2 025 отзывов о банке «Экспобанк»

Не смог дозвониться до Экспобанка, поэтому пишу сюда. Около года пользовался картой банка с cash-back. Недавно получил СМСку о том, что банк более не предоставляет данной услуги. Я погасил всю задолженность и написал через интернет-банк сообщение, что я хочу закрыть карточный счет и перестать пользоваться услугами банка. Ответа на письмо не получил .Сегодня минут 10 звонил в банк - операторы не берут трубку. Представители банка, пожалуйста, примите у меня заявление на закрытие карточного счета и карты в виде скан-копии или по телефону! Очень прошу. Не хочу ехать в отделение - для меня это потеря 5-6 часов драгоценного времени.Очень жду Ваш ответ.

Не пришло в этом месяце смс-уведомление о сроках оплаты кредита. Вот уже вторые сутки звоню на указанные номера и, УВЫ, бесполезно! Уважаемые работники банка, операторы, музыка превосходная, но такое впечатление создается, что вы все вымерли... Что делать? Где узнать нужную информацию? Пока в эти дни пытаюсь вам дозвониться... пени растут и растут... Возьмите, пожалуйста, трубку, ответьте вашим постоянным клиентам! НЕ ХОЧУ БЫТЬ ДОЛЖНИКОМ!От админа: На какие номера телефонов звонили и когда (дата, время)? Когда обычно приходили смс-уведомления?irinasmirnova: СМС-уведомления приходили, как правило, за четыре-три дня до 26 числа. Звонила в понедельник с 16.00 до 18.30... Звонила во вторник 27 ноября с 9.40 до 15.00, после 15.00 дозвонилась и получила полный ответ на данный вопрос../ Телефон: 8(800)-200-07-70... Спасибо!

Поскольку документы на сайте банка обновляются не часто, после передачи интернет-системы управления счетом на Фактура.ру, озаботился скромным желанием - уточнить у банка тарифы и лимиты на выполнения межбанковских переводов через интернет.Но увы... Сегодня пошел уже третий день моих попыток дозвониться до банка. Ни один из трех телефонов, указанных на сайте (8-800-200-0770 - круглосуточно, (495) 231-11-11 - круглосуточно, (495) 287-28-20) не отвечает. Мало того, по последнему номеру издевательски просят оставаться на линии, поскольку "Ваш звонок очень важен для нас". По часу не жду, врать не буду. Но в среднем по 8-10 "подходов" к телефону в день с 25-30 минут ожидания каждый выполняю.Это ж как банк ценит своих клиентов... Видимо, он в них просто не нуждается.

Изначальна являлся клиентом, Барклайс банка все было отлично и обслуживания и общение с клиентом. Взял кредит на ремонт в квартире 600 000 исправно платил 1.6 года, не допускал просрочек по кредиту. После того как барклайс банк переименовали в Экспо Банкна начались сплошные недоразумения. Банкоматов на прием наличных в Москве практически нет в основном на выдачу. Дозвонится в банк тоже не возможно, звонил на протяжении всей рабочей недели с двух тел. В общей сложности потратил около 6 часов, но трубку так никто и не взял.7 ноября ездил в банк на ул. Каланчевская 29, оставил заявку на отсрочку выплаты по кредиту на три месяца, так как в данный момент потерял работу, супруга тоже не трудоустроена. На что милая девушка в банке ответила, что банк рассмотрит данную заявку в течении 10 рабочих дней и сотрудники банка с вами свяжутся….. 23.11.2012 из банка ни звонка, решил позвонить в банк сам и уточнить, что с моей заявкой, чудесным образом дозвонился на второй минуте. Трубку взяла девушка, и на мой вопрос ответила, что заявка еще не рассмотрена и что она составила еще одну заявку на то чтоб сотрудники банка со мной связались.23.11.2012 конец рабочего дня мне так никто и не позвонил... начал набирать сам трубку, никто не брал на протяжении 1 часа 20 мин., от классической музыки звенит в ушам и у меня и у супруги. Сегодня 26.11.2012 года день выплаты кредитной задолженности, из Банка ни весточки с 9.00 до 14.00 пытаюсь дозвонится, трубку никто не берет... А когда прочитал раннее оставленные комментарии понял, что лучше взять кредит в другом банке и закрыть в экспобанке и больше не иметь с ним дела...

