23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!Прошу Вас увеличить количество компетентных айти специалистов в штат банка. С декабря месяца была проведена работа о согласовании субсидируемой ставки от банка для клиентов. С декабря месяца нет возможности предоставить расчет по рабочей субсидируемой программе для клиентов. До сегодняшнего дня ( 5 марта 2019 года) не был предоставлен ипотечный калькулятор в нужном формате, чтобы с ним работать в системе MAC. Живя в современном и мобильном в 21 веке, где люди работают с современной техникой, специалисты не могут предоставить за короткий срок качественный  ипотечный калькулятор. В пример, когда другие банки (ВТБ, Ак Барс Банк) решают данные вопросы в течении суток. Возникает вопрос: почему? Прошу Вас решить данный вопрос.

28 февраля я пришла в отделение банка и написала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. Менеджер банка высчитала мне точную сумму погашения вплоть "до копейки". От моего предложения оставить буфер в 100 рублей  - отказалась. 5 марта я пришла в банк за справкой о полном погашении кредита, чтобы снять обременение с квартиры, но выяснилось, что с 1 января мне была подключена платная услуга смс-информирования (о которой я почему-то не знала), в результате чего 1 марта с моего счета списали 59 рублей, полное досрочное погашение ипотеки не прошло. Снятие обременения с квартиры откладывается на неопределенный срок.В связи с чем у меня два вопроса:1. Почему не было увеодмления о том, что у меня теперь есть платная услуга от банка?2. Почему эта платная услуга такая ущербная и я не получила ни одной смсм с начала года о том, с меня каждый месяц списывали по 59 рублей?3. Почему в отделениях работают менеджеры, которые сами не знают о существовании этой услуги? Стыд и позорище, короче.

28 февраля я пришла в отделение банка и написала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. Менеджер банка высчитала мне точную сумму погашения вплоть "до копейки". От моего предложения оставить буфер в 100 рублей  - отказалась. 5 марта я пришла в банк за справкой о полном погашении кредита, чтобы снять обременение с квартиры, но выяснилось, что с 1 января мне была подключена платная услуга смс-информирования (о которой я почему-то не знала), в результате чего 1 марта с моего счета списали 59 рублей, полное досрочное погашение ипотеки не прошло. Снятие обременения с квартиры откладывается на неопределенный срок.В связи с чем у меня два вопроса:1. Почему не было увеодмления о том, что у меня теперь есть платная услуга от банка?2. Почему эта платная услуга такая ущербная и я не получила ни одной смсм с начала года о том, с меня каждый месяц списывали по 59 рублей?3. Почему в отделениях работают менеджеры, которые сами не знают о существовании этой услуги? Стыд и позорище, короче.

Коротко (не оплачивайте интернет покупки через этот банк, срочно удаляйте из всех интернет магазинов данные вашей карты "Газпромбанк")! Сайт списал с меня без моего ведома и с разрешения банка определённую сумму, хотя я включил функцию 3d secure (не даёт списать деньги через интернет), раньше она работала идеально и помогала но тут всё! Так как (я в шоке) сайт списал с меня деньги не как интернет покупку а как будто я сам пришёл в магазин и купил через терминал!НЕТ ЗАЩИТЫ, НЕ БЕЗОПАСНЫЙ БАНК (то есть любой мошеник сможет снять с вас деньги как будто вы сами пришли к нему и оплатили через терминал а потом доказывайте что не ходили к нему) Пытался им рассказать в кол центре но безполезно(

Сегодня без всякого уведомления с зарплатной дебетовой карты супруги банк снял 59 рублей. Узнали случайно после совершения расходной операции, баланс не сошёлся на эту сумму. Предположили, что за смс-уведомление, которое ввели с 1 декабря 2018 года и дали попользоваться 3 месяца бесплатно.Претензия заключается в том, что данная сумма была снята тихо, без всяких смс-уведомлений, и мы долго гадали что это было. Вроде небольшая сумма, а завтра снимут 59 тысяч и гадай на каком основании.Оценку увеличил на один балл потому что после 15 минут поиска нашли в интернете предположительную информацию, однако, до сих пор гадаем, так это или нет.При этом с моей дебетовой зарплатной карты ничего снято не было.Просим банк в дальнейшем информировать своих клиентов о подобных операциях с указанием назначения снимаемой суммы.

