2 025 отзывов о банке «Экспобанк»

Как я понял, мой случай неоригинален. Три года назад открыл кредитную карту Barclays банка, которой достаточно активно пользовался. После ухода банка с розничного рынка перешел "по наследству" к Экспобанку. В принципе, все было неплохо, выписки и смс-ки с суммами обязательного платежа приходили регулярно, просрочек по оплате почти не было, максимум, 1-2 раза на 1 день. Задолженность возмещал на карту через банкомат в "Перекрестке" на ул. Маршала Полубоярова в Жулебино. Когда Barclays "кончился", начались проблемы. Претензий, собственно, две.1) Работа банкоматов.Хотя, возможно, это лишь частный случай. То мой любимый банкомат не работал, то "жевал" деньги. Один раз отказался взять пятитысячную купюру, ее пришлось реально выдирать и потом нести в Сбер менять, точнее, то, что от нее осталось. Затем опытным путем я выяснил, что, данный банкомат не принимает новые 5000, 1000 и 500-рублевые купюры. То есть банк банально "забил" на прямые указания ЦБ в виде писем, рассылаемых всем банкам в первой половине 2012 года, и не удосужился поменять прошивки купюроприемников. Точно знаю, что длилось это ДО КОНЦА 2012 года, а затем банк вообще отключил функцию приема наличных в банкоматах. В принципе, проблема, таким образом, была решена. :=)2) Возникновение задолженности и отказ в предоставлении выписки после закрытия карты.Тут я не одинок, как я понял. 31 декабря у меня истекал срок действия карты, я 28 или 29 декабря приехал в отделение на Павелецкую, через банкомат (он работал-таки!) погасил свою задолженность согласно данным выписки, полученной через банкомат. Внес чуть больше, чем надо, после чего сотрудник отделения забрал у меня карту, сказав, что смогу зайти через несколько дней и через кассу получить свои 100 лишних рублей. Посчитав вопрос решенным, я забыл об этом, но мне напомнила в январе позвонившая девушка, сказав, что у меня задолженность порядка 400 рублей и ее надо погасить. Я попросил прислать мне выписку е-мейл, как раньше, но она состалась на технически трудности и попросила поверить на слово, что долг есть.История повторилась в феврале практически слово в слово. В предоставлении выписки, как Вы поняли, мне опять отказали. И вот неделю назад мне позвонила уже третья девушка, сказав, что мой долг превысил уже 1500 рублей, т.к. я не гашу его, и включаются штрафы. Выписку за декабрь мне опять отказались предоставить, в очередной раз выслушав мою историю. Сервис на уровне РС, право слово. Хотелось бы получить от представителя Экспобанка какое-то внятное объяснение. Дело принципа.

Несколько лет пользовалась кредитной картой этого банка, сначала он назывался "Барклайс". В прошлом году решила погасить долг и закрыть карту. Сделать этого не смогла, потому что на сайте была неактуальная информация об отделениях, девушки из колл-центра вообще невменяемые: одна говорит одно, другая другое, третья - еще что-то. Поехала в январе в отделение на Павелецкой, написала заявление, девушка несколько раз пересчитывала сумму долга, в итоге она справилась с калькулятором и озвучила мне ее. Я заплатила. Через несколько дней звонят из банка и говорят, что мой долг 100 рублей. За что - внятно не объяснили, но сообщили, что я могу подъехать в любое время и заплатить. Т.к. отделений банка мало, и все работают крайне неудобно, возможности поехать не было. А в субботу поступил звонок от сотрудника банка, который мне радостно сообщил, что им должна уже около 700 рублей. Я ей объяснила, что карту закрыла почти 2 месяца назад, она обещала разобраться и перезвонить, но вряд ли это произойдет, т.к. сотрудники регулярно обещают разобраться в ситуации и связаться, и ни разу я никого не слышала. В связи с этим мне бы хотелось все-таки услышать комментарий банка: почему после того, как я расплатилась с банком, я оказалась еще и должна, и почему вы не присылаете официальных уведомлений на электронную? Почему мне звонят некие незнакомые девочки и требуют доплат? Каким образом я должна быть уверена, что это действительно сотрудники банка и их действия правомерны? Еще я бы хотела, чтобы банк предоставил бы мне выписки моей закрытой кредитной карты, чтобы я могла понять, откуда взялись долги и штрафы.Жду ваших комментариев.

