23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала на сайте Газпромбанк дебетовую карту UnionPay. Представитель привез также и кредитную карту, уточнив что это подарок от Банка. Подписывала документы в спешке. Замешкалась, когда стала подписывать документ по страховке - представитель уточнил, что это нормально, если вдруг будут проблемы с погащением кредитной карты, то заработает страховка. 

Вечером посмотрела свой комплект документов - есть только экз договора на дебетовую карту, на кредитную и страховку нет. Для того, чтобы комплект документов выглядел идентичным в пачку были положены всякие не нужные документы (заявление на перечисление зарабтной платы и прочее).

Кредитная карта не была активирована, но на след день в онлайн банкинге появилась зачисление кредитного лимита в размере 600 тыс руб и задолженность по карте в размере 3 490 руб - за что не понятно (операция по карте/изменениние баланса). 

Обратилась в Банк, чтобы закрыть кредитныю картк (чтобы не увеличивать возможную задолженность за то, что я еще не знаю).

Чат с банком работе крайне плохо (есть с чем сравнивать). Оператор Регина пропадала на полдня, часть моих сообщений не доставлялось и удалялось из чата. Потратив много времени мне сухо ответили "закрытие счета карты на данный момент не доступно, т.к. есть задолженноть. У вас было списание 3 490руб за выпуск карты".

!Будьте бдительны при заказе дебетовой карты UnionPay. Не берите кредитную карту и не подписывайте на нее документы!

В современном обществе, в таком крупном и известном Банке такие методы зарабатывания не допустимы. Это спланированный обман Клиентов.

Расскажу об участии в акции от Газпромбанка, необходимо было открыть карту, сделать покупку по ней на 1к. и получить кэшбэк на 1к., но не все так просто. Все условия были выполнены, покупка была совершена в Сбермегамаркете, был приобретен кофе, но кэшбэк так и не был начислен, в чате ответили, что якобы покупка не подпадает под акцию по коду МСС, хотя до этого в офисе и при получении карты, был задан вопрос любая покупка, сотрудники банка говорили, да, любая, главное более 1к. Почему при получении карты и консультации по условиям акции не был дан перечень МСС участвующих в акции и как вообще до покупки можно узнать код МСС и проверить подходит ли он или нет?  

25.04.2024 составил жалобу №1725706, в которой просил начислить положенный кэшбэк 1000р. срок рассмотрения 30 календарных дней, по состоянию на дату написания отзыва 04.07.2024 ответ так и не получен, идет уже третий месяц, ни ответа ни кэшбэка, классный банк всем не советую туда обращаться...

Поддержка банка работает отвратительно, в течение 17 часов ответа на мой вопрос не дали: все операторы заняты. Недавно я заказала обувь на Яндексмаркет, оплатила в пункте доставки. И с удивлением в чеке увидела, что данная операция обозначена как финансовые услуги, код МСС 6513, продавец Яндексмаркет. Этот код используется для обозначения платы, взимаемой торговыми точками, занимающимися арендой и управлением жилой и коммерческой недвижимостью. Согласитесь, покупка обуви и аренда помещений-рядом не стояли. Прошу банк дать разъяснение, почему данной операции присвоен такой код. 

3 июля решил оформить себе пакет привилегия в Газпромбанке. За два дня, 3 и 4 июля я так и не понял, что мне нужно сделать, что бы вступить в эту секретную организацию. В мобильном приложении в чате - ожидание от 1 до 3 часов, далее сообщают, что пакет привилегия у меня не подключен, дальше сообщают что будут рады ответить на все мои вопросы 24/7. Все. Как подключить неясно. 8 800 100 07 01 Вообще не удалось поговорить с человеком. Или робот, или музыка. Все. 8 800 719 19 11 Ответили, да. позвонил три раза, три раза дали разную информацию. Кому верить - загадка. +7 (495) 229-88-61 жизнерадостная девушка так же ничем не может помочь.
Я уже даже написал в В***, но там тоже никто ничего не знает. Умеют только копировать и вставлять сообщение, в котором дико извиняются и рассказывают о том, как банк обязательно станет лучше. Зайдя на сайт ГПБ в радел премиум, огромными буквами написано, что это лучшая премиальная карта в России. Кто им об этом сказал - без понятия. Итог, деньги на Газпромбанк я перевел, как подключить пакет привилегия - строжайший секрет.

Мне пришло судебное письмо о задолженности , которой у меня не было. После написания об отмене судебного приказа, спустя время пришло уведомление что было совершён технический овердрафт на сумму 77к и неустойка 12к. Написал в группу В*, мне отвечали быстро , дружелюбно и видно было что хотели помочь, после того как я дал всю нужную информацию, они начали разбираться , спустя 2 недели мне позвонили и сказали что это была ошибка банка и я ничего не должен. Это было прекрасное облегчение ! Хочу выразить отдельную благодарность группе в В* Газпромбанк, за отзывчивость и дружелюбие !

