2 319 отзывов о банке «Экспобанк»

Поздно вечером с пятницы на субботу моя карта была заблокирована со всеми находящимися на ней денежными средствами, дозвониться по горячей линии не смогла, в чате на протяжении часа переписки, одни отписки, ждите несколько дней, заявку передали в смежный отдел. Причину и основания блокировки карты с моими деньгами, также, как и разблокировки, добиться не смогла. Банк, со своей стороны, занимается самодеятельност

30 декабря обратилась в онлайн чате в мобильном приложении с вопросом о невозможности пополнения существующего накопительного счета деньгами с ксрточнтоо счета. При переводе приходит уведомление, что перевод прошёл, а фактически нет., через несколько дней смотришь, а деньги так и лежат на карточном счету и не работают. Так происходило несколько раз. 30 декабря обратилась за помощью в онлайн чат. Разговор, как с ботом. Потратила уйму времени. Самый выбешивающий коиентов ответ: "Ваш запрос отправлен, ОЖИДАЙТЕ". Это даже не хамство, это издевательство! Наконец, потратив Час, мне ответили, что ответ будет в течение 15 дней! К тому же, в отели, ие от других банков, если вы делаете перевод себе в Экспобанк из другого банка, то вы не можете их сразу отправить на вклад или накопительный счёт. Они должны отлежаться на карте, а вы на время забудете о них и не получите процентов, как если бы сразу перевели на вклад или накопительный счёт. Миленько....а ещё, по накопительному счету 31 декабря банк не выплатил проценты. Он их выплатит только 9 января! И я не смогу присоединить их к сумме счета получать сложный процент. Тоже пустячок, но.... Неприятно. 

Доброго дня.

У банка на текущий момент имеется весьма привлекательный финансовый продукт "Накопительный счет "Копилка", по нему обещают начислить 22% годовых, в случае если клиент в течение месяца (с 26го числа предыдущего по 25ое число следующего месяца) совершит покупки по Дебетовой карте на сумму неменее 25.000 руб. Если такая сумма расходов не набирается, то выплата по Накопит. счету меняется на 18%. Это я привёл пример, при сумме средств размещённых на счете от 500.000 до 1.500.000, так как это мой случай.

Я, разобравшись в условиях продукта, весь месяц усердно рассчитывался картой банка, периодически уточняя у поддержки в чате Мобильного приложения какие операции не будут учитываться как расходные (например, оплата по QR, жку, моб. связи - в основном стандартные исключения).

Итак, наступает 26ое декабря, я запрашиваю также в Чате выполнил ли условия о тратах. Выясняется, что последние мои 2 расходные операции, совершённые 24.12 в первой половине дня, не будут зачтены тем расчетным периодом, так как они висят в обработке. По какой причине они в обработке мне неизвестно, это была покупка в аптеке и в оффлайн магазине электроники. Оператор в чате обозначила мне, что эти покупки не прошли декабрём месяцем, поподут уже в расходы по январю, то есть в следующий расчетный период. Так как Банк решил их не учитывать, у меня сумма в 25.000 не набирается и вместо 22%, мне начислят лишь 18%.

Таким образом, я выполнил все требования по тратам в периоде, но Банк не засчитывает платежи от 24.12, хотя после последней операции было ещё полтора суток до 00:00 26.12, когда начинается следующий платежный период.

Считаю себя обманутым, так как получается надо было делать траты с 25.11 по 22.12, чтобы все операции успели пройти обработку платежей.

Расстроен ужасно, сколько лет являюсь активным пользователем разных продуктов разных банков, но чтоб расходные операции засчитывали не датой/временем фактического совершения платежа, а датой какого-то то зачисления после обработки - с таким сталкиваюсь впервые. Будьте бдительны!

Обратилась по телефону 20.12.2024 г.по вопросу обмена валюты (были старые купюры доллары США, с масляными пятнами), необходимо было узнать условия обмена, есть ли комиссии, какой курс, в какое время меньше очереди обычно и т.д. Зав.кассой Фадеева Т.В. подробно все объяснила, несмотря на то, что я не раз переспрашивала, все спокойно, вежливо. Большое спасибо сотруднику за грамотную и вежливую консультацию! Всегда буду обращаться в этот банк, когда нужна консультация по валюте. Рекомендую!

Я недавно стал клиентом Экспобанка и пока не жалею об этом. В офисе на Тверской меня быстро и качественнт обслужил а Ольга, ответив на воприсы и оказав помощь для активации карты Drive. Ольга пояснила, что покупки по обеим картам Накопительная 2.0 и Drive, а их нужно делать от 25 000 руб для получения дополнительных двух проценттв к накопительному счету, учитывсются с 26 по 25 число каждого месяца. Так жк мне нравится качественная прддержка в приложении. Так, 2 декабря в 12.38 я спросил в чате, войдет ли в оплата налога иипокупка на Озон в общую сумму покупок? В 12.44 ответиоа Юлия. Да, если были указаны реквизиты карты, она также проверила информацию в ссежном прдразделении. Там подтвердили. Спасибо Юлии за четкую и профессиональеую работу. Скрины ппилодил. 

