37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я - давний клиент Газпромбанка, у него хорошие условия по накопительному счёту и вкладам, а с прошлого лета очень привлекательная акция "Кэшбек на всё самое важное", это и оплата ЖКУ, супермаркеты, аптеки и прочее. Считаю, что равноценной акции ни один банк предложить не может. Собственно, поэтому я и решила порекомендовать дебетовую карту, тем более, что при этом был приятный бонус - 1000 мне и 500 руб. другу. Всё выполнила чётко - 29 марта отправила в мессенджер приглашение из личного кабинета, 29-ого же была заполнена заявка на карту по этому приглашению, 31.03 её доставил курьер и в этот же день по ней было совершено несколько покупок, в апреле они продолжились. Я также пользовалась своей картой. Т.е. все условия выполнены. Сначала в чате на вопрос о вознаграждении ответили, что т.к. карту получили 31-ого, то все операции пройдут в апреле и вознаграждение должно быть в мае. Теперь на тот же вопрос, ответ "информация об оформлении карты другом по вашей ссылке отсуствует" и пусть он опять по ней же снова карту оформляет. Серьёзно? Ссылка в телефоне есть, смс об оформлении карты и получении есть, он-лайн личный кабинет есть, а приглашения - нет. Обидно. Для себя решила, что после этого рекомендации точно никому давать не буду.

Сегодня в двадцать Первого мая в Екатеринбурге представитель Зарина привезла мне карту подробно проконсультировала про кэшбэк 35%. На все самое важное рассказала про неснижаемый остаток который нужно поддерживать на карте для того чтобы получить максимальное количество бонусов и рассказала что есть mcc-коды. 

также подробно рассказала про накопительной счёт и ставки актуальные мне показали все наглядно на сайте что меня очень заинтересовало. Также мне рассказали про защиту карты защиту дома. 

Оформила кредитную карту Union pay в сентябре 2024 года для переводов и расчетов с резидентами в Китае. При оформлении меня не уведомили о подключении к услуге страхования "Финансовая защита". В ноябре 2024 года банк был отключен от системы Union Pay. Ни одной операции по карте, кроме начислений комиссий их оплаты, за весь период до 20.05.2025 не было. Сумма начислений - 3490 руб. за обслуживание карты и ежемесячная сумма страхования 1290 руб/ мес. За период с 12.09.2024-20.05.2025 составила 15 тыс руб. Пыталась закрыть кредитную карту неоднократно через интернет- банк, но сразу же при обращении в чат начисляется страховка за следующий месяц. Дважды обращалась в офис банка на ул. Автозаводской, без результатно. 17.05.2025 Менеджер отключил услугу "Финансовая защита". Однако, на след Рабочий день 19.05.2025 опять была задолженность на сумму 1290 Руб. 19.05.2025 менеджер опять отключила фин.защиту, но для закрытия карты мне ОПЯТЬ пришлось заплатить 1290 руб. за СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ. (По выписке банка видно начисление и платеж 19.05.2025, то есть ПОСЛЕ неоднократных обращений в чат и в банк о ЗАКРЫТИИ КАРТЫ)! Менеджер сказала , что это неправильно, но надо заплатить, а потом обратиться с заявлением и деньги мне вернут. Мне также ИЗВЕСТНО , что в связи с отключением от системы Union pay, банк при обращении клиентов ВОЗВРАЩАЛ деньги, связанные с обслуживанием этих карт. Однако, несмотря на то, что я ни разу не воспользовалась этой картой для платежей, банк отказал ПОЛНОСТЬЮ в возврате средств! В итоге Газпромбанк так организовал обслуживание кредитной карты, что закрыть ее - "избавиться от нее" КРАЙНЕ СЛОЖНО", НУЖНО ЗА ЗАКРЫТИЕ ЕЩЕ НЕМАЛО ЗАПЛАТИТЬ. Отвратительно созданная система , больше похожая на КРЕДИТНУЮ КАБАЛУ, заимствованная видимо у мошеннических компаний с микрозаймами. Такого нет ни в одном другом банке. Для примера Альфа-банк, всегда возвращается начисленные страховки по кредитной карте в день обращения. Хотя бы не наглеют. ГАЗПРОМБАНК -" отпетые" наглецы в этом смысле. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ГАЗПРОМБАНКОМ, чтобы они не сулили! Почему кому-то возвращают деньги по этим картам, а кому- то нет. А тем более , если начисления производятся из- за того, что их сервис при закрытии карты так безобразно работает. Куда смотрит ЦБ ? Или не них управы нет никакой? Буду писать жалобу в ЦБ . Такое оставлять нельзя!

