37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

г Москва

Здравствуйте. 10.06.2025 пришло сообщение от Газпромбанка о блокировке карты. Уже 12.06.2025 запросили документы о законности операций. Отправился в офис банка. Провел в банке в очереди около часа, попав к менеджеру, получить от нее конкретной информации о причинах блокировки не смог. Написал невнятную просьбу разблокировки карты и все. Отправил по почте все что смог. 9.07.2024 Обратился в офис газпромбанка в городе Пенза, написав там заявление на закрытие счета. Обещали закрыть и перевести деньги в течение 35 дней, но в итоге ничего. Каждый раз результат решения переносился на 14 дней. Прождав так до 4 декабря 2024 года, я снова обратился в офис банка, но уже в городе Москва по адресу Мясницкая 48. Снова заполнил все обращения и дал реквизиты, но прождав опять теже 35 дней ничего не получилось и не пришло никаких ответов. Прошу разобраться в моей ситуации, так как я уже год не могу закрыть счет в этом банке!

Хотел оплатить покупку по сбп при помощи кредитной карты, проверяю все, вижу надпись под суммой операции "без комиссии"
Подтверждаю платеж, вижу уведомление, снимают больше суммы по операции, оказывается это была комиссия, обратился в поддержку, ответили мол по данной операции комииссия начисляется согласно вашему тарифу. Все бы ничего, но зачем писать что платеж без комиссии будет, я бы не проводил его таким образом. В ответ получаю следующее: Понимаем что ситуация неприятная, к сожалению корректная информация отображается только после фактической операции.
После этой ситуации нет никакого доверия к банку, как теперь мне понимать какие операции будут с комиссией, а какие нет, если даже информация о предварительном платеже не корректная до его исполнения, конечно сумма комиссии небольшая(690) но кто знает, когда и какую начислят в следующий раз. Пока прекращу пользоваться кредитной картой банка, пока есть более привлекательные банки, которые сразу будут писать корректную комиссию при проведении платежа.

16 мая 2025 года я спросил в чате банка, можно ли через банкоматы "Газпромбанка" купить доллары путём внесения денежных средств в рублях и последующего снятия долларов по обменному курсу банка. Через 10 минут после моего обращения в чат к диалогу подключилась оператор Софья. Она сообщила, что в банкоматах "Газпромбанка" отключена возможность выдачи иностранной валюты.

Ответ на свой вопрос я получил, он был понятен и кокретен, но хотелось бы, чтобы в будущем оператор чата выходил на связь побыстрее. По этой причине оцениваю консультацию на ****.       

Приветствую. Сегодня обратился в личных сообщениях с вопросом о комиссии за перевод по номеру телефона другому лицу. Еще меня интересовал вопрос где могу посмотреть тарифы карты своей, так как планирую совершать не только переводы. В течение пару минут подключился сотрудник и дал мне ответы на мои вопросы. Теперь буду знать где могу посмотреть тариф карты сращу в мобильном приложении. Очень удобно кстати. 

Благодарен за быстрые и краткие (но четкие ответы).

Переписка была 24.05.2025 в 21:12 по моему местному времени. 

Скриншот переписки прикрепил во вложении.

16 мая я обращался в чат, чтобы уточнить, каков срок действия бонусных баллов. Через минуту после моего обращения в чат на связь вышла оператор Гуульназ. После ознакомления с моим вопросом она ответила мне, что срок использования бонусных баллов - 12 месяцев с момента начисления. Также Гульназ отметила, что в случае неиспользования бонусных баллов они аннулируются, а при компенсации/конвертации в первую очередь списываются ранее начисленные баллы по порядку начисления.

Ответ был по-настоящему исчерпывающим, а время ожидания оператора в чате - минимальным. Считаю, что такая консультация заслуживает наивысшей оценки.

Взяла ипотеку в этом банке, прямо мечтала об этом, глупая, оказывается в этот банк дозвониться невозможно, в чате не отвечают вообще, а если случайно через сутки звонков взяли трубку, то ничего не знают и посылают в отделение. Как будто этот банк из Новосибирска, такой же совдеп.

Единственный банк, который блокирует счёт иностранцам и на вопрос:"почему?" Мямлит что-то невнятное.

В конце марта от меня по ссылке в рамках Акции Приведи друга мой супруг открыл премиальную дебетовую карту и накопительный Премиальный счет. Карта была открыта по ссылке, условия акции выполнены - с карты мужа было потрачено более 50 тыс. руб, с моей карты также были расходы в нужном масштабе. 25-го числа следующего месяца (мая) мы оба не получили реферальный бонус, в ответ на обращение банк сообщил что не были выполнены условия и банк не видит эту карту как открытую по ссылке. Но если в банке что-то не работает в программе и банк не видит, то при чем тут клиенты? Ссылка была скопирована из приложения (предварительно несколько раз звонила в контакт-центр, мне объяснили как это сделать), по ссылке было заполнено заяввление с первого раза. Банк просто нагло врет, чтобы не платить бонусы. Скрины переписки прилагаю. Год назад также обманули моих друзей. Больше никому не порекомендую ГПБ - Банк обманывает своих клиентов, доверять банку нельзя.

