37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В сухом остатке ситуация следующая:

В Банк отправлено, как минимум, два официальных обращения с указанием конкретных вопросов к Банку по выполнению кредитных обязательств, детальным описанием ситуации вступления в наследство;

1. ПЕРВОЕ обращение зарегистрировано 17 сентября 2022 года. 

1.1. 22 сентября пришла о смс о продлении срока рассмотрения на 14 дней.

1.2. 6 октября 2022 года направлено смс уведомление об очередном продлении срока рассмотрения на 14 дней.

1.3. 20 октября 2022 года решение вопроса опять "затянулось", ждите 14 дней.

1.4. По состоянию на 8 ноября 2022 года ни смс, ни ответа от банка НЕ получено.

2. ВТОРОЕ обращение зарегистрировано 4 октября 2022 года.

2.1. 5 октября приходит смс уведомление о сожалении в том, что рассмотрение вопроса затянулось и уверения о предоставлении решения максимально оперативно и в скором времени. 

2.2. По состоянию на 8 ноября 2022 года решение НЕ получено.

Какие можно сделать выводы:

• Банк поступает недобросовестно по отношению к наследнику, который с момента смерти заёмщика напрямую и своевременно сообщает банку обо всех событиях, в которых сам Банк заинтересован;

• Банк не отвечает на вопросы, по которым обязан предоставить наследнику информацию;

• Банк затягивает разрешение существующих вопросов и не дает наследникам добросовестно выполнять свои обязательства;

• Банк не разъясняет порядок действий для погашения кредита;

• Банк присылает требование одному из наследников (да-да, именно тому, кто старался вести себя добросовестным образом при взаимодействии с банком) о полном погашении кредита до N-й даты (без учета наследственных долей, и правовой базы).

В противовес всему вышесказанному, могу привести пример взаимодействия с другим банком: ПАО МТС.

Заёмщик имел кредитные обязательства в обозначенном банке и как развивалась ситуация:

1. При ПЕРВОМ обращении в отделение банка наследнику предоставлена полная информация о порядке действий.

1.1. Отменены штрафы и пени, образовавшиеся после смерти заёмщика.

1.2. Обозначена сумма задолженности к погашению, образовавшаяся в период после смерти заёмщика.

1.3. Обозначен порядок действий наследника, а именно: погашение задолженности из п. 1.2. и выход на ежемесячный график платежей по кредиту или полное досрочное погашение кредита (по желанию и возможности наследников).

P.S. Несмотря на то, что очень многие вопросы в данной ситуации не зависели от сотрудников самих отделений банка, хочу поблагодарить их за участие и посильную помощь, которую они оказали с целью как-то помочь мне в разрешении вопросов. 

ОЧЕНЬ надеюсь, что в ближайшее время всё-таки получу обратную связь по вышеобозначенным вопросам от Газпромбанка.

С Гаспромбанком крепко связан уже с 2012 года. Для меня, как для зарплатного клиента банк зарекомендовал себя, как надежный и порядочный банк. При обращениях в офисы (в частности у нас в Зеленогорске), колл-центры, при оформлении кредитов и карт - вопросов никогда не было. На руках имеются, как дебетовые карты, так и кредитная - все удобно! Приложение удобное, понятное и функциональное! Также банк доказал свою надежность в наше нынешнее непростое время. Естественно, что банк рекомендуется для сотрудничества!!!

Подал с супругой заявление с документами на перечисление мат капитала в счет погашения ипотеки в "Газпромбанке" 19.09.2022, они сказали ждать. На протяжении месяца на горячей линии, а так же в отделении Банка мне говорили, что все хорошо, ждем одобрения в пенсионном, я обратился в пенсионный, там сказали, что заявления нет, вернулся в отделение банка, там начали всм проверять, позвонили кому-то и сказали, что сотрудник действительно не оформил заявление и что бы подать его снова, нужно опять предоставить пакет документов и завление с супругой. 

Из-за некомпетентности сотрудников я не смог закрыть ипотеку как планировал и мне пришлось вносить ежемесячный взнос, а так как я потом обрпатился в МФЦ для перечисления мат капитала, то мне еще раз придеться заплатить ежемесячный взнос, а так же за страховку, а это почти 100 000 рублей. Думаю подать в суд на "Газпромбанк", для возмещения ущерба, сейчас консультируюсь. Так же я написал претензию в сам Банк, на которую мне прислали простое смс с текстом извенения, они даже не удосужилиись позвонить и узнать о ситуации. 

Куда смотрит ЦБ и надзорные органы? 

