23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, у мужа ипотека в данном банке, все делаем согласно договора, и вот решили прописаться в квартире, естественно обратились в банк с заявлением чтобы получить письменное согласие, банк отказал без объяснения причины. Очень обидно, неприятно и как бы не очень законно. Что же в данной ситуации делать?Это конечно не отзыв о вашем банке, хотя много могу написать про ваши отделения и работу в целом, хотелось бы мирно решить свою проблему и забыть, и просто выплачивать ипотеку.

Здравствуйте. Судебные приставы в октябре 2018 арестовали мой зарплатный счёт, после чего, деньги списались, долг давно погашен. Судебные приставы выслали постановление об отмене ареста почтой, но арест не снят. На горячей линии сказали, что документов нет и ничего не приходило. Брал у приставов постановление об отмене ареста, как мне посоветовала сотрудница банка и приносил его в банк, но... Его не приняли, якобы не могу я сам лично постановление передать, либо с поручением, либо почтой. Дозвонился   до судебного пристава, попросил ещё раз выслать, заодно узнал, нужно ли поручение, чем очень её удивил и она сказала, что должны так принять. Я военнослужащий и не могу ехать в Дальнегорск из Владивостока к приставам ещё раз. Попросил, чтобы она ещё раз почтой выслала и уточнил : из Дальнегорска во Владивосток почта идёт около 5 дней, соответственно, если она отправила постановление 5.02.2019, то оно должно было прийти ещё вчера 19.02.2018... Я уже молчу о том, что предыдущий раз постановление было отправлено в ноябре. Сегодня 20.02.2019 звоню на горячую линию, а мне опять отвечают, что ничего не приходило. В итоге вся моя семья (жена и ребёнок 8 мес.) до сих пор без денег, хотя арест отменен 1.11.2018!!! Такое ощущение, что там документы просто теряют,а потом начинаются отговорки, мол ничего не видели, ничего не знаем. Кто решит мою проблему? Почему нельзя принять моё постановление об отмене из рук, когда в других банках это возможно? Почему сотрудники банка сами не могут связаться с канцелярией ОСП? Ещё и обозвались банком года, а элементарную проблему решить никто не может. Как дальше с вами сотрудничать, если вы так подставляете меня и мою семью?

Такое ощущение, что Газпромбанк пытается избавиться от своих клиентов - я больше никак не могу объяснить такой сервис. Пришла в отделение неделю назад с просьбой перенести дату платежа на пару дней. А мне вдруг заявляют - долг по страховке (она оплачена ещё в августе, на минуточку, через тот же Газпромбанк!). Менеджер говорит - перешлите мне, я свяжусь с кредитным отделом, сообщу вам. Прошла неделя. Ни ответа, ни привета... На почту сотрудник не отвечает. А со страховкой такая ерунда уже второй год! И вот же обидно - платишь все исправно, а тебя ещё и виноватой делают! 20.02.2019 0:40 У меня ощущение, что достучаться до кого-то в банке, можно только написав здесь. Иначе ты никому не интересен. Делала реструктуризацию ипотеки. В мае. Сотрудник говорит - в течение 10 дней с вами свяжется сотрудник, чтобы переоформить закладную. Нет, никто не звонит. Я стала пытаться достучаться сама. В итоге мне звонят в конце рабочего дня и говорят - завтра утром приезжайте оформлять (в Мытищи!). Я говорю - заранее можно как-то сообщить, чтобы работающий человек мог спланировать? Ну в общем так со мной никто и не связался. Я ещё несколько раз пыталась дозвониться до указанного в документах сотрудника, но тщетно...

