37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

После предварительного одобрения возможности рефинансирования кредита в другом банке (СМС-уведомление) предложили занести в любое отделение ГПБ ф.2-НДФЛ, предъявить паспорт, указать реквизиты банка и кредитного договора, который ГПБ выбрал самостоятельно из всех имеющихся кредитов у меня на тот момент.

В отделении, отсидев в очереди более часа, запросили только паспорт и ф.2-НЛФЛ, отправили запрос на одобрение рефинансирования. Через день попросили заехать и указать реквизиты банка и кредитного договора (могли бы сократить на одно посещение, запросив в первое посещение отделение, но...). При этом, как оказалось, мой старый счет в ГПБ, который по моему заявлению (более года назад поданному) должен быть закрыт, остался действующим. Видимо, таким образом ГПБ 'в темную' накручивает число клиентов, не закрывая счета, пусть и с нулевым остатком, не исключая клиентов из своей базы.

И вот когда, по логике рассмотрения с 29.10 по 07.11, должно быть подписание договора с ГПБ и перечисление денег, пусть и на сохранённый старый счёт дополнительной суммы кредита с теми же 4.4% и в другой банк по реквизитам для рефинансирования, ГПБ сохранял молчание. Лишь после моего звонка ГПБ признался, что моя заявка на рефинансирование не одобрена! 

Получается, откинув предложения других банков, потратив уйму времени на ГПБ, меня 'водили за нос'. А в это время я упустил возможность рефинансирования в другом банке, что увеличило мои расходы в сумме упущенной выгоды.

Уважаемый ГПБ, рейтинг нельзя накручивать за счёт неуважения клиентов, растягивая время, прикрываясь эфимерной 'занятостью'.

После очень настойчивых рекомендаций банка сменили валюту платежей с евро на сербские динары, имея при этом очень существенные финансовые потери, но надеясь на гарантию того, что платежи не пропадут в недрах корреспондентов. После нескольких успешных платежей один завис, один прошел и снова один завис. Прошло уже три недели с первого зависшего платежа, на заявки на розыск через банк-клиент банк просто не реагирует, на письма по эл.почте не реагирует, колл-центр порекомендовал прийти лично - при личном визите сотрудник банка разводит руками, мол, "розыск не раньше, чем через 30 дней, и не факт, что поможет - мы просто напишем корреспонденту, а он может не ответить, и ничем помочь не можем, банк только оказывает услугу по отправке платежа по вашим реквизитам, а что с ним дальше происходит, вне нашей зоны ответственности". У наших клиентов встанет производство, нам что говорить - что мы просто отправляем ваши денежки в газпромбанк, а там уже как повезет?

Зачем банк рекомендует переход на валюту, с которой не может обращаться? 

Получила обычную дебетовую карту в конце августа. Прошла активацию, установила пинкод, даже совершила покупку. Через несколько дней поняла, что не могу побозваться картой. Хотела отключить смс-уведомлени, приложение не даёт, в контакт-центре говорят, что ваша карта неактивна (и это при соверешённой с неё покупке). Чат не работает. Уведомления мне никто не смог отключить. Не могу перевести деньги на другую карту. За сотню звонков на горячую линию, визита в офис, написанной от руки претензии ничего не изменилось. Прошёл месяц с момента претензии. Банк все кормит обещаниями. Живу просто далеко от офиса банка, чтобы вот так доехать и закрыть эту карту. Последней каплей стало, что списали два раза деньги на смс-уведомления, которые я не могу отключить с самого начала пользования картой. И это не смог сделать ни один сотрудник офиса. Такого кошмара не встречала нигде. 

Все начиналось не плохо, сделали рефинансирование ипотеки в Газпромбанке в 2018 году. В 2022 в связи с расторжением брака и разделом имущества обратились в банк с заявлением о выходе одного из заёмщиков из ипотеки. Мало того, что даже на самое бональное заявление банк всегда отвечает МЕСЯЦ, даже если, в обращении чего-то не хватает, вам об этом сообщат только через МЕСЯЦ, так потом ещё месяц будут выжидать,что бы предоставить официальный ответ. В моей ситуации так и получается, проблема в том, что согласно мировому решению, утверждённого судом, бывший супруг аккредитив на определённый срок и этот срок закончится раньше, чем банк очередной раз найдёт причину затянуть с ответом на заявление и принятием решения. В следствии чего, я останусь на улице с несовершеннолетним ребёнком. Отвратительно настроена работа банка, все не для людей!!! Неимоверно долгое ожидание в отделениях банков, про подготовку документов вообще молчу. Совершенно не клиентоориентированный банк!!! Имейте ввиду, при выборе банка(((

