23 751 отзыв о банке «Газпромбанк»

Хочу выразить огромную признательность М-кову Владимиру, Главному специалисту Управления продаж розничных продуктов (Отдел партнёрских продаж Центрального филиала), за исключительный профессионализм и ответственность.В декабре 2018 года впервые стали клиентами Газпромбанка и очень этому рады, поскольку благодаря М-кову Владимиру все вопросы решались опреративно и профессионально. Владимир курировал нас «от и до» как настоящий руководитель проекта (даже бывало и в нерабочее время). Развёрнуто и грамотно отвечал на все наши вопросы, ещё и дублировал все сказанное на почту. Заранее напоминал нам о наших дальнейших действиях как с банком, так и с застройщиком. Даже удивительно, как он держал в голове все мельчайшие детали нашей сделки (а ведь мы у него были далеко не одни). С Владимиром было приятно иметь дело как в профессиональном плане, так и в личностном - всегда пунктуален, опрятен, доброжелателен, выдержан и абсолютно клиентоориентирован. Очень рады, что Газпромбанк имеет в своём штате такие выдающиеся кадры и такую трудовую дисциплину и грамотность. С удовольствием будем сотрудничать с банком и в дальнейшем. Семья Никоновых

Добрый день!Решил рефинансировать ипотеку. До сделки меня сопровождал банк Тинькофф, спасибо им большое, работают четко. Тинькофф предложил на выбор 2 банка для рефинансирования: Газпромбанк и еще один. Выбрал Газпромбанк, хотя там нужно было больше документов и дольше, у них ставка была на 0.2% ниже. День сделки, Тинькофф прислал контакты и время. Подошли к офису в г. Химки к 9:00, как и договаривались. И тут начинается цирк с конями.  Банк закрыт, охранник заявил, что они только с 10 работают. Я супругой стою и мерзну на улице, жду когда офис откроется. Охранник нас пожалел и впустил погреться. В 10 пришли сотрудники, но нашего менеджера видно не было. Пошли узнавать, в чем дело. Нам заявили, что наш менеджер подойдет только к 12. Но нам дадут другого пока. Потом выясняется, что наши документы не готовы, не знают почему. Мы решили подойти после обеда, я отпросился с работы на остальные полдня. В 14:00 подошли к офису еще раз и заключили договор. Это произошло 28.11.2018.Потом готовили закладную до 30 декабря. Затем мы должны встретиться в МФЦ с представителем банка, обещали позвонить заранее, когда представитель будет там. Позвонили, в 9 утра, когда я был на работе. Сказали, чтобы я срочно подъезжал в МФЦ, т.к. представитель там. На вопрос, почему хотя бы вчера не предупредили, менеджер ответил, что сама только что узнала. Я не смог оперативно отпроситься с работы и подписание закладной отложили на неделю. Через неделю удалось все таки подписать и отправить на регистрацию в Росреестр.7 февраля 2019 года наконец-то удалось написать заявление о снижении процентной ставки в связи с регистрацией закладной. Обещали, что в понедельник уже все будет снижено. Думаю, нужно было уточнить, в какой именно понедельник. Потому что сегодня 14 марта, до сих пор плачу по повышенной ставке. На письма менеджер не отвечает, телефон не берет. Позвонил на общий телефон отделения банка, ответили, что нужно позвонить с помощью добавочного номера менеджеру, который трубку не берет. Я сказал, что она не берет трубку, на что мне ответили, что ничем помочь не может, т.к. только этот менеджер занимается ипотекой, что она здесь, попробуйте позвонить позднее. Я звонил утром, днем, вечером несколько дней подряд. Не берет.Вот такие дела. Я работал с несколькими банками: со Сбербанком, с Дельта-кредит, с Тинькофф, но такого нигде не встречал. Знал бы заранее, я бы лучше платил бы немного больше в другом банке чем связываться с таким.

