37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

01.06. открывая накопительный счет в отделении Газпромбанка, мне выдали дебетовую карту, которой (как мне сказали) нужно было обязательно пользоваться. Перевела деньги на данную карту и не успев ею воспользоваться, на следующий день банк заблокировал данную карту, уведомив меня по смс. На горячей линии мне сообщили, что карта заблокирована по технической ошибке и нужно будет обратиться в офис для перевыпуска новой карты. Перевыпустила новую карту, в офисе сказали деньги которые были на заблокированной карте вернут на карту, с которой было произведено пополнение. 14.06. написала жалобу в отделении, т.к. денежные средства до сих пор не вернулись.  С тех пор постоянно получаю смс от банка с извинениями, что решение моего вопроса затянулось и обещанием дать ответ в течение 14 календарных дней (уже 5 сообщений получено). СКОРО БУДЕТ 2 МЕСЯЦА КАК МОЁ ОБРАЩЕНИЕ ДАЖЕ НЕ НАЧАЛИ РАССМАТРИВАТЬ! Звонки в контактный центр не помогают, там же я оставила еще одно обращение с просьбой ускорить рассмотрение. Мне просто чаще стали приходить смс с извинениями и обещаниями. ВОТ И ВСЁ! На мой вопрос куда поступили оба мои обращения, сотрудник контакт центра ответил, что в отдел по работе с претензиями. Т.е. получается ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! МОЁ 1 ОБРАЩЕНИЕ НЕ НАЧАЛИ РАССМАТРИВАТЬ, Я 2 РАЗ ОСТАВЛЯЮ ОБРАЩЕНИЕ, КОТОРОЕ ПОПАДАЕТ В ТОТ ЖЕ ОТДЕЛ, ГДЕ НИКТО И ПАЛЬЦЕМ НЕ ХОЧЕТ ПОШЕВЕЛИТЬ, ЧТОБЫ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ (!!! ПОЛУЧЕННЫЕ ПО ВИНЕ БАНКА!!!)

Только что убедилась, что в Газпроме просто отвратительное отношение к клиентам. Уже оставляла отрицательный отзыв и они откликнулись сразу - начали звонить. Теперь поняла, что пока не начнешь всерьез ругаться, никакой информации и никакого движения по обращению не Во второй раз убедилась в отвратительном отношении Газпромбанка к клиентам. Полностью погасила ипотеку. 3 июля написала заявление об окончательном оформлении документов. Мне обещали, что мне позвонят в течение 2 недель из банка и объяснят последовательность действий - по какому варианту будет сниматься обременение. Но прошло уже больше двух недель, мне никто не звонил, никаких смс не было. Полчаса разговаривала с горячей линией, 6 раз повторила что конкретно мне говорилось и задавала конкретные вопросы по действиям. Ни на один вопрос не получила ответа - у них просто нет информации. Они не знают как связаться с отделом сопровождения ипотеки, они не знают, какова последовательность действий. Один ответ на протяжении получаса - Ждите. В итоге я не знаю, сколько мне еще ждать и как долго банк будет молчать. Не рекомендую этот банк - слишком много нервов уходит на получение ответов на любой вопрос.

Как обычно в офисах этого банка. Всё происходит очень долго и медленно.

Уважаемые господа, планировалась покупка квартиры на вторичном рынке с предодобренной ипотекой вашего банка, покупатель - ваш зарплатный клиент, продавцы - я и мой сын, граждане России, я готов участвовать в сделке лично, а сын работает за границей, готов сделать консульскую доверенность, оформленную в консульстве России на Мальте. Все участники сделки являются резидентами России. Ваш представитель сообщил покупателю, вашему клиенту, что банк сделку не пропустит, т.к. "доверенность оформлена на Мальте, которая внесена в список недружественных государств". Позвольте поинтересоваться - это недостаточная подготовка сотрудника или действительно позиция банка? В последнем случае, позвольте узнать, чем консул России на Мальте, назначенный МИДом РФ, отличается на взгляд банка от  назначенного МинЮстом нотариуса где-нибудь в Урюпинске? Почему банк считает, что предусмотренные законом действия сотрудников МИД, несут больший риск, чем аналогичные действия, совершаемые нотариусом, уполномоченным МинЮстом?  И что нужно сделать МИДу, чтобы повысить престиж и доверие к своим сотрудникам, чтоб вероятность неправомерных действий с их стороны оценивалась банком хотя бы на том же уровне, которого достиг МинЮст? И причем тут список стран, совершающих недружественные действия? Вы полагаете или обладаете достоверными сведениями, что МИД отправляет в эти страны менее надежных и/или заслуживающих меньшего доверия сотрудников?