Сегодня без всякого уведомления с зарплатной дебетовой карты супруги банк снял 59 рублей. Узнали случайно после совершения расходной операции, баланс не сошёлся на эту сумму. Предположили, что за смс-уведомление, которое ввели с 1 декабря 2018 года и дали попользоваться 3 месяца бесплатно.Претензия заключается в том, что данная сумма была снята тихо, без всяких смс-уведомлений, и мы долго гадали что это было. Вроде небольшая сумма, а завтра снимут 59 тысяч и гадай на каком основании.Оценку увеличил на один балл потому что после 15 минут поиска нашли в интернете предположительную информацию, однако, до сих пор гадаем, так это или нет.При этом с моей дебетовой зарплатной карты ничего снято не было.Просим банк в дальнейшем информировать своих клиентов о подобных операциях с указанием назначения снимаемой суммы.

Добрый день!Начну как и в прошлый раз - являюсь клиентом банка, кредитный договор КР-158056. Заехал в банк в конце рабочего дня 18:25. Взял талон для получения консультации и справки. Подошла очередь, к ведущему (прошу обратить внимание) специалисту по кредитованию Ф-вой Екатерине Сергеевне. Сообщил, что нужна справка за 18 год об уплаченных процентов по ипотеке, сразу сообщила, что забрать могу только завтра, снова отстояв в очереди. Почему я не могу получить справку в тот-же день? Что мешает распечатать данные с оплат/кредитного договора и поставить подпись и печать? Видимо очень сложно.Затем я ввел ведущего (прошу еще раз отметить) специалиста по кредитованию Ф-ву Екатерину Сергеевну в ступор, а затем в состояние немного повышенного тона, когда попросил показать, где в моем договоре указана необходимость страховать жизнь. Лично я нашел только страхование квартиры. Стала говорить, что в Согазе если застраховался, то это до конца ипотеки (у меня, к сведению, другая страховая) затем стала говорить, что у меня акционная ставка и это "предполагало, что страхование жизни включено". Даже если акционная, ни в одном моем документе от банка этого нет. Так-же, у меня, как члена профсоюза НК "Роснефть" и так ставка 9,2%.Прошу отметить, какие люди работают ведущими специалистами, но не могут дать простейшую консультацию и заставляют снова идти в отделение за простейшей справкой. Прошу считать обращение претензией. В ваше отделение очень не приятно ходить, качество обслуживания и подготовка кадров оставляет желать лучшего.

Я имею 2 кредита в ГПБ АО. Один ипотечный другой потребительский. Для погашения этих кредитов банк выпустил мне карту, на которую я вношу средства при помощи банкоматов банка в Москве. 22 февраля я написал заявление на частично досрочное погашение этих кредитов. 28 февраля должно было произойти списание средств, регулярные платежи по кредитам и частичное досрочное погашение. 27.02.2019 я внёс на карту 130 000 рублей через банкомат, установленный на первом этаже ТЦ Калужский по адресу ул. Профсоюзная д. 61А. Банкомат принял деньги, я получил чек, на котором было подтверждение успешности операции. Баланс карты после внесения был 130 000 рублей. Спустя 5 минут после этого я получил от банка 2 СМС. В первой говорилось: "*6734 Внесение 130 000р GAZPROMBANK 27.02 18:21 Доступно 130 000р". Во второй: "*6734 Отмена: Внесение 130 000р GAZPROMBANK 27.02 18:24 Доступно 0р". К сожалению 27.02 у меня не оказалось ещё 130 000 рублей, чтобы повторно внести их на счёт. После второй СМС я сразу позвонил в банк и попросил разобраться в ситуации, ведь деньги предназначены для совершения регулярных платежей по кредитам и их частичного досрочного погашения. Сотрудники сообщили, что теперь нужно ждать инкассации.Сегодня 4 марта 2019 деньги на счёт не поступили. Кредиты вынесены на просрочку, о чём я получил СМС от банка с требованием погасить кредиты. Я опасаюсь, что безответственная позиция банка негативно повлияет на мою кредитную историю. И это в будущем может стать для меня большой проблемой. Не говоря уже о том, что из-за сорванного досрочного погашения я потеряю около 1000 рублей, которые должен буду оплатить за начисленные проценты. Ранее я всегда осуществлял платежи в срок, не допуская просрочек. В настоящий момент сотрудники ГПБ предлагают мне подождать ещё около недели и никаких точных сроков не сообщают. Я не исключаю, что в ближайшее время банком по моим кредитам будут начислены пени и штрафы, которые придётся оплачивать мне.

