37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Нужно сказать, что само приложение не особо функциональное, по крайней мере для меня. Хотя сотрудник прем.обслуживания анансировал что в конце года будеи совершенно новое приложение с кучей дополнительных функций.

Но, вот работали у них выписки по каратам, очень удобная штука для меня. Достаточно часто пользуюсь, т.к. привязано 4 карты и есть необходимость смотреть траты за периоды по ним.

Но, что-то сломалось, пустой экран при заказе выписки. 

27.09.22 написал в онлайн поддержку , сказали что ожидаемое время восстановления сервиса 15 октября, 2 недели на восстановление, серьезно? 

16.10.22 ничего не работало, опять написал, теперь уже решат 17.10.22

Сегодня, 18.10.22 решение вопроса перенесли на завтра.

Вы либо проинформируйте что есть проблема и когда она будет устранена, либо вообще не давайте такую услугу и не кормите "завтраками"!

Удалено решить вопрос невозможно. Помощь банка отвратительная, приложение не работает, онлайн чат помочь не в силах, оператор не знает что делать, войти в интернет банк не получается, хотя пароль рабочий. Рекомендуют скачать новое приложение, но его нет на сайте банка, в плеймаркете новая версия не вышла.

Что делать если нет возможности посетить банк физически?!

Посмотрела рекламу Газпромбанка 4,4% на рефинансирование плюс дополнительная сумма, подала заявку через интернет. Пригласили в банк с документами, пришла сегодня. Нужна была сумма 1600000 на 5 лет из них 425000 рефинасирование, остальное наличкой. суммы буду округлять, так как до сих пор нахожусь в шоке. Банк одобрил 1300000, на 7 лет из них 425000 на рефинансирование, двести с лишним тысяч мне на руки, а остальные семьсот с лишним банк оставляет себе, сейчас это называется разовый платеж за страховку и по моему еще какие то проценты. Из нужных мне на руки 1200000, я получаю только 200000, а выплачиваю 1300000. Как вам? Больших обманщиков я еще не видела. И после всего этого они опять придлогают мне кредит сетуя на то, что я от него отказалась.

Доброго времени суток!

31.08.2022 обратился в офис ОА «Газпромбанк» (далее-ГПБ) по адресу: ЯНАО, г.Н.Уренгой, ул. Геологоразведчиков, д.18 по оформлению потребительского кредита, однако был получен отказ в оформлении. Причиной отказа являлось ограничение в обслуживании, с чем связана причина, сообщить не смогли, т.к. необходимо обращаться в службу поддержки клиентов.фис ОА «Газпромбанк» (далее-ГПБ) по адресу: ЯНАО, г.Н.Уренгой, ул. Геологоразведчиков, д.18 по оформлению потребительского кредита, однако был получен отказ в оформлении. Причиной отказа являлось ограничение в обслуживании, с чем связана причина, сообщить не смогли, т.к. необходимо обращаться в службу поддержки клиентов. После обращений на № тлф. 8(800)719-19-11, *0701, 8(800)100-00-89 причину ограничения выяснить не удалось. Также были направлены запросы №№7034905, 7039485, 7039541, 7041309, 7043797, 7045347, 7046959, 7050015, 7050403, 7050829, но безрезультатно. На все обращения сотрудники ГПБ отреагировали, но причину ограничений не сообщили, дополнительная информация/документация не запрашивалась, снять ограничения не удалось.

               Только после личного обращения 26.09.2022 в офис ГПБ по адресу г.Н.Уренгой, ул.26 съезда КПСС, д.4 удалось спустя месяц выяснить настоящую причину ограничения обслуживания (сотруднику Кириллу Н. отдельное спасибо!). Причиной ограничения в обслуживании оказалась транзакция от 12.05.2022 со своей карты ГПБ UnionPay в ОАЭ (при введении ограничения сообщений/извещений об ограничении не приходило). После выяснения причины, меня заверили, что вопрос по ограничению будет решён сотрудниками ГПБ самостоятельно с ДФМ ГПБ.