Добрый вечер.Обращаюсь к Вам с претензией.16 января 2019 года, приблизительно в 14:30 совершала платёж на карту стороннего банка (Альфа Банк), через банкомат «Газпромбанк» в размере 30 000. При операции, когда были введены деньги, банкомат вернул  2 000, остальные 28 000 он забрал, не выдав ни чека, ни карты, завис.Обратилась к сотруднику банка, написала претензию в письменном виде и сказали ждать о рассмотрении в течение 45 дней. Как пройдёт инкассация. Завтра, т.е.20 февраля 2019, выходит срок льготного периода, будут начислены проценты и не малые. Звонила неоднократно в банк, там отвечали что не могут связаться с отделом по работе с картами.Являюсь, так же, клиентом вашего банка (Газпром), оплачиваю всегда все своевременно. Просрочек никогда нигде не было. Прошу принять меры. По законодательству, сроки рассмотрения претензии не более 30 дней. Деньги на счёт до сих пор не поступили!

День добрый! Получил смс с предварительным одобрением кредита под 12.5%. Звоню на горячую линию, консультант подтверждает 12.5% с учетом страховки платеж 26 тыс. с копейками. Приехал в офис и что 12.5% без страховки и платеж со страховкой 28 тыс с копейками и говорят нет таких условий как у вас в смс! Сегодня ОПЯТЬ звоню на горячую линию И МНЕ СНОВА СПЕЦИАЛИСТ: - ДА!!! ВАМ ОДОБРЕНО СУММА ТАКАЯ, ПОД 12.5% С УЧЕТОМ СТРАХОВКИ!!!! Я ему это вранье, он мне НЕТ!!! После этого надо еще раз подумать, а стоит ли быть клиентом такого банка!!! Запись разговора есть у меня и распечатка с офиса тоже есть.

Добрый день!Спасибо сотрудникам банка при решении проблемы! Отдельная благодарность Анастасии!!!! Банк заблокировал карту. Более месяца не мог добиться снятия ограничений. Оперативно разблокировали карту после обращения через сайт. Постоянная обратная связь, что удивило и порадовало!)))С уважением,Вячеслав Д-к

Оформил ипотечный кредит в 2018 годя. К кредиту выдали пластиковую карту с которой нельзя совершать никаких операций кроме снятия/внесения наличных через банкомат. В общем только для гашения кредита. При оформлении подключили смс оповещение, заверив, что данная услуга без взимания комиссии. Оповещения приходили только об операциях зачисления! С  января 2019 поменяли тарифы и не уведомив меня начали списывать комиссию - 59 р. в месяц. Т.к. смс сообщения приходят только об поступлении - я совершенно случайно узнал о списании данной комиссии. Только из-того, что остаток на карте после оплаты очередного платежа превысил сумму комиссии я не допустил просроченного платежа.Я понимаю, что банк хотел повысить свои доходы, но почему нельзя это сделать цивилизованным способом? А подключать платное смс информирование к такой карте вообще недопустимо!

Даже не могу сказать, жалоба это или удивление. Есть клиент, пусть маленький, но с оборотом по эквайрингу более 1 млн. в месяц с одной точки. Клиент 7 или 8 лет. Ну с сервисом от этого банка ожиданий особых не было, не брать трубку, не приезжать когда надо - это нормально, но в итоге настроили работу терминала и несколько лет не видели и не слышали никого из банка и слава богу. Банк заработал на мне больше 200 тыс. только в последний год, жутко жалко, но куда деваться - клиенты все с картами. И тут новость! Выполняя наказ президента (он же сказал, что комиссия по эквайрингу слишком высокая, даже назвал её "квазиналогом"), они присылают мне письмо о увеличении комиссии. ОБ УВЕЛИЧЕНИИ. Я думал, что только в США слова президента - пустой звук, оказывается есть ещё и Венесуэла. Я пишу сотрудникам - вы чего это, ребята? А знаете какая причина озвучена? Барабаны! Увеличение стоимости премиальных карт. То есть банки выдают свои премиальные карты (у которых от премиальности только цвет, у меня самого две золотых в Сбере и одна платиновая - в ВТБ), их расходы растут (предположим), а платить должен покупатель? Хорошая идея. Не озвучена, но предполагаю, что реально существует проблема этих кэшбеков. Банки заманивают ими, а кто их платить-то будет? С одной стороны - за год увеличение комиссии составит около 40 000 рублей, с другой - но ведь НИ ЗА ЧТО. Ни одной попытки подумать о клиенте! Далее, я сказал, что не согласен с повышением и не буду подписывать доп.соглашение. Тогда они написали, что расторгают договор эквайринга. Вот такие вот у нас работники банковских станков.

