2 319 отзывов о банке «Экспобанк»

Всего несколько месяцев (дней) назад в Экспобанке можно было стать клиентом по удаленной регистрации 2 способами:

- с помощью регистрации по биометрии;

- с помощью вклада на платформе финуслуги.

Но как только банк ввел новый накопительный счет, банк тут же удаленную регистрацию убрал.

И теперь удаленно клиентом банка никак не стать - ни с помощью биометрии, ни другим способом.

Вроде как бы банк все время был открыт для удаленных клиентов и вроде как теперь полностью закрыт.

С трудом, позавчера дозвонился до службы поддержки, что мне там и подтвердили.

Как теперь удаленно стать клиентом Экспобанка - непонятно. Юбилей без старых друзей.

В мобильном приложении отсутствует возможность закрытия вклада. Необходимо в приложении подать заявку. В ответ в рабочий день пришлют бланк, который надо распечатать!!! заполнить, расписаться, сфотографировать и направить в приложении в банк. Рассмотрение до 7 рабочих дней. Или придти в отделение банка.. Работают они только в рабочие дни. То есть в явном виде ограничение возможности распоряжаться собственными деньгами. И приложение работает с постоянными сбоями. Необходимо постоянно обращаться в службу поддержки. 

Вчера, 04.09.2024 г. обратился в офис на Каланчевской улице для открытия рассчетного счета. Проведя в очереди более 2-х часов и понаблюдав уровень обслуживания (это отдельная история) все же попал к сотруднице В-ой Оксане В-не, которая после некоторых манипуляций с компьютером и моим документами подготовила договор банковского счета , который я подписал. Осуществив попытку войти в личный кабинет в приложении, выяснилось, что на данный момент это невозможно - система банка висит. Мне было заявлено, что ничего страшного, скоро отвиснет и мне придет смс с временным паролем. Ничего подобного не произошло ни в этот день, ни на следущия и я обратился в поддержку. После долгого ожидания и проверки информации, оператор сообщила мне, что мой личный кабинет ЗАБЛОКИРОВАН !!!! Это что-то невероятное, не успев начать работать заблокирован. Понимаю, что бывают технические сбои, но проведя накануне в ожидании несколько часов в отделении, такую же ситуацию услышал еще от нескольких клиентов. Это что за банк, которому люди доверяют деньги, если происходит массовый программный сбой (или не сбой)? Ситуация крайне неприятная, но уверен, что с новыми клиентами так поступать недопустимо, особенно в нынешних реалиях борьбы банков за вкладчиков!

Перевел деньги в Экспобанк по системе быстрых платежей в 8:30 утра. Деньги на счету не появились, хотя банк отправителя выдал квитанцию о том, что перевод выполнен. 

По данной ситуации связался с поддержкой банка, где сказали, что "информацию передадут в другой отдел". 

Также поддержка банка отказалась регистрировать обращение и выдавать его номер.

В данный момент имею следующую ситуацию:

1)Денежных средств на счетах отсутствуют;

2) Поддержка отказывается регистрировать обращение по данному факту

3) Я не имею доступа к своим деньгам и несу убытки.

Имеете ввиду, что может быть с вашими деньгами в этом банке, даже если вы переводите ваши деньги по СБП, где во всех банках зачисление происходит моментально, но не в этом случае.

Около 18-30 мск пытался открыть он лайн вклад "Выбери меня". Средства перечислил на карту банка по СБП. Открытие вклада блокировали. Звонил на горячую линию. Ждал.Там бот три раза повторил как работать с кредитной картой. Хотя я указал, что у меня другой вопрос. Наконец соединили с оператором примерно в 18-45 мск. Оператор тянула время и долго меня идентифицировала, а в конце просила даже назвать номер банковской карты. я не обязан эти данные сообщать даже сотрудникам банка. В конце разговора (около 19-00мск) оператор сообщила, что деньги на карте еще не актуализировались и проходят то ли проверку, то ли еще что. надо подождать. вранье. по СБП зачисление проискодит почти мгновенно. просто захотели, видимо, покрутить мои денежки. вот такой банк. попадись мне такой отзыв ранее, я бы не имел с ним дело. А теперь и не дают обратно вывести деньги. Буду писать в ЦБ.