На данный момент, 26.11.2012 13:30 по московскому времени на моем стационарном телефоне показывает табло, что вот уже 1 ч. 23 м. я жду ответа на свой звонок в ваш "чудесный" банк. А звоню я вот по какому вопросу: на протяжении последней недели мне приходят смс следующего содержания: "Возврат с карты... на счет... сумма... дата... Доступный остаток". То у меня со счета списываются суммы, непонятно за что, смею заметить. У меня две карты - кредитная виза и карта, выданная мне при получении потреб. кредита, соответственно, без возобновляемой кредитной линии. Даже с нее у меня умудряются как-то уходить деньги (кредит бы снят изначально полностью и сейчас я погашаю своевременно ежемесячно, карта не подразумевает снятие наличных больше). Вторая карта кредитная также "страдает" от каких-то возвратов с нее на счет, причем, сумм необъяснимых. Дозвониться невозможно.Оплатить кредит вообще стало громадной проблемой, так как отделения работают не для работающих людей, все банкоматы на прием не работают (а их, стесняюсь сказать, уйма в а/п Домодедово), в Азбуке вкуса убрали банкоматы (варвары!). Приходиться отпрашиваться с работы для оплаты кредита. Наша компания является крупным клиентом Вашего банка. В настоящее время по многочисленным просьбам сотрудников готовится соглашение о расторжении нашего с вами сотрудничества, так как ваш банк не работает, а формально занимает место своими банкоматами. Также обращаю внимание, что ответов в оговоренные сроки, да и вообще ответов, на претензии, оставленные ранее по телефону в адрес вашего банка, ответов не не получаю. Не умеете работать, зачем купили банк, черт побери? Почему Барклай работал, как часы, а вы не работаете вообще? Почему у меня снимаются суммы? Карты .....0660 и ......1246.P.S. Еще жду ответа на свой звонок... московское время 13:40, время ожидания уже составляет 1 ч. 32 мин.

На данный момент, 26.11.2012 13:30 по московскому времени на моем стационарном телефоне показывает табло, что вот уже 1 ч. 23 м. я жду ответа на свой звонок в ваш "чудесный" банк. А звоню я вот по какому вопросу: на протяжении последней недели мне приходят смс следующего содержания: "Возврат с карты... на счет... сумма... дата... Доступный остаток". То у меня со счета списываются суммы, непонятно за что, смею заметить. У меня две карты - кредитная виза и карта, выданная мне при получении потреб. кредита, соответственно, без возобновляемой кредитной линии. Даже с нее у меня умудряются как-то уходить деньги (кредит бы снят изначально полностью и сейчас я погашаю своевременно ежемесячно, карта не подразумевает снятие наличных больше). Вторая карта кредитная также "страдает" от каких-то возвратов с нее на счет, причем, сумм необъяснимых. Дозвониться невозможно.Оплатить кредит вообще стало громадной проблемой, так как отделения работают не для работающих людей, все банкоматы на прием не работают (а их, стесняюсь сказать, уйма в а/п Домодедово), в Азбуке вкуса убрали банкоматы (варвары!). Приходиться отпрашиваться с работы для оплаты кредита. Наша компания является крупным клиентом Вашего банка. В настоящее время по многочисленным просьбам сотрудников готовится соглашение о расторжении нашего с вами сотрудничества, так как ваш банк не работает, а формально занимает место своими банкоматами. Также обращаю внимание, что ответов в оговоренные сроки, да и вообще ответов, на претензии, оставленные ранее по телефону в адрес вашего банка, ответов не не получаю. Не умеете работать, зачем купили банк, черт побери? Почему Барклай работал, как часы, а вы не работаете вообще? Почему у меня снимаются суммы? Карты .....0660 и ......1246.P.S. Еще жду ответа на свой звонок... московское время 13:40, время ожидания уже составляет 1 ч. 32 мин.