               Однако 17.10.2022 после встречи с Руководителем отдела по обслуживанию Премиальных клиентов (г-жой О.П.Н.) ГПБ (г.Н.Уренгой, ул.26 съезда КПСС, д.4) мне сообщили, что вопрос с ограничением не решён, и ограничение на обслуживание будет действовать бессрочно (сославшись на ДФМ ГПБ).

               Учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом ГПБ несколько лет с положительной кредитной историей и работником КГГ (зам. Руководителем структурного подразделения), вызывает крайнее недоумение и раздражение сложившаяся ситуация в ограничении обслуживания, с отсутствием реакции и бездействием сотрудников ГПБ по урегулированию данного недоразумения.

Рейтинг +2.0 только за то, что всё таки перевыпустили з/п карты при ограничении в обслуживании

С уважением

Возникла необходимость открыть счёт в Газпромбанке для перечисления на него дивидендов. На сайте только телефон колл-центра, телефонов воронежского офиса найти не удалось. У меня был вопрос к депозитарию, на горячей линии телефон депозитарного отдела не дали ни в какую, при этом сами ответить на мои вопросы не смогли, сказали ехать в отделение. С трудом отпросилась с работы, режим работы отдела с 9 до 18 по будням. По приезду в отделение выяснилось, что принимает один человек и к нему запись за неделю! Т. Е. Надо приехать чтобы записаться, и только по записи через неделю примут! Не говоря уже о том, что мне поздно через неделю, вопрос необходимо решить раньше. Провела в отделении полчаса,никаких других клиентов у данного сотрудника не было. Дебетовую карту открыть также не получилось, огромная очередь. Все стоят, тк сидячих мест мало. Постояла и ушла ни с чем, сколько примерно ждать в очереди сотрудник ресепшн сказать не смогла. Время посещения отделения 17.10.2022 в 14.10 

Уважаемые клиенты Газпромбанка! 

Если вы прочитали в официальных условиях программ лояльности, размещенными на сайте банка алгоритм начисления бонусных баллов по начислению кешбека, то будьте готовы к тому, что по программе лояльности "Понятный кешбек" вы получите не все балы, которые в этих условиях указаны. То есть, если при тратах по карте больше 5000 рублей указано 1,5% кешбека по всем ТСП, то на практике выяснится, что по каким-то "социальным" категориям ТСП вам начислят 0,5%. А к "социальным" категориям, о которых ни слова в описаниях Программ лояльности (как и ни слова о 0,5%) по словам сотрудника техподдержки относятся не много ни мало - медицинские услуги, медицинские изделия, лекарственные препараты, розничная продажа продуктов питания и еды и т.д.

Здесь же попутный вопрос к сотрудникам банка - а что еще входит в это "и т.д."?

Ну и конкретный расчет в моем случае: из потратченных 6100 рублей в сентябре (это уже с учетом округления до сотен в меньшую сторону) вместо 91 бала, расчитанного по алгоритму, приведенному в официальном документе на карту поступило 42 бала/рубля. 

Вывод простой - Банк декларирует одно, а делает другое, вводя клиентов в заблужение и не представляя 

И самое интересное: На официальные обращения представить информацию или расчет начислений бонусов ответ банка одинаков - "По результатам проверки нарушений по начислению кешбека не выявлено".  

