2 273 отзыва о банке «Экспобанк»

Вчера, 07.10.24, с целью открытия вклада побывал в офисе Экспобанка у метро "Сокол". На момент моего появления в клиентском зале никого из посетителей не было, а за барьером работали 3 оператора. Одна из них ещё с порога попросила меня «немного подождать» (это цитата).

Через 40 минут, в течение 30 из которых я трижды подходил к оператору чтобы уточнить ситуацию, а в зале всё ещё было пусто, уже с помощью старшего менеджера выяснилось что попросившая меня «немного подождать» девушка (П-ва Эльвира) собирается обслуживать своего, так и не появившегося клиента ещё не менее 40 мин. 

 Возникает вопрос: а каким уровнем профессионализма должен обладать сотрудник, не могущий хотя бы с точностью до получаса оценить объем предстоящей работы с тем, чтобы предупредить об этом потенциального клиента? Или всё-таки могущий, но считающий ниже своего достоинства делать какие-либо лишние телодвижения ради посетителя, на которого, получается, ему глубоко наплевать?

Удивительный порядок подбора и обучения персонала. 2 октября по телефону "горячей линии" пытался выяснить почему в мобильном приложении спустя сутки так и не отобразилась совершенная накануне операция оплаты товара в магазине. Оператор заверила меня, что информация должна изменяться чуть ли не моментально. Принимая во внимание это я пояснил, что уже сутки информации на месте нет, поэтому прошу оформить претензию. Отношение оператора отличилось лёгкостью. Мне пришлось объяснять, что я желаю услышать итоговый текст, записанный оператором с моих слов для проверки понимания сути претензии. Кстати, оказалось, что оператор исказила смысл моих вопросов. Затем мне пришлось объяснять, что в солидных учреждениях существует практика уведомлять заявителя о принятии обращения и реквизитах регистрации, а также направлять ответ на обращение с возможностью использования вдальнейшем как содержания, так и реквизитов. Со слов оператора с банке такое не практикуется.

 После таких утомительных переговоров я решил, что в чате найду ответы на вопросы по обработки и отображению информации. На деле оказалось всё более мрачным. ОПЕРАТОРЫ (люди) не вникают в смысл вопроса. В ответы ставят шаблонные фразы. Например на вопрос почему не отображается совершенная расходная операция по счету мне упорно поочередно выставляют фразу про бонусы. Круг замкнулся. Скрины чата прилагаю.

Невозможно получить доступ в интернет-банк. Бывшим вкладчикам на заметку.

Эспобанк закрывает неактивные счета и расторгает договор на ДБО в одностороннем порядке. После этого восстановить доступ можно только при личном посещении. Горячая линия бессильна, форма восстановления на сайте при входе в ИБ посылает в офис (скрин). 

Есть еще вариант - получить пароль к ДБО при подаче заявки на вклад на платфорие Финуслуги. Но и тут банк всячески игнорирует собственные Условия дистанционного банковского обслуживания физических лиц с использованием интернет-банка "EXPO-онлайн" от 25.07.2024 г.:

"2.3.3.3. Клиент в интерфейсе Финансовой платформы заполняет заявку в соответствии с Правилами платформы, в результате чего формируется Заявление на дистанционное подключение к Сервисам ДБО в электронном виде в составе Заявления на открытие вклада.

2.3.3.4. При наличии в Банке всех документов и сведений о Клиенте, необходимых для заключения Договора ДБО, Банк осуществляет акцепт Заявления на дистанционное подключение к Сервисам ДБО в составе Заявления на открытие вклада путем направления Клиенту с использованием Финансовой платформы заявки Банка на заключение Договора вклада, в форме электронного сообщения, подписанного электронной подписью Банка в соответствии с Правилами ЭДО, подключает Клиента к Сервисам ДБО". >https://expobank.ru/doc/get/929816/ Заявка на Финуслугах создана 27.09. Пришла SMS, что договор по вкладу подписан банком (акцепт). Т.е. идентификация через Госуслуги пройдена и полученные данные банк устроили. А вот пароль к ИБ так и не пришел.  На обращенина ГЛ с номером также нет реакции (SDIT-64795 от 30.09).

Я сегодня 01.10.2024 г. решил пополнить ранее открытый накопительный счет копилка в Экспобанке. 