Пока я еще не знала, что банк - хитрец и поджидает пополнения своей "бесплатной" карты, чтобы втихаря слизать комиссию за обслуживание, начала картой пользоваться. Предварительно уточнила в чате МП, не в исключениях ли МСС 9390 (не в исключениях) и 23.11.2024 оплатила 12 тыс.руб. на сайте сторонней организации введя реквизиты карты. Сегодня должен был быть начислен кэшбек, но... нет. Снова неторопливая переписка в чате и обращение "смежным специалистам" с предложением ожидать ответа до 15 р.д. Сначала умыкнули 190, теперь зажали 120 - бизнес однако: десять старушек - червонец.))

29 и 30 ноября 2024 безуспешно пытался войти в личный кабинет чтобы срочно перевести деньги по СБП. Убил много времени. Звонил в банк .сказали у банка технические проблемы и нет ясности, когда они будут устранены.такую информацию надо вывешивать на сайте банка, чтоюы клиенты не тратили время на безуспешные попытки войти в личный кабинет

27.11.2024 обратился в офис Профсоюзная, 7/12. Жена сняла вклад, а я попросил настроить мобильное приложение на моём смартфоне, который дома с 3х попыток настроить не удалось. Не скрою, нервничал. Приняла меня главный специалист Жанна Е. Спокойно, методично и ловко она настроила приложение и попутно объяснила мне часть функций. Большущее спасибо ей, не раз уже видел её уверенную компетентность.

Не приходят SMS о покупках по карте. Подключить через ЛК - нет такой опции. Контактцентр - только через офис. Обратилась в офис СПб., Стачек 94. Оказывается надо заключать возмездный договор. Заключила. 12 ноября подала жалобу. 

Пыталась дважды решить вопрос через чат. Сначало отвечали 1-2 дня. Последний ответ до 15 дней. Ждите контакта. Жду. .........

Супругу назначили на новую должность и потребовалость оперативно предоставить декларацию с указанием всех банковских счетов. В Экспобанке, как и в других банках, была заказана стандартная для этих целей "справка для госслужащих" с указанием нулей по счетам за 2023 год. В мобильном приложении такая опция есть, но она не работает - в общей сложности было 6 попыток, по всем статус "Возвращён. Справка не сформирована, обратитесь в банк". 05.11.2024 около 10:00 обратился в отделение на ул. Рогожский вал, где подал заявление NPR-179116 при этом был заявлен срок подготовки аж 5 рабочих дней. Также 06.11.2024 г. отправил второе заявление по элетронной почте по совету онлайн-чата (номера нет, получен автоответ "Ваше заявление получено и зарегистирровано). На данный момент по первому заявлению пошёл 6й рабочий день, по второму пока 5й заканчивается - ответов нет. Онлайн чат начинает кидаться цитатами из законов про то что у них 15 дней есть на ответ. При том, что в других 16 банках, где у меня были счета в 2023 году, получение справки заняло от 5 сек. в авторежиме до 1 суток по заявлению. И теперь из-за одного банка не удаётся сдать декларацию, что приводит к большим проблемам на работе с вышестоящими органами.

Отвратительный банк!

Непрофессиональная работа, не отвечают в чате, в течение нескольких дней невозможно перевести свои собственные деньги в другой банк по системе быстрых платежей, во всех случаях ответ программы: недостаточно средств на счете! Каждый раз при звонке на горячую линию приходится ждать по полчаса, расходуется телефонный трафик, время, нервы. Ответ один: «Приносим извинения, у нас технический сбой, подождите!» Сколько дней ждать?! На просьбу связаться с техническим специалистом, каждый раз отвечают одно и то же: «Специалист свяжется с вами в течение дня!!!» При звонке в офис (Санкт-Петербург, проспект Стачек, 94) отвечают: «Приезжайте в офис и снимайте наличку», при этом предупреждают, что очередь клиентов очень большая! Иначе, как издевательством над клиентами, которые доверили свои деньги этому банку, не назовешь!!! Призываю руководство разобраться с этим беспределом и наказать виновных!!! Я сама программист, доцент, преподаватель ИТ с ученой степенью. Гоните вон программистов и технических специалистов этого банка!!! Позор для Питера такое обслуживание!

1. Досрочно закрыть вклад возможно, только личным посещением офиса. В мобильном приложении или в личном кабинете ДБО самостоятельно этого сделать нельзя. Приходится ехать в отделение и сидеть там в очереди. Терминалы электронной очереди в отделении (в частности на Тверской) отсутствуют, потому аттракцион: "тренируйте память, запоминая впередистоящих" скрасит ваш досуг. Два оператора на очередь в 15 человек это 2+ часа в очереди. В личном кабинете уже практически любого банка такая задача (закрытие вклада) решается в секунды, не выходя из дома! Но "бешеному псу 15 верст не крюк". При прочих равных условиях выбирайте другой банк.

