25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

11.12.2017 года при внесении денежный средств на карту через банкомат Бинбанка произошел сбой и банкомат изъял карту другого банка и средства. Обратившись по телефону  горячей линии зарегистрировала обращение 1-21965586190. 12.12.2017 пришло уведомление, что данных для рассмотрения недостаточно и просят №карты, которую пополняла (уж простите не все наизусть карты выучила!).  Позвонила в банк, вроде бы все решилось, но НЕТ!  Далее вроде бы разобрались.... При обращении в отделение 21.12.2017 за своими денежными средствами мне [u]предложили получить меньшую сумму[/u]. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ? Снова написала заявление, его вновь зарегистрировали 1-22284595467 и будут рассматривать от 5 дней и как я понимаю, до НГ я свои деньги не верну. Более того, мне пришлось заблокировать карту другого банка и заказать перевыпуск, простоять более 1 часа в отделении в ожидании заполнения документов и уйти без своих средств. Также банк не хочет вернуть мне средства на карту стороннего банка, а у меня нет никакого желания посещать отделение вновь, тратя свои нервы и средства. Обязательно расскажу об обслуживании в данном банке всем знакомым и не стану клиентом данного банка.

Добрый вечер. Продолжение истории годичной давности: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10026701/. Вкратце, в августе 2016 года банка заблокировал счет копилка, кредитную карту и ИБ. На письменные обращения Банк не отвечал, деньги выдавать отказывались, без объяснения причин. В отделении совали какую-то бумажку со списком документов, которые Банк хочет чтобы я предоставила (это называется акция "Знай своего клиента)))). Причем бумажка была анонимная, т.е. ни реквизитов банка, ни моих данных на ней не было. Печать на нее сотрудники Банка так же отказывались ставить. ПБ на мой предыдущий отзыв написал, что основание для блокировки 115-ФЗ. По личным причинам решение вопроса пришлось отложить на год. Итак: 02.11.17 я принесла в отделение Банка документы, которые у меня запрашивали, и т.к. деньги были нужны срочно, написала заявление на закрытие счета Копилка и перевод денег на счет в другом Банке (это предлагали сделать и год назад, но было жалко платить 3000 руб комиссии). Приятно, что сотрудники стали более компетентны (а может таких клиентов как я стало больше), что такое 115-ФЗ знают, что делать с бумажками тоже. Обещали, что заявление на разблокировку рассмотрят в течение 30 дней. Деньги обещали перевести. В течение 10 дней ждала поступления денег на счет в другом Банке, но тщетно. Обратилась в Банк с просьбой предоставить платежку с отметкой Банка, но оказалось, что поскольку счет был открыт в ИБ, то платежку они не видят, но сделают запрос и сегодня, максимум завтра мне позвонят. Прошла еще неделя тишины, очередное посещение отделения Банка, платежки так и нет, говорят, что надо написать заявление на перевод на другом бланке. Ок, пишем новое заявление, обещают перевести деньги в течение 1-2 дней. К этому моменту Банк ответил на мое заявление о разблокировке, запросили дополнительные документы. Оперативно собираю запрашиваемые Банком документы и по-прежнему жду денег в другом Банке. Проходит еще неделя, приношу в Банк требуемые документы, пишу еще одно заявление на разблокировку, и заявление с просьбой предоставить мне платежки по неисполненным переводам и справку о закрытии счета. Кстати, по этим обращениям мне не пришел номер обращения, т.е. они не были зарегистрированы в системе (Хотя копия с отметкой о принятии на руках). Через несколько дней звонок из Банка - "Вам все разблокировали". Радостная, что все мытарства закончились - пытаюсь зайти в ИБ, А "воз и ныне там". В течение 3 дней сотрудники отделения пытаются решить мою проблему (причем решают ее дистанционно, за что им огромное спасибо) и наконец ВСЕ мои счета появляются в ИБ и все активны. Дальше-больше, пытаюсь перевести деньги со счета Копилка (который должны были закрыть 1,5 месяца назад), платеж висит со статусом "в очереди", а через несколько часов статус меняются на "ошибка". Причем такая ситуация происходит со ВСЕМИ счетами.  Длительное общение с горячей линией, результата не дало, послали в отделение; в отделении сказали, что они не видят счет, поэтому не могу сделать с него расходник, составили заявку и обещали, что сегодня-завтра все решат. С тех пор прошла еще неделя, сегодня через 40 минут общения со "специалистами" горячей линии удалось составить очередную претензию. Самое обидное во все истории, что БинБанк сам по себе мне не интересен, и я бы с радостью закрыла там все счета, но, к сожалению, продукты ПриватБанка, Европлана и МДМ, которые поглотил Банк, остаются для меня интересными. Кстати, из-за блокировки Банк отказал мне в перевыпуске карты Европлана, а теперь, когда все разблокировали, на горячей линии говорят, что выпустить карту уже невозможно. Интересно увидеть комментарии ПБ на тему: 1. Почему Банк не принимает заявление на распоряжение денежными средствами (а если принимает, то почему отказывается выдать платежку). 2. Почему Банк не исполняет распоряжение на закрытие текущего счета. 3. Почему я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами после разблокировки счета. 4. Почему я не могу совершать операции по счетам, которые НИКОГДА не блокировались (вклады Европлана). 5. Почему Банк выборочно отвечает на письменные обращения. 6. И самый главный вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ. P.S. Отдельно хочу отметить, что претензии не относятся к сотрудникам отделений, они реально пытались помочь на всех этапах.