По акции "100% кэшбэка по кредитной карте 180 дней" банк отказался начислять кэшбэк за покупку на маркетплейсе АлиЭкспресс с МСС 5300. Пришлось составлять много обращений и потратить 3 месяца сил и времени, чтобы принудить банк к выполнению собственных условий. После очередного обращения банк пообещал выплатить кэшбек, но пока не сделал этого, жду. Может, обманут опять. Самое удивительное, что банк попросил оставить ему положительный отзыв за мои потраченные силы, время и нервы. Также не начислил кэшбэк ещё за один месяц, там уже большая сумма. Опять предстоит борьба.

Банк обманывает, не рекомендую никому.

В апреле 2025 г. для открытия вклада в ГПБ мне пришлось оформить у них дебетовую карту (без нее вклад открыть невозможно согласно информации на их сайте). Получая карту, я обозначила менеджеру, что карта нужна только для открытия вклада и никаких допуслуг мне не надо.

Вчера 20.05.2025 г. войдя в онлайн-банк ГПБ я обнаружила, что с меня 14.05.2025 г. списали 2990 руб. за Газпром Привилегии. Согласие на данную услугу я не давала, предоставляемыми Газпром Привилегиями услугами не пользовалась. 

На мое обращение в банк с претензией о незаконно списанных средствах через чат поддержки ГПБ после долгих препирательств (ссылались, что делали мне смс-рассылку об услуге, что данная услуга подключается автоматически), только после моего запроса дать адрес почты для направления им копии искового заявления в Мировой суд о защите прав потребителей создали официальное обращение № 2441185, сегодня на него пришел ответ, что "комиссия списана корректно в соответствии с тарифами подключенного сервиса".

Забыли только указать, кем подключенного сервиса и давала ли я на него согласия. Повторюсь, что карту получала только, чтобы открыть вклад, никакими услугами от ГПБ кроме этого не пользуюсь.

Считаю, что ГПБ навязал не нужную мне услугу за немалую для меня сумму. 

Требую вернуть данные деньги.

2 декабря 2024 года в возрасте 92 лет скончалась моя мама. Несколькими месяцами ранее на неё была оформлена дебетовая карта Газпромбанка с целью получения кэшбэка за покупки по акции "Кэшбэк 35% на всё самое важное". Так как состояние здоровья мамы не позволяло ей покидать дом, я оплачивал этой картой покупки для мамы в супермаркетах, услуги ЖКХ и прочее. За покупки, совершённые до декабря 2024 года, на карту было начислено более 7000 баллов. Согласно условиям акции, баллами можно компенсировать покупки либо конвертировать баллы в рубли. Но в декабре операции по карте были заблокированы Банком в связи с кончиной владельца. Я обратился в отделение Банка с заявлением, в котором просил Банк конвертировать баллы в рубли для того, чтобы я, вступив в права наследования, получил сумму с карточного счета. Рассмотрение Банком моего заявления заняло около 2-х месяцев, и вот был получен ответ, цитирую: "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". У меня создалось впечатление, что Банк прислал ответ не мне и не на мой вопрос. Уже сам факт реального начисления 7000 баллов в качестве вознаграждения говорит о том, что условия акции были выполнены! ))) За пояснениями я обратился в чат Банка, но получил следующий ответ, цитирую: "К сожалению, банком принято итоговое решение, поэтому возобновить работу по обращению, к сожалению, невозможно". Очевидно, что я разочарован как решением Банка, так и общением со специалистами, которые выдали мне явную отписку вместо обоснованного (?) отказа...

