2 271 отзыв о банке «Экспобанк»

Доброго дня.

У банка на текущий момент имеется весьма привлекательный финансовый продукт "Накопительный счет "Копилка", по нему обещают начислить 22% годовых, в случае если клиент в течение месяца (с 26го числа предыдущего по 25ое число следующего месяца) совершит покупки по Дебетовой карте на сумму неменее 25.000 руб. Если такая сумма расходов не набирается, то выплата по Накопит. счету меняется на 18%. Это я привёл пример, при сумме средств размещённых на счете от 500.000 до 1.500.000, так как это мой случай.

Я, разобравшись в условиях продукта, весь месяц усердно рассчитывался картой банка, периодически уточняя у поддержки в чате Мобильного приложения какие операции не будут учитываться как расходные (например, оплата по QR, жку, моб. связи - в основном стандартные исключения).

Итак, наступает 26ое декабря, я запрашиваю также в Чате выполнил ли условия о тратах. Выясняется, что последние мои 2 расходные операции, совершённые 24.12 в первой половине дня, не будут зачтены тем расчетным периодом, так как они висят в обработке. По какой причине они в обработке мне неизвестно, это была покупка в аптеке и в оффлайн магазине электроники. Оператор в чате обозначила мне, что эти покупки не прошли декабрём месяцем, поподут уже в расходы по январю, то есть в следующий расчетный период. Так как Банк решил их не учитывать, у меня сумма в 25.000 не набирается и вместо 22%, мне начислят лишь 18%.

Таким образом, я выполнил все требования по тратам в периоде, но Банк не засчитывает платежи от 24.12, хотя после последней операции было ещё полтора суток до 00:00 26.12, когда начинается следующий платежный период.

Считаю себя обманутым, так как получается надо было делать траты с 25.11 по 22.12, чтобы все операции успели пройти обработку платежей.

Расстроен ужасно, сколько лет являюсь активным пользователем разных продуктов разных банков, но чтоб расходные операции засчитывали не датой/временем фактического совершения платежа, а датой какого-то то зачисления после обработки - с таким сталкиваюсь впервые. Будьте бдительны!

Обратилась по телефону 20.12.2024 г.по вопросу обмена валюты (были старые купюры доллары США, с масляными пятнами), необходимо было узнать условия обмена, есть ли комиссии, какой курс, в какое время меньше очереди обычно и т.д. Зав.кассой Фадеева Т.В. подробно все объяснила, несмотря на то, что я не раз переспрашивала, все спокойно, вежливо. Большое спасибо сотруднику за грамотную и вежливую консультацию! Всегда буду обращаться в этот банк, когда нужна консультация по валюте. Рекомендую!

Я недавно стал клиентом Экспобанка и пока не жалею об этом. В офисе на Тверской меня быстро и качественнт обслужил а Ольга, ответив на воприсы и оказав помощь для активации карты Drive. Ольга пояснила, что покупки по обеим картам Накопительная 2.0 и Drive, а их нужно делать от 25 000 руб для получения дополнительных двух проценттв к накопительному счету, учитывсются с 26 по 25 число каждого месяца. Так жк мне нравится качественная прддержка в приложении. Так, 2 декабря в 12.38 я спросил в чате, войдет ли в оплата налога иипокупка на Озон в общую сумму покупок? В 12.44 ответиоа Юлия. Да, если были указаны реквизиты карты, она также проверила информацию в ссежном прдразделении. Там подтвердили. Спасибо Юлии за четкую и профессиональеую работу. Скрины ппилодил. 

29 и 30 ноября 2024 безуспешно пытался войти в личный кабинет чтобы срочно перевести деньги по СБП. Убил много времени. Звонил в банк .сказали у банка технические проблемы и нет ясности, когда они будут устранены.такую информацию надо вывешивать на сайте банка, чтоюы клиенты не тратили время на безуспешные попытки войти в личный кабинет

27.11.2024 обратился в офис Профсоюзная, 7/12. Жена сняла вклад, а я попросил настроить мобильное приложение на моём смартфоне, который дома с 3х попыток настроить не удалось. Не скрою, нервничал. Приняла меня главный специалист Жанна Е. Спокойно, методично и ловко она настроила приложение и попутно объяснила мне часть функций. Большущее спасибо ей, не раз уже видел её уверенную компетентность.

