33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня 9 апреля в Екатеринбурге представитель Зарина сказала мне всех условиях по дебетовой карте рассказала кэшбэке 35% что можно сохранять не снижаемый остаток до 100.000, чтобы получить максимальный кэшбэк. Также мне рассказали про накопительный счёт поры приветственную ставку первые 2 месяца 23,5%. И про программу привилегии что меня очень заинтересовало буду рекомендовать друзьям потому что мне рассказали под программу при виде друга а также что можно подключить госуслуги и при изменении данных не нужно ходить во всё что очень удобно.

Общался с поддержкой в чате на сайте Газпромбанка. Скрины переписки с поддержкой приложил. Прошу разобраться с проблемой.
Карта была оформлена по моей ссылке из лк интерент-банка. Оплаты полученной картой друга в феврале, марте и апреле были совершены. С момента получения карты прошло 39 дней. Условия акции были соблюдены.

Накопил кешбэк за полгода, банк не даёт его потратить, компенсировать покупку. Уже вторую неделю пытаюсь это сделать. В чате банка одни бесполезные боты, оператора не дождёшься. Пользуюсь услугами ещё нескольких банков, этот самый худший, скоро вклад закончится и буду закрывать карту. Никому не рекомендую с ним связываться. 

Хочу поделиться своим опытом по взаимодействию с банком "Газпромбанк". Собирался в поездку в другую страну и мне нужна была карта Юнион пей для оплаты за границей . Нашёл разные варианты , остановился на "Газпромбанк", ознакомился с условиями и оформил выпуск карты . Карту получал в офисе , там мне сказали все условия, что за выпуск карты спишется 5000 рублей , но при соблюдении условий акции в течение трех месяцев , деньги вернут. Карту я получил в конце августа 2024 года. Мною в течении трех месяцев соблюдались условия ( тратить в месяц больше 10000 рублей ), звонил так же на горячию линию банка и мне разные операторы говорили , что все в порядке вы условия акции выполняйте. По итогу , к моменту выплаты мне ничего не пришло , обратился повторно на горячую линию и оставил обращение , через месяц мне пришел ответ , что я не выполнил условие акции( что у меня не может быть несколько счетов юнион пей, хотя на момент выпуска у меня не было не одного счета в "Газпромбанк" и сейчас только один Юнион пей ) , после этого я обратился на горячую линию и попросил переоткрыть обращение так, как данное условия я не нарушал . На сегодняшний день(09.04.2025) после 5 обращений вопрос так и не решили , пишут только отписки , что нам жаль и мы не можем поменять решение. Не рекомендую получать карту Юнион пей в "Газпромбанк" , только если вы хотите потратить 5000 за выпуск карты .

Подключил привелегии "Плюс" в конце февраля для использования подписки Газпром Бонус и повышенного % по накопительному счету. Первый месяц банк давал бесплатно, все успешно подключилось в приложении партнера. 31 марта должно было быть списание 399р за 2 месяц, но не было достаточно средств и пришло уведомление об этом. Пополнил карту в тот же день и привелегии Плюс возобновились. Через два дня обнаружил, что подписка Газпром Бонус не продлилась, в приложении-партнере (Газпром-Бонус) активна кнопка "Возобновить" и перекидывает на сайт/приложение Газпромбанка. Но в Газпромбанке все активно. Соответственно получается тупиковая ситуация. Написал об этом в поддержку первый раз 1 или 2 числа, попросили подождать. 6 апреля понимая что подписка все так же не активна и вряд-ли сама активируется написал повторно. Меня спросили менял ли я номер телефона, я ответил нет. Ответили что запрос направлен и подписка станет доступна не позднее 15го числа следующего месяца. Я ответил что это очень долго, ведь хотелось бы попользоваться подпиской до 31 апреля, а не ждать возможного возобновления подписки до 15 мая. Ведь в конце месяца не планировал продлевать ее. Ответили "обновление номера требует больше времени". Обновление какого номера? То есть поддержка отвечает на свои вопросы, ощущение, что диалог был на разных языках. В первую очередь орогрчила работа поддержки, не могут ответить на поставленный вопрос.

Оплачиваю на постоянной основе подписку привилегии стандарт, куда входит опция - подписка Газпром бонус (только из-за этой опции и пользуюсь) .

4 апреля получаю смс, что подписка газпром бонус отключена. Пишу в чат поддержки газпромбанка, отвечают, что проблема массовая и её сейчас решают. Проходит 5 дней, подписка также неактивна, звоню уже в на горячую линию, и там мне отвечают, что подписка станет активна только 15 числа следующего(!) месяца. На требование вернуть денежные средства за невыполненные обязательства - отказ. Считаю данные действия мошеническими.  

1. 8 апреля на балансе карты было 22 453 рубля (и сумма более 1 млн руб на накопительном счете).

