37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Приходит мне значит бонус за январь месяц 993 бонуса, на вопрос почему так? Мне говорят что это начислено за 2 покупки 2589 и 250 если сложить эти 2 суммы то не получается 5000,таков минимальный оборот по тратам что бы получить бонусы. Составил обращение, обратился ещё раз в чат чтобы узнать каким образом начислили если не потрачено 5000.на что оператор мне отвечает что оборот выполнен и сумма ваших трат 14639. На вопрос а где бонусы в размере 5000?ожидайте, банк может до начислить😅😅😅😅 смешно да, может, но только не ваш банк! Тут же приходит ответ на обращение, что со стороны банка нарушений нет, сумма трат составила 2839. Так вот вопрос к вам дорогой Газпромбанк?! То ли я дурак, то ли лыжи не едут.? Может вы мне хоть тут объясните, надежда только на вас. Как может один и тот же банк, только разные операторы писать разную информацию!? Скриншоты приложил 

Добрый день. Осуществил перевод по СБП в банк 14 февраля в 19.24 на сумму 150 тр на карту газпромбанка. Деньги до сих пор не зачислены. Обращения в чат и колл центр подтвердили технчическую проблему на стороне Газпромбанка и порекомендовали ждать устранения

Сначала говорили, решится до 20 часов 14 ферваля, затем до 21 часов, теперь сроки не называют.

Составил обращение на поддержку за номером 2258087, срок ответа 8 марта

Банк - если у вас есть технические проблемы, верните деньги, а затем устраняйте источник проблемы.

Если не можете то верните деньги в банк отправитель

Сейчас по сути вы присвоили мои денежные средства

Также прошу рассмотреть вопрос компенсации нанесенного ущерба.

В процесс обращения в поддержку также прошу обратить внимание не следующие "радости" общения

1) до коллцентра дозванивался 29 минут 

2) при общении в чате мобильное банковское приложение неожиданном закрылось, после повторно входа в приложение оказалось, последние ~10 сообщений чата были стерты.

Настоятельно прошу оперативно решить проблему

12.02.2025 обратилась в отделение банка в СПб, Коломяжский пр 15 корп2. по вопросу потребительского кредита. Сотрудник банка самостоятельно без моего согласия и ничего не обьяснив добавил к кредиту дополнительнвсе платные услуги Мультисервис на 30000руб. Мне нужен был кредит на 1 год, но сотрудник сказал, что кредиты банк выдает только на 5 лет, других вариантов нет. Ну и самое интересное: сотрудник самостоятельно своими ручками взял мой телефони и подписал кредитный договор, потому что лучше знает, что делать , чтобы снизить процент по кредиту (камеры видеонаблюдения в отделении подтвердят) . А я могу что-то не то подписать. О дополнительных платных услугах узнала только когда ознакомилась с графиком платежей. На следующий день от банка получила сообщение, что я в течение месяца могу отказаться от услуг. По данному вопросу в отделении банка мне сказали, что услуга Мультисервис это страховка и , чтобы от услуги отказаться, мне нужно обратиться в Реннесанс Страхование. При этом чат поддержки банка сообщает, что нужно обратиться в отделение банка и написать заявление от отказе в офис ООО ЕЮС. Сотрудники банка об этом не знают. Обман и вымогательство , полная некомпетентность, абсолютная незаинтересованность в помощи вопросов клиента. 

   22.11.24 в банкомате Юникредит в Италии (комиссию не берет) мы сначала хотели снять 1650 евро, но операция была отклонена из-за недостатка средств на карте, поэтому сняли 1500 евро. Списали 174307, 35р плюс комиссия 1%, плюс комиссия 450р, на следующий день еще 236,48р. А на пятый день сняли еще 11142,67р.

В чате не дописаться, по телефону не дозвониться. 

   02.12 написала 2 заявления в офисе банка:электронное и бумажное. На электронное пришел ответ, в котором были прописные истины, которые все знают и вот такая фраза:

«Ознакомиться с окончательной суммой списания возможно сделав выписку по счету карты в мобильном приложении/интернет банке»

   Внимание: в выписке по счету эти две суммы 236 и 11142 вообще отсутствуют! Таким образом, в выписке не только отсутствуют курсы валют по транзакции, но отсутсвуют 2 суммы списания в принципе! Их нет до сих пор. То есть это обман.

20.12 опять обратилась в офис, опять написала заявление. Ответов нет до сих пор, срок ответа 15 рабочих дней. 