12 октября в личном кабинете Газпромбанка мною было написано заявление на досрочное погашение ипотеки 17-го октября. Сегодня, 17 октября, деньги поступили на мой счёт, но банк не списывает эти деньги, т.к изначально это была военная ипотека и мне почему-то при оформлении счета росвоенипотеки не привязали обычный счёт. В итоге я сегодня полдня провел в банке, но деньги мне никто не списывает, говорят, что нужно привязать счёт, но сегодня они этого сделать не могут, т.к счёт привяжется только завтра. А к завтрашнему дню у меня ещё набегут проценты. НИКТО в банке не может и не хочет решить мой вопрос. У меня запланирована сделка на 20 октября по продаже квартиры, а из-за того, что у банка какой-то там регламент и они не в состоянии списать деньги в день внесения их на мой счёт, у меня задерживается получение закладной, а так же набегают дополнительные проценты. ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА, объясните мне пожалуйста, почему у меня есть заявление на досрочное погашение, у меня лежат деньги на счету, а вы не можете закрыть мою задолженность???? Почему только в вашем банке всегда возникает куча проблем??? Почему ни в одном другом банке нет столько проблем из-за недоработок сотрудников, банки всегда помогают клиентам. Почему только в вашем банке всегда всё с большими проблемами???? Мне что делать с вашим банком? Почему мне отказывают во всем? С чем бы я не обращался в этот банк - всегда какие-то отговорки. Почему я не могу закрыть эту ипотеку когда у меня деньги на счету лежат, заявление написано. При этом наличку не принимают, чтобы закрыть эту ипотеку. Почему я всегда страдаю от вашего банка? Почему я должен платить проценты? Кто мне это все возместит? Я прошу вас разобраться в данном вопросе и позвонить мне с ответом. Вообще начальник челябинского банка не насвоем месте работает... И вообще, для потенциальных клиентов, обратите внимание, сколько много по этому банку отрицательных отзывов, особенно по досрочному закрытию ипотеки. И бегите из этого банка со всех ног.

История простая.

Получил кредитную карту. Активировал. Установил пин код.

Получил дебетовую карту. Активировал. Установил пин код. Открыл текущий счёт. В настройках переводов СБП в мобильном приложении выбрал дебетовую карту.

Цель открытия текущего счёта - воспользоваться накопительным счётом (акционным предложением).

Далее перевел некоторую сумму денег через СБП с Росбанка в Газпромбанк. Деньги эти попали на кредитную карту.

Пишу в чат, как такое могло случиться, ведь по умолчанию стоит дебетовая карта. Ответили, что зарегистрировали мое обращение, рассмотрение - 15 дней.

Звоню на горячую линию - сказать нечего не смогли и в итоге бросили трубку!!!

Вечером звоню снова на горячую линию: деньги можно перевести только с карты на карту, то есть с комиссией. И никаких вариантов. " У нас не предусмотрено политикой банка".

У меня была аналогичная ситуация в банке Тинькофф. Абсолютно такая же проблема была решена по звонку на горячую линию за пару минут!!! Жалею, что связался с Газпромбанком. Поддержка нулевая.

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка. Понадобилось получить электронную выписку по карте. Оказалось, что данная функция в мобильном приложении под iOS не работает. При обращении в контакт центр 14.10.22 была получена информация о плановой дате восстановления сервиса - 15.10 и альтернативном методе получения справки на электронную почту через контакт центр или через приложение под Android (покупать новый телефон ради выписки?!). После того, как я сообщил всю информацию оператору, оказалось, что в системе банка нет привязанной электронной почты к моему аккаунту, и дистанционно почту никак не привязать (ни через КЦ, ни через мобильный или интернет банк), только через визит в отделение. Это при том, что я многократно ранее отправлял выписки на свой email через приложение, когда эта функция работала. Сотрудник сообщил, что не может направить выписку по тому email, который использовался ранее.

15.10 сервис воостановлен не был. По состоянию на 16.10 выписку также заказать через приложение невозможно. Я повторно обратился в поддержку через чат в мобильном приложении, гд мне сообщили новую дату восстановления сервиса и предложили обратиться в отделение для решения проблемы.

Я рассчитывал на то, что сервис будет восстановлен 15.10, как мне сообщили при первом обращении в КЦ, т.к. выписка мне требуется на этой неделе. В выходной день (воскресенье) отделения не работают и сервис оказался не восстановленным. Отличное дистанционное обслуживание от Газпромбанка - по факту необходимо идти в офис!