33 505 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мне для суда понадобилась выписка из банка и чеки по определенным операциям. Какое было мое удивление, что этого нет в функционале банка! Одна из важнейших опций банка просто отсутствует – вы можете с горем пополам сделать выписку за один год. Я не хочу представлять, если этим банком пользоваться в ежедневном режиме. Так сложилось, что мне приходит зарплата на него, и я оплачивал некоторые платежи через этот ужасный банк.

1. Через сайт/мобильное приложение я не смог сделать выписку – там просто нет функционала. При выборе определенной даты с выгрузкой на email приходит отбивка:

"Пожалуйста, проверьте правильность заполнения полей заявки, если ошибка повторится, просьба обратиться в контактный центр банка.

С уважением, Газпромбанк."

2. Я поехал в отделение. Сначала я пришел в "отделение" м. Селигерская, где на меня посмотрело два сотрудника с недоумевающим взглядом, почти с улыбкой сказали, что у них такую операцию сделать нельзя. Еще раз напоминаю – выписку, пока только выписку, про чеки я даже боюсь подумать. Они говорят, что можно сделать только в крупном отделении.

Окей, на следующий день я еду в ламповый офис м. Тимирязевская. Там прям все так уютно – мягкие кресла, рядом стоящие столы, за которыми ты слышишь все, о чем разговаривают клиент с сотрудниками банка. Конфиденциальность вышла вместе с ремонтом отделения.

Я объяснил все сотруднице банка, показал образец чека из их банка, который мне нужен для понимания что мне надо. Она между делом раза 3-4 переспросила у главной, что делать в этой ситуации, принесла мне документ, который я должен заполнить ручкой – прогресс на лицо. Под диктовку она мне называет чек, который я ей дал, хаха. Спустя 15 минут она даже не понимала и по всей видимости не слушала что мне надо. Я ей сказал, что нужно еще раз, она опять пошла на консультацию с главной или кто это, не знаю – заведующая этим детским садом.

Приходит: допишите период, какой надо вам, придет на email, который я ей показал с устройства, дабы избежать ошибок. Я спросил, в какой срок ждать, она говорит: 1-2 дня. Ок.

3. Прошло 3 дня, все, что мне пришло на почту – это "Оцените качество работы сотрудника". Я решил позвонить на горячую линию, пробиваясь сквозь злобных ботов-помощников. Кое-как вышел на ожидание – оператора 20 минут я ждал. Там мне говорят, что заявок не было, то есть меня обманули получается в отделении. Оператор тоже ставила в ожидание раза 4, путаясь, что и как у них работает. По итогу сказала, что сделать нетиповую справку за 1000 рублей в чате или отделении банка делается 6 дней.

Когда закончил, написал опять через этих ботов кое-как оператору, где мне написали:

"Спасибо за ожидание. Для заказа нетиповой справки рекомендую обратиться в чат в период с 7:00 до 21:00 по МСК с ПН по ПТ." 

Финита ля комедия, хотелось бы, но мне как-то хотелось бы все-таки получить какой-то ответ. Или хотя бы бланк с отказом 

В 2025 году, когда огромные массивы информации и главная функция банка – это отчетные документы, они ее просто убрали.

Вывод: крайне неудобный банк с отвратительным сервисом и абсолютным непониманием потребностей клиентов.

Газпромбанк проводил акцию, за оформление дебетовой карты обещали сертификат Озон. Мною были выполнены все условия, по истечении 60 дней по условиям акции, сертификат не прислали. При обращении в поддержку банка был ответ, что они ничем помочь не могут, нужно обращаться к организатору акции certificate@perfluence.io. Организатор никакого ответа не дает уже несколько недель. Вот так банк выбирает партнеров для проведения акций и никакой ответственности не несет.

Неделю уже поступают звонки на мой телефон из банка. Звонит робот и спрашивает другого человека или вообще просит представиться и уточнить личные данные. Звонки поступают ежедневно и по нескольку раз с разных номеров. С банком никаких отношений никогда не имел и не имею. Требую исключить из списка звонков

У меня просто нет слов- это самый ужасный банк! До колл центра просто не дозвониться, ждать по 30 минут приходится чтобы задать один вопрос! В чате бот вообще ничего не понимает!!! Кэш бэк вообще ужасный! Копятся копейки, а чтобы его вернуть, так надо чтобы были совершены соответствующие покупку на определённую сумму, такой бред вообще!!! Я, свои же деньги не могу ещё и вернуть получается!!! Возвращайте кэш бэк как и все другие нормальные банки- каждый месяц на карту зачисление! А то его так никогда не получить, т.к пока он копится категории по возврату исчезают, соответственно пройдёт время и мой кэш бэк сгорит- что видимо банку и на пользу- обманщики одним словом!!! 