Осчастливили нас на прошлой неделе зарплатным проектом от Газпромбанка. Раздали аж по две карты - Visa и Мир-JSB, обещав что на следующий день карты уже будут работать. Произвольная выборка из 4х сотрудников, на следующий день: 1 - успешная самостоятельная активация через сайт; 1 - при попытке активации получено сообщение, что карты уже (!) активированы; 2, в т.ч. и я - "Ошибка. Услуга не может быть предоставлена". И вот уже пятый день эти карты мы активировать так и не можем..В субботу обратился в колл-центр, оператор мне помочь не смог, как я понял - не смог идентифицировать. Спрашивали кодовое слово, не дав его указать в заявлении - тоже странно, не находите ли? В общем, отправили меня в банкомат, запрашивать баланс с неактивированных карт и т.д. Только мне специально ехать до банкомата - далеко и неудобно. До бухгалтерии ближе - написать заявление о перечислении з/п на карту другого банка. Пожалуй, так и сделаю...

Звонил на *0701 14го февраля, объяснил, что не могу перевести деньги с дебетовой карты на кредитную в приложении Телекард 2.0. После ввода суммы и подтверждения перевода, приходит СМС с кодом, а поля для ввода кода нет, просто нет в интерфейсе программы. Сказали, что заявку передадут разработчикам и о проблеме не слышали, хотя Google play завален жалобами на приложение. 18го февраля позвонил, чтобы узнать о судьбе заявки, её не нашли! У меня записаны разговоры с операторами, но заявки НЕТ в базе! Номеров заявкам не присваивают, чтобы спроса не было. Всё сделано для усложнения взаимодействия с проблемой клиента, если по мнению банка она несущественна. Если есть выбор, где держать средства физическому лицу, Газпромбанк для меня на одном из последних мест. Это один из самых "трудных" банков в стране, похож на арабские по уровню сервиса и удобству интернет банка... им надо акции проводить - "каждому десятому клиенту молодой осёл в подарок, каждому сотому стадо старых ослов..."

Звонил на *0701 14го февраля, объяснил, что не могу перевести деньги с дебетовой карты на кредитную в приложении Телекард 2.0. После ввода суммы и подтверждения перевода, приходит СМС с кодом, а поля для ввода кода нет, просто нет в интерфейсе программы. Сказали, что заявку передадут разработчикам и о проблеме не слышали, хотя Google play завален жалобами на приложение. 18го февраля позвонил, чтобы узнать о судьбе заявки, её не нашли! У меня записаны разговоры с операторами, но заявки НЕТ в базе! Номеров заявкам не присваивают, чтобы спроса не было. Всё сделано для усложнения взаимодействия с проблемой клиента, если по мнению банка она несущественна. Если есть выбор, где держать средства физическому лицу, Газпромбанк для меня на одном из последних мест. Это один из самых "трудных" банков в стране, похож на арабские по уровню сервиса и удобству интернет банка... им надо акции проводить - "каждому десятому клиенту молодой осёл в подарок, каждому сотому стадо старых ослов..."

Такого скотского хитровымудренного отношения к клиентам я вообще не ожидал в банковской сфере.Вследствие бесплатности кредитных отчётов для населения запросил и я свой отчёт.У меня сначала глаза на лоб ползли от строки в отчёте актуальная задолженность. Думал ошибка, не может быть !!! Может.ГПБ задвоил мои данные о ипотеке взятой в банке (и теперь мы вдвое больше сена для коровки запасти сможем)Теперь я понимаю, почти моментальные отказе мне в кредитах по скорингу. Тут не только я тут наверное и робот-бы офигел.Причём сделал это ГПБ злонамеренно!!!Ибо через четыре месяца после оформления ипотеки я запрашивал отчёт из БКИ и там числилась ОДНА ипотека. Позже банк мне добавил вторую активную ипотеку. Как я полагаю таким скотским хитровымудренным способом минимизируя свои риски закредитования клиента. 5 баллов!!! Нобелевская в области экономики.Извините за эмоции.