Пополнить я его решил переводом по СБП из Т - банка. Деньги Экспобанк благополучно принял но дальше начались очень странные вещи.С 16-00 до конца дня я так и не смог перевести деньги поступившие по СБП на карту экспобанка на свой накопительный счет в экспобанке через интренет банк. Банк просто заморозил как минимум до следующего дня мои денежные средства! Многочисленные обращения в чат банка ни к чему не привели. Мне отвечали что это технический процесс зачисления денег и он может длится до суток!!! Так же невозможно перевести свои деньги по СБП обратно на свой счет в другом банке!!! 

Таким образом я потерял возможность управлять своими средствами - переводить их , пополнять свой накопительный счет и получать планируемый процентный доход за этот день ( это примерно 2000 руб.) А банк как раз получит этот доход просто заморозив деньги своего клиента! Оказывается и так можно зарабатывать на клиентах!!! Почитав отзывы о Экспобанке на Банки ру я увидел что такое бывает в банке нередко. Клиенты постоянно жалуются на проблеммы с переводами по СБП открытием и закрытием вкладов и т. д. К сожалению я стал читать отзывы о Экспобанке уже после всего случившегося. Изучив отзывы заранее я бы конечно много раз подумал стоит открывать счет в данном банке. Спасибо вам за испорченый вечер!

Отнимают деньги! Списывают с карты, прикрываясь какими то комиссиями за обслуживание.

Подавал Заявление на блокировку дебетовой карты 30.04.2023 так как закрывал все вклады и не планировал больше пользоваться.

Карта была заблокирована.

С того времени картой не пользовался, в личном кабинете она отображалась как заблокированная!

27.09.2024 после разблокировки мной карты и ее пополнения на небольшую сумму с меня сразу списали средства за обслуживание, в размере 190 рублей! хотя по словам оператора Ирины из чата банка "комиссия взимается в первый рабочий день месяца, следующим за расчетным", то есть как минимум 01.10.2024!

В поддержке почему то объявили, что списали за 06.2023, но я картой тогда не пользовался, т.к. она была заблокирована!

Дальше еще хуже: решил все же дать второй шанс этому "заведению", и хотел пополнить свой накопительный счет...и опять списание еще одной (!) комиссии 190р 01.10.2024.

Теперь, видимо, просто за то, что вода мокрая.

Ужас! Обращения в чат - только глупые отписки, официальные письма - без ответа.

20 сентября 2024 г. с целью открытия накопительного счета в офисе банка по адресу: г.Курск, ул. Ленина, 13 оформил дебетовую карту. Сотрудник банка пояснил, что для карты действует акция 10% от первой покупки начисляются бонусамив течение 3-5 дней. Эти бонусы можно конвертировать в рубли 1:1. Переспросил так ли это, и мне было подтверждено.

Обманули. Бонусы начислены, но перевести в рубли нельзя. Система не стандартная и сложная. Бонусамия могу КОМПЕНСИРОВАТЬ БУДУЮЩУЮ ПОКУПКУ на сумму строго не более начисленных бонусов. Компенсация части будущей покупки не допускается. Подводят к тому, чтобы в магазине с калькулятором формировал покупки под имеющиеся бонусы. Или они сгорят.

 21 сентября совершил покупку и удивился, что остатк средств на карте не уменьшился, а покупка в списке операций не отображается. Позвонил на горячую линию. Ответ поверг в ступор. Суббота НЕ ОПЕРАЦИОННЫЙ ДЕНЬ. Реальную картину по финансам увижу в понедельник. Спустя какое-то время остаток пришел в соответствие. Перечень операций сильно позже.

 При открытии накопительного счета пополнить его оказалось не простым делом. Не смотря на наличие средств на карте (по данным мобильного приложения) внутрибанковский перевод отклонялся ввиду нехватки средств. Скриншот прилагаю.

 Низкая квалификация персонала как в офисе, (специально не поленился и приехал в офис для выяснения всех условийпо продукту банка, а услышал предложение самостоятельно зайти на сайт, где всё написано), так и на горячей линии. 27 сентября попросил разъяснить общую информацию по порядку обращения с бонусами. Меня оператор попросила подождать минутку и пропала на 15 минут. При наличии под рукой интернет- связи проще бы было самому найти нужную информацию.

