2 025 отзывов о банке «Экспобанк»

Потом как выяснилось, банк стал обзываться ЭкспоБанком. Переехал в другой район и закрыл почти все офисы, оставив только один, в котором была постоянная очередь!
Хорошо, что хоть график работы был до 21,00 и по субботам они работали. Но! теперь они переехали вообще в другой район, работают до 18,00, в выходные отдыхают!
Мне, как работающему человеку, нет возможности попасть к ним.
Нехорошо получается! Вы может мне подскажите? А?

Прошу принять меры

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе Экспобанка в моей ситуации.22.03.2013 я оплатил в отделении Экспобанка «на Валовой» полную сумму кредитной задолженности по кредитной карте. Кредитная карта на момент закрытия была недействительна с 01.02.13 по истечению срока действия и никаких операций по ней проводиться не могло. После чего данная кредитная карта была уничтожена сотрудником банка. В дополнение к заявлению о закрытии банковской карты я попросил предоставить мне справку на бланке банка о полном отсутствии каких-либо задолженностей с моей стороны. Данная справка была мне предоставлена. Оформлял закрытие моей карты и справку, сотрудник банка Х-мов Марат А-вич.Далее, спустя месяц, мне позвонили из банка и сообщили, что у меня образовалась задолженность, которую я обязан оплатить до 26.04. На вопрос, что за задолженность и на каком основании требование, при наличии у меня официального документа об отсутствии задолженностей, сотрудник сообщил, что он некомпетентен и мне необходимо приехать в отделение. Я в отделение приехал и вновь сотрудник Х-мов принял меня. Когда я показал ему официальный документ, сотрудник Хисамов удалился к руководству для прояснения ситуации, после чего, вернувшись, сообщил, что от лица банка приносит извинения, и что мой долг не более, чем ошибка, которая будет в ближайшее время устранена.23.05.13 мне пришли 2 смс от банка, с содержанием, что моя задолженность только растет, и что скоро будет передана коллекторской службе. Я позвонил по предоставленному телефону, где мне сказали вновь срочно явиться в отделение и составить претензию о несогласии. Я явился вновь в отделение «на Валовой», где официально составил претензию, получил соответствующие отметки от сотрудницы банка К-вой Е.В.Далее я написал письма в банк (ok@expobank.ru) c копиями документов, претензией, получил ответ, что письмо принято. Потом вновь получил смс, что у меня есть задолженность уже в начале июня. После этого в начале июня мне вновь звонит сотрудница Дарина (collection@expobank.ru) и сообщает, что в результате проверки они признают, что это ошибка банка, что никакой задолженности за мной нет, и в ближайшее время все будет устранено.Сегодня, 26.06 мне вновь приходит смс с задолженностью, я звоню по номеру и мне сообщают, что задолженность по прежнему за мной числится. Я повторно направил уже 3-е письмо кряду, но ответов пока нет. Я хочу закрыть счет и получить ответ от банка по моей ситуации. Достучаться до отдела претензий по телефону нет возможности, т.к. нет телефона, при переключениях горячей линией на отделение, никто не берет трубки и идет сброс.Банк, так относящийся к клиенту, заставляет задуматься о своей надежности. Надеюсь, увидеть хотя бы здесь реакцию со стороны его сотрудников. Спасибо.

Пользуюсь картой ООО "ЭКСПОБАНКА" (Барклайс) банка очень давно. СМС-уведомление ко всем операциям подключено с самого начала. Операций по карте кроме снятия наличных (два раза в год) и пополнения счета за последние два года практически не было. 06.06.2013 года закрыла карту, оплатив 17 099 – сумма оставшейся задолженности по выписке, выданной операционистом. Получила тут же СМС: лимит 30 000 возобновился. Карту разрезали. 11.06.2013года вдруг получаю СМС ни с того ни с сего вырос долг 5854,86 руб. Оказывается, по словам операциониста – в банке две программы (для кого?!) – и по одной из них операции якобы не прошли в другую программу. Какие операции, если я не пользовалась картой кроме пополнения счета и снятия (два раза в год) наличных? По СМС все операции прослеживались и ничего подозрительного, все по снятию, пополнению и приказам банка. Когда ж безобразие закончится? Когда ж работники банка научатся внимательно работать? С долгом не согласна! Прошу разобраться.