В далеком 2010 году открыл cash-back карту в Barclays банке. Долго пользовался, был очень доволен и радовался цивилизованному предоставлению не самого простого продукта. Но настал 2012 год и Barclays продал бизнес.Вот тут-то и понеслось!Начиная с лета 2012 и до конца 2012 года вынужден был состоять в непрерывной претензионной переписке теперь уже с Экспо-банком, доказывая, что 40 + 40 не равно рубль сорок и проводить непрерывную образовательную работу вновь набираемым сотрудникам, никогда не видевшим банковских продуктов. То проценты мне начисляли, хотя я соблюдал грейс-период (разумеется, не снимая наличные и не пользуясь переводами), то деньги мои на другой счет зачисляли - это история с географией. Но я стойко переносил все тяготы и лишения непрофессионального подхода, уповая на время, которое всё вылечит и рынок, который заставит развернуться на 180 градусов (лицом к клиенту).Но не вышло. В ноябре Экспо решил отменить cash-back вовсе и привлекательность ушла совсем глубоко в минус. Собирался закрыть карту, но всё откладывал - с новыми сотрудниками любой мелкий вопрос растягивался минут на 40...Случилось страшное: в ноябре 2012г. Экспобанк решил перевести операции по кредиткам на новую платформу.С тех пор перестали приходить ежемесячные отчеты по картам, и в отношениях с банком напрочь пропала определенность. Что они там насписывали с карты в ноябре 2012 - по сей день невозможно разобраться. Терпение мое лопнуло, и 26/12/2012 пришел закрыть карту и получить разъяснения по списаниям за ноябрь - декабрь 2012г. Тщетно. Сотрудница доп. офиса Юго-Западная, г-жа П-на (представилась зам управляющего) в грубой форме отказалась что-то комментировать. Попросив письменный отказ, я вынудил её обзвонить коллег и ещё раз мне подтвердить, что никак нельзя понять, что там за списания были в ноябре 2012г. Подписаться под отказом дама также не решилась. Оставил заявление с описанной выше претензией, уплатил без проверки сумму и написал заявление о закрытии карты. Претензия была рассмотрена, и банк сообщил, что можно в любом отделении получить ответ на мои вопросы.21/01/2013г. после часа беседы в отделении на Лесной улице не удалось выяснить 4 списания в ноябре общей суммой около 12 тыс. руб. То ли это действительно мои покупки, то ли система некорректно в который раз начислила комиссии и проценты - вопрос открыт до сих пор. Оставил письменную претензию. Ответа не получил. 26/02/2013 колл-центр отказался соединять с Белорусской "по техническим причинам" и оставил заявку на обратный звонок. Так и нет звонка.Кому и за что я заплатил - не понимаю.Мой совет - обходите это заведение стороной. Невменяемы.

В далеком 2010 году открыл cash-back карту в Barclays банке. Долго пользовался, был очень доволен и радовался цивилизованному предоставлению не самого простого продукта. Но настал 2012 год и Barclays продал бизнес.Вот тут-то и понеслось!Начиная с лета 2012 и до конца 2012 года вынужден был состоять в непрерывной претензионной переписке теперь уже с Экспо-банком, доказывая, что 40 + 40 не равно рубль сорок и проводить непрерывную образовательную работу вновь набираемым сотрудникам, никогда не видевшим банковских продуктов. То проценты мне начисляли, хотя я соблюдал грейс-период (разумеется, не снимая наличные и не пользуясь переводами), то деньги мои на другой счет зачисляли - это история с географией. Но я стойко переносил все тяготы и лишения непрофессионального подхода, уповая на время, которое всё вылечит и рынок, который заставит развернуться на 180 градусов (лицом к клиенту).Но не вышло. В ноябре Экспо решил отменить cash-back вовсе и привлекательность ушла совсем глубоко в минус. Собирался закрыть карту, но всё откладывал - с новыми сотрудниками любой мелкий вопрос растягивался минут на 40...Случилось страшное: в ноябре 2012г. Экспобанк решил перевести операции по кредиткам на новую платформу.С тех пор перестали приходить ежемесячные отчеты по картам, и в отношениях с банком напрочь пропала определенность. Что они там насписывали с карты в ноябре 2012 - по сей день невозможно разобраться. Терпение мое лопнуло, и 26/12/2012 пришел закрыть карту и получить разъяснения по списаниям за ноябрь - декабрь 2012г. Тщетно. Сотрудница доп. офиса Юго-Западная, г-жа П-на (представилась зам управляющего) в грубой форме отказалась что-то комментировать. Попросив письменный отказ, я вынудил её обзвонить коллег и ещё раз мне подтвердить, что никак нельзя понять, что там за списания были в ноябре 2012г. Подписаться под отказом дама также не решилась. Оставил заявление с описанной выше претензией, уплатил без проверки сумму и написал заявление о закрытии карты. Претензия была рассмотрена, и банк сообщил, что можно в любом отделении получить ответ на мои вопросы.21/01/2013г. после часа беседы в отделении на Лесной улице не удалось выяснить 4 списания в ноябре общей суммой около 12 тыс. руб. То ли это действительно мои покупки, то ли система некорректно в который раз начислила комиссии и проценты - вопрос открыт до сих пор. Оставил письменную претензию. Ответа не получил. 26/02/2013 колл-центр отказался соединять с Белорусской "по техническим причинам" и оставил заявку на обратный звонок. Так и нет звонка.Кому и за что я заплатил - не понимаю.Мой совет - обходите это заведение стороной. Невменяемы.

