23 751 отзыв о банке «Газпромбанк»

Вот уже год как обслуживаюсь в данном отделении Газпромбанка, все специалисты и сотрудники корректные и вежливые, каждый раз, при любом вопросе. И за что я люблю обслуживаться в Газпромбанке, тут нет "новомодных" обязательных онлайн-вкладов, когда общаешься либо с монитором, либо с банкоматом. Специалист оформит бумажный договор, есть работающая касса с кассиром (живым человеком!!!). Каждый раз приятное настроение перед посещением банка и после. Благодарю Вас!!!

В 2018 году я взял потребительский кредит в Газпромбанке. До Января 2019 году исправно гасил не допуская просрочек. В Январе 2019 году другой банк предложил мне более выгодные условия под рефинансирование действующих кредитов, а именно:1. Кредит Газпромбанка2. 2 Кредита ХоумКредитУсловия было следующее - при наступлении 2-го платежа в Марте (18.03.2019) все вышеперечисленные кредиты должны быть погашены или ставка увеличится с 11,9 до 19,5.Погасив все еще в Январе, я был уверен, что проблем не возникнет.Но... Газпром подвел.Сегодня мне пришла СМС о том, что ставку мне увеличили до 19,5%.Прежде, чем разбираться с банком, я скачал кредитную историю - кредиты ХоумКредита - погашены.Кредит Газпромбанка - данные не переданы. Как? Как такое может быть? Вы обязаны по закону передавать все данные. Прошло с момента полного гашения более 2 мес., а данные в БКБ нет.Халатность и раздалбайство...

В 2018 году я взял потребительский кредит в Газпромбанке. До Января 2019 году исправно гасил не допуская просрочек. В Январе 2019 году другой банк предложил мне более выгодные условия под рефинансирование действующих кредитов, а именно:1. Кредит Газпромбанка2. 2 Кредита ХоумКредитУсловия было следующее - при наступлении 2-го платежа в Марте (18.03.2019) все вышеперечисленные кредиты должны быть погашены или ставка увеличится с 11,9 до 19,5.Погасив все еще в Январе, я был уверен, что проблем не возникнет.Но... Газпром подвел.Сегодня мне пришла СМС о том, что ставку мне увеличили до 19,5%.Прежде, чем разбираться с банком, я скачал кредитную историю - кредиты ХоумКредита - погашены.Кредит Газпромбанка - данные не переданы. Как? Как такое может быть? Вы обязаны по закону передавать все данные. Прошло с момента полного гашения более 2 мес., а данные в БКБ нет.Халатность и раздалбайство...

Уважаемый Газпромбанк, вы такая большой и солидный. А мы все такие мелкие и ничтожные. И денег у нас не так много. И вот когда вставляешь вашу карту в банкомат ВТБ, а там тебе пишут - "по техническим причинам выдача средств невозможна", то становится очень страшно. Все таки 40 тысяч рублей...  И ты такой звонишь родному банку в надежде ,что вот мол обидели меня буржуи из ВТБ - отобрали денежку, которая, кстати говоря, хранилась на счетике в вашем банке. И посему, уважаемый Газпромбанк, вы несете за их сохранность ответственность и по законам кесаря и по законам боговым. И вот обещают тебе ответить 16 марта, а потом почему-то переносят ответ на 28 марта. Видимо, олени по пути из вашего офиса в офис ВТБ заплутали. Так вы, уважаемый Газпромбанк, используйте голубей - может так надежнее.И вот сидишь такой и ждешь, а отдадут тебе твою копеечку или канет она в вместе активами Мастер-банка, Югры, и прочих из братства кольца организаций. И еще думаешь , а не лучше ли хранить все под подушкой или банке трехлитровой?Но я вас очень уважаю ,поэтому хочу,чтобы мы были вместе навсегда. И прошу разобраться в моей ситуации.Любящий вас клиент, Михаил. Номер жалобы 3010601

Очень неудобно работать с этим банком. Не предназначен для работы с "физиками". Получить от Управляющей компании информацию о состоянии моих активов невозможно, никакой личный кабинет, в отделении банка крайне медленное обслуживание. Жду не дождусь когда закончатся мои взаимоотношения с банком и УК - вынужден ждать три года, чтобы не платить штраф за выход из ПИФ. Накипело.

