23 716 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обращалась в отделение банка на Радищева с целью открытия счёта и вклада. Получила максимально подробную консультацию по всем интересующим вопросам и советы от сотрудников. Руководитель офиса Елена Ш-о (извините, если неточно запомнила и не совсем правильно написала фамилию) уделила мне часа два времени, объясняя все нюансы. Так что пока очень довольна обслуживанием в банке, надеюсь, что дальше будет не хуже!

Примерно полгода назад открыла вклад, условия показались неплохими. Для повышения ставки менеджер отделения банка предложил повысить тариф до привилегии "Плюс" с оплатой 299 руб/мес. 

И вдруг без моего ведома и согласия 11.10.2024 произошло списание в размере 2 990 руб. Дозвониться по телефону не смогла, сплошная реклама. Пришлось опять идти в отделение, причем в рабочий день, в выходные отделение не работает(.

Менеджер банка признал, что это просходит у многих (как поняла и в этом чате тоже), и предложил не волнуясь написать обращение о возврате незаконно списанных средств. Успокоившись, стала ожидать решения, которое не могло быть отрицательным, но ошиблась(

Через 3 дня пришло сообщение:

• ...................., рассмотрели обращение №2001284. Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания. Управлять сервисом и ознакомиться с тарифами банка можно в приложении и интернет-банке. Узнайте больше на https://www.gazprombank.ru/personal/privileges/. Банк ГПБ (АО)

Представляете? Не то, что бы извиниться и решить вопрос по закону, этот банк совершенно не готов к работе с клиентами на законодательном уровне, обман и ложь, очень жаль, буду умнее в следующий раз.

21.10.2024г. обратился в поддержку Газпромбанка в социальной сети с вопросами по накопительному счету и остался очень доволен качеством обслуживания. Сотрудник вышел на связь буквально через пару минут после моего сообщения. Меня интересовали такие моменты, как начисление процентов по повышенной ставке для новых клиентов и дата выплаты процентов. Сотрудник не только оперативно ответил, но и дал подробные разъяснения по надбавкам.

Такой внимательный подход и детальные ответы оставили у меня приятное впечатление.

была заказана карта по акции "Акция: Кэшбэк 35% за покупки в категориях «Маркетплейсы и продуктовые магазины», «Кафе, рестораны и фастфуд», «Одежда и обувь», «Такси, общественный транспорт и АЗС», «ЖКХ и Госуслуги» до 31.01.2025 при тратах по карте от 5 000 ₽/мес. (макс. 5000 баллов/мес. при остатке от 30 000 ₽, иначе — 2000 баллов/мес.)."

карту привезли, сказали что все само подключится, в итоге ничего не подключилось, жмешь на баннер, а оно новую карту предлагает заказать!🙃  

тех поддержка 2й день не видит скриншоты в своем же приложении, посылают в интернет банк, а потом и вовсе на оператора отказали переключать, обьяснить нормально не могут.

в вашем банке не 2 рубля лежит, возьму да закрою все депозиты

Хочу оставить самый положительный отзыв о работе сотрудника Алексея в чате Газпромбанка. Мне срочно нужно было отозвать согласие на обработку моих персональных данных третьими лицами, а также закрыть кредитную карту. Обратившись в чат, я сразу попала на Алексея, который быстро и четко разобрался в моей ситуации и помог мне во всех необходимых действиях.

Алексей оперативно отправил мне на подписание все нужные электронные заявления, в том числе на закрытие счета кредитной карты. Весь процесс занял минимум времени, Алексей был предельно вежлив, компетентен и внимателен к моим потребностям. Он подробно объяснил мне каждый шаг и ответил на все мои вопросы. В итоге, все необходимые процедуры были выполнены максимально быстро и качественно. Осталось только самое положительное впечатление от взаимодействия с Алексеем.

Также хочу отметить очень удобную и выгодную акцию Газпромбанка "Кешбэк на все самое важное". Если разобраться в условиях, то можно извлечь максимальную выгоду. Такой выгоды нет еще в других банках. Еще мне нравятся условия компенсации, которые позволяют компенсировать покупки, где курс баллов - 1 балл = 1 рубль. Это действительно отличное предложение, дающее возможность экономить на повседневных расходах. Я уже успела воспользоваться этой акцией и осталась очень довольна. Рекомендую всем этот банк🤙

29 сентября 2024 г. в 01:27 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат в соцсети техподдержки Газпромбанка с целью выяснить: нужно ли держать на счету не снижаемый остаток 30000 руб. если ранее клиент имел карту от Газпромбанка до 1.08.2024, где по условию акции максимальный размер кешбека будет начислен только в размере 1000 р., или это уже не нужно будет делать для начисления данного кешбека?

