37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Стал клиентом банка и получил карту чтобы открыть вклад. Заказал карту по телефону в удобное мне отделение. Выбрал БЫСТРЫЙ вариант с не именной картой. Пообещали доставить через пару дней. В итоге прислали смс о возможности забрать карту спустя 2 недели. При получении карты отказался от платного смс-информирования. Через месяц с удивлением обнаружил, что с меня списали деньги. Написал в чат. Сказали написать жалобу на сайте в форме обратной связи. Написал 5.09.2022, сейчас уже 23.09 и до сих пор мне не ответили. Написал сегодня по этому поводу снова в чат. Оператор сначала ошибся заявкой (ок, бывает), и сказал что услуга смс-информирования подключается автоматически всем клиентам. И что списанные деньги мне не вернут. Хороший сервис 👍

не смог войти в личный кабинет, пришёл в отделение банка узнать правильно ли ввожу данные. Знаете сколько пришлось провести в отделении банка времени, что бы задать этот вопрос? ЧЕТЫРЕ ЧАСА! В Альфа мне бы ответила сотрудница у входа  за 15 минут. Руководство банка не в состоянии обеспечить даже видимость заинтересованности работы с клиентами. Как это банк существует на рынке можно только догадываться.

Являюсь клиентом Газпромбанка сегмент так называемый Премиум уже много лет.  15 июля 2022 мной был осуществлен платеж по сделке в Евро в Турцию . Платеж не дошел до бенефициара и 21 июля 2022 года этот был возвращен Газпромбанком мне на счет. Я никоим образом не мог повлиять на исполнение платежа и не инициировал его возврат.  Однако помимо списанной комиссии за исходящий платеж (которую я не оспариваю, я понимал все риски и стоимости согласно действующих на тот момент тарифов), с меня была списана комиссия в размере 3% от суммы возврата в размере 2250 Евро.  Думаю, что это комиссия как бы за входящий платеж, согласно тарифам банка, которые были введены с 20 июля 2022 года. Банк официально меня не уведомлял ни по одному из доступных ему каналов связи о введении этих тарифов. В телеграмм канале Банк разместил информацию по новым тарифам лишь 19 июля. Сотрудники устно подтверждали мне, что комиссия списана неправомерно и ее должны вернуть. 01 августа пошел в отделение банка с намерением оспорить неправомерно списанную комиссию и просьбой вернуть ее на мой счет. Менеджер завел в базу банка мою претензию. Сказал, что срок рассмотрения до 30 календарных дней.  С тех пор с завидной регулярностью получаю СМС от банка " жаль, что решение вопроса затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней". 12 сентября пошел вновь в отделение. НИЧЕГО объяснить не могут. Ответ НИКАКОЙ не дают. Написал повторное обращение. В ответ СМС с тем же текстом. 19 сентября пообещали решить вопрос в ускоренной процедуре. Ответа НЕТ. Считаю это полным неуважением к клиентам. Все разумные сроки для ответа уже прошли.

23.09.2022 года в банкомате по адресу 422616, Лаишевский, с. Усады, ул. Ласковая, 1, проходная АО "****" пополняла свою дебетовую карту для погашения кредита. Банкомат деньги принял, долго обрабатывал операцию, в итоге деньги не зачислил, на экране вышла надпись, что деньги удержаны банком.  Позвонила в банк, сказали моё обращение зарегистрировали, рассмотрение займет до 15 кал. дней, а списание кредита у меня 25.09. сумма не маленькая, взять и внести еще такую сумму у меня нет возможности и желания, т.к. нет гарантии, что данный банкомат их опять зачислит,  банкомат не меняют, хотя с ним часто такие проблемы, то карточки не выдает. Другой альтернативы нет, если только ехать в банк для зачисления, банкоматов данного банка очень мало. Как то хотела изменить дату погашения кредита,  в приложении данной возможности нет,  так мне сказали сотрудники банка по телефону, сказали необходимо явится в отделение банка. Специально выбрала день в субботу, приехала в банк, на что мне сотрудник банка ответил, что необходимо явиться именно с понедельника по пятницу, т.к. по субботам нет сотрудников, которые это могут сделать.  У меня просто нет слов.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить прекрасных сотрудниц офиса в городе Рязани, по адресу Кудрявцева, 56 за их доброту, отзывчивость, личное, человеческое участие в ситуации и решение острого вопроса. И офис красивый. Пока ждёшь в очереди, можно за столом рисунки пораскрашивать даже взрослым.))) Благодарю!