Вносил денежные средства на карту через банкомат. Банкомат деньги принял, на счёт не зачислил, просто выключился. Обратился в отделение, составил заявление и две недели тишина... Спустя две недели, сам пришёл в отделение, сотрудник мне дал номер телефона, они якобы этими вопросами не занимаются, звоните сами. Позвонил, долго перенаправляли с одного сотрудника на другого, в итоге был найден тот "кто нужен".  Говорит: "вы знаете, инкассаторы делали выгрузку по банкомату, там всё ровно, хотя есть одно место куда они не смотрят, позвоните позже". Звоню в назначенное время, отвечают ваши деньги найдены, но по какой-то причине они мне могут отдать, а сделают зачисление в отделении через три дня ("отфутболивание" продолжилось). Через три дня пришёл в отделение, и вновь услышал от сотрудника: "мы этим не занимаемся, звоните тому кто вам сказал, что деньги нашлись, но он работает до 16:00, так что как то так". В итоге, так мне и не вернули средства, а они очень нужны, и судя по халатному отношению сотрудников к своим обязанностям, это произойдёт не скоро.

Решил рефинансировать ипотеку через Газпромбанк. Снял обременение предыдущего банка. 9.02.2019 обратился с заявлением по выдаче закладной Газпромбанка и регистрации нового обременения. Пообещали до 14.02.2019 выдать закладную и 15.02. сходить в МФЦ чтобы поставить обременение на квартиру. НО, до сих пор (15.02.2019) закладная не подготовлена. Специалист операционного офиса в телефонном разговоре уже не смогла пояснить почему так долго оформляют закладную и вообще какие сроки ее оформления и вообще утверждала, что до 14.02.2019 не обещала оформить ее. Предложила ждать дальше. Колл-центр Газпромбанка указал 45 рабочих дней с даты заключения нового договора. Срок взят с потолка, специалист неуверенно ответила на мой вопрос. Видимо действительно срок нигде не прописан. Ужас! закладную на нескольких страницах 45 рабочих дней оформлять? Глубоко убежден, что ее за 1 день можно сделать, ну максимум за 3 дня. В интернете полно уже аналогичных жалоб. Банк искусственно затягивает сроки снижения процентной ставки, не выдавая закладную (было 11% в предыдущем банке, сейчас пока оформляют закладную  - 11, 5 %, вместо 9.5). Очень пожалел, что обратился за услугами в данный банк. Зато ежемесячный платеж банк вовремя списывает!

Добрый день, в Газпромбанке, у организации в которой я работал был заплатанный проект. Я уволился из организации, и написал заявление на закрытие карточного счета, который закрывается 45 дней.  А бывший работодатель сделал перечисление зарплаты на закрывающийся счет и деньги туда поступили, Газпромбанк видит это поступление и деньги на карточном счете. Я пришел с паспортом в банк, снять деньги, мне их не выдают, обязуют меня ждать 45 дней, и открыть новый счет, с комиссией перевести на него деньги, и только тогда можно будет снять, это корректно?

С целью более удобного обслуживание ипотечного кредита дали их карту "Гаси кредит". Я подключил на нее автоплатеж в размере ежемесячной суммы и почти год все было нормально. А накануне пришла смс, что кредит просрочен.Разбирательство через контакт-центр показало следующее, что денег на карте не хватило, потому что они списали оплату СМС информирования... На вопрос о том, кто давал согласие на подключение данной услуги, мне дали ответ, что мы когда-то там в прошлом году отправляли всем СМС-ки, что так будет...Хотелось бы также отметить, что вся суть смс-информирования по этой карте - это информирование о поступлении средств на карту. Когда списывают деньги (на оплату ипотеки, за услугу смс-инф) - никаких сообщений не поступает.  Осуществлять покупки, вроде как, по этой карте нельзя. Таким образом возникает вопрос: зачем вообще по данному типу карт нужна такая услуга? И столько проблем создали мне. На мой взгляд, это позор для такого банка. Раз стали допускать подобные вещи, не рекомендую этот банк.