в июне решила открыть премиум карту, по горячей линии сказали, что в отделении при обращении оформить нельзя, сначала надо заполнить заявку на сайте, которую рассматривают 10 дней)) заполнила заявку на сайте, она осталась без ответа. стала звонить на горячую линию в итоге мне сказали, что пластик отправили на изготовление, это займет 10 дней))) потом меня пригласят в отделение банка для заключения договора. через 2 недели стала звонить сама))) на горячей линии никто ничего не знает, через запрос решить проблему с приемной банка))) ответ поступил через месяц!!!))) что я должна прийти в отделение банка и мне там оформят карту. прихожу в банк: мне говорят предоставить справку о доходах, ее рассмотрят в течении 3х дней, а потом отправят пластик на изготовление (10 дней))))) и тд это что вообще?! боюсь даже представить как решает этот банк проблемы реальных клиентов! и это премиальный сервис, а даже не обычная карта 

1. Здравствуйте! Я отправил 1 исполнительный лист ФС №04********09 от 23.07.2024г. заказным письмом по адресу: 115035, г.Москва, Ул. Космодамианская набережная д.52 стр 7. (трек номер письма 44*********13)
2. 31.07.2024г письмо получено адресатом, сколько будет длиться проверка исполнительных листов ? Когда и как со мной свяжется банк ? 
3. Я позвонил по телефону чтобы узнать статус ИЛ и мне три раза обещали перезвонить та и не перезвонили, ужасное отношение к клиентам банка! Я ВЗЫСКАТЕЛЬ!
4.  Банк уклоняется от исполнения решения суда! Вы знаете что это основание для отзыва лицензии у банка ?!
5. Требую связаться со мной и исполнить решение суда! Иначе по истечении 5 дней я обращусь в Центробанк!

Хочу выразить благодарность сотруднику Экспобанка ,к сожалению не запомнила точно его фамилию, знаю точно ,что он армянин, мне кажется его фамилия Г-ян ( но могу ошибаться).Вечером 12 августа в районе 18.30 я пришла в отделение Экспо банка, которое находиться по адресу; г Москва ул. Каланчёвская дом 29 Корп 2.Отделение банка очень уютное, чистенькое. Сотрудники внимательные, увидев что я замешкалась в дверях сотрудник банка спросил по какому вопросу я пришла , помог мне взять нужный талон и затем пригласил пройти к нему. Мне нужна была выписка по моей карте за 3 года. Пока документы печатались, сотрудник банка помог установить мне приложение Экспо банка на телефон.. все мои вопросы были решены быстро и четко. Хочется сказать Спасибо! за хорошее обслуживание и за внимание к клиентам.

Огромное спасибо персоналу отделения на ул. Студенческая г. Курска за внимание, отзывчивость и дружелюбное отношение. Дали разъяснения по всем вопросам, поинтересовались требованиями к вкладу и на основании услышанного посоветовали нужный, который необходим на момент открытия. Не навязывали ненужные услуги, что очень важно. Сотрудники этого отделения всегда на связи, неоднократно звонили с напоминанием об окончании сроков по вкладу. Проценты по вкладу высокие. Я являюсь давним клиентом банка, в целом очень довольна его работой.

Оформил автокредит 30.06.2020, сумма в договоре 23120, но взимают плату 23690 с 01.01.2021 г. Я пенсионер и не сразу обратил внимание, т. к. ,стоит автоплатеж. По обращению в банк была создана заявка, банк признал о неправомерном увеличении ставки и сделают перерасчет, т. е. должны вернуть 23940 в период с 01.01.21-01.06.24. 

04.01.24 был разговор с оператором, сказали -"Банк неправомерно увеличил ставку и деньги вернут насчёт . Далее 01.07.24 оплата составит 23120" . Далее решили ещё раз позвонить в банк уточнить сумму возврата, тут то и началось. Оператор Анастасия озвучила что вернули 17.372 руб. на карту, НО ничего не возвращали, данная сумма наши деньги которые лежали на карте! Оператор доказывает что в мае вычли 23120, но в онлайн банке всё видно что автоплатеж вычли 23690 + комиссия банка 236.90 к. Оператору задавали вопрос, но Анастасия доказывает что на счету есть деньги, НО ОНИ НАШИ, а не банка, она не ответила на вопросы, и когда сказали что есть ещё вопросы и они не решены, то Анастасия бросила трубку, т. к. она решила что разговор зашёл в тупик! 

Далее банк не отвечает на наши звонки. 

Банк не хочет делать перерасчет и возвращать деньги, так ещё и трубку не берут.