Изначально становился клиентом Барклайз Банка. Всё очень нравилось, и обслуживание и сервисы и отношение к клиентам.После того, как Барклайз ушел из России и банк снова стал ЭкспоБанком, уровень обслуживания и качество услуг сильно упало.Помимо того, что были отменены ряд услуг, в частности кэш бэк по карте, сильно урезали сеть банкоматов. Полностью убрали банкоматы с функцией приема наличных из сети Азбука Вкуса.Некоторое время назад обновили интернет-банк. По которому сейчас невозможно совершить ни одну операцию. Ни перевести деньги с одного своего счета на другой, ни оплатить услугу (мобильная связь). Также стала недоступной важная информация, например, минимальный платеж по кредитной карте. За этой услугой приходится обращаться в отделение банка (часть из которых тоже закрыли). Соответствующие технические заявки были написаны в службу поддержки интернет-банкинга.Дозвониться до оператора невозможно. Три Раза звонил по двум телефонам (один раз вчера вечером, два раза сегодня утром), указанным на сайте, все разы терпения хватало только на 25-30 минут ожидания. При этом нет информации о том, какой я в очереди, или сколько примерно ждать ответа оператора.Верхом стало то, что в форме обратной связи, которая доступна в интернет-банкинге по кнопке "напишите нам" письма в сам Экспобанк не отправляются. Только в техническую поддержку. Выдает ошибку - "Введенный адрес электронной почты не удалось найти".Так что теперь для совершения какой-либо операции или уточнения информации единственный вариант - обращаться в офис банка.Администратор: Когда Вы звонили на горячую линию?retsim: 20 ноября в промежуток с 18:30 до 19:00 (даже если операторы в это время не работают, то никакого извещения об этом не было). 21 ноября два раза в период с 10:40 до 12:00. Оба раза "висел" на линии 25-30 минут.

2 года выплачиваю кредит в этом банке. Пока он был Барклайсом, было ещё более менее нормально. Но как только переименовались, бардак полный. Сначала банкомат принял деньги и не дал чека, а выдал следующее "Операция не может быть выполнена". Поехал в отделение, написал заявление на разбирательство. Разбирались месяц, предложили оплатить ещё раз, чтобы не было просрочки. Ребята, какая просрочка? У вас банкомат деньги сжирает и вы никакой ответственности не несете. Итог, через месяц деньги зачислили, правда хватило ума и без штрафов, но в кредитной истории предоставили инфо о просрочке в месяц. Это нормально? Далее этот месяц. Был в командировке, жена на 9 месяце беременности объехала 6 банкоматов, чтобы внести платеж. Из 6 банкоматов не работает ни один! И это на прием! Поехал сегодня сам в ближайшее отделение. И тут... о мое удивление! Оно работает с 10 до 19, как раз, как и я работаю. А отпроситься с работы возможности нет. И как вообще гасить кредит? Как банк может работать по такому графику?

Являясь сотрудником компании партнера банка, подал заявку на получение потребительского кредита. Приехал менеджер заполнили с ним анкетку, сделали скан паспорта, пообещал, что дальше он сам от нашего HR получит копию трудовой и справку о доходах, и в течение трех рабочих дней я получу информацию о решении по кредиту. Я был приятно удивлен сервисом.Но то, что началось дальше полнейшее наплевательское отношение к потенциальному клиенту. В течение недели я интересовался у HR и у менеджера банка, когда же будут переданы оставшиеся документы. В ответ я получал извинения и обещания, что завтра все будет ок, менеджер то заболел, то занят. По истечению двух недель документы все же менеджер забрал и пообещал на следующей неделе результат. В конце третей недели я снова начал интересоваться судьбой моей анкеты, мне сообщили, что причина задержки служба безопасности банка, которая якобы проводит внутренее расследование по компании, в которой я работаю.Еще через неделю со мной связался другой менеджер и сообщил, что предыдущий уволен, и вот сейчас все закрутится и в течение трех дней все рассмотрят, запросил мое фото с рабочего места... Через несколько дней, со мной снова связался менеджер, с просьбой подъехать и по новой подписать анкету, т.к. срок предыдущей истек. И это был не конец! В конце очередной недели пятой или уже шестой по счету я связался с менеджером дабы уточнить, что и как, оказалось, что не достаточное количество отсканированных страниц паспорта, и служба безопасности попросила снова справку о доходах и копию трудовой. Ок, еще неделя, сервис выше всяких похвал. В итоге рассмотрения заняло более двух месяцев.

