37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мы с мужем взяли кредит в данном банке 22.09.2022, т.к. он является зарплатным у супруга. После попытки перевода денежных средств на другую карту в этот же день, все карты были заблокированы. "Это уже не в первый раз, когда банк после совершения переводов блокирует нам карты (якобы это делается автоматически). И еще небольшая проблема, что их отделения нет в нашем городе - Чита, мы переехали сюда уже с этой картой." Позвонили в колл-центр, подтвердили операцию о переводе и карту, как нам сказали, разблокировали, но не тут то было. Оказалось, что не только карта была заблокирована, но и вход в онлайн-банк был также заблокирован! Снова позвонили в колл-центр, на что нам сказали обращаться в отделение банка и только там нам все разблокируют. Супруг доехал до ближайшего отделения 26.09.2022, а оно находится в городе Улан - Удэ (600-700 км от нас), и там сказали, что онлайн-банк будет разблокирован на следующий день, то есть еще пришлось оставаться на ночлег в другом городе, тратя деньги на съем жилья! Пришел в отделение на следующий день (27.09.2022), а итог - все также заблокировано, деньги лежат на счетах, которые в Улан-Удэ не видят (т.к. они были открыты в других городах) и без приложения мы не можем снять КРЕДИТНЫЕ ДЕНЬГИ! И на данный момент до сих пор ничего не решилось, в отделении ничего не знают, когда разблокируют и так далее! Говорят звоните в колл-центр, звоним туда, они говорят обращайтесь в отделение банка! Это что за банк то такой? Кредит одобрили, деньги на счет зачислили, проценты капают, а снять или перевести ничего нельзя!  Не зря такой низкий рейтинг! Скоро отделение закроется и по ходу действий нужно будет оставаться еще на один день в этом городе. Жаль, что вовремя не поменяли зарплатный банк, который присутствует в нашем регионе.

Всем здравствуйте! Поделюсь и я своим опытом пользования дебетовой картой от гпб. Раньше у меня была программа с милями, как только летать часто перестал, переключился на кешбек. И эта программа ничем не хуже, так же хороша. Кешбек есть. С маленького чека конечно кажется что мало. Но копейка копейке рубль как говорится. В следующем месяце изза таких ""мелких"" покупок можно вполне 3000 получить. В некоторых кафешках вообще действует повышенный. Так что карта хороша.

Порадовало, что у газпромбанка требования не такие строгие, любой зарабатывающий человек может спокойно оформить кредитку. Для меня это было важно, тк я нервничала что мой доход в 40к может не подходить. Но нет, все одобрили при чем довольно таки быстро. И привезли карточку на дом - для молодой мамы это вообще мастхэв) так бы ездила с малышом по городу в пандемию. Еще понравился 180-дневный беспроцентный период, сама карточка симпотная, не стыдно достать из сумочки. Пока пользуюсь картой, все устраивает. Думаю что буду пользоваться и дальше.

22.09.2022 совершил перевод 49 000 со своей дебетовой карты на карту другого банка для погашения платежа по кредиту, деньги на счет в другом банке не поступили. 26.09.2022 пришла смс об отмене платежа, но на моем счету так и не отобразились. Операторы контакт цента ссылаются на какие-то сбои, конкретных дат возврата денег не называют. Как итог, допущена просрочка по кредитному платежу в другом банке. Ни кто ни за что не отвечает, ответственности ни кто не несет. Деньги вернутся на счет когда-нибудь.

Как оказалось, доставка карты только в соседний город.

Имел несчастье обратиться по поводу наследства. При 5 человеках в очереди и 3 окнах ожидание может составлять несколько часов. Т. к. 1 окно не работает. Его сотрудница стоит за спиной у другой и тупо смотрит часами как та обслуживает клиентов. Работницы - длинноволосые девушки модельной внешности очень медленно обслуживают клиентов. Но не по талонам, а по знакомствам. Увидев знакомое лицо его зовут без очереди.  Заодно обсуждают мобилизацию и т д. За час до закрытия банка решили закрыть кассу. В итоге ругани с руководством решили её открыть. После ухода девочки прокомментировали, что руководитель вообще ненормальная.  Собственно вопрос к представителям банка. Мне заявили, что полученные по наследству акции и денежные средства мне получить и продать в офисе в Пятигорске нельзя и надо ехать в Ставрополь, т. е. тратить на дорогу несколько тысяч и день времени. Действительно это так и офис в Пятигорске не может решить этот вопрос?