Первый раз пишу негативный отзыв, аж накипело! Сама являюсь сотрудником банка, и понимаю что работа в дополнительном офисе не легкая работа. Но закрыть глаза на обслуживание данного офиса я не смогла. Так вот: придя в офис «Тимирязевский» мне необходимо было внести на счёт 3-ему лицу, сама не являлась клиентом банка, заполняя мои данные сотрудница допустила 2 ошибки в ФИО  🤦🏻‍♀️. Идём дальше приход 2 в данный офис с таким же вопросом) и тут начинается интересная история, в офисе очередь. Просидев 40 мин времени настала моя очередь, и тут сотрудник Б-ев Ш. приглашает к себе другого клиента, который зашёл позже меня, на вопрос почему не я, моя же очередь 🤷🏻‍♀️, получила ответ, - этот клиент уже был у нас сегодня! Ну ладно, отпустил он этого клиента, попросила его сделать платёж и исправить мои данные, так как ранее допустили ошибку. Простояв 10 мин (а для совершении платежки достаточно и 3 мин), сотрудник Ш. дал мне платежку, а на платёжке даже ФИО не исправили((( что он делал 10 мин непонятно. Приход 3 в данный офис был 20.12.17 )) прихожу с тем же вопросом внести на счёт 3-ему лицу, попадаю опять на сотрудника Ш.🙈 предоставила ему ФИО, номер телефона и последние 4 цифры Карты, сотрудник сделал мне платежку и сказал, чтобы в следующий раз я приходила с предыдущими платёжками, так ему ЗАПРЕЩЕНО смотреть информацию по 3-ему лицу! Чтооо? Зачем смотреть какую-то информацию, мне просто нужно сделать платёж, с каких пор платёж 3-ему лицу на счёт запрещено?! 🤔 конкретного ответа на этот вопрос так и не получила(. Ужасное обслуживание, много чего не дописала ещё! Хотелось бы, донести до руководства данную информацию( . Спасибо.

При переоформление вклада всучили карту с бесплатным обслуживанием 6-ть месяцев. Спустя 3-и месяца начали, без предупреждения, начислять за обслуживание 2,5 тыс. в месяц. Претензию отклонили. Хотя 3 (три) менеджера по работе с VIP-клиентами заверяли о 6-ти месячном бесплатном обслуживании. Прекращу обслуживание и отговорю коллег и друзей.