Все было на сайте, просто и доступно. Прочитал, какие есть карты, становился на газпромкарте, тк она полностью бесплатная. Заполнил анкету, в тот же день одобрили и договорились о доставке. В обед следующего дня карта уже была на руках. Супер быстро и удобно. По карте тоже все ок: есть кешбек, нет лишних затрат

Ходил в банк, чтобы решить проблему с кредиткой. По ошибки списали сумму в два раза больше, потому что дважды прошла оплата по товару. Сначла позвонил на горячую линию, там вежливо рассказали все, но понадобилось идти в банк с заявлением, Было хоть и лень, но в очереди стоять не пришлось, все решили очень оперативно. Заявление подал в пятниц, в понедельник средства уже вернули на счет. Спасибо!

Оформлял ее через приложение, но поставил выдачу в банке, чтобы лично пообщаться с сотрудником. Менеджер оказалась очень приветливой и грамотной, все рассказала и тветила на мои вопросы по погашению и рассказала, как работает беспроцентный период. 180 дней процент по кредитке не капает, так что можно спокойно пользоваться и успеть погасить за этот период, тогда лишнего не переплатишь. Начал пользоваться и пока все отлично, лишнего ничего не платил и сама карта была беслатной.

Хотела оформить кредит наличными, нужны была сумма 1 млн руб., на сайте указана ставка 4,9 процента, при оформлении не приходило СМС о подтверждении заполнения анкеты через Госуслуги, поэтому решила позвонить и заполнить заявку через оператора. Оператор послал в отделение, даже не уточнив, что конкретно мне нужно. Вероятно, на этом этапе могли бы уже сэкономить мое время, но не стали. В отделении провела в общей сложности полтора часа! Днем. 40 минут ждала когда меня вызовут! 40 минут, Карл! В итоге оказалось что 4,9% это при условии страхования на сумму 415 тыс руб! 415 тысяч страхование! Без страхования 20%! На сайте эта информация не указана! Так же и не указано что максимальный срок 7 лет доступен только клиентам данного банка! Всем остальным 5 лет!  Заставили заполнить с заявлением на кредит заявление на кредитную карту, потому что без него кредит не рассматривают! Так сказал специалист банка! Ок, подписала. В итоге по кредиту отказ (и слава богу!!!) а вот карту были готовы выдать сразу же!!! Да и на кой черт она мне нужна?! Попросила свое заявление и написала что отказываюсь!  Никакого уважения к чужому времени! Всю эту информацию можно было донести либо на этапе заполнения заявки на сайте, либо через контакт центр, когда я туда обратилась со своим вопросом! Спасибо за потраченное время и нервы! Ужаснейшее отношение к людям. Вот и все! Не рекомендую!

Обратился 23.09.2022 в отделение на ул. Кирова, 11 для перевода валюты со своего счета ИП на свой же счет физлица тоже в Газпромбанке. Сотрудники не смогли выполнить данную операцию сославшись на отсутствие таких специалистов в отделении. Мне было предложено воспользоваться системой клиент-банк с помощью оператора на горячей линии. Вернувшись я открыл клиент банк, связался с оператором горячей линии и попросил решить мой вопрос. После нескольких консультаций и ожидания меня направили обратно в офис обслуживания. На мое замечание что я там уже был, оператор запросил мои данные и сказал что со мной свяжутся на следующий рабочий день. Т.е. налицо непрофессионализм сотрудников в отделении, отсутствии простейших функций в системе клиент -банк и это не говоря о качестве интерфейса самого клиент-банка.  Банк не может выполнить простейшую операцию в течении дня.