26.02.2019г. получил дебетовую карту с пакетом услуг «Все Ваше».26.02.2019г. положил на карту 75.000 руб.С 26.02 по28.02 на счету было 75.000 руб. Пакет предоставляется бесплатно, если среднее арифметическое по счету за месяц равно 75.000 руб. Приложение N 6 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ(АО)»Правила предоставления пакетов услуг.1.4.Льготный период - период времени, течение которого не взимается ежемесячная плата за обслуживание Пакета услуг, устанавливается с даты первого пополнения Счета клиента до окончания календарного месяца, в котором произошло первое пополнение Счета клиента. Дата первого пополнения 26.02.2019 г.26.02.2019г. позвонил в Колл-центр, чтобы уточнить этот момент, на что мне сказали, что первый месяц вообще не входит в это понятие, и плата за Пакет услуг будет списываться только со следующего месяца. 13.03.2019г. списалась плата за Пакет услуг в размере 149 руб. В Колл-центре мне объяснили, что т.к. я активировал карту в феврале, т.е. положил на нее 75.000 руб., то среднее арифметическое считается с 1 февраля, а не с 26-го.Т.е. 26.02.2019г. я должен был положить на карту 75.000 руб. + 1.875.000 руб. (75.000 руб * 25 дней).Никто о таком правиле мне не сказал. В открытых источниках данного правила я не нашел. Пользовался услугами Банка в феврале 2 дня, а плату берут как за полный календарный месяц. Прошу вернуть 149 руб., т.к. общеизвестные и доступные для прочтения клиентами правила Банка я не нарушал. Никаких ссылок в тексте сайта на выше указанное объяснение сотрудников Колл-центра я также не видел. Если деньги положить на карту с утра, то отобразятся они в мобильном приложении (Телекард) и на сайте (Интернет-банк) сразу, но воспользоваться ими сможете только на следующие сутки. Т.к. на счете карты (не на карте!) они появятся только через сутки. Чтобы узнать появились ли деньги на счете карты (без постоянных звонков в Колл-центр) Вам нужно воспользоваться другим веб-приложением «Домашний банк».Размеренность наверно важна для юр. лиц, но для физ. лиц важна оперативность.

С 2013 года обслуживаюсь в этом банке. Всегда пользуюсь приложением Телекард и не представляю что бы я делал без этой программы. Недавно пришло уведомление, что с апреля программа не будет работать и надо переходить на Телекард 2.0. Хорошо что не затянул время, на выходных скачал приложение и вошел под своими данными. И тут на тебе, нет моих карт и нет возможности их добавить. Все таки ГПБ серьезный банк, надеялся что эту проблему быстро решат. Не долго думая позвонил в горячую линию, по всякому пытались помочь, но не смогли. Новое приложение очень сырое и недоработанное, это я говорю по опыту своих коллег и друзей. Очень много косяков, но мой случай ....(((( Написал про свою проблему в обратную связь на сайте ГПБ. На следующий день со мной связались и сказали разбираются. После этого тишина. Зачем отказываться от старой рабочей программы, когда еще новая программа недоработана. Не ожидал такой халатности от ГПБ. Очень разочарован(((

Сегодня впервые столкнулся с работой этого банка,а точнее отделения на улице Маяковского дом 3.Что сказать...Приятно удивлен! Я являюсь VIP клиентом трех банков в СПБ (не хвастаюсь-констатирую)),и во всех у меня персональный менеджер.Попав в отделение этого банка на ул.Маяковского,был очень приятно удивлен профессионализмом и четкостью действий  Ст-ной Ольги ! Нам надо было,закрыть ячейку,забрать деньги,открыть счет,положить на него деньги,открыть новую ячейку,поменять рубли на валюту...Все было сделано Ольгой предельно быстро, четко, профессионально и корректно! Отличное обслуживание!

По исполнительному производству, по постановлению судебных приставов  об обращения взыскания на заработную плату на задолженность по кредитному договору № 3975-ПБ/13 от 05.09.2013 года, регулярно производились  и производятся выплаты бухгалтерией судебным приставам. Исковое заявление ГПБ судом было удовлетворено. После судебного решения банком с зарплатной карты были сняты денежные средства в сумме 10 100 рублей (десять тысяч сто рублей).Прошу вернуть денежные средства, списанные незаконно с зарплатной карты, т.к. погашение кредитной задолженности производится через судебных приставов, взыскание обращено на мою заработную плату через бухгалтерию моей организации.

