37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте.  Стал "счастливым" обладателем карты в ожидании трех процентного кэшбека. Банк не начислил кэшбэк по тратам за июнь. Обратился в банк, отписывались шаблонами с правилами начисления и ни слова по моему случаю. В итоге завели инцидент со сроком решения 3 недели! Прошло 3 недели, инцидент не решили.

Шикарная новость - ответ от Газпромбанка, полученный 24 августа, на мой вопрос от 16 августа: " Александр А., здравствуйте!  Благодарим вас за обращение № 7010265 в Газпромбанк. Нам очень жаль, что мы не смогли обработать ваше обращение вовремя. Если ваш вопрос еще актуален, пожалуйста, сообщите об этом через раздел «Обратная связь». Дополнительно вы можете указать номер предыдущего обращения, чтобы мы рассмотрели его вне очереди. Также вы можете позвонить по телефону: 8 800 100 07 01 или 400 Приносим извинения за неудобства.  С уважением, Банк ГПБ (АО)".

Добрый день у моего отца в  данное банке был кредит под залог квартиры с 2008 года, который исправно погашался. в 2014 году  умер мой отец, я как наследница  подала данные нотариусу и сходила в банк предупредить что заемщик умер и кредит платиться не будет. Нотариус отправила в банк информацию о смерти заемщика и мои данные.  от банка поступил ответ с данными по кредиту и остатком задолженности.  до 2020 года более никакой  информации от банка не поступало, попыток связаться и решить вопрос задолженности тоже. в 2020 банк подал в суд на меня и  других наследников, дотянув до того времени когда по кредиту  из долга в 500000 получится  долг около 8 млн но суд банку  отказал в иске так как истек срок исковой  давности по взысканию задолженности. суд начался в феврале 2020 а окончательное решение (со всеми апелляциями и прочим) было получено 09.06.2022. за время суда было открыто исполнительное производство по которому с моих счетов списывались деньги в счет погашения долга. около 55000 но так как банку по итогу было отказано в иске исполнительное производство было закрыто о чем был уведомлен банк. 12.08.2022 я написала обращение в офисе о возврате денежных средств. я нахожусь в  декрете с  двумя детьми и, честно говоря, каждая копейка на счету. до сих пор  денежные средства не были мне возвращены, а сегодня пришло сообщение что извините не успеваем рассмотреть обращение в срок ждите. отлично! также в залоге у банка  находится квартира, собственником которой я являюсь. и банк не расторгает договор залога, хотя в иске ему отказано и не дает продать мне эту квартиру. о чем также было написано в обращении. банк нарушает решение суда! и тянет время.

Некорректно работает переводы через СБП. Перевожу сам себе или другому клиенту по СБП в другой банк, при попытке перевода суммы свыше 15 тыс. руб.  выдает ошибку "Не удалось найти получателя.  Уточните банк у получателя или выберите другой платежный сервис" Если переводить <=15 тыс, то перевод проходит. Проблема возникает при переводе в любой банк. Использую приложение на ios Телекарт +  (версия 1.0.0)

Понимаю, что на в "Народном рейтинге" описывают конкретные ситуации, а Банк пытается их исправить. Иногда... Это один из каналов "достучаться" до Банка. Понимаю, что администратор удалит отзыв или оставит без оценки. Понимаю. Но хочется описать общее отношение залоговой организации (в РФ нет кредитных) к своим клиентам. Надёжность Банка не вызывает сомнений и отделение рядом с работой. Более года назад пошёл счёт открывать. За 20 минут ожидания очередь не сдвинулась. Зашёл в другое время. Аналогичная картина. Договорился через комнату VIP обслуживания о визите. Оказалось, что VIP менеджер разъездной, в отделении его не застать. Оригинально... Помощник VIP-а счета мне открыл. Но когда я узнал порог бесплатного обслуживания (в 5! раз больше Сбера1) от этого формата был вынужден отказаться. Через приложение несколько раз пробовал карту кредитную заказать, то всегда отказ получал. Кредиты без страховки от 20.5%. Да и не дают их без залога. На телефон несколько раз приходили предложения рефинансировать кредиты в других банках. Чтобы воспользоваться необходимо нажать на баннер в приложении. Но этого баннера нет. Консультация в чате посылает на телефонную поддержку. Телефонная... И всегда - "у Вас ещё остались вопросы?" Да, масса, только ответ всегда один - "звони в поддержку, расслабься, музыку послушай".  Зачем людям голову морочить? Понимаю, что ЗП несколько сот сотрудников Газпром - приличная сумма. Почему нельзя на входе повесить табличку "только для сотрудников Газпром"? Всем от этого станет лучше.