Так так мне тоже Сегодня 21 мая в Екатеринбурге представитель зарида привезла мне карту в удобное мне время Предварительно созвонившись встреча заняла всего минут 20 мне подробно рассказали про кэшбэк и остатки на карте то есть планирую пользоваться очень интересные условия и также по дополнительным счетам вставки одни из самых высоких мы с представителем совместно провели сравнение с другими банками также предложения с sim-карту рассказали про зарубежные карты про защиту дома решил стать зарплату клиенту очень понравилось консультацию

В рамках премиум обслуживания решила открыть себе дебетовую премиум карту Мир (потому что премиум у меня открыт на юнионпей, который почти нигде не принимают). Позвонила в банк, заказала карту, ждала неделю. В день, когда курьер должен был приехать, он мне звонит и говорит "У вас в анкете ошибка (именно "место рождения" указано без слова "гор."), поэтому я вам карту не смогу выдать, вам нужно поехать в банк, обновить данные и там сразу можно получить карту". Ну ок, думаю, поеду, может быть какую то ошибку сделали, хотя паспортные данные все обновляла в офисе, когда была смена паспорта. Приезжаю в банк: менеджер смотрит и говорит, а у вас все данные ВЕРНЫЕ! (Предположил, что таким образом представитель себе сократил рабочий день? Что мне кажется сомнительным, потому что в прошлом паспорте у меня действительно был указан город без "гор."). В любом случае я хочу сделать карту и прошу ее выпустить (я ведь за этим приехала!). Менеджер пытается сделать мне карту, но не может, потому что та заявка не отменена! Говорит, звоните на гор.линию - отменяйте заявку. Звоню: на линии мне говорят - мы заявки НЕ ОТМЕНЯЕМ (снова отправляют в отделение, в котором я стою), в итоге мне они говорят - счет сам закроется в течении 45ДНЕЙ (КАРТУ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я ПОЛУЧИТЬ НЕ СМОГУ)!!!! НУ ПРЯМО СКАЖЕМ ПРЕМИУМ САМОЕ ДНО!!! Коммуникации ноль между службами, сами сделали ошибки где то (и сами не могут найти где), не знают как решить вопрос и выдать мне карту не могут!!! А я заложник их программного обеспечения/некомпетентных сотрудников, которые данные криво вносят и т.д. Банк, видимо, не заинтересован в клиентах?...Зря потраченное мною время, очень неприятно. 

Являюсь несчастным клиентом этого, так называемого банка не по своей воле. Мало того, что ждёшь 25 мин на линии, так и операторы зеки либо цыгане, которые на рать хотели на вас и ваши проблемы. Это одна проблема. Вторая проблема в самом банке и их плевательском отношении к клиенту. На ровном месте заблочили карту? Не беда! Просто подождите на линии 25 минут затем ещё и по 5 мин для уточнения всей чепухи. Вуаля! Надо ездить в офис.... Просто яма, а не банк! Не советую! 

Очень удобно и просто было договорится и встретиться с представителем Банка и хорошо и понятно объяснил процесс подписания договора и активации карты ,подсказал где и находится ближаший дом который зоне доставки карты курьером ,сам процесс оформление карты и договора был не сложным и быстрым, всё прошло хорошо 

Увидев рекламу Газпромбанка в марте 2025 года, решил приобрести дебетовую карту. Соблазнился на высокий кэшбэк 35%. Соблюдал по рекомендации сотрудников банка все условия и в итоге не получил обещанного кэшбэка ! 

