33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Приятно удивлена качеством обслуживания. Нужно было открыть эскроу-счет, записалась в отделение в СПб на Комендантском в 19.30, но не успела и приехала примерно к 19.45. Была готова к тому, что уже не примут, тем более было два окошка, у каждого из которых сидели и что-то долго выясняли другие посетители. Но открыли ещё одно окошко, меня приняли. Причём я ещё и договор не распечатала, девушка согласилась с телефона посмотреть реквизиты. У меня ни счетов, ни карт в банке не было, я спросила, как дальнейшие суммы по рассрочке переводить, желательно по СБП - открыли заодно текущий счет и выдали моментальную карту. Помогли с приложением, отключила все лишнее. Все вместе заняло примерно 25 минут, сотрудник была очень вежливой и доброжелательной. Спасибо ей, и отдельно за то, что я все успела )))

1. Ужасный банк! Ужасное обслуживание! Персональный менеджер игнорирует, связи нет, не берет трубку и не перезванивает! Заявки на смену менеджера и офиса пропадают - концов не найти.
2. Консультации не дают. 
3. Отношение к клиентам хамское. Даже к премиальным. 

Не открывайте счета в Газпромбанке- для физических лиц там никаких условий нет только полный игнор.

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели мне реструктуризацию кредита, с мягкими для меня условиями. Так же быстро заменили мои дебетовые карты, у которых подошел срок. Огромная благодарность коллективу и руководству банка

В 2021 году оформила карту с бесплатным обслуживанием. 02.04.2025 года впервые списалась сумма 2990 руб. за привилегии Премиум. Со списанием не согласна, т.к. изначально сама лично не подключала никаких пакетов услуг платных и оповещение о автоматическом подключении и списании средств за данную услугу не получала. Газпромбанк совершает действия, очень похожие на обман и навязываение услуг со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продаж, данная услуга мне абсолютно не нужна, я ею пользоваться не собираюсь.

Прошу вернуть списанные банком 2990 рублей на карту.

В ином случае буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы, по поводу незаконного списания средств.

Документы во вложении.

1. Сегодня 9.04.2025 года я посетила Газпромбанк на земляном валу. Была я там как доверенное лицо с вытекающими документами (нотариальная доверенность где указаны все мои действия с банком и копия паспорта так же заверенная нотариусом) проверили все в порядке. Мне нужна была справка о номере лицевого счета сына(он в зоне сво)для оформления льготы. После проверки документов сотрудница начала куда то звонить. По ее виду я поняла что отказ. Я начала спрашивать основание не могла внятно сказать. Тогда я спросила а что доверенность не о чем она пожала плечами. Сказали лучше его(сына) присутствие. Я начала плакать и объяснять как я могу его привезти если он там(сво). В итоге довели сердце даже заболело на нервах. Все таки справку дали. Но... Только дома увидела что печать стоит а подписи сотрудника нет. Они еще спорили кто подпишет. Такое впечатление что боятся подписать.Придется опять ехать в офис на земляной вал везти на подпись к сотруднику П-ой Ф. Ф. За подписью. И что еще придумают и подпишет ли... Там же свои законы инотариальные доверенности для них не закон... Много читала негатива о банке, а это у меня даже слов нехватает.

Списали лишние 399 руб, потому что не отключили привилегии. Я просила их отключить 1. марта, повторяла это в чате 5 раз! Я полагала, что их после этого отключили. Но оказалось, что нет. Сегодня, после того, как списали деньги, я писала в чат, мне отказались возвращать деньги за эту невостребованную и неиспользованную услугу (денег на счету с 1. марта не было, пополнила только вчера 8. апреля на 10000 руб для поддержания, мне не нужны были привилегии).

Во второй половине 2024 года увидел акцию в Газпромбанке: потратишь от 2000 руб. на связь, госуслуги и жкх вернут кэшбеком 6000, а если потратишь от 1000 руб на маркет плейсе и супермаркетах дополнително вернут 1000 руб. Итого в месяц получается 7000 руб.! В октябре, ноябре и декабре выполнил все условия, и что же вы думатете? за три месяца подряд не доплачивали по 2000 руб! Как удалось выяснить, что при оплате не засчитали Ростелеком как оператора связи! Много раз звонил в службу поддержки, раз 5 был в офисе банка, писал обращения и все как сгуся вода. Мало того, что не отвечают в срок как положено в законе об обращениях граждан, нарушают его! Так и в ответах пишут , что не могут поменять своего неверного решения. В банке я полностью разочаровался, не советую иметь с ним дело, публичные оферты не соблюдают, на закон об обращених плюют, в общем делайте выводы.

