37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Пишу в надежде, что у Газпромбанка есть отдел который следит за их репутацией! Оформлял Ипотеку в 2018 году на квартиру в этом банке.  Сейчас мне потребовалось быстро продать квартиру и я закрыл ипотеку досрочно 28.07.2022г. Со мной связался сотрудник банка и мы пошли в МФЦ, чтобы подать заявление на снятие обременения- 01.08.2022г. "Странно, что мне не выдали закладную" - подумал я.  "Так будет быстрее чем получать закладную у банка" - сказала сотрудница банка.  Было указано, что снятие произойдет до 04.08.2022г. Никаких оповещений не пришло и 06.08.2022 я отправился в МФЦ и узнал о приостановке регистрации прав. Потом поговорив несколько раз с сотрудником банка я понял, что Газпромбанк не нашел мою закладную и пытался ее восстановить через МФЦ. А процесс восстановления приостановил Росреестр, так как закладная не была выдана банку и хранится в архиве.  В итоге на сегодняшний день: Газпромбанк не выдал закладную. Газпромбанк не говорит в какие сроки выдаст закладную. Газпромбанк не знает в каком из офисов Росреестра хранится закладная.  Газпромбанк не дает контакты руководителя отдела. Сотрудница банка вчера сказала - закладную не нашли, направили запросы. Завтра у меня другие сделки и только к вечеру смогу съездить в Росреестр. Вообще это гос структура, поймите, что документы там получать сложно и долго.  На вопрос почему банк ранее не получил мою закладную, говорят, что Росреестр должен был выслать и не выслал, типа банк не виноват.  В колцентре и в офисах банка помочь не могут, говорят связаться с загадочным отделом по ипотеке, но телефон отдела не дают. Все ссылаются на бедную сотрудницу банка которая бегает со всеми документами и помочь не может.  Если ничего не изменится сегодня к вечеру, то поеду писать жалобу в филиал банка.

В июне 2020 был заключен кредитный договор (рефинансирование ипотеки) между мной и "Газпромбанк"(АО). 30.06.2022 согласно условиям договора была оплачена страховая. Но Банк 11.07.2022 поднимает мне процентную ставку по кредиту на один пункт. 12.07.2022 обращаюсь в Банк с вопросом, оператор кол-центра поясняет, что Банк не в курсе об оплате страховой премии. 12.07.2022 я направляю в Банк информацию о платеже. Но процентная ставка так и не изменяется, я опять обращаюсь в кол-центр, где мне сообщают, что ничего не значит, что оплата произошла в июне, Банк же об этом узнал только в июле, поэтому платить 08.08.2022 (дата платежа по договору 07 число каждого месяца, но т.к. в августе 2022 выпало на воскресенье, то перенесена на 08.08.2022), будет платеж по повышенной процентной ставке. 01.08.2022 лично обращаюсь в отделение банка с заявлением, но 03.08.2022 получаю отказ от Банка. Далее мне приходит заказное письмо от Банка, в котором Банк меня уведомляет, что с 08.08.2022 он мне повышает процентную ставку на один пункт, обращаю внимание, что с 08.08.2022, т.е. в период с 08.07.2022 по 08.08.2022 повышения не было, судя по тексту письма, но Банк списал 08.08.2022 по повышенному тарифу. В Личном кабине невозможно увидеть график платежей, его там нет, но в Личном кабинете заемщика есть вкладка «График платежей», только когда его пытаешься посмотреть там всегда неизменный текст следующего содержания: «График платежей сейчас недоступен – обратитесь в ближайший офис Банка», на вопрос почему так, когда будет доступен мне мой график, всегда получаю ответ от сотрудников кол-центра, что можем вам направить на почту. Уверена, что так не должно быть, другие кредитные организации себе такого не позволяют, есть и график, и возможность сформировать заявление на досрочное погашение полное или частичное. Чтобы оформить заявление на досрочное погашение, то нужно лично явиться в Банк и его написать. К сожалению, о таких существенных недоработках узнаешь, когда уже, как говориться деваться некуда. Хочу отметить, что дата направления мне письма-Уведомления указана 13.07.2022, т.е. это следующий день после 12.07.2022, когда я проинформировала Банк об оплате страховой премии. Т.е. получается, Банк получил письмо и побежал делать гадость.

