37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В начале мая оформила кредитную карту. Льготный беспроцентный период 6 месяцев. На третий месяц пользования в последний день месяца в личном кабинете отсутствовала информация о необходимости внесения обязательного платежа. Я полагала, что срок внесения - первые числа месяца. 1-го числа четвертого месяца пришло смс о списании задолженности. Я сразу утром внесла деньги на карту на всякий случай. Специалист банка убедился, что на моем телефоне отсутствовала информация о необходимости внесения платежа в последний день месяца, зато появилась информация о начисленных процентах, и предложил написать заявление о возврате льготного беспроцентного периода. 02.09.22 заявление написала, 06.09.22 из банка на телефон пришло смс "В рамках лояльности по вашему обращению принято положительное решение. В течение 14 дней будет осуществлен возврат денежных средств". По прошествиии 14 дней в виду отсутствия результата моего обращения я вновь обратилась в офис банка и снова предложили написать заявление о возврате льготного периода. Ответа на мое обращения не получила. 04.10.22 я в третий раз обратилась в офис, составили очередное обращение. 05.10.22 пришло смс на телефон, что мне 22.09.22 направляли на почту письмо с отказом. Но никакого письма не приходило, почту проверила. Таким образом меня в вели в заблужение, сказав, что льготный период будет восстановлен через некоторое время. Я прождав месяц ничего не дождалась, только теперь пришлось заплатить набежавшие проценты еще и за этот месяц ожидания. Вот такой опыт пользования кредитной картой Газпромбанка.

13.09.2022 г. через офис банка по адресу: Комендантский просп., 17, корп. 1, Санкт-Петербург, 19737 я подал заявку на автокредитование, однако ответа в установленные правилами банка сроки в виде смс/звонка/письма на указанный адрес электронной почты не получил. Несколько раз обращался в контакт-центр банка, после чего банком было зарегестрировано моё обращение №OK-260/22-9-1022734. По итогам обращения получил такую смс: Даниил В., обращение №OK-260/22-9-1022734 рассмотрено. Сообщаем, что Вам необходимо обратиться в офис банка для осуществления доработки по заявке. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Газпромбанк. После получения смс я вновь обратился в контакт-центр банка для уточнения, для Чего именно необходимо прийти в офис, ответа на вопрос я не получил. 19.09.2022 г. я вновь обратился в офис банка по адресу: адресу: Комендантский просп., 17, корп. 1, Санкт-Петербург, 19737. Меня направили к выездному специалисту по кредитованию Татьяне(номер телефона и скрины переписки могу сообщить дополнительно ответственному менеджеру), девушка уверила меня, что у банка был сбой и это не первый случай за день и что мне необходимо перепродать заявку, при подаче заявки выяснилась некомпетентность Татьяны в знании продуктов банка, в частности нюансы процентных ставок в автокредитовании, тк они различались в зависимости от наличия/отсутствия залога, а также была ли это онлайн заявка на кредит или в офисе банка. Мне приходилось несколько раз поправлять Татьяну, ей пришлось перепроверять информацию у своего руководителя по телефону. Далее мы подали заявку повторно. На следующий день Татьяна позвонила мне и сказала что мне одобрили сумму, но меньше чем мне нужна, когда я спросил конкретней, она сказала что вышлет мне информацию, затем она написала мне на личный номер телефона в мессенджере с личного/корпоративного номера телефона, выслала скрин якобы одобрения, который просто был похож на параметры расчета заявки и предложила мне переподать вновь, на что я ответил отказом и сообщил, что хочу дождаться официального уведомления банка, тк доверия к Татьяне как к специалисту у меня не было. Однако до сих пор я не получил уведомление от банка по статусу своей заявки. 21.09.2022г. Я уточнил у Татьяны почему не приходит смс, на что получил ответ: "Не могу к сожалению проинформировать вас по смс оповещениям. Ранее направляла вам скрин предварительного решения который отображается в программе банка". Скрины могу передать ответственному менеджеру. Считаю, что Банк дважды не исполнил обязательство перед своим клиентом, не отправив решения по 2 заявкам на кредит. Выездной специалист кредитования Татьяна не владеет продуктами банка, которвк входят в зону ее ответственности и может совершить ошибку при подаче заявки или не верно применить условия продукта, в связи с чем банк может потерять клиента. Дополнительно сообщаю, что уже являюсь клиентом банка и пользовался кредитными продуктами, проблем не было.

Прошу разобраться в ситуации, связаться со мной и разъяснить обстоятельстаа и дальнейшие действия, а также применить дисциплинарные меры ответственности по отношению к ответственным сотрудникам банка.

Узнав, что для проведения валютного перевода обязательно личное присутствие в офисе, по рекоммендации службы поддержки поехал в офис в г.Владикавказ. В офисе девушка пояснила, что переводами она заниматься неуполномочена, для этого надо ехать в другой регион. Вот так совет, служба поддержки!

Возможности путешествовать по стране в поисках подходящего отделения у меня не было, поэтому у ближайшего нотариуса была составлена доверенность на близкого родственника (маму). Когда доверенная приехала в банк, сотрудник долго изучал доверенность, после чего сообщил что необходима неделя на проверку. Что можно выяснять неделю непонятно, но после настойчивого общения с поддержкой признать доверенность согласились на следущий день.

Итак, настал день перевода. Заполнили swift-реквизиты, проверили, заполнили снова, подписали. Позже со счета списались деньги и казалось настал счастливый конец очень долгой и непростой истории. Но нет, позвонил менеджер банка и сообщили о несоответствии "внутренней политике" банка. Что это такое, каковы причины, не могут объяснить даже представители банка.

с Августа 2022 года перестал работать личный кабинет, информации в ней никакой нет по платежам по кредитной карте, смс о сбоях работы личного кабинета не приходили, смс о платежах не приходят. Сами догадывайтесь сколько и когда заплатить надо, Операторы в чате пишут разную информацию, по этой причине 2 раза подряд вышла на просрочку, на жалобы никто не реагирует. на горячей линии никто ничего не знает и не понимает. Ужас! 

В день окончания срока действия одной из пролонгаций вклада обратилась в отделение банка с целью закрыть вклад, перечислить деньги на карту и иметь возможность ими распоряжаться в тот же день. Через telecard данную операцию совершить невозможно, система сразу просит обратиться в офис. Обратилась, подписала заявление, всё вроде бы хорошо.. Уточнила у сотрудника банка, когда увижу деньги? Ответ последовал "минут через 15 проверьте".Прошло 2часа, вклад в приложении отражён как закрытый, средств на карте как не было так и нет. Пишу в чат поддержки, мол сроки, когда я увижу деньги. Ответ-сегодня. Уточняю до 23.59? Ответ да, по мск? Да

Наступил следующий день, а денег на карте я не вижу. Вопрос -ПОЧЕМУ? 

УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ, ГОВОРИТЕ ЧЕСТНО КЛИЕНТАМ, ЧТО РАСПОРЯЖАТЬСЯ СРЕДСТВАМИ СО ВКЛАДА ВЫ СМОЖЕТЕ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ЕГО ОКОНЧАНИЯ. ИНАЧЕ ПОХОЖЕ -НИКАК. 

По новой информации на утро я должна ожидать ближайшей "банковской прогрузки".Последний раз когда у банка были проблемы с СБП я ждала ее более 2х недель. Даже интересно уже, сейчас также будет? 🤨