Как такое возможно, что один из крупнейших банков России занимается таким откровенным "разводом" и "обманом" да ещё в таких безумных масштабах? Пихают везде рекламу своих кредитов, в том числе путем обзвона по телефону при помощи роботов(что уже чисто так себе схема) не имея прав на использование ваших персональных данных.

Обещают кредит на сказочных условиях. Процент обещают около 4,5%, что ниже ставки рефинансирования и при условии от утствия каких либо гос. Программ поддержке потреб.кредитов уже должно навести на нехорошие мысли. 

Повёлся и я на эту замануху. Оформил на auto.ru заявку на автокредит.

Заявку быстро "одобрили" и позвонили, что бы назначить встречу в банке.

По телефону пообещали сказочные 4,5% за кредит на 5 лет. Каких либо иных подробностей, в том числе размер месячного платежа называть на отрез отказались. 

Приехал в офис, что бы подать требуемые документы и наконец то узнать реальные условия. Передо мной как оказалось было ещё 5 таких же посетителей. 

В отделении работало всего одно окно из-за чего на обслуживание всего 5 клиентов ушло почти 2 часа. 

Когда же до меня наконец дошла очередь я был просто шокирован масштабом обнама и наглости этой шараги. 

Сразу озвучили, что ставка будет почти в два раза выше и кроме того из запрошенной мне суммы на руки я получу лишь 3/4, т.к. Четверть платежа уйдёт на покрытие страховки. 

Т.е. Реальный процент кредита выходил почти в 30% годовых. 

Как и во многих похожих отзывах девушка мне ничего не сообщила о доп. Услугах, которые они без моего ведома хотели включить в договор стоимость которых так же была бы списана из тела кредита. 

Оформлять не стал, т.к. это просто обман, введение в заблуждение, злоупотребление доверием

Итого потрачено про дня времени, что бы уйти без денег и узнать, что один из крупнейших банков РФ - это не банк вовсе

Была проблема с картой. Позвонил. Оператор Евгения помогла. Культурно все объяснила , быстро решила задачу. Сделала даже большую часть за меня. Не считая того что из одного вопроса появилось сразу несколько других. Не почувствовал никакого негатива. Очень ей признателен. Остались только положительные эмоции. Спасибо за таких сотрудников. 

Я заказала в Газпромбанке «Кредитную карту 180 дней без %» по рекламной ссылке (ссылке блогера). Согласно обещанным условиям на странице сайта Газпромбанка, по карте положено бесплатное обслуживание без дополнительных условий. Фактически, о бесплатном обслуживании говорится и просто на странице карты на сайте Газпромбанка. Однако при оформлении по ссылке блогера Банк дополнительно обещает 2000 бонусных руб. при тратах от 5000 руб. в течение 30 дней после получения карты. Что и говорить, это приятный бонус.

Я получила карту 24.10.2022, сразу же уточнила в чате насчет бесплатного обслуживания и получила подтверждение. Начала пользоваться картой. 01.11.2022 мне пришла выписка по кредитной карте, в которой указано, что в срок до 30.11.2022 помимо минимального платежа я должна также оплатить ежемесячную комиссию 199 руб.

При уточнении этого вопроса в чате 05.11.2022 четыре разных оператора на этот раз дали разные ответы. Один сотрудник сказал, что обслуживание в октябре будет платным, но уже с ноября бесплатным, поскольку к 5 ноября я уже потратила более 5000 руб. Второй сотрудник утверждал, что комиссию придется платить в любом случае, поскольку я не успела потратить 5000 руб. с 24 по 31 октября. Два других сотрудника подтвердили, что при оформлении карты по ссылке блогера обслуживание будет бесплатным без условий. Последний сотрудник также сказал, что не может решить вопрос о том, почему в выписке фигурирует комиссия за обслуживание, и рекомендовал составить обращение через обратную связь Банка. Я составила обращение (7106079), Банк обещал ответить в течение двух недель.

Как итог, на общение с операторами в чате я потратила полдня, а вопрос пока остался нерешенным. После создания обращения прошло два дня, но в приложении Банка по-прежнему отображается требование об оплате комиссии. Если Банк не решит вопрос с отменой комиссии, то я не вижу смысла пользоваться этой кредитной картой, поскольку среди других Банков можно найти предложения с бесплатным обслуживанием карт.