У меня есть в этом банке договор ипотеки. Очередной платеж пришелся на 16.07.2022. Как известно, это суббота. Согласно ст. 193 ГК РФ, если последний день срока оплаты приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. 18.07.2022, в понедельник, я перечислил очередной платеж в полном объеме. Но несмотря на это, банк начислил и удержал с меня пени за просрочку в 1 день. В поддержке сказали, что раз в графике написано 16 число, то платеж должен быть 16 числа, несмотря на то, что это выходной день ;-) 20.07.2022 обратился в банк через форму на их сайте, в ответ тишина.

Это был мой первый кредит и первое сотрудничество с газпромбанком, потому я еще больше переживала, но банк пошел навстречу. 27 июня был последний день для внесения платежа по кредиту, все было у меня схвачено, но смогла я внести средства только после 19:00 по стечению обстоятельств. Но банк это посчитал просочкой платежа. Все-таки понадеялась на человечность банка и пошла прость ""прощения"" за якобы просрочку. И на удивление мой запрос приняли. Пообещали перерасчитать процент и вернуть разницу. Будет мне хороший урок платить заранее.

Я держатель двух карт газпромбанка, зарплатной и кредитной. Обе нормальные и удобные. В приложении вижу все свои расходы и там же гашу долг по кредитке, а в конце месяца получаю кешбек. Нечувствую никакого дискомфорта и давления, как ьывает в случае с кредитами. И за год пользования еще ни разу не платил за обслуживание ни по кредитной, ни по дебетовой, при этом даже не заморачивался над условиями, все как-то само вышло

Были кое-какие проблемы с оплатами через интернет-банкинг. Почему-то кнопки не хотелись нажиматься. И я начал грешить, что снова банкинг глючит. Обратился за помощью на горячую линию, рассказал в двух словах в чем проблема. А проблема-то как оказалось не в банкинге, а в моем железе. Почистил куки, сделал перезагрузку, и все заработало. Походу правду говорят, что перед тем как идти ко всяким программистам, перезагрузите комп.

21.07.2022 был в отделение банка в городе Коломна для расчёта заявки на потребительский кредит. Сотрудник этого отделения Екатерина при оформлении заявки сообщила, что кредиты без страхования ваш банк не выдаёт и навешала дополнительных услуг ещё на 800 тыс. рублей. После этого сказала, что на счёт этой заявки ей необходимо посовещаться с руководством и ушла на 30 минут к администратору отделения. После чего сообщила, что заявку сегодня оформить банк мне запрещает, это можно будет сделать только 1 августа. В дальнейшем я позвонил на горячую линию, где мне оператор объяснил что обязательная страховка - обман! что заявка на рассмотрении до 1 августа - обман! (она одобрена)Так же сообщил, что заявка в течении 5 дней автоматически отменяется и 1 августа она уже будет не актуальна. В связи с вышеизложенным прошу принять меры в отношении этого сотрудника, а так же администратора отделения. Так как они являются представителями банка их действия портят репутацию в целом, что в дальнейшем отбивает желание рекомендовать и пользоваться вашем банком и услугами.В результате их некомпетентности мной было потеряно два часа рабочего времени на дорогу и ожидание в отделении, отменена выгодная заявка на закупку и доставку стройматериалов, что значительно затягивает сроки строительства. В данный момент эта заявка не отменена, что является финансовой нагрузкой для повторного обращения в ваш банк.

