23 751 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день, на самом деле очень простая ситуация , но огромные трудности в Банке АО "Газпромбанк".В 2017 году у меня был зарплатный проект в АО "Газпромбанке" открыт в г.Надым НовоУренгойском филиале, соответственно зарплатная карта № *1013 счет 40817***00603. Далее 28 сентября 2017 я оформил кредит № 5327-ПБ/17 счет у него был как у моей зп карты 40817***00603.В октябре 2017 года я уволился и до октября 2018г у меня не возникало ни каких сложностей, переехал в Москву и исправно вносил ежемесячные платежи по кредитному договору, но в октябре 2018г у моей карты № *1013 закончился срок действия и тут началось... В отделении г.Москва на запрос о выпуске новой карты мне дали ответ, что Московский "Газпромбанк" и "Газпромбанк" в городе Новый Уренгой это практически два разных банка, что счета мои не видят потому что разные филиалы банков, что моментальных карт или не именных нет, и что новая карта будет идти с Нового Уренгой две недели и будет стоить около 1500р за обслуживание. Все варианты меня не устроили, подумав с сотрудниками мы нашли выход, что можно вносить ежемесячный платеж со стороннего банка по реквизитам, перевод конечно занимает то 3 раб дней, но нет комиссии - меня это устроило. И так продолжалось до марта 2019г. В начале марта банк АО"Альфа Банк" предложил мне более выгодные условия на кредит наличными и Я оформил Перекредитование. 12 марта 2019г в АО"Газпромбанке" я оформил полное досрочное погашение кредита № 5327-ПБ/17. Но в чем нюанс и главная причина этого отзыва, что после полного погашения в АО"Газпромбанке" остались мои переплаченные 16915р и теперь я не могу их забрать! 11 марта 2019 в отделении адрес: 3-й Крутицкий пер., 11, этаж 1. Ведущий специалист А-на Е.В. на мой вопрос предложила мне съездить в Новый Уренгой (который находится на расстоянии 3500км) или сделать перевод моих денежных средств со счета в Новом Уренгое на счет в г.Москву с комиссией 1,5%, далее оказалось, что такой перевод осуществить не возможно.Далее я составил претензионное обращение (на сег.день оно или в работе или его выкинули, со мной так никто и не связался и вопрос мой не решили).Затем 12 марта я обратился в отделение адрес Цветной бульвар д.2. и снова, когда сотрудники слышат, что счет открыт в другом филиале делают "круглые" глаза и пожимают плечами, как будто я спрашиваю про что то не постижимое. После 60 мин попыток (в общей сложности я пробыл в отделении около 3 часов) решения моей проблемы как достать мне мои деньги, был предложен выход, что нужно написать заявление на закрытие моего счета в г.Новый Уренгой и тогда деньги переведутся на указанный счет открытый в г.Москва, также я оговорил с сотрудником о срочности моего вопроса ,так как скорей всего я перееду в другой город, на что сотрудник ответил, что срочность вопроса максимум 5 раб дней. По итогу сегодня 20.03.2019г прошло более 5 раб дней моя проблема не решена, в кол центре говорят, что мое обращение не видят.Суть моих претензий огромные сложности с обслуживанием в ОДНОМ банке "Газпром", но в разных филиалах и это в современный век где в АО "альфа банке можно за 15мин открыть счет напечатать ИМЕННУЮ карту или привязать моментальную карту и обслуживаться в любом городе где есть банк.Прошу решить мой вопрос.

Пришел в обеденный перерыв (20.03.2019) уточнить способы погашения кредита (срок оплаты 22 марта). Взял талончик, простоял 50(!) минут - очередь сдвинулась на 2 человека. Работают 2 окна, хотя специалистов на месте гораздо больше, они просто видимо своими делами заняты. Когда ты берешь кредит - тебе улыбаются, предлагают помощь, просят проходить сразу без талончика. Когда менеджеры уже получили свои бонусы за выданный продукт - ты им не интересен. Жду от руководства хорошего "поджопника" всему офису (в 2gis таких отзывов как мой - ВСЕ!!!) и ответа по результату сюда. После этого - снова пойду и проверю, зашевелились или нет они там. Заранее спасибо!

