23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте ! Хотел закрыть свой счёт в Газпромбанки . Находился я по адресу Москва улЛермонтовский просп., 6, 109145. Мне сказали ждите 30 дней . В этом банке я был 6 июня 2024. Для проверки что документы отправили я пошел по адресу площадь Киевского Вокзала, 2, 121059 (этаж -1) Москва. Там подтвердили что документы отправленны точнее быть запрос . По итогу прошло уже 30 дней деньги мне на мой счёт не вывели . Сегодня я пришел снова в Газпромбанк мне заявили что карта региона и они ещё не обработали ваш запрос объясните мне пожалуйста в городе Самара вообще кто-нибудь работает или они сидят там чай пьют . Мне писать жалобу в Центробанк что ли?

Оформил карту по блогерской ссылке, где говорилось о том, что после покупок на более чем 1000 рублей, в смс должен прийти промокод озон на 1000 баллов. Никакого промокода я не получил, пытался очень долго достучаться до поддержки, сначала посылали меня напрямую к распространителю этих промокодов, однако с ним связаться никак нельзя, на что я указывал оператору каждый раз. В итоге после долгого времени постоянных обращений всё-таки зарегистрировали одно их них. Позже пришел ответ, что я якобы не являюсь участником акции, я с этим категорически не согласен, ведь оформлял карту именно по такой ссылке, где говорилось об этом промокоде!

Добрый день. 03 июля внесла необходимуж сумма платежа по ипотеке на счет Кредитный, с которого всегда списывают ежемесячный платеж. Дата платежа по ипотеке- 05 июля. размер платежа 62053. На 3 Июля на счету было 62059. 7 июля захожу в личный кабинет и обнаружила что деньги на счету и платеж не был списан. Обратилась в онлайн чат, говорят, что какой то якобы есть счет для погашения по ипотеке. Что это за счет, я впервые слышу и в личном кабинете даже не отображается. я могу только делать перевод с текущего на счет , что собственно и делала на протяжение 7 месяцев, но в этом месяце что то пошло не так. И сейчас мне начисляют проценты за просроченнуж задолженность и каждый день на почту письма присылают. почему из за ваших технических сбоев и ошибок я должна платить проценты и чтобы еще по кредитная история портилась???? 

Пользуюсь Газпромбанком не так давно, но проценты по вкладам очень радуют. И мне очень нравится, что можно менять пин-код в приложении, т.к. регулярно его забываю😁 в отдалении банка предлагали перейти на сотовую связь ещё, вот думаю, уже можно и согласиться. Поддержка в чате приложения тоже очень классная

Вообщем получилась неприятная ситуация,оформлял кредитную карту газпромбанка, первый год бесплатный.

Сотрудник при оформлении сказал что год идет с момента активации или использования карты.Но как оказалось в дальнейшем это к сожалению ложь.

27 июня пришло уведомление о том что скоро нужно будет оплатить обслуживание за год,я написал в чате приложения о том почему это и что я хочу закрыть ,и каждый раз мне писало что сотрудники заняты вам ответят чуть позже,и так и никто не ответил до 4 июля пока я не дозвонился до горячей линии.

Да горячая линия что то с чем то я ждал в районе 30 минут,составили текст жалобы попросил переключить на старшего,со слов оператора старшего смены , включила ожидание и сбросила трубку ,я начал перезванивать ожидание опять 30 минут.

За это время с 27июня по 4 июля мне начислили оплату за годовое обслуживание, хотя я не хочу пользоваться далее кредитной картой,и не хочу больше быть клиентом Газпромбанка.

Я пытаюсь уже больше недели добиться того чтобы мне просто закрыли кредитную карту и все, так как я не планирую ее использовать ,но банк требует свои 990 рублей за будущий год которым я не буду пользоваться ,и совсем не слышит что я хотел закрыть карту до внесения платы за обслуживание за чем и обращался в чат.

Далее совсем маразм, банк прислал что готов вернуть мне комиссию за обслуживание при условии что я оплачу задолженность ,но прикол в том что задолженности у меня нет, только 990р комиссия за обслуживание карты 😁

03.07.2024 заказал кредитку карту по акции 180 дней. это была моя первая ошибка. сразу после одобреГия заявки посыпалось кучу спама о микрозайма, кредитных карт от других банков и кредитах, хотя имею кредитные продукты в нескольких банках и с таким никогда не сталкивался. через пол часа первый звонок от сотрудников банка, с вопросом, когда я приду забрать карту. я явно дал понять, что сейчас мне не удобно разговаривать и приду за картой в удобное для меня время в офис, девушка начала предлагать запись без очереди, я отказался, начались вопросы, а когда?, а почему? и тому подобнок, я пытался завершить диалог с сотрудникои 15 минут. Попросил вежливо, чтобы больше мне такие звонки не поступали, она сказала, что поставит отметку и больше меня не будут беспокоить. Хочу обратить внимание, что минимум по 2 звонка в день поступало (Скрин прикрепил). каждому сотруднику говорил одно и тоже, кто-то из сотрудников пытался меня идентифицифровать и спрашивал паспортные данные... сегодня 08.07.2024 в 10 утра очередной звонок, сотрудник поприветствовала, зову Милена, не спросив удобно ли мне разговаривато, сразу спрашивает, смогу ли я сегодня забрать карту. я считаю это полнейшим хамством и уведомил, что на их офис сейчас оставлю жалобу на банки ру. Каждый раз у сотрудников спрашивал из какого отдела они набирают, все как один говорили, что офиса, куда я заказал карту. По этому считаю эта заслуженная оценка за навязыыание услуг. На что она просто сказала, что аннулирует заявку, я сказал, что не надо, так как возможно она мне, когда то понадобится 