Являюсь владельцем кредитной карты Барклайс. Без объяснений перевели в ведомство Экспобанка. И тут началось! В отделении на Нов. Черемушках работали некомпетентные люди. С июля месяца не довольна обслуживанием. Просила рассчитать мне несколько платежей, чтобы внести плату за несколько месяцев вперед в связи с отъездом. Следующий платеж должен быть 22 февраля. Но 29 января пришло СМС-уведомление, что у меня имеется задолженность. Сумма не указывалась, на звонок в банк был ответ, типа: вы позвонили в банк.., ответить вам не можем, до свидания...Все попытки связаться с банком были тщетны. Узнать о сумме якобы задолженности было невозможно. Нашла с трудом ближайший к дому банкомат, долго его искала, блуждала по автосервису на ул. Волгина. В итоге - банкомат не работает. Господа! Может вы просто не хотите получить мои деньги?За непонятный долг вероятно вы еще и штрафные проценты начислите? Куда можно обратиться за разъяснениями ситуации, не выезжая на Каланчевку и еще куда-то далеко? Где можно просто закрыть весь кредит, чтобы просто о вашем банке забыть?И вообще, работа вашего банка кем-то контролируется или вы что хотите, что и делаете?

Банк "Экспобанк" достался мне от "Барклайса", в котором получала кредитную карту, ездила с ней в Шотландию. Все было безупречно, одни плюсы. Вместо "Барклайса" теперь "Экспобанк" и одни минусы. Пользовалась картой до 31 декабря 2012 г оставшейся от "Барклайса" кредитной картой, срок действия закончился, карта не перевыпускается вновь. Вовремя (до 26 числа каждого месяца) я всегда полностью выплачиваю потраченную сумму за прошлый месяц.Вчера, 24 января в 18ч 40 мин. я пришла в дополнительный офис "Экспобанка" "На Лесной" чтобы последний раз выплатить банку необходимую сумму. Банк всегда извещал об этой необходимости, направляя SMS, и в этот раз 22 января получаю сообщение: ...напоминаем вам, что обязательный платеж по карте в размере 438, 05 р необходимо внести до 26 числа этого месяца. В доп офисе "На Лесной" Мария (должность не знаю, на вопрос , где бейдж, ответ был: "Мы бейджиков не носим" - оформила приходный ордер на сумму 23 672, 35 р. На вопрос , как эта сумма соотносится с SMS от банка ответить не может. Позвала на помощь другую сотрудницу банка.Поясняю, что я выплачиваю 100 % , в SMS указан платеж 5 %-получаю ответ, что исходя из сообщения банка о 5% платеже полную сумму узнать НЕВОЗМОЖНО. Прошу помочь "Экспобанку " определить целое число, данные : 438, 05- это 5 % ПРошу помочь мне, так как сегодня, 25 января последний день выплаты. Надеюсь на подарок от банка в Татьянин День!P/S Мария обещала мне позвонить, разобравшись, пока звонка нет.

Несколько лет пользуюсь вынуждено зарплатной картой. Директор заключил договор обслуживания. Учитывая набор услуг, которые предоставлял банк ранее - я - не любимый формат клиента, кредитных карт стараюсь избегать. Два назад не смог снять деньги с карты в банкомате в Зеленограде. Если верить сайту, то банкомата в Зеленограде нет. Однако он есть и его терминал сообщает, что все в порядке.Пытался перевести деньги посредством интернет-сервиса - дважды отказ. Причем сервис продолжает вести себя, как-будто работает, предлагая обратиться в сервис.Сегодня звонил в колл-центр. Девушка записала телефоны и сказала, что со мной свяжутся. Естественно, никто не позвонил.Уважаемые сотрудники банка! Передайте своему руководству, что если они перестанут работать с физическими лицами - всем станет лучше. Ну не их это все.Ну и деньги то же хотелось бы получить.Администратор: Укажите точный адрес банкомата в Зеленограде. На данный момент Вам все-таки перезвонили из банка?vrpmv: Уточняю. Банкомат расположен в магазине Перекресток, Зеленоград г., корп.1549. Естественно никто не звонил.