Добрый день. Вынуждена обращаться в данное отделение для решения вопросов по ипотеке. В данный момент в конце февраля обратились для оформления залога, нам пообещали что на неделе которая начинается с 4 марта, (я беру отпуск на работе (специально для того что бы решить вопросы с банком не отпрашиваясь с работы)) с нами свяжется сотрудник для дальнейшего оформления в МФЦ. До 18 марта с нами никто не связался, я позвонила в банк, оказалось что сотрудник в отпуске, и всем плевать. А документы наши готовы. Я думаю что проблемы с кадрами не должны отражаться на клиенте. До этого пару месяцев назад была аналогичная ситуация, только мы месяц ждали сотрудника потому что спустя пару недель ожидания ( опять же пока я сама не напомнила о себе) оказалось что сотрудник вообще уволился. Прошу решить эту проблему. Я с понедельника с 25.03.19 выхожу с отпуска не решив ни одного вопроса с банком, потому-то единственный сотрудник который там имеется тоже в отпуске.

Я понимаю что национальному достоянию наплевать на своих клиентов, но не до такой степени. 12 октября 2017 года  мной с моим супругом был заключен с АО «Газмпромбанк» кредитный договор в дополнительном офисе АО «Газпромбанк» № 099/1038. Ведущим специалистом Д-вым С.Ф. АО «Газпромбанк» были предложены «Посреднические услуги сотрудников АО «Газпромбанк» по государственной регистрации ипотеки и залога в пользу кредитора». За данную услугу мы с супругом внесли в кассу АО «Газпромбак» (по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, д 7) 12 октября 2017 г. оплату в размере 5 тыс. руб. АО Газпромбанк» с нами не заключило «Договор об оказании услуг». В приходном кассовом ордере данная услуга называется «Подача заявления о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и прилагаемых к нему документов в электронной форме, прилагаемые документы не были зарегистрированы и поданы в МФЦ г. Люберцы  для регистрации в Росреестре. Нам с супругом не выдали"Акт выполненных работ", который должен быть за нашей подписью указывать, что услуга оказана в полном объеме.  Так же сотрудники АО "Газпромбанк" не вернули мне доверенность, и я не знаю, может быть, сотрудники банка произвели незаконные действия, а впоследствии это выяснится. Также мы супругом оформили две доверенности на сотрудников АО «Газпромбанк» для того чтобы банк осуществил регистрацию залога в пользу кредитора. На сегодняшний день мне не предоставляется никакой информации, была ли передана закладная для осуществления регистрационных действий. На мои жалобы через обратную связь банка №3224417г. от 11 марта 2019 года, №3284013 от 15.03.2019г., 38060 от  15 марта 2019г. ответ не получен. В обращении банка я спрашивала дубликат закладной с печатью о принятии в Росреестре, подтверждающую квитанцию в которой указан номер, и дата принятия закладной на регистрацию мне данная информация не была предоставлена. АО «Газпромбанк» не осуществило регистрацию закладной,  хотя услуга в полном размере оплачена.В связи с некомпетентностью ведущего специалиста АО «Газпромбанк» Д-ва С.Ф. нам с супругом пришлось оформить две доверенности. Так как нам сначала было предложено оформить доверенность на три месяца на сотрудников АО «Газпромбанк» (доверенность оформлена нами стоимость оформления 1,3 тыс. руб.), в последствие  сотрудники АО «Газпромбанк» не отнесли пакет документов для регистрации закладной в указанный промежуток времени, поэтому нам с супругом было предложено переоформить доверенность второй раз (оплата за вторую доверенность 2 тыс. руб.). Поэтому я требую дать нам с супругом возможность отнести закладную в МФЦ г. Люберцы вместе с cотрудником банка. Я не хочу потом восстанавливать закладную, и иметь проблемы впоследствии. И возместить убытки которые мы понесли в связи с невыполнением банком своих обязательств.

