37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня переводил деньги с карты Газпромбанка на эскроу-счёт в банке Дом. РФ. Так так приложение Газпромбанка очень слабое, недоработанное и не позволяет забить номер счёта с точками, пришлось воспользоваться приложением Дом.рф переведя сумму 150 000 рублей я заплатил комиссию 3000. 

Буду писать досудебную претензию о том, что банк Газпромбанк не информирование меня непосредственно при переводе денежных средств ни путём сообщения смс в кодом не в ссылке Газпромбанка куда этот код вводится 

Добрый день! 

Никогда ранее не писал отзывов о работе банков. Любые вопросы всегда получалось решать. Наболело

Преамбула: в конце августа, более 2х месяцев назад я сделал перевод средств со своего счёта в Газпромбанке в турецкий банк. Как выяснилось позже, в банке получателя обновились реквизиты. Перевод оказался ошибочным и до конечного адресата не дошёл и не найдя получателя ушёл обратно в банк отправитель. О чём свидетельствует предоставленная из банка получателя распечатка СВИФТ-кода. Но со стороны Газпромбанка на сегодняшний день официального ответа, где находятся средства – нет.

Теперь о взаимодействии: поиск перевода в Турецком банке оказался безуспешным и со словами что в банке денег нет, попросил предоставить бумагу из банка отправителя свидетельствующую о зачислении средств.  

Такой ответ в Газпромбанке опровергли и настаивали на том, что средства отправлены и находятся в банке получателя, но справку не давали. По телефону в решении вопроса отказали, предложили написать заявление в отделении банка. Сказано – сделано.  

Было зарегистрировано в офисе отделения банка обращение №1 о розыске ДС. Регламент рассмотрения 15 календарных дней, по истечению которого, прислали СМСку что нам очень жаль, но решение вашего вопроса затянулось и мы(банк) зарегистрировали для вас новое обращение №2, по результатам которого так же вас известим. Регламент рассмотрения не поменялся - 15 календарных дней.

ОК – подумал я, работают. 

Дальше, спустя 4 дня с момента регистрации обращения№2 банк получатель предоставляет распечатку свифт-кода, свидетельствующую о том, что деньги возвращены в банк отправителя. Её я завожу в систему Газпромбанка через форму обратной связи, за №3, в помощь команде, занимающейся розыском средств. Пишу об этом в чат поддержки, с просьбой прикрепить информацию к последнему обращению №2. В ответ получаю, что этого обращение более не существует, оно рассмотрено и нам очень жаль, но прикрепить мы ничего не можем. 

Стало быть, деньги более никто не ищет. А из дополнительных 15 календарных дней потребовалось всего 4, чтобы закрыть обращение и поставить на этом точку. Денег нет, найти не можем, объяснять не будем. И судя по всему, оповестим с помощью смс как положено по регламенту, через 15 дней. 

Ок. А вдруг это был человеческий фактор, ошибка – подумал я. И указав на ключевые моменты взаимодействия оставил еще одно обращение в т.ч. для службы контроля качества, обращение зарегистрировано за №4. 

Но для ответа на это обращение хватило 1 дня. Ключевой фразой было: ваше обращение рассмотрено и нам очень жаль и что банку снова потребуется 15 календарных дней на решение моего вопроса. А после приходит очередная СМС с новым зарегистрированным номером обращения №5, а спустя 3 дня СМСка, что нам очень жаль и нужно еще две недели на решение вопроса…

И того в системе заведено уже 5 обращений. Осмелюсь предположить, что появилась некая цикличность, которая особо не влияет на решение первостепенной задачи. И если руководители не вмешаются эта цикличность только «намножит» очередных смс.

Если кто-то дочитал текс до конца и узнал свою ситуацию, прошу поделиться – как всё же удаётся решать подобные задачи. Так же надеюсь, что служба контроля качества Газпромбанка примет к сведению вышеизложенную информацию и посодействует получению вразумительного ответа по поводу розыска средств. Не оперируя только регламентными фразами типа, нам очень жаль или мы работаем над задачей.

Добрый день! Наши терминалы эквайринга обслуживаются не первый год Газпромбанком. Ранее к данному банку не было никаких претензий. Но в течение этого года, к сожалению, все изменилось! Очень часто стали возникать проблемы: то привезут неработающий терминал в день открытия магазина, то выходят из строя работающие терминалы, и т.д. Позвонить на горячую линию,-это отдельная история: совершенно некомпитентные сотрудники, которые не могут помочь, а лишь отвечают изученными фразами! Сегодня оставили заявку в 10 утра на горячую линию о том, что сломался терминал, прошло более 8 часов, так никто и не перезвонил! До региональных менеджеров также сложно дозвониться, приходится отправлять голосовые сообщения на месенджеры и ожидать часами ответа! Очень жаль, что банк, которому доверяли столько лет, придется все-таки покинуть! Очень испортился банк, поэтому будем уходить в другой!