Не приходят SMS о покупках по карте. Подключить через ЛК - нет такой опции. Контактцентр - только через офис. Обратилась в офис СПб., Стачек 94. Оказывается надо заключать возмездный договор. Заключила. 12 ноября подала жалобу. 

Пыталась дважды решить вопрос через чат. Сначало отвечали 1-2 дня. Последний ответ до 15 дней. Ждите контакта. Жду. .........

Отвратительный банк!

Непрофессиональная работа, не отвечают в чате, в течение нескольких дней невозможно перевести свои собственные деньги в другой банк по системе быстрых платежей, во всех случаях ответ программы: недостаточно средств на счете! Каждый раз при звонке на горячую линию приходится ждать по полчаса, расходуется телефонный трафик, время, нервы. Ответ один: «Приносим извинения, у нас технический сбой, подождите!» Сколько дней ждать?! На просьбу связаться с техническим специалистом, каждый раз отвечают одно и то же: «Специалист свяжется с вами в течение дня!!!» При звонке в офис (Санкт-Петербург, проспект Стачек, 94) отвечают: «Приезжайте в офис и снимайте наличку», при этом предупреждают, что очередь клиентов очень большая! Иначе, как издевательством над клиентами, которые доверили свои деньги этому банку, не назовешь!!! Призываю руководство разобраться с этим беспределом и наказать виновных!!! Я сама программист, доцент, преподаватель ИТ с ученой степенью. Гоните вон программистов и технических специалистов этого банка!!! Позор для Питера такое обслуживание!

1. Досрочно закрыть вклад возможно, только личным посещением офиса. В мобильном приложении или в личном кабинете ДБО самостоятельно этого сделать нельзя. Приходится ехать в отделение и сидеть там в очереди. Терминалы электронной очереди в отделении (в частности на Тверской) отсутствуют, потому аттракцион: "тренируйте память, запоминая впередистоящих" скрасит ваш досуг. Два оператора на очередь в 15 человек это 2+ часа в очереди. В личном кабинете уже практически любого банка такая задача (закрытие вклада) решается в секунды, не выходя из дома! Но "бешеному псу 15 верст не крюк". При прочих равных условиях выбирайте другой банк.

2. Сегодня 5.11.24 в 20:45 попытался связаться с горячей линией банка для уточнения условий по накопительному счету. Робот-навигатор перевел меня в соответствующий раздел и любезно включил мне музыку ожидания. Прослушав, ее 20+ минут, я заподозрил, что оператор мне не ответит до рабочего времени завтрашнего дня. Но в банках с "дружественным интерфейсом" в таких случаях просто звучит "Перезвоните нам, пожалуйста в рабочее время", а не "после звонка оставайтесь, пожалуйста, на линии для оценки работы оператора".

Открыл накопительный счет.

Когда возникла необходимость воспользовать средствами с накопительного счета, оказалось что через онлайн банк это сделать невозможно.
Позвонил на горячую линию - сделать ничего не могут, кроме как составить обращение.

На запрос в банк получил отписку, что дадут ответ в течении 15 дней.

Прошло уже 5 дней - возможности воспользоваться своими средствами по-прежнему нет.

Hi All!

Я уже много лет являюсь клиентом банка и держу там вклады. То с чем столкнулся последнюю неделю иначе как попыткой "послать клиента" назвать трудно. Итак:

1. Горячая линия не работает уже несколько дней как... Говорят "вот вот исправят" Предлагают воспользоваться чатом.
2. Попытался задать вопросы в чате. У меня один из вкладов автопролонгировался неделю назад (25.10). При этом какие то изменения были внесены в договор сегодня (31.10). Выяснить что за изменения - мне не удалось. Сотрудник в чате отвечал на что угодно, но только не на конкретные вопросы. Я хотел закрыть этот вклад и переложить деньги на другой вклад. На вопрос какие проценты сгорят сотрудник так внятно и не ответил - то ли за последнюю неделю, то ли за весь срок - т.е. за год. Предложил за ответом "ехать в офис". Тем более, как оказалось, дистанционно вклад закрыть практически невозможно. Надо обратится в банк в личном кабинете, тебе пришлют нечто, что надо заполнить и подписать. Все это отсканировать и отправить в банк. 

