37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала в банке дебетовую карту, курьер приехала и сказала , что в подарок идет еще и кредитная лимит в 1 млн, абсолютно бесплатная, как и дебетовая, если не нужна - просто заблокируйте. Что я и сделала, так как кредит мне был не нужен. И написала в чат банка онлайн о просьбе аннулировать ее, в ответ тишина, через месяц приходит смс вы должны за обслуживание, я говорю она же заблокирована, на что мне отвечают, при открытом счет( о котором я не знала) ваша блокировка не действует и вы должны комиссию) То есть ситуация - я была 3 месяца в Дубае, прилетаю и мне опять смс о том, что они в геометрической прогрессии насчитывают комиссию за заблокированную карту, которой вообще никто не пользовался. И говорят будут начислять , пока не заплачу))) Закрыть нельзя! ТО есть пожизненно будут начислять комиссию за заблокированную карту)) Вот такой вот уникальный банк))) А потом, когда сумма будет приличная - отдадут коллекторам и никого не волнует, что никто не пользовался услугами банка и ни одного дня не пользовался картой, а сразу заблокировал. ТО есть сами впихивают карту, которая вам не нужна, сами комиссию вам начисляют, сами счет без вашего ведома открывают, а потом вымогают с вас денег в геометрической прогрессии.

16.01.2025 закрыла счета карт в офисе банка по адресу Санкт Петербург, Каменноостровский проспект, 32. Подписала заявление, в котором указано следующее:

"Расторгнуть договор об открытии банковского счета, об эмиссии и использовании банковских карт Банка ГПБ (АО).

Закрыть счет банковской карты не позднее рабочего дня, следующего за днем:

истечения 30 (тридцати) календарных дней от даты подачи настоящего заявления (при наличии на дату подачи

настоящего заявления действующих банковских карт, выпущенных к указанному в настоящем заявлении счету карты,

Счета должны были закрыться на следующий рабочий день после истечения 30 календарных дней, следовательно - 17.02.2025.

На настоящий момент счета все еще открыты.

После консультации с моим премуим - менеджером и звонком на горячую линию банка, причина, по которой счета не закрылись, не была объяснена.

Сотрудники создали обращение по данному вопросу в офис банка со сроком выполнения 15 дней.

Вижу что банк оттягивает закрытие счетов, так как счет не закрыт в установленный срок, который прописан в заявлении на закрытие счетов. Считаю действия банка незаконными, вследствие этого будет написана жалоба в Центробанк РФ.

Уважаемый С-ов Дмитрий,

Хочу выразить искреннюю благодарность за вашу помощь в доставке моей банковской карты. Я ценю ваше внимание к деталям и оперативность в решении моего вопроса. 

Благодаря вашему профессионализму и отзывчивости, процесс получения карты прошел легко и без лишних хлопот. 

Еще раз спасибо за вашу работу и поддержку!

15 февраля получил деньги на свой счет в ЯндексБанке, после чего перевел их себе на Газпромбанк в целях снять 60.000 рублей для оплаты жилья. При попытке снятия - на карту были наложены ограничения, в следствии чего деньги снять стало невозможно, ровно как и перевести их, даже себе. Ждал ответа оператора по телефону 27 минут, после ответа, все что мне удалось услышать - приходите в офис банка. Ну хорошо. Пришел в офис - показал смс от банка, где четко было написано что с вами свяжутся в ближайшее время, итог - третий день не могу заплатить за квартиру, так как нужна наличность по требованию арендадателя. И уж тем более не могу перевести Деньги себе же, учитывая что и пополнял свою карту я же! Выглядит как обман, ввиду того, что в Офисе сказать ничего не могут, а по телефону отправляют в офис. Единственное что дали, это заявление, в котором (как они выразились по их шаблону) необходимо было написать, что претензий к банку не имею, ну тут как бы все понятно. Итог - не стоит пользоваться услугами данных людей, иначе, банально за квартиру заплатить не сможете)))

Участвовал в акции Кэшбек на Всё самое важное, не учлась операция на сумму 4 951,00 руб., но ее МСС-код подходит со слов сотрудников поддержки. Создавали заявку 2143264, по которой отказали в начислении и не объяснили на каком основании. Поддержка ничем не помогает. В итоге я как клиент абсолютно не доволен акцией и подобное отношение просто некорректно, когда даже нет понимания и объяснения, что мделано не так по данной акции.

Покупала товары в интернет магазине оплачивая кредитной картой газпрома. за покупку банк начислил кэшбек. я вернула некоторые товары в связи с чем произошла отмена начисленного кэшбека.