Здравствуйте!  Являюсь премиальным клиентом ГПБ. Давно пользуюсь услугами ГПБ. Был опыт ипотечного кредитования с успешным досрочным погашением.  Настало время подыскивать другую жилплощадь, и конечно, обратилась в ГПБ за ипотекой. Заявку мою рассматривали недолго, 08.07. пришло СМС об одобрении ипотеки, но никто со мной не связался ни на следующий день, ни на следующую неделю, ни через неделю. Ставка по одобренному ИК - 10,3% с учетом, что я являюсь зарплатным клиентом.  В процессе ожидания звонка моего менеджера по ИК я потеряла хорошие варианты объектов недвижимости (их просто раскупали как горячие пирожки).  03.08. я узнала, что процентная ставка по ипотеке в ГПБ снизилась, и что она теперь 9.9% в моем случае.  связалась с КЦ ГПБ, уточнила, точно ли это не обман и просто рекламный ход. Нет. В КЦ мне сделали предварительный расчет, оформили повторную заявку.  09.08.2022 звонит менеджер и спрашивает, что делать с первой заявкой. Объясняю, что первая заявка была выдана на 10,3%, а вторая - на понижение ставки.  Благополучно закрыли первую одобренную заявку.  Через час мне пришло СМС с отказом на вторую заявку по ипотеке. Естественно, в КЦ не дают подробной информации о том, почему так произошло, и почему никто не предупредил, что повторную заявку можно подавать через 60 к.д. с даты получения отказа.  ГПБ, Вы серьезно думаете, что я к вам вернусь через 60 к.д.? Почему нет нормального информирования? Можно ж было предупредить, что так делать не рекомендуется, что вот такие последствия могут быть.  Уважаемые читатели, если вдруг Вы столкнетесь с ГПБ, то имейте в виду, что может произойти и не такое.

Не компетентные сотрудники от слова совсем, при получении Умной кэшбэк сотрудник сказала что процент составляет 3%, а при звонке на горячую линию 1%, можно ли обучить сотрудников Газпромбанка, предоставляют разную информацию, в мобильном приложении не видно будет ли начислен кэшбэк, вообщем полная х\*\*\*\*нь. ЛЮДИ НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ

Добрый день, дорогие друзья, хотел поделиться своей историей о работе с Газпромбанком. 9 марта 22 года снимал $ со счета, сотрудник сказал, что будет комиссия, я подумал будет, так будет, списали 100$. Через неделю я узнал, что цб запретил банкам снимать комиссию за такие операции. Обратился в отделение, написал обращение,  спустя 2 месяца вернули деньги, но деньги вернули в рублях, по курсу, на момент возврата, около 5500 рублей, а курс на момент снятия комиссии 105 рублей за доллар. Обратился в банк ещё раз, и ещё раз написал обращение. Прошло уже больше полугода, они все ещё рассматривают мое обращение, это просто ужас, никому не советую связываться с этой организацией.

Ну что ж, постараюсь кратко: Обратилась в ГПМ банк с целью рефинансировать имеющийся кредит в другом банке(высокая ставка и неудобный по сумме платеж). Выступаю как ИП (все там у меня хорошо, работа кипит, долгов нет). Вам предварительно одобрили заявку, приходите в отделение. Ну когда? Ну когда же Вы придете? А сегодня придете? А завтра? Не, ну Вы скажите нам, когда же Вы придете? Приехала 2 августа (на свою голову), с ребенком 3-х лет (это отдельный ахтунг). Полтора часа мы провели в отделении банка. Были предоставлены следующие документы: паспорт, выписка из егрип, декларация (эл форма) за 2021г, квитанция о приеме налоговым органом этой самой декларации. Подписала кучу кредитных документов, страховку, мне выдали карту, пин, сказали активировать карту в приложении и "сделать пару операций".  Ок, попрощались. На следующий день мне звонят из коллцентра, некая Анастасия, и на полном серьезе мне сообщает, что по моей заявке андеррайтеры затребовали дополнительные документы... Декларацию, квитанцию о приеме декларации, и, внимание!!! Свидетельство о покупке ИП)))  Я, как могла, без мата, рекомендовала мадам открыть любой поисковик и пополнить свой банк знаний. Поперлась снова в то же отделение, с теми же документами (декларацией и квитанцией о приеме, ага), специалист была несказанно удивлена этим бумажкам. Я спрашиваю - а зачем я их вам вчера в руки передавала и развернуто объясняла, что есть что?! Ответа конечно не последовало. Далее меня отправили домой, "вам просто придут деньги на счет". Смеркалось. В общем, сегодня, 8 августа, я решила дозвониться до банка сама - по моей заявке отказ. Банк меня уведомить не соизволили-с, и что делать с двумя (!!! карта=дебетовый и кредитный счет) счетами, так виртуозно впаренными - тоже не сказали. Ах, да - никаких документов о стоимости обслуживания этих счетов у меня тоже нет)) Зато кредитный договор - есть. Что это было, Пух? Банк (отдел андеррайтинга в частности) - вообще видел мои документы? Их вообще к заявке приложили?  У меня еще много вопросов, но цензура)