24 августа у меня закрылся старый вклад и пролонгировался на тот же срок. 25 августа мне потребовались деньги и я решил досрочно закрыть свой вклад. Проблемы начались (исходя из моего опыта сотрудничества с этим банком это нормально) после того, как я попытался через интерфейс приложения закрыть вклад. После нажатия на кнопку «Досрочное закрытие» приложение переходит в режим белого экрана смерти и ничего дальше. Сотрудники колл центра накормили (спасибо) обещанием о том, что моя проблема куда-то там передана и им нужны сутки. Деньги мне нужны срочно, но ГПБ, видимо считает, что может позволить себе такое отношение к клиентам. Окей я подожду сутки, но клиентом я вашим точно больше не буду. РЕЗЮМЕ: основная претензия к сырому, глупому и неудобному приложению да банку в целом тоже.

Удобный сайт, что мобильная версия что компьютерная.

Мной 11 июля 2022 г был взят потребительский кредит. В этот же день, было написано заявление об отказе от страховки «Ренесанс-жизнь». На сегодняшний день 25.08.2022 деньги за страховку мне не вернули. В СК «Ренесанс» при обращении по телефону сообщили, что заявка на возврат на мое имя от Газпромбанка не поступала. Разбирайтесь в банке. Специалисты Газпромбанка уверяют, что заявка направлена. Прошу разобраться в моей проблеме и сообщить мне результат в письменном виде  по эл.почте.

Жалько терять время на этот банк , с начала предлагают продукт, насколько раз звонят подтверждают одобрение , приезжаешь в отделение, там ничего не знают, заполняют ещё раз заявку , отказ. Потерянное время , ужас

Добрый день! 17/08/22 отправила заявку на ипотеку в банк и необходимые запрошенные документы по емайл в адрес телемаркетинга. На следующий день поступил ответ на почту, смс на телефон и звонок об одобрении нужной мне суммы,  19/08 уже вышел на связь сотрудник банка, с которым выяснили все моменты по договору застройщика и предварительно запланировали сделку на 25/08, с точным подтверждением даты 22-23/08. За это время я открыла кредитный счёт, карту, но подтверждения и вообще никакого ответа Я не получила, Обращалась в КЦ, где меня 7 раз переводили и не могли связать с ипотечным менеджером! Сказали ждите ответа не позднее следующего рабочего дня, но и на следующий день никто со мной не связался. Позвонив накануне предполагаемой сделки в банк(уже 5рабочий день от даты заявки), я узнала об отказе в ипотечном кредите! В итоге, меня ввели в заблуждение и я потратила неделю времени, выйдя за сроки агентского договора с застройщиком!