через 2 месяца с карты была списана сумма около 800 рублей, на что сотрудник банка пояснил что это комиссия за ПЕРЕВОД с карты на карту. т.к я ничего не переводила я проверила выписку. Оказалось что банк начислил проценты на отмененный кэшбек, т.к у него эта операция прошла как перевод. Т.е сам начислил кэшбек, сам его отменил, а я плачу за это проценты! прекрасно. на каком основании не понятно. Оформили заявку. пришел ответ что корректно начислили процент. и все. вот такой ответ. Планирую обращаться в суд. это уже ни в какие рамки

несколко раз обаращался в данную кредитную организацию как финансовый упраляющий с требованием о закрытии счета (согласно 127-ФЗ о бакротстве, и мое требование осталось без удовлетворения с указанием, что не был представлен мой паспорт, между тем, каждый раз направлялся полный пакет документов с приложенным НОАТРИАЛЬНО заверенной копией паспорта. Впервые сталкиваюсь с таким безобразием, хотелось бы узнать от представителей сией организации причину такой некомпетентности сотрудников

Несколько месяцев не ползовался продуктами банка.

13 февраля пополнил дебетовую карту, тут же списались 399 рублей за подписку Привелегии, которая когда то была подключена.

В этот же день написал в чат просьбу отменить подписку и вернуть деньги, т.к. пользоваться ей не собираюсь. В поддержке ответили отказом. во-первых есть сомнения в законности такого отказа. во-вторых поражает подход банка, в других банках такие вопросы решались без проблем всегда.

Банк не для людей! 

Пишу в чат по проблеме по оплате по карте - постоянно отвечает бот. Бот максимально плохо настроен! Дописаться до оператор невозможно. Отвечает только бот и на вопросы нужные ответа не дает. не банк, а какое-то недоразумение.

Ребят, я понимаю, что вы сидите на бюджетных деньгах. Но если берёте частных клиентов - обслуживайте нормально. 

Я участник сво, 18.01.2025 был сбор денежных средств на нужды роты, то есть поступили переводы на мою карту, после чего банк подумал что это какой то отмыв денег видимо, после чего 21.01.2025 мне поступают деньги с работы выданные как подьемные за уход на сво, пытаясь их перевести обнаружил *ошибку процессинга* пишу в чат чтобы разобраться, отправляют либо в банк либо писать на почту которая от слова совсем мёртвая на которую я отправил всю информацию и просто тишина, при попытке позвонить в банк каждый раз ожидание по 30мин то телефон сбрасывают то помочь мне не чем не могут отправляют в банк, вот скажите как быть в данной ситуации? В какой банк я могу пойти будучи на сво ?? Объясняя это оператору отвечает ну сходите через пол годика, просто смешно не описать разочарование которое я испытываю, была подобная ситуация у товарища в промсвязьбанке так вошли в положение и решили проблему дистанционно за 3дня, не советую иметь дела с этим банком 

У меня карта union pay. Ранее уже возникали с газпромбанком проблемы по поводу начисления кэшбэка 5000р за открытие карты. Были выполнены все условия. Но этот банк упорно доказывал, что что-то не выполнено и кешбэк не начисляли или переносили неоднократно заявленную дату. Вопрос был решен с помощью отзыва на этом сайте и обращения в центробанк.

Далее был сюр с односторонним подключением банком платной подписки в 2990руб без согласия моего. Отключить было невозможно через приложение. На горячую линию и дописаться в чат в тот период тоже было невозможно.

Далее ранее был открыт в этом банке счет и тоже снятие денег было не без проблем.

На этот раз я рассчиталась картой юнион пэй на курорте в Зеленогорске. прошло 10 дней, банк до сих пор не провел этой крупное списание денежных средств от 6 февраля операция. Хотя 5 февраля мелкую операцию там же провел достаточно быстро. Помимо карты юнион пэй я так же рассчитывалась картами других бнков на этом же курорте в тот же период и все операции другими банками были проведены в срок 2 дня максимум! Полагаю газпромбанк сознательно не проводит крупные операции чтобы избегать начисления кешбэка. С прошлой операцией на этом же курорте была другая ситуация:операцию провели через 7 дней, но не начислили кешбэк. Пришлось снова писать жалобу. А здесь прошло 10 дней и операция даже не проведена. 

Любое взаимодействие с этим банком это постоянные проблемы и обманы. 

Когда я обращалась в офис банка чтобы отключить платную подписку, то там невозможно попасть к сотруднику. Банк сознательно оттягивает очередь приема по талону принимая позже пришедших клиентов ко на открытие карты, счета и тд. Работа с проблемой уже существующих клиентов этот банк не интересует. Попала к оператору через 2ч ожидания в очереди, когда передо мной прошло человек 5 пришедших позже меня и я уже подняла шум. Не рекомендую связываться с этим банком. Даже сотрудница в офисе на коломяжском 15/2 сказала что они хотят уволиться каждый день. 

Была б возможность, я б минус 10 поставила!

