37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В ноябре месяце оформила карту от Газпромбанка Union pay для поездки заграницу. Весной планирую проходить стажировку в корейском университете и подумала, что карта union pay пригодится для оплаты заграницей (Республика Корея). Но потом вышла новость, что карта данного банка в Корее больше не работает, что огорчило. Но продолжила пользоваться картой, чтобы вернулся бонус за открытие карты.
По условиям в течении трёх месяцев нужно тратить по 10 000, чтобы потом вернулась сумма в 5000 рублей за открытие карты.
За ноябрь было потрачено 28 693, декабрь - 26 514, янвабрь - 167 774. Это сумма с финансовыми операциями. Если считать без финансовых операций, а чисто покупки, то получатся следующие цифры: 

ноябрь - 20 099, 

декабрь - 14 750, 

январь - 27 172. 

Все условия были соблюдены.
Недавно, примерео 13 февраля 2025 года звонила в контакт центр спросить насчёт возвращения пяти тысяч за выполненные условия дебетовой карты. Сказали лишь то, что мою заявку отправили в офис по этому вопросы и будет рассматриваться 15 рабочих дней. Это что-то немыслимое! Почему такой вопрос должны рассматривать 15 рабочих дней? Это ждать 3 недели, чтобы вернуть свои же деньги и за честно выполненные условия? Честно, это кажется полным бредом. А помощник в онлайн банке ничем не помогает, просто перекидывая на акции по бонусам и кэшбекам. Тоже какой-то бред, бот не понимает вопроса и не может мне помочь.
Проблема также в том, что позже я не смогу связаться с контакт центром, так как буду в другой стране на учебе, и вернусь только летом. Если банк будет думать, что я забуду об этом, то нет, такого не будет. 

Такая же ситуация и с подругой, которой уже которую неделю решают этот вопрос, а чтобы дозвониться до контакт центра, нужно ждать 30 минут для связи с оператором. А когда вы уже свяжитесь с ним, то вам скажут, что это не в их компетенции и вы будете по из словам ждать ещё какое-то время. По отзывам также понятно, что такая проблема не только у меня, но и у других пользователей не только в конце 2024 и начале 2025 года, а вообще ещё 2 года назад в 2023. И эту проблему видимо оставили на потом или решили вообще не решать. Почему банк так это оставляет? От этого только будут недовольные клиенты, которые позже не станут связываться с данным банком.
Пишу отзыв для того, чтобы этот вопрос решили как можно скорее, так как это совершенно возмутительно.

В ноябре 2024 года я устроился на работу, там мне предложили завести зарплатную карту ГПБ. Окей, я получил карту, сразу же отключил все платные информирования. Которые почему-то есть в этом банке, даже если карта зарплатная, но не в этом суть. 15.02.2025 мне приходит СМС о списании денег за информирование. Я пишу в чат с просьбой вернуть мне деньги за услугу, которую я не получал, в ответ я получаю письмо, что вернуть деньги невозможно и услуга была подключена, когда я предоставил номер, но на мое сообщение, что я сразу все отключил, как вышел из банка (в ноябре 2024) - мне сказали, что отключения не было. Спрашиваю у оператора: когда подключена услуга была, на что мне отвечают 11.02.2025. В ЭТОТ ДЕНЬ НИ СМС, НИ КАКОГО ЛИБО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С БАНКОМ У МЕНЯ НЕ БЫЛО. 

На мою претензию мне ответили стандартной отпиской: "банк берет деньги за СМС информирование, услуга не была отключена, деньги не вернем. 

Люди, не идите в этот банк, особенно не получайте в него ЗП. Банк присвоил у меня хоть малую сумму, но он ее присвоил. Я уже попросил работодателя переводить ЗП на карту другого банка, что и советую сделать Вам. 

Второй месяц не могу закрыть кредитную карту в Газпромбанке. Обслуживание карты бесплатное, т.к. подключены привилегии. Но при этом, ежемесячно начисляется сумма за обслуживание по карте. Деньги не списываются, т.к. обслуживание бесплатное, но на карте постоянно висит начисленная задолженность по карте - за обслуживание карты. Из-за этого я не могу второй месяц закрыть кредитную карту. Ничего не помогло: ни обращение в офис, ни на горячую линию, ни в чат, ни персональному менеджеру. Второй месяц Газпромбанк не может решить эту проблему.