Обратилась в офис на пр-те Красноярский рабочий 163 для внесения денежных средств и открытия вклада, сотрудник Мария (первое окно) компетентно и быстро всё оформила, грамотно рассказала про условия вкладов и какой лучше оформить для получения максимальной прибыли, помогла в приложении выбрать, после внесения в кассу. Попадаю на обслуживание к Марии второй год и очень довольна, рекомендую!

02.03.2025 я получаю перевод по сбп за продажу техники, и вечером или на следующий день, точно не помню, приходит блокировка по 115фз, собираюсь еду в банк, чтобы узнать что случилось и как снять блокировку. В офисе мне говорят, вам необходимо предоставить документы о последних операциях, на что я ответила, так как переводы были с физ лица на лицо, мне необходимо выйти на связь с людьми которые переводили мне деньги, чтобы они отправили мне чеки, что занимает время и не факт что человек вообще захочет мне отправлять чек, на что в банке сказали, тогда есть вариант номер два, пишите заявления о закрытие счета, и через 30 дней деньги переводятся на указаные реквизиты. Выбрала этот вариант, написала заявление, на руки мне ни чего не дали, ни копию ни фотографию сделать не разрешили. на следующий день я снова иду в банк, так как получила все чеки о переводах, и думаю что еще не поздно отдам их и буду ждать разблокировки. По итогу прихожу это было 04.03.2025 мне говорят, нет девушка, ваш счет уже на этапе закрытие, ожидайте закрытие счета и перевода денег через 30 дней. ладно думаю Прошел месяц, и даже больше 08.04.2025 года, я иду в банк, потому что денег так и нет, на что мне в банке отвечают, о каком закрытие счета идет речь, Вы заявление не писали, счет у вас не на закрытие, я в шоке, толи мое заявление просто порвали и выкинули, толи просто потеряли или забыли. предложили снова написать заявление и ожидать еще 30 дней, выбора у меня нет написала повторно, деньги Удерживпять будут больше 2 месяцев. У меня нет слов, единственный банк с которым вечно какие то проблемы, прошу решить мой вопрос, так как ждать еще месяц у меня нет возможности, я в декрете и все мои деньги лежали на этом счету, почему такое наплевательское отношение к клиентам? 

Отвратительное обслуживание. Отделение на Цветном бульваре, хуже нигде не обслуживали. пришёл за час до закрытия. 3 человека в отделении. Персонал еле работает. Пол часа прождал, ходят, обменяются парой фраз с клиентом, уходят. Приходят через 10 минут. Прям как в фильме зоотопия. Линивци быстрее работает. Плюнул снял все деньги и ушел в другой банк. Это ужас какой-то

Добрый день, читатель! 

Клиент с 2010 года. Так получилось, что потерял бумажник с картами 22.02.2025 по пути из г. Тюмень в г. Новый Уренгой. Сразу же после того, как покинул аэропорт обратился в Центральный офис Газпромбанка в г. Новый Уренгой (Геологоразведчиков 18) и написал заявление на перевыпуск карты с просьбой выдать мне их в отделении пос. Новозаполярный (место моей работы). В итоге карту в пос. Новозаполярный так и не привезли, не знаю в чем причина, ну ладно. По окончании рабочей вахты 29.03.2025 я находясь в г. Новый Уренгой в готовности улететь домой зашел в Центральный офис (Геологоразведчиков 18) за своей кредиткой, сотрудница очень долго проводила какие-то манипуляции в рабочем компьютере, что-то у нее не клеилось, сетовала на то, что карта оформлена в г. Тюмень, в итоге она написала куда-то там письмо и отдала карту *5750, которая по сей день (13.04.2025) имеет статус "Ожидает выдачи", пользоваться ей я не могу.