Примите меры, почему горячая линия не может дозвониться до новосибирского филиала, и когда мне вернут мои деньги?!!! Буду писать подробно!!У меня карта банка "Альфа банк", оформленная на моего брата, но пользуюсь ею я.  12 февраля 2019 года, примерно 13.00 - 13.15, в г. Новосибирск, по адресу ул. Балтийская, 29 в вашем банкомате решила пополнить карту Альфа банк на сумму 3000рублей (3 купюры по 1000рублей). В итоге, после внесения купюр, банкомат не принял 2000рублей и вернул мне их обратно, но купюры были пожёванные и немного порванные (когда вносила в банкомат, они были нормальные). А 1 купюру он "оставил у себя" и при этом никаких дальше действий. Просто завис. Я наживаю на кнопку "отмена", в надежде что он вернет мне мою 1000рублей, но от банкомата тишина. Примерно через 40-60секунд, он выдает мне мою карту, но без денег. На банкомате было потом появилась надпись о несправности банкомата. Я не отходя от банкомата, звоню на горячую линию, объясняю всю ситуацию, опеторатор предложила по новой вставить карту в банкомат и нажать кнопку "внесение наличных", вдруг после этого он отреагирует и вернет мне деньги. Сделала, но банкомат все также пишет о неисправности терминала.  Тогда я оставляю заявку о возврате денежных средств. Мне оператор сказала, что заявка принята, инкассация банкомата проходит как правило раз в 3 дня и если действительно в банкомате есть "лишние деньги", то мне их вернут, оставила номер телефона и электронный адрес. Я говорю, "хорошо, я тут недалеко работаю и если что могу сразу подойти и забрать свою тысячу ×. На что мне оператор говорит, что нет, денежные средства мне вернут на карту, на которую я пыталась совершить операцию (логично и я посмеялась над своей глупостью). Через 2 дня вижу что банкомат заработал, но денег не вернули на карту. Думаю, ладно, подожду. Не помню когда я снова позвонила (3-7дней после заявки), узнать что там с моей тысячей, оператор объяснила, чтоия не правильно поняла. Инкассация проходит раз в 3 дня, но сама заявка рассматривается в течении 30 дней, т.к. сама процедура проверки проходит не быстро. Говорю, "ок, а что если мою несчастную 1000рублей банкомат выплюнет другому посетителю банкомата и тогда при инкассации по сумме всё будет четко и мне не вернут МОИ деньги". На что оператор говорит "не переживайте, ведь в банкомате ведется видеозапись". Уточняю видят ли мою заявку, мне говорят что да. Ок, жду 30 дней, с надеждой, что рассмотрят быстрее. Но  уже 20 марта.  Денег на карте нет, смс и звонков от банка нет, письма на электронной почте нет.Время 12:11 (по новосибирскому времени), звоню на горячую линию, чтоб узнать по поводу моей заявки. Объяснила оператору ситуацию, она пыталась связаться я так понимаю с новосибириским отделом, но там не отвечали. Девушка попросила перезвонить до 18:00 по местному времени, чтоб выяснить ситуацию, сообщив что с 13.00 до 14.00 у отдела перерыв. Ок.Время 14:25. Обед по идеи закончился. Звоню еще раз на горячую линию, объясняю всю ситуацию, оператор не видит мою заявку, просит подождать , чтоб связаться с отделом. Жду... намного дольше чем в первый раз. Далее оператор благодарит за ожидание и просит еще немного подождать. Ок, жду, это в моих же интересах) жду.... появилась оператор, объясняет что почему отдел не выходит на связь и просит перезвонить чуть попозже до 18:00  по местному времени.  У меня 3 вопроса:1) почему (я так понимаю, новосибирский отдел по данным вопросам не выходит на связь)?2) почему ТЕПЕРЬ не видят мою заявку?3) когда мне вернут МОИ деньги, пусть 1000рублей, но они МОИ?!!

Я, находясь за границей, совершил перевод на карту другого клиента банка через мобильное приложение "Телекард" (официальное приложение "Газпромбанка"). Операцию подтвердил вводом кода из СМС. После этого мне пришли два сообщения из банка.Вот первое: Telecard; Card3037; Установлен лимит 0 USD для всех операций.; 18.03.19 10:48:10; ИНФО ПО ТЕЛ. +7(495)980-41-41; 8(800)100-00-89 - (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ) Вот второе (за вычетом конфиденциальной информации): <Уникальный код>; Для восстановления лимита подтвердите операцию <Сумма>; 18.03.19 10-48-03; PEREVOD MEZHDU KARTAMI; Перевод; переслав это СМС на номер +79037976222  Я переслал СМС на указанный номер, и ограничения были сняты.Сначала мне это очень понравилось, и я собрался было написать отзыв с отличной оценкой. Действительно, если в другие банки в аналогичных случаях приходится из-за границы звонить, звонок занимает минут 5-7 и стоит обычно недёшево, то тут подтверждение оказывается быстрым и недорогим: одна смска, которая в моём случае стоила 29 рублей. Удобно!Но потом я поразмыслил немного и изменил своё мнение. Смотрите, что получается. Перевод был подтверждён вводом кода из СМС. Следовательно, у банка была информация о том, что человек, отправивший с моей карты деньги, имеет доступ к моей симке. Зачем ещё раз это подтверждать, да ещё и за мой счёт?В общем, высокую оценку ставить не буду. Впрочем, и низкую тоже. Просто оставлю это здесь как информацию к размышлению.