Итого:

1. мобильное приложение в режиме реального времени не отображает операции. Со слов операторов горячей линии задержка обработки операций до суток.

2. Низкая квалификация персонала.

3. Не прозрачная программа бонусов и кэшбека.

4. Не спрашивайте меня буду ли я рекомендовать банк друзьям и знакомым.

Наш автосалон работает с предстваителем Экспо банка Михаил.В. Он курирует Кемеровскую область. Человек совершенно не заинтересованный в партнерах, если раньше у нас в Экспо банке было по 3-4 сделки в месяц., то сейчас выдаем кредиты там в крайне редком случае и именно из -за отношения Михаила к работе, о каких либо измеенениях в тарифе узнаем по факту сделки. На претензии с нашей стороны не разбирается, ответ был "Не нравится, расторгайте договор сотрудничества" . Ни какого интереса в работе с парнером. 

Экспобанк ненадежный банк и деньги пропадают и на счёт не поступают и воспользоваться я ими не могу. Банк крадёт средства клиентов. 

Вчера в 23ч я перевела на накопительный счет больше 200000р. по системе быстрых платежей.  

Так что Вы думаете, сейчас 4:00, а деньги так и не поступили на счёт. После телефонных разговоров и четырех часовой переписке в чате все что сотрудники мне могут сказать это извините и им жаль. 

Мне нужно срочно оплатить покупку на Озоне за 1320р, товар по очень выгодной цене, по распродаже. Я написала об этом на чат и посе этого попыталась перевести деньги, но как вы думаете, что отвечает мне банк? У Вас на счёте недостаточно средств. Интересно, не правда ли? 

А в чате вообще перестали выходить на связь. Ну да!!! Что со мной разговаривать?!! 

Написала, что напишу отзыв на банки.ру. Им это не интересно. 

В моем городе нет отделений Экспобанка. Зашла в банк в феврале 2022 через платформу Ф-ги, открывала вклады. Пользовалась ДБО, был логин и пароль. После длительного перерыва в пользовании ДБО, я заметила, что в ИБ вход стал невозможен с рекомендацией обратиться в банк. В личном кабинете Налоговой службы отсутствовали открытые счета в Экспобанке. Сегодня 17.09.2024 я воспользовалась платформой Ф-ги для удаленной регистрации, подав заявку на открытие вклада на 30тыс. рублей. В Интернет-банк и мобильное приложение после этого удалось войти. Мной была сделана попытка открыть накопительный счет Копилка с вводом подтверждающего кода из смс -в ответ никаких смс или пуш-уведомлений об отказе открытия не поступило. На экране в МП были открытые счета -2шт, так как один называля ФП-ЭкспоКапитал+, то я решила, что второй счет №МP-206300-RU 42305..8691 -это и есть НС_Копилка (повторю, что в ЛК ФНС не было открытых в банке счетов накануне). Поэтому, настроив в профиле переводы по телефону СБП на этот счет я отправила 50тыс рублей из другого банка по СБП. Банк отправитель отчитался об успешном переводе.

Ожидание зачисления на счет затянулось, и я обратилась в чат. С помощью оператора чата Алины удалось выяснить, что я у меня вообще отсутствует открытый накопительный счет, а счет 42305..8691 -это счет вклада с Ф-уг, 50тыс на этот счет ЯКОБЫ не зачислились по причине того, что сумма больше 30тыс. Но ЯКОБЫ эти 50тыс. зачислятся завтра. 

Сомневаюсь.

В процессе общения в чате, удалось выяснить, что я не могу открыть на накопительный счет, ни текущий счет. Оказывается, уведомления об отказах в открытии счетов были скрыты в профиле МП, пушей или смс банк не направлял. 

ПРИЧИНА отказов -недостаточная идентификация.

Т.е. иденцификация с Ф-уг, полностью верифицированная Госуслугами, недостаточная для Экспобанка. Раз уж Экспобанк пару лет назад принял решение о недостаточности, то перезаписать/скорректировать переданную с Ф-уг АКТУАЛЬНУЮ идентификацию технически не способен.