Писал тут: обманом навязали страховку при открытии счета. Но после претензии, без извинений, вернули деньги. Пользуюсь премиальным пакетом, держу на расчетном счету сумму в $$$, необходимую для соблюдения его бесплатности. Сегодня зашел в онлайн-банк (делаю это редко, поскольку не совершаю никаких операций и мне это без надобности). Увидел что баланс счета сократился на $40. Звоню в банк, операционист говорит что с ноября изменились минимальные условия бесплатности премиальных пакетов. Но я никаким образом не был об этих изменениях оповещен: ни персональным менеджером, ни на е-мейл, никак. Была лишь одна вот эта СМС от Банка 31-го октября: [i]"Максим, с 1 ноября по картам в тарифном плане «Премиум» перестанет начисляться процент на остаток. Чтобы получать дополнительный доход, откройте счет «Моя копилка» в интернет-банке или мобильном приложении со ставкой 6,5% годовых – она действует на любую сумму от 10000 руб. А еще можно пополнять счет или снимать с него деньги в любое время и без ограничений по сумме. Подробнее: open.ru/mybox. Банк «Открытие»" [/i] Ни слова о каких-либо других возможных изменениях в Премиуме. При этом: - мне проценты на остаток не начислялись, т.е. этот пункт в СМС меня не касается; - я не хочу получать дополнительный доход и меня не интересуют никакие "копилки", т.е. это тоже "мимо"; - ну и пополнять/снимать деньги мне тоже не нужно... То есть, узнавать "Подробнее" об этих изменениях мне абсолютно не нужно. Но, по мнению банка, я должен был зайти по ссылке в СМС и там уже прочитать о том, что увеличена минимальная сумма для бесплатного обслуживания Премиального пакета. Ну, а раз не зашел (бинго! под этим наперстком шарика нет) - Банк считает, что сам виноват: списали за ноябрь $40 и столько же планируют списать еще за декабрь (даже если я прямо сейчас закрою у них счет). Честное слово, мне не стоило бы особых трудов довнести необходимую сумму, ну или закрыть с Открытием)) отношения, но..... вот так - мелко жульничать((((( Бывал я премиальным клиентом и в Райффе и в ВТБ, но с таким не сталкивался - там персональный менеджер и позвонит и напишет и всё "разжует", даже если клиенту этого не нужно...

В марте 2017 года обратилась в отделение по ул.Красная, 149 для досрочного закрытия кредитной карты, для этого пришлось несколько раз посещать офис: сначала назвали сумму, которую нужно внести, чтобы полностью закрыть лимит. Но для написания заявления на досрочное гашение попросили прийти на следующий день, т.к. все погашения должны пройти сначала по программе. На следующий день написала заявление. Примерно через месяц прозвонила уточнить информацию о закрытии - сказали, что не закрыта карта и счет, т.к. есть положительный остаток. В результате чего пришлось еще раз приходить в офис писать заявление на списание остатка в доходы Банка. Но до сих пор статус в бюро кредитных историй НБКИ и Эквифакс (выгрузка отчета на 15.12.2017г.) по данному кредиту проставлен как "Активный". 20.12.17г. был задан данный  вопрос через чат на официальном сайте Банка, но попросили авторизоваться и задать там данный вопрос, но авторизоваться невозможно, если не введены данные по карте (которая была сдана в марте 2017г.). После чего вновь сказали обратиться в отделение Банка. 4 раза приходить в офис, чтобы сделать одну операцию: закрыть кредит досрочно - это ненормально.