Оператор ответил мне того же числа в 06:54. Она подробно объяснила мне что поддержание минимального остатка для клиентов, у которых уже была карта на 01.08.2024, не является обязательным условием для получения бонусных баллов. То есть эти деньги можно уже не держать на карте.

Далее я спросила, какие ещё должны быть обязательные условия этой акции для того чтобы получить кешбек с покупок в размере 35% и нужно ли также каждый месяц совершать покупки на 5000 р. Оператор продолжил со мной диалог и на этот раз ещё более подробно разъяснил мне эти условия в полном объёме, а так же в этом ответе был ответ и на второй мой вопрос о обязательных тратах в месяц в размере 5000 р.

Ну и для интереса я ещё спросила оператора о возможности проверки другого человека на предмет клиентской идентификации в данном банке, т.е. является ли он клиентом данного банка и что нужно для того чтобы это узнать. Оператор дал мне чёткий ответ, что такая информация посторонним лицам не предоставляется. Владелец счета сам должен обратиться в данный банк самостоятельно.

Обслуживание оператора мне очень понравилось, она давала ответы без лишних фраз и предложений, только чётко и кратко произносила ответ на интересующий меня вопрос. А так же была вежлива, сдержана, деликатна в своих ответах. Спасибо ей большое за помощь ❤️🫶🏼🤗

Я являюсь клиентом многих банков, и знаю какие клиентоориентированные , у кого какие приложения. Сотрудник, что доставлял карту Юнион пей высококвалифицированный. Именно из-за этой карты я связалась с этим банком. И ещё мой НПФ из Наследия там. И теперь даже подумываю перевести, раз даже не могут вложиться нормально в поддержку и приложение. Неприятно удивило в Газпромбанке, что вообще не приходят сообщения в чате от сотрудников. Купила айфон, хотела просто узнать как поставить на ios , что не нарваться на фишинг. Я понимаю ситуацию с санкциями, но многие банки решили этот вопрос. А я просто написала вопросы в чат приложения Газпромбанк на андроид телефоне, и ни разу не получила ответ! По крайней мере не видно этих ответов, у меня нет возможности ждать в самом приложении часами, в этом то и прелесть текстовых сообщений, что можно ПРОЧИТАТЬ. А пуш приходят, что якобы ответили, а по факту нет. Думаю, ладно, позвоню! ПОЛЧАСА можно ждать на трубке, и меня просто СБРАСЫВАЮТ. Хуже банка в этом плане я ещё не встречала. Есть банки , у которых приложения тоже не очень, могут не хотеть закрывать карту, но ВСЕГДА ОТВЕЧАЮТ хотя бы.  А чтоб подать обращение - ссылают снова в чат. Потратьте средства на развитие приложения и поддержку.

На сегодняшний день Газпромбанк - это самый наихудший банк по консультированию клиентов в чате. Невозможно связаться с человеком и задать ему интересующие вопросы, от бота добиться тоже ничего не возможно. Привлекли себе клиентов кешбеком, а обслуживанием заниматься не хотят. Когда звонишь туда - робот говорит, что ожидание оперетора составит более 30 минут. Такое отношение к клиентам считаю неприемлемым, это наглость! 

Пишу в чат и звоню вторую неделю - бестолку. Часы работы офиса - только в будни и до 18ч (Чебоксары), с работы отпрашиваться придётся, чтобы попасть. Бесит, накипело! 

Не советую данный банк, самое отвратное отношения до техподдержки не достучаться, если даже каким-то образом свяжешься с ними они решают вопрос месяцами, суть в том что взял у них карту отключил подписку Привилегия за 299 рублей месяц, на второй месяц произошло списание, обратился техподдержку деньги сказали вернём, разберёмся, в итоге прошёл месяц не разобрались, наступил третий месяц смотрю опять списание 299 рублей и подписка каким-то чудом подключена, бегите с этого банка, я такого давно не видел !

Пришел в офис банка по адресу Луначарского 134В. Был вопрос по карточке  Union Pay. Специалист Ч-в Роман все качественно объяснил. Узнал про комиссию, тарифы и про все минусы и плюсы именной и моментальной карте. Вообщем качеством обслуживания остался доволен. Думаю про выпуск кредитной карты по его совету.