37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Повелась на рекламу дебетовой карты с кэшбэком аж 3% в первые 3 месяца использования и в начале сентября 2022г. добровольно решила стать клиентом данного банка. Приколы начались еще на этапе доставки карты) Заказала значит карту 1 или 2 сентября, точно не помню, дату получения указала 07.09.22. И в выбранный день часов в 11 утра звонит курьер уточняет адрес доставки, все ли в силе и говорит, что позвонит еще за час до приезда. Ок, жду... В этот день никто не позвонил и не приехал) Дня через два позвонила девушка с контакт центра, говорит у вас перенеслась дата доставки и давайте выберем новую дату. Ну ок, выбрали. Кстати, почему в первый раз курьер не позвонил и не приехал, мне не объяснили и не извинились). Со второго раза мне карту все же привезли, ну там тоже с опозданием на пару часов, но да ладно, хоть доехали в назначенный день. У меня были вопросы по карте и кэшбэку к курьеру, но она на них не смогла мне ответить, обещала инфо направить на эл. почту и так и не отправила, кстати. 

Нууу, на этом этапе тоже можно было уже делать выводы и закрыть на фиг карту, но я решила дать шанс банку. Скачала приложение, установила пин-код, закинула деньги и пошла за покупками... и... на кассе карта просто не сработала... и так, и сяк, раз 5 пробовала оплатить, нет и все. Хорошо, что с собой была карта другого банка, расплатилась за покупку. 

Дальше звоню в колл центр, узнать что за на фиг происходит, мне говорят: "А карту нужно было в банкомате активировать". Ну какого??!! Почему курьер не мог об этом предупредить?! Кстати в колл центре ответа оператора я ждала минут 10, это очееень долго для "современного банка". Нашла банкомат, активировала несчастную карту и начала пользоваться .... 

На этом история не заканчивается... Помним же про обещанный кэшбэк в 3 % ?! Так вот, оплачивала мелкие покупки и решила оплатить покупку на 70 т.р., дабы максимально получить кэша. Писала в чат, уточняла, но конкретных ответов они не дают, присылают все ссылки, мол, сама разберись там что ты хочешь. Хочу заметить, в приложении не отражается информация, какой должен быть кэшбэк за каждую покупку, как это показывается в приложении тинькофф (не реклама, просто пользуюсь). Ок, согласно условиям, я потратила более 5 000 руб к концу сентября, сейчас уже конец октября, кэшбэка нет. Никакого ... Хотя мне отвечали, что на 10й рабочий день след. месяца начислят. Пишу снова в чат, мне отвечают, да, вам не начислен кэшбэк, на вопрос почему и какие условия я не выполнила, снова какие-то ссылки... там список mcc-кодов, по которым не начисляют кэшбэк, а в истории операций в приложении не указывается код операции... ну вот как узнать какой код был у моей покупки?! в чат писала, послали в офис, мол, там вам все посчитают... в офис я ваш конечно не пойду... надеюсь у вас есть возможность дистанционно закрыть карту? 

В общем, одно разочаривание, банк подвел во всем, начиная от доставки, заканчивая общением в чате... никому не советую... и надеюсь, может через банки ру вы разберетесь с моим кэшбэком?

Пришел в офис сделать вклад 1 млн. руб. Взял талон. Работало одно окно. Задал вопрос сотруднику сколько ждать, получил ответ что люди ждут часами. Охренеть. Часами? Вы вообще о чем? Сервис просто ниже плинтуса. Просто поражаюсь, на что люди расчитывают. Первый раз пришел в офис, больше не пойду. Полный отстой. 

Здравствуйте!

Сегодня моё утро началось с подарков от Газпромбанка. В качестве лояльности курьер мне прямо домой привёз термо-кружку и термос. Я не знала, что мне привезут. Говорили, что какую-то одну вещь с логотипом. А привезли две! А две - значит, можно в походе-пути и спутнику дать с собой. А походы у меня частые.

А перед этим я просила родственников из другого города отправить мне по почте мамин термос, но с отправкой не сложилось. И тут Газпромбанк именно термос подарил! Чудеса!

Я уж не говорю о том, что от банков такие подарки вообще впервые встречаю!

Курьер тоже очень вежливый и добрый, спасибо!

Благодарю!

ПС. Хотела добавить фото, но не знаю как.

Мои опыт взаимодействия с банком отрицательный. Взяла кредит 1 700 000 руб, погасила досрочно через ПОЛТОРА месяца, отдала уже 2 212 000 руб с копейками. Спросите почему на 512 тысяч больше. Отвечу. Потому что банк навязал страховки, много страховок. Оказалось заключено аж 3 полиса. Менеждер банка сказала, что при отказе отстраховки, ставка возрастет (практически на 10%, это очень существенно). Но при досрочном погашении (закон № 483-ФЗ) неиспользованную часть страховки можно вернуть. Это обман! Точнее полис страхования для этого разбивается на несколько частей, из которых только одна влияет на ставку и которую можно вернуть при досрочном погашении. В моем случае это полис всего на 59 тыс, а полис на 362 тыс - невозвратный. Все это делается с целью запутать клиента, не имея специального юридического образования в этих страховках достаточно сложно разобраться, а менеджер банка дает ложную информацию, возможно с целью личного обогащения, так как имеет процент от проданных страховок. Постараюсь придать широкую огласку данному случаю, и если вы тоже пострадали от действий банка, напишите, пожалуйста, мне на почту Ksu*******box.ru. Коллективные иски в судах всегда более результативны. Надеюсь мой комментарий окажется полезным и убережет чьи-то деньги и нервы.

