23 716 отзывов о банке «Газпромбанк»

Два месяца подряд списывают деньги за газпром привилегии, которые отключены более 2х месяцев назад. Интересный ход. Отключил привилегии через бота более 2х месяцев назад, посмотрел на следующий день в приложении, действительно отключены. Но 19 сентября с меня списывают за привилегии деньги. Пишу в поддержку, говорят ошибка произошла, исправим, и привилегии сейчас отключим. Оператор отключает мне привилегии, в приложении опять подписка отключена. Но 19 октября опять списывают деньги за привилегии. Пишу в поддержку, говорят, что создали заявку и ждать ответ по ней нужно. В ответе заявки 29 октября присылают, что списание было корректным. Ну, мягко говоря, слов нет. Могу отправить все необходимые скриншоты.

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была очень вежлива при общении. 

Банк рекомендую, при возникновении вопросов всегда можно расчитывать на поддержку. Благодарю оператора за высокий профессионализм и знание своего дела

Пополнял счёт ГПБ по СБП с райффайзен банка и по итогу в банке отправителе перевод прошёл успешно, а на ГПБ перевод не пришёл, говорят деньги не поступали. На данный момент нахожусь в армии и не могу посетить офис банка. Тех. Поддержка ответила 2 раза из 7 обращений и 2/2 раз посылала в банк отправитель. Никакие скриншоты и номера перевода им не интересны и никаких разберательств со стороны ГПБ не происходило. По итогу спустя 2е суток так и не смог нормально связаться с оператором и о возврате никаких средств не было речи. Крайне недоволен работой банка и до сих пор жду пополнения счёта или возврат средств в банк отправитель.

Это не банк, а драма, трагический сценарий для каждого кто захочет иметь дело с данной организацией. Моя частная проверенная на опыте рекомендация: Если вы не хотите испортить себе жизнь, не связывайтесь с ними. Мне закрыли счет за перевод денежных средств самому себе и заблокировали все карты. Я отнесся к этому по доброму, с принятием. Потому что банк может иметь свои основания на подобные действия. Однако дальше они раскрывали свою зловещую и травмирующую людей натуру. Газпромбанк сказал мне что мои карты заблокированы по непонятной причине, и в офисе предложили закрыть счет. Я конечно же знаю что по закону 815 ГК РФ деньги с заблокированного счета переводятся в течение 7 календарных дней, потому что это закон нашей Родины. Твердый, и не прекословный. Так вот карты разблокировать мне отказались, обязали писать разные объяснения и прочее. Я решил закрыть счет потому что у меня есть прямая НЕОБХОДИМОСТЬ в том что бы заплатить ипотеку за квартиру по которой у меня долговая обязанность. Я сказал что хочу закрыть счет, и закрывая счет меня уверили что деньги придут в течение недели (как и полагается согласно законом нашей России) Когда я написал заявление мне уточнили что максимальный срок вывода средств составляет 30 календарных дней, однако это происходит редко. В итоге я ждал вывода средств месяц, банк нагло в обход закона Российской Федерации вопреки 815 ГК РФ, Пункту 5 удерживает мои средства уже месяц и не возвращает деньги. Я хочу воззвать к сказочной и фантастической несуществующей совести работников и администрации этого банка. Хорошо я. Вы против закона удерживаете мои деньги которые я должен платить за ипотеку своей квартиры оформленной на мою мать. Однако как вы посмотрите на людей инвалидов которым по каким-то своим СОБСТВЕННЫМ причинам вы удержали деньги, а они не смогли купить нужные лекарства на свою лечение, не смогли позволить себе оплатить электричество, коммунальные услуги? Я взываю к вашей совести! Как вы, надменные и высокомерные люди посмотрите в глаза матерям, отцам, многодетным одиноким вдовам которым удерживаете деньги и отказываетесь их возвращать? Если какой-то человек останется без ночлега, потому что не сможет заплатить собственнику, или если какой-то ребенок останется без еды, потому что деньги его папы заблокированы Газпромбанком на месяц, что вы скажете этим людям, нарушители закона? Я уже заранее знаю ответ. Вы просто скажете что «мы ничего не знаем, такие правила» потому что ваш регламент выше человеческой морали и высоких духовных принципов! Да отпечатается в уме каждого читающего это слово — Газпромбанк это собрание беспринципных людей не готовых идти навстречу клиентам, потому что им куда интереснее их доить, нежели обслуживать. Я посещал и офис несколько раз, звонил в поддержку и ждал каждый раз по 30 минут после чего меня сбрасывали, обращался в поддержку в чате и мне давали односложные, а затем отключались. В итоге за срок ожидания в несколько недель мне пришлось занимать свои деньги у знакомых, брать микрозаймы и находить способы закрыть свои потребности так как мои средства были бандитски удержаны формированием Газпромбанк. Я натерпелся от услуг этой организации. Не позвольте натерпеться и себе. Деньги мои так же заблокированы, а 30-го числа я должен платить ипотеку, и понимаю что банк не идет навстречу. Он идет по голове своих клиентов, вытирая об эти головы ноги. В данный момент я формирую жалобу в Роспотребнадзор и в Банк России. И так же настоятельно призываю сделать это всех тех кто оказался в подобной ситуации, если вы потерпели нарушения ваших прав гражданина РФ как у меня или страшнее от этой организации. Так же прямой путь к исправлению таких беспредельщиков это распространение в СМИ о нарушениях человеческих прав. Благодарю всех за внимание. Берегите себя и имейте к себе уважение, не позволяйте вытирать о себя ноги.