19.12.2017 пытался оплатить счет за электроэнергию через интернет банк. Ввел данные, нажал оплатить, подтвердил паролем из смс - выскочила ошибка "произвести оплату невозможно по техническим причинам", повторно ввел данные, нажал оплатить, подтвердил - опять ошибка, сделал третий раз с тем же эффектом, решил видимо какая-то временная проблема. Сегодня захожу в интернет - банк и вижу все три платежа прошли и с карты списалось три раза по 826 руб. с промежутком в минуту. Звоню в техподдержку, после продолжительной идентификации "назовите кодовое слово, скажите номер карты, сообщите, когда был платеж и на какую сумму" обрадовали: вам надо идти в отделение и писать заявление. Удивительный сервис! Зачем вообще нужна такая поддержка на телефоне?

Отвратительный банк! Сотрудники некомпетентны, Но по порядку: 1) сотрудник банка оформил мне карту и сам придумал кодовое слово, используя мою фамилию 2) с моей карты незаконно списали средства в размере 2800. Никаких кодов я не вводила, смс о списании пришли  намного позднее. Я написала заявление по данному факту в офисе  банка  22.11.17. Номер претензии 1-21298992015. Прошел месяц, а решения по-прежнему нет. Сначала сотрудники уверяли, что срок рассмотрения 30 дней. по истечении срока уверяют, что 60.  3) Контакт Центр -  это отдельная история. Дозвониться до него невозможно, сотрудники бросают трубку, объяснить ничего не могут. Более того, когда я попыталась оставить жалобу на службу безопасности, оператор отказался выполнять мою просьбу.  Это единственный КЦ, который не оформляет жалобы.

19.12.2017 года я совершал платеж со своего счета в Бинбанк 2.0 онлайн. При совершении платежа ввел пин код , после чего выплыл красный банер, что произошла техническая ошибка и операция не совершена. Мне пришлось повторно совершать операцию и еще раз вводить новый пин-код, после чего еще раз был выдан баннер о технической ошибке, после чего я отправил отчет в службу технической поддержки. Каково было мое удивление после возвращения к счету, что сумма была списана дважды, т.е. несмотря на то что в интернет банке сайт дважды выдал тех.ошибку операция прошла! Поскольку деньги были списаны с моего счета я обратился к оператору, который принял заявку на возврат одной суммы, по проведенной операции из-за некорректной работы интернет банка. Заявка зарегистрирована за № 3695750. В чате оператор написал, что возврат можно осуществить только приехав в офис с паспортом. Не надеясь на то что заявка 3695750 будет быстро рассмотрена, т.к. оператор по телефону сказала, что срок рассмотрения от 5 до 30 дней и сослалась на закон РФ о предоставлении информации, не понимаю при чем здесь этот закон, относящийся к гос.организациям. я съездил в банк и оформил на бумаге несогласие с операцией №1-22203200813, в банке мне так же сказали о сроках рассмотрения от 5 до 30 дней! Банк нарушает закон о Защите прав потребителей и пользуется чужими денежными средствами. Сегодня, когда я позвонил на горячую линию, оператор мне ответил, что заявка даже еще не рассматривалась. Все в банке отказываются давать контактные данные лица, которое должно это сделать. В офисе банка все разводят руками и говорят, что они не могут отменить операцию, которая была совершена час назад. Раньше так же происходили такие же косяки в работе банка и не один раз.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации и в бездействии сотрудников отделения банка ДО Парк Культуры: Т-вич М.М., отдел по работе с юридическими лицами, М-ва В.И., управляющая отделением. В начале октября 2017 года у компании ООО "АГРОИМПЭКС" произошла смена генерального директора., после регистрации в налоговой в отделение банка (м.Парк Культуры, Зубовский б-р д. 29) сотруднику Т-вич М.М. были переданы все документы, после рассмотрения документов в течении 3-х недель (как оказалось в последующем ответ был дан достаточно оперативно), от отдела сопровождения счетов поступил ответ что  в банковской карточке допущена ошибка и что документы необходимо перезаверить. Генеральный директор досрочно вернулся из командировки и  28 ноября подъехал в отделение банка, повторно предоставил все документы и переподписал банковскую карточку. Со слов сотрудника (Т-вич М.М.) документы были отправлены в отдел сопровождения счетов 29 ноября 2017 года.У компании на расчетном счету зависли денежные средства, которыми не можем воспользоваться, просрочена задолженность по оплате налогов 2 месяца (скоро будет три). Не выплачена заработная плата сотруднику.  На сегодняшний момент 20 декабря 2017 года смена генерального в банке не произведена. Сроки уже просто неприлично затянуты. Хочется как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и как можно оперативней решить данный вопрос. Возможно такие сроки рассмотрения смены ген. директора нормальны? Может в других банках так же? Одно желание после смены ген. директора закрыть расчетный счет в этом банке навсегда.