приветствую, не так давно стал клиентом банка, в мае этого года.

заказал обычную дебетовую карту, пользовался и как вдруг пришла блокировка карты.

на счету в тот момент было 62.000₽

я подумал ничего страшного, обращусь в офис и мне спокойно отдадут мои дс.

обратился в банк и как оказывается в офисе тебе не выдают наличку, нужно писать обращение на закрытие счета, ну чтож пришлось писать его срок его рассмотрения 30 календарных дней, конечно много, но других выходов нет.

оставлял я обращение 28.05.2024 года, оставил и ушел считать дни, проходит месяц 29.06.2024 дс так и не поступили на карту, которую указывал в обращении, ну ладно подумал, пятница же все таки, вот в понедельник точно придут, но в понедельник они так и не поступили.

все звонки на горячую линию просто бесполезны, во первых чтобы дозвониться нужно минимум минут 20, во вторых сотрудники, не говорят никакой конкретики.

вообщем, банк ужасный, никакой обратной связи от него вы никогда не дождетесь.

оценка: 1

Когда оформляла кредитную карту в банке,мне сотрудник про обслуживание ничего не сказала,в приложение в тарифах написано Что списывают 3490 только со 2 года, первый год бесплатно. В итоге списали 3490 на 3 день пользования картой.и деньги не возвращают. приняли обращение, рассматривали больше 30 дней его, в итоге написали что все нормально так и должно быть по тарифам и предложили посмотреть тарифы в приложении банка. Зашла повторно проверила тарифы, черным по белому написано что 1 год обслуживания бесплатно/ со 2 года 3490.

Хочу отметить отличную работу специалиста Юлии К-ой.

Отделение банка в городе Калининграде по ул. Мира. Мне 88 лет, сложно разобраться в денежных делах, Юлия грамотно рассказала о вкладах, деликатно, но быстро всё оформила.

Вежливый и грамотный работник.

С благодарностью С-ов Борис М..

Здравствуйте!

В 2 марта 2024г я заказала дебетовую карту через сайт Гетблоггер, который обещал при оформлении карты по 31.03.2024г и совершив по ней в течение 30 дней первую покупку - сертификат Озон на 1000₽. 

Сертификат Гетблоггер так и не прислали, в переписке Гетблоггер неоднократно отвечали, что : "пока не получили ответ от партнера по проверке". Звучит как стандартная отписка.

Прошу Газпромбанк разобраться с решением данного вопроса. Спасибо!

• Если Вам необходимо получить справку о доступном остатке, на английском языке, то с этой услугой у банка полный провал. В личном кабинете она готовится в течение 5 рабочих дней. Если ты пришел в офис, то оплата за справку 400 рублей и ты будешь ее ждать в течение двух часов и это при пустом офисе. Оперетивность это не про ГПБ! 

Банк позиционирует себя как соврменный и удобный, при этом поменять данные при смене паспорта можно только в отделениях. Многие офисы работают до 18 часов. Сделала попытку обращения в отделение на Просвещения - толпа народа, ожидание больше часа. Уже у всех банков есть возможность изменения данных онлайн, например, через Госуслуги. Тут же они и не привязываются никак.
Не имею ни малейшего понимания, как обновить данные в вашем банке, так как свободным временем на многочасовые очереди я не располагаю.

Всех приветствую,

Опытным путем выяснил, что доступ к поддержке клиентов в Банке отсутствует как класс. И, даже если удается дозвониться (среднее время ожидания на горячей линии в любое время - не менее 25 мин, обратной реакции в онлайн-чате - около полутора часов), сотрудники КЦ фактически ничего не могут/не хотят сделать.

Рассказываю.

В Банке подключены привилегии уровня стандарт, которая среди прочего содержит в себе подписку Газпромбонус, где оператор - внешний партнер. Услуга платная, у меня подключено автопродление. Банк заранее предупреждает о дате списание, рекомендуя пополнить счет на необходимую сумму. За это жирный плюс. Все было прекрасно до наступления 1 июля. 

1 июля у меня успешно списалась комиссия за стандартный пакет привилегий, однако выяснилось, что подписка Газпромбонус не продлилась, все услуги, которые мне в рамках нее оказывались, были приостановлены. 

Изначально обратился в КЦ Газпромбонус, организация-партнер Банка. Там мне сообщили, что Банк не передал необходимую информацию партнером о том, что подписку Газпромбонус необходимо продлить, и рекомендовали обратиться в Банк. Уже очень странно, так как партнер клиентом был проинформирован и мог бы сам у Банка необходимую информацию запросить. Кажется, партнер, как и Банк, считает, что у их клиентов очень много свободного времени.