В газпромбанке у меня и кредитка была, и влкда, и накопительный, сейчас только дебетовая осталассь. Но это не потому. что продукты плохие, а потому то срок окончился. По какому поводу бы ни обратился — всегда примут, как своего. И без сомнения скажу, что многие консультанты меня реально помнят, это очень приятно! Приложение тоже удобное, чуть ли не с закрытыми глазами знаю, как что делать да и к тому же автоматические платежи настроил, вообще не надо переживать, что что-то забудешь. сейчас коплю мили по своей дебетовой, раньше была программа лояльности с кешбеками, но на лето, сезон отпусков и поездок решил переключиться именно на мили, пока выгодно получается

Я с ГПБ уже 5 лет, и за все это время ни разу не конфликтовал с банком, а я не из тех, кто будет молчать, если что-т не нравится! Одни только офисы стоят упоминания - всегда чисто, свежо, просторно и приветливо. Помогают, отвечают по существу и без воды. Например, в прошло месяце потерял карту, а она мне постоянно необходима. Обратился в банк и мне ее доставили прямо домой. Не знаю, где бы еще так отреагировали. Спасибо гпб за это время вместе

Хочу поблагодарить всех сотрудников гпб, особенно девушку Анастасию, которая работает в отделении в Королеве (на Ленина). Здорово мне помогла. Сопровождала от и до получения кредита. Сделала мне максимально низкую ставку! если бы не она, я бы так и ходила как ворона по отделению в поисках инфокиоска для получения талончика. В целом в банке нет ощущения деревенской почты, что очень радует на контрасте с другими банками.

Спешу поделиться своим опытом... В сети узнал об акционном тарифе 2022 от Газпром мобайл. Поскольку условия мне и супруге показались достаточно выгодными решили перейти со своими номерами. В форме онлайн заявки не нашли своего города и я позвонил на горячку в надежде что подключиться все таки получится. Сотрудница поддержки сообщила, что да, подключиться в моем городе получится, но для подключение мне понадобится дебетовая карта банка для подключения к программе лояльности (одно из условий акции), в телефонном режиме завести заявку у нее нет тех возможности и перевести на другого специалиста она так же не может... В общем порекомендовала перезвонить ещё раз. Что я и сделал. Вторая сотрудница поддержки также подтвердила возможность подключения в моем городе, а также сообщила что все можно сделать за один приход в офис банка в моем городе.. все таки испытывая некие сомнения, и помня про "правило трёх Маринок" решили все таки перезвонить на горячую линию банка, где также подтвердили все вышесказанное.. На следующий день, отпросившись с работы, я с супругой приехал в офис банка, где выяснилось, что подключиться к Газпром мобайл в моем городе вот возможности нет... Хочу выразить "огромную благодарность" абсолютно некомпетентным сотрудникам поддержки банка и Газпром мобайл! В итоге потеряны время и деньги. Вряд ли когда-нибудь возникнет желание стать клиентом.

Карта мир Газпромбанка не привязывается к мир Пэй, онлайн консультанты не могут решить эту проблему , говорят что проблема на стороне мир Пэй, хотя другие карты в это же время можно привязать. Пробовал на протяжении трёх дней, но постоянно появляется ошибка с текстом "свяжитесь с банком для уточнения информации"

19 августа в отделении оформил swift перевод на сумму 13 836,99$ В ОАЭ. Менеджер предупредил что если банк получатель откажет в приеме платежа, то комиссию не вернут. Комиссия 415,11$ Я согласился так как заранее уточнил у банка получателя о платежах от Газпромбанка и получил потверждение, что банк не имеет ограничений. перевод оформили и списали средства и комиссию. 22. Августа позвонила сотрудница Газпромбанка и сообщила что банк приостановил платёж и вернёт средства на счёт, так как не уверен что банк получателя примет деньги. Отказано в переводе именно Газпромбанком. Они возвращают средства, но не возвращают комиссию. Чистой воды обман. Снять деньги со счета можно только в рублях потеряв на обменном курсе по 3,5 рубля. Комиссию не хотят возвращать.  С комиссией и курсом потерь на 80 000рублей, так как вводят в заблуждение! Написал жалобу в цб.

