26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

02 августа оформила карту Газпром union pay. Условия при оформлении, указанные на сайте и озвученные представителем банка: возврат стоимости оформления карты при условии списания с карты не менее 10000 в течение первых трех месяцев. Траты: 1 месяц 24000 2 месяц 17000 3 месяц 19000 Кэшбека нет. Связываюсь с оператором. Думаю, не стоит писать, что на это ушло пол дня. Создали заявку. Пришёл ответ: вы не выполнили условия акции. В августе вы не совершили необходимое количество трат. Серьёзно? По мнению банка 24000 меньше 10000? В общем, сплошной о\*\*\*\*\*\*!

Пользуюсь кредитной картой Газпромбанка (далее — ГПБ) с 2013 года. Также являюсь участником зарплатного проекта. Имею кредит и ипотеку в ГПБ. По кредитам, в том числе, кредитной карте всегда вовремя вносила платежи. Кредитная история у меня отличная. Карта была с лимитом 1 млн. На сегодняшний день потрачено около400 тысяч, внести их нужно до конца января. Утром захожу в мобильное приложение и вижу, что на карте минус (!) — 188 Тысяч. Оказывается мне снизили кредитный лимит с 1 млн до 200 тысяч! Просто без предупреждения или хотя бы какого-то информирования. В итоге: карта в минусе, оплатить я ей ничего не могу, хотя планировала. Пришлось срочно искать деньги. Они должны были поступить к концу декабря, пока что я рассчитывала на карту ГПБ. Очень некрасиво со стороны Газпромбанка! Мне совершенно непонятно такое отношение к своим постоянным клиентам.

Самый ужасный банк в мире! О\*\*\*\*\*\* на о\*\*\*\*\*\*\*! Кешбек обещанный не приходит, чтобы связаться с поддержкой можно прождать пол дня! Вообщем хочешь проблемы, и головную боль себе, от это Газпромбанк 👎

Отвратительное отношение к клиентам, мобильное приложение не работает месяц не могут сделать и не хотят. Сказали ответ будет теперь 13 января 2025 года! И как пользоваться им? Есть ли там специалисты вообще?

Добрый день! 19 Июня 2024 года открыл кредитную карту в Газпромбанке. Узнал все условия по ней. Уточнял несколько раз. Висел на телефоне в ожидании ответа оператора по 30 минут. Сказали кредитная карта с льготным периодом 180 дней с даты открытия кредитной карты. 180 Дней истекают 16.12.2024. Платил минимальные платежи вовремя (за 1-2 дня до указанной даты). Сегодня 13 декабря решил погасить задолженность. Зашел в приложение и к моему огромному удивлению увидел начисленные проценты. Оказывается, льготный период закончился 2 декабря. Позвонил на горячую линию. Кроме «извините», «в системе отображается 2 декабря» никаких объяснений и вариантов не услышал. Сказали нужно полностью оплатить. В приложении было указано «оплатить Х (мин сумму) до 2 декабря». Дата окончания льготного периода в приложении не указана. На горячей линии дважды (ранее) подтверждали дату — 16 декабря. В общем, господа, это кидалы. Никогда не связывайтесь с ними. Поддержка ужасная. Висиш 28-29 минут в ожидании ответа, затем 1-2 минуты общаешься и диалог прерывается по ограничению (30 минут). Никто не перезванивает. Чтобы сделать элементарные вещи — необходимо личное посещение офиса (например, если у вас поменялся номер телефона, по горячей линии вы этот вопрос даже с кодовым словом и паспортными данными не решите — у вас просто не будет заходить в приложение банка и все). Прошу вас, избегайте этот банк. Вы сохраните свои нервы и свои деньги. Ах да, забыл. Вишенка на торте. При попытке перевода всей задолженности с процентами появляется сообщение (перевожу с Тинькофф): «Банк получателя не отвечает. Попробуйте позже или измените банк получателя». Я сегодня улетаю за границу на 3 недели. Это мне еще придется платить проценты за все это время, потому что приложение не работает (в приложении ГПБ аналогичная информация — «проблемы с переводами, мы работаем над проблемой»). Никогда не пользуйтесь этим банком. Это просто ужас. 20-Ый век.