Добрый вечер, решил оформить кредитную карту 180 дней, оставил заявку, решение было принято буквально за несколько минут. Очень понравилась оперативность и клиентоориентированность. Необходимо было обратиться в офис, для получения кредитного продукта, я выбрал офис расположенный по адресу Москва, ул. Уральская 4г, он находится рядом с центральным автовокзалом. Думал из-за локации будет очень длительное ожидание, также являюсь клиентом многих крупных банков, и здесь был приятно удивлен. Офис по размеру небольшой, но всё комфортно, как зона ожидания. Девушка, как оказалось по имени Елена, спросила про операцию, и только получив талон сразу же меня вызвала, ожидания не было ни секунды. Оформление самого продукты составило порядка 10-12 минут, что является эталоном по скорости. Видно Газпромбанк идёт с быстродействующей программой. Елена рассказала про все преимущества, акцентировала на все тонкости и нюансы продукта. Предложение кросс-продуктов было очень интересным и ненавязчивым, чем грешат многие банки, что иногда даже раздражение приносит.

Если сравнить данный офис, неоспоримым является его местоположение, около метро, уютно, все 3 из 3 окон в оперзале работали. Сотрудники доходчиво объясняют всё детально, недопонимания быть в данной ситуации не может. Елена на всех этапах была доброжелательна, внимательно слушала и отвечала на все интересующие меня вопросы. Огромное спасибо за высокий клиентский сервис данного офиса и лично сотрудника. Буду рекомендовать данный дополнительный офис, как один из эталонов банка, что пока я встречал,как клиент.

ФЛ-****2022 от 07.11.2022

05.11.2022 позвонил на горячую линию Газпромбанка по вопросу начисления комиссии в размере 199 рублей по кредитной карте. Ответивший сотрудник быстро и грамотно пояснил, откуда взялась эта комиссия. Вопрос к банку сразу отпал, так как мне четко пояснили причину начисле5ия комиссии. Побольше бы таких людей на горячей линии.

26.10.2022 получил дебетовую карту, зарегистрироваться в приложении и на сайте не смог, 28.10.2022 пошел в офис (Уфа, ​проспект Октября, 15) с паспортом, оказалось нужно актуализировать сведения (очень давно был клиентом), заявку отправили, обещали 31.10.2022 всё сделать. Сегодня 07.11.2022 приходит сообщение - "...обращение №ОК-305/22-11-1049073 рассмотрено...обратитесь в ...офис банка для актуализации данных. Звонок на горячую линию ничего не дал (звонил уже раз пять в общей сложности, одно и тоже по кругу: не можем, за других сотрудников не отвечаем и т.д. и т.п.). Сотрудник выдавший карту: +7917*****13 (сотрудник банка). Был звонок от руководителя этого сотрудника - поохала, но ничего не предприняла. Откуда у этого банка оценка "5"? Такое ощущение, что у него все "на коленке", бардак и деградация. Причем про деградацию я наверное погорячился - в своё время много лет назад ничего путного этот банк из себя не представлял, до сих пор в роли догоняющего. Обо мне: работал ранее и продолжаю работать в фин. структуре банка.

Хочу поблагодарить премиального менеджера Александра, который работает в отделении рядом с метро Щёлковская. Всегда к нему обращаюсь для того, что бы подобрал самые лучшие условия по вкладам, накопительный счетам. Недавно помог выгодно приобрести облигации. Газпромбанк самый лучший банк для премиальных клиентов!!! 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о Газпромбанке, клиентом которого являюсь уже более 10 лет. Банк поистине надежный и один из лучших в России. С каждым годом расширяется сеть офисов, что облегчает клиентам их обращение и обслуживание. Пользовался практически всеми видами услуг и продолжаю это делать. 

Всем рекомендую! Как минимум рассмотреть возможность стань клиентом данного банка.

Однажды обратился в Газпромбанк за выдачей ипотечных средств. Это был единственный банк, который выдает ипотеку под дифференцированный вид рассрочки платежа, что очень здорово и круто!

Очень компетентные сотрудники, внимательные к жизненным ситуациям, гибкая система скидок и отличный офис в нашем городе! Советую!

Здравствуйте, хотела бы написать отзыв о работе с клиентами в некогда любимом Газпромбанке. Сегодня, 07.11.2022 подала заявку через мобильное приложение на кредитную карту, не было никаких звонков и смс, решила написать в чат, там сначала один оператор ответил, что карта одобрена, далее игнор, потом другой оператор написал, что карта одобрена, но она оказывается какая-то виртуальная, но она не отображалась к меня в приложении, мне начали давать непонятные подсказки, как найти ее в сейфе и тд, дальше выяснилось, что статус карты у них стоит "выпускается", и должны мне позвонить в течении 15 дней для чего-то. Итог. Я абсолютно ничего не поняла; одобрена ли мне карта? Как ей пользоваться? Где увидеть договор? Какие условия по ней?

