37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Делал пополнение накопительного счета со счёта карты. Со счёта карты деньги списались, но на накопительный счёт деньги не поступили. Обращался в онлайн чат, проблема не решена, только отписки - ждите, ждите. Сроки рассмотрения обращения от одного рабочего дня. Деньги мне нужны сегодня и сейчас, почему я должен ждать когда мне разрешат пользоваться своими деньгами?

Так получилось, что я никогда ранее не пользовался никакими продуктами Газпромбанка. В конце сентября я узнал о проводимой в банке акции «Кешбэк и бесплатное обслуживание по Удобной карте». Тогда же решил оформить эту карту и подал соответствующую заявку, которая была одобрена банком. 30 сентября я заключил договор с Газпромбанком и получил на руки саму Удобную карту. Однако впоследствии у меня возникла парочка вопросов по вышеназванной акции и на прошлых выходных я посредством обратной связи на сайте банка направил электронное обращение в Газпромбанк. Несмотря на то, что по правилам банка срок рассмотрения таких обращений составляет до 15 дней, буквально на следующий же день мне позвонили из банка и все разъяснили по моему обращению. Сейчас я уже почти неделю как активно пользуюсь кредитной картой, и, возможно, что обзаведусь еще и дебетовой, но только после того, как внимательно изучу по ней условия и отзывы. 

Закрыл кредитную карту в отделении банка почти 2 недели назад. До сих пор кредитная карта отображается в бюро кредитный историй ОКБ как действующая. Почему она не закрылась? Позвонил на горячую линию, сказали, что необходимо закрыть счет карты, приехал в отделение банка, девушка сказала, что при закрытии кредитной карты, счет карты закрылся тоже. Отправьте в БКИ "ОКБ" информацию, что карта закрыта!

Очень долго пользуюсь услугами банка. Всегда радовали простые и понятные условия работы с ним. Но в последнее время стала твориться какая-то дичь. Услуги усложнились. Даже сотрудники не понимают, как все работает. Потребителю вообще нет шансов разобраться.

В банке у меня открыт накопительный счет "Трать и копи" проценты по нему выплачиваются двумя частями. Первая часть фиксированная, а вторая зависит от суммы покупок, которые я сделаю в течении месяца по карте банка. К этому счету у меня была привязана зарплатная карта.

В августе мне предложили оформить премиальную карту МИР. Наобещали кучу всего, я и не запомнил половины. В частности какое-то премиальное обслуживание, отдельного специалиста решающего мои вопросы..... Согласился на свою голову.... В конце августа получил карту. В офисе попросил привязать ее к накопительному счету вместо зарплатной карты. Мне сказали, что сделать это в конце месяца невозможно и надо прийти в начале сентября. Хорошо, пришёл первого или второго сентября. Специалист долго рылась в программе. Сказала, что все ок. 

Вот наступил октябрь, жду дополнительные проценты по счету "Трать и копи", а их нет. 13 октября пишу через чат в банк. Напомню у меня "премиальное обслуживание и персональный менеджер". И этот "персональный менеджер" мне отвечает: "Проценты выплачиваются после 10 октября". Т.е. менеджер не просто не вник в проблему, он забыл, что 10 октября наступило уже как три дня назад. 

Поставил оценку 1 за ответ, мне написал другой менеджер и объяснил, что дополнительные проценты по накопительному счету за сентябрь я не получу вообще. Потому, что карта, по которой я совершал покупки была привязана к счету только с 1 октября. Видимо в сентябре надо было совершать покупки по старой карте.