Являюсь клиентом Экспобанка с 08.2011 (тогда еще Барклайс банка). Взяла потребительский кредит. Год выплаты по кредиту - никаких проблем. В июне 2012 г. написала заявление на частичное досрочное погашение кредита, но обстоятельства изменились и я (по звонку в банк) его аннулировала. Через некоторое время сотрудники банка подтвердили, что мое заявление аннулировано (звонила 2 раза, подтвердили - "аннулировано"). В конце июня я внесла на счет сумму, равную двум аннуитетным платежам (т.е. за 2 месяца - июль и август). Однако 6 августа начались звонки из банка о том, что у меня образовалась задолженность и мне необходимо срочно ее погасить. Задолженность образовалась по причине того, что денежные средства были списаны в счет частичного досрочного погашения кредита (по аннулированному заявлению!), и на аннуитетный платеж за август месяц на счете не хватило средств. Однако график платежей по кредитному договору изменен не был (хотя должен бы быть изменен при частичном досрочном погашении кредита). Я сделала обращение в Экспобанк (№ 21897) 6 августа 2012 с просьбой разобраться в ситуации, отменить штрафные санкции и вернуть мне на счет деньги. На протяжении месяца на мои обращения в банк я получаю одни и те же ответы: "Ваше заявление рассматривается".При этом также на протяжении месяца поступают звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность. Звонят мне, моим родственникам, даже ребенку (дошкольного возраста!). При моем личном посещении банка (ДО на Валовой) сотрудник банка мне подтвердил, что мое заявление на досрочное погашение кредита действительно было аннулировано, также действительно с моего счета были списаны денежные средства, якобы в счет досрочного погашения кредита и что действительно у меня имеется задолженность. Полтора часа сотрудник банка пытался разобраться в данной ситуации, на что мне был дан ответ: мое обращение находится в работе, но банк теперь не знает, как вернуть неправомерно списанные у меня денежные средства. Ждите.Правда попросил коллекторов больше мне не звонить (уже 2 дня как не звонят).Однако время идет, задолженность моя все увеличивается, ответа из банка нет. Подходит срок очередного платежа за кредит, но я уже очень боюсь, куда, в уплату чего пойдут мои денежные средства и когда же банк наконец исправит свою ошибку.Свои обязательства по отношению к банку я не нарушала и вправе ожидать того же от кредитной организации.