Договор №001-P-355121 от 08.12.2010 г.Оформил несколько лет назад кредитную карту банка. В целом, всё было хорошо. Проблемы начались примерно с весны прошлого года, как раз после покупки г-ном Ким данного банка. Уровень сервиса невысок, дозвониться сложно, запросы обрабатываются очень долго. Например, мой пароль в Интернет-банк мне меняли свыше месяца. К банкоматам банка я вообще боюсь подходить после всех отзывов о списании разных сумм, съедании денег и проч.Конкретно по текущей проблеме: 21.12.2012 г. в 13.09 мск мне пришло смс от Экспобанка о том, что по моей кредитной карте мне нужно внести 300 р. в качестве очередного обязательного платежа до 26.12.2012 г. Это смс-сообщение у меня сохранено.25.12.2012 г. через кассу банка мной было внесено 500 р. с зачислением в тот же день. Вроде бы, всё хорошо. Сегодня через Интернет-банк я узнаю, что у меня, оказывается, есть просроченная задолженность в 4,2 тыс. руб. После общения со специалистами банка я выяснил, что обязательный платеж должен был быть не 300 руб., а 3 с лишним тысячи руб. В результате начислились пени на просроченную задолженность около 1 тыс. руб. + какие-то проценты. Как я понял, банк специально обозначает клиентам заведомо ложные суммы для того, чтобы поиметь с них пени и штрафы. Кроме как мошенничеством я назвать данную ситуацию не могу.Я, конечно, внесу сегодня просроченную задолженность на мой счет, однако требую отменить все штрафы и пени, а также неправомерно начисленные проценты, поскольку вина за данную ситуацию лежит полностью на банке.

Хотела бы выразить свое недовольство отвратительной работой службы поддержки клиентов Barclays банка - ныне Экспобанк.28 декабря попыталась снять наличные деньги со своей зарплатной карты, выпущенной еще Barclays банком. Поблизости находился только банкомат Альфа-банка, который после некоторого времени "размышлений" выдал надпись, что связь с моим банком отсутствует и вернул карту. Но через 5 минут на мой телефон пришло сообщение от Экспобанка о том, что с моей карты была списана некоторая сумма (с учетом того, что сумма даже не была введена).Я немедленно связалась с банком (Экспобанком) по указанному на карте телефону, оператор сказала, что сейчас им некогда, очень много звонков и мне перезвонят, до 29 декабря мне так никто и не перезвонил. Я снова позвонила в банк и тот же ответ, сейчас не могут рассмотреть мою проблему, мне перезвонят. 30 декабря я уехала из России, и мне так никто и не перезвонил, сегодня 8 января, после возвращения в Москву, я вновь позвонила в Экспобанк. Оператор Галия (16-25 мск) сказала, что надо приехать в офис и написать заявление в офисе, в течение 10 дней они ее рассмотрят и дадут свой ответ. Данное обстоятельство меня не устраивает по следующим причинам:1. внушительная сумма была списана/захолдирована в преддверии новогодних праздников, 2. мои деньги будут находиться в распоряжении банка еще как минимум 10 дней, - в итоге почти месяц и совсем неизвестно вернут мне их или нет!Вызывает сомнение в надежности банк, который устраивает технические работы в новогодней суете и не считают своим долгом оказывать помощь своим клиентам. Очень хочу верить в то, что настоящий случай - не мошенничество. Надеюсь, что мой отзыв поможет кому-нибудь сделать правильный выбор, а руководству банка провести работу по улучшению качества обслуживания клиентов! А также я очень надеюсь, что мне вернут мои деньги.Заранее спасибо! Ирина.