При звонке на горячую линию , мне ответили что акция с начислением 35% кэшбэка только до новых клиентов, а я в 2021 году создавал на сайте банка заявку на получения карты, причём да, я создавал заявку, но в силу обстоятельств я так и не забрал карту с отделения банка и в глаза её не видел и руками не трогал и её в итоге аннулировали, НО Я С МОМЕНТА СОЗДАНИЯ ЗАЯВКИ ЯВЛЯЮСЬ У НИХ КЛИЕНТОМ ГАЗПРОМБАНКА, представляете ??? Не пользовавшись картой и не подписывая никаких документов и не видя её в глаза - я всё равно являюсь клиентом Газпромбанка !!! И всвязи с этим я не попадаю под их акцию по начислению кэшбэка !!!

Естественно я буду писать жалобу центральный банк РФ и не только ! Моему возмущению нет предела !!!

Обходите этот банк стороной и не ведитесь на их рекламу ! Найдут 1000 причин и отговорок, что бы не платить обещанный кэшбэк !

14.05.2025 в 08:26 по карте *3435 произошло списание денежных средств в пользу вынесенного ареста по постановлению No 78***/2*/****18 "О наложении ареста на денежные средств" судебными приставами от 13.05.2025. Вслед за этим постановлением 13.05.2025 последовало следующее постановление (во вложении) "О снятии ареста денежных средств" в связи с излишне уплаченной суммой и на основании предоставленных подтверждающих документов судебным приставам по ИП. Обратившись повторно к приставам 15.05.2025 было вынесено постановление Об отмене постановления по обращению взыскания (во вложении) и Постановление о завершении ИП (во вложении), которые также были направлены в банк. По состоянию на 20.05.2025 денежные средства ПАО "Газпромбанк" обратно на мой счет так и не вернул. Обратившись в отделение Газпромбанка по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект 139к1 и изложив всю проблему подробно в письменом виде и приложив к заявлению подтверждающие документы сотрудник отделения отказался принимать мое Обращение, сославшись на то, что по их Регламенту банка они не принимают Обращения с приложенными подтверждающими документами , хотя в образце Заявления/Обращения ПАО "Газпромбанк" четко прописано "Приложите подтверждающие документы к Заявлению, которые являются основанием проблемы описанной в Вашем Обращении". Вслед за этим Обращением , я написал еще одно Обращение о том что Банк отказывается принимать мое первое заявление с подтверждающими документами . По итогу оставил оба обращения на столе , в которых расписался сотрудник и все на этом. Поступили ли данные обращения в работу хотя бы без подтверждающих документов остается только догадываться. Думаю что нет. Документов , хотя бы паспорт предъявить, меня не попросили. Складывается вопрос: Компетентны ли сотрудники данного банка ?! И правомерно ли удержание денежных средств спустя более 3х дней после вынесения целых 3-х постановлений: 

1. О снятии ареста (было вынесено 13.04.25, Банк арестовывает счет и списывает сумму на следующий день 14.04.25, это как понимать?!); 

2. Об отмене постановления по обращению взыскания; 

3. Постановление о завершении ИП. 

В данных постановлниях предельно ясно сказано что были изъяты излишне уплаченные средства, но "Газпромбанк" это единственный банк, который до сих пор продолжает незаконно удерживать мои денежные средства под арестом. 

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Принять меры и вернуть в кратчайшие сроки изъятую денежную сумму 

2. Провести проверку по изложенному факту

3. Принять меры по устранению недостатков 

4. Предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения моего Обращения

Был приятно удивлён оперативность и качеством работы курьера банка... Созвонились, встретились, оформили документы.. Курьер Ф-ин Вл. С. все разьяснил по банковских продуктам, ответил на вопросы... Кратко и доходчиво... Специалист хорошо ориентируется в банковских продуктах... Поддержка Газпром банка на высоте... 

Заказала 18 мая 2025 г. через сайт банка дебетовую карту с доставкой 20 мая.

Представитель не приехал. Сообщил что не успевает , перегружен работой.  

После обращения по телефону в банк для уточнения когда доставят карту, оператор сообщила , что 27 мая ! или идите в банк ( посидите в очереди).