Короче, банк зажал 4 000 рублей и не извинился. Очень жаль (((

Подписала Ипотечный договор 4 октября, потратив на это 2 часа в отделении, но бог с ним все таки серьёзный документ. В этот же день у нотариуса подписан договор купли-продажи квартиры и направлен нотариусом на регистрацию ипотеки и права собственности. 5 октября сдала закладную в Мфц. В этот же день принесла в банк копию договора купли-продажи, опись из мфц и перевела продавцу первоначальный взнос, опять потратив на это час времени. 7 октября, предварительно записавшись на приём через ипотечного менеджера, принесла в банк выписку из росреестра, ждала оформление документов 2 часа! Потому что все оформляется через Томск, у нас в Стрежевом видите ли ипотека и не занимаются, только передают документы. Дали на руки распоряжение о переводе кредитных средств с моего счета на счёт продавца и сказали, что через 3 рабочих дня деньги будут переведены продавцу. В итоге 12 октября деньги переведены не были - Ипотечный Менеджер из Томска говорит у них технический сбой и выдача будет через Москву подождите ещё день-два, на горячей линии банка сказали ждите 3-5 рабочих дней. Ок. В пятницу вечером, когда деньги так и не поступили на счёт продавца пыталась связаться с ипотечным менеджером, который так и не ответил мне, на горячей линии сказали 5 рабочий день это до 12 ночи по московскому времени, ждите. Ну вот уже 15 октября, денег у продавца нет, у меня в приложении у меня ни кредита ни истории по кредитному счету нет. Ипотечный Менеджер не отвечает аэ(видимо выходной у него) , на горячей линии помочь не могут только приняли обращение, срок рассмотрения которого до 22 октября. Никаких контактных телефонов в открытых источниках кроме горячей линии нет, в офисе в стрежевом отправляют в Томск, Томск не отвечает, горячая линия только "уточняют данные" без конца, а я теперь должна платить неустойку продавцу за задержку оплаты. Отношение к клиентам просто огонь, только гоняют туда сюда, а толку 0. Даже зарплатный проект не "спасает". 

06.09.2022 мной был заключен договор потребительского кредита. По условию договора мне устанавливалась ставка по кредиту 5.5% при условии лучного страхования и 17.5%-без страхования. При получении кредита меня вынудили перевести 20% от суммы кредита в афиллированную страховую компанию СОГАЗ. При этом в условиях договора в пункте 9.2 допускалось страхование в другой страховой компании, одобренной банком. При этом ,по условиям договора, срок страхования должен был быть не менее 13 месяцев. Согласовав все нюансы со страховой компанией Ингосстах, находящейся на 9-й строчке перечня страховых компаний ,соответствующих требованиям банка Газпромбанк, я заключил с ней договор страхования с соблюдением всех требований банка, после чего расторг договор с СОГАЗом. Однако, сотрудники банка трижды ответили отказом принять данный договор страхования. В письме без подписи должностного лица обозначалось,что я заключил договор с компанией ,не входящей в список страховщиков ,опубликованных на официальном сайте. Мной 16.09.2022 было написано обращение в офисе банка Кутузовский с просьбой уточнить причину отказа,но на него до сих (12.10.2022) пор не получено ответа,хотя по регламенту ответ должен быть дан в течении 14 к.д. Дважды я обращался на горячую линию банка , но результата так и не последовало. Параллельно я отправил заказное письмо в офис компании со всеми приложенными документами . На это письмо 12.10.2022 я получил ответ из Чебоксар от Начальника Центра претензионной работы Л.А.Г-ой, которая также ответила отказом принять полис,сославшись на нарушение пункта 9.2 -утверждая,что срок страхования должен быть не менее срока кредитования,что ПРОТИВОРЕЧИТ пункту 9.2 подписанного договора( Не менее 13-ти месяцев). 10.10.2022 я получил извещение по электронной об увеличении ставки с 5.5% до 17.5%. Не желая далее пытаться решать вопрос с НЕЖЕЛАЮЩИМИ НИЧЕГО решать сотрудниками банка, я досрочно закрыл кредит. Желания впредь работать с ГАЗПРОМБАНКОМ у меня желания нет.

Добрый день.
Сегодня, 14.10.2022, осуществлял денежный перевод в ДО No 015/1047 при поддержке работницы ГПБ (АО) М-ой Е.
При всей накопленной за период с февраля по октябрь 2022 г. пролетарской ненависти к <собственно> банку (невозможность снять валюту сверх лимита, введение платежей за валютные счета, частые очереди в отделениях, выпуск карты ЕКП в два раза дольше положенного срока и проч.), указанная работница - пример профессионального специалиста банковской сферы - проявляет оперативность, дружелюбие, желание помочь клиенту, аккуратность и точность.

Радует, что иногда в банковской отрасли России можно встретить подготовленного специалиста даже на стойке (окошке) операциониста.
Работница заслуживает и похвалы клинета, и поощрения руководства.