Я являюсь клиентом данного банка уже более 4 лет. Вначале получил дебетовую зарплатную карту, позднее оформил ещё и кредитную. Потом зарплатный проект перенесли в Райфайзен, дебетовую, которая была зарплатной, собираюсь закрыть, кредитной пока пользуюсь. И желаю рассказать несколько историй о работе данного банка.Эпизод 1. Кондиционер.Начало апреля. Лето метеорологи в Москве по уже сложившейся традиции обещали жарким и с дымком, потому возникла идея установить кондиционер. Немного почитав в интернете статьи по теме, определился с маркой кондиционера. В процессе поиска был выбран магазин, на сайте которого была заявлена возможность оплаты кредитными картами (эквайер был robocassa). В процессе оформления заказа заметил, что сумма к оплате отличается от указанной первоначально. Как выяснилось, магазин брал комиссию 3% за оплату картой. Естественно, обнаружив данный сюрприз на этапе оформления, я послал магазин в весьма далекое путешествие. В итоге, покупку совершил за наличные в другой организации, которая не пыталась изображать из себя белую и пушистую. Судя по всему, кондиционеры данной марки везут в Россию только по серым схемам, иначе объяснить такую любовь к наличным невозможно (webclim берет комиссию даже за оплату межбанком). И естественно, согласно правилам МПС visa и mastercard, на интернет магазин оставил жалобы во все банки посредством: ТКС банк, Авангард, Сбербанк — электронной почты, Экспобанк — посредством формы обратной связи на сайте банка. Было это 15 апреля. Авангард отработал так, как и должен был отработать банк — в ответном письме было обещано уведомить эквайера о нарушении. Учитывая, что эквайер у торговой точки через пару месяцев сменился, не исключаю, что жалоба куда нужно была передана. Из ТКС после переписки по поводу правил МПС пришло обещание: «Мы передали информацию в ответственное подразделение Банка для уточнения корректности действий ТСП. Как только мы получим данные о правомерности взимания дополнительной комиссии торговой точкой Вас обязательнопроинформируют. Пожалуйста, ожидайте.Управление Обработки ЗаявленийДепартамента Клиентского Обслуживания.». Более от них ничего не приходило.От Сбербанка пришла отписка «обращайтесь в компетентные органы», по всей видимости, в банк Авангард (напрямую в visa и mastercard у физических лиц возможности написать нет). Самый многозначительный ответ пришел от Экспобанка — в ответ так никто не позвонил и не написал. До этого задавал вопрос через интернет банк Экспобанка — ответа тоже не получил. В общем, с электронными средствами коммуникации у банка очевидная проблема...Эпизод 2. Возврат комиссии за метроприложение.В начале августа по воле случая я оказался недалеко от отделения банка на Каланчевской. Поскольку я пользовался услугой «метроприложение» (ради неё первоначально карту и оформлял), а в прошлом году услугу банк прекратил предоставлять, я решил вернуть стоимость не предоставленной услуги. В данном случае особых проблем не возникло. Отсидел небольшую очередь минут на 10. Ещё минут 10 был процесс поиска списания комиссии за метроприложение. Проблему пришлось решать самостоятельно через интернет банк со смартфона. Когда я назвал операционистке точную дату списания комиссии, тогда только операционистке удалось найти данную операцию в выписке, и начался процесс оформления заявления. И неожиданная проблема — в банке неожиданно перестал работать winrar. Как такого можно добиться, чтобы перестал работать архиватор — я представляю слабо. При этом администратора в банке, имеющего права на установку 7zip по всей видимости тоже не оказалось.(7zip официально бесплатный архиватор, способный распаковать rar архив). Спустя минут 5 решение было-таки найдено в виде заявления в свободном формате. Справедливости ради нужно признать, что ровно через 10 дней 26 июня комиссию банк вернул.Эпизод 3. Турпоездка в Грецию.В конце июля надумал съездить куда-нибудь отдохнуть. Решил, что это будет Греция. Поскольку до предполагаемой даты поездки оставалось немного, решил, что будет проще купить турпутевку в турагентстве. В итоге был выбран туроператор Нева, потому что у них можно было осуществить все оформление на сайте, а необходимые документы подвезти потом. Данный туроператор имеет особенность, оплату нужно производить только после того, как отель подтвердит бронирование. На следующий день, в понедельник поздно вечером, зайдя на страницу заказа, я увидел, что бронирование подтверждено, и нужно платить. Срок оплаты до середины следующего дня.(фактически, срок платежа только ближайшая ночь, потому что на следующий день был загруженным работой на 100%). Эквайер у турагентства Asist. И платеж не прошел по причине отсутствия 3Ds у Экспобанка... Ночь... Луна... И оказавшийся бесполезным кусок белого пластика с логотипом mastercard и нанесенным 16-значным номером. К счастью, я являюсь вкладчиком банка ТКС, и имею зарплатную карту в Райфайзен банке, в сумме на них была почти стоимость путевки (не хватало только тысячи рублей). Не знаю, сильно ли удивило сотрудницу call-центра Тинькова желание клиента почти в 23:00 пополнить карту Тинькова картой другого банка, но заявку на пополнение дебетовки Тинькова кредитной картой Экспобанка приняли. Поскольку в это время Тиньков по традиции обновлялся, сообщить сразу результат операции сотрудница банка Тинькова не смогла. Но спустя полчаса мне пришло уведомление об увеличении баланса на 1000 рублей. Итого, оплата Тиньковым с Райфом прошла успешно. Нужно признать, что у Экспобанка есть один +, он не штрафует за квази кеш. Только кешбек за такие операции не начисляет. Но технологическая отсталость... В дополнение к этому, 29 июля, примерно в 22:00, когда я собрался заплатить за свет чрез интернет банк, он оказался недоступным. Пришлось платить на сайте мосэнерго, но на сайте мосэнерго платеж прошел нормально.Перелет в Грецию и заселение прошел без особых приключений, только рейс задержали на 3 часа. В одном из ресторанов в Греции карта экспобанка тоже не прошла. Хозяин ресторана при мне пытался колдовать с терминалом. Но результат - «бахалай». Терминал отказался воспринимать карту без чипа. Чиповая тиньковка прошла на ура...Прибавим к этому проблемы с колл-центром в течение июля. Когда невозможно было дозвониться в принципе. Итого, по тарифам сейчас банк объективно неплох, есть оплата коммуналки без комиссии, и в грейс, кешбек за пятерку. Но в части технологической банку нужно подтянуться. Пока банк заработал на 3. С небольшим авансом.