2. 8 апреля был подключен сервис Премиум Газпромбланк к дебетовой карте, переведена зарплата на карту, заказан стикер, который должен был быть бесплатным (тк стикер - это доп карта к той к которой подключен сервис премиум), однако сняли 500р, баланс карты уменьшился и стал 22453-500 = 21 953

3. Мной было оформлено обращение в банк (после 2 часов общения с операторами в чате, оператор на выделенной телефонной линии так и остался при своем мнении, что 500р списаны корректно), банк в обращении подтвердил некорректность списания, обещав вернуть 500р комиссии на карту в течение 7 дней (обращение 2361630)

4. 8 апреля была оформлена покупка на 109 руб, баланс карты стал 21 953-109 = 21 844.

5. Больше 8 апреля покупок и списаний не было. Баланс карты на 21.00 8 апреля 22 453 – 500р (комиссия)-109 р(покупка) = 21 844

6. 9 апреля с баланса карты произошло списание 500р с названием Изменение баланса.

7. Обращение в чат, ответ оператора что это сверка баланса карты и счета, пояснения что с баланса карты уже списывались деньги, в итоге ответ Оператора – сумма была списана некорректно в рамках изменения баланса, обращение не нужно, сумма скорректируется на след день с 21.00 до 5.30 утра 10 апреля. Оператор на выделенной телефонной линии составил обращение, жду решения.

ИТОГ: второй день активный клиент ГПБ, за эти 2 дня: некорректное списание комиссии 500Р, баланс карты на первый день необоснованно снижен на 500Р (21 953), какое-то изменение баланса, после которого баланс карты на второй день моего клиентства опять снизился на 500р (21 344).

Абсолютно некомпетентные операторы выделенной телефонной линии, абсолютно некомпетентные операторы чата, каждый из которых сначала говорить что все корректно, а потом после 30 минут уговоров, наконец-то вникнув в проблему, соглашается с некорректностью. Но следующий оператор как будто не читает предыдущие ответы и заново говорит, что все корректно.

Мне страшно, что в один момент деньги с моего накопительного счеты просто исчезнут в один день через эту “Изменение баланса”, и никто мне не сможет ничего объяснить.

Обращение 2363264 зарегистрировано, жду ответа. 

Видимо, после месяца общения с банком уйду обратно в тинькофф, тк не хочу по 2 часа в день тратить на выяснения, почему и как у меня списывают деньги а потом говорят что все корректно. Не стоит того 2 прохода в бизнес-зал в месяц.

Максимально отталкивающий сервис. в чате отвечают миллион лет, простой вопрос два дня не могли "понять". Приложение НЕ интуитивно понятное. В итоге не дождалась ответа и решила свой вопрос интуитивно. естественно, мне отвечают, что это неверно. за что 3000 рублей за подписку заплатила-непонятно и теперь она сгорит. Удобный сервис, чтобы только зарабатывать на клиентах 

Открыл пэкредитную карту с льготным беспроцентным периодом действия, в офисе подписал гору бумаги. Не был предупрежден сотрудниками о подключении услуги "финансовая защита", по условиям которой ежемесячно происходит оплата программы в процентном соотношении от суммы кредита. Узнал об этом случайно открыв приложение после нескольких двух месяцев от начала кредита. Был удивлен отсутствием информирования по СМС, пуш уведомлениям, а также отсутствием рассылки условий программы по электронной почте (данную рассылку произвели только после того, как отказался от программы, проведя в разговоре со специалистом банка по телефону в течение часа для решения проблемы). Оплаченные средства за период марта вернуть, как мне пояснили не возможно, удержанные средства за период апреля должны вернуть в течение 7 дней. Крайне возмущен отсутствием информирования со стороны банка о подключении, взыскании средств за необязательную для меня программу, а также сервис банка (ожидание на линии в течение получаса на сегодняшний день считаю крайне не уважительным). Так же возмущен отсутствием возможности возврата средств, удержанных банком

Еще 20.03 получил уведомлении о зачислении денежных средств на счет, по факту сегодня 09.04 денежные средства на счет так и не поступили. До оператора невозможно дозвониться. Голосовой помошник ничем помочь не может...

Нужно было оформить накопительный счет под 24% годовых. Заранее оформила карту, специально ездила в другой город. Пока заканчивался вклад в другом банке, решила посмотреть как работает банк, как начисляет кешбек. А банк работает только в свою пользу, кешбек за февраль по акции( очень яркой рекламе Кешбек до 35%) должен был быть начислен в марте, я специально держала остаток на карте. В марте условия меняются. Нужно опять держать остаток просто для начисления обычного кешбека за покупки. Для решения вопросов поддержка не работает, оператор очень долго подключается, при этом отвечает почти как бот. Пыталась дозвониться до банка, но безуспешно соединение не было более 30 минут. Когда я поняла, что с Газпромбанком лучше не связываться, я заблокировала карту в начале апреля и о я"Чудо" начислен заработанный за февраль кешбек 3000 , но я его вывести не могу, я же карту заблокировала. Все отзывы которые оценены на пять несправедливые. Верьте честным отзывам, хорошо что я их доголалась почитать перед открытием счета и не стала переводить деньги из другого банка. 