Добрый день! "Посчастливилось" стать Клиентом БинБанка. Года три назад оформила дебетовую карту, которой даже не пользовалась, закрыла и забыла про нее. Спустя время при подаче заявки на ипотеку в другом Банке, оказалось, что у меня негатив в НБКИ, из-за которого мне отказали по заявке. Кредитами пользоваться я умею, и все всегда платила вовремя. Возник вопрос- откуда же появился негатив? Сделав выписку из НБКИ(за которую мне пришлось заплатить) и выяснилось, что я в БинБанке имела кредит, который платила с просрочками и штрафами. Обратившись в отделение данного Банка, меня заверили, что кредитов никогда не было и что это какое-то недорозумение. Мы составили обращение в Банк, для актуализации моих данных в НБКИ и для выяснения, был ли все же кредит у меня? Спустя неделю мне пришел ответ, что по технической ошибке, К СОЖАЛЕНИЮ, в бюро кредитных историй передали некорректную информацию по мне. Принесли извинения и сказали, что всю инфу по мне обновят. На данном этапе я осталась лояльна к Банку и посчитала, что такое может случится с каждым и забыла про эту ситуацию. Все было бы ничего, если бы не одно НО. Информацию в НБКИ по мне так и не актуализировали(прошло 1.5 месяца) и мне опять отказали в ипотеке. 18.12.2017 мне пришлось опять обращаться в отделение Банка на Невском 134 . Банк работает до 20.00, я пришла в 19.25. Клиентов не было и я думала, что быстро с этим закончу, но принять меня смогли только в 19.51. На тот момент было два сотрудника, один из которых был занят, а другой свободен. Хорошо, мне было не сложно посидеть пол часа, но когда я подошла в операционисту(к сожалению , я уже не помню ее имени) и объяснила ей свою ситуацию,  мне сказали, что сейчас они уже закрываются и принять моё повторное обращение она не может. Я ей сказала, что это мой единственный выходной и больше подойти в Банк у меня не будет возможности, на что мне дали пустой лист А4 и сказали написать обращение, НО зарегистрируют его уже завтра(по какой причине, мне не понятно, но я была не против). Сегодня 20.12.2017 а мне даже не пришел отбойник о том, что мое обращение зарегистрировано. Позвонив на горячую линию, специалист мне сказал, что моего обращения в базе нет. Настолько неклиентоориентированных сотрудников я еще не встречала. Я уже устала, если честно, бегать в этот офис, доказывать, что у меня нет ни кредитов, ни  просрочек и никогда их априори не было.  Если б это была моя вина, я бы ходила и все исправляла, но когда это ошибка Банка и халатность его сотрудником, ходить туда мне нет никакого удовольствия. Прошу обратить внимание на мой отзыв, потому что если его опять проигнорируют я уже пойду в вышестоящие инстанции, первым из которых будет ЦБ. Спасибо за внимание!

После того, как МДМ слился Бинбанку произошла какая-то странная ситуация. Бинбанк - не работает. Просто не работает, от слова совсем. Какие-то регламентные работы, вы серьезно? В банке? Ночи для вас нет? Невозможно войти, невозможно перевести деньги, ничего невозможно. И вишенка - Бинбанк 2.0 под Андроид. Попытка перевода одной тысячи рублей привела к переводу ПЯТИ, ПЯТИ тысяч, одна из которых где-то до сих пор болтается, потому, что была переведена на счет, а не на карту. Короче - не ходите сюда.