27 июля мной в отделении "Газпромбанка" в г. Санкт-Петербург ДО № 015/1010 "Северный" был отправлен денежный SWIFT-перевод с долларового счета, открытого в этом банке. Денежные средства были отправлены моей супруге в «Белорусский Народный Банк».  На текущий момент, 8 августа, деньги не дошли до получателя. Перевод был осуществлён сотрудницей отделения С-ой О.А., которой по ее просьбе были отправлены на почту реквизиты для перевода, предоставленные банком-получателем «Белорусский Народный Банк» с указанием банка-корреспондента и банка-получателя, а так же комментарием в назначении платежа. Также была приложена копия свидетельства о браке, в качестве подтверждения родства. 28 июля со мной связались сотрудники валютного контроля "Газпромбанка"и уточнили, кому осуществляется перевод, я пояснил, что супруге и, что я ранее предоставлял в отделение оригинал и копию свидетельства о регистрации брака. 3 августа со мной связалась сотрудница отделения Г-ин Динара, сообщила, что банк-корреспондент запрашивает дополнительную информацию о получателе и обосновании перевода, и попросила прислать ей информацию по WhatsApp. Я в очередной раз отправил всю необходимую информацию данной сотруднице, в том числе и копию свидетельства о браке. Далее никакую информации о судьбе перевода она мне не предоставляла, на мои запросы ответила, что она в отпуске, и судьба перевода ее не интересует. Я неоднократно обращался на горячую линию "Газпромбанка", в том числе на премиальную линию, по которой я обслуживаюсь, с просьбой выяснить судьбу перевода и связаться со мной представителей офиса ДО № 015/1010 «Северный». Сотрудники колл-центра не видят данные по переводу, кроме того, что он отправлен, а из отделения со мной никто так и не связался. Сотрудники ДО № 015/1010 "Северный" "Газпромбанка" никак не пытаются решить вопрос с зависшим по их вине переводом, являются некомпетентными, так как  С-ва О.А. проигнорировала часть реквизитов предоставленных ей мною, а так же ввела в заблуждение и убедила в том, что необязательно указывать банк-корреспондент, и если указать предоставленные мной реквизиты, то деньги точно не дойдут или уйдут «не туда». С-ва О.А. не заполнила поле «56-Банк-корреспондент», а в полях «57» и «59» указала данные отличные от предоставленных ей. В итоге, как следствие ошибочных действий С-ой О.А. деньги пошли через сторонний банк-корреспондент, а не через  банк, указанный в реквизитах получателя в «Белорусском Народном Банке». В результате перевод завис в банке-корреспонденте. На 8 августа я не понимаю, где находятся отправленные денежные средства, никаких объяснений со стороны сотрудников банка я не получил, даже после письменного обращения.

Весьма выгодная услуга. За те, скажем так, пункты сервиса я и ставлю высокую оценку. Я спокоен за свои деньги, я спокоен за ту информацию, которую мне дают - она актуальная, я спокоен за за то, что у меня не будет проблем с оплатами.

Сделал на сайте заявку на дебетовую карточку Виза Голд. Мое обращение рассмотрели за считанные часы, а потом просто позвонили и я сказал, куда удобно и во сколько можно доставить заказанную карточку. Вообще шикарно, что мне никуда не надо быо самому тащиться.