Jury

Между мной и банком был заключен договор кредитования от 16.06.2021 г. Дата очередного патежа была 16 сентября 2024 г. Платеж я внесла 16.09.24 г. двумя суммами в 21:08:44 ч. и в 22:20:55 ч. по Московскому времени, что соответствует чекам.

Операционный день в банке с 00:00 ч. до 23:59 ч. по Московскому времени. Это потверждают сотрудники банка. А значит я свои обязатеьства за сентябрь перед банком выполнила.

В четверг 10.10.2024 г. я вошла в приложение банка и обнаружила, что мне начислена сумма пени. Чтобы разобраться я позвонила в банк, чтобы разобраться, но мне никто ничего толком не ответил, сказав что со мной свяжутся и разъяснят. Но увы....(

14.10.2024 г. я вновь вошла в приложение банка, думая что может там мне прислали ответ из банка, и обнаружила, что ответ мне не прислали, но сняли из суммы для погашения кредита в октябре сумму пеней большую, чем она была на 10.10.2024 г. На каком основание!? В нашей стране по закону пени не начисляют на сумму пеней. И в закладке "история" этого списания нет, как будто Банк ничего не снимал. Может здесь мне дадут ответ сотрудники банка почему мне начислили пени и почему они увеличивались!?

10 октября около 13 часов провёл операцию пополнения дебетовой карты по СБП. Один банк оповестил, что деньги ушли, Экспобанк подтвердил уведомлением зачисление. В мобильном приложении Экспобанка отображается наличие средств на карте, однако, банк не разрешает внутрибанковский перевод на накопительный счет. В мобильном приложении появляется уведомление об отсутствии этих средств на карте. Никакой другой информации банк не выдаёт.

При попытке оформить претензию на горячей линии оператор Елена доб. 6****6 заявила, что согласно регламенту никаких сообщений или уведомлений о принятии и регистрации обращений банк не направляет. Фактически подтвердить факт обращения в банк нечем. Сроки рассмотрения обращений заявителю не оглашаются.

   В тот же день в 19:44 аналогичным образом пытался пополнить накопительный счет. Полное фиаско. Но в чате приложения соригинальничали. Оказывается с 21:00 по 01:30 проводятся ПЛАНОВЫЕ технические работы. Перевести средства предложили по окончанию работ. В приличных учреждениях принято заранее информировать клиентов о планах проведение плановых технических работ. Здесь такое не практикуется. Оснований не доверять оператору банка у меня нет. Организация живет в своей реальности. На предыдуший отзыв ответа так и не последовало. Скриншоты чата прилагаю.

18 сентября я заключила договор с Экспобанком. Сотрудник, который его составлял/оформлял так торопился домой, что забыл, а может специально не занёс в мои данные кодовое слово. И теперь чтобы позвонить в банк и что-то спросить, я должна потратить массу времени и умудриться сделать так, чтобы у меня договор и паспорт всегда были с собой для того чтобы меня идентифицировали. Им нужны точные данные из моего договора, например, дата заключения договора, номер договора, кем и когда выдан паспорт, слово в слово как в паспорте. Я конечно не против безопасности, но терять на этого по 30 минут каждый раз..., чтобы получить ответ, в СБП проблемы с переводами, согласитесь это слишком. И я всегда должна носить паспорт и договор с собой, на отдых в лес, на дачу, кафе, магазин и другие места. Из-за одного недобросовестно относящегося к своим обязанностям сотрудника, который забыл, а мне вспоминается, что я спросила его о кодовом слове, может ему не хватило времени, т.к. он встал из-за стола и начал собираться домой, хотя я ещё не ушла и у меня ещё были вопросы. И именно поэтому я увидела, что он стал собираться и одеваться.