37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Моя компания перешла с другого банка на ГПБ и понятное дело, что зарплатные карточки тоже гэпэбэшные стали. Благо нам выбрали платежку виза, как бы МИР не хвалили, с визой мне как-то привычнее. Неудобств никаких не заметил, есть кешбек, банкоматов хватает, снятие там бесплатное, переводы быстро работают и приложение мне намного больше нравится, понятнее оно. И что новое было - мне предложили надбавку к накопительному счету, который я открыл следом, интересное взаимодействие продуктов получается

Сделал для себя простую карту без всяких там выпендрежей. В ней и так все есть, что мне надо для комфортной жизни: переводы, оплаты своих счетов, кэшбэк, даже скидка на мобильную связь. Кстати, ГПБ Мобайл мне нравится. Короче, респект!

Банкомат, расположенный в по адресу наб. Тараса Шевченко, д.23 а в 9.13 утра при внесении денежных средств взял их и не зачислил на счет. В контакт центре банка заявили, что заявка будет рассматриваться 15 дней в лучшем случае, а может быть еще больше. Таким образом банк практикует незаконное обогащение, в то время пока клиент сидит без денег и ждет пока инкассация соизволит приехать. Безобразный клиентский сервис и качество работы банкоматов. Одномоментно банк предлагает стать его премиум клиентом. Серьезно, что по месяца ждать средства?

Не добрый день!  Были времена, когда я ругался на ваш Банк, но мы находили компромисс. Были времена, когда я хвалил ваш банк. Но, что произошло сейчас, это форменным безобразием и наплевательским отношению к клиенту назвать нельзя. На данным момент я получил статус премиального клиента, но я не думал, что с этим обслуживанием входит и отвратное отношение. Суть в следующем, совершал валютный перевод юридическому лицу в Банк Китая (Minsheng). Валютный перевод дошел до Банка, но сам банк отказался выдавать денежные средства под предлогом, что Газпромбанк находится под санкциями и чтобы минимизировать риски, денежные средства компании не видаются.  С Четверга 29.07.2022 я в первый раз пытался дозвониться до горячей линии, чтобы решить этот вопрос, там незнающие люди мне толком ничего ответить не могли, но оставили заявку, чтобы со мной связались уже знающие люди. Сказали, что на следующий день мне позвонят, в пятницу никто не позвонил, снова оставил обращение в пятницу, снова никто не позвонил. В понедельник и вторник снова оставлял обращение через телефон и сайт, чтобы со  мной срочно связались и только во вторник ко мне позвонил сотрудник отделения в Коломне, который толком ничего не знает и сказала, что ничем помочь не может! Суть обращения была, чтобы Ваши представители банка по своим межбанковским каналам связи связались с банком "Minsheng" которому был направлен перевод и разъяснили суть санкции, чтобы те не боялись рисков. В итоге получается, что никакого дела до меня вообще не было и не важно премиальный ты клиент или нет. Этому банку все равно, вы перевел деньги, а там трава не гори, связана ли причина не выдачи денег из-за имении Газпромбанка, вашему банку все равно. Спрашивается, Вы чего творите? Вы понимаете, что деньги зависли из-за Вас? И пожалуйста не надо отнекиваться, что все условия были с вашей стороны соблюдены. Зачем вы тогда пишете эти благородные сообщения, цитирую: Если вы получили отказ иностранного банка в проведении валютных платежей клиентов в адрес Банка по причине введенных в отношении Банка санкций, в том числе при отсутствии официальных подтверждений, можно обратиться к клиентскому менеджеру для изучения конкретной ситуации и определения возможных путей решения. ссылка на ваше "благородство":  https://www.gazprombank.ru/press/6765603/ Сообщаю, что это пустословие, Вам наплевать. Вы на сайте пишете красивые фразы, что такие благородные, по факту это все болтовня. Никто так со мной по сей день и не связался. Мерзко с вашей стороны, как с банка который занимает третье место в рейтинге.