Здравствуйте! В январе 2019 года судебными приставами был наложен арест на зарплатную карту. 19.02.19 вся задолженность была погашена, 22.02.19 судебными приставами было отправлено письмо о снятии ареста с карты. Сегодня 13.03.19 арест до сих пор не снят. По сегодняшний день средства с карты списываются. Снимают к тому же декретные деньги. Звоня в банк на горячую линию, меня постоянно пытаются связать со «специалистами», которые занимаются арестами. Но разговор у меня с ними так и не состоялся. Сегодня мне вообще сообщили, что эти «специалисты» на прямую с клиентами не общаются, а только через сотрудников горячей линии, либо специалисты сами решаю с какими клиентами пообщаться. Я мягко говоря в шоке от данной информации. Слышу постоянно не внятные ответы консультантов. Все время просят оставаться на линии, якобы они пытаются дозвониться до этих специалистов. Спустя часа ожидания, меня просто просят перезвонить позже. Ничего конкретного, почему не снят до сих пор арест я так и не услышала. Просто ужасное обслуживание. Консультанты совершенно не профориентированы. Обращаться в отделение банка нет возможности, т.к в нашем городе его нет, а ближайшие находится за 100 км. Имея грудного ребенка нет возможности уехать. Да и честно говоря не охото самой никуда ехать, потому что это не моя вина.

Почти 7 лет являюсь зарплатным клиентом. К зарплатным картам выпускается кредитная карта Первые 3 года это была карта газпромнефть, в ноябре 2015го на была перевыпущена и в марте 2016го я заинтересовалась картой с накоплением милль - travel miles. Получается кредитный счет один, карты 2. С этого момента расплачивалась этой картой за каждую покупку/услугу, т.е. через эту карту проходили 90% всех операций. За три года накоплено, много/не мало, более 120 тысяч милль, я ими оплатила две поездки в Европу и на аэроэкспрессе. В ноябре 2018го карта по истечению 3ех лет, карта газпромнефть была перевыпущена, но я отказалась ее забирать за ненадобностью, машины нет, не актуально. Звонили с банка пару раз, я также отвечала отказом забирать. В марте 2019 го ожидала перевыпуск карты travel miles, НО 1го марта меня ожидал "большой сюрприз", утром пришла смс Кредитный лимит по карте составляет 0.00 рублей, срок окончания договора о предоставлении кредита. В голове промелькнула мысль, что это из-за того, что я не забрала карту... Тут же позвонила в контактный центр, сказали, что ничего страшного, нужно прийти в любой офис обслуживания и пролонгировать договор.Приехала после работы в офис на Мясницкой улице, но и там ждал сюрприз. Договор закрыт, погасите задолженность и оформите заявление она выпуск новой карты. То есть оказалось, что карта газпромнефть была основной, а travel miles дополнительная и из-за того, что я не забрала в ноябре карту газпромнефть БАНК решил не уведомляя закрыть договор по истечению 3ех месяцев. Получается банка не интересует, что по другой карте "travel miles" этого договора операции проходят каждый день и никто не уведомил меня о возможности такой ситуации!!! А ведь звонили 2 раза с просьбой забрать карту...И конечно же никто не виноват... точнее по мнению банка наверное Я.Если бы я знала, то конечно забрала и лежала бы карта "мертвым грузом". Задолженность я пожелала погасить в тот же день, только сотрудник банка не могла мне сказать точную сумму, ибо утром были операции по зачислению, и к тому же операции по карте за 27ое февраля не прогрузились в банковской системе. Было решено погасить большую часть и прийти 4го марта посмотреть, сошлись ли суммы. 4го марта после работы приехала в офис на Ломоносовском проспекте, там сделали выписку, осталось погасить чуть более 2ух тысяч, я внесла, получила заверенную копию уведомления о полном погашении долга. Тут же сотрудник оформил заявление на выпуск карты, я попросила об одной, travel miles, чтобы только она была основной.11 го марта я позвонила в контактный центр, более 20 минут держали меня на линии и оказалось что моей заявки на выпуск новой карты нет. Как же так? Куда оно пропало? В пустую прошла неделя, я уже думала скоро получу, так как планировались многие покупки, столько милль теряется....В итоге попросили меня оформить заявку самостоятельно на сайте. 13го марта снова позвонила в контактный центр, сообщили что карта выпущена, но пока не поступила в офис, попросили перезвонить 15го марта. Но это еще не все, то есть при получении карты и подписания кредитного договора, он еще 7 рабочих дней будет рассматриваться на согласование кредитного лимита и срока льготного периода, что скорее меня не утроит, так как прежний лимит мне по новой карте не дадут. То есть итого потери сроком на месяц....Я платежеспособна, сколько кредитов я оформляла в данном банке, никогда не было просрочек и по кредитной карте укладывалась в льготный период. Очень расстроена таким отношением и уж никак не ожидала от одного из самых лучших банков.

