37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! открыла кредитную карту в Газпромбанке, о чем жалею очень сильно. Не советую никому, я молчу о уникальной подддержке этого банка, которую не дождешься. Нажны были срочно деньги, как погасила кредиту у захотела сразу ее закрыть, задолженность погасила и обратилась с запросом карту. Сначала были технические неполадки, я не могла даже войти в банк, потом не дозвониться, чат бот говорил сначала, что у меня откуда то взявшаяся за должность 36 рублей, хотя у меня ничего не отображается!!! На следующий день, задолженность 0,06 копеек и как же не дают закрыт карту. Выглядит все это смешно! Я дозвонилась до оператора, ждала ее 30 минут, она решала вопрос, конечно же ничего не решила,

. хочется уже просто закрыть этот вопрос и больше никогда не связываться я этим банком!

И всех агитирую делать также 

23.01.2025 мной была совершена онлайн-покупка на сумму 3777 руб, и тем же днем была отмена данной покупки. Магазин вернул деньги в тот же день и предоставил чек возврата на почту. Уже 20.02, деньги банк до сих не вернул!

Дозвониться просто невозможно, оператор отвечает спустя 40 (!!!!) минут. По первому звонку мне сказали ждать 7 дней, по второму звонку приняли обращение, по которому также до сих пор нет ответа!!!

Я впервые сталкиваюсь с таким отношением, с тем, что банк просто по непонятным причинам НЕ ДЕЛАЕТ возврат моих же средств, когда в других банках это происходит оперативно в течение СУТОК!!!

Добрый день, оформила в конце октября 2024 дебетовую карту Юнион пей по акции: Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay. С моей стороны условия были выполнены, деньги не вернули, на сообщения в чате все это время отвечает виртуальный помощник (отписки), по телефону не дозвониться (ожидание более 40 минут...)

причину задержки выплаты никто не поясняет, на сообщения не отвечают! Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением со стороны банка. Не рекомендую этот банк, нервотрепку устроили из за 5000 руб,

Открыла накопительный счет в ГПБ и очень пожалела. За последний месяц при попытке перевода средств другому клиенту ГПБ заблокировали все операции. Пришлось идти в офис, специально записалась, в итоге ждала еще 20 минут сверху времени, на которое записалась да и вообще приняли только благодаря моему напору. Зато по офису бегала девочка которая у всех спрашивала номер талончика. Бесполезная трата человеческого капитала, лучше бы в еще одно окошко ее посадили. Девушки на линейке работают в час по чайной ложке. Это отделение на горького. После разблокировки карты успешно перевела небольшую сумму самой себе и в течении пары недель не пользовалась картой. Вдруг Ни с того ни с сего мне заблокировали карту и отказались разблокировать через кол центр. Повторять эти круги ада похода в офис нет никакого желания. В чате вообще слились с разговора.  

Добрый день. Я, Е-ва А. М. оформила дебетовую карту по акции с получением кешбэка и сертификата в озон. Кешбэк банк начислил, сертификат ещё не пришёл. Супруг захотел то же карту. Мы пошли в офис в г. Набережные Челны по пр. Мира. Я отправила ссылку супругу, находясь в отделении, пригласив его оформить дебетовую карту. Дата была 24 января вроде бы. Сотрудница сказала заполните данные по ссылке и подойдите ко мне, я вам выдам карту. В конце заявки нужно было выбрать адрес получения карты. В списке не было отделения банка. Мы снова подошли к сотруднику, она сказала введите любой адрес и любую дату. Мы так и сделали, после чего подошли к сотруднику и супруг получил карту. Мы в полной уверенности начали выполнять следующие условия, совершили покупки по картам на необходимую сумму. Пишу а чат газпромбанка, они пишут что условия проверить не могут и то что карта была оформлена по приглашению не видят. Так пооучается сотрудник в отделении, выдававший карту нас обманул? Пишут,что если условия выполнены получите кеш, проверить все ли верно они не могут. Пишу, чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки. 

Среди всех банков выбрали Газпром банк, у него оказались самые лучшие условия по вкладам, хорошее обслуживание, премиум-отделение (обсуживаемся в Новых Черемушках), личный менеджер Серго Г-зе проконсультировал и помог правильно раздожить деньги по вкладам с максимальной выгодой, периодически Предлагают индивидуальные условия для повышения ставки, все отлично!