Оформила кредитную карту. Два месяца вме было хорошо. Я всегда вовремя погашала минимальный платёж. Но потом стали начислять какие то просрочки.Положила 1300,как было написаны в выписки, а на счёте оказало через несколько дней 500 руб, где остальные-не понятно, и в мобильном приложении тоже ничего не указано. Решила закрыть данную карту. Позвонила в колл-центр, там сказали положите недостающую сумму и заблокируйте карту, в ближайшее время приходите в офис и напишите заявление на закрытие карты. На следующий день поехала в офис. Но как оказалось, опять задолжность в 300 руб. Сотрудник банка не смог ответить, за что долг. Стал звонить кому то по телефону, но и там не смогли ничего ответить. Так как карту я заблокировала, то и долг нельзя было внести, пришлось это делать через кассу. Сделали мне выписку, но и там не указано, за что сняли 300 рублей. И сказали, что заявление на закрытие карты надо писать через 2-3 дня. Больше в этот банк ни нагой.

Являюсь клиентом "Газпромбанка" (АО) с июня 2020. Обратилась в данную кредитную организацию с рефинансированием ипотеки, которая изначально была оформлена в Сбербанке. И все эти два года ужасно жалею об этом своём решении. В июне 2022 года, у меня произошла очередная пролонгация по договору ипотеки (№05******/20 от 11.06.2020). 30.06.2022 мной была оплачена сумма 30958,06 по страховому полису (пролонгация). Как говорится оплатила и живу себе спокойно, что все ок. Но...как оказалось Банк типа не узнал об этом и повышает мне процентную ставку на один пункт! Я звоню в Банк, оператор мне сообщает, что нужно направить подтверждение об оплате, т.к. страховая эти данные в Банк не направляет, я уточняю о том, когда изменится информация в Личном кабинете на прежнюю процентную ставку? Оператор мне сообщает, что у них в Банк все автоматизировано и информация поменяется в августе, я уточняю, когда именно в августе, т.к. у меня следующий платеж в августе и Банк хочет от меня получить на 3000.00 рублей больше заявленной ранее суммы ежемесячного платежа? Оператор сообщает, что 01.08.2022 автоматически данные должны поменяться. Я благодарю оператора, 12.07.2022 направляю копию платежного поручения об оплате по страховому полису. Наступает 01.08.2022, но информация в Личном кабинете не меняется, платеж на 3000.00 больше. Я опять звоню в Банк на что мне уже другой оператор сообщает, что раз я информацию направила не в июне как произошла оплата, а в следующем месяце, т.е. 12.07.2022 то и информация изменится после того как я оплачу Банку платеж с повышенной процентной ставкой, я уточняю можно ли как-то пойти навстречу, т.к. Банк же по плату понимает, что оплата прошла в июне. Мне говорят нет, у нас в Банке все автоматизировано! В этот же день 01.08.2022 я обращаюсь уже в отделение Банка на Кутузовской, пишу письменное заявление, что так и так прошу Банк принять во внимание, что оплата прошла 30.06.2022. Делаю приписку следующего содержания: "Не могу в августе найти нужную сумму в размере недостающих 3000.00 (трех тысяч) рублей, т.к. бюджет полностью рассчитан в связи с ближайшей подготовкой к школе. Очень прошу Банк проявить лояльность и клиентоориентированность."  Но сегодня 03.08.2022 получила от Банка ответ следующего содержания:  Оксана В. добрый день! Благодарим Вас за обращение № ОК-213/22-3У65ДДК17Ф в Газпромбанк. Квитанция об оплате текущего страхового периода, представленная Вами 12.07.2022, учтена. С 08.08.2022 процентная ставка составит 8,10 %. Основания для удовлетворения Ваших требований, изложенных в обращении, отсутствуют. С уважением, Газпромбанк.) Улыбочка в конце ну просто...как издевка! Что я могу сказать... ничего ... Газпромбанк улыбается и машет! А мне остается ... еще платить ему по ипотечному кредиту и платить...

29/07/22 я заключила кредитный договор и конечно обязательным требованием банка было заключение договора страхования. Оба договора я заключила. 01/08/22 с моего счета были списаны 25000 рублей с комментарием изменение баланса код операции ХХХХ Ни ссылка на основании чего провели списание, ни ссылки за что данное списание. Ни в кредитном договоре, ни в договоре страхования данная сумма не указана. Очень хочется понять какую именно услугу мне навязали и вошла ли она в расчет полной стоимости кредита в кредитном договоре. Мной был отправлен запрос информации на сайте банка 6989637, но ответа нет. Я так понимаю, что я ограничена по сроку отказа по данной услуге и надеюсь данный срок не будет нарушен из-за отсутствия ответа с вашей стороны.

