37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

09.11.2021 г. Я провел более двух часов в отделении банка для того, чтобы задать вопрос по счету-эскроу. Пришлось брать два талона, ибо по первому меня никто и не думал вызывать. Когда задал соответствующий вопрос, мне ответили, что я куда-то уходил, несмотря на то, что я два часа просидел напротив операционистки. Это прекрасный банк для убийства времени. Адрес отделения: Санкт-Петербург, Московский проспект, 205А.

здраствуйте , 

вчера 08 ноября 2022 года в районе 18:05-18:15 моей супругой проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 133 200 (сто тридцать три тысячи двести) рублей через банкомат БАНК ГПБ (АО), расположенный по адресу г. Москва, проспект Академика Сахарова, 10. Номер банкомата 406185.

Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал на экран ошибку и сообщение обратиться в банк, а следом карту, чек банкомат не выдал. Моя супруга не успела сфотографировать сообщение об ошибке, так как оно исчезло с экрана. После чего она позвонила на горячую линию банка и вела общение с оператором Маратом. Марат выслушал проблему, собрал информацию и зафиксировал обращение за номером ОК-312/22-11-1053562.

В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно.

В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Прошу в течении 2 (двух) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту денежные средства в размере 133 200 (сто тридцать три тысячи двести) рублей, эти деньги для покупки билетов и нам эти деньги очень нужны максимам завтра , мы очень сильно растроенные и у нас дела за границей и надо купить билеты как можно скорее .

08.11.2022

28.10 – произведена оплата через терминал за услугу. Предоплата за проведение ДР сына в QUESTROOMS (квесты). 1000р. Т.к. уезжал на вахту, предоплата была внесена за долго до самого ДР. через 20 дней пришла выписка из банка по карте. За платеж (еще раз – через терминал) банк назначил комиссию в размере 649р. При общении в онлайн чате, представитель банка сослался на то, что операции был присвоен мсс-код 7995 (азартные игры). Данный вид операций, по словам сотрудника банка, приравнивается к снятию денежных средств. 

1) в тарифах моей карты не предусмотрено более 49.9% за снятие денежных средств или какие либо другие операции. – по факту 64,9%

2) оплата производилась через терминал, точно так же как я покупаю продукты в той же «5ке» каждый день, но комиссия не начисляется – это два.

3) на основании чего присвоен МСС 7995 – вопрос задан в чате, ответ не получен

4) как избежать повторения данной ситуации – вопрос задан в чате, ответ не получен

5) представитель банка, не дожидаясь окончания диалога, покинул чат.

Представитель банка не пытался помочь в объяснении или исправлении ситуации.

Итог:

Фактического снятия наличных нет, комиссия в размере 64.9% есть.

Подключил данную программу в июле при выпуске дополнительной карты МИР, не обращал внимания, но как оказалось, никаких дополнительных процентов к накопительному счета, для которого я ее и подключал, по данной программе не начислялось с августа. Абсолютно непрозрачная система, нигде не узнать какие суммы учитываются для выполнения условий данной программы, так же как и Умный кэшбэк, который был подключен ранее, нигде не посмотреть за что и в каком размере он начисляется. В чате приложения отвечает человек - автоответчик, который не влдаеет информацией о продуктах банка. Встает вопрос о смене зарплатного банка, и переводе сбережений в другое финансовое учреждение, коллегам тоже посоветую закрыть свои зарплатные проекты в этом банке.

Озвучивал данную проблему 02.11.2022 в разделе "Вопрос-ответ", ответа не последовало.....клиентоориентированность нулевая!

Ужасные условия банка, заказал карту доставка только через 3 дня была. привезли не именную карту. подписание кучу документов для дебетовой кары - удивило. на что представитель банка сказал что это хорошо что вы кредит не берете у нас, там такая стопка документов. но суть не в этом, получил не именную карту, хотя заказывал именную. зайти в приложение не удалось, представитель сказал что возможно проблемы с приложение попробовать позже. пробовал целлый день, без результатно. обратился в контакт центр, там мне сказали что карта активируется через 5 дней. я был просто в шоке, в других нормальных банках не именную карту можно получить за 5-15 минут и уже пользоваться если карта системы МИР. а тут нужно дождать 5 рабочих дней чтобы пластик который выдали имел какую либо ценность. обратился на 9 день просто закрыть счет, на что мне сказали что карта еще не активна закрыть не можем. ждите пока активируется и снова звоните. просто ужасные условия получения обычной дебетовой карты. не кому не рекомендую, только трата своего времени в пустую

Хочу поблагодарить ваш банк в лояльном отношении к клиентам.