Обращение №2341058 от 30.03.2025. По его результатам мне порекомендовали подойти в отделение, ок. 10.04.2025 подошел в отделение г. Тюмень (Заречный проезд, 33). Сотрудница провела некие манипуляции в системе, написала запрос за номером SD-16605868 - статус карты не поменялся. 

На следующий день после этого, я начал звонить на горячую линию с описанием проблемы, в результате чего узнал, что нужно опять подойти в отделение банка. Начало подкипать конечно уже с этой ситуации.

Подошел 11.04.2025 опять к этой же сотруднице, вместе подписали какую-то квитанцию, сделали ее скан, был сформирован запрос за номером SD-16622096. Также в личном кабинете появилось обращение №2368638 от 11.04.2025, находящееся на текущий момент в работе. Пообещали решить проблему за сутки. Сутки прошли, проблема не решена. 

Ребят, ну реально, сколько можно? Сколько нужно подключить управлений, специалистов и служб, чтобы выдать клиенту его кредитку, которую он перевыпустил?! Мне скоро уже на работу обратно ехать, а карта до сих пор не работоспособна.

1 обман - остаток по карте для компенсации баллов.

2 обман - дата выплаты кэшбэка.

3 обман - не компенсируют 3 684 балла за покупку.

А теперь по порядку.

30.03.25г я обратилась с вопросом в чат банка, "нужно ли держать на карте денежные средства для вывода кэшбэка?" Оператор Ольга ответила "для компенсации остаток держать не нужно", "компенсация покупки возможна, если ее стоимость не менее 2500 рублей".

03.04 оператор Ксения, на этот же вопрос отвечает "да нужно".

Раннее меня информировали, что выплата кэшбэка происходит до 10 числа месяца, НО

10.04 я обратилась в чат банка, почему не начислили кэшбэк? И получила ответ, что выплата теперь происходит до 15 числа!

12.04. Я получила кэшбэк, но вывести его за подходящую покупку я так и не смогла.

1) В условиях кэшбэка сказано "для компенсации покупки баллами необходимо накопить не менее 2500 баллов. Тогда сможете вернуть баллами всю стоимость покупки от 2500 рублей в течение 30 дней с момента оплаты".

2) Оператор 30.03 также ответила.

3) В разных информационных рассылках в ЛК в чате такая же информация.

Почему нигде вы не указываете, кроме положения, которое по несколько раз в месяц переписывается, о том, что "сумма должна быть равной"? 

Как я могу совершить покупку в точности до рубля, чтоб компенсировать 3684 балла, если кэшбэк начисляется только в следующем месяце?

т. е. вы заведомо создаете условия не для компенсации 1 к 1, а для конвертации 1 к 0,5 или 1 к 0,8 в зависимости от остатка на карте.

При этом ваш оператор заведомо вводит клиента в заблуждение, утверждая о ненужности держать денежные средства на карте. Таким образом, если я послушалась бы вашего оператора, то сумма вывода кэшбэка составила 1 к 0,5, те от 3684 баллов, я б получила 1842 рубля. А банк бы на мне заработал 1842 рубля, плюс процент от 10 000 рублей, которые лежали по условиям кэшбэка на счёту.

Я сохранила остаток на карте 10 000 рублей. И теперь при конвертации я получу 1 к 0,8, те от 3684 баллов я получу 2947 рублей. А банк получит 737 рублей + процент от 10 000 рублей.

Я считаю, это заведомый обман клиента с целью получения банком прибыли.

Клиент, те я, в полном объёме выполнил условия, а банк не дает мне возможность компенсировать в полном объёме без потери заработанный мной кэшбэк.

Принскрины прилагаю.

Уважаемый Газпромбанк, я прошу разобраться в сложившейся ситуацией. Если вы дорожите и цените своих клиентов, которые несут вам свои деньги (янв-фев на счету более 1 млн. руб, март траты более 100 тр), вы разрешите данную ситуацию в мою пользу.

P.S. 03.04 были составлены 2 общения: 2350694, 2350862 по вопросу дезинформирмации со стороны операторов банка. Безразличный ответ меня поразил "мы проведём необходимые мероприятия на повышения качества обслуживания".

12 февраля была получена карта и подключена акция 35%кэшбек. Были выполнены все условия для начисления максимального кэшбека 5000 (остаток не менее 100т.р. и покупки не менее 15т.р.). 31 марта был начислен первый кэшбек в рамках акции, но 4000 вместо 5000.