Хочется выразить особенную благодарность за вовлеченность и профессионализм менеджеру премиального обслуживания в отделении банка в г. Новосибирск по ул. Кавалерийской, 2 Б-ой Татьяне Ю. На протяжении уже нескольких лет именно к Татьяне Ю всегда можно обратиться за консультацией или советом, и быть уверенным, что все вопросы будут решены качественно и оперативно. И это касается не только области прямой ответственности. Именно такой сервис позволяет  сохранять и привлекать новых клиентов. Еще раз большое спасибо за Ваш труд!

Здравствуйте! Был оформлен кредитный договор №562\*\*\*\*П/17 от 27.10.2017 с дополнительным соглашением от 28.09.2021, а также договор залога №56\*\*\*\*1/17 от 27.10.2017 с дополнительным соглашением от 28.09.2021. 13.09.2022 произвел полное досрочное погашение ипотеки, 16.09.2022 подал заявление о выводе из состава обеспечения недвижимость. В соответствии с п.5.3.1 Договора залога Залогодержатель (Газпромбанк) обязан предоставить в течении 5 рабочих дней с даты обращения уведомление об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать закладную с отметкой об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме. Также данное обязателсьвто должен исполнить Газпромбанк в соответствии с п.3.1.3 Кредитного договора. В настоящее время прошло более 5 рабочих дней. Данное обязательство Газпромбанком не выполнено. Сотрудники со мной по данному вопросу не связывались. Прошу Газпромбанк в срочном порядке решить данный вопрос, выдать соответствующие документы и начать выполнять взятые на себя обязательства!

Хороший банк даже своя связь КМБ хороший кеш который можно переводить в рубли или мили

В банке обслуживаюсь более пяти лет, можно сказать постоянный клиент, прихожу в отделение банка раз в полгода и переоформляю вклад, снимая проценты в кассе. Оформленных карт и личных кабинетов принципиально не заводил из соображений безопасности. Выбрал Газпромбанк по принципу надежности, как мне казалось тогда. Сегодня в очередной раз обратился в офис заказать деньги для снятия, а мне говорят, что у вас на счетах ничего нет. Зарегистрировал обращение в офисе банка № ОК-265/22-9-1025331, обещали разобраться в ситуации, как без моего личного присутствия могли осуществить следующие операции, а именно: изменить в базе данных банка мой номер телефона, оформить на меня карту, открыть счет и снять все мои деньги При этом никаких оповещений от банка не приходило. Заявление в полицию сегодня я уже подал. В голове не укладывается, как такое возможно без идентификации личности. Я конечно надеюсь на положительное разрешение этой чудовищной ситуации со стороны банка, в противном случае буду отстаивать свои права в суде.

Не банк, а недоразумение. Просто обманывают. Без обяснений. Завела кредитную карту. Оказывается, каждый день начисляется %% за пользование. При оформлении никто не сказал, курьер скромно промолчал и в офисе банке тоже скрыли. Выяснилось по факту через месяц, когда случайно увидела проценты. Причём, их не видно сразу. Это чтобы люди не сразу обнаружили. Писала обращение, бесполезно.  Закрыть карту можно только в офисе. Просидела около часа, очередь не двигается - один оператор. Пойду в другой день,  вообщем, никому не советую этот банк.

Оформила карту с беспроцентным пользованием на 180 дней, но оказалось что дней 60, причину еле узнала, оказалось что карта на 80 тыс , а нужно потратить минимум 100тыс!НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, по телефону говорят , что будет 180 дней!!! Странно, но такой введение в заблуждение только в Газпромбанке и в мтс. Решила закрыть эту горе карту, написала в чат с вопросом - какая сумму под закрытие, мне ее озвучили, я ее тут же внесла! На следующий день оказывается, что сумма была другая и уже начислили проценты! В чатах , естественно, всем все равно, телефон не работает, дозвониться нереально! Полный обман!