Не работают привилегии в премиум пакете ГПБ

По условиям доступ к привилегиям (“Cпорт”, в моем случае) предоставляется в том числе при наличии достаточных активов у брокера банка ГПБ (не путать с ГПБ.Инвестиции, который Ньютон), но после перевода туда денег (когда деньги были на вкладе- привилегии работали) они пропали.

Проблему решить не могут уже более 4-х месяцев. 

Через горячую линию составлял 3 обращения:

№1694002 от 03.04.2024 – не подключили программу привилегий в апреле. Ответили, что не выполнил условия, хотя деньги (с большим запасом) лежали весь месяц сначала на счету, а потом у брокера.

№1739863 от 06.05.2024 – не подключили программу привилегий в мае. Обращение все еще активно

№1781063 от 04.06.2024 – не подключили программу привилегий в июне. Обращение все еще активно 

В июле тоже самое, даже не стал составлять обращение.

На обращения обещают ответить в течении 30дней, но после 30дн сдвигают срок еще на 14дней, потом еще на 14 и так до бесконечности.

В начале этого месяца пытался решить через офис и премиального менеджера – тоже безрезультатно. 

Никакой обратной связи и понимания что хоть что-то делается нет. К кому обращается и что делать не понятно, все просто разводят руками – мол ждите не понятно, чего. Такое вот премиальное обслуживание.

Если это какая-то серьезная проблема - я все понимаю, всякое бывает, но можно же включить привилегию вручную на время исправления проблемы, тем более для премиума.

Столкнулась с огромными процентами за перевод, так же были начислены проценты по кредиту за перевод, при этом сотрудники банка, которые звонили с информацией о задолжности не могли дать ответ о причине появления задрлжности, а так же перевести на специалиста, который мог бы проконсультировать. В итоге задолженность "испарилась" сама, а деньги на оплату этой задолжности (которые были положительным балансом на карте) при закрытии мне отказались вернуть. И объяснить откуда процент по задолженности и куда он делся банк так же объяснить не смог. 

Неоднократно видел на этом сайте отзывы о том, что Газпромбанк по каким-то причинам не возвращает комиссию в 5000 рублей за оформление карты UnionPay Gold, при том что все условия акции были выполнены. Добавлю свой случай.

7.03.2024 мной была оформлена карта UnionPay. Сразу же перевел на нее 60000 рублей с карты другого банка. 8.03.2024 комиссия за выпуск была списана с карты. В течение трех месяцев мной совершались покупки по карте и пополнения ее счета, в том числе за рубежом, таким образом, чтобы сумма на счете была не менее 50000 рублей. Согласно п. 3.1.4 и п. 3.2.3 условий акции, кешбэк в размере 5000 рублей должен вернуться при выполнения условия "поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 (шестидесяти) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты". История операций показывает, что это условие было выполнено, однако три месяца спустя деньги мне возвращены не были.

Вопрос о возврате комиссии я задал в чате банка через их приложение. На мой первый запрос, 9.06.2024, я получил ответ, что "выплата вознаграждений до 28 июня". Не получив никакой выплаты, 04.07.2024 я снова обратился в чат, расписав ситуацию подробнее. По этому вопросу зарегистрировали обращение 1824009. Через несколько часов я получил ответ, что мной был не выполнен п. 3.1.4 условий. После просьбы уточнить, что именно из этого пункта было мной не выполнено, я получил ответ, что "решение ... содержит всю самую важную информацию по вашему запросу", то есть как такового ответа не было.

В связи с тем, что я не получил ни обещанного кешбэка, ни разъяснений по поводу невыполнения условий, я не могу рекомендовать Газпромбанк и ставлю ему самую низкую оценку. Буду рад изменить ее, если сотрудники банка помогут разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте. 

4.07 обратился в офис на м. Щукинская. Нужно было открыть счёт и карту. Сотрудник (забыл его имя) довольно оперативно и вежливо всё сделал. Также уточнил как происходит начисление процентов. Сотрудник подробно объяснил как учитываются проценты новым сотрудникам по текущему счёту. Консультация нужна была из-за неточностей на сайте. Остался доволен обслуживанием. Большое спасибо.