Добрый день, в очередной раз убеждаюсь в том, что на рынке есть пока только один банк, сотрудники которого могут проконсультировать как удаленно по телефону, так и в мобильном приложении и это, к сожалению, не Газпромбанк.
По телефону, перевели на соответствующего специалиста, тот в свою очередь, при каждом вопросе с моей стороны брал паузу 2/3 минуты, после чего давал невнятный ответ и в итоге посоветовал перезвонить на какой-то другой номер, якобы там-то мне точно ответят.
Итог простой - ответа так и не услышал!
Решил написать в тех поддрежку, в самом приложении банка. Переписывать все не буду, но результат такой же, мне просто скопировали текст с сайта банка и отправили его в виде ответа в чате.
Вопрос!!!
Если клиент вашего банка не имеет возможности прийти лично в банк, по той или иной причине, то у него остаётся возможность воспользоваться консультацией только удаленно, верно?
А если вы не можете проконсультировать человека, открывшего у Вас вклад, зачем ему держать свои деньги в вашем банке?
Для меня ответ очевиден - пропробуем другой банк!

Добрый день.

На прошлой неделе я открыл дебетовую карту Газпромбанка. Перед оформлением сотрудник контактного центра сообщил мне, что как клиент банка я также смогу оформить виртуальную карту платежной системы Union Pay в мобильном приложении через три дня после активации основной дебетовой карты. При получении основной дебетовой карты сотрудник отделения банка подтвердил, что у меня будет возможность самостоятельно открыть виртуальную карту Union Pay через мобильное приложение.
По рекомендации сотрудника отделения банка, я внёс на карту денежные средства и расплачивался в магазинах. По прошествии трех дней, зайдя в мобильное приложение банка, у меня отсутствует возможность открытия виртуальной карты Union Pay, что противоречит ранее полученной информации от сотрудников контактного центра и отделения.

Обратившись сегодня в контактный центр, сотрудник сообщил мне, что я не могу самостоятельно оформить виртуальную карту Union Pay и мне нужно ждать специального предложения от Банка. Это опять же противоречит ранее полученной информации от сотрудников контактного центра и отделения банка.

У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка сами не до конца понимают процедуру открытия виртуальной карты и стремятся любыми способами привлечь новых клиентов в отделение в надежде на продажу дополнительных продуктов и услуг.

Добрый день.
20 октября позвонила в колл центр банка. Спросила информацию, по поводу перевода денежных средств из Германии в Россию. Оператор, сказал, что проблем нет.

21 мне отправили перевод. 25 октября поступил перевод 500 евро и банк снял комиссию 3% минимум 12 тысяч рублей за входящий перевод, а это почти 45% от моих денег.

При звонке в колл центр, информации про комиссию не было, иначе бы воспользовалась услугами другого банка.

Я готова отдать за перевод 3% , но никак не 12 тысяч рублей (45% от моей суммы).

Деньги нужны для закрытия кредита, 28 октября. Сумму закрытия 29 тысяч.

Прошу вернуть 199,48 евро и списать 3 % по факту или вообще не списывать!

Днем ранее, подала заявку на ипотеку онлайн, на сайте банки ру выбрав газпромбанк. Сегодня утром уже пришел звонок с банка. Сотрудница - Алина все рассказала про семейную ипотеку, назала процентые ставки.

Так же меня интересовал вопрос - рефинансирование действующей ипотеки. Алина так же все детально все рассказала.

обратилась в банк для получения карты Union Pay( нужна для полаты услуг и покупок в Турции). Несмотря на наличие оифса в Ставрополе, при заказе карты на сайте- предлагают доставку карту курьером. самому забрать нельзя в офисе. После доставки карты приложение Газпромбанк не заработало, с проблемой отправили в офис. После посещения офиса проблема не решилась, хотя сотружники что-то там делали в системе. На следующий день я обращалась в службу поддержки по ТФ - гарантировали, что в течении дня все технически решат и я смогу зарегистрироваться в их приложении и активировать карту. В параллели общалась с сотрудниками ставропольского офиса- Ч-ым Вячеславом- обещали все решить, но результат нулевой. Сегодня пошел уже третий рабочий день, как карта на руках- но приложение не устанавливается, карту активировать не могу. сотрудник офиса перестал выходить на связь- не берет трубку. Не рекомендую этот банк, обратитесь в другие банки ( кроме Почта банка- там еще хуже обслуживание), выпускающие карты Union Pay. с 2005 г. я клиент Рафф.банка, шестой год клиент Тинька- везде все опросы решаются оперативно, такой уровень обслуживания меня просто обескуражил. ведь я несу свои деньги им- а им это не надо, клиент не нужен!