Добрый день. Открыл накопительный счёт ежедневный процент. Выполнил все условия для получения повышенной ставки в первые 2 месяца, но вместо 22% ставка отображается 19%. Писал в чат в приложении несколько раз. Толку ноль, последний раз создали обращение с датой ответа почти через месяц. А проценты мне должны прийти через неделю, я так понимаю пониженные. Зачем обманывать людей ? Или если это не обман и просто ошибка отображения , то в чем проблема ее устранить? 

Увидев рекламу о кэшбэке в ГПБ, я решила заказать себе карту. Реклама обещала: 35% кэшбэк, плюс сертификат на 1000 рублей в выбранный магазин.

Карту заказала и 13 января она была готова. Со мной созвонился представитель банка и выдал мне карту. На вопрос об условиях кэшбэка, он сообщил мне , что остаток по счетам должен быть не менее 30000, тогда по выбранным категориям и при условии трат около 15000 в месяц я смогу получить 5000 бонусов. Я еще уточнила у него, где должно лежать 30000, на карте или на счете ? На что он мне сообщил, что хоть где, а вообще мол я заметил, что кэшбэк и так дают, даже если 30 000 не лежит.

Положила я на счет 30000, потратила 18000 в нужных категориях и стала радостно ждать 5000 боунсов и сертифкат в Золтое Яблоко на 1000 рублей. 

В итоге я получила 2000 бонусов. На вопрос почему, в чате мне ответили, что деньги надо было держать не на счете , а на карте. Мол Вы что то не поняли. А сертификат в ЗЯ оказывается выдает партнер банка ООО "Г***", за действия которого, ВНИМАНИЕ!, банк ответственности не несет. И если мне уж сильно надо, то " обратитесь к организатора самостоятельно , найдя контакты в сети интернет". 

Впервые я столкнулась с банком , который вообще не отвечает ни за своих сотрудников, ни за своих партнеров. Стоит ли такому банку доверять, большой вопрос. 

Оформлял дебетовую карту, чтобы открыть вклад. Отделение, Москва, метро Аэропорт, менеджер Алёна Т-к.
Менеджер предложила мне дополнительно оформить карту union pay, аргументируя тем, что карта будет работать за границей и у нее есть период бесплатного обслуживания. Также, менеджер пообещала предварительно уведомить ближе к окончанию периода бесплатного обслуживания, чтобы я мог принять решение пользоваться картой дальше или закрыть ее.
Поэтому, я согласился.

В итоге оказалось, что данная карта не раьотает за границей, а менеджер не оповестила меня об окончании бесплатного периода!

Когда я приехал в отделение банка к данному менеджеру, чтобы закрыть карту, она сказала, что не может из-за наличия неоплаченного обслуживания. На вопрос о том, почему она меня не уведомила, как обещала, она ответила, что забыла. Хотя, когда она оформляла мне данную карту, я сам хотел поставить уведомление в календаре об окончании бесплатного периода, но менеджер сама сказала, что не надо, что она сама меня своевременно предупредит!

Мы составили обращение в декабре 2024 года, на которое должны были дать ответ в течение месяца. В обращении была просьба о том, чтобы аннулировать плату за обслуживание карты, КОТОРАЯ НЕ РАБОТАЕТ! И закрыть карту!

Но вместо ответа мне каждый месяц до середины февраля приходило смс о том, что им требуется больше времени на рассмотрение.
И в конце концов, мне пришло письмо, что банк не видит здесь основания для отмены платы за обслуживание карты.

Я повторюсь: меня убедили открыть данную карту под предлогом того, что она будет работать за границей и бесплатным периодом, с предварительным уведомлением о его окончании, чтобы закрыть карту своевременно по окончанию бесплатного периода.
А вместо этого, карта за границей не раьотает, менеджер не выпонила своего обещания предупредить, а плату за обслуживание требуют! И каждый день уведомляют о задолженности!

И все это вдобавок к тому, что отвратитьельно раьотает приложение, в чате поддержки абсолютно бесполезный робот и невозможно решать вопросы удалено!

У меня есть карты нескольких банков, но Газпромбанк - худший из всех! Абсолютно никакой клиентоориентированности. 