Рейтинг этого банка здесь, как мне кажется, очень сильно завышен - мои деньги были просто присвоены этим банком.Как выглядит ситуация с моей стороны - я подошел к банкомату ГПБ, внес через него несколько десяток тысяч рублей (на карту партнерского банка), получил обратно карту и чек с подтверждением успешного зачисления.Что сделал ГПБ: после того, как деньги были потрачены с дебетовой карты, перевод на карту отменяется якобы из-за технической ошибки, карта оказывается в техническом овердрафте. Обращения в техподдержку не дают никакого результата, там никто ничего не знает и не может сказать, реакцию раньше, чем в течение 30 дней даже не обещают.То есть этот "банк" просто позволил себе присвоить себе чужие  деньги (мои деньги на счету другого банка) - в лучшем случае, на месяц, в худшем, навсегда - и делать с ними то, что они считают правильным для себя.

Рейтинг этого банка здесь, как мне кажется, очень сильно завышен - мои деньги были просто присвоены этим банком.Как выглядит ситуация с моей стороны - я подошел к банкомату ГПБ, внес через него несколько десяток тысяч рублей (на карту партнерского банка), получил обратно карту и чек с подтверждением успешного зачисления.Что сделал ГПБ: после того, как деньги были потрачены с дебетовой карты, перевод на карту отменяется якобы из-за технической ошибки, карта оказывается в техническом овердрафте. Обращения в техподдержку не дают никакого результата, там никто ничего не знает и не может сказать, реакцию раньше, чем в течение 30 дней даже не обещают.То есть этот "банк" просто позволил себе присвоить себе чужие  деньги (мои деньги на счету другого банка) - в лучшем случае, на месяц, в худшем, навсегда - и делать с ними то, что они считают правильным для себя.

Решила оформить кредитную карточку, так как перед отпуском понадобились деньги. Заполнила на сайте форму, т.к. являюсь зарплатным клиентом банка. И тишина... Никакого быстрого рассмотрения заявки нет. Позвонила сама в справочную. Сказали, что выпущена кредитка, на пути в отделение, вам позвонят. Проходит еще неделя тишины. Опять звоню сама. Говорят, что все готово, приходите. Почему не считают нужным информировать клиента о ходе заявки и возможности получить карту -  мне непонятно. Пришла в офис 23.02.2019 на Б.Якиманке, 39, заполнила документы, в которых были указаны кредитный лимит, цена кредита, срок возврата, дополнительно уточнила про лимит- сотрудник банка ответил, что он предоставлен в том размере, что и указан, а карта будет активирована банком в течение 3-х дней, звонить или активировать самой не нужно (специально уточняла). Сегодня карта все еще неактивна. На всякий случай звоню уточнить в справочную и узнаю много нового: оказывается, банк повторно рассматривает  документы (я зарплатный клиент около пяти лет, работаю все это время в одной и той же компании, зарплата хорошая, есть другие кредитки, но  я очень аккуратно все плачу, два раза получала кредитки в этом банке, обе досрочно закрывала, чего обо мне они еще не знают?), это нормальная практика, указанный в документах лимит может не соответствовать реальному, а срок проверки и окончательного решения - 5-7 рабочих дней. Я это расцениваю просто как издевательство: что я тогда в банке подписывала? Зачем мне эти суммы прописывали? Зачем выдавали карту? Если нужны доп.документы к заявке, так бы и сказали, и потом по факту одобрения и выдавали кредитный договор и карту.  Пустая трата моего и их времени непонятно на что, информацию дают некорректно либо вообще не дают (что карта выпущена и нужно подойти  в отделение). Ужасное впечатление!