Бинбанк не начисляет бонусы по своей заявленной программе! Жалобы регистрируют, говорят, что идут проверки, но сроки окончания не называют. Сегодня уже 20.12.2017г, а бонусы за ноябрь так и не зачислены! Позор вам, господа серьёзные бизнесмены! В "Тинькофф" и "Хоум Кредит", в отличие от вашего банка, подобные программы работают идеально.

Сегодня, 19 декабря 2017 года, открывал вклад в саратовском офисе банка.  1) После взноса наличных денег в кассу, заметил, что в приходном кассовом ордере фактически нигде не фигурирует счёт моего вклада. Я указан как вноситель, ульяновский филиал ПАО "Бинбанк" как получатель, а счёт получателя 42304810962000001999 отличается от счёта вновь открытого вклада. В назначении платежа просто указано "пополнение счета наличными". А какого счета либо по какому договору - не указано. Таким образом, из приходного ордера фактически следует, что я отдал банку свои деньги просто так, пополнив счет банка. А операционистка, оформлявшая ордер, сказала: "Ну это же нормальный приходник, его не будут переделывать". Нет, господа, так не пойдёт. Вы ОБЯЗАНЫ указать документальные основания платежа (номер счёта/договора) в приходном ордере. Закроют ваш чудный банк - и как я буду доказывать, что вносил деньги, без корректного платежного документа? Будьте так любезны предоставить мне нормальный ордер, из которого будет понятно, что деньги положены именно на мой собственный счёт, иначе придется отправить жалобу в ЦБ. 2) Чтобы оформить завещательное распоряжение на счет вклада, пришлось ждать минут 10 после посещения кассы, чтобы у вас в АБС "произошла проводка". С чего вдруг я должен тратить своё время из-за несовершенства вашей АБС? Оформление такого документа никак не может зависеть от факта пополнения счёта. Если я не внесу деньги, то и договор вклада и распоряжение просто не вступят в силу, и всё. 3) В интернет-банке не отображается сегодняшнее пополнение счета, что только усиливает подозрения насчет отсутствия моего счета в приходнике. 4) В интернет-банке в реквизитах счета ВКЛАДА в качестве назначения платежа написано "Пополнение карты". Вы серьезно? Ведь кто-нибудь так легко возьмет и переведет с такими реквизитами, а ваш банк потом отклонит платеж или начнет задавать лишние вопросы.

Сегодня получила новую карту, перевела на нее деньги. Запомнила пин-код. Вернее, думала, что запомнила. Оказалось, что ввела 3 раза неправильно, карта заблокировалась. Тут же, не отходя от банкомата, позвонила на горячую линию. Мгновенно попала на специалиста, без всякого ожидания и "Let my people go" (если вы понимаете, о чем я :) . Молодой человек проверил данные и разблокировал карту. Сделал предложение по кредиту, не стал настаивать, - вся операция заняла не более минуты, и я сразу смогла снять свои деньги. Большое спасибо за профессионализм и оперативность! Рада, что не ушла в другой банк, когда узнала о проблемах банка. Успехов и процветания!

В банке действует бонусная программа - возврат 5% от потраченной суммы на выбранную категорию и 1% от всех остальных покупок. Решил проверить как соблюдаются условия данной программы по отношению к моим расходам. Для примера выбрал именно выбранную категорию расходов с 5%. Таких платежей на 2 последних месяца у меня было 2. Выяснилось, что по первому платежу возвратили примерно треть от обещанного по программе, по второму - примерно половину. При этом в личном кабинете данные расходные операции отражены частично, т.е. фактически было израсходовано больше, чем отражено в личном кабинете. Бонусов не хватает на недостающую сумму. На текущий момент времени банк порекомендовал обратиться в офис банка для запроса выписки и сверки её с текущими данными. Но что делать с этой выпиской потом не сообщил. Такие вопросы были заданы техподдержке банка, но со вчерашнего дня 18.12.17 комментариев от банка по моему вопросу более не получал.