Всем привет, коротко по делу одобряют большинству, кредит налом по 9.9 процеков это хорошо, ну еслиот двух лямов та вообще маленький процент, сотрудники вежливые, все по талонам, удобно.

Все было удобно Представитель банка приехал прям домой и оформил кредит Но) я давно не брала кредиты и просто офигела,когда выяснилось какую страховку огромную надо оплатить. При чем отказаться от неё нельзя так как в договоре сказано о повышении процента Теперь остаётся только максимально быстро его выплатить,чтобы вернуть себе часть страховки

11.01.2021,в ДО «Газпромбанк» ОА, г. Самара, ул.Ново-Садовая, 106А, корпус 1, заключал договор денежного вклада, сотрудник банка [b]потребовал в обязательном порядке заключить[/b] Договор Страхование жизни с партнером банка ООО «СК СОГАЗ-ЖИНЗЬ» - сроком на 7 лет. Итак, Договор «Страхование жизни» я заключил, [b]результаты следующие:[/b] 1.     [b]Условия Договора нечитаемые - вообще.[/b] 2.    [b] [/b][b]В приложениях к Договору «Выгодоприобретатель», -паспортные данные прописаны абсолютно неверно[/b]. 23.03.2022, письменно подал обращение в ДО «Газпромбанк» АО «О расторжении вышеуказанного Договора, и о возврате страховой премии». [b]Ответ, получил, через обращение в БАНК РОССИИ по истечение свыше 90 календарных дней[/b]. В безвыходной ситуации обратился в интернет приемную Центрального Банка России, что советую сделать всем: https://www.cbr.ru/reception/ Таким образом, Газпромбанк АО, - абсолютно не знают и нарушают гражданские права и обязанности, в том числе Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Решить какие-либо вопросы, по заключенным договорам - работники и руководство, не в состоянии вообще !

13 июля посетил отделение банка для открытия именной карты Юнионпей. Меня обслуживал сотрудник Т-ев Александр (в крайней степени не компетентный пассажир). Так же открыл моментальный карту Мир. Комиссия за выпуск карты Юнионпей составляет 15 000 рублей. Я перевел на новую карту Мир эту сумму с другого банка и оплатил в кассе, получив чек. Вернувшись к некомпетентному сотруднику с дефектом речи, оный стал мне впаривать всякую дичь, которая меня не интересовала, кредитные карты, стартовый пакет...Закончив общение с ним, я спешно покинул офис в ожидании выпуска своей карты, как он озвучил срок выпуска составит 3-5 дней.  Прошло 5 дней- тишина, ни звонков ни смс от банка. Зайдя в приложение банка увидел, что выпускается не Юнионпей, а вторая карта Мир за 150000 комиссии.  Звоню на горячую линию... мне сообщают, что я якобы заказывал не именную карту Юнионпей и что мне нужно посетить снова офис для разбирательства, что меня очень разозлило.  21 июля снова посетил офис. Объяснил ситуацию..., на что сотрудник банка заявил, что я якобы снял деньги в кассе, произвел операцию обналичиаания, а не оплаты комиссии за выпуск карты Юнионпей. В этот момент мне очень хотелось посчитать ему ребра... Совладав с эмоциями, я принялся заново оформлять именную карту Юнионпей, также перевел на счет в банке 15000 для оплаты комиссии, все подтверждающие документы сотрудник спешно распечатал и подписал, чего не делал некомпетентный сотрудник при первом посещении отделения банка. Также мне было предложено написать обращение в банк по данной ситуации, что я и сделал. После этой истории позвонил еще раз на горячую линию и озвучил все произошедшее, с требованием наказать Т-ва и вернуть мне 15000 рублей, фактически присвоенные банком у меня. Требую немедленно вернуть мне уплоченную комиссию за первичный выпуск карты ЮП в размере 15000 рублей на счет в банке , а так же уволить данного сотрудника с пометкой о профнепригодности. Номер обращения в колл центр №ОК-202/22-8Е9ЕФФ4К2А от 21.07.2022