Я имела некоторые финансовые трудности, и временно не могла отвечать по кредитным обязательствам, ваш банк неоднократно помогал мне с их решением, давая отсрочку и просто не донимая звонками, от которых мало чего может решиться, вы для меня на сегодняшний день самый стабильный банк, с компетентными и вежливыми сотрудниками. Благодарю вас!

7 ноября курьер привез кредитную карту оформленную по акции. Сказала что карта активируется чуть позже, примерно, после 10 утра следующего дня. Однако идет уже второй день, а карта так и не появилась в МП и ИБ. звонок на горячую линию и общение в чате МП результата не дало. Оператор в чате видит что карта мне выдана (даже номер ее назвал), однако говорит что она не активна и пояснить ничего не смог. По телефону они даже не видят что карта привязана к моему телефону. составили обращение (№ОК-313/22-11-1053737) - срок рассмотрения 15 календарных дней. Однако через 15 дней будет уже 26 ноября, а по условиям акции мне надо потратить 5000 руб. до 30 ноября. Вот такая вот акция......

04.11 подала заявку на кредитную карту по Акции :

Оформите заявку на кредитную карту

с 01.11 по 31.12 и получите:

Льготный период кредитования длительностью 180 дней без % навсегда вне зависимости от суммы покупок по карте.

Бесплатное обслуживание вашей кредитной карты навсегда .

___________________________________________________________________

Получила карту в отделении Банка (СПб, пр.Науки, д.14)

Уточняла у менеджера какую карту мне оформляет. Она подтвердила, что именно та карта. которая соотвествует условиям Акции.

На следующий день в МП появилась информация о Тарифе, который не соответствует условиям по Акции.

Позвонила на ГЛ. Там мне ответили, что оформлена карта по Акции. На вопрос, почему в моём Приложении другой тариф, внятного ответа не получила.

Прошу изменить Тариф с условиями: Льготный период кредитования длительностью 180 дней без % навсегда вне зависимости от суммы покупок по карте.

Бесплатное обслуживание вашей кредитной карты навсегда .

Хорошее приложение и мобильный банк. И хороший и качественный колледж центр всегда обьяснят р помогут в трудной ситуаций. А кредитная карта на 180 дней просто супер первый банк который делает клиентам 180 дней льготный период. Обращались не раз в этот банк и решают всё вопросы. Были и будем являться зарплатнымт клиентами этого банка

Доброго времени суток. Хотелось бы поделиться впечатлениями о доставке Кредитной карты через Представителя банка.

03.11 я заказала карту на сайте банка, встречу назначили 08.11, довольно таки не долго)

08.11 утром со мной связался Представитель Марат, фамилии к сожалению не знаю, но приехал на машине, подстроился под мое время и приехал как мне удобно, за это Большой + ! На все вопросы касаемо условий по карте абсолютно полностью ответил. Встреча прошла по времени не более 10 минут, максимально оперативно. По документам по каждому пункту мне объяснил, все понятно, единственное минут наверно что нельзя отказаться от рекламы в договоре =(, так как уже все проставлено компьютером, но я являюсь действующим клиентом банка, и когда получала дебетовую карту год назад пункт о рекламе так же был, и не смотря на согласие она меня так и не беспокоила). Поэтому это не сильно страшно. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Марату, за его клиентоориентированность, за то что подстроился пом мой плотный график, дождался меня, и полностью проконсультировал по продукту и по документам! Побольше бы таких Представителей со стороны банков! Спасибо!

В середине июля 2022 года открыл дебетовую карту данного "банка". При консультации специалиста, в офисе банка, было озвучено что новые клиенты в течении 2-х календарных месяцов получают повышенный кешбек в размере 3%. В августе 2022 года выполнил все условия по мин. остатку на счетах и расходов по дебетовой карте (потратил примерно 23 000 руб. за вычетом неучитываемых МСС, 10 сентября получил кешбек в размере 99 руб., т.е. 0,43%). При использовании карты вынужден был неоднократно обращаться в колл центр для уточнения, какая сумма кешбека будет получена на текущий момерт с учетом произведенных трат, на что получал ответ "что кешбек будет расчитан до 10-го числа календарного месяца". У данного "банка", не реализованна функция в мобильном приложении, которая позволяет клиенту отслеживать сумму учтенных покупок и сумму начисляемого кешбека по ним в актуальном времени, как в любом нормальном БАНКЕ, а рекоммендуется уточнять в колл центе, до которого дозваниваешся по часу!!! И получаешь банальный ответ "кешбек будет расчитан 10-го числа". 