Пользовалась я картой Барклайс банка благополучно 2 года. Кэш-бэк, отличная конвертация, удобный онлайн сервис: в общем, все, что нужно для кредитки. По окончании срока действия карты решила продлить сотрудничество и перевыпустила карту (на этот раз почему-то выпустили только на год). Поскольку уже тогда с судьбой этого банка все было не совсем понятно, то подумала, может, и к лучшему: через год посмотрю, что да как.Ближе к концу года начали происходить странные вещи:1. Барклайс превратился в Экспобанк (ну что ж - главное карта работает, банкоматы поменяли лишь цвет, онлайн не поменялся - вроде все ок).2. Получаю смс "Кэш-бэк по картам отменяется" (не очень приятно лишаться именно того бонуса, из-за которого собственно и оформлена карта). Подумала, что опять же карта до конца года оплачена, а потом уж можно и не перевыпускать ее.3. Меняется интерфейс онлайна - пытаюсь разобраться... это непросто... пока терплю.4. Пытаюсь погасить задолженность: банкомат упорно не принимает купюры... Звоню оператору. После долгих переключений выясняю, что, мол, меняется операционная система в банкоматах всей сети и они временно не работают на прием. Когда починят? Неизвестно... Где внести деньги? В единственном отделении на Владимирской, работающем в чудесном режиме, не позволяющем нормальному человеку собственно его посетить (рабочий день + добраться из другого района сквозь пробки). Через 3 дня лететь в отпуск, во время которого и наступит платежная дата, не хочется портить кредитную историю, да и проценты платить не хочется... Работы много, никак не добраться до кассы. Делаю еще одну попытку доехать к банкомату... А его уже просто сняли...5. По прилету любуюсь в онлайне на начисленные проценты и штрафы за просрочку... (конечно, это не банк не подумал, КАК нормальному человеку погасить свой долг, это клиент должен изобретать велосипед, придумывая эти способы за него).6. Посылаю мужа в кассу единственного офиса (повезло, у него оказалось свободное время в рабочий день). Прочно в голове зреет план, что уж следующий визит будет по гашению остатков долга и закрытию карты! Но где взять время? На носу Новый Год и на работе аврал...7. Выкраиваю день, в который могу уйти с работы вовремя (предварительно изучив новый график работы ТОГО САМОГО ЕДИНСТВЕННОГО офиса). Все ок, работает до 20:00, касса - до 21:00. В центре пробки. Бросаю машину, спускаюсь в метро. Ура! Я доехала!..8. Долго в непонимании дергаю закрытую дверь... Обнаруживаю на ней напечатанное на листе А4 объявление: "Извините за неудобства: сегодня офис работает до 18:00". Какие уж тут неудобства? Извините, банкиры дорогие, что озадачиваем тут своими скромными потребностями вернуть Вам потраченное...9. Решаю попытаться воспользоваться банкоматом. Он тщательно засасывает и выплевывает каждую вторую купюру. Насобирав несколько, по мнению банкомата, платежеспособных (конечно, они только что получены из другого банкомата с зп карты - вероятно половина фальшивых) - зачисляю на счет. Во время этой чудесной процедуры замечаю надпись "деньги будут зачислены через 3 РАБОЧИХ ДНЯ"! 10. Прекрасно: прислать смс с радостной новостью об отмене кэш-бэка банк не поленился, зато озвучить сокращение количества отделений, новые правила работы банкоматов и сообщение о сложностях с их операц. системой никто не подумал. Собственно зачем? Лучше получить побольше пени и % за просрочку!11. Решаю проверить баланс на следующий день: о, чудо! деньги отразились на счету! и вижу списанную сумму в 900 рублей ровно! Передергивает от смутной догадки... списалась стоимость следующего года обслуживания? Я не просила перевыпускать карту на этот раз... она заканчивается через 3 дня... видимо, так банк выражает свою БЕЗМЕРНУЮ ЛЮБОВЬ к клиентам!ГОСПОДА!!! УСЛЫШЬТЕ НАС!!! МЫ БУДЕМ ГОТОВЫ БЫТЬ ПРЕДАННЫМИ И ПЛАТИТЬ ЗА СЕРВИС ТОМУ БАНКУ, КТО ХОТЬ ЧУТЬ-ЧУТЬ ЗАБОТИТСЯ О СВОЕМ КЛИЕНТЕ!!! Многого не нужно: современные технологии и сервис, построенный для клиента...И ЛЮБОВЬ БУДЕТ ВЗАИМНОЙ!