   Обратимся к документу «Условиях использования банковских карт банка гпб»:

3.7.1. При расчетах по Операциям с участием Платежной системы осуществляется

конвертация денежных средств из Валюты операции в Валюту Счета карты в следующем

порядке:

сумма Операции конвертируется Платежной системой из Валюты операции в одну из

Валют расчетов в соответствии с утвержденной технологией Платежной системы по курсу

Платежной системы на дату обработки расчетных документов; 

далее сумма Операции конвертируется Банком из Валюты расчетов в Валюту Счета

карты по Курсу Банка, действующему на Дату списания/зачисления средств со Счета карты/на Счет карты, размещенному на Сайте Банка, с взиманием комиссии за осуществление конвертации денежных средств (в размере, установленном Тарифами Банка)

  Итак, сумма операции конвертируется ПС из евро в Юани по курсу ПС.

Курс евро/юань в ПС на 22 ноября 0,132. 1500евро:0,132=11363 юаня.

Далее сумма операции в юанях конвертируется банком в рубли по курсу банка, размещенному на сайте банка, как говорится в этом документе.

 Вот здесь тоже очень интересно, так как у гпб нет архива курсов на сайте. Используем курсы, которые предоставила сотрудница банка, притом посмотрела она его не в архиве курсов, а в их банковской выписке. 

Курс юань/рубль банка на 22 ноября 15,16. Притом что курс ЦБ 13,88. 

11363юаня х 15,16 = 172263рубля. 

 Допустим, фактическое списание прошло 26.11. Считаем все то же самое по курсу на 26е.

Курс евро/юань в ПС на 26 ноября 0,1319

1500евро:0,1319 = 11372юаня

Курс юань/рубль банка на 26 ноября 15,23

11372юаня х 15,23 =173195рубля. Курс ЦБ 14,21

  Видно, что из-за курсовой разницы сумма резервирования могла увеличиться по сравнению с суммой фактического списания, но всего в пределах одной тысячи рублей. Даже если есть ошибки в значениях курса, то они минимальны и глобально сумма не изменится. Откуда взялась сумма более 11 тысяч рублей? 

  Как потребитель банковских услуг, клиент банка, прошу предоставить мне конкретный ответ на мой вопрос, на основании чего появилось списание 236 рублей и 11142 рубля с предоставлением точных расчетов по операции выдачи наличных с указанием использованных курсов валют. Отсутствие данных сумм в выписке может трактоваться как от отказ в выдаче выписки банком. Если мне не будет предоставлен МОТИВИРОВАННЫЙ ОТВЕТ, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, а также в суд с иском о нарушении сроков рассмотрения обращений, непредоставлении потребителям надлежащей информации об услуге, обмане и введении в заблуждение потребителей относительно потребительских свойств финансовой услуги.

Самый худший банк. Вечные проблемы с возвратами за покупку, надо звонить на горячую, разбираться, доказывать. Кеш по две недели не приходит. Дозвонится очень проблематично, в чате отвечают через час. Через три минуты, если не ответил- начинай сначала. Сидеть с телефоном в ожидании чуда нужно, иначе по новой. Очень плохие впечатления, никому ни разу не рекомендую! Только если хотите нервы свои тратить

Подавал заявление в отдедение газпромбанка 20.01.2025 г. Санкт - Петербурга на перевыпуск карты в связи с утерей, сказали будет готово в течении 7-14 рабочих дней. Прошел почти месяц, в отделении говорят, что так как у меня договор оформлен в другом городе, карта идет от туда, сколько она будет идти и придет ли она вообще информации у них нет, на смену региона договора, говорят что такой возможности нету. К слову на карте заблокирована большая сумма, которой мне надо воспользоваться, также они не могут разблокировать счета и перевести средства на действующую карту. Газпромбанк - банк который никаким образом не пытается помочь своим клиентам. Не советую никому пользоваться этим банком!!!

Добрый день! К карте подключены Газпромбанк привелегии, которые больше двух месяцев не доступны для использования, отключения, переключения на другие. Деньги за услугу снимают. От сотрудника банка написана претензия по работе данной услуги - однако ни ответа , ни исправления ошибки использования нет, но деньги за услугу снимают. Прошу содействия в отключении Газпромбанк привелегий и возврату денежных средств за данную услуг.