Обращалась в отделение на Тимирязевской. Очень вежливые и внимательные сотрудники. Всё помогли, подсказали, оформили документы быстро. Обстановка очень комфортная. Вкусный кофе. Рада, что из Сбера перешла в Газпромбанк. Отличная программа привилегий и проценты по вкладам для новых клиентов. Рекомендую 

Я оформила карту Юнион Пэй в Газпромбанке в марте 2024. Сотрудник приехал домой, на вопрос об оплате обслуживания твердо ответил Бесплатно! Как только я внесла деньги, с карты списали 5000р. Визит в банк убедил меня что деньги вернут, если остаток на карте будет 50т в течение 60 дней. Условие было выполнено, но до сих пор деньги не вернули! Чат шлет любые документы, но не ответ на вопрос. Удалось добиться информации, что возврат на 20 РАБОЧИЙ ДЕНЬ СЛЕД МЕСЯЦА! Это почти 2 месяца! Обращение через офис принесло ссылку на п3.2.3 Это о том, что я внесла деньги не в день открытия карты! Это было известно с самого начала! Зачем было морочить голову 4 месяца? И чат, и визиты в офис! Просто унизительно, когда тебя держат за идиота!  

В конце мая заказали с мужем дебетовые карты Union pay с выдачей в определенное время, на дому. В назначенный день позвонил курьер и сообщил, что он в это время не может, а может прямо сейчас, на наш ответ, что мы на работе- дословно: Но вы ведь на машине ездите? А я ногами хожу, поэтому, как осободитесь , наберите меня и мы СЛОВИМСЯ. После работы, мы набрали курьера и он озвучил нам адрес- Розы Люксембург,69 и предложил встретиться там у ПОМОЙКИ! Нашли мы пресловутую помойку, в машину бодро запрыгнул молодой человек и спросил, с кого начнем. При выдаче моей карты выяснилось, что неправильно занесен номер моего паспорта и карта была аннулирована, нам было предложено на следующий день подъехать в офис банка. На следующий день мы простояли в офисе банка 1 час 40 минут, хотя перед нами было всего 4 человека, а обслуживали клиентов три оператора.Попутно я решила переоформить свою обычную карту. Молодой человек заверил меня, что в течение месяца мне придет смс о том, что карта готова. Ждала месяц, но смс так и не поступило. 05.07.24 повторно обратилась в офис банка на Луначарского,137, где заказывали карту, где радостно улыбающаяся оператор сообщила мне, что карта готова, но находится на Радищева,55. На мой вопрос, почему на Радищева- последовал ответ- ПО ОШИБКЕ! Я сказала, что заказывала карту здесь,на Луначарского, на что мне ответили, что ни чем помочь не могут, надо ехать на Радищева,55. Хотелось бы понять, хоть кто-то обучает операторов сервису и элементарным базовым навыкам. 

Мне был сделан возврат от РЖД-тура 4 дня назад 30 тыс,и возврат за жд билеты 32 тыс, т. к. поезд попал в аварию. Деньги пришли на карту, но я не могу ими воспользоваться и баланс карты не изменился. 

При обращении в чат, сотрудник мне сказал, что " Нужно прогрузить баланс".

Первый раз встречаю такое понятие "прогрузить".

Деньги ведь отправлены и поступили на карту уже!!!  Но где они? 

Заказал карту Union Pay для поездок за рубеж. Привезли две. Оказывается в договоре есть опция по умолчанию, что кредитка тоже выпускается. Курьер сказал, она не активна, и как только понадобится, включите, а так деньги не списываются. Я согласился, хоть это и стоило мне ещё 10 минут времени на подписание пачки бумаг.

Акция выпуска карты подразумевает возврат 5000р после двух месяцев использования карты, в месяц надо тратить 10000р. Я пополнил карту, собирался платить по 10 тр в месяц. К поездке должен был вернуться кэшбэк.

Прошёл примерно месяц, пришло письмо о долге. В личном кабинете с кредитки списалась сумма -64р, и затем -800. За что неизвестно. С дебетовой карты списалось 199р, за программу Привилегии, которая не подключена, как сказал оператор в чате.

В итоге банку жирный минус за эти операции. Пока что желание такое: дойти да банка, рассчитаться с долгами, закрыть все карты и счета и забыть это плохое обслуживание.

Прошел месяц а банк так и не предоставил ответа являюсь ли я участником акции «Карта для мечты» 25% кэшбэк. 08.06.2024 номер обращения 1787477 я обратилась в call центр банка узнать являюсь ли я участником акции "Карта для мечты" 25% кэшбэк так как в чате в интернет банке мне не смогли подтвердить эту информацию. В call центре мне тоже не смогли ее подтвердить, именно поэтому мной и была составлена жалоба. Но поражает больше всего что со мной спустя месяц так никто и не связался. Банку видимо настолько наплевать на своих клиентов и на 30 дневный срок рассмотрения тоже. Прошу представителя банка связаться со мной для разъяснения данной ситуации и предоставления мне информации по моему обращению.