Произошла пренеприятнейшая ситуация с досрочным погашением кредита. Написав заявление на полное досрочное погашение 10.07.2012, в ДО Каланчевское у сотрудника Але-ва М.В., я внес необходимую сумму (со слов Алек....ва М.В.). После этого уточнил, все ли деньги зачислены, и точно ли их хватит, получив утвердительный ответ, со спокойной совестью ушел из отделения. Через пару дней, после даты следующего платежа/списания суммы досрочного погашения, пришел в отделение Каланчевское для закрытия СКС. Написав заявление и сдав карту, я покинул отделение с полной уверенностью в том, что более не являюсь должником перед Экспобанком. Через некоторое время, а именно 13.08.12, возникла необходимость получить справки об отсутствии задолженности в Экспобанке (т.к. информация в НБКИ о погашении не оказалось), для оформления ипотеки в другом банке. Я вновь пришел в отделение Каланчевское, запросил справку, и, к моему удивлению, мне сообщают, что кредит не закрыт, 22.07.12 была списана лишь сумма ежемесячного платежа, а для полного погашения внесенной суммы оказалось недостаточно. С 10.07.12 по 13.08.12 банк не удосужился предупредить своего клиента о том, что их сотрудник ошибся, предоставил неверную информацию, в связи с чем необходимо подъехать и довнести необходимую сумму. И что же получается, если бы я не поинтересовался, то все так бы и осталось, и в один прекрасный день у меня бы образовалась просроченная задолженность со всеми вытекающими... В итоге 13-ого же августа я внес необходимую разницу, которая уже включала проценты за следующий ("лишний") месяц.Уважаемый Экспобанк, убедительно прошу поскорее разобраться в данной ситуации, закрыть мой кредит и выдать, наконец, мне эту справку, т.к. из-за этой ситуации у меня срывается ипотечная сделка. А также, считаю, что банк обязан возместить мне если не временнЫе, то хотя бы материальные потери в размере процентов, уплаченных мной за !лишний! месяц пользования кредитом(~2500 руб). Претензию в отделении я уже написал, но надеюсь отзыв, оставленный здесь, поспособствует наискорейшему разрешению ситуации.

18 июня 2012 года в филиале банка на улице Валовая оформляла заявку на потребительский кредит. Я являюсь зарплатным клиентом. Сотрудница обещала, что заявка будет рассмотрена в течении 6 дней максимум. Оформили заявку на приличную сумму. Прошло 2 недели, никто не перезвонил, не сообщил - одобрен кредит или нет. Дозвониться в банк НЕРЕАЛЬНО. В итоге уже взяла деньги в кредит в Сбербанке, где посоветовали написать жалобу на банки.ру. Надеюсь, пишу в правильной ветке. Надеюсь, что кто-то из руководства это прочтет и сделает правильные выводы. От администратора: А по каким телефонам пытались дозвониться в банк?sok_zloy: Дозванивались по телефонам, указанным на сайте.

18 июня 2012 года в филиале банка на улице Валовая оформляла заявку на потребительский кредит. Я являюсь зарплатным клиентом. Сотрудница обещала, что заявка будет рассмотрена в течении 6 дней максимум. Оформили заявку на приличную сумму. Прошло 2 недели, никто не перезвонил, не сообщил - одобрен кредит или нет. Дозвониться в банк НЕРЕАЛЬНО. В итоге уже взяла деньги в кредит в Сбербанке, где посоветовали написать жалобу на банки.ру. Надеюсь, пишу в правильной ветке. Надеюсь, что кто-то из руководства это прочтет и сделает правильные выводы. От администратора: А по каким телефонам пытались дозвониться в банк?sok_zloy: Дозванивались по телефонам, указанным на сайте.