Добрый день!Не перестаю возмущаться обслуживанием в данном банке. Обратилась 26 января 2019г в отделение Газпромбанка в Ярославле для получения справки об уплаченных процентах за 2018г. Справку мне не выдали, сказали, что некорректно формируется, предложили написать заявление для выдачи корректной справки. По моему само собой разумеется, что справка должна быть корректной и правильно оформленной, но почему я должна об этом просить и писать заявление НЕ ПОНЯТНО. Так вот сегодня 01 марта 2019г, а справку мне до сих пор не предоставили. Я позвонила сотруднице банка Анастасии, она сказала, что по моей справке ответ ей не пришел. Это сколько же нужно ждать клиенту, чтобы получить эту справку? В этом банке есть какие-то регламентированные сроки?

Добрый день!26.02.2019 я посетила офис на ул. Гарибальди. Я всегда там обслуживалась и никогда не было там проблем. Но все изменилось. Я обратилось с проблемой по поводу окончания срока действия карт Visa Gold. Как обычно взяла талон и стала дожидаться вызова на табло. Меня вызвали, но оказалось, что около этого специалиста клиент может только стоять. Т.к. мое здоровье мне не позволяет долго стоять, я попросила его перевести меня на другого, около которого есть стул. Через некоторое время меня опять пригласил специалист около которого нужно стоять. Я ему опять повторила свою просьбу. К тому времени я ожидала 20 мин. Через некоторое время на табло загорелся мой номер и я наконец-то подошла к специалисту, у которого можно было присесть. Этим работником оказалась ведущий специалист Г-ж Н.С. Как только я подошла к ней, она сразу же заорала: "Я Вас не приглашала!!" Я ей показываю талон, показываю на табло, и говорю что номер один и тот же. Она при всех присутствующих в банке клиентах начала орать на специалиста, который меня поставил в список ожидания, обвиняя его в том, что он не предупредил ее...Я ей сказала, что если она не хочет меня принять, то пусть поставит в ожидание. Но она, как будто делая мне одолжение, сказала, что примет меня. Я ей начала объяснять свою проблему с картой, о том, что она заканчивается, и что я не хочу продлевать именно эту карту с этим пакетом услуг, а хочу другую карту. И попросила рассказать мне о предложениях, существующих в банке.Она сообщила, что сейчас есть предложение, что при открытии вклада, обслуживание карты Gold бесплатно при условии минимальной траты в 5 000 р. в месяц. Меня заинтересовало это предложение, но вклад на дату прихода я открыть не могла, а мои карты блокируются 28.02.2019. Поэтому был открыт текущий счет и денежные средства, что находились на моих картах нужно было перенести на этот счет. У меня в пакет услуг входил Telecard. Поэтому все спасания покарте я (думала) знала и сообщила ей сумму, которая значилась у меня последней по смс-собщению. Она мне сказала, что у нее по базе проходит иной остаток, меньше, и при этом сказала, что они не видят некоторых операций и приходник заполнила с суммой, которая прошла по смс. В кассе выяснилось, что остаток по карте меньше и кассир мне вернула документы и направила обратно к ней. Но этой Г-ж Н.С. на месте уже не было. Я попросила ее позвать. Когда она вернулась, я ей объяснила ситуацию. На что она мне сказала: "Вот именно поэтому я не хотела вас брать!". Что за сотрудники банка, что за хамское отношение к клиентам. Я затребовала выписку по счету, из которой стало ясно, что с меня списали за услугу, которая входила в мой пакет услуг бесплатно. При этом никаких оповещений по Telecard не поступало, даже извещений о списании денежных средств не поступало. Таким образом, банк нарушил положения ст. 310 ГК РФ, в одностороннем порядке изменив условия договора. От Г-ж Н.С. я потребовала бланк заявления, и после его написания, потребовала его копию с отметкой о вручении. Она даже не собиралась этого делать.В итоге я провела в этом офисе 2 (ДВА) часа. Уважаемое руководство банка, Вы не уважаете своих клиентов, позволяя сотрудникам так себя вести, создавая невыносимые условия при нахождении в офисе банка и нарушаязаконодательство РФ?Я очень надеюсь, что все описанное мною будет устранено. И при последующем посещении офиса банка у меня не возникнет никаких проблем и незаконно списанные денежные средства будут всё же возвращены мне. Спасибо