27 июня обратилась в отделение Газпромбанка с целью подать заявку на получение кредита наличными. Менеджер банка уверила меня в том, что подписанные мной документы являются предварительными и не факт, что мне одобрят кредит. Менеджер банка предупредила меня о том что,  для получения более выгодных условиях кредита необходимо приобрести страховку, с чем я была согласна. Но совершенно не проинформировала меня о том, что дополнительно я должна приобрести Сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку ЕЮС, стоимостью 25000 рублей. В связи с чем, я подписала документы, не обратив внимания на наличии сертификата в общей пачке документов. Менеджер отправила меня домой, ожидать решения банка где я и обнаружила наличия данного Сертификата. После чего мной был совершен звонок с целью отказа от кредита на горячую линию Газпромбанка, где мне посоветовали обратиться в офис банка оформлявшего заявку на кредит. Спустя 10 минут после звонка мне был одобрен кредит и переведены деньги на кредитный счет с которого сразу же были списаны деньги за оплату Сертификата и страховки. На следующий день я обратилась в офис банка к менеджеру который оформлял кредит, с вопросом "что это за сертификат и как от него отказаться?", на что менеджер сказала что это уже ваши заботы и разбирайтесь напрямую с ЕЮС. После чего на сайте Газпромбанка я нашла информацию о том, что необходимо делать в случае отказа от сертификата и какие документы нужно отправить документы в ЕЮС. 29.06.2022 было отправлено заявление и пакет документов почтой на адрес ЕЮС. По истечении 30 дней пришел ответ от ЕЮС что получен не полный комплект документов (отсутствовала копя паспорта, хотя в Правилах абонентского обслуживания на момент написания заявления копия паспорта в перечне необходимых документов не указана) и нужно им дослать копию паспорта документов для получения возврата денежных средств. Зайдя на сайт Газпромбанка после получения письма от ЕЮС увидела, что оферта обновлена и там указано в перечне копия паспорта. Отправила повторно необходимый пакет документов. После чего прошло две недели и повторно пришло письмо с отказом о возврате денежных средств, так как прошло 14 дней. Теперь планирую решать данный вопрос с помощью  Судебной системы Российской Федерации. Очень жаль что сложилась данная ситуация, на мой взгляд сотрудница банка меня не проинформировала о приобретении Сертификата на круглосуточную квалифицированную поддержку ЕЮС, стоимостью 25000 рублей, хотя была обязана это сделать. Надеюсь представитель банка прочитает мой отзыв и руководство банка примет шаги к улучшению клиентского сервиса и контроля исполнения должностных обязанностей сотрудников.

Приветствую. Пока ни чего не могу сказать. Пытаюсь стать клиентом этого банка. Но так как пока их у нас нет пользуюсь приложением. Что могу сказать. Приложение удобное и доступное даже начинаешему. Да и версия для загрузки распространенная.