Сервис банка на уровне 2000х - неудобное мобильное приложение, нельзя сменить пин-код карты, если его забыл, низкие процентные ставки по вкладам, которые в реальности при открытии счета ещё ниже, чем в рекламе и онлайн расчёте на сайте Газпромбанк. Плюс сейчас ввели обязательный запрос денег для снятия вкладов больше 200 т.р. и нигде об этом не предупреждают, также это не прописано в контракте на открытие счета. Меня предупредили те, кто налетел на это в офисе, когда не смогли снять вклад. Я обратилась в онлайн чат, чтобы уточнить нужно ли заказать деньги для той суммы, которую я хочу снять, а также чтобы заказать, если это необходимо, но столкнулась с полной некомпетентностью: Мой вопрос: здравствуйте, я хочу снять <сумма больше 200к> в <город>, мне надо заказывать деньги в кассе? Ответ оператора: Благодарю за ожидание. <Имя>, условие взимания комиссии за выдачу наличных зависит от источника поступления денежных средств. Для уточнения информации о том, будет ли взиматься комиссия за выдачу, могли бы Вы сообщить, каким образом поступили денежные средства на счет (например, перевод из другого банка, самостоятельно вносили наличными, или иной источник). Моё уточнение: Я вас спросила не об этом, а о том надо ли заказать деньги в кассу, чтобы мне могли выдать их. На это уточнение оператор не ответил. В итоге, я так же пошла в офис и заказывала деньги лично, получение их будет возможно только через два дня! В итоге три дня потерянных процентов, так как деньги лежат мертвым грузом.

26 сентября 2022 года обратился в отделение Газпромбанка в Москве, Лермонтовский пр., д. 6. Я премиальный клиент банка, но в этом отделении Газпромбанка премиальный менеджер уже давно в отпуске. Кром него меня обслуживать некому. Мне предложили постоять в очереди 40 минут. Как же так, я условия премиального обслуживания Газпромбанка выполнил, а банк свои обещания клиентам по премиальному обслуживанию решил не выполнять? обратился в колцентр Газпромбанка, там мне обещали ответить в течение 15 дней. Вот такое «премиальное» обслуживание в Газпромбанке.

Здравствуйте!  28.07.2022 г. Обратился в офис банка для оформления документов для компенсации денежных средств за посещение бизнес зала (написал заявление, приложил копию чека, копию посадочного билета). Заявление у меня приняли и сказали ожидать компенсацию до конца августа. Наступил сентябрь, компенсацию не возместили. 02.09.2022 г.  обратился в контактный центр. Там мне ответили. что во всем разберутся и дадут ответ в течение 14 дней. В течение 14 дней ответ не был получен. 20.09.2022 г. повторно обратился в контактный центр. Сказали, что обращение еще не рассмотрено и предложили подождать еще 14 дней... 26.09.2022 г. Обратился в офис банка для оформления документов для компенсации денежных средств за посещение другого бизнес зала 16.08.2022 г. Заявление и документы приняли, но сказали, что компенсация за это посещение маловероятна, т.к. заявление на компенсацию необходимо было писать до 01.09.2022 г (данное условие нигде не было указано).

Оформлял в ГПБ пвтокредит, их предложение явно выделялось на фоне других. При оформлении онлайн, как у меня было, ставка от 2,9 и никаких доков кроме пасморта не спросил. С берега перестраховался и спросил про кредитные каникулы, их предоставляют без задержек, все как надо. Но надеюсь до этого дела не дойдет.

В тот момент, когда понадобились сервисные работы (ну а точнее на следующий месяц, когда вернулось рублями). Там же автоматически определяется категория больших трат, а денег нормально так ушло на мою хонду.. Так что замену стекла и ремот подвески перенес на следующий месяц, ибо знал, что в это можно будет вложиться уже рублями с кешбека.

Погасил 19.09 полностью досрочно ипотеку. После списания денег позвонил в контактный центр узнать что нужно для снятия обременения. Сказали все автоматически в течении 5 раб дней. Причем еще запросили мои данный ФИО и кодовое слов, т.е. меня идентифицировали. Через пару дней зашел в офис взять справки о погашении долга и мне тоже говорят да есть у нас такая удобная штука как автоматическое снятие обременения. В итоге проходит 5 раб дней, смотрю на ростреестре обременение не снято. Звоню узнать в чем дело и мне говорят что нужно идти в офис (ОПЯТЬ!!!!!) писать заявление и через 15 дней что-то должно произойти! Это кошмар!!!!!! Отдайте мне мою закладную или снимите уже обременение! Отвратительная работа и некомпетентность сотрудников!