Пришел в Экспобанк еще в 2005 году. Очень порадовался, когда банк превратился в Барклайс и начал предлагать интересные и заманчивые предложения. Воспользовался, сразу скажу, многими. Брал кредит наличными в 2009, были и депозиты, кредитные карточки. Последние 2 года пользовался кредиткой. После того как Барклайс ушел, пошли одни разочарования. Убрали метроэкспресс (хотя за его активацию были списаны деньги), убрали кэшбэк, поменяли кабинет, отключили функцию оплаты мобильного через банкомат (якобы не подключена система город), да и количество банкоматов поредело - из азбук начали убирать...Полгода назад написал заявления о закрытии счетов, до сих пор в интернет банке висят. Все это привело меня к мысли, что пора с банком расставаться. Думаю, что навсегда и всем советую незамедлительно это делать. Правда вот не знаю, хорошо расстанемся или плохо... Сегодня закрыл кредитный лимит, пополнив карту через кассу (в банкомате теперь беда, деньги доходят только в течение 3 дней - век цифровых технологий, а деньги как на оленях везут). Через кассу посмотреть остаток по карте нельзя - не подключен терминал (на моей памяти месяца 3 точно). Переплату перевести на телефон через банкомат не удается, через оператора в отделении тоже (отделение на Войковской). Сделал заявку через интернет банк - до сих пор не пришли.Не в тему, но вспомнился пятничный случай, пошел деньги на карту Крупного российского государственного банка класть на карту. Был удивлен: если раньше деньги на карту и переводы осуществлялись до суток, то в тот день просто моментально. Вот это изменения! Однако Барклайс был таким всегда, до продажи Киму. Но все же заявление на закрытие счета и карты и снятия кредитного лимита по карте написал, карту при мне разрезали. Буду ждать 45дней. Надеюсь, все будет хорошо. И у вас, братья и сестры по несчастью "клиенты экспобанка" тоже. P.S. дверь в отделение на Войковской только с экспобанковской картой открывается. Другие не подходят...

Пришел в Экспобанк еще в 2005 году. Очень порадовался, когда банк превратился в Барклайс и начал предлагать интересные и заманчивые предложения. Воспользовался, сразу скажу, многими. Брал кредит наличными в 2009, были и депозиты, кредитные карточки. Последние 2 года пользовался кредиткой. После того как Барклайс ушел, пошли одни разочарования. Убрали метроэкспресс (хотя за его активацию были списаны деньги), убрали кэшбэк, поменяли кабинет, отключили функцию оплаты мобильного через банкомат (якобы не подключена система город), да и количество банкоматов поредело - из азбук начали убирать...Полгода назад написал заявления о закрытии счетов, до сих пор в интернет банке висят. Все это привело меня к мысли, что пора с банком расставаться. Думаю, что навсегда и всем советую незамедлительно это делать. Правда вот не знаю, хорошо расстанемся или плохо... Сегодня закрыл кредитный лимит, пополнив карту через кассу (в банкомате теперь беда, деньги доходят только в течение 3 дней - век цифровых технологий, а деньги как на оленях везут). Через кассу посмотреть остаток по карте нельзя - не подключен терминал (на моей памяти месяца 3 точно). Переплату перевести на телефон через банкомат не удается, через оператора в отделении тоже (отделение на Войковской). Сделал заявку через интернет банк - до сих пор не пришли.Не в тему, но вспомнился пятничный случай, пошел деньги на карту Крупного российского государственного банка класть на карту. Был удивлен: если раньше деньги на карту и переводы осуществлялись до суток, то в тот день просто моментально. Вот это изменения! Однако Барклайс был таким всегда, до продажи Киму. Но все же заявление на закрытие счета и карты и снятия кредитного лимита по карте написал, карту при мне разрезали. Буду ждать 45дней. Надеюсь, все будет хорошо. И у вас, братья и сестры по несчастью "клиенты экспобанка" тоже. P.S. дверь в отделение на Войковской только с экспобанковской картой открывается. Другие не подходят...

C 25.10.2012 изменился порядок обслуживания мультивалютных карт Gold MasterCard, фактически они превратились в рублёвые карты. В объявлении на сайте банка утверждается, что в случае осуществления операций в валюте, конвертация по этим картам будет производиться не по курсу банка, а по курсу ЦБ РЦ. В ноябре и декабре я совершил две покупки, обе в иностранной валюте, евро и доллары соответственно. По моим расчётам, курс конвертации отличался от курса ЦБ на дату совершения операции.10.12.12 в ДО на Валовой я оставил заявление с требованием пояснить, по какому курсу была произведена конвертация. К сожалению, не догадался ни попросить копию заявления, ни номер входящего документа. В течение 10 дней ответа не последовало, ни по почте, ни по телефону. Суммы сами по себе ничего не значат, фактически там копейки. У меня в Экспобанке есть депозит, я после нового года собираюсь его там закрыть, не дожидаясь начисления процентов.От администратора: В какой срок Вам обещали рассмотреть претензию и каким способом предоставить ответ?vml3000: Ответ мне обещали предоставить в течение 10 дней, я по умолчанию считал это рабочими днями, а не календарными. Форма ответа - по телефону, мои координаты я оставил в заявлении.