01.04.2025 обратился в офис для консультациии открытия счет с ежедневным остатком. Для повышенной ставки была подключена подписка за 399 руб. Открыть вклад оказалось можно только через онлайн банк- ок, не проблем. Проблема в том, что при открытии выдает ошибку. 03.04 снова обратился в офис где было сделано обращение номер 2352573 в СПП. 08.04 приходит ответ, что все исповлено и 09.04 можете попробовать снова. В итоге 09.04 снова ошибка. При этом деньги за подписк, которая оформлена только для повышенной ставки Банк с удовольствием скушал без ошибок. Теперь снова ехать в офис ?

Сегодня обратился за оформлением дебетовой карты, впихнули симку с оплатой 400 р., со словами что без нее карту не дают. В отличии от других комментаторов, ничего не оплачивал, так как сразу понятно что обман. Судя по тому что карту пихают в разных городах, то это установка с верху и комментарии представителей банка полная хрень. 

Перепроверил один из накопительных счетов, которым пользовался почти год назад, нашел ошибку в начислении. 19.04.24 20:38 мск мои средства поступают на накопительный счет, но банк 20.04.24 00:00 мск их не считает (был непонятный лаг и средства визуально отобразились только после 20.04.24 00:00), они пробыли 3 ночи на счету и только 2 ночи из них банк засчитал. Прошу пересчитать процент, он небольшой, но беспокоит, что такие ошибки существуют

С данным банком у меня это уже вторая нестандартная ситуация (первую я описала в другом отзыве по дебетовой карте), и опять же решение не в сторону клиента. Я оформила кредитную карту платежной системы Union Pay еще в июне 2024 года. За открытие карты данной системы, банк берет деньги, которые списывает с самой кредитной суммы при активации (3490 руб). Активация была 17 июня 2024 года. Но мне заявили, что если вы в течение первых 4-х месяцев будете совершать покупки (любые!), на сумму не менее 10000 руб, то вам вернут ваши 3490 руб. Соответственно от 19.06.2024 года проведена операция со статусом покупка на сумму 296510 руб. Следующая покупка от 05.07.2024 года на сумму 27000 руб. Третья покупка от 11.08.2024 года на сумму 9000 руб и 12.08.2024 года на сумму 1000 руб. А также 23 августа я звонила на линию поддержки 88001000089 в 13:19, чтоб узнать, все ли в порядке, все ли платежи зачислены, все ли я выполняю правильно. На что мне оператор ответил, что да, все ваши платежи проходят, вам будет выплачена сумма, которая была списана при открытии карты. Ждите. В итоге, когда деньги мне так и не вернули, в октябре 29 числа я позвонила на линию поддержи 88001000089 в 15:16, мне не смогли ответить, почему мне не вернули деньги и оформили жалобу. Отбивка по жалобе мне пришла очень быстро, что «вы не выполнили все условия». На линии поддержки мне потом так и не смогли ответить какие именно условия не были выполнены, отправили на сайт искать эти условия (в которых было указано только одно условие совершать покупки на сумму не менее 10000 руб). И тут зановес! Сколько я после этого звонила и билась, чтоб оформили жалобу и прослушали все мои разговоры, где сами же операторы мне говорили, что я все выполнила, было безрезультатно, последующие жалобы или не решались вовсе и висели открытыми много месяцев, или же просто закрывались с той же отбивкой «вы не выполнили условия». И до сих пор мне не вернули 3490 руб на кредитную карту как было заявлено. Если б я знала, что данный банк не держит свои обещания, то действия мои были бы другие. Я просто открыла бы карту другой платежной ситемы (Бесплатно!).

в ГПБ была открыта карта Unionpay, для поездок заграницу. По условиям банка первый год обслуживания бесплатный. Дальше - платно. Ближе к концу первого бесплатного года ГПБ попал под санкции и карта стала нерабочей заграницей и никчёмным для меня по сути продуктом. Сходил в офис банка, там проинструктировали что закрыть карту можно/нужно через чат в личном кабинете. Что я собственно 22 октября 2024 года и сделал, но внутри чата банком было предложено сделать обслуживание по карте бесплатным чтобы я карту не закрывал (переписка с банком сохранена). Я на эти условия согласился. Спустя время в приложении мне поступило уведомление о списании свободного остатка в погашение задолженности за ПЛАТНОЕ обслуживание по карте год. Пришлось совершить визит в банк, написать возражение на это, сославшись на изначальное предложение банка об отмене платного обслуживания, на что банк 27.12.2024 ответил положительно, списанную комиссию вернул. Но в первый рабочий день следующего года - 10.01.2025 банк как ни в чем не бывало снова списал возвращённые на мой счёт денежные средства и снова стал требовать уплаты остатка комиссии за банковское обслуживание. Впоследствии я дважды (2.04.2025 и сегодня - 09.04.2025) писал возражения в банк, которые ГПБ рассматривал без учёта СВОЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ отменить годовое (платное) обслуживание.