Не информируют что стоимость карты 5000 рублей, и ежегодное обслуживание тоже 5000 рублей. Можно пользоваться за границей, но лиж в некоторых странах.

Прошу зафиксировать мою претензию и предоставить письменный ответ на мой e-mail Претензия о неначислении по 5.000 Баллов за август и сентябрь 2024 года по акции «кэшбэк 35% на всё самое важное» Между мной, и Банк ГПБ (АО) заключен договор дебетовой карты Мир с предложением участвовать в акции: кэшбэк 35% на всё самое важное с 1 августа. 14 Августа я совершил первую покупку по карте и стал ждать баннер по акции в мобильном приложении, чтобы подтвердить участие в ней. 1. Начиная с 14.08.2024 Я неоднократно обращался в чат мобильного приложения гпб с требованием подключить меня к этой акции, наконец 18 августа был дан ответ: по техническим причинам могут возникать ошибки при отображении баннера для участия в акции, решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь, проблема будет решена позднее, приношу извинения за доставленные неудобства, я зарегистрировала обращение и 19 августа пришёл ответ на обращение номер 1891192: Алексей Анатольевич, рассмотрели обращение номер 1891192, вы включены в список участников, но баннер в приложении/ интернет банке не появится, вы получите вознаграждение при выполнении условий программы лояльности и при совершении призовых покупках. Банк гпб АО Далее в чате подтвердили: Алексей, спасибо за ожидание, проверила информацию, да, вы являетесь как новый клиент вы включены в список участников. 2. Только после этого подтверждения, что я участник акции с 19 августа, я перевел на карточный счёт 30.000 Руб 20 августа по условиям акции и стал делать покупки: выполнил оборот от 5.000 Рублей по условиям акции, сделав покупки в магазине Мюнхен на сумму 7100 рублей, mcc 5691, категория точки продажи: одежды и аксессуары от 22 августа, проведена 25 августа; также сделал и другие продукты покупки в категории супермаркеты, ЖКХ, для получения кэшбэка 5.000 Баллов, тем самым полностью выполнив условия акции за август. Аналогично были выполнены условия акции за сентябрь и уже за октябрь! Поскольку банк не выполнил условия акции в одностороннем порядке, ухудшив тем самым мои права как потребителя, прошу: 1. Выплатить мне денежные средства в размере 10.000 Бонусов в рублях + 50% неустойка + 50% штраф за отказ выплатить в добровольном порядке и 1.800 Руб за упущенную прибыль держания на счету дебетовой карты 30.000 Руб 3 месяца в рамках акции! 2. В случае отказа предоставить письменный ответ на e-mail, оставляю за собой право инициировать жалобы на банк в Службу Финансового Уполномоченного, Роспотребнадзор, Центральный банк, в ФАС по размещению недобросовестной рекламы, вводящей потребителя в заблуждение и в суд. Копия будет направлена в Генеральную Прокуратуру для контроля соблюдения законодательства РФ

Чтобы найти нужную информацию придётся пройти целый квест!

Обман и введение в заблуждение. Только зря потерял 3 часа времени.

Хочу похвалить Газпромбанк за то, что помимо онлайн-чата в приложении очень хорошо налажен канал общения с клиентами в соцсети. Поделюсь своим опытом обращения.

24 августа 2024 года я написал в соцсеть Газпромбанку с вопросом, как мне обновить личные сведения о себе в банке, если у меня теперь новый паспорт. Я зада вопрос в 11:02. Сотрудник откликнулся уже через 4 минуты и дал мне ответ, что нужно мое личное обращение в банковский офис.