В связи с этим считаю: 

1) что данный "банк" целенаправленно вводит в заблуждение своих клиентов, не реализует функции отслеживания начисления кешбека;

2) условия и система расчета кешбека невнятна, трудновосприимчева для клиента.

Кстати, просил оператора колл центра предоставить выписку по счету со всеми учтенными покупками за месяц, с расшифровкой начисленного кешбека по ним, на что получил ответ: "обращайтесь в офис", т.е. служба поддержки фактически не функциональна. Оставил претензию по данной ситуации через колл центр, в итоге в мобильном приложении эта претензия нигде не отоброжается, как отследить ее статус не понятно! Ответа до сих пор не получил!

По факту могу констатировать одно: это самый ХУДШИЙ банк из моей практики, услугами которого мне пришлось воспользоваться. И это еще не все проблемы данного "банка" с которыми я столкнулся, описать все займет много времени!

Добрый день! Решил попробовать поработать с ГПБ. Заказал дебетовую карту. Привезли оперативно. Открыл два счета. Очень порадовали условия и приятные бонусы за траты в виде дополнительных процентов. К тому же чем больше тратишь, тем приятнее бонус. Проценты по начислениям гораздо лучше чем в других банках. Онлайн обслуживание, все информативно. Операции совершаются быстро. В чате все вопросы решаются. Предупреждают о невозможности операций заранее. Я доволен. Можно воспользоваться инвестициями. На сайте информации более чем предостаточно. Рекомендую попробовать, кто еще не приобрел карту ГПБ.

Я зря ругалась на Райфайзенбанк. 

Как говориться, просто сравнить не с чем было...

Решила я оформить дебетовую карту Газпромбанк. Карта была мной получена 16.09.2022г. Мне был обещан кешбэк 3% в течении 2х месяцев, процент на остаток по карте.

Я делаю покупки 30.09. И добиваются до 5 000. Ведь всем все равно, что карту я получила 16 числа, поэтому все равно за 14 я должна потратить 5000 руб, вместо 30.

Ладно, оплачиваю и жду свой маленький кешбэк.

Теперь внимание: кешбэк они начисляют в течении 10 РАБОЧИХ дней. Я пишу в последний день, где они сначала вообще не видят у меня подлюченноц программы лояльности, то потом они мне обещают, что все ок. Пишу уже когда все сроки вышли, на что получаю ответ, что вы не потратили 5000. Я пишу, как у меня даже больше в районе 7-8000. На что получаю отвнт: вы смотрите выписку по счету карты, а не по счету. У вас операции которые вы совершали 30.09 к нам пришли только 1, 2, 3, 4. Здорово, правда? Я совсем забыла, что я ясновидящая, и умею видеть на перед. 

Составляю обращение, обещают рассмотреть в течении 14 дней. Они проходят, приходят смс что вопрос сложный, нам нужно ещё 14. И сегодня я получаю ответ, что ничего мне не нацелено правильно покупки прошли 1, 2 3 и 4. Они учтены в октябрьском кешбэке.

Переходит к октябрьском кешбэку. Мне приходит два платежа по 402 рубля. 

Я в непонятках, так как в октябре у меня были большие траты и 3% там сумма посущественней.

Захожу в счет карты и начинаю пересчитывать в ручную. Дошла до 20.10. И к меня сумма получается уже 33000, из 3% ну уже никак не получается 804 рубля. Тут наверное нас опять поджидают новые проблемы банка, которые почему то должны решать клиенты.

Выяснить что либо в чате, невозможно. Там вечные проблемы и ничего не знающие сотрудники.

Ах да, и это единственный банк, который я знаю, который не отображает сумму кешбэка. То есть вы узнаете, когда вам его начислят, а если не устроит пересчитывайье сами🤣

Из за этого банка я потеряла столько денег. 

Выписку за октябрь и вопрос про сентябрь я так же задам в центробанк. 

27 июня пришёл в отделение банка и отправил Swift перевод в ОАЭ. Прошло уже больше 4 месяцев, а до получателя деньги не дошли. Много раз приходил в офис, звонил на горячую линию, результат нулевой. Написал заявление на розыск платежа 14 сентября, результата нет. Никто со мной так и не связался. Написал жалобу по форме банка, тоже самое, ни ответа ни привета. Звоню на горячую линию, там говорят мы ничего не можем сделать идите в отделение. Прихожу в отделение, говорят звоните на горячую линию. Замкнутый круг и на руководителя никак не выйти. Не могу найти цензурных слов на эту ситуацию.