Решил открыть вклад, в очереди было максимум пять человек, просидел в ожидании очень долго, опоздал на работу. Сотрудники банка работают очень медленно, и не все. Ещё огорчает что банк не выдают полноценные договора, заместо них заявление на открытие банковского вклада (без печати), и приходный кассовый ордер. И это в то время, когда у десятка банков отзывают лицензию, лично на себе пережил не один раз. В конце месяца в другом банке заканчивается вклад 1.4 мл. руб, хотел открыть в Газпромбанке ещё один вклад, но боюсь с такими документами и обслуживанием.

6 Марта 2019 Года ,обнаружил ,что моя дебетовая Банковская Карта .перестала обслуживаться их Банко матами Gazprom ,обратился в их офис на пере выпуск их Карты ,пере выпуск карты .6 Марта 2019 Года ,отказали мне делать .потому что их Банко мат в Офисе мою карту принимал к обслуживанию ,но все остальные Банко маты нашего города ,ее не принимали к обслуживанию , при этом безналичным расчетом ,не возможно было ,не чего оплатить .Обратился повторно в Офис 12 Марта ,2019 Года ,на переоформления дебетовой Банковской Карты .в этот раз операционистка оказался профессиональной специалистом .Банковскую карточку отправили на пере выпуск ,получу ее 21 или 22 Числа 2019 Года .точное число когда привезут пере выпущенные Банковские Карты ,не известно ,Есть конечно повод поругать операционистку от 6 Марта 2919 Года ,которая отказалась переоформлять неработающую Банковскую Карту Дебетовую . Есть повод похвалить ,операционистку Банка ,которая оказалась профессионалом своего дела ,и все таки 12 Марта 2019 Года ,отправила дебетовую карту на пере выпуск ,вообще сотрудничество с этим Банком у меня будет и дальше продолжено ,на следующей недели пойду узнавать когда привезут пере выпущенную дебетовую карту ,В офисе нашего города проспект Коммунистический 57 в Зато Северске !

Добрый день. Пишу отзыв второй раз, первая проблема не решена как появилась вторая. Ранее моя история с понижение ставки по ипотеке началась в мае 2018 г., но она ещё не решена! Так вот, после первого обращения мне начала помогать сотрудник банка Александра (за что большое спасибо) она была очень внимательна и старалась помочь в решении моей проблемы, с её усилиями мне назначили на завтра встречу с сотрудником на подписание закладной, (но по следующей причине я переношу подписание по своему желанию до выяснения моего вопроса). Меня ждало большое разочарование! Со мной ранее созванивался сотрудник (это было в мае 2018 г., звонок поступил мне на телефон, запись могу предоставить) и мы с ним оговаривали понижение ставки до 9,50%, но собрав все документы и наконец-то достучавшись до Банка я узнаю что у меня понижается ставка до 10.75% !? На мой вопрос почему ставка другая, Александра мне ответила по почте что -"Вами не были выполнены обязательные условия позволяющие заключить доп.соглашение. В настоящий момент, после регистрации документов,   возможно снижение, но  по действующей ставке 10,75% годовых."Я НЕ ПОНИМАЮ ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!? Почему не предупреждали что ставка будет 10,75% при невыполнении каких-то условий? Что за условия? Что за отношение к клиентам!? Сколько я буду ждать когда всё решится? Обещали 9,5%, а когда собрала все документы, то сказали что будет 10,75%, это похоже на обман!Я считаю что мной выполнены все условия, и требую дать обещанную ставку!