Вобщем-то пришла оформить вклад, втюхали мне типа очень выгодную программу ренесанс страхование, вобщем-то полный развод, налетела на 50 тыс., знаю виновата сама,надо читать условия договора, но это же банк, ни мошенники по телефону, врут откровенно в глаза, когда опомнилась, расторгнуть что-то поздно, теперь надо по 50 тысяч вносить по 5 лет , они прокрутят мои деньги и хорошо если вернут хотя бы кровные. Вобщем читайте условия договора, но я не думала что в банке работают обманщики.деаушка очень активно расхваливала продукт , сама им пользуется и все замечательно.я понимаю что виновата сама, но я пришла вклад открыть , а меня просто развели. и то пришла потому что приставы мне ошибочно арестовали счёт и и я не могла закрыть вклад самостоятельно, пришла блин на свою голову. обходите стороной, думала никогда не попадусь на удочку обманщиков, ан нет, на горячей линии ренесанс оператор откровенно издевался, можно сказать сказал ьы лох, да я лох.

Я клиент нескольких банков, в ГПБ пришел как Премиум в программу привеллегии Спорт. Она пока уникальна и очень хороша. Как только хоть один конкурент запустит аналогичный Премиум-пакет, сразу со всех ног побежим)

Теперь о сути проблемы. Как я хвастался выше, я Премиум, привел жену как Премиума тоже. Потом узнал про акцию Приведи друга, привел друга по реф-ссылке. Друг выполнил условия за два месяца, я за один. В приложении написано, что условия не выполнены. Каждый раз поддержка в чате не хочет заниматься вопросом, просто отвечает, что время для выполнения еще есть. Я говорю, что мы уже выполнили. Прошу зафиксировать претензию, так как тут явный сбой, + операторы явно не хотят помогать. До конца срока выполнения условия 5 дней, условия написаны, что не выполнены. Пишу в чат, даю скрин, мне как обычно отвечают, что у нас есть время выполнить и хотят распрощаться. Я прошу зафиксировать претензию и разобраться. Меня игнорируют, потом сообщают, что вынуждены попрощаться). Прошу следующего оператора зафиксировать 2 претензии. На Александру с предыд. диалога и на ситуацию, которая была выше. Новый оператор говорит, что девочка вам ответила. Но сообщения не дошли до вас) Какие сообщения, конечно же, она не сообщила, не переслала повторно, распрощалась и закрыла диалог.

Звоню в колл-центр, думаю, я дожму, чтобы зафиксировали претензию и уровень поддержки. Мне бот говорит, что надо подождать 20 минут, чтобы дождаться оператора. Пока жду, решил отметиться и здесь.

Очень жалею, что открыл ИИС и брокерский счет в этом банке и связал себя с ним надолго.

Имея такой низкий рейтинг здесь, очень сомневаюсь, что мой отзыв на что-то повлияет и кто-то в банке перестанет получать премию за такой уровень поддержки.

Через 21 минуту ответил сотрудник, который не повесил трубку, и на том спасибо. Стоит отметить, сотрудник не хотел фиксировать обращение, тоже советовал ждать. После того как сотрудник сказал, что не может подтвердить, что условия выполнены и будут начислены бонусы, согласился зафиксировать обращение. В итоге 30+ минут потрачено, чтобы банк просто зафиксировал, что у его клиента проблема. Девочка предлагала НС открыть... Молодец, старается KPI видимо выполнить. . Но сама же должна понимать ситуацию, у клиента негатив, а откройте к НС 

Твердая двойка (программа Спорт действительно шикарная, за неё 1 балл добавляем к заслуженной единице).

Оформила в начале ноября карту UNIONPAY по акционному предложению с возвратом 5000 руб. На карте было более 50000 3 мес., чтобы получить возврат списанных 5000 руб.

На карту ничего не поступило! После обращения в техподдержку, зарегистрировали претензию, сказали ждать 15 дней.

Почему условия программы не выполняются???

Комиссию за оформление списали сразу, а чтобы вернуть - надо пройти 7 кругов ада!