Здравствуйте! Мой сын имел кредитную карту в Барклайс Банке. Открывал в г. Москва. Карточка была утеряна и заблокирована. Где я могу узнать, расторгнут ли договор между ним и Барклайс Банком и, соответственно, теперь Экспобанком и имеются ли какие-либо теперь обязательства перед Экспобанком. Вообще интересует вопрос оплаты за кредитную карту - уточняю, чтобы не было задолженностей.

То, что этот Банк испортился после покупки его г-ном К. это ни для кого не секрет!К своему великому сожалению, я являюсь держателем кредитной карты. Не так давно решила ее окончательно закрыть, пришла в отделении на Каланчевской. Целая история была с оформлением приходного ордера на внесение денег. Оказывается так просто это сделать нельзя, т.к. не позволяет программа, сначала нужно открыть текущий счет (т.е. заполнить кучу бумаг) - отчего я сразу отказалась. Но поскольку карта была у меня с собой, мне предложили сразу с ней пройти в кассу, для пополнения. Менеджер проверил счет и написал сумму для пополнения - 9002 руб. Подхожу к кассам, время было 17-50, но почему-то уже работала только одна касса. Жду пока освободится. Захожу. Протягиваю паспорт, карту и 10 002 руб. Кассир любезно все забирает, стою жду подтверждения операции. Проходит 10 минут - я продолжаю стоять в душной кассе (г-н К. вы вроде покупаете очередной Банк, просьба хоть там установите кондиционер в кассе)!Потихоньку начинаю нервничать... проходит еще 5 минут - о чудо! - кассир протягивает мне чек для того, чтобы я поставила свою подпись. В душе начинаю тихо радоваться, что мои отношения с этим "прекрасным" Банком закончены... НО не тут-то было! Кассир отдает мне паспорт, карты и 100 руб. сдачи... я в замешательстве, спрашиваю у нее вроде сдача должна быть 1000 руб. Большими глазами она смотрит на меня, а я на нее... проходит минута, она забирает обратно паспорт, карту и 100 руб. сдачи и начинает на калькуляторе считать сколько же она должна была дать мне сдачи... на это у нее ушло примерно 2 минуты! Я конечно все понимаю, конец рабочего дня, усталость, но нужно то всего потыкать пальцем в калькулятор и получить правильный ответ! Через 2 минуты ей это удалось и - о чудо! - я получила свою сдачу.Если до этого у меня были мысли оставить карту, то после этого случая они быстро улетучились! Есть много других Банков, где привлекательные условия по кредитным картам и главное обслуживание клиентов на более высоком уровне!

Сегодня срочно нужно было снять деньги - внести аванс строительной компании за ремонт. Основная сумма средств у меня лежит на счете вклада, поэтому зашел в интернет-кабинет перевести на счет карты для снятия в банкомате. В интернет-кабинете у меня счета вклада не оказалось...Позвонил на телефон горячей линии. После ожидания порядка 10 минут ответил молодой человек. Изложил ему суть проблемы. Попросили подождать. Послушал музыку холда еще 5 минут. Меня поблагодарили за ожидание, но сообщили, что помочь не смогут. Сотрудник на обеде. Обещали написать ему письмо. Уговорил записать мой мобильный, попросил перезвонить. Заодно спросил как еще могу решить возникшую проблему, если доступ к счету не восстановится до вечера. Порекомендовали подъехать в отделение, там точно все сделают.До вечера звонка не дождался, поехал в отделение на Каланчевской. Отстояв очередь в 2 человека, изложил свою проблему. Мне снова посочувствовали, но помочь не смогли. У них нет человека, который мог бы 'завизировать транзакцию'. Вечером еще раз позвонил на горячую линию. Девушка сообщила мне, что с интернет-кабинетом проблема известная, решается. Сроки решения неизвестны, возможно, завтра. Информировать меня не будут, предложили заходить на сайт и проверять. В отделении тоже не помогут, т.к. у них новая программа.Господа, клиент не должен бегать и пытаться найти кого-то для решения проблем Банка, когда хочет снять свои деньги! Это задача сотрудников Банка после получения информации о проблеме решать ее, и, что самое главное - держать клиента в курсе хода решения. Называть какие-то сроки, если не получается успеть - называть новые. Похоже, Экспо-банк сворачивает свой розничный бизнес. Такое мнение у меня сложилось, глядя на отношение сотрудников Банка (общался за сегодня с тремя) к своей работе. Профессионалов мне не встретилось.