Делюсь впечатлениями после завершения процедуры рефинансирования ипотечного кредита с переходом на зарплатный проект.Итак, успешно завершил сделку, снизив процент выплат с 10,78% (в предыдущем самом известном банке) до 9% (в Газпромбанке). Изначально выбирал из трёх вариантов: ВТБ, Альфа и ГПБ.Ключевые моменты, которые сподвигли меня на переход именно в ГПБ:1) реально низкая ставка;2) не требуют страховку титула (у меня вторичка);3) нет скрытых платежей (нет отдельного платежа за услуги сотрудников банка) за переоформление объекта недвижимости (залоговой).В итоге благодарен сотруднице, проводившей сделку (Т-ва Екатерина), а также руководителю отделения (А-ва Гульнара) за комфортные условия - нервозности в процессе сделки было минимум.В части зарплатного проекта удобства следующие:1) снятие наличных в любом банкомате без процентов;2) получение "бензиновых" рублей на карту при оформлении спец. карты Газпромнефть. у меня в месяц выходит 1 200-1 500 бензиновых рублей.Единственный момент, который меня смущает по сей день - возможность перевода средств даже между своими счетами (через мобильное приложение Телекард) производится строго с 8.00 до 20.00. Сотрудники банка сообщили, что 2019 год пройдёт под флагом расширения услуг банка физ. лицам, поэтому ожидаю снятие этого ограничения в течение полугода.

Делюсь впечатлениями после завершения процедуры рефинансирования ипотечного кредита с переходом на зарплатный проект.Итак, успешно завершил сделку, снизив процент выплат с 10,78% (в предыдущем самом известном банке) до 9% (в Газпромбанке). Изначально выбирал из трёх вариантов: ВТБ, Альфа и ГПБ.Ключевые моменты, которые сподвигли меня на переход именно в ГПБ:1) реально низкая ставка;2) не требуют страховку титула (у меня вторичка);3) нет скрытых платежей (нет отдельного платежа за услуги сотрудников банка) за переоформление объекта недвижимости (залоговой).В итоге благодарен сотруднице, проводившей сделку (Т-ва Екатерина), а также руководителю отделения (А-ва Гульнара) за комфортные условия - нервозности в процессе сделки было минимум.В части зарплатного проекта удобства следующие:1) снятие наличных в любом банкомате без процентов;2) получение "бензиновых" рублей на карту при оформлении спец. карты Газпромнефть. у меня в месяц выходит 1 200-1 500 бензиновых рублей.Единственный момент, который меня смущает по сей день - возможность перевода средств даже между своими счетами (через мобильное приложение Телекард) производится строго с 8.00 до 20.00. Сотрудники банка сообщили, что 2019 год пройдёт под флагом расширения услуг банка физ. лицам, поэтому ожидаю снятие этого ограничения в течение полугода.

Делюсь впечатлениями после завершения процедуры рефинансирования ипотечного кредита с переходом на зарплатный проект.Итак, успешно завершил сделку, снизив процент выплат с 10,78% (в предыдущем самом известном банке) до 9% (в Газпромбанке). Изначально выбирал из трёх вариантов: ВТБ, Альфа и ГПБ.Ключевые моменты, которые сподвигли меня на переход именно в ГПБ:1) реально низкая ставка;2) не требуют страховку титула (у меня вторичка);3) нет скрытых платежей (нет отдельного платежа за услуги сотрудников банка) за переоформление объекта недвижимости (залоговой).В итоге благодарен сотруднице, проводившей сделку (Т-ва Екатерина), а также руководителю отделения (А-ва Гульнара) за комфортные условия - нервозности в процессе сделки было минимум.В части зарплатного проекта удобства следующие:1) снятие наличных в любом банкомате без процентов;2) получение "бензиновых" рублей на карту при оформлении спец. карты Газпромнефть. у меня в месяц выходит 1 200-1 500 бензиновых рублей.Единственный момент, который меня смущает по сей день - возможность перевода средств даже между своими счетами (через мобильное приложение Телекард) производится строго с 8.00 до 20.00. Сотрудники банка сообщили, что 2019 год пройдёт под флагом расширения услуг банка физ. лицам, поэтому ожидаю снятие этого ограничения в течение полугода.