У нашей компании с Экспорбанком Договор об обслуживании торговых и сервисных предприятий по банковским картам. Во второй половине апреля наши магазины объехал специалист Экспобанка и изменил настройки платёжного терминала для пластиковых карт. После такого «усовершенствования», терминалы проработав пару дней, перестали проводить оплату. Несколько дней наших звонков и настойчивых требований исправить положение. В результате, нам удалённо сумели наладить терминалы, кроме одного магазина. Правда, работают они всё равно паршиво, ожидание клиента не меньше трех минут! Прошлый век конечно, но всё же лучше, чем ничего.Однако в одном магазине, - ТЦ «ЕвроПарк», терминал не только сам не работает, его новые настройки отключили телефонию. Связь пропадает при включенном терминале. После усиленного принуждения с нашей стороны, специалисты Экспобанка пытались что-то сделать удалённо. Не получилось.И вот с конца апреля, по сегодняшний день, мы 8-9 раз/день звоним в банк с просьбой-требованием исправить свою ситуацию. Вышли на нашего менеджера Гор-нскую Ольгу, но и она, взявшись по началу, активно нам помогать, исчезла ничего не добившись. Наконец связались с технической службой. Говорили с неким Русланом. Он задал ряд технических вопросов, обещал перезвонить на следующий день. Свой телефон он предоставлять отказался. Ответы мы подготовили, но он не перезвонил ни в обещанный, ни в последующий день…Тех. поддержка (495)-956-76-53 телефон не берёт, головной офис (495)-287-01-58 тоже. Телефонные разговоры и информационной службой (495)-228-31-31 происходят по однотипной схеме. Выслушав проблему, говорят «минуточку», вешают на hold, и вероятно пытаются соединить с кем то, но после 10-15 мин.(!) ожидания этого не происходит. Иногда они обещают передать нашу заявку в технические службы: «С вами потом свяжутся». Разумеется, никто не связывался и не перезванивал.Из-за неумения банка организовать работу своего оборудования, оперативно реагировать на проблему, мы каждый день терпим прямые убытки! Уходят покупатели привыкшие картам и не желающие обналичивать. Убытки как экономические, так и репутационные. Кто нам их возместит? Банк? Его нерадивые и непрофессиональные работники? Ситуация длиться 2 (ДВЕ) НЕДЕЛИ!Что ещё нужно нам сделать, чтобы банк исполнил свои обязательства по Договору!

невозможно узнать размер минимальных платежей, состояние и операции по кредитному счету – объясняется все техническими трудностями; специалисты контакт–центра оформляют заказы на обратный – реакции никакой приходится оформлять повторно; неужели за такой информацией необходимо ехать в офис банка – их не так уж и много в Москве?

В марте 2013 в результате ошибки банка по кредитной карте списали штраф за просроченную задолженность, якобы образовавшейся в феврале. Поехал в банк, написал заявление, ждал месяц решения проблемы и дождался - 29.04 вижу, что есть какое-то движение по счету карты похожее на исправление ошибки. Именно похожее, т.к. сегодня при очередном пополнении счета опять берут штраф за просрочку. Банк не в состоянии даже исправить свои же ошибки.И теперь, что делать - ехать в отделение, писать заявление опять, тратить своё время, где гарантия, что банк в состоянии исправить эти ошибки? Или сразу жаловаться в ЦБ?Администратор: А мартовскую ошибку банк признал?ssk2011: Да, признал. Сегодня 20.05 откатили повторно наложенный штраф за просрочку.

Уже 2 недели мне не удается связаться с отделением банка на Валовой. 22 апреля я открыла депозит в Экспобанке при условии наличия интернет-банка, что и было мне обещано. Очень вежливая и приятная заведующая отделением пообещала мне, что доступ к интернет-банку я смогу получить через 2-3 дня (то есть до 25 апреля). Нахожусь я в данный момент заграницей.Уже 2 недели пытаюсь (из заграницы!) связаться с отделением, однако безуспешно. Сотрудники информационного центра тоже не могут соединить меня с банком и каждый раз вежливо отвечают, что соединение, к сожалению, невозможно. По 20-30 мин я слушаю музыку, для меня это немалые деньги, так как международная связь это далеко не дешевое удовольствие. Такое ощущение, что банку на клиентов глубоко наплевать.

Ежемесячно с работы мне перечисляют на карту декретные!У моей карты истек срок годности, мне должны были перевыпустить карту! Так вот... перевыпускали мне ее два месяца, а когда я приехала в банк, бросив своего ребенка, карту мне выдали, но денег со счета на карту не перевели, хотя сотрудник сказал, что в течении 5 минут у меня на карте появятся эти несчастные 2000 рублей! И снять со счета в кассе мне тоже не разрешили, хотя это можно сделать!Прошу вас разобраться в данной ситуации, т.к. каждый раз ездить туда из-за 2000 рублей через всю Москву не особо хочется!Администратор: Где и когда сотрудник Вам сказал, что в течении 5 минут у Вас на карте появятся 2000 рублей?

