - ждали пока проценты упадут. Было, конечно, обидно, что не по своей вине потерял часть прибыли, но к тому времени банк продлил хорошую акцию: "Подарок +0.5% за безналичное пополнение вклада", что в принципе, компенсировало мне мои потери. Ссылка на акцию до сих пор есть на сайте банке https://sbibankllc.ru/sites/default/files/files_docs/2019-12/Podarok_za_perevod_01_10_19.pdf , в ней указан срок окончания акции "по 31 марта 2020г включительно", никакого досрочного прекращения не предусмотрено, я активно пользовался этим предложением вплоть до марта 2020г, подарок исправно выплачивали, но сейчас я вдруг узнаю, что акцию досрочно прекратили задним числом (до 29 февраля 2020г), меня об этом никак не предупредили (ни по смс, ни по e-mail, ни при входе в интернет банк), а я как раз активно пополнял свой вклад в марте надеясь на обещанный подарок. Да и как я мог догадаться, что правила изменились, если старые правила до сих пор на сайте банка одновременно с новыми?

Стал клиентом банка в конце февраля 2020 г. Открыл "Свой круг" с процентом на остаток 6%. 29 февраля пополнил счет на 30 000 через перевод с карты на карту , в истории отразилась операция "Банк. Зачисление на счет/карту + 30 000,00 р." датированная 29 февраля 2020 года. В течении марта сумма была увеличена в несколько раз и ни разу не опускалась ниже 30 000 р. То есть условие для получения процента на остаток было выполнено. Однако, процента я не получил. В связи с этим я обратился на горячую линию и составил претензию. На следующий день я получил звонок от представителя банка. Он сказал, что якобы пополнение счета в их системе отразилось только 2 апреля. На мое возражение, что в документах касающихся продукта "Свой круг" про проведение по счету ничего нет, и что в личном кабинете на русском языке написано, что счет был пополнен 29 марта, получил невнятный ответ. Сказали, что это прописано в каком-то другом документе.  А то, что четко и ясно написано в личном кабинете на русском языке для японцев ничего не значит. А ведь чисто теоретически, я мог пополнить счет 15 февраля, а банк мог провести его по счету только в апреле!!! Клиент должен быть Вангой и предсказать заранее когда деньги пройдут по счету!!! Меня они решили успокоить тем, что процент на остаток начислят баллами. Для конвертации этих баллов в рубли я должен бегать вокруг карты с бубном и совершить с нее покупку на сумму от 5 000 рублей. Я выразил свое несогласие с таким решением вопроса и их баллы мне не нужны, а нужны реальные рубли.  После того как я объяснил эту свою позицию было составлено второе обращение. Перезвонили мне в пятницу 3 апреля и еще раз рассказали, что я должен был догадаться когда деньги пройдут по счету (у японцев, видимо, клиент = предсказатель). И оказывается, хотя я и отказался от начисления процента на остаток в виде баллов, их все равно мне начислили!!! Представитель банка стал рассказывать, что банк делает мне "абсолютно индивидуальное предложение" которое никому не делали. Суть его заключалась в том, что я в течении субботы и воскресения (4-5 апреля), должен совершить покупку на сумму от 1 000 рублей (вместо 5 000 р для обычных смертных) и эту покупку уже в понедельник 6 апреля 2020 года в ручном режиме компенсируют баллами начисленными в качестве процента на остаток. Пришлось из-за этого во время карантина пойти в магазин и совершить покупку. Казалось бы все чудесно, хэппи-энд, но не тут-то было! Компенсации не было ни в понедельник, ни во вторник. Во вторник, 7 апреля, я вновь позвонил на горячую линию и поинтересовался причиной задержки. Там мне убедительно заявили, что: "Сегодня, в крайний срок завтра компенсация пройдет!"  Прошел вторник, прошла среда, но компенсации не было. Сегодня четверг, 9 апреля, компенсации не было. Позвонил еще раз на горячую линию и там опять начали петь про то что обязательно переведут баллы в рубли сегодня же. Верить этому банку я уже не хочу! Считаю, что банк ввел меня в заблуждение несколько раз подряд! Заставил совершать операции которые не предусмотрены ни в каких документах без какого-либо результата. Если представитель банка соизволит мне здесь ответить, хочу ему заявить: Я отказываюсь от начисленных мне в качестве компенсации не полученных процентов на остаток баллов. Требую выплатить процент на остаток за март реальными рублями! P.S. Если до ответа своего представителя банк каким-то образом соизволит компенсировать начисленными баллами покупку, приму эти деньги в качестве извинений за ту нервотрепку которую банк мне устроил.