А без идентификации, я и отправить назад себе в другой банк зачисленные деньги вряд ли смогу. Т.е. мои деньги как в болоте завязли в Экспобанке

Всего несколько месяцев (дней) назад в Экспобанке можно было стать клиентом по удаленной регистрации 2 способами:

- с помощью регистрации по биометрии;

- с помощью вклада на платформе финуслуги.

Но как только банк ввел новый накопительный счет, банк тут же удаленную регистрацию убрал.

И теперь удаленно клиентом банка никак не стать - ни с помощью биометрии, ни другим способом.

Вроде как бы банк все время был открыт для удаленных клиентов и вроде как теперь полностью закрыт.

С трудом, позавчера дозвонился до службы поддержки, что мне там и подтвердили.

Как теперь удаленно стать клиентом Экспобанка - непонятно. Юбилей без старых друзей.

В мобильном приложении отсутствует возможность закрытия вклада. Необходимо в приложении подать заявку. В ответ в рабочий день пришлют бланк, который надо распечатать!!! заполнить, расписаться, сфотографировать и направить в приложении в банк. Рассмотрение до 7 рабочих дней. Или придти в отделение банка.. Работают они только в рабочие дни. То есть в явном виде ограничение возможности распоряжаться собственными деньгами. И приложение работает с постоянными сбоями. Необходимо постоянно обращаться в службу поддержки. 

Вчера, 04.09.2024 г. обратился в офис на Каланчевской улице для открытия рассчетного счета. Проведя в очереди более 2-х часов и понаблюдав уровень обслуживания (это отдельная история) все же попал к сотруднице В-ой Оксане В-не, которая после некоторых манипуляций с компьютером и моим документами подготовила договор банковского счета , который я подписал. Осуществив попытку войти в личный кабинет в приложении, выяснилось, что на данный момент это невозможно - система банка висит. Мне было заявлено, что ничего страшного, скоро отвиснет и мне придет смс с временным паролем. Ничего подобного не произошло ни в этот день, ни на следущия и я обратился в поддержку. После долгого ожидания и проверки информации, оператор сообщила мне, что мой личный кабинет ЗАБЛОКИРОВАН !!!! Это что-то невероятное, не успев начать работать заблокирован. Понимаю, что бывают технические сбои, но проведя накануне в ожидании несколько часов в отделении, такую же ситуацию услышал еще от нескольких клиентов. Это что за банк, которому люди доверяют деньги, если происходит массовый программный сбой (или не сбой)? Ситуация крайне неприятная, но уверен, что с новыми клиентами так поступать недопустимо, особенно в нынешних реалиях борьбы банков за вкладчиков!

Перевел деньги в Экспобанк по системе быстрых платежей в 8:30 утра. Деньги на счету не появились, хотя банк отправителя выдал квитанцию о том, что перевод выполнен. 

По данной ситуации связался с поддержкой банка, где сказали, что "информацию передадут в другой отдел". 

Также поддержка банка отказалась регистрировать обращение и выдавать его номер.

В данный момент имею следующую ситуацию:

1)Денежных средств на счетах отсутствуют;

2) Поддержка отказывается регистрировать обращение по данному факту

3) Я не имею доступа к своим деньгам и несу убытки.

Имеете ввиду, что может быть с вашими деньгами в этом банке, даже если вы переводите ваши деньги по СБП, где во всех банках зачисление происходит моментально, но не в этом случае.

Около 18-30 мск пытался открыть он лайн вклад "Выбери меня". Средства перечислил на карту банка по СБП. Открытие вклада блокировали. Звонил на горячую линию. Ждал.Там бот три раза повторил как работать с кредитной картой. Хотя я указал, что у меня другой вопрос. Наконец соединили с оператором примерно в 18-45 мск. Оператор тянула время и долго меня идентифицировала, а в конце просила даже назвать номер банковской карты. я не обязан эти данные сообщать даже сотрудникам банка. В конце разговора (около 19-00мск) оператор сообщила, что деньги на карте еще не актуализировались и проходят то ли проверку, то ли еще что. надо подождать. вранье. по СБП зачисление проискодит почти мгновенно. просто захотели, видимо, покрутить мои денежки. вот такой банк. попадись мне такой отзыв ранее, я бы не имел с ним дело. А теперь и не дают обратно вывести деньги. Буду писать в ЦБ.