Добрый день!Хотелось бы уточнить следующий вопрос: На сколько затягивание снижения ипотечной ставки преднамеренно? В декабре 18го года(14.12.2018 ) был подписан договор о рефинансировании, после чего поступила оплата на счет сбербанка в качестве погашения и заказана закладная, которая была получена 25.01.2019. Через неделю после получения закладной от Сбербанка, была подписана закладная в ГПБ и была отправлена на регистрацию в росреестр по доверенности. Сотрудниками банка мне было озвучено что эта процедура займет 2-3 недели.Не дождавшись обратной связи, я самостоятельно заказал электронную выписку из росреестра, получив ответ увидел что регистрация прошла 26.02.2019 и находится в залоге у банка.В начале марта я стал звонить в отделение банка и интересоваться о состоянии закладной, помимо того что это было безрезультатно, столкнулся еще с некоторыми трудностями: 1. Очень проблемно дозвониться(оператор говорил что в офисе никто не отвечает). 2. Каждый раз, при попытке дозвониться, мне приходилось объяснять оператору свою проблему.В виду того что звонки были безрезультатны, посетил банк 5.03.2019. Общение с сотрудником банка не решило мою проблему, но я отправил на его электронную почту документы(электронную выписку, которую получил ранее) из росреестра, которую можно расшифровать на их сайте(сайте росреестра). Получение данного письма было подтверждено сотрудником.При очередном звонке 11.03.2019 мне было сказано что документов до сих пор нет, но заявление, на снижение ипотечной ставки, было написано 7.03.2019 и вот вот ставку должны понизить. Сегодня(12.03.2019) ставка все та же, позвонив в банк, мне ответили что ставка будет снижена после получения документов. Данный ответ как-то не сходится с предыдущим.Как это выглядит со стороны: Клиент платит сумму по повышенному проценту, у нас есть от него доверенность на год, мы можем "по независящим от нас" причинам затянуть понижение ставки. Все этапы сделки до регистрации выписки и снижения процента были оперативными.Прошу разобраться с данной ситуацией, снизить ставку, а так же пересчитать начисленную сумму по повышенному проценту с 6.03.2019(дата после предоставления электронных документов из росреестра о том что квартира находится в залоге у банка)

Хотел открыть вклад через интернет банк с повышенной на 0,1% ставкой. Внес деньги на текущий счет. Открыть вклад не смог. На "горячей линии" пояснили, что в моем интернет банке (Домашний банк) - это никак невозможно. Нужен интернет банк формата "Телекард". Подключение через пластиковую карту. Карта платная.Для чего эти ритуальные танцы с бубном? На официальном сайте Газпромбанка информации о таких ограничениях нет. Итог - потерянное время, возня с наличными, жирный "минус" работе дистанционного канала. Зачем нужна эта "песочница" - "Домашний банк"?

Добрый день!10 марта 2019 г. осуществил операцию по перечислению денежных средств в требуемом для погашения ипотечного платежа объеме с карт Тинькофф Банка на карту Газпромбанка. Погашение ипотеки осуществляется с данной карты. В этот же день 10.03.2019 увидел в личном кабинете Газпромбанка переводимую мной сумму на балансе карты в полном объеме, перевод был так же подтвержден квитанциями банка отправителя Тинькофф. 11 марта 2019 г. должен был быть платеж по ипотеке в соответствии с графиком. 12 марта 2019 г. в личном кабинете я обнаружил, что списание платежа со счета карты не произошло. Звонки в банк решить проблему не помогли. Последний звонок в 10:03, менеджер Анна. Как мне сообщил менеджер, отражение д/с на балансе карты не подтверждает их наличие на счете карты, который я в личном кабинете даже не вижу. Срок операции зачисления от 3 до 5 дней. Т.е. 10.03.2019 я был введен в заблуждение, что деньги на счету есть в полном объеме. Прошу решить данную проблему, т.к. я заблаговременно 10.03.19 перевел деньги на карту для списания платежа, увидел подтверждение перевода в личном кабинете 10.03.19 и был в полной уверенности, что платеж будет погашен своевременно. Банк не выполнил требуемые действия для погашения платежа, в т.ч. если он не видел доступные средства на счету, как минимум, должен был проинформировать меня в соответствии с законом.