14.08.2024 Пришла в отделение банка, чтобы выпустить карту UnionPay. Естесственно, пообещали вернуть 5000р, которые списываются для офомления. Условия я выполнила: тратила по 10к рублей на протяжении 3х месяцев (август, сентябрь, октябрь). Все доказательства имеются. Деньги должны были поступить не позднее 20го рабочего дня месяца, те 28.11.2024. Пришла в отделение банка, мне ответили, что деньги должны вернуться 1.12. Но 1.12 (Воскресенье), 2.12 (Понедельник) денег нет. 10.12.2024 Я в банке составила обращение № 2127193. 12.12.2024 Получила ответ: «В октябре вы не совершили необходимое количество трат по акции» открывая свою историю доходов и расходов, четко вижу, что 10000 рублей я потратила. А именно фастфуд 5078р+ магазины 3136+ цветы 1500+ кафе и рестораны 1450=11164р 11164р больше, чем 10к. Обратилась к оператору банка за помощью решения данного вопроса. Ответы: 1) Спасибо за ожидание. Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу. 2) «Я искренне понимаю вас. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка. » В итоге пока я не попросила оператора составить новое завяление, мне писали общими фразами. Номер нового заявления 2133615. При оформлении карты повесили услугу «Привилегии Стандарт» за 300р в месяц и не предупредили.

Пыталась открыть вклад внесла деньги через банкомат, а банкомат деньги не зачислил на карту. При обращении в банк мне сказали что дадут ответ до 27 декабря. Это что значит я могу свои деньги не получить? Обращение рассматривается долго. Т. Е банк будет получать от моих денег доход, а я должна ждать ответа непонятно какого

Оформила карту, подключила премиум. Для бесплатного обслуживания нужно выполнить условия по тратам за месяц. Ещё в конце ноября увидела, что траты за месяц считаются неправильно, несколько раз звонила, несколько раз писала в чате. В чате подтвердили, что да, видят операции, они должны быть учтены. Было создано 3 заявки на исправление ситуации. Персональный менеджер помогать отказался. Короче, вчера премиум отключили. Без премиума дозвониться и дописаться до поддержки вообще нереально. Это худший премиум сервис из всех, с какими я сталкивалась. Нервы дороже, просто закрою счёт и попрощаюсь с банком навсегда.

В общем суть в следущем. Открыл дебетовую карту в Газпромбанке, будь он неладен, пользовался добросовестно, подлючил подписку Привилегии. Копил кешбэк. В какой-то день мне блокируют карту и отказывают в обслуживании. Прихожу в банк пишу заявление о прекращении обслужитвании и переводе остатков в другой банк. Причем накопленный кешбэк мне отказываются выплатить, так как карта уже заблоирована и кешбэк зачислить просто мол некуда. Ну ладно. Завтра месяц — деньги не пришли! Так еще они 6 декабря сняли с этих остатков очередной платеж за подписку! :) То есть кешбэк им зачислить некуда, а снять за подписку, которой я естественно даже не пользваолся и не воспользуюсь, есть откуда! БЕСПРЕДЕЛ!

Клала через банкомат на карту дружественного банка. Деньги так и не зачислились! Я написала заявление, ответ пришел что не видят ни каких денег! Это как? После инкассации не видно что лишние деньги? Манеджеры в банке вели себя по хамски, не хотели помогать, смеялись только. В тот день я пришла оформить дебетовую карту, но так и не смогла, не понятно почему, так же у менеджеров какая-то не состыковка была.