Кешбэк начислите как у вас в публичной оферте рекламируется и закончим на этом. Сплошная нервотрепка с этим банком! В центробанк заявление тоже напишу

Это банк с одной из самых ужасных, на мой взгляд, тех.поддержкой клиентов, если это можно назвать тех.поддержкой. Сначала пытаешься попасть в чате на оператора, но доблестный бот-удот всячески отбивается лишь бы не связывать с оператором. Спустя длительное время всё-таки, потеряв последние седые волосы, всё-таки получается пробиться в очередь к операторам, которые особо не отличаются умом и сообразительностью. Задаешь простой вопрос: "У меня оплачены привилегии плюс, а подписка Газпром бонус не работает, в чём проблема?" Операторы вместо того, чтобы решать проблему задают тебе какой-то неуместный вопрос и отключаются, и твоя следующая фраза снова попадает на бота. Такое взаимодействие отнимает много нервов. В итоге, через тернии и другие сложности получаешь от оператора ответ, что "запрос направлен. Подписка станет доступна не позднее 15-го числа следующего месяца" и пишет, что ответила и вынуждена завершить разговор. Бинго. Снова попадаем на бота. Только проблема не решилась. То есть для этого банка вполне нормально брать с людей деньги и не предоставлять услугу. Заплатил в феврале, а пользуйся в марте. Только надо будет продлить и ещё за месяц заплатить. Позорище. Берёте деньги, так предоставляйте услуги. И с людьми нормально общайтесь

Оформила онлайн дебетовую карту, указала номер телефона +7........20. Курьер банка привезла, передала карту, попросила открыть приложение, оказалось, что карта "no name" да еще и выпущена к номеру телефона +7.......77, который мне не принадлежит. Курьер отказалась забирать обратно карту, исправить она ничего не может, отправила в офис. В офисе банка на Гоголя 13(?) карту у меня приняли, уничтожили. Посоветовали обращаться за картами в отделение банка, а не через сайт, это всегда приводит к проблемам (не поняла почему). Я попросила удалить мои персональные данные, мне ответили, что заявление примут только через 40 дней, по закону (не уточнили,какому). Через 40 дней я написала заявление в офисе на удаление персоальных данных, попросила, чтобы СМС мне присылали на мой личный номер телефона, а не на тот, который принадлежит постороннему лицу (моему бывшему мужу). Уверили, что больше СМС на чужой номер приходить не будут. Через 5 минут после того, как я вышла из банка, позвонил бывший муж и сказал, что на его телефон +7.......77 пришли СМС для меня, что заявление будет рассмотрено. После этого еще приходили на его номер +7.........77 СМС 28 января 2025 года, 11 февраля, с сообщением, что "нужно еще время, для решения по моему заявлению №2185195. Ответ предоставим в кратчайшее время". Я не понимаю, в чем проблема с удалением моих данных??? Компетентность и когнитивные способности сотрудников Газпромбанка удивляют. 

0 баллов чату поддержки, вечно все операторы заняты, пока дождешься ответа пройдёт полчаса-час. в итоге на твой вопрос через эти полчаса не ответят, так как в чате не будешь все эти полчаса сидеть и ждать, а им нужно чтобы ты повторил свой вопрос в течение пары минут, когда найдётся свободный оператор

Здравствуйте, возникло недопонимание с опциями привилегий, изначально подключилась не актуальная категория Путешествий. В условиях было запрещено ее менять, но банк проявил лояльность и с помощью менеджера К-ой М. Д. удалось разобраться в вопросе и оперативно сменить программу лояльности на Спорт. В будущем планирую сотрудничать с банком и заводить новые средства. 

Не дают выписку по счет. Не обходимо получить ыписку по счету в срочном порядке нужна для предоставления выписок в городе Москва для оформления детского пособия. свяжитесь со мной в срочном порядке пож. я обращался в этот банк они не видят этот счет а в налоговой он есть и они мне ответили что счет закры хотя они найти его не могу... Связь через номер телефона либо почта

Столкнулся с проблемой выплаты поощрения за рекомендацию карту другу. Одновременно отправил двоим родственникам приглашения, все условия акции были нами соблюдены в полном обьеме. За 1 друга пришла выплата, а за другого банк решил не выплачивать. 4 месяца я борюсь с поддержкой и в приложении и контакт центре. Прошу их принять от меня доказательства о тратах у меня и у приглашённых друзей.На что получаю один ответ- мы не можем разобраться только с Вами лично, так как у нас очень много клиентов и работает автоматика и никакие доказательства нам не важны. Я в шоке от такого отношения, ни один банк ещё меня так не отшивал. 

Службы поддержки в Газпромбанке будто не существует. Ни у одного банка не испытывал такой проблемы. В мобильном приложении нужно чуть ли не умолять робота, чтобы он перевел на оператора и то когда тебе это удастся, нужно ждать от 1-2 часов чтобы тебе отписался оператор, который не решит твою проблему, а создаст обращение. Контакт центр также ожидание от 30 мин до 1 часа.