23 716 отзывов о банке «Газпромбанк»

13 октября списали 2990 рублей за подписку Привелегии. Данную подписку подключили автоматически, без моего согласия. Это дополнительная услуга которой не пользовался и не планировал.

Написал претензию в банк, чтобы вернули деньги, пришел ответ 17 октября -  

" Мы списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. у вас была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не были выполнены условия для бесплатного обслуживания."

Но вопрос был о другом , что это банк мне ее подключил, а не я сам! В общем отписка.
До списания денежных средств, присылали в течении трех месяцев смс с обтекаемыми формулировкам, где расписывали преимущества и выгоды премиального обслуживания. 

Являюсь зарплатным клиентом практически 20 лет, с таким отношением понимаю, что надо менять банк.
Планирую подавать жалобу для начала в Роспотребнадзор, ( навязывание услуги).

Подключил премиум пакет, чтобы протестировать его пару месяцев перед переводом крупной суммы для выполнения условий бесплатности пакета. Но столкнулся с рядом проблем, которые вызывают серьёзные сомнения в качестве обслуживания.

Месяц назад возник вопрос по смс-рассылке. Персональный менеджер в рабочее время ни разу за день не ответил на звонки, на выделенной линии сообщили, что ожидание займет 30 минут, а чат вообще молчал.

На следующий день в чате просто извинились, что была высокая нагрузка, и спросили, нужен ли мне обратный звонок. Серьезно? Если я звонил весь день, разве не очевидно, что менеджер сам должен перезвонить?

Дальше ещё интереснее. 

Сегодня у меня не списалась оплата за премиум пакет. Пополнил счёт, а кнопка продления в интернет-банке не работает. То есть я готов заплатить, а банк не даёт. На телефонной линии опять 20 минут ожидания, а в чате пришлось ждать час, чтобы в итоге получить ответ: “Извините, напишите нам позже.”

Это просто издевательство. Как можно говорить о доверии и переводе крупной суммы, если коммуникация с банком строится на полном игнорировании клиента? Всё это вызывает одно сплошное раздражение.

Жду пояснений от банка.

Невозможно никак связаться с банком, чат в мобильном приложении дальше сообщения что все операторы заняты и ждите оператора не продвигается, оператор не освобождается. Звонок на горячую линию- стабильно 36 минут ожидания, затем ответ - мы переключим вас на линию премиального обслуживания и затем после ожидания звонок просто сбрасывается. В офисе сотрудники тоже ничего внятного сказать не могут- сами звонят на горячую линию и делают какие то свои умозаключение что может проблема в одном а может в другом, а суть вопроса такая имею на счетах и вкладах более 3 млн руб ,тем не менее списывется комиссия за пользованием премиальным пакетом, хотя ранее сотрудники заверяли что достаточно 2 млн на начало месяца.

17 октября 2024 года, М-о Дмитрий А., мне передал мою карту. Встреча прошла очень эффективно, заняла немного времени. Дмитрий А., оформил и подробно рассказал о карте, которую я заказал. Был вежлив, доступно объяснил, подъехал в удобное для меня время. Спасибо за эффективность и удобство. 

Пару лет назад пришел к ним отправить перевод по SWIFT. Девочка уговорила открыть карту, сказала что будет бесплатная пока я не подключу премиум пакет в приложении.. Я кинул 10000 и забыл про нее. В сентябре 2024 году они самостоятельно подключили этот пакет и стали списывать по 3000 в месяц. Дозвониться в колцентр невозможно - ожидание более 30 минут. Написал заявление в отделении - отказали. Как же плохи у них должны быть дела, что стали таким образом обкрадывать клиентов?

Перешел на гпб как зарплатный клиент примерно два года назад, все в целом устраивало, до момента, когда все функции премиального зарплатного клиента вдруг стали платные, если быть точнее то поменялись условия, и теперь то, ради чего я переходил теперь стоит 3к в месяц, плюсом это было подключено без моего согласия, на карту, куда приходит только зп, далее я 5 дней не мог связать с банком ни через чат, ни через премиальную линию, ни через личного менеджера, сегодня, спустя неделю все таки удалось и мне ответили, что в соответствии с пунктом 7.2 чего то там, они меня уведомили (внимание!) через доску объявлений в отделении и на официальном сайте. Ну и на запрос, чтобы мне вернули 3к, сказали что ничего сделать не могуи и учтут обратную связь. 3 менеджера в чате отвечали по клише, особо я так понимаю, не вникая в суть проблемы. Дело тут не в 3к, а в отношение клиенту.

Банком с такой клиентоориентированностью я пользоваться больше желания не имею, и зп банк буду менять.

Газпромбанк навязал услугу "премиум" и снял деньги в размере 2990 р. Дозвониться в банк невозможно, отказаться от услуги самостоятельно тоже нельзя. В чате 2 дня никто не отвечал, по горячей линии дозванивалась 40 минут. Зарегистрировали обращение и сказали, что деньги банк не обязан возвращать. Требую вернуть деньги в размере 2990 рублей. 