Доброго времени суток. 19.12.2017 в отделении банка ул. Источная 42, г. Томск на мою просьбу о том что я хочу завести дебетовую карту "социальная карта", последовал ответ, что могут оформить мне карту "пенсионная карта", а "социальная карта" оформляется организациями. На сайте про то, что "социальную карту" нельзя оформлять физ. лицам ничего не сказано https://www.open.ru/social Жду ответа.

Давно хотел написать отзыв, да что-то всё некогда было. Но сегодня была последняя капля, которая вынудила меня взяться за перо. Начну с того, что в условиях пользования картой банка Бинбанк заявлена возможность зачисления средств в банкоматах партнёров без комиссии. Но за каждую транзакцию в банкомате Альфа-банка при внесении денег на счёт карты берётся денюжка. Отмечу, что Альфа-банк является банком партнёром. Вот вам первый обман: обещано, что комиссии не будет, но как бы не так. По этому поводу был звонок на горячую линию банка, где мне девушка сказала, что данная комиссия будет возвращена в конце месяца. Но этого не произошло. Вот и второй факт обмана. После того, как возврат не был осуществлён, я позвонил снова на горячую линию, где мне другая девушка сказала, что никакого возврата в конце месяца и не должно быть. Получается, что во время первого звонка мне ответил некомпетентный сотрудник, либо меня умышленно обманули. Забыл сказать, что карта у меня кредитная. Кредитными средствами я пользуюсь постоянно. Но всё, что было потрачено за отчётный период, я всегда гашу полностью в положенные сроки. То есть никакие ежемесячные платежи у меня не бывают, гашу всё и сразу, плата за пользование кредитными средствами взиматься в принципе не может, просто-напросто не за что. Но в один прекрасный день в личном кабинете я заметил списания с моего счёта, просто так взяли и сняли деньги в последний день месяца, да к тому же несколько раз за сутки (скажу сразу, что такое воровство происходило в течение нескольких месяцев). Снова звонок на горячую линию, снова обещание о возврате в следующем месяце, снова ничего не вернулось. Третий факт обмана и факт воровства. Как это понимать? Опять умышленный обман? Или мне везёт на некомпетентных операторов? Пришлось беспокоить горячую линию в очередной раз. И тут мне повезло. Адекватная девушка составила обращение, в результате чего сворованные средства были возвращены. Только кто мне вернёт часы потраченного времени на все эти телефонные разговоры? Вот таким нехитрым образом за счёт своих клиентов банк сводит дебет с кредитом. В прошлом году решил в личном кабинете оплатить налоги: на имущество и транспортный. За оплату таким способом с меня должны были взять плату за обслуживание (в чеке именуется так: "Услуга: 1500-Плата за обслуживание - ИТО") в размере 40 рублей за каждый платёж. Перед оплатой позвонил на горячую линию, мне сказали, что данная плата за обслуживание будет возвращена. Так и произошло. После оплаты налогов два раза по 40 рублей мне вернули в течении двух-трёх дней. В этом году опять решил оплатить налоги в личном кабинете Бинбанка. 30 ноября 2017 года в 07:04 для надёжности снова позвонил на горячую линию, где меня несколько(!) раз оператор Илья заверил, что Плата за обслуживание - ИТО в размере 40 рублей за транзакцию будет возвращена. Но этого не произошло. Четвёртый факт обмана. А сейчас по телефону оператор мне сказал, что ничего мне не вернут. Я прямо спросил: "В предыдущий раз сотрудник вашего банка меня обманул?", на что мне ответили: якобы произошло недопонимание. Почему некомпетентные сотрудники ничего не знают, да ещё и недопонимают? Почему я за их ошибки должен платить свои деньги? Вычтите из его жалования, верните мне мои кровные. Но мало того, что абы кто отвечает на телефонные звонки клиентов, но и при получении карты в отделении банка о некоторых моментах я почему-то был лучше осведомлён, чем персонал. Вот такой печальный опыт моего сотрудничества с банком Бинбанк. Не рекомендую связываться, обходите стороной. А если уже случилась эта беда, то проверяйте все выписки, контролируйте свои расходы. Вас обворуют без каких-либо проблем, а вот потом вернуть это будет крайне сложно.