Оформила кредит в банке, и решила оформить кредитную карту, заявку одобрили, позвонили с банка и сказали что ждать её больше недели, ну ок, согласилась. В дату доставки мне приходит смс, что встреча перенесена. На когда, почему и тд. Никто не объяснил, я думала ну наверное позвонят расскажут, ну конечно никто не набрал, я позвонила сама, все объяснила, мне сказали , что ваше обращение принято, с вами свяжутся, но мне никто не позвонил до сих пор! Обращение никак не рассмотрено, что за отношение к клиентам банка?

17.10 подала заявку на кредитную карту , пришло одобрение на сумму 10000, тут же перезвонил сотрудник из банка и назначил встречу на 24.10(тк мест свободных нет). так же карта будет неименной через неделю...Вы Серьезно? такой банк и доставка 1 неделя? И карта будет через неделю НЕИМЕНАЯ. Ладно жду неделю. сегодня 24.10 приезжаю в офис банка на красноармейская,116, 4 этаж ( тк ваш сотрудник Евгения не может приехать ко мне домой в удобное для меня время, Предложила перенести встречу ещё через 1 неделю, потом сказала что можно получить карту в офисе и бросила трубку .) приезжаю в офис , а мне говорят что у меня отказ, это как так ? Зачем вы заставляете ждать неделю, присылаете смс с одобрением, назначаете встречу, те если бы я согласилась ждать сотрудника с 9-18-00 я бы наверное получила карту ( к слову Евгения была ещё в офисе в 11-30 и не торопилаб к клиентам ) . Что у вас за бардак происходит в банке ??? Разберитесь пожалуйст!!!

21 октября на один из своих счетов в ГПБ через СБП перевёл полную сумму для погашения долга.

В приложении средства в тот же момент перевел в погашение долга по кредиту.

Деньги от всюду исчезли из отображения.

Ночью следующего дня обнаруживаю непонятные списания копеек со счета.

Захожу в банк клиент, вижу что висит просрочка.

Звонок в банк закончился тем, что меня убеждали в том, что я был неправ отправляя средства в погашение долга, якобы, эти средства зачисляются в течении следующего рабочего дня, даже со своих счетов (Натурально - ложь. Ниже скриншот).

Причем, рекомендую обратить внимание. При попытке совершить погашение долга - сумма долга ниже, чем при просмотре кредита (т.е. где-то деньги все-таки есть)

Прошло три дня. Идут начисления пеней. Что происходит с кредитной историей - загадка.

Менеджер по телефону мне говорил следующее (дословно):

Если вы не знаете как банки относятся к просрочкам в 1-3 дня - погуглите.

Другой менеджер сегодня заявил "вам нехватит пятничных денег для погашения - у вас сумма из-за просрочки увеличилась".

Резюме:

Банк потерял мои деньги.

Банк продолжать списывать у меня мои деньги.

Менеджеры хамят (отправляют в поисковики), дезинформируют (убеждая в том, что сам виноват и нечего трогать деньги на счетах), пытаются убедить закинуть еще денег на счет (вам нехватить в погашение).

Оценка кол. Ни кому не советую связываться с этой организацией.

9 октября 2022г., я снимала деньги с карты Газпромбанка в Турции в банкомате, банкомат ни деньги ни чек не выдал. Обратилась в этот же день в чат мобильного приложения Газпромбанка за помощью, сотрудник сообщил, что нужно писать письменный запрос на сайте банка, что я и сделала. 10 октября ГПБ прислали отбивку на эл. почту о том, что взяли мое обращение в работу. Номер обращения 7070953. Ранее сотрудник сообщил, что срок рассмотрения обращения 15 дней. Сегодня он истёк, ни письма, ни денег я не получила. В чат приложения так же я пыталась позднее обращаться, с целью узнать статус рассмотрения моего обращения, но сотрудник сообщил что не видит моего Обращения и мне просто нужно ждать. вобщем, смысла писать в чат я не вижу, позвонить не могу так как нахожусь в Турции. 

Добрый день!

 В очередной раз сталкиваюсь с безолаберностью и безответственностью работы вашего банка! Мною было составлено обращение 18.09.2022г. в котором я изложил все ваши недоработки и компенсации за ранее пропавшие мои средства №********. По непонятным для меня причинам я получаю смс 05.10.2022г о переносе срока рассмотрения, 19.10.2022г история повторяется срок перенесен опять на 14 дней! Вы собираетесь отвечать мое обращение и свое обещание о компенсации от 01.07.2022г? Если банк решил отмолчатся то уверяю вас этого сделать не получится. Я напишу жалобы на всех форумах и соцсетях. На основании вышеизложенного прошу срочно предоставить КОНКРЕТНУЮ дату ответа на мое обращение, а так же назвать дату компенсации за ранее пропавшие мои дс с лицевого счета!