Взяли мы ипотечный кредит у Газпромбанка.Все было не так чтобы очень гладко, но и не совсем ужасно, поэтому об этом не будем.Но тут мне потребовалась закладная. Милая девушка из колл-центра сообщила, что помимо отчета оценщика и акта приемки-передачи мне потребуется !ксерокопия! кредитного договора, что, конечно, меня несказанно удивило, ведь у них есть оригинал.Ну да ладно, прихожу я в банк и понимаю, что девушка по другую сторону стола вообще не знает, что такое закладная.Я взяла дело в свои руки, выгрузила ей документы и тут начинается занятный диалог:Оператор: а закладная у вас есть?Я: в смысле? я за ней пришла.Оператор: а ксерокопия кредитного договора у вас заверенная?Я: простите, что???Оператор удалилась куда-то надолго (в целом все очень долго), полагаю, она ксерокопировала мой отчет об оценке, потому что не была в курсе, что оригинал остается у них.В отличие, кстати, от ксерокопии кредитного договора, которая им не потребовалась.Подписали мы спустя полчаса убогое заявление на получение закладной (убогое, потому что она даже автоматически не заполняется и такое ощущение, что родом из прошлого века).И тут выясняется, что нужен СНИЛС!Вот так сюрприз. А у меня не оказалась скана СНИЛС на новую фамилию. Вся эта история меня уже крайне поддостала и я уговорила Екатерину, что пришлю ей на почту.С этого момента все пошло совсем не так. То, что Оператор не знает, что такое закладная - это еще полбеды (к слову, она старательно мне еще продавала услуги по налоговому вычету, который в моем случае не применим, но кхе-кхе, не знание НК РФ не освобождает от должностных обязанностей, видимо; аналогично по страховке - на мой вопрос она ответить не смогла), она еще не умеет общаться с клиентами. И это все можно было бы простить операционисту... Но когда я прислала ей фото СНИЛС, она начала требовать с меня !файл!.На вопрос, чем в ее понимании отличаются эти два документа она ответить не смогла. Когда я начала уточнять, нужен ли ей именно pdf, она продолжила настаивать, что я шлю ей фото, а ей нужен скан. Короче, это такая дремучесть, с которой я только в Госуслугах сталкивалась.Я должна ответить, что весь разговор она старательно подчеркивала, что делает мне величайшее одолжение и тп.В общем у меня только один вопрос к Газпромбанку, вы вообще где такую рабочую силу себе берете? Вы ее обучайте что ли, хотя бы с клиентами разговаривать, если уж не профессиональной грамотности.

В целом всё устраивает за исключением одного фактора который просто перечёркивает все плюсы. В 21 веке не могу "комфортно" внести деньги по ипотечному платежу чтоб не платить проценты. Один из крупнейших банков России а банкоматов с функцией приёма наличных крайне мало для города Екатеринбурга. К тому же многие из них не работают по выходным или работают до 9 часов. Параллельно являюсь клиентом банков ВТБ и Сбербанк - вот тут вопросов нет. Банкоматов много.  С учётом того что у меня ипотека на долгий срок и поездки в неудобные для меня места порядком надоели буду рефинансировать кредит при первой же возможности только из-за неудобства оплаты.

Здравствуйте,по кредитному договору номер 036/1003/19/П-00092 списание платежа должно было производиться 23 марта,с зарплатой карты вашего банка,но списание не произошло хотя средства были на карте для снятия.На горячей линии мне сказали они не знают в чем проблема,что все должно списаться.Чтоьмне теперь делать?С приложения телекард Я тоже не могу оплатить кредит.

20 марта т.г. получил СМС-сообщение в системе Телекард на номер мобильного телефона *4335 о том, что мне предварительно одобрен кредит на сумму приблизительно 2 млн.700 тыс. руб. по ставке 11,4% на 60 мес. с финансовой защитой. Вопросов нет, я улыбнулся про себя, ну думаю, попробую). Срок предложения - до 29.03.19 г. 21 марта звоню по телефону в Колл-центр, указанному в СМС, барышня по имени Елена бодро подтверждает предложение от банка, уточняю ряд моментов, на этом прощаюсь. 22 марта т.г. обратился в банк по собственным нуждам, заодно решил уточнить про предложение о кредите, мне подтвердили, что да, оно существует. Оформляем заявку (оператор Дарья, ей Лично от меня отдельный респект за обслуживание, она умничка!) со страховкой и прочими условиями банка. Сумма 200 тыс. руб. на 5 лет, платёж 4900 в месяц. Страховка 26 тыс.руб. Хочу заметить, ранее в данном банке были кредиты, досрочно все погашались. Заявка в банк. Через 5-7 минут отрицательный ответ с формулировкой в отношении кредитной истории. Я ничуть не против, но Прежде чем рассылать подобные Предложения, не проще ли было сначала проверить кредитную историю человека, прежде чем приглашать его в ваш банк? Благо у меня были другие вопросы в этот день, так я вообще не расстроился этим событием, но "осадок", как говорится, остался.  Прорсьба к вашим маркетолагам и прочим специалистам детально проработать алгоритм подобных заявок.С уважением, Ваш Клиент.