Добрый день! Я являюсь держателем кредитной карты. Проживаю в Санкт-Петербурге. Последние два месяца я не могу в удобное для меня место и время вносить ежемесячные платежи через банкоматы. Но претензия не столько в этом, сколько в отношении к клиентам банка. В ноябре месяце столкнувшись НЕОЖИДАННО с этой проблемой, я долго пыталась выяснить у сотрудников Банка, почему я не могу пополнить баланс своей карты. Техническая поддержка переводила звонок то в одно, то в другое место, потом наконец-то мне сказали, что временно банкоматы не принимают наличные из-за смены системы и это продлиться около месяца. Простите, а я ЭКСТРАСЕНС? Я не думаю, что у Банка нет ДЕНЕГ на смс! на звонки и смс за один день просрочки они скупятся. Но судя по всему, у них нет денег даже на лист бумаги А4, на объявление на банкомате, что наличные не принимают. Мне пришлось приехать в ЕДИНСТВЕННОЕ отделение в городе...Вчера история повторилась, прошел месяц, а ни на смс, ни на листочек бумажки денег видимо не появилось. Хотя тех процентов, которые вы берете хватило бы на приобретение целлюлозно-бумажного завода и собственной вышки сотовой связи. Неужели так сложно предупредить клиентов об это "неудобстве" заранее, потому что не говоря уже об отделении, банкоматы с возможность внесения наличных итак непросто найти. И попробуйте сделать выписку по баноквской карте более понятную и ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ... у меня есть подозрения, что если я начну разбираться с их расчетами, то будут должны мне ОНИ! Когда я погашу кредит, я с удовольствием сломаю карту Экспобанка пополам! С них стоимость 4 жетончиков до ст. м. Владимирская! Всего доброго! Надеюсь Вам понравилось.

27 ноября я уже оставлял отзыв, что дозвониться до банка нереально. С тех пор минуло достаточно времени, я успел два раза посетить офис банка (первый раз уперся в закрытую дверь с табличкой "Технологический перерыв 10 минут" - ждать не стал) и задать свои вопросы. Но время идет, все меняется. Не меняется только Экспобанк. Как видно из отзывов и проверено в течение последних нескольких дней лично, call-центр все также недоступен.Поэтому у меня к Экспобанку простой вопрос, на который хочется услышать прямой ответ: когда заработает call-центр и по какой причине он недоступен в течение уже почти месяца?Чтобы позволить банку сосредоточиться на сути вопроса, хочу заранее сообщить, что мне известно, что:- все комментарии и отзывы клиентов бесконечно важны для банка;- банк очень сожалеет и приносит извинения не только мне, но и всем клиентам (которые, как бы между прочим, платят ему) за доставленные неудобства;- информация, изложенная в обращении, обязательно будет доведена до сведения Руководителя ответственного подразделения;- полученная информация непременно будет учтена в работе банка; - и т.д. и т.п.А теперь, когда все ритуалы соблюдены, пожалуйста, ответ - в студию!

Уважаемые служащие банка.По причине бардака, происходящего в вашей организации, вопрос вам, похоже, могу задать только здесь. Ранее я получал от вас e-mail, из которого можно было узнать сумму, которую должен выплатить для соблюдения условий льготного периода, и полную раскладку, как эта сумма получена. В этом месяце письма не пришло. Зайдя в свой личный кабинет на сайте, был неприятно удивлен резко уменьшившимся объемом содержащейся там информации. Сейчас это тупо список транзакций. За какие из них я вернул деньги ранее, какие должен оплатить в этом месяце, а какие в следующем - понять нереально. До call-центра дозвониться нереально.В общем, сразу видно, что банк из западного снова стал российским. Кому только нужен такой банк, непонятно. В общем, у меня вопрос один - может меня кто-нибудь проинформировать, какую сумму я должен внести для соблюдения льготного периода?

Уважаемые служащие банка.По причине бардака, происходящего в вашей организации, вопрос вам, похоже, могу задать только здесь. Ранее я получал от вас e-mail, из которого можно было узнать сумму, которую должен выплатить для соблюдения условий льготного периода, и полную раскладку, как эта сумма получена. В этом месяце письма не пришло. Зайдя в свой личный кабинет на сайте, был неприятно удивлен резко уменьшившимся объемом содержащейся там информации. Сейчас это тупо список транзакций. За какие из них я вернул деньги ранее, какие должен оплатить в этом месяце, а какие в следующем - понять нереально. До call-центра дозвониться нереально.В общем, сразу видно, что банк из западного снова стал российским. Кому только нужен такой банк, непонятно. В общем, у меня вопрос один - может меня кто-нибудь проинформировать, какую сумму я должен внести для соблюдения льготного периода?