Столкнулся с проблемой возврата 5000 рублей за поддержание неснижаемого остатка на карте Юнион Пэй, продержал деньги 3 месяца, возврат который списали не пришел, на мой звонок, оператор ответил что я не выполнил условия договора, т. К. Якобы я должен был в день получения карты положить деньги на карту, никто мне ничего подобного не объяснил, девушка при оформлении сказала единственное, что нужно активировать карту, вставив её в банкомат и всё, нигде такой информации я не слышал, т. Е. Меня специально ввели в заблуждение при оформлении карты, чтобы потом сказать, что я не соблюдал условия акции, если у вас работают такие неквалифицированные сотрудники, то вам за них и отвечать, кругом о\*\*\*\*\*

Категорически не рекомендую связываться с этим банком, нет прозрачных условий, чтобы получить кэш бэк по налогам и др категориям 35%, нужна сумма на счету карты не менее 30 тыс руб ежедневно, кэш бэк начислят после окончания акции, те в январе. Ты должна тратить по карте не менее 10 тыс руб платить за подписку и пр) и мне кажется в конце срока ты не получишь желаемый кэш бэк, потому что не выполнил какое-то условие. Вывести кэш бек можно только от 2500 баллов. Было оставлено обращение, ответ на которое не предоставлено по истечение 3 недель. Никакой Выгоды здесь нет, сплошные уловки со стороны банков. Такого сервиса не встречала нигде!

Я являюсь клиентом Газпромбанка и пользователем карты UnionPay с 8 октября. В соответствии с условиями договора, я оплатила комиссию в размере 5 000 рублей за выпуск карты с условием её возврата при соблюдении условия: ежемесячные расходы на сумму 10 000 рублей на протяжении трех месяцев. С 22 ноября 2024 года, после введения международных санкций в отношении банка, моя карта перестала работать за пределами России. Это напрямую нарушает условия использования карты, так как целевое назначение карты и УТП данного банковского продукта — возможность производить международные расчеты. Ситуация, при которой я не могу использовать карту по назначению, объективно лишает меня возможности выполнить условия для возврата комиссии. В течение первого месяца я выполняла условия договора, потратив более 10 000 рублей и собиралась продолжать это делать. А вот на 22 ноября мне не хватило трат на сумму 2.000Р, которые я уже не могла совершить, находясь заграницей. И теперь я также не могу продолжить использование карты в связи с санкционными ограничениями. Я обратилась к банку с обращением о возврате (номер обращения — 2119662). Банк оперирует тем, что карта продолжает функционировать внутри России. Но я-то нахожусь зарубежом и не могу воспользоваться продуктом по назначению. Отказ на основании того, что карта продолжает работать на территории России, является некорректным и не справедливым. Условия, оговоренные в договоре, касаются регулярного использования карты для международных расчетов, а не исключительно внутри России. Таким образом, выполнение условий возврата комиссии стало невозможным не по моей вине, а по причинам, связанным с санкциями и ограничениями, введенными против банка. И это зона ответственности банка. Более того, должна отметить, что на открытых площадках другие пользователи деляться тем, что их обращения были удовлетворены и комисси возвращены. Я в шоке: сотрудники банка принимают решения «методом тыка»? Я буду продолжать писать обращения и отзывы на всевозможных ресурсах. Ибо отказ в возврате комиссии в данной ситуации противоречит принципам добросовестности и защиты прав потребителей. В любом случае, банк максимально не лояльный и не клиентоориентированный, условия не прозрачные и итоговые решения принимаются исключительно в интересах банка, без вникания в ситуацию клиента, без индвидуального подхода. Служба поддержки — фикция с ответами в духе формальных отписок «копировать-вставить». Это мой самый худший опыт во взаимодействии с банками, а опыт у меня не маленький. В общем, заплатила 5 тысяч за бесполезный пластик.

Абсолютная неклиенториентированность, хамство со стороны сотрудников службы поддержки, выслушал такое недовольство, а чего это вы нам звоните, идите в свое отделение банка и там задавайте свои вопросы, это просто самая ужасная служба поддержки среди всех банков. Ни на один вопрос не смогли ответить, еще и оношение будто им лично должен, понабрали не пойми кого, посадили отвечать людям, а научить что и как отвечать видимо руководство банка забыло (

Ужасная работа Callцентра: ожидание 27-30 мин, никакого решения вопроса, входящий звонок так и не поступил! Обновления о наличии банкоматов нет на карте! Не стоит связываться с этим банком!

