23 715 отзывов о банке «Газпромбанк»

• Здравствуйте. 09.10.24 сняли деньги 2990р за привилегии, которые сами подключили, а 10.10.24 пришло предупреждение о снятии. 
• Это явно сбой. И ещё отказываются вернуть!
• Как можно доверять такому банку?!.
• В первое время в чате не отвечали 
• Дозвониться невозможно, по 40 минут ждать ответа 
• Сколько нужно писать обращений, чтобы вернуть свои же деньги?

Банк без моего согласия подключил подписку и списал комиссию 2990₽, что противоречит действующему законодательству, которое не предусматривает акцепт оферты путем молчания. Моего явного волеизъявления на подключение данной услуги банком не получено. Подключение услуги в одностороннем порядке, равно как и навязывание услуги не допускает законодательством РФ. 

Прошу в кратчайшие вернуть списанные 13.10.2024 с карты денежные средства в размере 2990₽ за подписку Привилегии, поскольку банком не получено мое волеизъявление на подключение данной услуги, услуга подключена без моего согласия! До горячей линии не дозвониться. На обращение, зарегистрированное в чате, пришла стандартная отписка.

Хорошая консультация - полные и понятные ответы по всем возникающим вопросам по приобретению дебетовой и кредитной карт, по вопросам об условиях начисления кэшбека, сроках начисления кэшбэка. В приобретении карт Газпромбанка заинтересовала акция повышенного кэшбэка за оплату услуг ЖКХ, оплату Госуслуг, на связь.

25 октября 2024 года в 00 часов 46 минут незаконно списали денежные средства в размере 2990 рублей, о чём пришло соответсвующее сообщение.

По карте *0636 подключены Привелегии "Премиум" до 23.11.2024. Далее бесплатно при выполнении условий или 2990 р/мес. 

Банк ГПБ (АО)

Получается, что это услуга была навязана (подключена самим банком) и нарушает закон "О защите прав потребителей" (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", которая запрещает навязывание услуг?

ПРОШУ и ТРЕБУЮ вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу, от которой даже нельзя отказаться было самостоятельно!

Иначе буду писать обращения в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ! И всем рекомендую так сделать, так понимаю нас много таких. А лучше будет составить коллективное обращение!

Давно являюсь Вашим клиентом и данный прецедент оставляет только негативные ощущения! 

24 октября 2024 года Газпромбанк списал сумму в размере 2990 рублей за услугу Привелегия, которую я не подключал! Прошу вернуть средства. Обращения написал в Банк России и Роспотребнадзор. Чат банка помочь не смог, ссылаясь, что сумма возврату не подлежит...Считаю, что это вопиющий случай такого поведения для такого банка!

11 октября 2024 с моего счета в АО "Газпромбанке" была списана плата за подписку Газпром Привилегии стоимостью 2990 рублей. Узнал я об этом только 23.10.2024 года, когда зашел в мобильный клиент банка, обнаружив что у меня не хватает денег. Данная подписка мной не подключалась. О ее принудительном подключении банк меня не информировал. SMS сообщений о принудительном подключении таких услуг на мой телефонный номер привязанный в банке я не получал. Звонков такого рода от АО "Газпромбанк" не поступало.

Но банк уверяет, что уведомлял меня о принудительном подключении. Я должным образом не был осведомлен о подключенной мне услуге, не был ознакомлен в достаточной мере с этой услугой. меня изначально не предупредили о том. что подписка (услуга) подключается автоматически и деньги будут списаны 11 октября? Никакими привилегиями в рамках подписки (услуги) я не пользовался и не планировал. Более того условия для бесплатного пользования данной "привелегией" для меня практически не выполнимы, так как зарабатываю так много, как думает Газпромбанк!

Считаю, что АО "Газпромбанк" ввел меня в заблуждение, не достаточно проинформировал и тем самым неправомерно списал мои денежные средства за не оказанные услуги, о которых я вообще Банк не просил. На неоднократные обращения с требованием вернуть денежные средства АО "Газпромбанк" не реагирует. Дозвониться до банка и задать вопрос/отключить что-либо не представляется возможным. Пробовал и по обычной и по "выделенной линии для премиальных клиентов". 

Считаю, что Согласно Закону РФ №2300-1 "О защите прав потребителей", в частности п.3 статьи 16 убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) НЕ ВПРАВЕ без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель ВПРАВЕ отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Тем самым, АО "Газпромбанк" лишил меня права на свободный выбор товаров (работ, услуг). Грубо говоря навязал и принудительно подключил услугу.

Прошу вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу и отключить подписку от которой невозможно самостоятельно отказаться.

АО "Газпромбанк" отказывается возвращать деньги. Написал обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Жду ответ

Добрый день! 13.10.2024 произошло списание 2990 р. за "Газпром привилегии" без моего согласия. Банком не было затребовано моё согласие на подключение к данному ПЛАТНОМУ сервису, что я считаю нарушением закона. Общение с менеджерами в чате мобильного приложения не принесло результатов.
Прошу вернуть денежные средства. В случае отказа буду писать жалобы в прокуратуру, Роскомнадзор и центральный банк РФ.

Я была клиентом Газпробанка на протяжении нескольких лет и никому не посоветую пользоваться его услугами. Отвратительное обслуживание, несколько раз по ошибке блокировали карту, чтобы разблокировать, нужно было дозвониться, а это практически невозможно. Ужасная коммуникация, некомпетентные специалисты, которые футболят тебя.

Я была премиальным клиентом, но когда мне понадобилось связаться в декабре 2023 года с премиальным менеджером, это оказалось невозможным. Сначала несколько дней просто тишины и игнора, потом вопрос в чате: "А по какому вопросу вы хотите обратиться?" Такого я больше нигде не встречала. Тогда же нужно было решить вопрос с ипотекой - только потеряла время. Издевательское хамское отношение. В другом банке - совершенно другой подход. 

Когда в мае потребовалось снять деньги, заранее договорились с так называемым премиальным менеджером о встрече. В результате пришлось ждать 50 минут. Никаких добрых слов "спасибо, что были нашим клиентом" тоже не услышала. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Несколько раз переспросила менеджера, будет ли какая-то плата, если я оставлю карту. Она заверила, что нет. В результате в октябре списали 2990 за привилегии, которыми я не пользовалась, объяснив это тем, что изменились условия, и в сентябре была рассылка об этом факте. Мне ничего не приходило. Но при этом в июне было сообщение об окончании действия привилегий. Историю сообщений при мне отказались проверять, сказав, что им эта опция не доступна, попутно намекнув, что это я удалила сообщение. На обращение естественно прислали отрицательный ответ, на повторное обращение тоже. 

Связаться со службой поддержки или получить ответ в чате невозможно. Телефонные звонки сбрасывают после 40 минут ожидания, в чате только запоздалые ответы, что сейчас помочь не могут. Получается, что только если лично прийти в офис, можно хотя бы как-то пообщаться. Так банк относится к своим клиентам. Являюсь клиентом нескольких банков, нигде не встречала подобного отношения и сервиса.