Уважаемый банк! По закону защиты прав потребителей технический овердрафт предоставляется только юридически лицам, прошу дать разъяснения как по моей кредитной карте возник данный овердрафт, если он не указан в моем договоре. Насколько я понимаю, он возник по вине банка из-за не совершенства его технических возможностей или некого сбоя. В следствие этого сейчас я несу колоссальные убытки, непонятно как списываются деньги. Пример 16 апреля на конец дня сумма была 3800 плюс зачисления через банкомат на Валовой 500 рублей. на 17 апреля карта ПУСТАЯ. 18 звонит оператор и говорит, что кроме планового платежа до 26 апреля я должна внести еще 5000, и эта сумма постоянное растет. Если Ваш банк не разберется в ближайшие сроки, за помощью придется обратиться в ЦБ.

Уважаемый банк! По закону защиты прав потребителей технический овердрафт предоставляется только юридически лицам, прошу дать разъяснения как по моей кредитной карте возник данный овердрафт, если он не указан в моем договоре. Насколько я понимаю, он возник по вине банка из-за не совершенства его технических возможностей или некого сбоя. В следствие этого сейчас я несу колоссальные убытки, непонятно как списываются деньги. Пример 16 апреля на конец дня сумма была 3800 плюс зачисления через банкомат на Валовой 500 рублей. на 17 апреля карта ПУСТАЯ. 18 звонит оператор и говорит, что кроме планового платежа до 26 апреля я должна внести еще 5000, и эта сумма постоянное растет. Если Ваш банк не разберется в ближайшие сроки, за помощью придется обратиться в ЦБ.

Хочу выразить огромную благодарность ООО Экспобанк, а особенно Зам.Управляющего по операционной работе Паршиной Алене! Только благодаря оперативности и ответственному отношению к своему делу Аленой, мы смогли вернуть мои деньги на кр.карту. Очень приятно, что сотрудники Экспобанка так внимательны к своим клиентам, а это - как мне кажется, один из определяющих факторов, при выборе банка обслуживания. Была приятна удивлена, что в Экспобанке так оперативно и профессионально решают любые вопросы, чего бы не сказала о других банках. Спасибо Вам огромное, Алена-Вам в особенности!

Уважаемый Банк! Я держатель кредитной карты еще со времен Барклайс Банка в г.Москва. Так случилось, что кредитный лимит погашается мной до сих пор. Честно говоря, я уже устала ежемесячно звонить и спрашивать: "Почему при направлении суммы в 30 000 рублей и процентах в 2300, на счет зачисляют 24 700, а должны 27 700 (случай от 22 марта 2013 года)! Это происходит не первый раз. Пополняю карту дважды в месяц, т.к. мечтаю уже попрощаться с Экспобанком, но мне сообщают, что у меня ПРОСРОЧКА и с меня списывают какие-то дополнительные проценты (ноябрь 2012)! Вы не только портите нервы, но и кредитную историю. Очередной платеж будет 22 апреля, если на этот раз история повторится и мне не вернут на счет мои недозачисленные 3000 за март месяц, то я напишу в ЦБ жалобу о систематической краже Банком средств с карты и начислении на них процентов! Поверьте, образования мне это сделать хватит, обещаниями и извинениями меня кормить не нужно.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда появились сложности с зачислением? Как узнавали размер минимального платежа и следили за состоянием счета? Как соотносились даты внесения средств на карту с границами платежного периода?Client3333: Проблемы начались у Банка и соответственно у держателей карт после перехода Экспобанка с собственного процессинга на аутсорсинг (очевидно, что новый партнер Банка с процессированием операции не справляется ), а именно с ноября 2012 года. Сумма минимального платежа меня мало интересовала, т.к. я досрочно гашу задолженность (примерно 3-4 мин. платежа в месяц одной суммой). Плюс, мое образование позволяет самостоятельно до копейки рассчитать сумму. За состоянием счета следила путем нехитрым - получение смс о зачислении денежных средств на карту. И о чудо! Сегодня мне сообщили, что деньги, вернули (с 25 марта разборки по сумме 3000 и с ноября 2013 по сумме 2000). Хотя не поверю, пока сама не увижу (карту заблокировали в начале апреля, в связи с окончанием срока действия, то смс соответственно не получила о возврате средств, как вы понимаете интернет банкинг у них тоже сейчас страдает, даже не пыталась получать логины и пароли к нему, в колл-центр mg: звонить даже не пытаюсь, придется ехать ). В июне закрою карту и буду вспоминать о Банке очень редко.

Две недели подряд приходят смс-сообщения о каких-то блокированных картах. Пытаюсь выяснить вопрос в call-центре. После 10-15 минут ожиданий и нескольких операторов мне сообщают, что специалистов по работе с физ. лицами сейчас в банке нет. Повторяю эту процедуру уже пяток раз. Результат один и тот же. Сталкивался в этом банке с подобным отношением уже неоднократно. Удивляюсь, как такое возможно. Слава богу, что я уже не клиент этого банка. Везде есть свои тараканы, но Экспобанк отличается, увы, в худшую сторону.