Благодарю, что так быстро можно получить нужную информацию, не тратя время на звонок. 

Из пожеланий, хотелось бы, чтобы у сотрудников техподдержки отображались их имена, а не происходило обезличенное общение.

Чтобы не чувствовать себя неловко перед друзьями, не приводите их в Газпромбанк по ссылке. В августе привела три друга, все условия перевыполнили, даже кешбэк получили, обращалась несколько раз за решением вопроса, но тщетно, одни отписки, что на проверке. Рекомендовала Альфу о ОТП, вообще без проблем.

Заказал онлайн получение дебетовой карты. Заявка: на "с 10 до 15ч", оставим пока вне нашего внимания, что курьерская доставка заказывается на мЕньший временной интервал. "Представитель банка" Виктория 1й звонок мило дала в 10, слегка похамила в трубку. . В 14 она позвонила, что приедет в 17. В 17 она позвонила, что приедет после 19, От чего уже отказался я, чтобы никогда уже не иметь дело ни с Викторией, ни с Газпромбанком вообще. Убитый день, с нервотрёпкой, глядя на телефон.

После промежуточного заполнения анкеты и отказа от дозаполнения ее путем закрытия страницы мне начали названивать сотрудники банка и ничего кроме как просить меня представиться больше не требовали. Весьма странный подход говорить: «я буду разговаривать с Вами, если Вы подтвердите, что это (Вы)». Обычно так звонят мошенники. Весьма сомнительный скрипт общения с холодными клиентами.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность специалисту call центра Елене, которая 25.10.24 При моем звонке банк, оперативно помогла мне найти ответ на вопрос, грамотно и качественно проконсультировала, смогла профессионально справится с моим возмущением и негативом. Очень приятно общаться с такими сотрудники. Большое человеческое СПАСИБО!

К сожалению, операторы отвечают не оперативно, все завязано на чат бота, которые пока не определяет правильно мои вопросы. И вот, дождавшись ответа оператора, пытаешься зайти в чат, ждешь когда покрутится спиннер и получаешь "Expected HTTP 101 response but was '200'"! А когда, путем некоторых манипуляций, все же снова попадаешь в чат - там отлуп про "Сейчас слишком много вопросов, напишите нам позже". 

Отзыв пишу, потому, что это уже происходит несколько месяцев довольно часто (да, иногда удается таки получить консультацию, но по субьективным ощущениям не чаще чем в 50% случаях)

35%, возврата обещают. Но не понятно , как это работает

Имея некоторую сумму денег в другом банке, при его закрытии, решил перейти в Газпром. В конечном итоге мой выбор пал на карту Мир Суприм, по которой мне обещался бесплатный выпуск и обслуживание, а так же при наличии моей суммы премиум сервисы. Например проходы в бизнес залы — норм при командировках. Перевожу деньги, открываю накопительный счет, пользуюсь картой. Первый звоночек прозвучал когда 3 октября карту загнали в баланс -86 тыс заблокировав возможность оплатить что-либо, остался без денег вообще. Помог премиальный менеджер и вместо обещанных 1,5 суток деньги вернулись через несколько часов. Вторая история случилась когда 13го октября списали 2990 за бесплатную карту. Ну и финально — никакие проходы в бизнес зал не предоставляются. Почему никто якобы не знает. Любые попытки связаться с службой поддержки выливаются в многочасовые ожидания. Ответы шаблонные — я сам должен следить за изменениями тарифов на сайте банка, сервисы не работают потому что какая-то ошибка и в том же духе. Вернули бы хотя бы эти 2990, я б тогда не особо в претензии был, но нет, говорят я какие-то условия не выполнил. А то, что банк вообще ничего не выполнил из обещанного, так это нужно забыть и простить. Делайте выводы.

После тщательного отбора выбрал Газпромбанк. Сегодня 25.10.25 был в офисе банка в СПб на Ленинском пр. 124 для получения кредитной карты, получения консультации по картам и вкладам. В очереди сидел минут десять. Это многовато, но приемлимо. Хочу особо отметить работу ведущего менеджера А-ва Игоря. Его настоящее, а не показное желание помочь. Игорь ответил на все мои вопросы по использованию карт и счетов. Более того, он объяснил в какой последовательности, как и какие счета открыть, чтобы их использовать максимально эффективно. И много ещё чего. Профессионал своего дела. Первые впечатления от банка только самые положительные.