15.02 не обнаружив кэшбек за обычные операции решил обратиться в тех. поддержку и выяснить что это за сбой, так как я параллельно обычному кэшбеку учавствовал в акции "Кэшбек 35% на всё самое важное" и за него баллы мне пришли.К слову условия там по начислению баллов из описания банка идентичные "Кэшбек начисляется баллами при покупках по карте от 5000 р. в месяц".Это условие у меня было точно выполнено хотябы потому, что 1000 баллов акционного кэшбека пришли. Из общения с Ольгой "специалистом тех поддержки" я узнаю, что оказывается по обычному кэшбеку я не выполнил усовия и потратил меньше 5000, так как транзакция 30 января была у них в системе обработана или что-то там ещё только 2 февраля.На мои вопросы почему в условиях четко прописано, что я должен совершить операции в течение месяца и при чем тут проводка операции Ольга неустанно образовывала меня тем как работает эквайринг и что транзакции резирвирются, счета, выписки и тд. ответ на вопрос где это прописано в условиях кэшбека я так и не дождался, может потому, что там написано "Кэшбек начисляется баллами при покупках по карте от 5000 р. в МЕСЯЦ" 30 января считается днём месяца январь)) и я это условие выполнил.

Возможно при общении в чате я был немного вспыльчив, но на контрасте с поддержкой Т-банка, клиентом которого я являюсь много лет, такая поддержка выглядела максимально некомпетентной и местами даже смешной.

Хотела стать клиентом банка. Удалённо подписала договор и заявление на выпуск цифровой карты, чтобы, как заявлено на сайте, открыть ЛК без посещения офиса. На этапе регистрации на сайте выскочило сообщение об ошибке. Пришла СМС о выпуске карты с уже подключёнными платными услугами. НО войти в ЛК невозможно, так как требуется ввести номер выпущенной карты, а номер карты можно узнать только приехав лично в офис. Круг замкнулся. Пришлось целый час ждать на телефоне ответа от поддержки. В итоге решить проблему, возникшую по вине банка, не удалось и пришлось отказаться от выпущенной карты и услуг банка. 

Недавано оформил кредитку сделал покупку потом по выписке сделал минимальный взнос Захожу сегодня в приложение а сумма на карте уменьшилась банк без моего ведома подключил страховку списали 696 р В чатат подержка работает плохо постояно заняты постоянно ждешь ответа минут по 15 Несоветую это карту!

Оформлила вклад в газпромбанке через сервис кешбека Backit, надеясь получить приличный кешбек. Но Газпромбанк просто взял и отменил кешбек ничем абсолютно не обосновав свое решение. На запросы из газпромбанка не отвечают вообще никак. Просто отмалчиваются, видать когда аргументов нет то лучше притвориьться слепым и глухим. Вообщем не рекомендую доверять Газпромбанку. 

08.02. мной было отправленна ссылка другу, для участия в акции приведи друга. Друг перешёл по ссылке, заказал карту. Карту получил 12.02. У меня в приложении, в разделе приглашённые друзья информация не отобразилась по сегодняшний день. Решила уточнить информацию в службе поддержки в группе в соцсети Газпромбанка, специалист пояснил, что никак нельзя проверить, участвуем ли мы с другом в этой акции. Чтобы проверить, нужно обязательно выполнить условия этой акции с моей стороны и со стороны друга, и если бонус поступит, то участвуете, если не поступит, то не участвуете. И вот даже не знаю, что делать то-ли смеяться, то-ли плакать от такого ответа банка .... Рекомендовали ожидать ...

Сотрудник Ж-ев Владимир Н. (10**2) доставил мне карту домой 15 февраля. Быстро и четко рассказал про условия карты, давно хотел пользоваться продуктами банка, поэтому попросил помочь установить приложение. Владимир помог с этим и проконсультировал по накопительным счетам, которые я как раз хотел открыть. Супер!