С понятием "клиентоориентированность" банк и его сотрудники абсолютно незнакомы. В прошлом месяце  были оформлены две карты на один счет (мне и супруге). После получения выяснилось, что сотрудник банка указал неправильные паспортные данные и кодовое слово (карты супруги) вследствие чего не было возможности активировать карту и получить какую либо помощь. Для разрешения сложившейся ситуации был совершен звонок в отделение банка чтобы договориться о встрече на определенное время, так как супруга на 9 месяце беременности и в очереди стоять тяжело. В ответ был получен отказ и предложение стоять в очереди, при этом ошибку допустили сами сотрудники банка. По прибытию в банк и отстояв очередь, выяснилось, что в анкете, которую заполнял сам сотрудник банка с оригинала паспорта, были внесены девичья фамилия и старые данные регистрации (с кодовым словом причину не выяснили). В итоге нам предложили ехать за оригиналом свидетельства о браке, чтобы предоставить в банк, и далее снова отстоять очередь, чтобы исправить ошибку БАНКА. Сколько бы не ругали Сбербанк с его отношением к клиенту, даже там я такого не встречал.

Мне позвонили из Москвы и сказали что мне одобрена кредитная карта с лимитом и выпустили её . Но когда пришла получать карту сказали что не могут выдать так как я нахожусь в банке черном списке. Зачем банк звонит и предлагает, если я нахожусь в списке?

Обратился в контактный центр с просьбой о помощи в пересыле карты в другой город изготовленной дебетовой карты где лежит всего 200руб в итоге сказали либо лично, либо по доверенности, пересылки нет. Главное чтобы в доверенности был разрешен доступ человеку к ПИН коду, сделал доверенность в Питере у нотариуса, в итоге банк не устроило, что в доверенности вместо банковская карта звучит пластиковая карта, вообщем игра слов, а 1800 за доверенность и 700р за емс из-за бюрократов и книжных червей в пролёте!!!  Так держать, больше клиентов будет, придется сказать им гудбай!

Специалист банка Г-а Н.В. разделила мой один вклад на 3 вклада ,чтобы меня запутать.Условия вкладов на руки читать не предоставляла,на отказ подписывать подсовывала свои составленные договора.В течение часа оказывала на меня психологическое воздействие на подписание договора негосударств. пенсионного обеспечения на 4 года ,что невыгодно крайне невыгодно мне как пенсионеру.На мои требования переоформить подписанные мной договора, под ее нажимом,отказалась.

Очень редко пишу отзывы, еще реже плохие, но тут реально накипело!!!! У супруга заканчивался срок действия карты и он обратился в Газпромбанк на ул. Грибредова в городе Екатеринбурге. Там ему сказали, что карта перевыпустится автоматически и он сможет ее забрать в конце месяца. Когда он пришел в банк в следующий раз (в конце месяца), ему сказали, что нужно писать заявление и ждать две недели. При этом снять деньги по паспорту нельзя. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и заработная плата мужа единственный доход семьи. Т.Е. нашу семью, попросту, оставили без средств к существованию!!! В связи с этим, мне пришлось идти в этот же банк, что бы снять деньги со своего вклада в Газпромбанке. Подойдя к банку в г. Екатеринбурге на ул. Грибоедова, я долго искала возможность добраться до входа с коляской. Огромные сугробы с проходом протоптанным людьми, не позволяли проехать с коляской. Пришлось идти с коляской вдоль дороги (проезжей части), где ехали машины, до перекрестка и там сворачивать на тротуар!!! Теперь передомной оказалось высоченное и широченное крыльцо, НО без пандуса!!!!! В каждом Сбербанке, если крыльцо даже две ступеньки, есть пандус!!!! Тут же огромное крыльцо, огромная территория где можно развернуться, что бы осущиствить проект "доступная среда" и ни фига!!!! Пока я затаскивала коляску с ребенком на крылечко, меня безцеремонно обогнал мужчина, ну или человек мужского пола точнее будет сказать. Поведение этих особей давно перестало вызывать удивление, но вот поведение сотрудниц банка женского пола меня удивило и огорчило. В помещении банка душно и жарко. Ребенок начал капризничать. И вот эти самые сотрудницы, вместо того что бы проявить вежливость и тактичность по отношению к женщине с ребенком, раз уж мужики у нас (в большинстве своем) малохольные и недалекие, и обслужить меня без очереди, пригласили вперед именно того мужчину который "обогнал" нас с ребенком на крылечке!!! При всем при этом, работали эти девушки ну ООООЧЕНЬ размеренно и неторопливо. Все это привело меня в дикий ужас и возмутило так сильно, что я решила не снимать деньги со вклада, а закрыть вклад в этом ужасном банке и открыть вклад в нормальном цевилизованном банке!!!! Руководители Газпромбанка, надеюсь до вас дойдет эта информация и вы примите меры!!!! А пока, ваши клиенты будут вас покидать, так же как это сделала наша семья!!!!