Я за Умную кредитку. Конечно, срок льготного периода у нее меньше, чем у той же Удобной. Но я считаю, что незачем особо мять мягкие места, а сразу рассчитываться с банком за потраченные деньги. Мои покупки в цене не очень большие, плюс, редкие, так что у меня с возвратом сумм проблем не возникает. Лично моя оценка карте - 5.

Заказала дебетовую Виза Голд. Заказ онлайн, что очень удобно, карточку потом привез курьер куда мне было удобно. В плане услуг самой карты, вопросов к этому нет. Хоть каждый месяц меняй программу лояльности, имеется надбавка к накопительному счету, так что я призадумалась об открытии. Переводы с карты на карту быстрые. Мне карточка нравится!

Побывала в отделени на Рязанском проспекте и была приятно удивлена. Большой просторный офис, нет столпотворения, все сидят, кондиционер работает, есть столик для детей с раскрасками. Сам персонал вежливый, приветливый, да и между собой общаются уважительно, слышала, как старший коллега благодарил младшего за работу. Даже появилось желание поработаь там))

Спасибо Ивану - сотруднику службы поддержки Газпромбанка за полноценную консультацию и непоредственное общение, участие в моем вопросе и конечно же помощь! Обращалась за выписками, остандартными, не какими-нибудь там детальными и досканальными. Иван тактично уточнил с какой целью мне нужны выписки и подсказал, что еще может потребоваться в моей ситуации. На след день документы были на почте. Большое спасибо!

С мужем оформили карточки в гпб, как только узнали, что там теперь и карта петербуржца. Оформили быстренько без лишних бумажек, на след день уже забрали. Пользуемся разными скидками, кешбек во многих категорях покупок. А метро теперь для нас всего 31 рубль! Еще есть электронная подпись и полисы на этой карте. В такие моменты чувствуешь, что будущее уже наступило)) И это все на БЕСПЛАТНОЙ карте

29.07.2022 я подала заявку на ипотеку на сайте Газпромбанка, перезвонил менеджер и сообщил, что на электронную почту вышлет список необходимых документов, которые я должна буду выслать ответным письмом, документы мной были направлены. 01.08.2022 утром я позвонила в контактный центр Газпромбанка, где меня уверили, что сегодня крайний день рассмотрения заявки и сегодня я получу ответ. В вечернее время я снова обратилась в контактный центр, где меня опять уверили, что сегодня до конца рабочего дня со мной свяжутся и сообщат решение. На вопрос получили ли мои документы ответ мне так никто и не дал, пояснив, что данной информацией они не обладают. До следующего дня мне никто так и не перезвонил. Сегодня 02.08.2022 я снова позвонила в контактный центр, после того, как меня несколько раз перевели на нужного специалиста,  сотрудник банка сообщила мне, что моей заявки в банке нет. Во время длительного разбирательства почему и куда моя заявка пропала, сотрудник сообщила мне, что моя заявка нашлась, она просто не туда посмотрела. На вопрос почему мне до сих пор никто не перезвонил, мне сообщили, что крайний срок рассмотрения заявки сегодня (как оказалось не вчера). На вопрос получили ли мои документы мне ответили, что данной информацией они не обладают, кто обладает они не знают, обратитесь в офис банка. Обратившись в офис банка (придя туда в г.Свободный),  мне сообщили, что такой информацией они не обладают и предложили отправиться в банк города Благовещенска, который находится в 150 км от города, в котором я нахожусь. После того, как я сообщила, что такой вариант меня не устраивает, сотрудник банка стал звонить своей начальнице в город Благовещенск, но та не отвечала на его звонки. После того, как меня заверили, что обязательно перезвонят мне, как только начальница поднимет трубку, я покинула банк. В настоящий момент рабочий день офиса Газпромбанка закончился, мне никто так и не перезвонил. Моя бронь на квартиру, на которую я планировала взять ипотеку закончилась, внятного ответа получил ли банк мои документы и начал ли рассматривать мою заявку, я так и не получила. Думаю уже и не получу..