Для чего тогда принимаются заявки онлайн на выпуск карты с доставкой, если банк не в состоянии выполнить эту задачу? Стоит ли становиться клиентом такого банка?

1. Прошу принять жалобу-обращение: "30.04.25 при обращении в службу поддержки в приложении ГПБ получил некорректную консультацию по начислению процентов по кредитной карте *6886. На сумму вне льготного периода 89 642,46 руб. были начислены проценты 3 819,11 руб. за весь срок пользования с 01.02.25 по 30.04.25, хотя специалистом службы поддержки была предоставлена информация, что проценты за этот период не будут начислены. Скриншот переписки прилагаю. При этом готов был внести всю сумму для закрытия 30.04.25. Прошу отменить начисление процентов за период с 01.02.25 по 30.04.25. При обращении в службу поддержки банка сотрудники только выразили сочувствие и проблему не решили. Считаю, что это ошибка банка и клиент не должен ввиду дезинформации от сотрудников банка нести финансовые потери. 

21.03.2025 г. с 21:29 до 21:44 обращался в чат через приложение Газпромбанка с целью закрытия кредитной карты. Предварительно изучив условия кредитной карты.


В чате со мной общался оператор Адель. Она быстро изучила мой вопрос. Мне не подходили условия кредитной карты ввиду отсутствия беспроцентного периода. В результате в течение нескольких минут кредитную карту мне закрыли и объяснили, что окончательное закрытие будет через 30 дней.

Благодарю за помощь оператора Адель. Мне очень понравилось, что вопрос решился с помощью чата в приложении, и мне не пришлось куда-то ещё звонить и долго ждать. Спасибо ей за помощь.

Не рекомендую данный банк. Решить какой либо вопрос дистанционно не возможно. Поддержка настолько не компетентна что ни зару мне не ответили поставленный мной вопрос. Всегда шаблонные ответы, всегда им очень жаль, а когда просишь обосновать то отсылают на сайт ковыряться в документах. Сегодня пытался решить вопрос, раз десять менялись операторы и каждомц нужно одно и тоже пояснять. Зачем они вообще нужны в банке, только деньги проедают. 

Обслуживание оставляет желать лучшего. Условия постоянно ухудшаются и ухудшаются, кэшбэк не начисляют. В общем, бегите оттуда, не связывайтесь с ними. 

12.05.2025 посредством автоплатежа с моего счёта в Т-Банке были зачислены денежные средства в сумме 17 270 руб. На счёт погашения задолженности в Газпромбанке.

15.05.2025 - в день планового погашения по графику в размере 17 260 я обнаружил операцию на обозначенную сумму со статусом "Отклонена" (RRN 007*******00), однако совершена операция на сумму 4 505,66 (RRN 007*******00)

16.06.2025 отклонена операция на списание 12 757,66 руб. в счёт погашения задолженности (RRN 665*******00). То есть Газпромбанк пытается списать с меня не 17 260 руб. согласно графика, а 17 263,32 руб. На каком основании? Кроме того, мной переведены 17 270 руб., этого хватает на погашение.

17.06.2025 отклонена операция на списание 12 760,97 руб. в счёт погашения задолженности (RRN 078*******00). То есть Газпромбанк необоснованно насчитывает пени и продолжает необоснованно обогащаться за мой счёт.

В настоящее время остаток на счету погашения задолженности равен нулю. Где остаток (17 270-4 505,66) 12 764,34 рубля счёта погашения задолженности?

20.05.2025 я согласно инструкции (https://www.gazprombank.ru/pro-finance/credit/chto-delat-esli-prosrochen-platezh/) попытался связаться с Газпромбанком для прояснения сложившейся ситуации по номерам 8 800 100 07 01 и 400, однако на линии по данным номерам не автоответчик ни кто-либо другой не ответил.

В итоге: нормы права не соблюдаются (заявка о погашении со счёта третьего лица от 28.02.2025 №2282204 не исполнена), клиентоориентированность равна нулю, обогащение за счёт клиента на лиицо.