Пишу в онлайн-чат Банка через приложение. Среднее время ответа - час-полтора. Виртуальный помощник, как мы с вами понимаем, не владеет нужной мне информацией. Далее механика взаимодействия Банка с клиентом в онлайн-чате следующая: если мы говорим о дневном времени, оператор может задать вопрос. Через полтора часа. В случае, если ты не ответил на него в течении 3-4 мин, оператор отключается. И дальше все СНАЧАЛА). Пробиваемся через виртуального помощника, задаем изначальные вопросы, ждем полтора часа. Т.е. Банк не умеет вести обращения клиента до решения ситуации, считая, что либо ситуация сама разрешится, либо клиент "забьет" на неудобства, либо еще раз напишет.

Если же обращение в чат регистрируется вечером, происходит следующее: через час-полтора оператор вручную закрывает обращение с текстом "к сожалению, сейчас очень много обращений, если проблема сохранится, напишите нам позже". Если дальше ты не повторяешь вопрос, никто на него отвечать не будет. 

Если честно, я впервые сталкиваюсь с таким филигранным неуважением к клиенту со стороны службы поддержки банков. Вообще никто до Банка в моем опыте так не пренебрегал текущими клиентами). 

Спустя сутки совершенно бессмысленной переписки в онлайн-чате Банка, которая, кстати сказать, отняла у меня кучу времени (при описанной выше механике, по другому и быть не могло), я решил дозвониться до КЦ. Время ожидания - более 25 мин...). Дальнейшее разбирательство длилось еще 30 мин..) Специалисту 1 линии КЦ объяснил ситуацию, она долго что-то выясняла, далее сообщила мне, что подписку смогут подключить не позднее 15 числа следующего месяца. На вопрос, почему деньги Банк списал в этом и наверняка захочет списать в следующем, а услуга не предоставляется, внятного ответа не последовало. 

Попросил соединить со старшим специалистом КЦ. Он мне озвучил те же тексты). При этом заинтересованности старшего специалиста КЦ в попытке попробовать альтернативным способом решить проблему не было обнаружено. Зато мне сообщили, что предложение подключить подписку не позднее 15 числа следующего месяца (а взять деньги 1 числа текущего и, наверняка, 1 числа следующего) - в рамках регламента работы КЦ. 

Завершение истории - в первом комментарии к отзыву.

Оформлял дебетовую карту UnionPay, все условия меня устраивали. Курьер доставила карту, но при оформлении вручила мне еще и кредитную UnionPay, сказав что она полностью бесплатная, вам ничего не будет стоить. Однако, после активации была списана комиссия. Обратившись в техподдержку, через мобильное приложение, о закрытии кредитной карты, мне ответили погасите задолженность, можете закрыть. Решил, верну комиссию бонусами и расстанусь с этим банком. Позже со мной связалась сотрудница банка и в телефонном режиме составили обращение и пообещали вернуть данную комиссию. Мнение о банке изменилось. Спасибо сотруднице. Поработаем. 

Открыла накопительный счёт 30 июня под 16,5%. 01 июля я подключила опцию привилегии плюс , мне должны были прибавить 2%. Но так ставку не повысили. В условиях написано, что при подключении в любой день месяца надбавка осуществляется со следующего дня. Специалист составила обращение и сказала ждать 2 недели. Помогите разобраться. 

14 06 2024 г. я решил отложить небольшую сумму на Новогодние праздники . Понятно , что сейчас отличное решение для этого открыть вклад на 6 месяцев . Просмотрев несколько предложений на сайтах банков , ничего лучше предложения Газпромбанка не нашел . И процент ниже , и минимальная сумма вклада 50-100 тыс . руб . для меня не подходит . Поэтому остановил свой выбор на Газпромбанке . По факту 18 процентов на 6 месяцев и минимально 15 тыс . руб . для открытия вклада - супер предложение . С Газпромбанком я сотрудничаю несколько лет , правда всегда обращался за помощью к специалистам контактного центра и всегда ее получал , за что им очень благодарен . Но в этот раз решил все сделать самостоятельно , да и загрузка контактного центра очень большая , предложения от банка отличные . Оформление заняло пару минут , все очень просто и осложнений не возникло . За что очень благодарен Газпромбанку .

Открыл вклад "Ваш успех" на 6 мес. В условиях значились условия 13,85% + надбавка 1,7% в конце вклада. В чате специально уточнил насчёт надбавки, в ответ указали, что надбавка не отображается и будет применена в конце вклада. Я специально уточнил, выполняются ли все условия для надбавки, на что получил ответ, цитирую: "Да, верно". Через полгода получил только проценты из расчётна 13,85 без надбавки. Несколько часов в чате операторы не понимали, чего я от них хочу. В конце-концов оформили обращение, №1817502, по которому ответили, что проценты начислены с условиями договора. Если поделить полученную сумма на начальную, то получается примерно 7%, т.е. без надбавки.