потеряла на этом около 3 часов, в итоге никто ничего толком не не ответил, что щас делать я вообще не поняла, ждать какого-то звонка через 15 дней. Пользуюсь банком уже около 3 лет, и всегда была очень довольна и не понимала негатива в сторону этого банка, но после этой ситуации у меня вопросы появились и очень большие

Здравствуйте! Я уже давно пользуюсь услугами Газпромбанка. Начал с ипотеки, далее перевел зарплату в этот банк, недавно воспользовался услугами автокредитования на любые цели по залог имеющего авто, но можно и под залог приобретаемого авто. Процент МЕГА привлекательный. Начался с 4,4%, потом 2,4%, последний процент был 1,4%. Сначало взял 4,4% позже пришло сообщение о снижении ставки, сделал полное досрочное погашение. Видимо ставки прягали из за нестабильности в стране. Ещё очень важное: в условиях кредитования есть страховка жизни и здоровья для сохранения процентной ставки. И представляете я 2 погашал полученный кредит. 1 раз не уложился в 14 дней, возврат страховки оказался дистанционным и очень удобным. Внимание!!! Сумма страховки страховая компания ренессанс делит всю сумму прямопропорционально на весь срок кредита! Это очень здорово! Не оставляя себе на какие то непонятные премии...Мне это очень понравилось. Во 2 раз я уложился в 14 дней и мне все до копейки вернули. Сейчас у меня кредитование под 1,1% на 5 лет, буду стараться раньше закрыть чтобы оставить себе приятный бонус с возврата страховки) Подавать заявку на такое кредитование лучше онлайн, выгоднее. Также воспользовался продуктом кредитной картой с рекордно-льготным периодом 180 дней и бесплатным обслуживанием на весь срок. Ещё 1 бонус при пользовании кредитной карты, если произведет бесналичный расчет этой картой до 25 числа первых 2 месяцев использования то возвращать потраченные суммы с покупок на 1500 рублей с этих 2 месяцев. Тоже приятный бонус, согласитесь. Вообщем ничего плохого про этот банк написать не могу, честный, надежный и удобный банк! Если установите приложение, то для вас будут персональные предложения, для меня например когда для всех процентная ставка была 1,4% мне предложена под 1,1% чем я и воспользовался

 В сентябре,получил кредитную карту,при оформлении, консультант подчеркивала 180 дней у тебя, Да к тому же обещали кешбек 15%,на покупки в первые 30 дней(но не более 2000р), Получил,тратил,сразу не понравилось, что невозможно посмотреть,про задолженность когда минимальный платёж,когда сроки и тп Просто написанно должен столькото(но это я и без них знаю) Сегодня смотрю,появилась надпись Оплатить до 30.11 22 задолженность.,а как же 180дней??,написал в чат, сказали 180 дней это если 90000 потратишь,а у меня лимит 50000!,те изначально мне консультант об этом не говорила Думаю надо узнать о кешбеке 15%,я потратил 17000 первые 30 дней,значит 2000 заработал!,но нет мне говорят обойдешься, у нас система рассчитывает кешбек,тебе дали 790р,и хватит, неважно что написанно в правилах!! В итоге сплошной обман!!, Не связывайтесь с этим банком!!

Полный беспредел

Всегда приятно обращаться в офисы Газпромбанка, зная, что в каждом ждёт профессиональное и чуткое сопровождение в решении различных вопросов: оформление вкладов и счётов, подбор наиболее подходящего банковского продукта, ипотека и пр. До настоящего времени сотрудники не давали повода обращаться с жалобой к администрации или в колл-центр. Приложение ГПБ работает стабильно, загружается быстро, включены различные сервисы. Поддержка в приложении отвечает по факту поставленного вопросы, без лишней "воды". Пользуюсь услугами ГПБ многие годы. 

7.11.22 пришла в отделение 028/1020. в отделении всего 2 операциониста по физ.лицам. Одна из них стажер ( как я понимаю), другая оформляла кредит. В итоге простояв в очереди 32 минуты пришлось покинуть данное заведение. Хорошо тем кто может стоят в очередях по 2 часа. Никаких попыток быстрее совершать свои действия данные люди не предпринимали. Один компьютер постоянно зависал. Есть ли какой-то свод правил по обслуживанию клиентов, где прописано регламентированое время ожидания? по телефону так же работают некомпетентные люди. Смысл вкидывать столько денег в рекламу, если продукт фекалии. 

Описываю впечатления от дебетовой карты. В мобильном приложении нет вкладки чат. У самых нищебротских банков есть, у газпробанка нет. Наверное банк экономит на операторах. С кэшбэком вообще тайна покрытая мраком. Все непрозрачно и таинственно. До 10 числа следующего месяца кинут какую-то сумму и радуйся. Как расчитали непонятно. Если сам расчитываешь то получается больше. Если банк не знает какая функциональность нужна то откройте приложения банков конкурентов. Газпромбанк сумел удивить и не в лучшую сторону.