28.03.2025 в 18.00 вносила денежные средства карту альфа банка, по адресу г. Новосибирск, ул Красный проспект 186 (метро), банкомат №464507, банкомат в течении минуты пересчитывал деньги и закрыл сессию не зачислив деньги, в течении 20 минут пыталась дозвониться на горячую линию, что было безуспешно. Сначала обратилась в офис газпромбанка, что было тоже безуспешно. Далее составили обращение с сотрудником альфа банка, до сих пор нет ни денег не решения по обращению.

Прошу вернуть мои незаконно удержанные денежные средства.

Пишу отзыв за маму. Ее данные оставлю в обращении ниже для проверки.

Мама когда то около года или двух лет назад открывала вклад в вашем банке. В последнее время ей стали приходить смс о том что она может оформить накопительный счет с высоким процентом. Мама заинтересовалась. Я отправила эй приглашение со своего личного кобинета на приглашение открыть карту. Заполнив ее данные. Ей тут же был напрвлен отказ в открытии карты. Я звоню в слубу поддержки, там говорят что ошибка у клиента. В службу поддержки дозванивалась 30 минут. И что нужно оформить карту через офис.

Ну думаю ладно пойдем в офис и оформим карту. Вызывает сотрудник 2го марта 2025 года по ардресу г Саратов, Вольская 91 и говорит что накопительный счет не открывается в офисе. Я говорю хорошо, а можите сделать карту. Она говорит, что бесплатных карт нет. Заказывайте сами на сайте. Мы присели в офисе и попробовала заказать маме через сайт карту и опять следом пришла смс что в открытии карты отказанно. Я опять подошла к сотруднику у стойки и сказала, что маме идут смс на накопительный счет, а открыть вы не можите направляя оформить на сайт, а на сайте так же приходит отказ. И что нам делать? Сотрудник сказала ну офомляйте тогда платную карту. На что мы потребовали позвать Руководителя офиса. 

Руководитель офиса нас выслушала через операциониста проверила данные мамы. Что то там пообновляли. В итоге оформив повторно карту через сайт, у нас получилось это сделать. Но предложило только через курьера. 3-го числа к маме пришел курьер и сказал, что выдать не может, так как место выдачи паспорта не соответствует в программе. И сказал обратиться в банк для обнавления. Мама (у которой инвалидность) пошла повторно в банк, опять обяснив ситуацию попросив руководителя. Ей сказали что данные корректны. И что они могут выдать карту, но только платную за 2000рублей. Мама отказалась. Я повторно сделала заявку. Сегодня 8 го числа повторно пришел курьер и снова не выдал карту в связи с тем, что опять данные в системе вашего банка по маме не корректны. И ЧТО МАМЕ НУЖНО ПРИДТИ В ТРЕТИЙ РАЗ В БАНК? что бы ей снова отказали открыть карту и отказали открыть накопительный счет? По мне так это не нормально. Другой просто забыл бы ваш банк. Но уж очень хочется доделать начатое дело и дать второй шанс вашему банку.

Оформил карту в январе 2024 года на горнолыжном курорте Газпром, для участия в акции кэшбэк на высоте 20%. после покупок скипасов был начислен кэшбэк, потом год картой не пользовался и удалил приложение. 

В январе 2025 опять поехал на горнолыжный курорт Газпром и покупал через эту же карту скипассы. Та же акция была актуальна. 

Но никакого кэшбэка в установленные сроки не получил. Хотя условия все были выполнены, карта именная, скипассы покупались на сайте. 

После обращения в службу поддержки, кэшбэк был начислен Не в полном объёме. 

Сумма расходов за январь 27400, сумма кэшбэка 20% - 5480 р. Но максимальный кэшбэк должен быть 5000. В итоге зачислено только 4120.

На вопрос почему сумма не полная пришёл отказ, что решение пересмотру не подлежит. 

 P. S При этом в течение года, пока картой не пользовался, банк в одностороннем порядке подключил платную услугу за 2990 в месяц и производил списания в течение трёх месяцев. На карте просто лежали деньги. Пришлось обращаться в службу поддержки, вести длительные объяснения с сотрудниками, тратить своё время. Благодаря человеческому фактору только смогли вернуть сумму списаний, сотрудники пошли на встречу и помогли оформить. 

Рассматриваю действия банка, как обман клиентов по акции и неправомерное обогащение за счёт скрытых платных подписок. 

Жду полного перечисления кэшбэка 5000 р.