26.09.2012 года по 28.08.2022 г. оформили ипотеку. С апреля 2018 года у нас возникла задолженность по ипотеке в связи с финансовыми трудностями. 29.11.2018 года в отделении банка мы взяли справку для ПФРФ о досрочном погашении из средств материнского( семейного) капитала. 22.01.2019 года на счет были перечислены деньги с ПФРФ, за минусом 2-х ежемесячных платежей. 25.01.2019 мы пришли забрать справку для погашения остатка основного долга и что мы видим: в справке указана сумма основного долга 35499.35, вместо 12884. На вопрос откуда такая сумма, оператор вначале не смогла ответить, пока не позвонила и не узнала. В итоге банк забрал из средств МК на погашение просроченных процентов и % на просроченную задолженность и остаток перекинул на основной долг. Мы попросили переделать справку, т.к. там размер ежемесячного платежа не был пересчитан. Оператор нам ответила что справку не переделают, ни к ней такое обращение, мы пошли к руководилею отделения, в итоге он сказал что все узнает и проконсультируется. 28.01.2019 г. нам позвонил руководитель и сказал что справка готова для ПФРФ, с совсеми расшифровками. 29.01.2019 г.  приехав в отделение банка за справкой, обнаруживаем что справка не переделана!!! Все как было так и есть!!! На что нам ответили мы этим не занимаемся, езжайте в отдел по работе с просроченной задолженностью.Приехав туда написали заявление на перерасчет % основного долга и размер ежемесячного платежа. Сказали что справка будет готова через пару дней, позвоните. В итоге неделю звонила на что получила ответ, справка не готова и мы вами не занимаемся, у вас нет просроченной задолженности. Обращайтесь в отделение банка и там узнавайте.А проценты то капают каждый день!!!!!! 01.02.2019г. позвонила в call центр узнать о готовности справки, присвоили входящий номер 14310 от 1 февраля, должны были назначить ответственного по нашему делу, т.к. на наши вопросы ответить не могут. 07.02.2019г. звонили в  callцентр с целью связаться с нашим филиалом и узнать о готовности справки, итог: безрезультатно!!! Повторюсь: % капают!!! Заказали у них 2 справки  о детализации по нашему счету с 2018 года по 7 февраля 2019 и по %, чтобы понять как расчитывались проценты за просрочку и движение денежных средств  по задолженности. Сказали справка будет готова через 2 рабочих дня. До сих пор готовят!!! 13.02.2019 звонки безрезультата, на телефоне висишь от 10 минут и слышишь: подождите не можем дозвониться!!! и так два дня подрят. На вопрос дайте номер начальства и номер отделения банка оператор говорит что не может дать такую информацию!!! И еще что самое главное: езжайте в отделение и узнавайте!!! У меня грудной ребенок!!!! И сколько можно ездить, все бестолку, ощущение что сидят роботы, при любом нестандартном вопросе входят в ступор и не знаешь где брать ответ. Вот такое отношение к так называемым ими " уважаемый клиент". PS: куда делись уплаченные нами % авансом.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом ГПБ. В октябре 2018г. я обратился с пакетом документов в Банк ГПБ для получения ипотеки. Моя супруга Е-ва Н.В. является моим созаемщиком. Ровно 2 месяца рассматривали заявку по ипотеке, при этом каждый раз просили донести различные документы. Все документы по их запросу были нами предоставлены. 14.12.2018г. свершилось чудо, нам одобрили ипотеку на сумму 1 млн. 712 руб. на срок 6 лет под 9,5 % годовых, что нас конечно порадовало. Оператор нам сказала, что заявка действует 3 месяца и  мы можем за это время подобрать квартиру, при этом нас убедила, что, в случае повышения ключевой ставки, в нашем случае ипотечная ставка не поменяется. В феврале 2019г. мы нашли квартиру, внесли залог, заключили предварительный договор купли-продажи, провели оценку квартиры. Итог получился для нас плачевный. Оператор  Банка Елена попросила нас, чтобы мы обновили пакет документов, при этом убедила нас в том, что заявку повторно рассматривать не будут и процентная справка не изменится, и в скором времени мы выйдем на сделку, соответственно мы выполнили требования банка. 11.02.2019г. мне позвонили с Главного офиса ГПБ и сказали, что могут  увеличить лимит до 1 млн. 800 руб., но я отказался от такого предложения. 12.02.2019г. нам пришел отказ из-за того, что у супруги "плохая кредитная история", что нас очень удивило. Супруга всегда свои кредит платила исправно. Для уточнения мы заказали справку с БКИ, которая является положительной. Чтобы развеять все сомнения, мы позвонили в Центральный банк России для уточнения кредитной истории супруги, где нам подтвердили, что кредитная история хорошая. Потом мы дальше стали разбирать, выясняется, что супруга является поручителем в Сбербанке у своей дочери. Дочь платит кредит исправно и осталось выплатить всего лишь около 200 тыс. руб., хотя при чем тут супруга, когда она всего лишь является поручителем. Неужели это может являться основанием для отказа в ипотеке?Это половина беды. 13.02.2019г. ГПБ опять рассматривает мою заявку, но уже одного, как заемщика. Одобряет опять, но уже 900 тыс. под 12% годовых. Это что за игра с процентными ставками, то такая, то другая?! Зачем мне тогда  нужна такая ипотека на такой маленький срок и под такие большие %.  К сожалению потрачено много времени и  денег, которые мы уже вернуть не сможем. Спасибо огромное оператору ГПБ за дезинформацию в плане, того, что "заявки повторно не рассматриваются" при действующей одобренной заявке. Я согласен с тем, что Банк может отказать, но в этой ситуации, я считаю, что отказ Банк отказал не обосновано. Больше в этот банк обращаться не буду, а также прошу разобраться в данной ситуации.