А менеджер еще и историей со мной поделилась о том, что комиссию за обслуживание этой нерабочей карты начислили даже тем, кто пытался закрыть картусвоевременно до наступления списания за обслуживание!

Газпромбанк - это просто ужас!🤬

В октябре 2024 года я оставила заявку на открытие кредитной карты вашего банка с возможностью оплаты юнион пэй. Перед тем как подать заявку, я позвонила в банк уточнить бесплатное ли обслуживание карты, мне ответили - да. Назначили встречу со специалистом банка, у этого специалиста я уточнила еще раз - точно ли за карту дополнительно ничего не надо платить - ответил ДА. Далее я подписала договор в 2х экземплярах и получила карту. Пользовалась картой я ответственно, без просрочек, возвратила ВСЕ деньги обратно банку, которые я использовала по кредитной карте. У меня большой опыт с кредитными картами, обсуживаюсь прекрасно в Тинькофф и Сбере, ни одной просрочки за годы пользования, ранее я работала в банке, поэтому знаю как правильно пользоваться беспроцентным периодом. Я забыла уже про кредитную карту в Газпромбанке. СМС никаких не приходило и вдруг 9.01.2025 приходит СМС "будет списан ежемесячный платеж в размере 500р". Я позвонила в банк уточнить за что вдруг были начислены 500р и узнаю, что оказывается у меня на карте вообще-то минус 5 с чем-то тысяч рублей. Как так? Консультант на линии говорит, что это у вас подключена услуга «Финансовая защита Плюс». Я данную услугу не подключала, на что консультант сообщил, что представитель банка должен был предупредить вас поставить галочку, чтобы вам ее не подключали. Представитель банка не только не сообщил мне о данной услуги, так еще и ответил мне НЕТ, когда я его спросила точно ли кредитка обходится мне бесплатно. Кстати, списание само происходит тоже максимально не заметно, никаких оповещений, никаких смс, ловко вы это придумали. Я подала жалобу через колл-центр (до которого дозваниваться 40 мин), что мне необходимо закрыть карту и платить за услуги, которые я не подключала я не собираюсь. И процент, который накапал за эти услуги я оплачивать не собираюсь. Это обман. Банк ОБЯЗАН предупреждать клиента о подключении любых услуг со стороны банка и подключить их без ведома клиента не имеет право. По моей жалобе пришел отрицательный ответ. Проблему так и не решили. Я все так же должна платить за то что не подключала. Сегодня 20.02.2025г приходит СМС, что приедет представить банка по моему адресу!! из-за того что я не плачу просрочку.

Учавствовала в акции газпромбанка, где начислялось 5000 бонусов при тратах в определённых категориях при условии неснижаемого устатка по карте не менее 30 000 рублей. В августе месяце данные условия были выполнены, но начислено было только 2000 бонусных баллов Из 5000 бонусных баллов. 3000 бонусных баллов за траты в августе месяце до сих пор не начислили.

В конце сентября оставил заявку на дебетовую карту банка. На следующий день пришел получить её по адресу: ул. Красного Маяка, 2Б. Там мне сказали, что неименную дебетовую карту смогут выдать только при условии оформления кредитной карты или необходимо офомить именную дебетовую, которую нужно ждать несколько дней и еще 500 рублей за неё заплатить. Само собой, я отказался от навязанных услуг. Позже позвонил на горячую линию, там мне сказали, что сотрудники в отделении банка меня дезинформировали и никаких дополнительных условий для получения неименной дебетовой карты нет. Предложили мне обратиться в отделение снова и получить карту. Поскльку после такого отношения желания иметь дело с банком у меня не было, да и отделение далековато находится, делать я этого не стал.

Не так давно открылось новое отделение банка поближе. Задумался об открытии карты снова. Нашел информацию об акции с сертификатом на 1000 рублей от магазина для новых пользователей. На странице акции указано, что не должно быть активного договора в течение 180 дней. Дабы исключить все недопонимания, позвонил в банк уточнить, могу ли я считаться новым пользователем. Ведь карт банка у меня нет и не было никогда. На что мне ответили, что у меня есть заявка, а значит и договор и карта тоже есть. И предложили в отделение обратиться с паспортом закрыть договор и подождать 180 дней, чтоб принять участие в акции. Само собой какого-либо желания еметь дело с банком после такого у меня нет.

