23 716 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подключили услугу премиум без моего ведома и согласия. Не законно списали средства за ее предоставление - 2990р. Требую вернуть деньги. Заявка на возврат была оставлена. 

Чтобы связаться с банком пришлось дозваниваться около 20 минут - это с подключенной подпиской премиум. Кроме прочего, чтобы дозваниться необходимо дважды прослушать рекламу о том, как выгодна подписка премиум, которую нельзя ни пропустить не отключить.

Девушка помогла выдать карту. Была процедура банкротства, вручную все данные пришлось заново вбивать, девушка компетентна в работе, все быстро оформила и помогла во всем! Спасибо. В отделение чисто, все понравилось. Скорость обслуживания на высшем уровне . Отделение по адресу ул. Лермонтовский проспект 6. Окно 1.

Добрый день! 28 сентября 2024 года мной было оставлено обращение №1954320, в том что мной были выполнены условия акции "Кешбэк на все самое важное", однако на часть покупок в августе 2024 года кэшбек не был начислен.

18 октября 2024 года в пуш-уведомлении мне пришел ответ "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение".

С данным решением я не согласен, поскольку итак внимательно ознакомился с условиями акции на сайте Банка ГПБ, а вот сотрудник, который отвечал на моё обращение, похоже, что нет.

Согласно условиям акции определены Призовые покупки:

"– супермаркеты: 5411,– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru)

– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru), Ozon (http://ozon.ru),

Wildberries (http://wildberries.ru)8; (Примечание 8 - Учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах)

 ...

– такси и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121, 4131, 4789..."

Мной были совершены следующие покупки:

1) 87 рублей 00 копеек, MCC 5411 (супермаркеты) - 04.08.2024 г.;

2) 2000 рублей 00 копеек, MCC 5300 (маркетплейсы, MERCHANT NAME - YM*ozon) - 11.08.2024 г.;

3) 94 рубля 99 копеек, MCC 5411 (супермаркеты) - 18.08.2024 г.;

4) 950 рублей 00 копеек, MCC 4121 (такси) - 19.08.2024 г.;

5) 30 рублей 00 копеек, MCC 4121 (такси) - 19.08.2024 г.;

6) 4000 рублей 00 копеек, MCC 5300 (маркетплейсы, MERCHANT NAME - YM*ozon) - 20.08.2024 г.;

Также были 2 операции с такси, но по ним был осуществлен возврат (на 1 рубль - привязка карты к такси Максим и на 565 рублей - сервис списал, но водителя не нашли, денежные средства вернулись на карту). Поэтому их не указываю в списке.

Максимальный размер кешбэка согласно п. 3.2.2.2 акции составляет для меня 1000 бонусных баллов.

Условие в п. 3.3. по обороту в 5000 рублей мной выполнено (сумма покупок за август 2024 года составила 7161 рубль 99 копеек).

Несмотря на выполнение мной условий, кешбэк по акции за август был начислен в размере 63 Баллов.

Исходя из суммы вознаграждения, очевидно, что кешбэк был начислен только на покупки №1 и №3 в супермаркетах (MCC 5411) ((87 + 94,99)*35%=63,7, с округлением - 63).

По каким-то причинам не были учтены покупки №4 и №5 - такси, MCC 4121, а также №2 и №6 маркетплейсы, MCC 5300, MERCHANT NAME - YM*ozon.

Что противоречит п 1.8 акции, а также примечанию 8 - такси является призовой покупкой, в MERCHANT NAME покупки есть слово "Ozon", код соответствующий, следовательно покупка не могла быть совершена где бы то ни было, кроме Ozon, а значит тоже является призовой покупкой.

В своем заявлении я просил доначислить 937 баллов согласно условиям акции. Однако Банк утверждает, что условия акции я не выполнил.

Прошу разобраться в данной ситуации и доначислить вознаграждение.

Добрый вечер!11.10.2024 вечером у меня списались деньги в сумме 2990 рублей в GPB PRIVILEGII.Сразу написал СМС в чате мобильного приложения,но ответа не получил.В понедельник 14.10.2024 с большим трудом дозвонился до персонального менеджера,с просьбой прояснить ситуацию. Менеджер посоветовала не волноваться,составила письмо.обращеник заявителя,что я и сделал,в полной уверенности что деньги вернут и навязанную услугу отключат.Сам я в мобильном приложении сколько не пытался,отключить не мог,17.10.2024 по СМС получил ответ,что деньги списаны за пользование услугой Привелегии премиум,кто ее подключил и почему без моего согласия,так и не понятно.Вновь пытался дозвониться персональному менеджеру,бесполезно. После этого позвонил на горячую линию Газпрмбанка и после 25 минутного! ожидания,мне ответил сотрудник банка-и опять тоже самое-мы взяли оплату,так как вы не отключили услугу.В конце концов выяснилось,что в приложении моей версии нет возможности даже отключить данную услугу! На сейчас все таки через интернет банк я услугу отключил,но деньги мне так и не вернули. В связи с безобразным обращением со стороны банка оставляю за собой право обратиться в суд и прокуротуру по вопросу возврата денежных средств и правомерности действий Газпрмбанка       

Обращался в контактный центр 18 10 2024 сначала попал на одного специалиста, он сказал что для решения вопроса надо перевести звонок , диалог со вторым специалистом (Алсу) начался примерно в 19 30 по Уфимкому времени. что хочу сказать, заставить писать меня отзывы очень тяжело, нооо, здесь я не поленился и хочу сказать огромное спасибо банку за таких доброжелательных сотрудников, которые разбираются в любом вопросе. Задал сотруднику кучу вопросов, которые меня интересуют, она ответила на них все четко, ясно, понятным языком без воды. приходилось общаться с разными банками, а в вашем сразу слышно и видно (в офисе), что работают высококвалифицированные сотрудники, которые реально хотят помочь клиентам. Спасибо Газпромбанку и отдельное спасибо сотруднику Алсу, буду всем рекомендовать ваш банк !