10 апреля было обращение в банк по этому вопросу. Ответ пришёл вообще ни о чем "мы все правильно начислили, возможно вы потратили мало денег или покупки не соответствовали ММС кодам".

12 апреля обратился в чат с тем, что не согласен с ответом на обращение в банк, после долгих стандартных ответов оператор Карина все-таки предоставила выписку с расчетом начислений по программе лояльности с указанием ММС кодов операций, которые соответствуют условиям начисления баллов. Сумма данных операций 20300руб. Путем несложных расчетов 20300*35%=7105 баллов, очевидно должно быть начислено 5000.

12 апреля состоялся разговор с контакт.центром с оператором Татьяной, она не смогла ничего объяснить по начислению баллов, также отказалась предоставить выписку или расчет по начислению кэшбека по акции, далее перевела разговор на старшего смены Дениса. Он также оказался не компетентен, не ответил ни на один вопрос. Предложил приехать в банк, написать заявление на получение ПЛАТНОЙ выписки и тогда, возможно, что-то рассмотрят.

Что за круги ада нужно пройти клиенту, чтобы получить не отписку, а конкретный ответ на вопрос? ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШЁН, ОТВЕТ НЕ ПОЛУЧЕН.

Ужасный сервис! Хотела оформить дебетовую карту, была назначена встреча на понедельник 7апреля, курьер дважды не приехал. Далее можно было назначить курьера только через 3 дня! Чтобы не ждать, я пошла в отделение банка на Кутузовском проспекте 43, там парень хотел содрать с меня 350р за выпуск обычной карты! Говорит маленькая сумма и улыбается. Я ушла.

Снова жду курьера, в субботу 12апреля. Приходит со словами я всего боюсь, говорит, что у меня ошибка в данных и карту он мне не выдаст! Хотя НЕТ никакой ошибки! На мою просьбу дозвониться до начальника, ответил: не буду, выходной у него! Сказал, что это далеко не первый случай каких-то ошибок, но банк ничего с этим не делает! и говорит, что это еще моя ошибка!!! 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ всю жизнь пишу свои данные правильно, а здесь это ошибка! У других банков все нормально, но не у этого банка! И если я подам заявку снова, данные останутся прежними!

Заказал премиальную карту по ссылке друга. Выбрал дату, адрес и курьерскую доставку. Пришло смс-сообщение с подтверждением даты и временной промежуток с 15:00 до 19:00. В день Х связался курьер и сказал, чтобы был готов получить карту с 15:00 до 19:00. Где-то в 19:30 перезвонил и сказал, что будет ещё где-то через час, но получить у меня её не получится из-за ошибки в анкете. С учётом того, что обещали доставку до 19:00, сказал отменить доставку и снова заказал карту по ссылке от друга, но уже в офисе банка. Карту получил, но банк отказался выдавать бонус, сославшишь на требование 3.3, которое я выполнил в части оформления заявки по ссылке от друга (даже 2 раза). Дальнейшие действия по остатку на счете и тратам даже уже нет смысла выполнять

Оформила карту по блогерской ссылке. За оформление карты и покупке по ней обещали сертификат на 2000 в течении 60 дней со дня покупки. Все условия с нашей стороны выполнены 17.01.25. А вот сертификата до сих пор нет, прошло уже почти 3 месяца. Писали неоднократно на почту тем, кто должен прислать сертификат, одни отписки, а затем вообще перестали отвечать.

Прошу разобраться, по какой причине небыли выплачены 5000 бонусов за март, все условия для их начисления были соблюдены.Едедневеый остаток по карте был более 100 тыс. руб, привелегии были подключены, покупки по карте в нужных категориях совершались. Ранее клиентом банка не являлась. Покупки на необходимую сумму совершались

Карту делала по акции, за подарочную карту озон. Все условия выполнились, а сертификат так и не пришел. В чате скидывают почту На которую нужно написать по вопросам получения сертификата, а по итогу там не отвечают. Поддержка не решает проблему никак. В акции говорится про банк, так что явно банк должен учавствовать в решении проблем, а не обманывать клиента.

Подключил себе премиум, с первого же дня пополнил брокерский счет на необходимую сумму. 