Добрый день!10 марта 2019 г. осуществил операцию по перечислению денежных средств в требуемом для погашения ипотечного платежа объеме с карт Тинькофф Банка на карту Газпромбанка. Погашение ипотеки осуществляется с данной карты. В этот же день 10.03.2019 увидел в личном кабинете Газпромбанка переводимую мной сумму на балансе карты в полном объеме, перевод был так же подтвержден квитанциями банка отправителя Тинькофф. 11 марта 2019 г. должен был быть платеж по ипотеке в соответствии с графиком. 12 марта 2019 г. в личном кабинете я обнаружил, что списание платежа со счета карты не произошло. Звонки в банк решить проблему не помогли. Последний звонок в 10:03, менеджер Анна. Как мне сообщил менеджер, отражение д/с на балансе карты не подтверждает их наличие на счете карты, который я в личном кабинете даже не вижу. Срок операции зачисления от 3 до 5 дней. Т.е. 10.03.2019 я был введен в заблуждение, что деньги на счету есть в полном объеме. Прошу решить данную проблему, т.к. я заблаговременно 10.03.19 перевел деньги на карту для списания платежа, увидел подтверждение перевода в личном кабинете 10.03.19 и был в полной уверенности, что платеж будет погашен своевременно. Банк не выполнил требуемые действия для погашения платежа, в т.ч. если он не видел доступные средства на счету, как минимум, должен был проинформировать меня в соответствии с законом.

Решил рефинансировать ипотеку через Газпромбанк, собрал все документы, все хорошо. Договор залога зарегистрировали 1 марта. Менеджер банка 5 или 6 марта 2019 года получила в мфц зарегистрированный договор залога. Я тоже свой экземпляр получил. По условиям кредитного договора 9.5% ставка по кредиту будет лишь после регистрации договора залога в  пользу Банка. До этого на 2 позиции выше, т.е. 11.5%.07 марта в 13.30 отправил менеджеру банка выписку из Росреестра о том, что квартира находится в залоге у Банка. Менеджер сразу же переслала эту выписку в отдел по ипотеке, чтобы снизили процентную ставку. В итоге звоню сегодня 11.03.2019 и мне говорят, что отдел по ипотеке мою заявку не обработал и ставка будет снижена только завтра (12.03.2019). Это что за бардак такой?!?!? за эти 4 дня разница в процентной ставке во сколько мне обойдется? 10.03 уже был произведен второй платеж по повышенной процентной ставке! И самое интересное, что с  7.03.2019 они не могут сделать пониженную процентную ставку, не смотря на то что я подал документы 7.03.2019.Требую произвести перерасчет и с 7.03.2019 сделать процентную ставку согласно условиям ипотечного договора, то есть 9.5%!

Сегодня в г. Казань, ул. Аделя Кутуя, банкомат Газпромбанка не выдал мне запрошенную сумму. При этом списание денежный средств произошло моментально, до того, как зашумел пересчёт купюр, я получила смс-уведомление о списании. Но шум стих, на секунду вышло сообщение о неисправности банкомата и все. Банкомат вернул карту, а деньги Не выдал. Я ещё раз вставила карту, чтобы проверить баланс. Вышла мини выписка с суммой за вычетом неполученной. После чего банкомат заработал в обычном режиме. Я сразу позвонила в колл-центр. Позже съездила в офис и написала заявление. Мне очень неприятно, что из-за неисправности оборудования я должна ездить и переживать о возврате. Карта зарплатная.