2. Сегодня 5.11.24 в 20:45 попытался связаться с горячей линией банка для уточнения условий по накопительному счету. Робот-навигатор перевел меня в соответствующий раздел и любезно включил мне музыку ожидания. Прослушав, ее 20+ минут, я заподозрил, что оператор мне не ответит до рабочего времени завтрашнего дня. Но в банках с "дружественным интерфейсом" в таких случаях просто звучит "Перезвоните нам, пожалуйста в рабочее время", а не "после звонка оставайтесь, пожалуйста, на линии для оценки работы оператора".

Открыл накопительный счет.

Когда возникла необходимость воспользовать средствами с накопительного счета, оказалось что через онлайн банк это сделать невозможно.
Позвонил на горячую линию - сделать ничего не могут, кроме как составить обращение.

На запрос в банк получил отписку, что дадут ответ в течении 15 дней.

Прошло уже 5 дней - возможности воспользоваться своими средствами по-прежнему нет.

Hi All!

Я уже много лет являюсь клиентом банка и держу там вклады. То с чем столкнулся последнюю неделю иначе как попыткой "послать клиента" назвать трудно. Итак:

1. Горячая линия не работает уже несколько дней как... Говорят "вот вот исправят" Предлагают воспользоваться чатом.
2. Попытался задать вопросы в чате. У меня один из вкладов автопролонгировался неделю назад (25.10). При этом какие то изменения были внесены в договор сегодня (31.10). Выяснить что за изменения - мне не удалось. Сотрудник в чате отвечал на что угодно, но только не на конкретные вопросы. Я хотел закрыть этот вклад и переложить деньги на другой вклад. На вопрос какие проценты сгорят сотрудник так внятно и не ответил - то ли за последнюю неделю, то ли за весь срок - т.е. за год. Предложил за ответом "ехать в офис". Тем более, как оказалось, дистанционно вклад закрыть практически невозможно. Надо обратится в банк в личном кабинете, тебе пришлют нечто, что надо заполнить и подписать. Все это отсканировать и отправить в банк. 

Jury

Являюсь много лет клиентом банка. С сентября 2022 года в банке открыт 3-летний вклад. С 2021 года активно пользуюсь картой Digital, по которой накапливаемыми за покупки баллами регулярно компенсировал поездки на Яндекс-Такси - в частности, поездки 15 марта, 16 мая, 20 июля 2024 года. Очередную поездку в Яндекс-Такси совершил 23 августа 2024 года. Однако банк отказывается ее компенсировать, ссылаясь на то, что в истории операций по карте данная поездка отобразилась не как YM*taxi, а как YM*go (согласно правилам карты, составленным еще в 2021 году, компенсации подлежит именно мерчант YM*taxi - именно на это ссылается банк, отказывая в компенсации). Между тем нет никаких реальных причин для такого отказа: я продолжал пользоваться картой, как и раньше, накопив по ней баллы за покупки, а затем оплатив по ней ту же поездку на Яндекс-Такси, что и до этого, условия по карте не менялись, а техническое наименование мерчанта (о котором я узнал только в ходе переписки с банком) отобразилось не так, как это нужно банку, точно не по моей вине (в поддержке Яндекс-Такси мне сообщили, что с их стороны не было изменения наименования мерчанта и это произошло на стороне банка). 

В ходе моей переписки с банком, которая продолжается уже более двух месяцев (обращение NPR-166773 от 27 августа 2027 года, сообщение в банк №5 от 14 сентября 2024 года, обращение NPR-173182 от 4 октября и т.д.) мной были предоставлены все доказательства, что данная поездка была мной совершена именно через сервис "Яндекс-Такси": предоставил электронный чек ООО "Яндекс.Такси", выписку с отчетом о поездке из ЛК "Яндекс-Такси" и т.д. 

Добавлю к этому, что переписка с банком технически реализована крайне неудобно: она ведется не через чат с оператором, а через раздел "Документы" ("Оформить новое заявление" - "Сообщение в банк"), уведомления об ответах мне не приходят, я вынужден ежедневно заходить в этот раздел приложения, проверяя, поступил ли ответ. Несмотря на это, я отвечаю банку в тот же день, как мне приходит ответ. В то время как на мои обращения Банк во всех случаях отвечает максимально возможный срок - 15 рабочих дней. Именно поэтому процесс решения проблемы затянулся уже более чем на два месяца. Не могу поверить, что банк специально тянет время, чтобы истек срок действия моих бонусных баллов - и я бы уже точно ничего не смог ими компенсировать. (На другие сервисы из перечня мерчантов, компенсируемых банком по карте Digital, я использовать данные баллы не могу, т.к. ими не пользуюсь).

Прошу в этом исключительном случае в рамках лояльности и - опираясь не на формальный предлог, а на здравый смысл - вручную компенсировать мне моими бонусными баллами, накопленными за оплату покупок картой банка, поездку "Яндекс-Такси", оплаченную картой банка и всегда подлежавшую компенсации ранее. В дальнейшем намерен перейти на обновленную карту банка с другой ПЛ, чтобы избежать повторения таких проблем.