Собираюсь приобрести недвижимость. У продавца счёт в Газпромбанке в СПБ, в попытке не платить комиссию за межбанк сначала обратился на горячую линию чтобы узнать о комиссиях и лимитах на переводы внутри банка по реквизитам, заверили что комиссия 500р и нет лимита. Пришёл в офис там эти данные подтвердили, открыл карту, пополнил на необходимую для перевода сумму. И за два дня до сделки угадайте что произошло? Правильно, при переводе оказался лимит 300 000₽! Я даже предоплату не могу человеку перевести!

Спасибо за сорваную сделку дорогой банк!

Эта история о том, как можно проявить клиентский сервис в лучшем виде. Банки - конкуренты - берите пример! :)

Итак, в начале 2022 года я решил положить свои кровно заработанные в банк для пассивного дохода. Много сайтов перерыл, почитал предлагаемые условия. Больше всего меня привлёк именно Газпромбанк, так как я давно в числе его клиентов и достаточно уверен в его стабильности и надежности. Да и процентные ставки по вкладам и светам у них оказались самые выгодные для меня.

В силу моей занятости, я не люблю терять своё драгоценное время. Тем более в пробках и очередях. Сумма у меня была наличкой и немаленькая, поэтому "хочешь не хочешь, а в отделение прийти надо". Я всегда думаю наперёд и просчитал , что на тот период времени в банках могут быть очереди. Решил позвонить в контактный центр ГПБ на линию премиум, так как у меня есть премиальная карта Signature - надеялся на индивидуальное предложение по моему вопросу)) 

Трубку взяла милая дама с приятным голосом. Я ей объяснил свою незадачу, что так и так, не хочу сидеть в очередях, возможно мне как премиальному клиенту можно быстрее решить свой вопрос! На что мне ответили, что мне и не нужно ждать очереди - я же пользователь премиальных продуктов ГПБ! Меня записали на обслуживание к самому начальнику отделения! Я такой "Ваааааау, спасииииибо!" :))) Конечно я был приятно удивлён такому подходу к своим клиентам.

Прихожу я в отделение, а из очереди всего 3 человека. Ну ладно думаю, меня же записали - пойду по записи напрямую к начальнику)) постучался, очаровательная девушка перестроила своё внимание с бумажек на меня. По итогу все сделали очень быстро, открыли вклад, ушёл довольным как никогда!

С того времени я всегда рассказываю Эту историю своим знакомым и друзьям как пример качественного сервисного обслуживания в банке. Даже несколько друзей после этого оформили себе продукты ГПБ! :)

Обращался в отделение Газпромбанка на Ленина по поводу смены номера телефона. Очереди в банке практически не было, обслужили быстро и вежливо. Мой запрос был решен. Заодно объяснили мне как делать переводы в мобильном банке на другие карты без комиссии. Впечатления от обслуживания остались положительные.

За Газпромбанком наблюдаю очень давно, года с 2008, но клиентом не являлся, не находил для себя подходящих продуктов и услуг в банке. Но неоднократно приходилось обращаться в контактный центр банка с теми или иными вопросами, всегда объясняли все чётко и грамотно – после общения оставалось ощущение какой-то серьезности, которой не наблюдал у других.

И вот в августе 2022 года банк запускает акцию по кредитной карте «Кешбэк и бесплатное обслуживание по «Удобной карте». Чем не повод стать клиентом банка, за которым наблюдаешь столь длительное время?

У меня есть такой «пунктик», я не люблю карты с условно-бесплатным обслуживаем, осознание необходимости сделать какой-то оборот мне доставляет неудобство, поэтому предпочитаю безусловно бесплатное, ежегодное годовое обслуживание или плату за выпуск.

Подал заявку на карту, ответ пришел в течении 15-25 минут в SMS сообщении. Сразу был приглашен в выбранный ранее офис банка. Менеджер всё подробнейшим образом объяснила, предложила другие услуги банка, но не стала навязывать их, при моём отказе (за это отдельный плюс банку и менеджеру).