Газпробанк начислил мне за ноябрь 2024 года НЕ весь кэшбек по акции 35% на ВСЕ САМОЕ ВАЖНОЕ. Я обращалась в банк и по телефону, и в чате личного кабинета. Ответ был, что у меня призовых покупок на сумму 12973,95 руб. Расчеты не приводят. Привожу мои Призовые покупки с МСС-кодами: 01.11.2024 такси 418,00 руб. мсс-код 3990 01.11.2024 такси 1068,00 руб. мсс-код 3990 02.11.2024 супермаркеты 3238,97 руб. мсс-код 5411 03.11.2024 рестораны и кафе 300,00 руб. мсс-код 5813 25.11.2024 такси 126,00 руб. мсс-код 3990 25.11.2024 супермаркеты 129,98 руб. мсс-код 5411 25.11.2024 жкх 3811,59 руб. мсс-код 4900 25.11.2024 жкх 920,86 руб. мсс-код 4900 25.11.2024 жкх 1293,07 руб. мсс-код 4900 25.11.2024 жкх 3279,48 руб. мсс-код 4900 Итого: 14585,95 руб. Мне должно было поступить 5000 Бонусных балла из расчета суммы Призовых покупок не более 14285,72 руб.  А поступило из расчета 12973,95 руб. То есть НЕ вернули баллы на сумму 1311,77 руб. Чувствую себя обманутой.

Решил посмотерть на свою кредитную историю. Очень был удивлен, когда увидел, что ГАЗПРОМБАНК раз в месяц без моего согласия делает запросы в БКИ с целью "маректинговых исследований". Кредита в банке никогда не было и на планируется. Кредитной карты, также нет, не было и не будет. Через чат в приложении банка сделал запрос об отзыве своего согласия (у меня есть дебетовая карта, которой не пользуюсь) получил ответ, что запросы делаются, когда есть кредит и сам срок согласия равен 6 месяцев, после закрытия кредита. Но не было никогда кредита или кредитной карты. Банк обманывает с депозитами и накопительными счетами, поэтому кредит у него брать не рекомендую ни кому. Как запретить банку делать запросы в БКИ?

Вам решать стоит с этим банком дела иметь или нет вместо того чтобы с кем аооь мне на приложение приходит уведомление что мол вам встреча назначена через неделю в 5 вечера?!?! Спросил онлайн в чате банка могу ли я сегодня кого то увидеть вместо ответа просто тишина оператор нелли если банку Газпром это вооьще интересно 

• Зашли с мужем в отделение на Марксистской ул., хотели проконсультироваться по нюансам привелегий премиум, которые у меня подключены . В условиях заявлено обслуживание без очереди и в отдельном помещении, но после получения талона просидели в очереди 20 минут, после чего поинтересовались у менеджера, когда ожидать вызова, и получили ответ, что в выходные у них премиум не работает и обслуживание будет в порядке живой очереди и в общем зале. На вопрос, где это написано, получили ответ - на сайте. Но такой информации на сайте нет (либо она тщательно спрятана). Остались в недоумении от такого качества обслуживания и ушли. 

1. 26 звонков за день от ГАЗПРОМБАНКА или атака звонков-ботов от банка требующих сообщить свои персональные данные. Как мы все знаем сейчас банки сами не звонят и не просят предоставить персональные данные, т.к. в большинстве случаев это мошенники. НО!!! не в случае с ГАЗПРОМБАНКОМ. 13.02 я испытала такой стресс, к которому не была готова. 

2. Нежелание сотрудников банка помочь в чате поддержки в приложении и опять же нужно преодолеть ботов, чтобы достучаться до сотрудника. Каждый задал +/- одни и те же вопросы, решения не было и меня переключали на ботов и дальше все сначала. 

3. 30 мин общения с горячей линией по телефону в попытке остановить атаку звонок ботов привел в никуда. Все сотрудники уверяли, что есть очень выгодное и краткосрочное предложение, которое они хотят мне сделать через спам звонки и я неправа, отказываясь от такой атаки звонками. И в конце разговора оператор предложила дать мне номер телефона отдела, который отвечает за звонки, чтобы я сама с ними выясняла, причину атаки. Здесь возникает вопрос: почему я должна разбираться во внутренних процессах работы отделов банка?! Это остается не понятно до сих пор?! Вопрос остался не решен и звонки продолжались с 8 утра и до самого вечера. 