18.07.22 я обратилась в отделение Газпромбанка по адресу г.Новосибирск ул. Б.Хмельницкого д.47,чтобы подать заявление на кредитн. каникулы в связи со снижением дохода из-за длительного нахождения на больничном. Предварительно я звонила на ГЛ банка узнать,какие документы нужны для оформления кредитн.каникул. Сотрудник ГЛ сообщила,что нужно будет предоставить справку 2ндфл за 2021 и 2022г, паспорт, о том,что необходима выписка из ЕГРН сотрудник не сообщила. Предоставив документы сотруднику отделения Ф-ой Г. Д. 18.07.22 я подписала заявление на кредитн.каникулы по 106-ФЗ,но у сотрудника возникли сложности с отправкой документов.Как выяснилось,без выписки ЕГРН подать заявку на кредитн.каникулы по ФЗ невозможно! 19.07.22 мне предстояла госпитализация в больницу, поэтому откладывать подачу заявление я не могла,получить выписку ЕГРН 18.07.22 было уже невозможно,тогда сотрудник предложила мне подать заявление на реструктуризацию. Мы оформили заявление,сотрудник проинформировала,что через 10 дней максимум мне поступит ответ от банка,но не позднее 01.08.22. Ф-ва обещала ускорить рассмотрение заявления на реструктуризацию. Звонков из банка не поступало. 01.08.22 я сама позвонила по т. 88001007001, где узнала, что моя заявка одобрена банком 25.07.22, но т. к. платёж по ипотеке 03.08.22, а 02.08.22 меня должны госпитализировать на операцию я поехала в отделение банка.Сотрудник М-на Анастасия сказала,что заявка одобрена и стала звонить кому-то чтобы выгрузить документы для подписания,через некоторое время она обнаружила,что документы ещё не сформированы сотрудниками отдела реструктуризации,поэтому я не смогу их подписать,также сотрудник сказала ожидать звонка из банка. Я пояснила Анастасии мою ситуацию и попросила ускорить подготовку документов,чтобы подписать их 01.08.22,но она сказала,что это невозможно,т.к.д-ты формируются в течении 5 дней,при этом сотрудник обманула меня,что одобрение пришло только 29.07.22.Я спросила,куда я могу обратиться,чтобы подписать документы 01.08.22,на что Анастасия спросила,где я подавала заявку(неужели сотрудник не видит, что заявка подана в отделении банка,где она работает?) После разговора по телефону с кем-то из коллег,Анастасия сообщила, что я могу позвонить по т 88003010601.На мой звонок ответил Е-ов Иван А,я объяснила ему мою ситуацию и попросила сформировать документы 01.08.22,но он ответил,что мне необходимо ждать звонка не раньше 05.08.22.Я повторно объяснила,что мне предстоит госпитализация на операцию, а платёж 03.08.22 и попросила ускорить,но сотрудник отказал мне, далее он проинформировал об условиях, упомянув просроченную задолженность.Я обратилась в банк для оформления отсрочки платежа заранее, потому что не хочу портить свою кредитную историю и в дальнейшем рассматривала возможность рефинансировать ипотеку чтобы снизить процентную ставку, но сотрудники Газпромбанка умышленно затягивают подписание документов на реструктуризацию, чтобы в дальнейшем я не могла рефинансировать ипотеку в другом банке и отказать в снижении ставки из-за просрочки по их программе (при наличии). С учётом того,что вчера при обращении в отделение банка сотрудник М-на сообщила,что документы готовятся в течении 5 дней, документы для подписания должны были быть готовы ещё вчера,но мне в подписании отказали. Прошу руководство банка помочь в решении данного вопроса и ускорить подписание документов на реструктуризацию.

Ужас какой данный банк обманщик в г Краснодаре в феврале заказал дебетовую карту Газпромнефти оплатил за неё 1200р пришёл забирать отказали в выдачи попросил вернуть 1200р составили обращение через месяц деньги вернули на заблокированную карту с неё снять не возможно позвонил к оператору сказали можно снять в любом офисе банка без комиссии по паспорта в итоге пришёл в г. Ульяновск в офис забрать деньги в итоге отказали сказали что снять можно комиссия 1000руб за снятие. Написал заявление на закрытие всех счетов и указал реквизиты Тинькоф банка что бы туда перевели эти 1200р В итоге прошло более 45дней денег нету. Понимаю банк обманывает удерживает деньги у себя ими пользуется а сколько по стране таких случаев как у меня что банк удерживает деньги. Крайне не рекомендую этот банк. Денег нету и не будет походу.