Дважды пришлось оставить отзыв о Банке (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3650177 и https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3750354). Учитывая еще два обращения по горячей линии, ни один банк не удостаивался от меня такого внимания. Ну и количество перешло в качество.Из Банка, наконец, позвонили, извинились и даже пригласили за подарком. Подарком оказалась аж флешка. Считать подарок Банка решением имеющейся проблемы я не могу, но в то же время и не могу не отметить некоторого прогресса – Банк хотя бы ответил и предпринял какую-то попытку заладить негативное впечатление от своей работы. Поэтому считаю справедливым изменить оценку на «тройку» - пока не за удовлетворительную работу, но хотя бы за прогресс в обслуживании в части реагирования на отзывы. Да и учитывая средний балл Банка, даже такая оценка должна улучшить его позицию в Народном Рейтинге и, может быть, послужит для Банка стимулом задуматься о должной реакции на отзывы и обращения.И хотел бы отдельно остановиться на следующем: как я понял, «крайним» назначили менеджера К-ко С.О., оформлявшего мою заявку. Я неоднократно подчеркивал, что у меня нет к нему никаких претензий: он проконсультировался по моему вопросу у руководства, получил разрешение свыше на оформление заявки, потратил на меня немало времени и был вполне доброжелателен. Когда я размещал отрицательный отзыв, я предполагал, что никто в Банке особенно разбираться не будет, и все шишки достанутся невиновному сотруднику, но не написать отзыва счел неправильным. Хочу публично извиниться перед Станиславом, если он пострадал из-за меня – видит Бог, я считаю это несправедливым и очень этого не хотел.

Никогда не имел дело с этим банком, да и вообще кредитами, но недавно пришло письмо (как в нём указано - №179 от 18.04.12) от коллекторов (ОАО ПКБ - реквизиты в письме совпадают с реквизитами у них на сайте - collector.ru) с требованием на возврат суммы свыше миллиона (!) Смысл письма говорит, что сейчас коллекторы начнут выбивать с меня деньги, которые я якобы брал по договору № 700/33/08 от 25.09.08 Разъясню: около двух лет назад меня вызывали на суд в качестве свидетеля. Судили одного мошенника, за то, что он по поддельным документам оформил кредит… Судом было установлено что документы - подделка и ко мне претензий нет. На этом я считал досадный инцидент исчерпанным. Но прошло уже несколько лет. И тут Эккспобанк без всяких оснований натравливает на меня коллекторов. Я, к счастью, никогда и не был в этом банке. Но уже имею кучу проблем. И сколько ещё их может быть - зависит от этого банка..

Добрый день.Мной в вашем банке был оформлен кредит. В январе месяце денежные средства, составляющие всю сумму задолженности, оставшуюся до конца кредита, были зачислены на счет. Ежемесячно списывался платеж. 27.04.12 позвонила в банк уточнить, как закрыть кредит и внести окончательный платеж, на что оператор сообщил, что сумма спишется автоматически, и 02.05.12 я могу придти закрыть карту. 02.05.2012 придя в отделение банка на ул. Валовая, дом 6 карту закрыть отказались по причине, что последний платеж не списан. Взяли у меня контактный телефон и обещали связаться 03.05.2012. Звонок не последовал. Позвонила в банк, мне сообщили, что денежные средства перечислены в январе, по какой причине не списались не знают, опять взяли контактный номер и обещали перезвонить до конца рабочего дня. Звонок не последовал. Позвонила в банк еще раз, в программе уже отображалось, что денежные средства зачислены 03.05.2012 на мой счет и у меня идет задолженность. В банке работают некомпетентные сотрудники, которые заводят клиентов в заблуждение. Вносят изменения в программу и создают ситуации, при которых у клиентов создаются задолженности. Прошу разобраться со сложившийся ситуацией, погасить кредит и снять штрафные санкции.