4. Оставался только один путь решения этой проблемы - полностью погасить задолженности по кредитной карте. В личном кабинете приложения посмотреть сумму полной задолженности и перевела ее на счет кредитной карты. Жалею, что не сделала скрин на тот момент суммой задолженности и сразу не запросила справку о ее погашении. 14.02 утром, открыв приложение для проверки баланса по карте, обнаружила новую сумму общей задолженности 644,50 руб. Спрашиваю в чате "откуда появилась задолженность?" мне сообщили, что вчера была внесена не полная сумма. Я удивилась сильно, задавала много уточняющих вопросов, на которые не получила внятные ответы и опять оставалось просто заплатить, чтобы не нервничать лишний раз. После внесения суммы уточнила все ли прошло и есть ли еще какие-то суммы, которые могут появится в будущем, сотрудники банка в чате, подтвердили, что задолженности нет и никаких начислений больше не будет. Отмечу, что вся переписка есть в чате с банком и на всякий случай на скринах. Утро 15.02 захожу проверить баланс, а там новая задолженность 1053 р.!!! Спрашиваю в чате, что это за сумма и прилагаю скрины вчерашней переписки с подтверждением отсутствия задолженности и баланса на 14.02, где нет этой суммы. Снова менялось несколько операторов, переключение на ботов и вот к чату подключился сотрудник, который сразу спросил зарегистрировали ли другие сотрудники мое обращение, ответ "нет". Получается за 3 дня общения с банков всего у одного сотрудника оказалась компетенция зафиксировать обращение в банк?! Сроки рассмотрения обращения до 02.03! На вопрос могу ли я закрыть карту сегодня, получила ответ "нет" т.к. не погашена сумма 1053 р. Делаю выгрузку выписки по счету и запрашиваю справку об отсутствии задолженности на 15.02., во всех документах написано, что задолженности нет и сумма 1053р нигде не фигурирует. Отправляю в чат сотруднику и получаю ответ "нужно дождать решения 02.03." Спрашиваю "сколько вы еще мне начислите до этого времени" и получила ответ "на данный момент нет ответа нужно дождаться 02.03" Очень устала нервничать за эти 3 дня общения с банком, перевела нужную сумму, запросила сразу справку об отсутствии задолженности и нажала кнопку закрыть карту. Пусть рассмотрение идет, так хотя бы не начислять дополнительных непонятных сумм. 

Будьте аккуратны выбирая продукт этого банка, не совершайте моих ошибок!

Хочу оставить отзыв о Газпромбанке.

Я не понимал условия начисления кешбэка по акции. Поэтому 9 февраля обратился в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы узнать подробнее о порядке начисления. 

Операторы в чате ответили быстро, были вежливы и разъяснили условия начисления кешбэка (оборот и учет МСС-кодов). Приятно, когда сотрудники действительно стараются помочь клиенту, а не просто отписываются шаблонными фразами.

Чтобы получить максимальную выгоду рекомендую всем читать условия. Согласен, бывает лень. Но там реально есть ответы на все вопросы.

Не так давно стал клиентом этого банка, но уже получил неплохую выходу в баллах по программе лояльности и по накопительному счету. Банк предлагает хорошие условия на новые деньги. Пока всем доволен. Рекомендую

У меня имеется банковская карта в Газпромбанке 6243**4416, которую я оформлял 1 год назад, в марте 2024 года, для поездок заграницу. Карта UnionPay. Работала, проблем и вопросов не было. 

По условиям обслуживания первый год обслуживания было бесплатным, как и выпуск, в со второго года комиссия выставляется 3490₽/год.

Я позвонил в контакт центр по номеру *400 12.02.2025 в 11:33, на протяжении ожидания длительного и консультации специалиста (на протяжении 25 минут) диалог записан с вашей стороны. Я уточнял несколько раз, можно ли закрыть пластик без закрытия лимита и сделать другую карту, с меньшей стоимостью обслуживания. Мне оператор ответил, что можно выпустить карту МИР к этому счету, закрыть UnioPay и карта в обслуживании будет стоить 990₽/год. 

Я уточнял это несколько раз и оператор мне это подтвердил. Сегодня 15.02.2025 я обратился в отделение банка в Москве, просп. Вернадского, 37, корп. 2 • этаж 1 в 11:45, мне оператор закрыл карту unionpay (заблокировал) и сказал, что выпуск/перевыпуск на карту МИР невозможен. Что комиссия так же будет выставлена мне в марте 3490₽. Единственный вариант закрыть карту/счет полностью, погасить задолженность (всегда нахожусь в льготном периоде) и подать заявку на новую карту. Ее соответсвенно могут одобрить, а могут и не одобрить. 

В связи с тем, что банк попал под санкции, карта перестала работать заграницей, использования пластика unionpay (который в России нигде не принимают) не несет никакой логики. 

На основании информации указанной выше прошу выпустить карту МИР, как было сказано сотрудником контакт центра. В случае невозможности отменить или снизить комиссию за обслуживание счета до актуального, так как повторюсь карта закрыта/заблокирована, счет активен.

Более того, в тарифе как раз указано, что карту мир я могу выпустить бесплатно!