Сегодня, 20 февраля, более 1,5 ч.провела в отделении на Русской 37а. Запрос простой — моментальная дебетовая карта. Сначала огромная очередь в маленьком и душном филиале 3 на 3, потом долгое оформление, явно затянутое. Выяснилась проблема — все мои данные вбиты, но какая-то техническая ошибка, карту выдать не могут. Девушка-операционистка дважды звонила куда-то, описывая проблему. Никто ничего не сделал, мне даже не гарантировали, что исправить получится, хотя предложили подъехать завтра. Однако мне и сегодня это делать неудобно было, я живу в пригороде, это далеко и долго. Вы единственный банк, который не доставляет карты в пригород! Я ушла в плохом от духоты состоянии — и так и не став клиентом банка. И правда, зачем вам мои деньги, в конце концов. Но вишенка на торте — я зарегистрировала обращение об отзыве персональных данных. И мне в нем ОТКАЗАЛИ! Скрин смс прилагаю. "У банка отсутствуют основания?" Основание — моё желание, я даже не ваш клиент! "В связи с действующими договорными отношениями"? Я не связана с вами ни одним договором! Вы не смогли оформить и выдать мне карту. Однако именно это сообщение меня пугает — вы как-то в одностороннем порядке все же заключили со мной какие-то договорные отношения, хотя не смогли выдать карту? Операционист не уничтожила документы, которые я успела заполнить, раз не хотите реагировать на отзыв ПДн? Я с вашим банком ничего общего иметь не хочу, и в праве не оставлять вам персональные данные вы мне отказать не можете. 

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка (отеделение Санкт-Петербурга), находясь в командировке обратилась в отеделение Газпромбанка на Луначарского 134В для оформления дебетовой карты. При оформлении дебетовой карты сотрудник банка в отделе премиального обслуживания предложила оформить дополнительно кредитную карту. Я задала вопрос по основным моментам: ставка, льготный период, режим начисления процентов. На вопросы ответили, карту оформили. Прочие условия по карте не озвучили, о наличии их в договоре не сказали. Договор подписывается посредством СМС на экране мобильного телефона, где ознакомиться с условиями невозможно. При этом в договоре банк автоматически проставил подключение "финансовой защиты" - страхование от неоплаты по кредитной карте. В процессе использования карты не было допущено нарушений, просрочек, и ни одного выхода из льготного периода. При этом банк спокойно списывал плату за страхование (о наличии которой я не знала) каждый месяц. Также при подписании договора было автоматически подключено СМС уведомление по кредитной карте о всех операциях. НО ни одна смс не пришла при проведении операции по списанию суммы страховки. Таким образом Газпромбанк и сотрудники отделения на Луначарского 134В навязывают платные услуги без уведомления клиента. То есть по сути вводят потребителя в заблуждение, нарушая закон. Прикрываются подписью на электронной версии договора, который человек с плохим зрением не имеет возможности изучить и прочитать. Не смущаясь того, что перед ними премиальный клиент, ведь не на Луначарского этого клиента привлекли, поэтому и потерять не страшно. Повторюсь, мною были заданы вопросы о существенных условиях договора, но об этой услуге сотрудник заведомо специально умолчал, ведь банку нужно зарабатывать, особенно на премиальных клиентах. На два обращения в банк о возврате списанной суммы - ответ один: "Ничего не знаем, делать не будем и не считаем нужным. Обращение закрыто". Прошу руководство банка разобраться в проблеме. А людей, прошу обращайте внимание на это при оформлении кредитной карты, банки придумывают разные уловки с такой скоростью, что простому потребителю просто не предусмотреть, где его обманут на деньги в мледующий раз. 

1. Зачем нужен персональный менеджер организации, если мне пришлось оформлять документы заново в офисе банка? Почему нельзя было позаботиться заранее о копиях паспорта, подписания договоров? Почему нельзя было решить вопрос с получением карты индивидуально?? 

Отвратительная работа вашего менеджера. 

2. Руководство на полном серьезе думает что в субботу никто не придет из клиентов и поэтому в офисе банка дежурит 2 человека? 

Я простояла в очереди за готовой (!!!!) картой 2 часа!  

3. Зачем вы автоматом подключили мне услуги? Вы серьезно решили что я готова платить 500 рублей за кэшбэк?