Обращался для перевода средств заграницу родственнице. От знакомых узнал, что это можно сделать здесь, однако было много вопросов в связи с обстановкой и расширением санкций в банковском секторе.  Во время визита в офис моё ожидание было минимальным и не смотря на очередь, в самом же офисе комфортная температура, работает кондиционер и стоит кулер с водой, помимо этого консультант уточняет у посетителей их вопросы и способствует их быстрому решению. Касаемо же моего вопроса: мне тут же объяснили особенности отправки средств заграницу, какие нужны подтверждающие документы, размеры комиссии и сроки. Меня всё устроило. Оформление прошло не очень быстро, но это важно, так как любая ошибка недопустима! Поэтому сотрудница очень ответственно подошла к оформлению перевода, были уточнения по всем вопросам, приносила извинения, но я понимал, что это в моих же интересах. В конце оформления предстояло пройти валютный контроль, однако дабы меня не задерживать в офисе, сотрудница предложила перезвонить мне, как операция будет одобрена. Спустя время поступил звонок и да, всё успешно, средства поступили на счёт родственнице ровно через день. Не роняют планку ребята, молодцы! Любой вопрос решается в кратчайшие сроки и вполне компетентно! Являюсь постоянным клиентом!

Добрый день! У меня в банке был открыт накопительный счет. В марте 2022г.  я проконсультировалась в контактном центре о том, что я могу снять без комиссии в банкомате  Альфа-Банка 100 тыс. руб. в сутки. Что я и сделала 6,7,8,9 марта. Оказалось, что снятие происходило с комиссией 1,5 тыс.руб.каждый раз. Итого за 4 раза снятия я оплатила комиссию 6 тыс. руб. 9 июля 2022г. я открывала накопительный счет в банке и проконсультировалась у М-ой Дарьи В. о правомерности моей ситуации. Она отнеслась очень внимательно, все проверила , разъяснила мне, что я  могу написать заявление с просьбой вернуть сумму комиссии, что я и сделала. В течении 3-х дней банк рассмотрел мое заявление, удовлетворил мою просьбу, выплатил мне 6 тыс руб. У меня осталось очень приятное впечатление о М-ой Дарье В., её отношении к работе и о банке, который оперативно рассмотрел мой вопрос и пошел мне навстречу, принял положительное решение. Спасибо!

15 июля оформил перевод денежных средств заграницу. В Евро, через SWIFT. Вчера перевод вернулся обратно мне на счёт... за вычетом коммисии в размере 210 Евро. Это не приход денег на мой счёт, это возврат моего не прошедшего платежа! Я очень надеюсь, что это недоразумение, а не нормальная практика банка. Требую вернуть   комиссию.

Мне не понравилась Умная карта ,каждый день мне начисляют задолженность,хотя я картой не пользуюсь , интересно за что?

Один из самых надёжных банков, всегда отзывчивый персонал, всё объяснять и подскажут, удобная программа для онлайн проверки баланса и пользования, без всякой на вязки непонятных услуг.

явно банк не для физ лиц обслуживание ниже чем 0(((((

Допустили ошибку в моих данных и еë никто не может исправить: привязали мне чужой номер, а теперь ни в отделении банка, ни профильные гиперспециалисты на линии не в состоянии этот номер удалить. Коды подтверждения отправляются на чужой номер. Позвонил в службу поддержки- направили в отделение, в отделении не смогли удалить чужой номер телефона, обратился в службу поддержки вновь, сказали, что удалили,всë хорошо, могу пользоваться. Пробую-не удалился номер. Звоню ещё раз,говорят,что  чисто технически это невозможно сделать. Выходит в предыдущем звонке меня обманули......Обращение написанное мной на сайте в разделе "обратная связь"- игнорируется. Коды уходят на левый номер,и возможно, беспокоят или даже пугают постороннего человека. Какой банк, такие же специалисты, такое же приложение.