Это карточка 3 в 1 как я ее называю:) Кешбек карта + обычная + накопительная (там 7% годовых по остатку дают). Смиксовали все самое лучшее в одной карточке с огненными условиями. Пользуюсь всеми возможными фишками и кайфую. Особенно мне нравится как прилетает кешбек. Сразу настроение поднимается. Приложение суперское, не совдеповское. Минималистичненько, удобно, есть автооплата.

Обратился в Газпромбанк за ипотечным кредитом. По инструкции отправил на адрес i.telemarketing@gazprombank.ru пакет документов, в том числе копию трудовой книжки. Через несколько дней получил ответ, что нужно сделать копию титульного листа трудовой и ссылку на облако, где моя трудовая выложена в открытом доступе (качай, кто хочет). Видимо, чтобы я убедился, что был неправ, и моя копия титульной страницы действительно не содержит.

Плохое очень не удобное приложение.

Являюсь клиентом "Газпрома" третий год, за все время обслуживания ни разу не было такого, чтобы сотрудники оперативно не решили мой вопрос. При этом я: теряла дебетовую карту; лишалась дебетовой карты в результате кражи вещей; вчера попросила об очередном перевыпуске дебетовой карты. Являюсь вкладчиком этого банка и спокойна за свои деньги. Общение в офисе (и по горячей линии тоже) эффективное, продуктивное и все вопросы по делу. Дополнительный сервис/услуги Газпром не навязывает. Предлагать предлагает, заставлять - никогда. Я выбираю только то, что мне нужно. В офисе на Левом берегу всегда достаточное количество работников, ждать приходится, конечно, не не более 20-25 минут в будни, в выходные клиентов меньше, обслуживают еще быстрее. Кэшбэк по карте 1%, вроде немного, но меня устраивает, потому что приходит стабильно и вовремя. А еще у "Газпрома" достаточное количество банкоматов, для меня это тоже важно.

Удобный сайт. Всё понятно и достаточно лёгкая навигация по сайту.

04.08.22 в контакте увидел рекламу, после оставил заявку на кредит на сайте банка ГПБ, после поступил звонок от горячей линии, где мне обещали 5,5% от 5 млн с учетом страховки на 5лет, после звонили с отдела продаж пригласили в банк, на мой вопрос об условиях кредитования, сотрудник ГПБ уверял меня, что 5,5% от 5 млн с учетом страховки и ежемесячной выплатой 96901 руб, это и будет окончательное решение, и никаких или, 06.08.22 отпросившись с работы на два часа приехал в банк, и уже в банке Кредитный специалист ответил, что в чем меня уверяли горячая линия и специалист продаж это недостоверная информация, проще обман, что из-за этого кредитные специалисты уже не раз жаловались руководству, но горячая линия и отдел продаж обманывают людей, чтобы только завлечь людей, по факту 5млн могут выдать только со страховкой в размере 670 тыс руб и платёж составит 133 тыс в месяц, не 96901 руб как меня уверяли, и это без учета страховки, при этом если брать кредит 1,3 млн, то страховка в 300тыс, на вопрос почему страховка так отличается, сумма в пять раз меньше, а страховка только в два раза уменьшилась, ответа не получил, в итоге приехал и потратил своё время в пустую, прошу разобрать в данной ситуации и предоставить обратную связь

Добрый вечер ! Клиентом банка стала я в этом году этого года привлекли процентные ставки по накопительным счетам , но учитываю что никто не хочет платить нормальные проценты отталкиваясь от базовый ставки все свои сбережения я перенесла в другой банк , но карта у меня осталась и появилась необходимость к кредите подав заявку через интернет мне позвонили и одобрили кредит , документов не хватало нужна 2 ндфл у меня у организации готовятся она 14 дней и пока я ее ждала я решила подробно ознакомиться с тем что мне одобрили по ставке 9,9 , и тут началось самое интересное что не один сотрудник не может нормально ничего сказать и назвать ( ни в чате , не на горячей линии) мне отвечали каждый раз по разному у меня менялся платеж ( у всех сотрудников был разный , переплата, тело кредита ) не найдя правда все что я хочу от вас Газпром банк отменить заявку мою заявку на кредит , и в последний раз обратившись с этой просьбой мне отказали в отмене заявки . Это моя заявка я не прошу от вас уже не договор на ознакомление , я просто прошу отмены , так девушка в телефоне мне ответила что отмениться сама только через несколько месяцев , ДОРОГОЙ !Газпром банк  , я не хочу ждать месяцами отмены моей заявки на кредит я прошу отменить сейчас . Оставив также претензию у них это не помогло . Прошу разобраться в моем вопросе и помочь мне в отмене заявки на кредит в кратчайшие сроки !