Заделал заявку в приложении на кредит. В приложении было указана страховка на одну сумму по факту в 4 раза дороже. И не могут отменить, пришлось возвращать страховку и погашать кредит. Страховку возвращаются не сразу, прием в определение дни и часы. Пока возвращал проценты идут. Молодцы.  Еще пишут про обманщиков когда сами от них не отличаются.

Подали заявку на ипотеку дома, потребовалась оценка (сейчас она стоит довольно прилично), заплатили, сделали, отправили, не понравилась нумерация страниц, еще что-то, переделали, отправили повторно, пол дня дозванивались (старший ипотечный менеджер либо не брал трубку, либо брал и говорил, что занят) потом уже после окончания рабочего дня, кое-как дозвонившись до менеджера, мы услышали что данный банк, оказывается не работает с каркасными домами...  Вопрос 1 - почему это выяснилось уже после оценки Вопрос 2 - зачем заставляли переделывать, если при первичной отправке документов было видно, что дом каркасный Вопрос 3 - если вам нужны клиенты, причем с отличной кредитной историей, почему до ваших специалистов часами приходиться дозваниваться... Не рекомендую никому сотрудничество с этим банком (говорю конкретно за иркутский филиал)

вляпался в это , которое походу непонятно почему называется банком, общение с сотрудниками напоминает сюжет фильма идиократия, кроме того никто ничего не знает, сотрудники неомпетентныераскажу квест с получением дебетовой карты (посыпаю голову пеплом), театр наичнается с вешалки, это встречает нас потерей документов, несмотря на то что пакет документов был заполнен на сайте банка и потом трижды в связи с потрей заполнялся в офисе банка, но он почему то оказался утерян,  в общем с горем пополам надцатого раза получил карту, дебетовую, но желания пользоваться не было, от слова совсем, но после звонка сотрудницы с просьбой хоть что нибудь купить, т.е провести финансовую операцию по карте, пошел на встречу, произвел, теперь сижу и жалею что вообще воспользовался услугами данной организации - сотрудники не знают какие банкоматы у них работают на прием купюр -не доконца пояснили с кешбеком, озвучили одно, а по факту другое, про проценты на счете это отдельная песня, даже писать ничего не хочу -творится дичь с регистрацией в приложении газпромбанк инвестиции (все почему то через госуслуги- вопрос зачем банку вся информаци находящаяся в госуслугах, если у вас есть договор на обслуживание и там все то что необходимо в соответвии с гк?) или лично в офисе банка нужно заполнять документы, причем странно у других нормальных банков все подтягивается с самого банковского приложения, (сбер, втб, тиньков) и еще вишенка на торте - сотрудники не знают что такое чарджбек))) мне кажется что у меня на руках карта не банка , а какого то магазина, причем самого низкопробного в общем не советую это

Добрый день!  12.09.2022 г. оформил заявку (№ заявки DC-23***335) на именную карту МИР Supreme на сайте вашего Банка . При оформлении карты было указано о предварительном времени ожидании карты от 2 до 5 дней. В данные сроки Банк уложился, и прислал смс о готовности карты  20/09/2022 г. Карту получил в офисе Банка (047/1007). Менеджер выдал карту (**** **** **** 1710) и конверт с пин кодом и сообщил об активации и готовности карты к работе в течении 15 минут после получения. Однако войти в ЛК мобильного банка с сайта (https://online.gpb.ru) войти не удалось (скрин приложен). В конверте указана информация о возможности активации карты по номере 400. Оператор колл центра не смогла осуществить активации сославшись на какую то ошибку (якобы не оформлен счет карты). Оператор так же утверждает об активации в течении еще 5 дней (ИТОГО 16 ДНЕЙ ОЖИДАНИЯ КАРТЫ). По состоянию на 21.09.2022 г. мобильный банк и карта так же не активна. Со слов оператора, смс об активации счета и карты не поступает, оператор советовала проверять работоспособность мобильного банка каждый день в течении срока ожидания и повторно позвонить в колл центр через пять дней если карта будет так же не активна. Прошу изучить запись разговора и проблемы с активацией карты, потому что срок 16 дней недоступности карты слишком длительный. Задумываюсь о переходе в другой банк.