Когда-то я брал кредит в данном, так сказать, банке. История закончилась судом, хотя накосячил банк, но в итоге, разумеется, пришлось срочно погасить весь кредит. Обидно, досадно, но ладно, забыл эту историю, как страшный сон, и жил спокойно, забыв также и про этот банк.

Ео, спустя некоторое время, банк начал мне присылать всяческие смс-ки, мол Вам предодобрен кредит, и всё такое. Мне это надоело, и я выяснил, что несмотря на давно закрытый кредит, у меня каким-то чудом в этом банке остался вклад, нулевой, но счет-то есть. И я решил его закрыть, чтобы окончательно распрощаться с этим заведением.

Сегодня, то есть 21.10.2022, около 16 часов 15 минут, я пришел в офис, взял талончик Е142, и обратился к специалисту, к сожадению, имени не знаю.

Специалисту я сообщил, что желаю закрыть свой счет. Проверив меня, она сказала, что действительно, счет у меня есть, но закрыть она его не может, так как на счете имеется арест.

На это я ответил, что, во-первых, аресты со всех счетов сняты еще две недели назад, во-вторых, даже когда на счет в банке наложен арест, это не является препятствием к его закрытию, что неоднократно мной проделывалось в других банках.

После этого специалист с кем-то созвонилась, некоторое время молча что-то делала в компьютере, после чего сообщила мне, что все-таки счет закрыть не может, и им нужно куда-то кому-то послать какой-то запрос. Когда будет ответ на запрос, она сказала, что ей это неизвестно, и предложила мне регулярно к ним заходить.

Соотвтетственно, хотелось бы напомнить банку, о том, что Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" действуют на всей территории РФ, и на все банки, ведущие свою деятельность в РФ. 

В соответствии со ст.37 ФЗ "О банках", вкладчики могут распоряжаться вкладами, получать по вкладам доход, совершать безналичные расчеты в соответствии с договором.

А в соответствии со ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.

Также, хочется напомнить, что арест накладывается не на счет, а на денежные средства, находящиейся на счете.

Каких-либо оснований для отказа в расторжении договора банковского счета физического лица действующим законодательством не предусмотрено.

Поэтому, считаю отказ в закрытии моего счета на оносвании якобы имеющегося ареста (который на самом деле снят), незаконнным, нарушающим мои права.

Меня зовут Семен Н. Я сын вашего клиента - Н-у. А.М. Пишу отзыв с его личного согласия, так как он не умеет этого делать в силу возраста. 

Решил мой отец взять кредит. Пошел в Газпромбанк. Попросил 300 000 рублей. Одобрили. Но сказали что одобрили почему то 400 000 рублей. И так как ему это не нужно - сказали что сразу сделают 100 000 рублей в частичное погашение кредита. 

В итоге 18.10.2022 отец подписывает документы, забирает карту. Звонит мне и говорит: "Семен, ну посмотри что там, я же не понимаю ничего". 

Я захожу для него в личный кабинет, а там следующая история операций: 

- Выдача кредита Н-У А. М. по договору N 355**-ПБ-042/****/22 от 18/10/2022 - 500 000 рублей

- Оплата сертификата 520173310545 «Мультисервис+» Н-У А.М. 01.09.1961. В том числе НДС - 25 000 рублей

- Страховая премия по договору страхования №561347**** от 18.10.2022 Н-У А.М. НДС не облагается - 25 000 рублей

Страховая премия по Договору страхования <423304****> от <19.10.2022> <Н-У А.М.> . НДС не облагается - 50 000 рублей

ЧТО МЫ ИМЕЕМ В ИТОГЕ? Выдали 500 000 рублей. 100 000 рублей списали на различные страховки, 3-мя транзакциями, в течение 2 дней после выдачи кредита.. 

Все мы понимаем что произошло:

Приходит пожилой мужичок, который не умеет читать смс даже в телефоне, просит кредит.. Там сидит молодая сотрудница, который нужно выполнить план/KPI. И пользуясь его невежеством - по максимуму впихивает ему доп услуг/страховок и тд.. 

Я его спрашиваю, тебе хоть что то сказали? Хоть сумму страховок озвучили? - Качает грустно головой из стороны в сторону. 

Город не большой. Глухая деревня по сути. В 10 000 км от Москвы. Делают что хотят - Московский офис не узнает.

Поэтому прошу руководство банка рассмотреть данный кейс в индивидуальном порядке и принять правильное управленческое решение. 

Мы требуем расторгнуть договоры страховок о которых клиент не был должным образом проинформирован и вернуть деньги на счет. 

Если проявите гибкость и пойдёте на встречу - будем исправно платить кредит и оставим в вашем банке зарплатную карту (отец получаем порядка 100 000 рублей в месяц). 

Давайте проявим благоразумие, накажем наглого сотрудника и сохраним клиента. На длинной дистанции вы заработаете больше (LTV клиента).

Сотрудник оформлявший кредит: 

Екатерина Леонидовна

+7906*****76

Для связи прошу использовать мой номер. Я работаю в другом популярном банке) 

+7999*****82

Отцу звонить нет смысла - он двух слов связать не может. 

С уважением, 

Семен Н-у