Прошел первый месяц, условия премиум почему-то не выполнялись, оставил обращение - через 2 дня премиум продлили.

В следующий месяц ситуация повторилась. Я уже тогда подумал, что надо забросить это дело, не создавать же каждый месяц обращение. Но в итоге 20.03.2025 обращение подал.

На него мне ответили, что я не подписал какое-то согласие и позвали в офис. Я в общем-то не против, но безуспешно пытался добиться чтобы пока я иду до офиса, мне дали те приемущества, которые мне положены(условия то выполнены). Безуспешно(уже второй звоночек).

Придя в отделение прождал там час и с большими проблемами операциониста согласие я таки подписал. На вопрос, почему мне сейчас не могут предоставить привелегии премиума (напомню, условия выполнялись с первого дня и все это время), операционист не ответил и сказал ждать решение по созданному ему обращению. Раз согласие подсписано, то и проблем возникнуть не должно, подумал я.

Сегодня 11 апреля и обращение до сих пор не выполнено, первоначальный срок до 10 апреля продлевается. Получается, я как порядочный клиент с 20 марта выполняю условия, а премиум сервис мне банк не оказывает. Вот такая клиентоориентированность

PS самая дикость в том, что я, предвидя проблемы с продлением 19.03 специально пополнил карту, чтобы на время обращений пользоваться привелегями. Но банк по какой-то причине плату за сервис с карты не списал. Зато списал другие услуги(информирование), которые без премиума стали платными. 

Итого: я выполняю условия, но сервис не получаю. К тому же несу расходы за услуги, которые должны быть бесплатны. Банк не может банально проверить остаток баланса за период на брокерском счете и не умеет работать с клиентом и его обращениями.

18 февраля 2025 года на мой телефон поступила SMS от Газпромбанка о том, что мною получен перевод и мне доступна сумма 62 674 рубля (шестьдесят две тысячи шестьсот семьдесят четыре рубля ноль копеек). Данная сумма является возвратом по покупке, которую я отменил ранее. Однако к моменту возврата данной суммы все счета и пластиковая карта Газпромбанка были мною закрыты. Поэтому воспользоваться данной суммой в штатном режиме, через онлайн приложение банка или банкомат, я не мог.

В этот же день, 18 февраля 2025 года, я позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператор мне сказал, что для перевода денег на действующий счет в другом банке, мне нужно обратиться в отделение Газпромбанка и написать заявление с указанием реквизитов этого счета.

На следующий день, 19 февраля 2025 года, я приехал в отделение банка, прождал в очереди и подал заявление с указанием реквизитов. Однако по истечению 15-ти рабочих дней деньги так и не вернулись.

12 марта 2025 года от Газпромбанка снова пришло SMS, в котором сообщалось, что для урегулирования вопроса по возврату моих денежных средств им требуется дополнительное время. А на следующий день, 13 марта 2025 года, от Газпромбанка мне поступила SMS следующего содержания "Рекомендуем повторно оформить заявление на закрытие счета".

Я решил подождать пару недель. Но возврат так и не поступал. Тогда 29 марта 2025 года я опять позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператор подвертил, что мне нужно обращаться в отделение банка. В этот же день я во второй раз поехал в отделиние Газпромбанка. Объяснил ситуацию, повторно написал заявление с указанием реквизитов для возврата. Спустя еще 2-е недели деньги так и не вернулись.

11 апреля 2025 года для выяснения статуса по моему повторному заявлению я обратился на горячую линию Газпромбанка. Ожидание соединения с оператором длилось 14 минут. По истечению этого времени оператор ответил и я объяснил суть своего вопроса. Оператор взял паузу для уточнения деталей. Спустя пару минут он вернулся, начал говорить и звонок прервался не по моей инициативе. Тогда я снова перезвонил. На этот раз пришлось ждать уже 16 минут. Оператор ответил, я объяснил суть своей проблемы, оператор взял паузу для уточнения деталей. Вернувшись он предложил удаленно составить обращение по уточнению моего вопроса. Однако звонок снова сорвался не по моей инициативе.

В итоге: 

- суммарно более 90 минут провисел на горячий линии Газпромбанка

- 2 раза ездил в отделение банка, ждал в очереди, писал заявление

- по истечению 7 недель банк по прежнему без каких либо законных оснований удерживает мои денежные средства в размере 62 674 рубля