Изначально я думал, что кредитная карта моментальной выдачи (раз сразу пришло SMS сообщение с приглашением в офис). И вот собрался я в офис, а за несколько часов до этого мне приходит еще одно SMS сообщение от банка, что ждут меня в офисе с такого-то числа. Я сразу сообразил, что на моё имя могли выпустить именную карту, раз моментальную я не стал получать. Позвонил в контактный центр, там мне подтвердили, что карты именные. Поэтому я никуда не поехал и ждал до указанной даты.

А когда получал карту в офисе, спросил есть ли на моё имя именная карта, рассказал ситуацию. Менеджер неоднократно всё проверила и сказала, что именной карты на моё имя нет и кредитная карта эта выдается неименной, а именную нужно заказывать. Первая ошибка контактного центра банка.

Я обратился за помощью к представителю Газпромбанка в социальной сети «ВКонтакте», рассказал ситуацию, после чего очень быстро со мной связались, подробнейшим образом разобрали ситуацию, буквально по косточкам. В итоге признали ошибку контактного центра и извинились.

Когда получал кредитную карту в офисе банка, то спросил есть ли дебетовые карты для автолюбителей «Газпромбанк — Газпромнефть» моментальной выдачи. На что получил ответ: «Да, есть». Сразу скажу, что тут моя вина, не настолько четко выразил мысль о том, про какую именно дебетовую карту спрашиваю, поэтому менеджер подумала про обычные дебетовые карты, которые есть моментальной выдачи. Далее тот же вопрос задал в контактном центре, где также получил ответ: «Да, дебетовые карты для автолюбителей «Газпромбанк — Газпромнефть» моментальной выдачи есть».

И вот, прихожу я в офис банка, говорю: «Оформите, пожалуйста, дебетовую карту для автолюбителей «Газпромбанк — Газпромнефть» моментальной выдачи», на что получаю ответ, что эти карты выдаются только именные и моментальных карт нет. Как так? Я же спрашивал, вот у Вашей коллеги и получил ответ, что карты неименные есть. Вот тут и выяснилось, что девушка подумала про обычные дебетовые карты. Да и я был уверен, так как и в контактном центре мне неоднократно подтвердили выдачу неименных карт. Вот тут мне стало очень неудобно, начал спорить, когда изначально был неправ. Девушкам, которые работают в офисе по адресу г Челябинск, ул Братьев Кашириных, д 124 приношу свои извинения! 

Продолжение в комментарии к отзыву

В сентябре оформила кредитную карту в данном банке,с расчётом на льготный период до 180 дней.Кредитными картами пользуюсь активно и никогда ни с одним банком проблем не было! При оформлении у менеджера тысячу раз уточнила на счёт льготного периода,как он действует и т.д,девушка по телефону при оформлении заявки заверила меня,что я попадаю под льготный период 180 дней,и менеджер который привез карту тоже это подтвердил.На конверте от карты тоже было написано,что при определенных тратах в месяц !!!льготный период увеличивается до 180 дней.По итогу льготный период рассчитали 90дней!!Звоню на горячую линию,они мне-да, у вас 90 дней так как оформили через сайт,а не приложение!!!Что??А почему оператор при оформлении заявки не сказал ни слова об этом??
я ведь специально сделала акцент,что мне нужен льготный период 180 дней,мне сказали что будет точно! Я на горячей линии спрашиваю,даже если это не брать в расчёт,я же потратила нужную сумму для такого периода,на что она мне было сказано,после дождичка в четверг в ночь на лунное затмен е ,а потом в день летнего солнцестояния,достаньте жопку игуана и может быть такой льротный период у вас будет.Реально я до сих пор не понимаю как эти 180 дней получить!!Ребята!Вводить клиента в заблуждение,это обман!!Буду писать в центробанк и в прокуратуру!Офигели совсем!Карту Альфа банка кстати оформила с такой же акцией и все хорошо)никаких подводных камней и ой..вы нас просто неправильно поняли!

Газпромбанк самостоятельно досрочно решил прекратить кредитные каникулы по 106-фз, на почту пришло "Уведомление об окончании/досрочном прекращении льготного периода и график погашения по кредитному договору". 

я тааааак устала от самодеятельности этого банка, с горем пополам оформили кредитные каникулы, не с первого раза и с ошибками, что по личному приходу в банк, что по телефону, каждый раз разные ошибки были...то оформляли заявки, то отменяли, присылали письма об отказе на свои же ошибочно оформленные заявления, снова составляли, рехнуться можно было. Думала разобрались и исправили, в итоге по ходу ни в чем не разобрались на все мои просьбы. А сейчас вообще требуют на месяц раньше начать выплаты. Начислены проценты за пользование заемными средствами я так понимаю за 6 месяцев, а у меня прошло 5. Я добросовестный заёмщик, работаю всю жизнь инженером на предприятиях ОПК, что за неуважение к клиенту. Если есть такой закон, почему он не работает. 