Новая уловка Газпрома, по условиям банка возможна компенсация баллов при различных покупках в том числе у авиакомпаний (указано в условиях - mcc коды 3000-3300).
моя покупка имеет mcc код 3011. но банк утверждает, что за эту покупку не будет компенсации. Причина не объясняется, просто отказали и все.

В апреле месяце ГПБ предложил в приложении онлайн банка кредитную карту с рассрочкой на 90дней и кешбеком. Оформление делала по ссылкам которые были в приложении, единственное не делала скринов(советую их делать). Карту оформили цифровую, активировать не стала. На следующий день мне в кредитной истории ГПБ пришло уведомление что я сделала за, аеу на ередит(ранее в день заявки у мен, уже было что я сделала заявку на кредит кредитную карту). Позвонила в ГПБ, и ответ вы оформили заявку на кредит это помимо кредитной карты. И то что я не оформла заявку бесполезно было говорить. Ладно закрыли заявку. Трудности возникли при активации карты, помощи ноль а только требования предоставить и доказать. И снова специалисты банка на таи ют что я не оформляла карту а только кредит, хотя в приложении цифровая карта но не активирована. Решила вопрос частично помог специалист но со скрипом, теперь о программе лояльности. Нет программы не подключена карта, и требуют докажите что вы открывали в период акции и какой. Смерилась что нет программы лояльности, но ведь присылаю по этой карте про платите купите и будет кешбек. Отправляешь скрины и спрашиваешь. Ответ вообще отпад и смех: первый я не могу открыть скрин, второй обращайтесь к партнеру, и все вопросы у партнера. Резюме: не советую открывать у них продукты по дебет (так же не действует программа лояльности хоть и подключена, постоянно меняют условия, и не возможно войти нормально) или кредитные картам

Обратился в Газпромбанк, в городе Барнауле, понадобилась дебетовая карта. Остался доволен обслуживанием и условиями использования! Ждать не пришлось как бывает в некоторых банках, сотрудников достаточное количество! Специалист объяснила, как и что лучше сделать, чтобы картой было пользоваться комфортно, плюс неплохой кэшбэк на покупки. В общем впечатления положительные, всем советую!

При получении дебетовой карты, без всяких опций, с меня потребовали 625 рублей и потом оказалось подключили не нужные мне услуги платные хотя карта бесплатная. При обращении, к оператору (людмила24.05.2025) сказала, что обращение принимать не будет, т.к. у меня, кодовое слово неправильное, ответил, что кодовое слово ,,неправилиное,, по вашей вине и сказал, что придется обращяться в Ц. Б., ответ, обращайтесь! 

23 мая я сделала обычный перевод по СПб 500 руб в другой банк. Надо было срочно сдать деньги на школьный праздник. Празднование окончания учебного года, на детские подарки и на саму организацию. В чеке в графе статус операции было написано "ожидает подтверждения". Я подумала, что через пару часов ситуация сама собой исправиться, но оказалось,что мне придется ждать 10 дней. В чате онлайн мне удалось чудом связаться с оператором Екатериной. Она сообщила, что сумма заблокирована (зарезервирована) и я не получу деньги 10 дней. То есть мой перевод по СПб (а это мгновенный перевод) заморожен на 10 дней и ускорить или отменить операцию нельзя. То есть фактически я лишилась денег и доверия к банку. Почему мой перевод зарезервировали я так и не получила ответ. Так как все остальные родители детей смогли перевести деньги на праздник без проблем, получается нет проблем у получателя перевода. А как раз проблема у газпромбанка, то ли они пользуются мои деньгами, то ли какая-то нечестная игра . Стоит ли доверять их акциям для привлечения новых клиентов ( как я) и остаться без денег в самый важный момент решайте сами.

Доброго времени суток, к сожалению, уже 5 день не могу совершить перевод между своими же счетами в Газпромбанке... Пишет, что «лимит превышен и т. д.», я нахожусь на СВО и не могу прибыть в офис банка, дозвониться невозможно, прождал около 1 часа, чтоб просто послушать мелодию... МОЖНО, ПОЖАЛУЙСТА, УСТРАНИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ. 

пишит что "лимит привышен и т.д"  я на сво нахожусь и е могу прибыть в офис банка, дозвониться невозможно прождал около 1часа что б просто послушать мелодию...