Мне нужно  взять кредит 1500 т.р. на ремонт.   Готов оформить со страхованием, если будет пониженная ставка в этом случае. 31 июля  2022 г. заполняю в приложении Газпромбанка при этом я являюсь «премиум» клиентом. Общаемся по телефону. Через некоторое время я получаю СМС, что (цитата) “ваша заявка на кредит предварительно одобрена” и потом “что меня ждут в отделении”.  01 августа приезжаю в отделение Газпромбанка на «Петроградский». Выясняется, что никакого одобрения моего кредита нет, также моей заявки на кредит и надо делать все по новой.“Давайте пока оформим документы пока ждем одобрения” - предлагает менеджер. Я вынужден согласиться. Далее, в течении почти часа, менеджер распечатывает, сканирует, отправляет в банк по одному экземпляру (по его словам), дает мне на подпись документы, не сопровождая и не объясняя что я подписываю. Хорошо моя вина но после рабочего дня.  - Всего было около 60 страниц. Кредит одобрили довольно быстро, так как я уже более 18 лет являюсь клиентом банка. И в 2018 году была подобная ситуация… Не было озвучено например: “ Я вам даю на подпись 3 (три) договора страхования на общую сумму 188 000 руб (плюс Вы уплатите проценты по кредиту)” - любой бы спросил “Почему 3 (три) страховки? 2 явно бесполезны - т.к. третья их поглощает по срокам.  И почему такая большая сумма? Лучше я без страховки оформлю, но с большей ставкой  - будет выгоднее”. Это не было сделано. Или менеджер бы озвучил полные условия по продаже сертификата на телефонную поддержку “Можете в течении года звонить 15 раз и получать консультации по многим вопросам. В том числе по содержанию домашних животных (которых у меня кстати нет). Это стоит 25 000 руб. (плюс Вы уплатите проценты по кредиту). Но это не имеет никакого отношения к выдаче кредита”. Это не было сделано.  В итоге кредит 2300 тыс. руб. из них более 750 тысяч откровенного обмана. Явно ненужных и лишних продуктов  (плюс за них я уплачу еще и проценты) - проданных мне в процессе оформления кредита. Глубочайшее разочарование от работы Газпромбанка. Обидно, что ничего не меняется… Моя ошибка только в том, что доверился и был уставшим. Надеюсь на разрешение ситуации. Жаль, что обратная связь не воспринимается работниками банка. 😒

Обратилась в банк . Нужно было оплатить учебу в МГИМО . Операционист сказала нужно наличные деньги и операцию провести через банкомат. В итоге деньги банкомат забрал , а операцию не показывает . Банкомат не дал чек и в истории то же не указанно , что сумма поступила . Предложили  Написать в тех поддержку письмо . Оплата за учебу должна пройти  в течение 10 дней . . А мне сказали , что вопрос может быть решён в течение 5 дней . А на горячей линии предупредили в течение 15 дней .   очень надеюсь , что быстро решиться мой вопрос .

1. Заказала и получила с курьером дебетовую карту, для активации необходимо сделать расходную операцию через банкомат, которая будет с комиссией. Реклама говорит про бесплатную дебетовую карту (читайте мелкий шрифт). 2. В заявке на карту указаны были и паспортные данные, и кодовое слово, но при неполадках в приложении банка (не открывалось меню для смены тарифа по уведомлениям) после рассмотрения техподдержкой заявки приходили смс, что нужно идти в офис и актуализировать их в АБС банка. (Как у нового клиента они могут быть не актуальные не понятно). Пожелание: проинструктировать сотрудников в АБС банка вносить сразу актуальные данные из заявки на карту или настроить автоматический перенос этой информации между системами.

Подключил услугу процент + в офисе банка в начале июня 2022 г (можно подключить только в офисе, в приложении нельзя) В 04.07.2022 г в чате с банком узнал, что услуга не подключена и надо снова ехать в офис. Приехал в офис 05.07.2022 г мне сказали все хорошо услуга подключена 01.08.2022 г проценты зачислены в размере 4% вместо обещанных 7,5% В чате с банком сказали извините у вас не подключен процент + Подключена ли услуга и прогресс выполнения посмотреть нигде нельзя! Не связывайтесь с этим дно банком и я тоже ухожу от них навсегда

Заказывала кредитку в приложении ГПБ, но забирала сама в отделении около работы. Я хоть и прочитала все, но сотрудника было приятно слушать, он все подробно рассказал, подсказал принцип работы льготного периода, он можт быть до 90 или до 180 дней. Пользуюсь и параллельно получаю кешбек. Задолженнсть всегда гашу вовремя, потому никаких проблем не возникало. Это самая комфортная кредитка, что у меня была, вообще не парюсь, а условия все выполняю