К большому сожалению имею в данном банке ипотечный договор. Срок внесения ежемесячного платежа - 20 число. Отправляю деньги из другого банка 19 числа и в тот же день из Газпромбанка приходит СМС-сообщение о поступлении денег на карту, с которой производится списание. И казалось бы (для меня, клиента лопоухого - все хорошо). Однако же нет. Оказывается, по словам консультанта банка названная СМС - ерунда. Ничего не значит. Деньги приходят позже и списываются...уже в периоде просрочке. Спрашивается - ну зачем вводить в заблуждение этими СМС-сообщениями? Если фактически деньги на счет не пришли, зачем мне банка сообщает об их поступлении??? Вот теперь к банку вопрос - как мне спасти кредитную историю, принимая во внимание, что фактически моей вины в произошедшем нет...?

На работе,обязали завести зарплатную карту этого банка,до этого получал зарплату в Сбербанке.  Мне Газпромбанк не нравился тем, что он не такой гибкий и с банкоматами проблемы и у меня есть кредит  на сбере, и мне удобнее чтобы зарплату перечисляли в этот банк, но я все же написал заявление на карту в этом банке. Мне выдали три карты! Одна зарплатная,одна непонятно для чего, и третья кредитная.  И был момент, когда пришлось воспользоваться кредитной картой, пока все работало хорошо пару дней,но потом стоя у кассы в магазине, терминал выдаёт "превышен установленный лимит", лимит был 20000, я использовал с него только 1200, почему превышен лимит, я так и не понял, пришлось звонить и занимать денег. Смс-оповещения, никакие не приходили. Вроде смысл кредитной карты, в том чтобы вот в таких ситуациях ей воспользовать,а тут и она подвела. Реквизиты я так и не отдавал, как получил эти карты в бухгалтерию, и теперь точно не буду.

Шесть лет я являюсь участником зарплатного проекта Газпромбанка. Два раза кредитовался в этом банке, причём кредит закрывал досрочно. Осенью 2018 г этот банк в рамках зп проекта одобрил мне кредитную карту и несколько раз приглашал ее получить. Особой необходимости у меня не было в кредитной карте, но прочитав, что она очень выгодная, я решился. В декабре 2018 г я ее получил, но не использовал до марта 2019 г. Когда же решил воспользоваться, оказалось, что она не активна. Позвонив в контакт-центр, я узнал от оператора, что "Бюро кредитных историй банка карту не активировало и Ее можно уничтожить". Причины такого решения банка мне объяснить не смогли, как и то, почему об этом мне не было сообщено, что вызвало у меня недоумение и разочарование. У меня чистая кредитная история, нет ни одного просроченного платежа, кроме того, большой кредит в Газпромбанке закрывал досрочно, неужели я, как надежный клиент, не достоин более детальных пояснений? Смущает также то, что Банк мне настойчиво предлагал получить карту, я потратил время, прибыл в офис Банка (он расположен далеко), подписал договор, Банк выдал мне 2(!) карты разных эмитентов, на что Банком же были потрачены средства, и вдруг принял решение ее не Активировать! Зачем столько работы и беспокойства для клиента, если решение можно принять заранее? Что за странная схема работы?

После оформления ипотечного кредита выдали карту для гашения. Пояснили, что можно только вносить средства. Я обратился в отделение банка для снятия собственных денежных средств с дебетовой карты, но получил отказ. Снять средства в банкомате или кассе банка нельзя. Карта - это просто пластик, к которому "привязан" какой-то счет физлица, на котором находятся мои деньги, не банка. Почему банк отказывается отдать мои деньги мне не смогли пояснить... Считаю это прямым нарушением законодательства.