Обратилась сегодня в отделение Газпромбанка на ул. Кирова, хотела оформить дебетовую карту. Девушка сказала, что карта оформляется только вместе с сим картой, ха которую нужно разово заплатить 300 рублей, и тогда обслуживание карты бесплатно. Иначе ежемесячно 300 рублей стоимость обслуживания (вот тут не утверждаю, могу ошибаться по сумме). Так ли это? 

1. Заказала карту банка, выбрала дату и время с 10 до 15, прождала, позвонил представитель-курьер банка, перенес время до 18:00. В итоге перезвонил и ссылаясь на большую занятость, сообщил, что не приедет и что со мной свяжутся менеджеры. Вопиющий случай, в итоге мой день весь в ожидании и всё зря. Безобразное отношение к клиентам 

В январе 25-го решил купить дорогой абонемент в Петербурге. На тот момент кэшбэк на это предлагал только Газпромбпнк с его виртуальной карты Зенит. Оформил карту, закинул туда денег... но оплатить абонемент с нее никак не получалось. Пришлость покупать с другой карты без всякого кэшбэка. Но это только начало "приключений". Как выяснилось, деньги с карты нельзя просто перевести обратно, например через СБП. В приложении Зенит, единственном месте, где можно проводить по ней какие-то операции, указано, что деньги можно получить лишь закрыв карту и обратившись в отделение Газпромбанка. И вот тут начинаются настоящии круги ада. Никто в Газпромбанке не знает, как перевести эти деньги, ни в техподдерже, ни в отделении у м. пр. Просвещения или м. Девяткино. Сначала попросили написать заявление, потом сказали, что у них нет доступа к программе, взяли в апреле информацию и пообещали что в начале мае перезвонят нам. Не перезвонили. Потом снова пришлось писать обращение. В общем,до сих пор никто не перезвонил и деньги не вернули. Категорически не рекомендую карту Зенит от Газпромбанка. Да и сам банк как показал опыт очень мутный.

Газпромбанк обманывает клиентов! Программа приведи друга не работает! По моей ссылке два друга оформили дебетовую карту, получили ее 05.02.25, выполнили условия (совершили покупку на 3000 рублей), с моей стороны условия тоже были выполнены. По условиям программы, я должна была получить вознаграждение в размере 1000 рублей-за первого друга, 1500 рублей-за второго, а друзья по 500 рублей, после 25 числа следующего месяца. В итоге никакое вознаграждения мне не поступило, хотя друзья получили 500 рублей, по этой программе. В личном кабинете не отображается информация о приглашении друзей. Возникает вопрос: каким образом это возможно, если вознаграждение приходит, когда две стороны выполняют условие. Если мои друзья получили вознаграждение, то и я тоже была должна. По этому вопросу я ни раз звонила на горячую линию и ходила в отделение банка. 3 раза оформляла обращение с вопросами по данной проблеме, мне приходил отказ и каждый раз по разным причинам. То нужно выполнять условия в течение 3х месяцев, хотя об этом нигде не прописано, то условия программы не были выполнены, и ещё много разных выдуманных причин, а 2 раза сотрудники горячей линии просто скидывали звонок посреди диалога. Я уже давно пользуюсь картой Газпромбанка и всегда была довольна обслуживанием, но эта ситуация кардинально поменяла мнение о банке.
ЭТО ПРОСТО ОБМАН КЛИЕНТОВ! Если вы устраиваете акцию приведи друга, так выполняйте свои обещания, а то получается, что новые клиенты у вас появляются, а поощрения за рекомендацию банка никакого нет!
Газпром банк, решите эту проблему!

В 27.03.2025 года оставил заявку на сайте Газпромбанка, чтобы узнать об условиях обслуживания Private клиентов банка. Позвонила менеджер Б-н Елена, пообщались, попросил ее отправить информацию по вкладам и по картам. Она отправила на почту, я сказал спасибо, как будет актуально напишу. 23.05.2025 я написал ей по почте и в мессенджере, попросив отправить актуальные брошюры со ставками по вкладам и условия обслуживания карт. Она начала задавать вопросы, я все ответил, но несмотря на то, что я 3 раза написал ей (по почте и в мессенджере свое имя), она продолжала называть меня неправильно, и так и не отправляет никакие брошюры с условиями обслуживания Private. Во всех других ТОП банках подробные условия висят на сайте, или менеджеры без проблем отправляют по запросу. Почему несмотря на мою просьбу отправить брошюры, она спрашивает на какой срок, и пишет ставку, и всего делов. Я на все ее вопросы ответил, но мой тройной запрос отправить брошюры с тарифами Private она игнорирует, говорит приходите выпить кофе в банк, хотя я занятой человек, и чтобы узнать тарифы не могу ездить в каждый банк. В банк можно поехать, когда уже меня заинтересовали условия обслуживания банка. Никакой клиентоориентированности, хотя солидный банк, и Private категория.