Добрый день! 27 февраля был пополнен карточный счет дебетовой карты пакета услуг "Свой круг", пополнение было сделано межбанковским переводом. Деньги пришли на счет в тот же день. Я видел это, видел сумму личном кабинете банка. На сегодня, 2 апреля, обещанный процент на остаток (6%) не начислен, после звонков на горячую линию, был дан ответ, что проценты на остаток не начислены т.к. "система" деньги "увидела" на счету только в понедельник (2 марта), соответственно, мной не были выполнены условия начисления 6% на остаток.  Только вот дело в том, что деньги, о которых речь, я ВИДЕЛ на счету еще 27го. В личном кабинете на сайте и в приложении. Поэтому считаю что я выполнил все условия банка, для получения процента на остаток, описанные в тарифе на тот момент. Сотрудником банка была предложена компенсация в виде баллов. Я не согласен с такой позицией. Или я выполнил условия банка и тогда прошу начислить положенные проценты на карту, или нет. Если видите свои промашки, считаю надо выполнять обещанное, а не начислять баллы. Такой ответ дал сотруднику банка. Ничего внятного сотрудник на это ответить не смог, кроме фраз, типа: мы не можем начислить деньги, возьмите баллы. Как дети малые - пообещал, сделай. Выполнил условия - будь добр заплати, не выполнил - покажи, что и где я не выполнил. Сотрудник взял паузу и обещал что банк мне позвонит в течении суток, максимум на следующий день. Банк мне не перезвонил.

В феврале обратилась в этот банк для открытия вклада.  Сотрудник быстро переориентировал меня на продукт "все свои", уверяя что это лучше, чем вклад 6% главное, чтобы лежал остаток 30 тысяч. 5 марта (подождав 2 недели карту!!!) я пополнила счет на 250 тысяч. В конце марта пришло уведомление, что теперь для начисления процентов нужно потратить ежемесячно 30 тысяч. За март я не получила ничего. Когда обратилась за разъяснениями, выяснилось, что нужно чтобы каждый день месяца лежала эта сумма. О чем как-то "забыл" упомянуть мне сотрудник. И если бы они не тянули 2 недели с выдачей карты я еще в конце февраля бы ее пополнила. Вывод: НЕ рекомендую. Повелась на рейтинг на другом сайте, но были сомнения, что 6% просто так не дадут, должен быть подвох. Деньги заберу, 5% на накопительный у многих сейчас есть.

Когда-то был вклад и карта в этом банке. В июле 2017 года приехала в офис, чтобы закрыть счет и расторгнуть все договоры. Написала заявление, его благополучно приняли. Сейчас совершенно случайно узнала, что в банке карта числится как активная, а все договоры - действующие. При этом у меня на руках есть копия моего заявления о расторжении Единого договора с отключением дистанционных каналов обслуживания, договора расчетной карты и договора банковского счета, на заявлении отметки сотрудников банка, что принято банком (Ведущий специалист отдела операционного обслуживания клиентов ОУ К-на Е.С.) и обработано банком (Главный специалист ОДОиСОК ОУ У-ов С.А.) Сейчас мне предлагают восстановить доступ в мобильный банк и через него снова подать заявление о расторжении. Во-первых, мне очень не хочется тратить на это время, во-вторых, где гарантии, что ситуация не повторится. Мое заявление от 2017 года это юредически значимый документ, на данный момент все договоры должны считаться расторгнутыми!

Удобный сайт, не так давно обновили его. Местами глючит., но думаю исправят, нужно время.

Казалось бы, банальный вопрос на сегодняшний день - смена телефонного номера привязанного к интернет банку. Позвонил в колл-центр, обозначил себя, и через полчаса уведомления приходят по новому номеру. Но что-то неладное творится в дат...  в SBI банке - девочки из колл-центра запрос принимают, уведомление о смене номера присылают, а SMS с кодом для доступа в интернет банк, не приходят. И данная проблема на столько сложна, что с ней не могут справиться уже четвертый день. Уважаемые сотрудники банка, со 100% японским капиталом - найдите пожалуйста время, между чтением Бусидо и чайной церемонией,  и исправьте эту проблему,  ибо судя по отзывам на форуме, я не первый.