Банк оказывает услуги по перечислению стипендии на карту. По непонятным причинам на мое имя был открыт новый счёт и выпущена карта, причем с чужими паспортными данными, на которую вот уже 3 месяц уходят мои деньги. ВУЗ предоставил все необходимые документы банку, мне позвонила сотрудница банка и сказала, что необходимо всего лишь подождать, она во всем разберётся и перезвонит. Прошло 2 недели, но результата никакого. Посетив офис банка (г. Воронеж, Кирова 11) и уже лично передав все документы, я узнала, что сотрудница, которая обещала решить мою проблему, просто-напросто ушла в отпуск. В банке мне в очередной раз сказали: ожидайте, мы во всем разберемся в течение 2-3 дней и перезвоним. Прошла неделя - результата по-прежнему нет. Так вот, я, конечно, понимаю, что банку наплевать, на студентку, которая уже 3 месяц без стипендии, но для себя я уж точно знаю, что это последний раз, когда я пользуюсь услугами Газпромбанка, и явно никому не посоветую туда обращаться. P.S. надеюсь деньги мне всё-таки вернут.

Был клиентом Газпромбанка больше десяти лет,а в этом году хотел взять ипотеку в январе 2019 года и мне отказали и даже не объяснили по какой причине, когда пришел в офис, чтобы забрать  свои справки,того оператора перевели в другой банк и на его месте сидела другая.До того брал два кредита и не когда не было чтобы не вовремя оплачивал их.

Мало того, что не смогли зачислить на нужный счет сумму, так еще и за 3 дня не смогли перевести со счета на счет внутри одного клиента сумму (меня) - постоянно разводили руками и говорили что не понимают почему так.После этого было написано письменное заявление в ДО и ответ не получен до сих пор.Написав на сайте ГПБ народ в банке забегал - начались звонки, но хватило людей на 2 дня и главное никакого результата не было в итоге.

Добрый день.1. Интересует карта Union Pay от Газпромбанка, имеет ли бесконтактный чип (оплата в одно касание есть)?2. Как понял из тарифов конвертация при покупках за пределами РФ по данной карте будет по курсу ПС UnionPay далее по ЦБ в рубли?3. При снятии налички к примеру за границей конвертация курсу ПС UnionPay далее по ЦБ+1% в рубли (+ за снятие в стороннем банке 0,5%+199 руб).Все ли я правильно понял?

Имею 2 кредитных договора,все устраивало до 05.03.2019! Суммы снимаются фиксированные и они у меня всегда остаются на зарплатной карте! Остаток составлял 5955.97 ,а снимают 5951, по договору 45901-ФЛ.  И вот в день своего рождения вечером среди поздравлений получаю странное смс о том что снято 5896.97 и остаток #0. Судорожно в силу непонимания и ответственности набираю 8 800...и вот тут то меня просвещают,что какой то смс якобы я был оповещен ,но это не точно, что теперь у меня за смс информирование снимают ежемесячно 59 руб. При снятии этих 59 рублей они также не фиксируются оповещением в смс,что вводит в заблуждение. Тут же произведен был перевод 100 рублей на счёт для недостающих 6 рублей! Но увы снятие не происходит так как оператор сказала что они в базе будут видны в течении 6 дней! Но зато смс от Газпромбанк а с тревожными напоминаниями обязательств трижды приходили! Всем операторам задавался волнующий меня вопрос о судьбе моей кредитной истории и ответы подтверждали опасения. Расстроенным полез узнавать о похожих случаях....на мое удивление их море! Ну так раз ,столько подобных случаев,то почему бы банку ни сделать амнистию за такие весьма спорные ситуации! Смс о платном смс информировании я не получал! Кстати отключить не получается услугу эту платнуюотправляя смс на указанный операторами номер! Скорее тока в офис ехать и пусть демонстрируют! Слабая информация о платных нововведениях,плюсом эта же услуга никак не информируется при вычитании! Отсюда и множество пострадавших ответственных людей! Очень неприятно! А на носу ипотека планировалась,но видимо теперь не светит...Так что будьте на чеку с банком! А то ни сном ни духом ,а вы уже сами ни зная  того в черных списках оказаться можете,по такой нелепой,хитрой ситуации! Все скрины имеются!