Если банк читает, уведомляю, что ОБЯЗАТЕЛЬНО продолжу выплату ипотечного кредита по закону, по истечении шести месяцев, не пяти, то есть с декабрьского платежа, мои каникулы 6 месяцев: июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь. НОЯБРЬ. Прошу выслать график платежей в соответствии с запрошенными месяцами каникул. №33******18. 

Сегодня, когда такие человеческие качества, как участие неравнодушие, сочувствие , практически ушли в прошлое, хочется сказать , что есть такие люди, как К-ВА ЮЛИЯ Л.

Замечательный специалист, не равнодушный человек. Она всегда готова прийти на помощь. Не смотря, на время и день недели старается решить все вопросы клиентов .агкп. Огромное спасибо ей за человечность, участие, отзывчивость . Только благодаря такому отношению к работе и людям клиенты остаются в банках.

03 октября 2022 г. я решил закрыть свой дебетовый счёт, открытый на моё физическое лицо в АО "ГПБ" (газпромбанк), расположенный по адресу: г. Ачинск, 8-й микрорайон, 2А и расторгнуть договор. Руководитель данного офиса заявила мне, что не может расторгнуть и закрыть счёт, по причине того, что "я должен приставам и распоряжаются на данный момент дебетовым счётом пристава". Документы, подтверждающие мне это, отказались представить. Кроме того, я заключил договор от имени своего ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА К-ЕВ СЕРГЕЙ И. (согласно паспорта) с ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ АО "ГПБ". Сегодня уже 05 ноября 2022 г., но ни ответа, ни каких-либо действия со стороны АО "ГПБ" не наблюдается. В связи с выше указанным, прошу оказать помощь по восстановлению моих прав человека, действующего через своё физическое лицо, то есть передать в те органы, которые обладают дееспособностью в решении данного нарушения. Требования: 1. Обязать юридическое лицо АО "ГПБ" исполнить мои требования - закрыть счёт; 2. Привлечь юридическое лицо АО. "ГПБ" за нарушение договорных отношений. 

Вчера 03.11.2022 посетила офис на К. Маркса. Очень плохо, что только один офис в Чебоксарах. Клиентов много, ожидание было длительное, но когда подошла моя очередь, я увидела живое, улыбчивое лицо сотрудника. Было приятно общаться. Конечно сотрудник устал за целый день, но никак это не показал при общении со мной. Мой вопрос был решён очень быстро. Талон Е160, 2 окошко. 

Условия по программе привилегий "Комфортное путешествие" с моей стороны выполнены. При этом доступа к приложению Консьерж нет, на горячей линии и в чате в мобильном приложении мне утверждают, что условия не выполнены. Потратил почти целый день на выяснения. В итоге на горячей линии, наконец, признали, что условия мною выполнены. Но (!) вместо того, чтобы мне оперативно предоставить доступ, они могут только оформить обращение, которое будет рассматриваться 15 дней! В итоге доступ к привелегиям вместо месяца будет гораздо более короткий период.

Что мне нужно в итоге:

1) предоставить доступ в кратчайший срок;

2) предоставить исчерпывающее объяснения, каким образом так получилось, что некорректно посчитали размер суммы среднемесячного остатка по всем счетам, и что банком сделано для того, чтобы такого не повторилось;

3) предоставить варианты компенсации за упущенные дни использования привелегиями, на которые я, выполнив условия, имел право.

Являюсь владельцем зарплатной карты. Постоянно висит баннер с предложением кредитной карты. Пару раз пробвал оформить, отказ. Вопрос, для чего банк размещает данный баннер, если у него есть разрешение клиента на запрос в БКИ, банк может сделать вывод сможет ли он одобрить клиенту или нет КК? И уже после этого сформировать предложение по карте клиенту в виде баннера. Именно с таким вопросом я обратился в чат мобильного приложения. Ответил робот, далее позвал человека, который ответил, что через пару минут ознакомится с моим вопросом и ... все. Всплывающее уведомление оцените качество обслуживания в ГПБ. У вас все хорошо в организации? Мой вопрос был неважен для вас?