Собственно пишу здесь предупредить сообщество что сегодня так бывает, предложить ГПБ вдумчиво переосмыслить что Вы творите и предупредить ГПБ что в случае неисполнения требований по восстановлению справедливости в течение 10 календарных дней от сегодня, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания с ГПБ:
- списанной комиссии как неосновательного обогащения банка;
- Компенсации морального вреда;
- Штрафа по ст. 13 Закона "О защите прав потребителей";
- Судебных издержек.  

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12088120/?comment_id=7491742&utm_source=prdemail&utm_medium=email&comment_page=1. Прошу дать разъяснения, ответить уже на мой многострадальный вопрос по поводу комиссии за годовое обслуживание кредитной карты Газпромбанка. Уже терпение на исходе !

Там перечислялись: срок подключения, размеры кэшбэка. Я решила эту акцию подключить. После этого мне пришло ДС на почту об увеличении ставки – до 46%. Нигде про ставку сказано не было – по ссылке я больше зайти не смогла и все проверить, она стала неактивной.

Текст ДС Банк для ознакомления перед подписанием не предоставил. Я ДС не подписывала ни ручной подписью, ни через ЭЦП.

Считаю это намеренным введением в заблуждение, скрытием существенных условий и увеличением ставки в одностороннем порядке, без уведомления и информирования. Также считаю участие в акции (что подразумевает ограниченный период действия) не может служить основанием для существенных изменений по договору, таких как ставка. Ставка – это существенное условие, которое фиксируется в договоре, который я читала и подписывала.

Я совершал покупки по акции 35% на всё самое важное. Мне не начислили 1068 баллов за февраль. 31.03.2025 г в 0.24 я обратился в чат с банком. Мне ответила оператор Аделина. Она мне сказала что траты которые я совершал не подходят по коду МСС для начисления кэшбэка. Она составила обращение 2344017. На это обращение мне прислали ответ что я не потратил 5000 р. за отчётный период. 1.04.2025 г в 13.40 я снова зашёл в чат с банком. Мне ответила оператор Светлана. Она мне ответила что мои покупки от 28.02.2025 г отразились в банке только в марте. Но при этом сказала что банк 10 дней ждёт подтверждения платежа. И по этому мне не начислили кэшбэк. Она составила обращение 2345406. На моё обращение пришол ответ что мои покупки прошли мартом. 1.03.2025 г. В 15.27 я снова зашёл в чат с банком. Мне ответила оператор Ирина. Она мне сказала что у меня некоторые платежи прошли через СБП. Я ей ответил что я везде платил картой.В 17.16.2025 г я опять зашёл в чат с банком. Мне ответила оператор София. Она составила ещё обращение 2346302. На которое мне пришёл ответ что обращение закрыто. Прошу разобраться в моей ситуации. И начислить мне 1068 баллов. 

Попался я на удучку мошенников, пришло сообщение от друга с просьбой перекинуть денег в долг. Как правило в такой ситуации я звоню этому человеку и убеждаюсь что это он написал. Но тут сыграло два фактора, дело было утром, я спал, а второй все же это был мой друг и сомнений было по минимуму. Сразу как был сделан перевод, выяснелось что это мошенники и телеграм моего друга был взломан. Операция еще не была подтверждена еще около 10 минут, за жто время я безуспешно пытался связаться с банком и в чате и по телефону, первый ответ от банка поступил спустя 30 минут. Это первый провал банка. Было уже поздно, операция была подтверждена и деньги ушли. После написания заявления о мошенничестве, мне заблокировали карту и счет и сказали ждать две недели ответа. Ответ пришел спустя 9дней, где было сказано что денег мне не видать, сам дурак. Согласен, дурак) но я низа что не поверю в то, что банк не может разобраться в такой ситуации. Во первых им было известен номер карты мошенника, как минимум можно было запросить информацию о жалобах на номер этой карты, во вторых можно было бы сделать запрос в этот банк с просьбой предоставить информацию о владельце той карты. Страна у нас одна, и все банки получают лицензию в центробанке. В принципе этого достаточно что бы разобраться в ситуации. Но по всей видимости их служба безопасности полный шлак, либо просто ничего не делали и отписали что выполнить мою просьбу невозможно. Как бы то ни было, это косяк банка номер два. Я сделал вывод об этом банке, как минимум одного клиента (в моем лице) они потеряли. Итог: будьте бдительны, не позволяйте себя обмануть. Ну и не связыватесь с этой шарашкиной конторой под названием газпромбанк.