 Я являюсь клиентом по зарплатному проекту договор 14**4 от 01.11.2024г. так же у меня открыт вклад в Газпромбанке. Недавно столкнулась с такой проблемой: мне пришло уведомление в онлайн баке на английском языке с заголовком ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Для уточнения я позвонила персональном менеджеру по данному вопросу он мне ответил что не стоит обращать внимание это рекламная рассылка... через несколько дней я не смогла воспользоваться своей картой и совершить ни одной операции. Я снова позвонила персональному менеджеру и через несколько часов выяснения он мне ответил что это уведомление от мошенников !!! Еще после часа он ответил что нужно было предоставить документы для подтверждения денежных средств. Как так что это за работа сотрудников??? На мой вопрос почему когда я первый раз обращалась к нему с вопросом по данному уведомлению он мне ответил что это рекламная рассылка?? Ответ был такой что запросы от банка на английском языке не приходят. В результате сегодня я отправила документы в банк по запросу. Но из за халатной работы сотрудника я не могу воспользоваться своей зарплатной картой!!! Очень удивил звонок на горячую линию выслушав мою проблему в решении вопроса не помогли просто сказали ждать и стали предлагать открыть накопительный счёт!!! Это как получается.... из за некорректной работы сотрудника клиент не может воспользоваться своими средствами. У меня нет желания обслуживать в таком банке.

Хочу выразить благодарность персоналу при получении дебетовой карты, от 12.02.2025 г.Краснодар ул. Володи Головатого, 302, город Краснодар. За внимание и взрослый подход к клиентам, банк действительно дорожит клиентами) дисциплина и уровень на лицо. И это ощущается не только при получении карт, а общем.

• Не сумев отключить ставшую ненужной "привилегию" по дебетовой карте самостоятельно, я обратился за помощью по телефону. Специалист после нескольких попыток также не смогла отключить "привилегию" и зарегистрировала мое обращение. 06.02.2025 я получил СМС - подтверждение о регистрации обращения № 2242181 и предложение ожидать ответа. Пошло больше недели, ответ не получен, ненужная уже "привилегия" также не отключена. Явный контраст с тем, как просто подключить "привилегию" в личном кабинете!

Пан или пропал, или как Газпромбанк отсеивает клиентов в открытую.

13.02.2025

Я желаю совершить перевод человеку в 4:00, и о боги, операция отклонена, приходит смс В целях безопасности, операции по карте ограничены, ожидайте звонка для подтверждения операции.

Первая мысль какая? Ну наверное банк следит за безопасностью ДС клиентов и останавливает при наличии сомнений, что операцию свершает именно клиент.

Но нет, увы это не так, и даже не близко.

В 4:10 я перевыпускаю карту, ставлю новый пин-код, в 6:04 привязываю карту к мир пэй(в 6:00 выезжаю в Университет), пытаюсь снять в банкомате и что вы думаете? Всё то же самое.

Звонок на горячую линию со словами хочу подтвердить операцию, а в ответ?

"Обратитесь в офис банка"

Сказать что я удивлён мышлением банка - это не сказать ничего.

Дальше также перевыпускаю карту, пытаюсь перевести себе в другой банк, всё то же самое.

Обращаюсь в офис(являюсь премиум клиентом), направляют в обычные окна.

2ое окно офиса на Варшавском.

Сотрудник выдаёт такой ответ: у вас "115ФЗ, у вас только закрытие счёта".

Объяснения? 

- Не будет

Причина?

- Не обязаны говорить

Почему не запрашивают документы и не разбираются?

- Не обязаны говорить.

Уважаемые сотрудники СБ Газпромбанка и сотрудники отделений.

Напоминаю вам, ваши обязанности.

Банк обязан сообщить причину наложенных ограничений, а также предоставить необходимые данные для того, чтобы клиент, в случае обжалывания решения банка, мог с подробными причинам и данными обратиться в ЦБ РФ, для дальнейшего разрешения ситуации.

Также напоминаю, что в случае подозрений клиента, в незаконной предпренимательской деятельности и/или нарушении действующего законодательства РФ, банк обязан временно наложить ограничения, и запросить у клиента документы, подтверждающие законность операций по счетам и картам.

Газпромбанк не запросил никаких документов, а более того, начал процесс закрытия счетов без моего согласия и подписи.

Также хочу отметить, что банк не намерен разбираться в ситуации, и просто решил отсеить меня в СНК. 

Вы скажете: "Ну нефиг проводить сомнительные операции", "живи как все"

А я вам отвечу:

Все пополнения были с моего счёта в другом банке, одно пополнение было от друга на 3900, всё остальное это пополнения либо через банкомат, либо перевод из другого банка с собственного счёта.

Требую назвать причину по которой были наложены ограничения, причину по которой сотрудники офиса по адресу Варшавское шоссе 74к2 начали закрытие счёта бех уведомления и без моего согласия.