лучше никогда не иметь дела с ГПБ, Премиум есть, а льгот нет, консьерж недоступен. С 8 по 11 октября все льготы недоступны, дозвониться никому нельзя, дописаться в чат нельзя. Сегодня получила отписку на жалобу, которую зарегистрировали через 7! Дней после подачи, что банк делает все возможное, для повышения качества обслуживания, а нам как клиентам кажется, что вы катитесь все дальше вниз! такого беспредела я нигде не видела.

• Совсем запутался в условиях вкладов и накопительных счетов ГПБ. К сожалению, до поддержки в чате из личного кабинета в течение недели не удалось достучаться. Пришлось идти в офис. К моему удивлению, в очереди ждать практически не пришлось. 
• Сотрудница отделения Ольга П-ва дала настолько понятную консультацию и практические советы, что я просто удивился, что она ещё стажёр. От моего визита в банк остались самые хорошие впечатления. Я принял важные для меня финансовые решения. Желаю всему коллективу отделения успехов, банку - процветания, а руководству отделения - побольше таких же квалифицированных, вежливых и внимательных специалистов, как О.П-ва.

Совершенно неожиданно банк просто обманул с бонусом за рекомендацию карты.
Уже сталкивался с тем, что нужно внимательно смотреть на условия выплаты бонуса, поэтому выполнили все, как указано, а именно:

1. Направил ссылку на карту из приложения.
2. по ссылке человек оформил карту.
3. совершили покупки, как и написано в условиях.

но на вопрос о бонусе в чате, получен ответ. Бонус вам не положен.
сформировал обращение, на него также пришел ответ - вы не выполнили условия.

никаких подробностей и обоснований.
дозвонится нереально - 30+ минут ожидание.
Номер обращения Nº1983684.

не рекомендую. Отвратилтный сервис и обратная связь. 

Здравствуйте, и снова приходится понижать рейтинг Газпромбанка, т.к. ошибочно списанные ден.средства за отмену ж/д билета в размере 818,78 руб. по обращению №1971660 до сих пор не возвращены на кредитную карту, с которой был платеж, хотя поддержка банка сегодня сообщила, что сделали корректировку от 05.10.24г., проверил - ден.средства до сих пор не возвращены, уже 2 недели сотрудники банка обещают сделать возврат!

Пыталась 25 минут дозвониться до премиальной линии поддержки. попытка оказалась неудачной. На мой взгляд, премиальная линия должна работать максимально оперативно И отвечать на звонки в течение нескольких минут. Далее я попыталась дозвониться до горячей линии банка. Спустя минут 10 мне ответили.

считаю недопустимой ситуацию, что сложнее дозвониться до премиальной горячей линии, нежели до обычной. 

Добрый день

у меня была ситуация, что работодатель попросил выпустить зарплатную карту в этом банке. карту выпустил. представитель сказал, что карта мир суприм и пакет привелегий будет для вас бесплатным (так и было с февраля 2024 года, по сентябрь) в октябре банк решил изменить какие-то свои регламенты и сделал услугу платной, по итогу я и так не пользовался этим пакетом услуг, он был просто активирован, тк был изначально бесплатным. А сейчас он сняли деньги в размере 2990 рублей и когда я ясно сказал, что вы не должна так делать со своими клиентам (это как минимум не клиентоориентировано) это говорят что мы все сделали верно (даже с учетом того, что мне эти привелегии не принесли никакой пользы, повторюсь, тк я ничем не пользовался в банке, они отказываются вернуть эти деньги. Плюс я обратился на третий день платного месяца (тк сентябрь был для меня бесплатны, как они говорят) и на третий день услуги я им сказал, ребята, я ничем не пользовался 7 месяцев и включая эти 3 дня "платного" месяца, пожалуйста, откатите все изменения и верните мне списанную сумму денег. на что опять же они отказали ссылаясь на свой регламент. 

вообщем впечатление от банка крайне плохое, тк раньше не сталкивался с ним (плюс криво работающее приложение, сравниваю с другими банками на рынке, плюс долгая очередь на звонке в банк, при последнем звонке пришлось ждать 15 минут, ну а яат в приложении посто не открывается)

Стал премиальным клиентом Газпромбанка. На сайте и в приложении обещают 100% скидку на использование мобильной связи от Газпромбанк Мобайл. Заказл симкарту с тарифом "Действуй", подключил к программе "Быть вместе", в общем выполнил все условия, но скидку не предоставили. При обращении в техподдержку банка попросили обратиться в техподдержку Газпромбанк Мобайл. Те в свою очередь просто предлагают оплатить за связь и тогда она заработает. Про 100% скидку там ничего внятного сказать не могут. 

Теперь вопрос: почему я должен обращаться к сотовому оператору, когда скидку обещает банк своим премиальным клиентам? Вот Вы и выясняйте почему что-то где-то не работает. По факту выглядит как обман.