Добрый день, 4 августа 2022 г. в 17.40 мною было посещено отделение банка "Газпромбанк" по адресу: г.Нижний Новгород, пл. Свободы, д.4 для: - оформления подписки "Огонь", - открытия дебетовой карты с подключением опции "Процент+", - открытия вклада "Копить" через интернет-банк (мобильное приложение банка). С сотрудником банка (данные в закрытой части прилагаю) мне последовательно были подключены услуги, очередность действий (что и после чего открывать) меня консультировал сотрудник банка.  В присутствии сотрудника банка мною была оплачена подписка "Огонь" (2076 рублей на 1 год) и открыт вклад "Копить". При этом в мобильном приложении отображалась ставка 6,6% вместо ставки 6,8% (за подписку "Огонь"). После чего вклад был закрыт и открыт заново (несколько раз, так как надбавка за подписку не отображалась). Сотрудник банка три раза созванивалась с сотрудниками из сервиса "Огонь", где ей подтверждали, что подписка оформлена и мне должны быть начислены проценты по ставке 6,8%, при этом в личном кабинете этого не отображалось. Сотрудник банка сообщила, что, возможно, процентная ставка должна отобразиться на следующий день,  при этом 5 августа 2022 г. ставка не поменялась, мною было написано обращение (копия с печатью банка имеется) (передано сотруднику банка в офисе банка, данное обращение было зарегистрировано, присвоен номер №OK-217/22-415TT9KД97П от 05.08.22). Сотрудник сообщила, что мое заявление рассмотрят и будет начислена надбавка. Текст заявления прилагаю в закрытой части. В моем профиле в личном кабинете подписки "Огонь" стоит статус "Подписка активна 1 год". Напомню, что в приложении "Огонь" написано: "Если Вы клиент банка, просто откройте вклад "Копить" в мобильном приложении Газпромбанка и получите +0,2% к ставке". Сегодня в 15.31 с номера +7******08-65 мне позвонила сотрудница банка (к сожалению, не представилась) и сказала, что мне ничего не начислят, т.к. я оформил подписку через мобильное приложение. Мною было сообщено, что подписка была подключена и оплачена мною в присутствии сотрудника банка и в той последовательности, в какой мне сообщил сотрудник банка, после чего девушка попросила минутку, отключилась и, к моему повторному сожалению, далее не перезвонила, видимо посчитав свою миссию исполненной. Повторно прошу начислить мне надбавку 0,2% к вкладу, как и было обещано при открытии вклада. В случае отказа буду считать действия банка по отношению к себе сознательным введением клиента в заблуждение, проще говоря - обманом. Репутационные риски для себя прошу руководство банка проанализировать самостоятельно. Жаль, что взаимодействие с банком изначально началось именно так.

Сейчас 2022год, но в ГПБ об этом не слышали. У меня открыт вклад и как оказалось его невозможно переоформить в отделение другого региона. Сотрудники банка просто говорят, что это невозможно, на горячей линии тоже сказали, что сделать это невозможно и предлагают проследовать в тот город где был открыт вклад. При этом про предложить карту они не забывают. Придется лететь, закрывать этот вклад. Само собой больше ни копейки в этом банке у меня не будет.

В этом плане я немного консевативен, но тут решился на виртуальную карточку. В общем-то имею я все стандартные плюшки банка, только карту получил за 10 минут в приложении и на диване, никуда не ходил. Получил, и сразу же оплатил подписку. И всяческие онлайн-заказы и проч ей намного удобнее оплачивать. При этом в офлайне тоже удобно пользоваться, снимаешь бесконтактно и бесплатно, переводишь тоже бесплатно. Еще и уверен, что в руки мошеннков не попадет.

За это время ни одного отрицательного момента. Много бываю в командировках по стране и в любом городе без затруднений находил банкомат, приложение всегда в доступе, очень понятное. Недавно перешел на премиум и получил еще персонального менеджера, теперь вопросы решаю через чат или по телефону6 идти в офис нужды нет, а был там только 2 раза, когда личное присутствие прям необходимо было