В августе 2024 года открыла дебетовую карту Union pay, за открытие сняли 5000 рублей, но в случае выполнения условий (тратить минимум по 10000 рублей в месяц в течение трех месяцев) эту сумму обещали вернуть. Мои отчетные периоды были август, сентябрь и октябрь. Каждый месяц я контролировала свои траты, считала расходы, по итогу получилось: август 10075,63 рубля (естественно сюда не включила плату за выпуск карты, в этой сумме только оплата в магазинах), сентябрь 64026,10 рублей, октябрь 30725 рублей. В ноябре должны были выплатить мне мои деньги, так как я выполнила все условия, но деньги мне никто не выплатил! С середины ноября я писала в поддержку, просила уточнить, когда выплатят 5000 рублей, мне отвечали «подождите до конца месяца». Но до конца месяца так ничего и не пришло. Два раза я писала обращение, мне ответили, что «я не выполнила условия в августе». На что я спрашивала, «разве 10075,63 меньше 10000 рублей? „, Но ничего внятного мне так и не ответили. Я просила прислать подтверждающие документы, на основании которых мне говорят, что я не выполнила условия, в то время как я их выполнила. Никаких документов я так и не получила. Звонила в банк, спустя почти 40 минут ожидания мне ответили, что „да, 10075,63 больше 10000 рублей, но банк уже принял решение не выплачивать вам никаких сумм и изменить мы этого не можем“. На мой вопрос „тогда почему я так и не получила свои деньги обратно? “ Ничего толкового мне снова не объяснили, я до сих пор не понимаю причины и считаю данную ситуацию м\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* со стороны банка. В просьбе пересчитать траты в августе по истории операций мне было отказано. Получается банк о\*\*\*\*\*\*\*\*\* клиентов, а его работники настолько некомпетентны, что даже не удосужились объяснить, в связи с чем я не получила обещанную банком выплату, хотя выполнила все оговоренные условия. Газпромбанк, требую объяснить мне, на основании чего вы заявляете, что я не выполнила условия, когда у меня есть история операций и я прекрасно вижу и знаю, что я их выполнила. Требую разобраться в этом и вернуть мне обещанные деньги!

Самое ужасное отношение к клиентам! Приложение не работает, операторы откровенные хамы! Позвонил выяснить куда списались деньги и образовался минус, сказали скачивайте выписку и смотрите, и повесили трубку! Теперь удаляю приложение и ухожу с этого недобанка! И всем советую!

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Карту эту выдали в принудительном порядке на рабочем месте, картой не пользуюсь, лишь снимаю зарплату с нее. В сентябре зарплатный проект по неизвестным мне причинам был заморожен, зарплата переводилась на счета, то есть уже не в рамках зарплатного проекта. И в это же время банк подключил всем владельцам этих карт подписку Привелегии на месяц бесплатно, естественно, не предупредив ни работодателя, ни держателей карт, а с 13.10 Списал у всех за новый платный месяц 2990 рублей. Работодатель согласовал возврат денежных средств за эту подписку, направил через банк клиент организации обращение, всем сотрудникам денежные средства за эту подписку вернули, а мне до сих пор ничего не вернули! Хотелось бы знать, что за дискриминация?! Неоднократно обращалась с этим вопросом к сотруднику работодателя, который общается с зарплатным менеджером, вопрос не решен. На горячей линии не дают никакую информацию, на горячей линии для юр лиц просят данные для идентификации юридического лица, которых у меня нет, телефон персонального/зарплатного менеджера нашей организации не предоставляют, якобы у них нет этой информации. В общем судите сами, от зарплатной карты буду отказыватьс с такой несправедливостью!

Один из самых ужасных банков. Часто проходят акции на кэшбэк, но воспользоваться им крайне проблематично. Раз в месяц приходит 1000 баллов, а вывести можно только от 1500, и то за 1 балл-0.8 Рублей. Все операции проходят с задержкой. Оплатил сегодня -пройдет через 3 дня! В поддержке только общие скрипты, никакой конкретики.

Это хучший банк в России, если вы откроете тут счет вы не сможете его потом закрыть, вам придется неделями ездить в разные отделения этого банка которые в добавок работают до 15 00. Связаться с банком по телефону просто не возможно. Решение любых простых вопросов отнимит у вас пару месяцев жизни