Хотела взять кредитную карту. Заполнила данные через госуслуги. Карту одобрили. По приезду курьера, оказывается оформляют карты, только при наличии штампа в паспорте о прописке. Интересно, наличие хорошей кредитной истории, работы. Прописка продлевается каждые 3года, на протяжении более 10лет на одном адресе. Но, им важен штамп. Наличие штампа о прописке говорит о человеке, что он платежеспособный? В ближайший 1,5года собираюсь приобретать квартиру. Соответственно, прописка появится в паспорте. Но с вашим банком я дел никогда иметь не буду.

Решил заказать в вашем замечательном банке кредитную "Умную" карту. Запросил небольшой лимит, который банк мне одобрил. На 20.09.22. была назначена встреча с представителем банка для получения карты.Вечером накануне и утром 20-го банк дважды в СМС напоминал об этом. И, разумеется, никто не приехал и даже не позвонил с тем, чтобы сообщить и извиниться, что что-то пошло не так и встреча не состоится. Звоню в контактный центр. Извиняются, назначают новую встречу на 22.09.Во второй раз, как мне казалось, повезло больше. Приехал представитель банка, всё подробно рассказал, выдал карту. Сказал, что через 20 минут можно её будет активировать через мобильное приложение. Увы, карта, не активируется ни через 20, ни через 40 минут, ни через 3 часа.Снова звоню в банк. Говорят не видим данные по вашей карте. Наверное, надо подождать сутки. Жду сутки. Потом вторые после получения карты. Активировать карту, по-прежнему, не получается. Третий раз звоню в банк. Это был самый длинный звонок. Почти пятнадцать минут ожидания и пятнадцать минут поиска ответа оператором на вопрос, почему не активируется карта. Результатом стало оформление обращения, на которое сутки спустя приходит СМС: "Сергей Е., обращение № OK-267/22-9-1026774 рассмотрено. Банк отказал вам в выдаче карты. Газпромбанк". Отказать в выдаче карты после визита представителя банка и ее фактического получения - такого не было у меня ни с одним банком. Уважаемый Газпромбанк! Понимаю, что банк вправе отказать в выдаче карты клиенту, но зачем было устраивать весь этот фарс с выдачей. Не хотели выдавать - отказали бы сразу на этапе заявки. Потратили уйму моего времени и рабочего времени вашего сотрудника. И да, имейте в виду, что при звонке с Мегафона на номер 400 разговор с вашим оператором звонок разрывается ровно через 30 минут. Хорошо, что сотрудник колл-центра успела завести за это время обращение, иначе пришлось бы звонить в ваш замечательный, но абсолютно бессовестный банк в четвёртый раз. В общем, выбирайте Газпромбанк, если у вас много свободного времени, которое вы потратите на ожидания и телефонные разговоры.

Оформление кредита в этом банке закончилось множеством проблем, оформляла сам кредит в г. Орле, где столкнулась с некомпетентностью сотрудников, которые обманывают клиентов с целью продаж. Далее при досрочном погашении и снижении срока кредита на срок около 13 месяцев банк включил в эти 13 месяцев не только тело кредита, но и проценты Внимание!!! Проценты за 13 месяцев!!!. Ответ на обращение такой же, мы начислили Вам повышенные проценты за 6 дней. Типа штраф за досрочное погашение. Есть все документы и официальный ответ. В итоге уже оформила жалобу в Роспотребнадзор. Также готовится досудебная. Надеюсь, взыскать и моральный ущерб за лишние телодвижения, ведь я отлично знаю закон, поэтому совсем не переживаю. Уверена в своей правоте. Ведь проблема в том, что банк штрафует за досрочное погашение, выходит открыто запрещает гасить кредит.  Не берите там кредит никогда, Вы его не погасите такими темпами никогда, даже досрочно