Добрый день! Сняли деньги за перевыпуск дебетовой карты за месяц до окончания ее действия.  Карту получать не буду. Перевыпуск не заказывала. Банк не информировал о своих правах на принудительное списание денег без разрешения клиента. Возвращать списанные деньги отказываются, якобы где-то мелким шрифтом их право прописано. Как призвать к совести и ответу банк, в котором даже при открытии вклада за карту требуют оплату?Елена.

Через портал банки.ру все вопросы решаются быстрее, чем через кол-центр и офис. После написания претензии, представитель банка связался со мной через несколько дней. Разобрались с проблемой очень быстро. Вернули деньги за слишком долгую регистрацию ипотеки. Жаль, что офис работает так плохо. Спасибо )

Моя мама, Ш-на София А-на, гр-ка Украины, действующая на основании доверенности от моего имени, Ш-на Игоря Л-ча, открыла счёт депо в Депозитарно-Операционном Управлении «ГАЗПРОМБАНКа» для начисления дивидендов на акции ОАО «ГАЗПРОМ».Я работаю с Черногории, поэтому поручил своей маме действовать от моего имени. Она проживает в г.Днепр на Украине, и ей неудобно ездить в Москву для решения финансовых вопросов. Поэтому, по совету сотрудников банка, 28.11.2018 года ею был открыт вклад в Белгородском отделении ОАО «ГАЗПРОМБАНК» (РФ, 308012, г.Белгород,ул. Костюкова, 36г), куда она поручила ОАО «ГАЗПРОМБАНК»  перечислить имеющиеся на счету денежные средства. Ведущий специалист Игнатова А.А.  уведомила её, что денежные средства поступят на счёт в течение 2-3 дней. Поэтому она не стала их дожидаться, и вернулась домой на Украину. 17.12.2018 года мама приехала в Белгород в надежде получить дивиденды на руки. К сожалению, менеджер по работе с клиентами сообщила ей, что денежные средства «ещё не поступили», и что она «рано приехала», так как денежные средства «поступают обычно в течение 1 месяца». Менеджера звали Людмила Э-на. Хочу упомянуть, что маме 70 лет и такие поездки тяжелы для неё.21.02.2019 года она приехала в Белгород и в отделении «ГАЗПРОМБАНК»(АО) выяснила, что денежные средства «НЕ ПОСТУПИЛИ».  Она написала заявление о предоставлении информации по всем счетам, в ответ на которое ей дали справку о движении по счёту, датированную 21.02.2019, из которой следовало, что с 01.01.2018 по 21.02.2019на счёт поступило 16683,00 рубля, а также, что счёт был закрыт 28.11.2018 года (справку готовила специалист Б-ва Т.В.), кроме того, ей была предоставлена выписка с лицевого счёта, в которой говорится, что денежные средства в сумме 93431,77 рублей возвращены 29.11.2019 в связи с тем, что банк просит уточнить ФИО и л/с получателя средств (возврат по п/п 163396 от 28.11.18 специалист Б-ва Т.В., выписку заверила М-ва Т.А., ведущий специалист ОО №049/2008 филиала банка ГПБ (АО) «Центрально-Чернозёмный». Сотрудники отпустили комментарии по поводу того, что «Москванакосячила», денежные средства «переведены в Новгород», где, по их словам, находится управление банка, и предложили «выехать в Москву», где она сможет получить упомянутые денежные средства. Абсолютно больная от полученной информации она уехала домой на Украину, так как не была уверена, что при поездке в Москву реально сможет получить денежные средства. В связи с вышеизложенным, считаю поведение сотрудников банка абсолютно непрофессиональным и издевательским по отношению к пожилому человеку.Кроме того, считаю, что в течение 3-х с лишним месяцев «ГАЗПРОМБАНК» (АО) руками своих сотрудников игрался деньгами клиента, предоставляя заведомо недостоверные данные. А также вынудили клиентку на бесполезные траты на поездки, что можно квалифицировать как форменное издевательство