Худше банка не найти, нахожусь на сво, а банк кидает мне приколы, при переводе или оплате пишет "превышен лимит" хотя никаких лимитов нет, в попытках дозвониться им, берут трубку и сбрасывают, даже если скажут, что ожиадние примерно 3 минуты, все равно на 30 минуте звонок сброситься из-за ограничения звонка в 30 минут.

В общем и целом карта лежит как декорация, и ничего с ней не могу сделать, ужасный банк!

Являюсь премиальным клиентом, имею карту Signature. Персональный менеджер всегда "вне зоны доступа", письма тоже без ответа. На карте банк заморозил 100к руб., причина не известна дозвониться ни до персонального менеджера, ни по выделенной линии не возможно. В чате приложения тоже не отвечают. Отношение наплевательское, жду ответа неделю, бесполезно.

Добрый день, являюсь пользователем Газпромбанк Премиум, однако вот уже 4 дня никак не могу дозвониться до своего персонального менеджера, на едином телефоне Газпромбанк премиум из более чем 5 моих звонков. минимальное время ожидания составляло 24 минуты, при этом после 24 минут ожидания, каждые несколько минут говорит время ожидания - 1 минута и так до бесконечности. 

Но это еще не всё, специально держу свои средства в банке, (причем само собой не под самый высокий процент) чтобы выполнялись условия бесплатного обслуживания, однако 13 октября (воскресенье поздно вечером, совпадение?) с меня списывают комиссию в размере 2990 руб. за обслуживание премиум, но даже в этом случае уже по прошествии 4-х дней, привилегии Премиум мне не доступны. 

Учитывая изложенное, отсутствие связи с банком, а также по факту отсутствие услуг, оплаченных мною, расцениваю это как грубое нарушение договора со стороны Газпромбанка. Жду обратную связь от банка.

После часового ожидания на телефоне в Газпромбанк удалось связаться с оператором, который не смог ответить на мой вопрос и составил обращение (зарегистрировано 01.10.2024 года N 1961144). Срок ответа истек 11.10.2024. По настоящий момент 17.10.2024 обращение не рассмотрено и перспективы не понятны! Чат поддержки Газпромбанка не рабочий. Бот не понимает элементарный запрос! Срок ожидания оператора более часа или вообще пишут, что много обращений и если актуально, обращайтесь снова! Имена операторов в чате отсутствуют. 

Проторчал в отделении банка полтора часа для получения карты , не получил , т.к. сидеть в отделении банка пол дня нет возможности , ужас а не обслуживание , не рекомендую ни при каких условиях, сервис отвратительный , на стойке дама развела руками типа такие правила, если хотите потерять время и нервы велкам в Газпром банк

• Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по сопровождению сделки ипотечного кредитования. Сделка прошла на высоком уровне за счет целеустремленности и ответственному подходу к делу как Александры, так и ее коллег. Спасибо за проделанную работу! Профессионального роста и благополучия!!!

Год назад оформил дебетовую карту Union Pay, и оператор настойчиво навязал кредитную карту. Говорил, что она бесплатная на год и очень удобна в поездках как дополнительная карта. Кредитный лимит был относительно небольшим — всего 150000 рублей . Через год, 17 сентября 2024 г., банк снял с меня оплату за второй год — 3490. А уже 16 октября снизил лимит до 45000 рублей. Это при том, что у меня в этом банке открыт депозит на 700000 рублей (срок скоро истекает, и, естественно, больше депозитов здесь не будет). Ясно, почему кредитный лимит не был снижен ранее - надо было дождаться годовой оплаты. Вы дождались, но естественно такая кредитка мне не нужна. Закрою сегодня же.

Считаю это ужасным отношением к клиентам. Это не первый случай, когда сталкиваюсь с неприятностями в этом банке. Например, мне наврали про автоматический возврат платы за выпуск дебетовой карты — деньги вернули только после моего отзыва здесь и с большой задержкой. Также была ситуация со страховкой по кредитной карте (писал об этом в поддержку), вернули. Но количество мелких шажков, чтобы тихонько выжать что-то из клиента, просто зашкаливает..

Резюме: по моему опыту, не рекомендую верить консультантам и иметь дело с Газпромбанком. Проблемы на каждом шагу."

Услугами банка пользуюсь уже давно, несколько лет назад в отделении банка открыли бесплатную дебетовую карту. Картой не пользовался, но на ней лежало 15 тысяч рублей. 

Банк в одностороннем порядке перевел меня в сословие "Премиальных клиентов" и списал 2990 рублей с моей карты. 14\10\2024 обратился в отделение Газпромбанка написал обращение с просьбой вернуть списанные средства. Сотрудник банка пояснил данную ситуацию ошибкой сервиса и обещал, что я получу средства в ближайшее время. Через несколько дней пришел отказ об возврате. 

Поддержка отвечает через несколько часов или не отвечает вовсе. На горячей линии смогли только отключить сервис и ничего больше.

Требую вернуть списанные средства.