Господи, спасибо тебе, что мы не стали зарплатными клиентами сего творения человеческого!Сегодня, 03.12 пришла смс с какого-то билайновского номера за подписью Экспобанка, что, якобы они не получили от меня платеж вовремя по кредитной карте! Офигеть! Муж, как кретин, ездил на другой конец Москвы после работы, чтобы внести платеж по кредитной карте еще 23.11, а они ничего не получили! А вот у меня есть смс, что деньги внесены на счет! Карта ...1246.Что за смс с "левого" номера? И когда будет работать телефонная связь с вашим банком? У меня несколько раз в месяц проблемы с вашим банком, при всем при том, что все платежи я вношу, как минимум, вовремя, а в большинстве случаев заранее. Может мне тоже бросить исполнять свои обязательства, как это вы сделали, а? Или судиться начать?Администратор: Укажите номер телефона с которого Вам пришла смс. Вы обращались в банк с этим вопросом?YanaA: Смс пришла с номер: +7-903-767-22-20. При попытке перезвонить на него, услышала: "Неправильно набран номер". В Банк с вопросом не обращалась, точнее, пыталась обращаться по телефону, дозвониться, конечно же, не получилось. Ездить в отделение недосуг, так как работаю в М.О., ближайшее отделение у черта на куличках.

Добрый день,Клиент банка с 2008 г. Работа интернет-банкинга всегда устраивала, были очень удобны беспроцентные платежи по коммунальным счетам. С момента обновления программного обеспечения в начале ноября не могу войти под своим логином в систему, информационное сообщение: "Доступ в систему с указанным логином отсутствует". Также перестали приходить информационные смс на телефон. Это создает большие проблемы. Я не могу ни контролировать свой счет, ни совершать операции со счетом. Прошу разобраться с этой серьезной проблемой. Сейчас нахожусь за рубежом, потратила много денег на попытки дозвона, как поняла по отзывам клиентов на этом сайте, телефонная служба банка практически не работает. Удивило, что на сайте банка до сих пор вывешен неверный email адрес для обратной связи, хотя, судя по ответам на отзывы клиентов, банк знает об этой проблеме. Ответа на мое письмо, посланное на ok@expobank.ru, пока не получила Работа банка устраивала несколько лет, не хотелось бы отказываться от его услуг.

Здравствуйте.С 23.09.2009 года пользуюсь услугами Барклайс банка, а теперь Экспобанка, все это время использовала интернет-банк, осуществляя платежи при помощи таблицы разовых паролей и все было чудесно. Но при переходе на новую систему "Фактура" для подтверждения платежа необходимо получить и ввести разовый пароль, который приходит в виде смс на мобильный номер. В 2012 году у меня поменялся номер мобильного телефона, и осуществить платеж не представляется возможным. 28.11.2012 года я приехала в дополнительный офис "Экспобанка", находящийся по адресу ул.Валовая, д.6. Прождав около 30 минут в очереди к единственному операционисту, обслуживающему и физических и юридических лиц, я попросила его поменять мне номер мобильного телефона, привязанный к моей карте, на новый. Операционист попросил у меня паспорт и два номера телефона, соответственно, старый и новый. Спустя 10 минут манипуляций за компьютером он вернул мне паспорт и сказал, что все в порядке. Через 2 часа мне на мой действующий мобильный номер пришло смс с текстом: Сервис "SMS-информирование" подключен. Карта*____. Сегодня 30.11.2012 года, спустя 2 дня после замены мобильного номера на действующий, по информации работников службы "Фактура" смс с паролями продолжают приходить на мой недействующий мобильный номер.1. Зачем мне подключили ненужный мне сервис, я не просила об этом, не давала своего согласия и не пописывала договора на оказание подобной услуги?2. Что сделал этот человек за стойкой, являющийся единственным представителем, то есть лицом банка, в дополнительном офисе на ул. Валовая, д. 6?3. Дозвониться до Экспобанка не представляется возможным!4. Мною было потрачено БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО:- 3 часа личного, очень дорогостоящего, времени на поездку в дополнительный офис,- 2 часа на безрезультатные попытки дозвониться до вашего Банка,- полчаса на написание этого письма.ТРЕБУЮ: заменить мне старый недействующий телефонный номер на новый действующий и отключить ненужную мне услугу смс-информирования.