В конце ноября 2018 года заключил договор рефинансирования ипотеки в дополнительном офисе 099/1006 Москва, Б. Якиманка, 39 на условиях 9 % годовых. Но до момента регистрации в росреестре договором предусмотрена ставка в 10 % годовых. К концу декабря 2018 года мной в данный доп. офис были предоставлены все документы для регистрации, в том числе и нотариальная доверенность.Вплоть до сегодняшнего дня банк все никак не оформит документы, и я все также плачу по повышенной ставке. Сотрудники доп офиса говорят, что курирует мою регистрацию некая Н-ва Светлана, на их запросы, что к ним в офис приходит клиент с вопросами о сроках, отвечает просто: "В работе". Вы знаете, очень удобная позиция, так можно до конца срока кредита "в работе" держать. Мной было написана письменная претензия в доп. офисе, но пока ответа нет. Ежемесячно я несу убытки из-за неторопливости одной дамы. Из-за этого теряется весь смысл рефинансирования. Не можете сами, давайте я сам абсолютно бесплатно все сделаю. Жду ответа на мою претензию...С уважением (пока еще), Клиент.

Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников отделения ДО «Кутузовский» Газпромбанка за оказанную помощь и оперативную работу. Персональная благодарность начальнику ДО Гульнаре А-вой и главному специалисту Екатерине Т-вой. Благодаря оперативной и слаженной работе сотрудников отделения удалось в максимально короткие сроки провести сделку купли-продажи моей квартиры находящейся под ипотекой и в залоге у банка. Все было организовано профессионально и даже было подобрано другое отделение ГПБ, где есть механизм аккредитивов. Обязательно продолжу дальнейшее сотрудничество с данным отделением и банком. Данное отделение досталось мне в рамках зарплатного проекта и уже на протяжение 7 лет я являюсь его клиентом. Негативных моментов у меня практически не возникало, все кредиты и рефинансирование ипотеки тоже проходили через ДО Кутузовский и всегда помощь сотрудников была своевременной и полной. Единственно чтобы рекомендовал улучшить отделению это снижение времени ожидание в очереди на обслуживание в дневное время (часы пика).

Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников отделения ДО «Кутузовский» Газпромбанка за оказанную помощь и оперативную работу. Персональная благодарность начальнику ДО Гульнаре А-вой и главному специалисту Екатерине Т-вой. Благодаря оперативной и слаженной работе сотрудников отделения удалось в максимально короткие сроки провести сделку купли-продажи моей квартиры находящейся под ипотекой и в залоге у банка. Все было организовано профессионально и даже было подобрано другое отделение ГПБ, где есть механизм аккредитивов. Обязательно продолжу дальнейшее сотрудничество с данным отделением и банком. Данное отделение досталось мне в рамках зарплатного проекта и уже на протяжение 7 лет я являюсь его клиентом. Негативных моментов у меня практически не возникало, все кредиты и рефинансирование ипотеки тоже проходили через ДО Кутузовский и всегда помощь сотрудников была своевременной и полной. Единственно чтобы рекомендовал улучшить отделению это снижение времени ожидание в очереди на обслуживание в дневное время (часы пика).

В рамках ипотечного договора необходимо было перевести средства за ипотеку, но после 20.00 я не смог это осуществить по причине того, что телекард 2.0 не работает.И банк после написании моей претензии говорит, что у них даже не зафиксирована. Так это не зафиксировано, потому что не работает!!! Проблемы клиента получается это проблемы клиента, банк отношения к своим приложениям не имеет.

В рамках ипотечного договора необходимо было перевести средства за ипотеку, но после 20.00 я не смог это осуществить по причине того, что телекард 2.0 не работает.И банк после написании моей претензии говорит, что у них даже не зафиксирована. Так это не зафиксировано, потому что не работает!!! Проблемы клиента получается это проблемы клиента, банк отношения к своим приложениям не имеет.