Добрый день, хотел бы поделится неприятной ситуацией в которую попал, из-за данного банка. Вечером 22 августа в районе 23 часов я находился в Воронеже, сам я житель спб, и карту получал в СПБ. Мне было необходимо вернутся домой в Питер, предварительно купив билеты на поезд. На руках было только 5 тысяч рублей 1 купюрой, которые я занял на билет обратно. К слову с билетами в текущее время полная беда, и их надо мониторить чуть ли не ежеминутно т.к. в продаже их попросту нет.  Увидев билет, который я ждал около 6 часов на дорогу домой, я занял деньги наличными у знакомых, мое финансовое положение такое, что для меня это значительная сумма и достать где-то дополнительные финансы я просто не могу. На кармане был полный 0. В итоге, перед покупкой я решил внести средства через банкомат по адресу Плехановская ул., 22, Воронеж в отделении банка.  Вставил карту, ввел пинкод выбрал нужную операцию, вставил купюру в лоток. Как итог, после закрытия лотка на экране появилась надпись "ожидайте операция обрабатывается" а еще через несколько секунд "ой что-то пошло не так" и банкомат перезагрузился отдав мне только карту.  Деньги соответственно на карту не поступили и сам банкомат мне ничего не вернул. По обращению в поддержку, только составили обращение в котором сказали, что его рассмотрение 15 рабочих дней и в случае необходимости срок будет продлеваться на усмотрение банком.  На все мои запросы предоставить хоть какую то помощь в виде технического овердрафта, мне говорили что таких возможностей нет. В итоге я ночью, голодный остаюсь без денег, без какой либо помощи, мне негде больше занять средства и я не могу вернутся домой. Просто остаюсь на улице. Банк тем самым без моего согласия просто отобрал у меня 5000 рублей. При этом, не принося извинений и не предлагая какие либо компенсации. По поводу технического овердрафта тоже получается смешно, хоть и сказали что нет возможности а после списывают 21 рубль с карты за проезд в транспорте прошлым днем. Следовательно такие возможности есть. В итоге просто забирают деньги, вернут или не вернут я пока не знаю. Но при любом раскладе финансовая организация берет их себе в оборот даже не предлагая проценты сроком на 15+ дней. А я остаюсь на улице, без еды, воды знакомых и родных, в чужом городе и возможности вернутся домой. Фактически просто оказываюсь обманутым банком.  При написании в чат поддержку банк неоднократно просто игнорировал и закрывал диалог даже не переводя на оператора. Настоятельно не рекомендую данный банк, чтобы не попадать в данные ситуации. Например тот же Тинькофф, в случае, когда у меня списали деньги мошенники, мои последние деньги с карты, год тому назад. Просто увеличил баланс на время рассмотрения обращения, без лишних условий. Да деньги вернуть от мошенников не получилось, но факт помощи и беспроцентного займа остается фактом. А здесь обычное наплевательское отношение к клиентам, свойственное всему газпрому. Мне было крайне необходимо вернутся в Петербург, так как стою на учете во ФСИН, и если бы меня снова не выручили люди. Это могло повлиять на то, что бы меня закрыли на СИЗО. Так же в тот день я находился в шоковом состоянии так как был избит еще перед этим, справка из травмы присутствует. Сейчас я должен вернуть деньги за билет, которые я занимал и еще сверху вырос новый долг. Спасибо газпромбанку

Заказала через сайт банка именную карту Мир чтобы открыть счет в банке. Мне привезли неименную Visa. Карта нужна была срочно а тут такая подстава. Курьер сказал что в банке участились вот такие ошибки, когда заказывают одно а по факту привозят другое. Поехала в отделение чтобы открыть все таки то что мне нужно, и мне сообщили что а) я не могу открыть именную карту МИР к тому счету, к которому привязали безымянную Визу б) ждать неделю, в) карта будет открыта к новому счету.  А мне нужна карта к тому же счету, я не хочу 10 разных счетов под каждую карту. На что сотрудница сообщила "ну а что вы хотите, разная платежная система и на каждую свой счет". Да что вы говорите, вот как интересно. А в других банках можно открыть на один счет и к нему и карту Виза и МИР без дополнительных счетов. Сервис просто вах швах.  Также девушка рассказала про услуги ГПБ-Мобайл. Тариф звучал заманчиво. Я дважды переспросила к каким вышкам будет подключаться связь тк мне важно иметь связь в регионе где не ловит МТС и Теле2. Сотрудница сообщила что подключение будет к любым ближайшим вышкам поэтому связь везде будет отличная.  По факту а) подключение к вышкам Теле2, о чем мне сначала сообщили сотрудники билайна которые пытались уговорить меня остаться с ними, б) мой номер газпромбанк-мобайл подключал 3 дня!!! 3 дня Карл! Я три дня не могла пользоваться телефоном и услугами привязанными к этому номеру.  Оставила жалобу на вранье сотрудницы но я так понимаю ничего не сделали. Если даже сотрудники билайна знают что ГПБ-Мобайл использует вышки Теле2, ну уж наверное сотрудница банка обязана это знать раз предлагает услугу. В общем знакомство с банком просто фиаско. Никакого желания продолжать с ними сотрудничество.