Также прошу посодействовать в грамотном решении ситуации.

Если банку нужны пояснения по операциям - предоставлю.

Нужны документы - предоставлю.

На этот банк я получаю стипендию, и с таким раскладом мучаться желания нет

При оформлении дебетовой карты (зарплатный проект), сотрудник банка оформил кредитную карту, без возможности отказа от неё. Сотрудник не поставил меня в известность о том, что данная карта является платной. Т.к. в данной кретиной карте у меня не было необходимости я ею не пользовался и неоднократно пытался её закрыть через мобильное приложение. В итоге - через мобильное приложение у меня не получилось её закрыть, но я её заблокировал, а саму карту утилизировал. Но мне пришло уведомление от банка о просроченной задолженности за обслуживание карты которую мне впихнули не проинформировав о комиссии за обслуживание карты которой я не пользовался. После данного сообщения, я явился в офис банка и написал заявление. Итог: на заявление не ответили, а сообщения о просроченной задолженности продолжают приходить. Очень разочаровался в обслуживании данного банка.

14 февраля 2025 около 9.30 в офисе по адресу Тольятти, Жукова, 8 мы с мужем впервые открывали счет в вашем банке с намерением в дальнейшем открыть вклад и накопительные счета в Мобильном приложении. На сайте банка узнала, что действует акция Приведи друга. Но в офисе нам эту акцию не предложили и даже отказали в ее оформлении, сказав, что она уже не актуальна. Два операциониста банка параллельно оформили нам карты без активации этой акции. Каково же было наше удивление, когда дома в МП мы увидели, что она всё так же актуальна! Было бы неплохо, если бы сотрудники банка, включая операционистов, администратора и еще нескольких старших сотрудников (которые интересовались с какой целью мы пришли, но никто не озвучил нам наличие этой акции при открытии счетов!!!) были осведомлены о продуктах банка более предметно и не вводили клиентов в заблуждение. А то после такого обслуживания желание сотрудничать с банком, открывая вклады и счета, резко снизилось. Хотелось бы исправить эту ситуацию и получить вознаграждение 1000 и 500 р. 

Добрый день! К сожалению, редко пишу хорошие отзывы, хотя хорошего в банках бывает больше чем плохого, но конкретно сегодня был негативный опыт. Итак, по порядку:

Несколько дней назад моя жена оформила через сайт заявку на оформление дебетовой карты. Цель - оформить карту для кешбека 35%. Жаль, конечно, что условия стали довольно не гуманными, но всё равно получается достаточно выгодно. Придя в отделение, мы были радушно встречены начальником отделения. Проведя небольшой опрос о цели визита, а также о том, какими услугами мы пользуемся в других банках (в том числе - есть ли вклады в других банках), сотрудница начала нас "обрабатывать". Сначала в мягкой форме, расспрашивая про работу, кредиты, а потом - просто, заявив прямо в лоб, что дебетовая карта идёт с пакетом услуг, включающим в себя платную сим-карту. Жена отказалась, тогда начальник отделения начала говорить, что в таком случае, карта будет стоить 500₽, так как нужно будет выпустить именную. Бравируя тем, что выпуск сим стоит 350₽, а это выгоднее чем 500₽, продолжила настаивать на том, что мы должны получить СИМ. Далее мы начали проверять на сайте информацию о порядке выпуска и стоимости выпуска карты. На сайте везде было сказано, что карта выпускается бесплатно. После напоминания про публичную оферту, начальница молча ушла к себе в кабинет, где включила телевизор и больше не выходила. Операционист, поняв, что услуги навязать не получится, без дополнительных вопросов оформила и выдала карту. После этого, сразу пригласила нового клиента, даже не попрощавшись с нами. Из всей этой ситуации становится ясно одно - все готовы быть приветливыми исключительно за премию, а оклад он и сам в руки упадёт. К сожалению, данная ситуация типична для многих организаций. Официанты приветливы до тех пор, пока на горизонте маячят чаевые, тренер приветлив, пока тренировка платная и т.д. Безусловно, это не про всех, но это встречается. Никого не хотел обидеть. На данной ноте хотел бы закончить и прошу сделать соответствующие выводы.  P.S. условия по кешбеку максимально непрозрачные. Непонятно - выполнил ли условия или нет. Чат в приложении тоже не очень - оператора не достучишься. Списания комиссий тоже интересные - сразу с порога заявляется, что плату за обслуживание не вернуть.