Начну с конца. Вывела все деньги со счета и заблокировала карту. Больше не хочу иметь дело с этим банком.К счастью, походы в отделения Газпромбанка были редкие, картой практически не пользовалась. Каждое посещение занимало не меньше 30 минут ожидания и около 15 минут на решение проблемы. Готовы тратить по 45 минут из-за ошибок в их системе при смене фамилии, при получении новой карты или справок? Ситуация произошла сегодня. Она же стала последней каплей. Потребовалась справка для получения визы. Приехала в отделение. Сидят три специалиста. Нескольким клиентам повезло найти стулья, остальные стоят в коридоре. Так прошло 40 минут.  Сажусь за стол к специалисту. Она формирует справку и информирует о стоимости услуги - 200 рублей. Для сравнения, в том же Тинькофф банке такая справка оформляется через чат в мобильном приложении и бесплатно. Я соглашаюсь, специалист уходит в другой кабинет, чтобы зарегистрировать заявление. Затем возвращается, сообщая, что секретарь на обеде, приходите в 14:00 – это еще через 20 минут (в режиме работе указано, что работают без перерывов). Мой глаз дергается. Дохожу до выхода из БЦ и принимаю решение снять все деньги и распрощаться с банком раз и навсегда. Дальше начинается квест с получением собственных сбережений. Оказывается, на моей карте установлен лимит на снятие всего 50000 рублей в сутки, при этом он не отображается в их Телекарде. Все это выяснилось после ожидания еще порядка 20 минут в очереди, повышения голоса на специалиста и ее похода к руководителю. В итоге я подписала заявление о повышении лимита, решение, по которому необходимо было еще ждать до 40 минут. Конец истории вы уже знаете. Ребята, вы серьезно? Что с вами не так? Почему в 2019 году ваш банк такой "совок"? Очень надеюсь, что подобные неповоротливые компании вымрут, как мамонты. Совет: развивайте свое приложение и сервис. Перенесите общение с клиентами и подачу заявлений в онлайн. Вы отстаете и очень сильно.

Добрый день, на самом деле очень простая ситуация , но огромные трудности в Банке АО "Газпромбанк".В 2017 году у меня был зарплатный проект в АО "Газпромбанке" открыт в г.Надым НовоУренгойском филиале, соответственно зарплатная карта № *1013 счет 40817***00603. Далее 28 сентября 2017 я оформил кредит № 5327-ПБ/17 счет у него был как у моей зп карты 40817***00603.В октябре 2017 года я уволился и до октября 2018г у меня не возникало ни каких сложностей, переехал в Москву и исправно вносил ежемесячные платежи по кредитному договору, но в октябре 2018г у моей карты № *1013 закончился срок действия и тут началось... В отделении г.Москва на запрос о выпуске новой карты мне дали ответ, что Московский "Газпромбанк" и "Газпромбанк" в городе Новый Уренгой это практически два разных банка, что счета мои не видят потому что разные филиалы банков, что моментальных карт или не именных нет, и что новая карта будет идти с Нового Уренгой две недели и будет стоить около 1500р за обслуживание. Все варианты меня не устроили, подумав с сотрудниками мы нашли выход, что можно вносить ежемесячный платеж со стороннего банка по реквизитам, перевод конечно занимает то 3 раб дней, но нет комиссии - меня это устроило. И так продолжалось до марта 2019г. В начале марта банк АО"Альфа Банк" предложил мне более выгодные условия на кредит наличными и Я оформил Перекредитование. 12 марта 2019г в АО"Газпромбанке" я оформил полное досрочное погашение кредита № 5327-ПБ/17. Но в чем нюанс и главная причина этого отзыва, что после полного погашения в АО"Газпромбанке" остались мои переплаченные 16915р и теперь я не могу их забрать! 11 марта 2019 в отделении адрес: 3-й Крутицкий пер., 11, этаж 1. Ведущий специалист А-на Е.В. на мой вопрос предложила мне съездить в Новый Уренгой (который находится на расстоянии 3500км) или сделать перевод моих денежных средств со счета в Новом Уренгое на счет в г.Москву с комиссией 1,5%, далее оказалось, что такой перевод осуществить не возможно.Далее я составил претензионное обращение (на сег.день оно или в работе или его выкинули, со мной так никто и не связался и вопрос мой не решили).Затем 12 марта я обратился в отделение адрес Цветной бульвар д.2. и снова, когда сотрудники слышат, что счет открыт в другом филиале делают "круглые" глаза и пожимают плечами, как будто я спрашиваю про что то не постижимое. После 60 мин попыток (в общей сложности я пробыл в отделении около 3 часов) решения моей проблемы как достать мне мои деньги, был предложен выход, что нужно написать заявление на закрытие моего счета в г.Новый Уренгой и тогда деньги переведутся на указанный счет открытый в г.Москва, также я оговорил с сотрудником о срочности моего вопроса ,так как скорей всего я перееду в другой город, на что сотрудник ответил, что срочность вопроса максимум 5 раб дней. По итогу сегодня 20.03.2019г прошло более 5 раб дней моя проблема не решена, в кол центре говорят, что мое обращение не видят.Суть моих претензий огромные сложности с обслуживанием в ОДНОМ банке "Газпром", но в разных филиалах и это в современный век где в АО "альфа банке можно за 15мин открыть счет напечатать ИМЕННУЮ карту или привязать моментальную карту и обслуживаться в любом городе где есть банк.Прошу решить мой вопрос.