Добрый день!! Просьба прокомментировать хамское отношение кассира к клиенту. Являюсь держателем карты "Рокет" Банка (к нему претензий нет). Сегодня 19.12.2017г. ориентировочно в 13 часов обратилась в Дополнительный офис Банка "ФК Открытия" с целью пополнить карту (м. Звенигородская). Обратившись в кассу №1 осталась крайне недовольна хамским и наплевательским отношением кассира. Мало того, что меня тупо игнорировали какое-то время (она занималась своими какими-то делами, считая деньги), ни поздоровавшись, ни улыбнувшись приняла от меня паспорт, карту и денежные средства. Но зачислять их отказалась, поскольку не увидела (!!) подпись на карте. Стоит отметить, что она была в очках. Вернула карту попросив расписаться повторно. Ручкой находящейся возле кассы не удалось расписаться (она не писала). Сообщив это кассиру, она лишь ответила "Не мои проблемы". Тогда я попросила её ручку. Расписавшись ручкой кассира и отдав обратно карту, снова услышала отказ в операции. Аргумент: "Я не вижу подпись". Я говорю: "В прошлый раз у меня и при предыдущей подписи всё приняли!! А сейчас Вы мне отказываете?!" и снова: "Не мои проблемы". Человек вообще адекватный? Она слышала вообще о чём я ей говорю?! Вернула карту с комментарием: "Делайте что хотите". Секундочку, а паспорт и деньги мне вернуть не надо, раз отказываете в обслуживании?!!! Спрашиваю ФИО её, а в ответ: "Вообще-то на бэйджике написано, Вы что не видите?!" Действительно....Так вот, не уважаемая Ал-ва Алиса (так она себя назвала в итоге), по вашему я должна видеть?! Если вы, будучи в очках не видите, что подпись на карте стоит!! Просьба провести воспитательную беседу с данным сотрудником, наказать за подобное хамское поведение и отправить на обучение по общению и обслуживанию клиентов. Ещё не плохо было бы кассира отправить к окулисту или сменить очки!! А так же ответить на вопросы: 1) Почему меня в прошлый раз обслужили, а в данный раз - нет?! И почему у Вас работают сотрудники как хотят? Разве не одинаково всех обучаете (и обучаете ли вообще, тоже вопрос хороший)?! 2) Почему со мной так паршиво и по-хамски разговаривали?! Это норма в Вашем Банке? Такое поведение можно было бы ещё простить на рынке, но никак не в Банке!!

Шиловой Инной Валентиновной 28 октября 2016 года был открыт вклад "Премиальный" под 10, 2 % годовых и одновременно заключен договор страхования по программе страхования Наследие, что являлось основанием для повышенной ставки по вкладу. 30 октября 2017 г., по окончанию срока вклада выяснилось, что проценты начислены исходя из 9,2% годовых. Вкладчиком, Шиловой Инной Валентиновной, была составлена претензия к Банку, с приложением копии договора о вкладе и страховании. С 27 ноября 2017г. еженедельно (04.12, 11.12, 18.12) банк оповещает СМС сообщением, что подготовка ответа занимает больше времени, чем ожидалось и обещает ответить в течение 10 дней. Прошло 50 дней. Если учесть, что речь идет о 4500 рублей, то деловая репутация Банк «ФК Открытие» вызывает серьезные опасения.