Добрый день. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Я являюсь Заемщиком по договору № 8**-**-***/*7. Каждый месяц я вношу ежемесячный платеж своевременно и в полном объеме через "Кредитный" счет №4*****************12. Просрочку со своей стороны, даже техническую, я не допускала. 27.02.2019 я внесла очередной платеж, остаток по счету №4*****************122 составлял 19162 руб. 92 коп. (Девятнадцать тысяч сто шестьдесят два рубля девяносто две копейки. В дату платежа (11.03.2019)денежные средства списались в объеме 6233,76 - основной долг, 12870,16 - проценты (19103,92). Суммы для погашения основного долга в размере 59р. не хватило.Исходя из телефонных переговоров с сотрудниками Банка, был установлен факт того, что со счета "Кредитный" была списана сумма 59 руб. (ежемесячный платеж за услугу SMS-информирование). Однако SMS сообщения на мой номер +79*******68 о списании суммы 59 р. я не получала. Считаю, что Банк не выполнил в полном объеме условия предоставления услуги SMS-информирование,допускаю, что это могло произойти по техническим причинам и сбоям в IT-системах банка и системах сотовой телефонии, которые обслуживают Банк. Поэтому я отказываюсь оплачивать данную услугу, прошу ее отключить. Разбираться в причинах возникновения проблемы не намерена. В связи с вышесказанным, а так же сложной экономической ситуацией,санкционным режимом относительно Российской Федерации, прошу вернуть на мой счет "Кредитный" №4*****************12 сумму 59 р. Списать ее в счет просроченной задолженности. Отменить все неустойки, т.к. они возникли по причине технического сбоя систем Банка. Кроме того, прошу поправить мою кредитную историю в БКИ. Вернуть мне излишне уплаченные проценты и основной долг.Заранее благодарна.

Планировал рефинансирование ипотеки и друзья из банковского сектора (проведя свое небольшое исследование по аналогичному вопросу) предложили поработать с Газпромбанком и конкретно с Б-вой Анастасией, т.к. получили крайне положительный опыт от работы с этим специалистом.Вообщем, я попробовал и не пожалел..)). Все четко, грамотно, терпеливо и профессионально. В принципе, на каком-то этапе я просто отключил голову и наслаждался процессом. Хочу поблагодарить Анастасию за прекрасную работу! Спасибо большое!

Добрый день, хотел бы отметить отличную работу сотрудницы банка Тр-кой В.В. При оформлении ипотеки, менеджер поспособствовала скорейшему решению проблем возникших при регистрации прав собственности. Так же при последующих визитах в отделение банка, несколько раз мой талон попадал к Троянской Веронике, и ни разу не возникло никаких проблем. Благодарю!

Обратилась в отделение банка в г. Тверь, необходимо было предоставить документы для рассмотрения заявки на ипотеку. Попала на обслуживание к сотруднику Арине.  Документы приняла оперативно, ответила на много вопросов. Вообщем сотрудник профессионал своего дела. В итоге заявка была одобрена, Арина сообщила мне об этом по телефону и ещё раз проинформировала по условиям. Очень приятное впечатление от сотрудника и офиса в целом.Так же хочу выразить благодарность сотруднику отдела проверки информации Наталье. Возникло небольшое недоразумение- не прозванивался рабочий номер телефона. Но Наталья поборолась за клиента до конца. Связалась со мной для уточнения дополнительной информации, и в короткий промежуток банк сообщил о своём положительном  решении.Обратилась в банк первый раз, понравилась клиентоориентированность. Рекомендую