Оформили с мужем рефинансирование ипотеки в данном банке. Весь процесс длился очень долго и муторно, но это ничего, мы хотели сотрудничать именно с этим банкном, так как супруг является сотрудником газпрома. В процессе оформления мужу позвонили из банка и предложили оформить транш кредита, мы приехали в банк подписали заявление на транш 01.11.18, сотрудница банка сообщила   что получить эти деньги на карту мы сможем после оформления всех документов. Все необходимые бумаги и нужные подписи с нашей стороны были предоставлены сразу же, после звонков нашего менеджера по ипотеке. В конце концов банку осталось получить выписку из ЕГРН, нам сказали что, сразу после новогодних праздников нужно приехать и подписать последние бумажки, звоним после праздников ответ - "Ещё рано. Звоните числу к двадцатому", звоним к двадцатому ответ - "У нас что то там не работает, выписку не получается получить, езжайте сами или ждите". Только в первых числах февраля нам перезвонили и сказали мол ура, приезжайте забирайте график платежей, ставка снижена и сегодня - завтра получите на карту денежку по траншу. На следующий день мужу позвонили и сказали, что в транше отказано, что прошло больше трех месяцев, а у получения видимо был срок, о котором нас конечно же не предупредили, да и с нашей стороны никаких задержек не было, только какие то промашки банка!Менеджер по ипотеке принесла извинения за неудобства, сказала что ей очень жаль, что это не наша вина... Как то так.

И снова длительное ожидание по заявкам.К сожалению, моя прошлая проблема была решена только благодаря данному сайту, поэтому я снова надеюсь на помощь.7.02.19 на сайте ГПБ была оставлена мною заявка (утром), в этот же день со мной связались и пообещали решить проблему 7-8 числа. В итоге проблема не решили. Позвонила 9 числа, сказали перезвонить в рабочий день. Вчера (13.02) заявка всё ещё на рассмотрении. Номер заявки: 2905575Моя проблема: в приложении Телекард у меня отображаются все карты, но я не могу осуществлять переводы между ними, на другие карты ГПБ или на карты других банков (ощущение, что мне ограничили к ним доступ, по неизвестным для меня причинам). В тоже время я могу с них производить оплату через приложение Телекард.По какой причине мне отключили возможность переводов? Почему так долго решается данный вопрос?