Подал заявку через сайт на кредит, 28.08 получил смс с одобрением. Звонил 18.09 в контактцентр для уточнения данных и условий по заявке, убедившись, что все хорошо 24.09 прибыл в офис с намерением получить одобренный кредит на условиях озвученных при звонке в банк. С первого момента оффлайн знакомства с Газпромбанком начались весьма интересные события.  Начнем с того, что получить номерок электронной очереди можно только предоставив персональные данные в виде своего номера телефона. И конечно же тут же прилетает смс спам от банка.  Попал к сотруднице. Назвал цель визита и то, что заявка уже есть одобренная. И что же я слышу в ответ. Во первых заявка не дооформлена и ее нужно повторно заносить в компьютер. Во вторых, внимание, я не могу оформить кредит на 7 лет, так как кредит только для зарплатных клиентов банка. На вопрос где в условиях это прописано, я конечно же ответ не получил. Дальше общение проходило уже под диктофонную запись. Получил для ознакомления и подписания анкету с заботливо проставленными за меня отметками о согласии на распространение в мой адрес рекламы, о передаче моих персональных данных третьим лицам и конечно же о том, что я соглашаюсь с тем, что Газпромбанк не несет ответственность за утечку моих персональных данных  и данных направляемых мне в смс и на почту. На требование исключить эти пункты я получил отказ с комментарием "если не согласен, исправь ручкой". Решил уточнить условия еще раз. Назвать условия кредита по моей заявке мне не смогли. Очень интересный подход к работе, прямо таки на 100 процентов соответствующий требованиям законодательства. После моего "какого художника" мне кое как рассчитали по новой кредит. Да так рассчитали, что без моего ведома и согласия включили 250 тыс страховки. Опять пришлось вспоминать "художника". Сотрудница стала путать показания, теперь она уже говорила, что это по моей заявке расчет, а не по новой, как она же сказала 5 минут назад. Само собой руководства на месте не оказалось. В итоге, конечно же, с таким правдивым банком я решил дел больше не иметь. ПЫСЫ: с момента одобрения заявки процентная ставка по ней менялась в рандомном порядке 10.50%, 13.50%, 4.9%. Страховка с 12.5 тыс., 19.5 тыс,  и конечно же 250 тыс. Сайт, контакцентр и отделение банка давали совершенно разную информацию. ПЫСЫПЫСЫ: без направления заявки условия кредита вы не узнаете, и чем чаще вы захотите просто узнать условия, тем чаще банк будет направлять в БКИ информацию о заявках и отказах (если одобрили одну заявку, по остальным идет отказ) и соответственно подпортит вам историю.

Добившись от службы техподдержки устранения неполадки в мобильном приложении, дооформил потребительский кредит, деньги были зачислены на дебетовую карту. Сам кредит отображался во вкладке "Кредиты", со статусом "Деньги выданы", в сам продукт я не мог зайти, чтобы посмотреть график платежей, просмотра счетов погашения, досрочного погашения и так далее. На следующий день кредит вообще пропал из приложения. Вздохнув, перешел в чат техподдержки, обрисовал проблему, подспудно стараясь не упустить операторов, которые так и норовили закончить беседу и передать чат роботу, что им неоднократно удалось) Итак, очередной оператор сообщил мне, что кредит появится в течение суток в приложении, мол, ничего страшного, штатная ситуация. Выждав более дня и убедившись в отсутствии подвижек в сторону разрешения проблемы, начал уже звонить в службу техподдержки. Дозвонился, всё объяснил, девушка создала обращение и попросила ждать один рабочий день. Но я все же обращусь также здесь, потому как имею не сказать чтобы положительный опыт взаимодействия со службой поддержки клиентов данного банка, при всём уважении к этой организации.

Сотрудник банка молодец, очень законодательно грамотная девушка. Хочется попросить прощения ей. Это большая редкость для банков

В первой декаде июня обратился в отеделение банка с тем, чтобы получить карту Мир. Объяснил девушке-операционисту причины: 1. Пользоваться старой картой, платежной системы Visa, стало неудобно: утрачена возможность оплачивать покупки с мобильного телефона. 2. Хочу завести накопительный счет "Трать и копи".Сотрудница банка выдала карту и любезно объяснила, что для "Управляй процентом" нужно подключить на карту бонусную программу Процент+, и что она это для меня сделала. 1 июля на накопительный счет поступили проценты в базовом объеме, без бонусов за Процент+, хотя условия я выполнил. Чтобы выяснить причины произошедшего, я позвонил по телефону на горячую линию Банка. Оператор выполнила проверку и объяснила, что бонусы начисляются позже, во второй декаде месяца. Но оператор ошиблась, начисления не произошло и во второй декаде месяца. 1 августа не были начислены бонусы и за следующий месяц. В связи с этим 4 августа я обратился в отеделение Банка, где операционист выяснила, что программа Процент+ ошибочно подключена на другую карту. По факту произошедшего здесь же, в отделении, мною было составлено письменное обращение в Банк с просьбой начислить мне бонусы. Обращение зарегистрировано под №ОК-216/22-413Д84К 4Е0П. Заявленный срок рассмотрения - 2 недели. С тех пор мне пришли 3 сообщения от Банка о том, что рассмотрение обращения затягивается, последнее - 13 сентября. Я позвонил на горячую линию Банка с настоятельной просьбой ускорить работу над обращением. С моих слов оператор составила еще одно обращение, нацеленное на ускорение обработки первого. Оно было рассмотрено уже на следующий день, 14 сентября, с формулировкой "Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. Мы сообщим вам о решении максимально оперативно". На момент написания этого текста (24.09) продвижения по своему вопросу не вижу.Обращаю также внимание, что мобильное приложение Банка не позволяет проконтролировать правильность подключения Процент+.Таким образом, получается что: 1. Сотрудники Банка дважды ошиблись (операционист при подключении Процент+ и оператор при оценке ситуации) 2. Самостоятельно проконтролировать ситуацию я как клиент банка не могу, банк не предоставляет мне такого инструмента. 3. Мое обращение не рассмотрено в течение более полутора месяцев. 4. Попытка эскалации успехом не увенчалась. То есть, Банк дважды ошибся, действенных инструментов влияния на ситуацию своему клиенту не предоставил, и ведет себя, по сути, неуважительно (см. сообщение от 14ого с обещанием быстро решить вопрос). Этот ресурс рассматриваю как последнюю возможность повлиять на работу банка. Убедительно прошу отреагировать.