Подтверждаю! Начислен штраф в марте за якобы просрочку в феврале, хотя минимальную сумму внес вовремя. Позвонил но телефону, объяснил ситуацию, обещали перезвонить, но судя по отзывам на банки.ру ждать ответного звонка бесполезно. Кстати, сотрудница банка сказала минимальную сумму платежа за февраль меньшую, чем было указано в интернет-банке.02.04.2013 был в отделении на Валовой, написал заявление, но сотрудник банка сказал, что на рассмотрении заявление будет не менее 10 дней, и добавил, что обычно бывает дольше. Сколько точно ответить не смог. Более того, сотрудник также объяснил, что все платежи в вашем банке осуществляются до 26 числа текущего месяца, хотя в моем кабинете интернет-банка уже в течение нескольких месяцев стоит дата платежа до 28-29 числа.Написал письмо (со скриншотами ) на ok@expobank.ru , но ответа также не получил... Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Являюсь держателем кредитной карты Экспобанка, но вот уже 4 месяца не могу получить полноценную выписку по кредитной карте. Банк предоставляет перечень транзакций за период (обороты по счету), на прямой вопрос как увидеть остаток : входящий и исходящий, проценты, начисленные за период, отвечают что программа не позволяет это сделать.Я дважды обращался в банк с соответствующим запросом, но ответа не было, говорят, мол, с апреля заработает новая программа и тогда все будет. Смешно, ей богу, и На мой взгляд, банк не выполняет условия договора.

Добрый день. За февраль банк «Экспобанк» начислил штраф за просрочку выплаты % - 600 руб. Сумма 2000 руб. за основной долг и % была вовремя внесена. Сумму минимального платежа сообщили в отделении банка. Штраф начислен из-за сбоя системы не только мне и другим клиентам банка. Когда банк снимет штраф?

Здравствуйте, в 2008 году мы с мужем взяли ипотечный кредит в Экспобанке в г. Ульяновске. В 2010 году филиал уже Барклайс банка закрылся и мы делали перевод платежей через другой банк. Нам оставили несколько адресов электронной почты, для получения ответов на возникшие вопросы, но никто нам не отвечал. Сейчас мы хотим досрочно погасить весь кредит, но не знаем куда обратиться и что нам для этого нужно. Может вы подскажете куда обратиться, т.к. нет возможности приехать в Москву только для получения информации.

После перехода Экспобанка на платежную систему "Фактура" испытываю определенный дискомфорт при пользовании интернет-банкингом или при оплате товаров пластиковой картой.Все дело в том, что перестал корректно работать сервис СМС-сообщений. Сперва СМС уведомления приходили при оплате товаров пластиковой картой, но не приходили после переводов средств в интернет-банкинге. Когда в конце Января 2013 года я приехал на Каланчевскую площадь и озвучил сотруднице круг моих проблем, в который входила и эта, она пообещала связаться с компанией, ответственной за поддержку соответствующего программного обеспечения, и урегулировать ситуацию с неприходом уведомлений после безналичных платежей. Вечером того же дня я получил от нее письмо с информацией о том, что эта часть сервиса заработала. Но радость моя была преждевременна, т.к. перестали приходить сообщения после оплаты покупок пластиковой картой.В конце Февраля 2013 года я связался с кем-то из сотрудников филиала на Каланчевской и описал свою проблему, на что мне предложили ПРИЕХАТЬ к ним и написать заявление на подключение уведомлений после операций с картой. На мое резонное замечание, что я не собираюсь приезжать и ничего писать не буду, т.к. деньги за подключенную услугу СМС-уведомлений с моего счета списываются регулярно, а услуга не оказывается в полном объеме, мне сказали, что тогда банк в их лице "не может мне ничем помочь".После моего повторного звонка, когда я начал разговаривать уже на повышенных тонах и сказал, что если я все же приеду, то писать заявление я буду после разговора с управляющим, сотрудница "приняла" от меня заявку и, уточнив контактный телефон, пообещала связаться и сообщить об изменениях... Этого звонка я жду до сих пор. Сервис так и не работает в полном объеме, поэтому я никак не смогу узнать вовремя, если моя карта окажется скопированной и по ней будут обналичиваться какие-то суммы... Это и является причиной моего дискомфорта.Возможно я что-то недопонимаю и буду признателен за разъяснения, но пока цитата с сайта:Зарплатный проект. Преимущества для сотрудников: ... SMS-информирование* обо всех совершенных по карте операциях и состоянии счета; ... * Услуга платная. Стоимость СМС-информирования 50 руб. в месяц.

Мне необходимо узнать "Почему деньги, которые я внесла на свой счет, были отправлены в Банк СОЮЗ с огромным опозданием, что привело к задолженности по ипотечному кредиту"