Добрый день! Не так давно стал зарплатным клиентом, получил карту тревел, для начисления миль. Картой пользуюсь все хорошо, но не могу на протяжении нескольких недель карту добавить в Apple Pay. Постоянно выдаёт ошибку и просит повторить позже. Помогите решить мою проблему, очень не удобно в данной ситуации. Я уточнял на горячей линии - мне посоветовали обратиться в Apple, но при регистрации Карты, когда возникает ошибка просят обратиться в Банк... Замкнутый круг

Здравствуйте.  28.02.2019 г.  Внесила деньги на карту стороннего банка в размере 10 000 руб.  Сначала внесла купюры 4*2000 и 2*1000.  Банкомат деньги вернул. Затем внесла 10*1000. Банкомат задумался и вернул карту.  Чек не дал и деньги не зачислились!Выдал сообщение на экране,  что временно не работает.  Только чуть отошла.. Заработал  и успела распечатать чек с балансом.  Деньги не зачислились. Позвонила в службу поддержки.  Разговаривая с девушкой повторила попытку внести деньги... Купюро приёмник не открывался,  а  потом Банкомат и вовсе снова выдал сообщение,  что временно не работает. Девушка сказала (пообщавшись с инженерами) ,  что Банкомат завис.  Дистанционно перезапустить не могут.  Нужно ждать  инкассации. Приняла притензию.   Т. К.  время по Красноярскому краю было уже позднее.. Филиал банка закрыт.  Утром пойду в банк. Очень разочаровало! Все время пополняла, а тут такое.. Надеюсь вопрос решится.  Очень переживаю,  что нет даже  чека!  Как решается вопрос в таких случаях?

Хочу оставить отзыв об отличной работе Б-вой Л.С.... Удовлетворён всем... Вежливое обслуживание, чёткие понятные ответы на все мои уточняющие вопросы... Моя оценка по качеству обслуживания 5+!!!! Я являюсь зарплатным клиентом банка поэтому обращаюсь именно в этот банк... Так же нравится отсутствие длительного ожидания обслуживания...

Добрый день!Остался очень недоволен, результатом рассмотрения моего обращения № 1893537, которое было оставлено 30.10.2018, через форму обратной связи на сайте Банка.Удивило, что Банк не дал никакой обратной связи о рассмотрении моего обращения, в связи с этим в январе 2019 года, мною был совершен звонок в контактный центр Банка. Оператор очень долго выясняла судьбу моего обращения, постоянно уточняя у кого-то информацию. Второй неприятный факт, связан с тем, что якобы мне звонили, но не дозвонились, данный факт является ложным, так как я всегда на связи и пропущенных звонков от данного Банка не было. Со слов оператора, мое обращение было рассмотрено, но результат меня не удовлетворил, так как, я, не согласен с теми доводами, которые мне предоставили.Вся суть обращения была в том, что при оформлении карты, сотрудник оформлявший карту, не предупредила меня, что при переводе денежных средств с карты на карту, данную операцию необходимо совершать сильно заранее, хотя мною был задан прямой вопрос, могу ли я это беспрепятственно делать, на что мне ответили, что "без проблем". Из-за этого, по моему ипотечному кредиту, возникла просроченная задолженность.Оператором было сказано, что пообщавшись с тем сотрудником, с ее слов она меня предупреждала, но если даже и не сказала об этом, то в заявление на открытие карты, есть эта информация. Я сохранил все документы, которые мне дали при открытии карты и могу сказать, что там 100 % нет слова, о том, что денежные средства необходимо переводить заранее (конкретно, что мне выдали: Карта/Конверт с пин-кодом/Распоряжение на списание денежных средств/Извещение о реквизитах/Памятка по активации/Опись документов). Не понятно, зачем так отпираться, если есть факт некорректной консультации? Прошу разобраться в данной ситуации, информацию по первой претензии, посмотрите пожалуйста по № обращения 1893537.Заранее Благодарю!