Добрый день! Расскажу вам свою истории по пользованию картой Visa Signature с пакетом Premium, данную карту оформил в основном только для пользования пакетом Комфортное путешествие который даёт 2 прохода в бизнес залы аэропортов и 2 бизнес трансфера в год ( при выполнении условий). Начиналось всё отлично отлично когда ГП банк работал совместно с Lounge key, я оплачивал проходы в бизнес залы и мне в течение 5 дней деньги возвращали ( бывало забывали но по звонку моментально из переводили на карту), но после ухода оператора Lounge key качество обслуживания мягко сказать стало наплевательским к клиентам и я не говорю про то что некоторое время данная услуга исчезла ( это все понимают что надо было найти нового оператора для данного продукта).  итак сначала я решил оформить положенную страховку на себя и членов своей семьи (которая положена по карте Visa Signature), как минимум мне пришлось за ней приезжать на другой конец города 5 раз так как мне так называемые премиальные менеджеры говорили прейти через пару дней, а по приходу обычные операторы зала говорили что по вам вопрос еще не принят и я уже не помню сколько раз я оставлял обращений по этому поводу на Премиальную линию чтобы мне перезвонили с данного ( прошу учесть центрального в Астрахани) и тишина, хотя в такой же ситуации когда просил чтобы мне перезвонили с другого ( доп офиса на Воробьёва оттуда в тот же вечер позвонил управляющий ) но всё таки на 5 раз мне полис выдали, но на этом мои злоключения не закончились с центральным офисом))). При втором его посещении решил подать документы на компенсацию посещения бизнес залов ( как положено написал заявление , приложил чек, посадочные ) до 22.08 ГП банк ввёл такую процедуру компенсации ( не более 5000 в месяц при выполнении условий обслуживания) и вот уже как 25.09 и мне до сих пор не компенсировали ( посещал в июне) хотя было обещано до конца следующего месяца от месяца обращения за компенсацией. Мои обращения на  Премиальную линию оказались безрезультатны, сначала говорят ещё срок для начисления компенсации не вышел , после регистрируют обращение и рассматривают 14 дней, а после приходит пришло смс « Сергей Владимирович, благодарим за обращение №OK-260/22-9-1022619. Нам очень жаль, что решение вашего запроса затянулось. Мы передали все детали коллегам, они уже работают над решением вопроса. Банк ГПБ (АО)» ну а после добрили очередным смс « Сергей Владимирович, обращения № OK-244/22-9-1012221, № OK-257/22-9-1020488  рассмотрены. Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в любой дополнительный офис с документом, удостоверяющим личность. Приносим извинения за доставленные неудобства. Газпромбанк Кстати вчера вернулась компенсация по одному посещению, подавал в доп.офисе, наводит на определённую мысль что и мне сказали когда я стоял в очередях в центральном офисе «сюда набрали красивых, а работают в доп офисах». надеюсь данный материал будет читать руководитель который сможет организовать работу в данном направлении и поможет мне все таки получить положенные компенсации. и ещё в августе оплатил посещение через ГП консьерж посмотрим как получится, в срок вернут или нет,. кстати всю данную информацию можно проверить через премиальную линию, по моим обращениям , где , когда , какой картой платил ( это для руководителя) Спасибо, буду держать вас в курсе, думаю это будет продолжение по ГП консьерж и посещения офиса.