37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С апреля месяца я оказался в сложной финансовой ситуации. Авиакомпания, в которой я работаю, перестала летать, меня отправили в простой. Я позвонил в колл-центр, уточнил варианты реструктуризации и отсрочки платежей. Мне сказали, что можно обратиться в отделение банка только с паспортом, дополнительные док-ты не требуются. 8.04 Я приехал в отделение в г. Видное. Сотрудница проверила условия по программе "Легкая и быстрая помощь по кредиту": ухудшилось финансовое положение; вы находитесь в служебной командировке. Не требуется подтверждающих документов, услуги предоставляются одновременно и бесплатно. Сотрудница заполнила заявку, приложила копии паспорта, потом звонила и уточняла информацию о результате, в общем, была очень вовлеченной. Ее работу оцениваю на 5+. О результате рассмотрения мне никто не сообщал, пока я сам не позвонил в колл-центр. Мне отказали, так как не было просрочки и я не соответствую условиям предоставления реструктуризации. Хотя требования о наличии просрочки нигде не указаны. Мне сказали подать заявление по стандартам банка. Я заказал справки 2НДФЛ за 6 месяцев с 2х мест работы. 27.05 я подал заявление о реструктуризации ч/з сайт банка. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что отказали, т.к. я неверно написал номер кредитного договора, нечаянно добавил лишнюю букву в конце. 2.06 я подал новое заявление через сайт, приложив все необходимые док-ты. 13.06 я позвонил в колл-центр уточнить статус заявления. Мне сообщили, что заявление поступило в работу 4.06 (через 2 дня в субботу) и будет рассматриваться 10 рабочих дней. 21.06, через день после окончания срока рассмотрения я опять позвонил в колл-цент. Мне сообщили, что заявление еще на рассмотрении, а срок рассмотрения может быть увеличен по усмотрению банка. Тогда я написал обращения на сайте банка и описал эту ситуацию. 24.06 я вновь позвонил в колл-центр. Мне сообщили, что от 21.06 принято решение о необходимости предоставления данных о доходах за май: 2НДФЛ или выписка с зарплатного счета за 6 месяцев, предшествующих месяцу обращения. Я заказывал справку 2НДФЛ в мае, в ней были данные за декабрь-апрель, расчета за май еще не было. И первый раз подавал заявление тоже в мае. Я уточнил у оператора, почему меня не проинформировали о необходимости предоставления  дополнительных документов. Она ответила, что не знает, информирование не входит в задачи колл-центра, этим занимается другой отдел. В тот же день, 24.06 я запросил выписку из банка за период 28.11.2021-03.06.2022 и отправил на почту restruct@gazprombank.ru. В письме указал номер кредитного договора, номер заявки о реструктуризации и попросил сообщить о получении. Естественно, никакого ответа я до сих пор не получил. Позже в этот день, 24.06 мне позвонили из банка и сообщили о необходимости предоставить дополнительные документы о доходах (после моего возмущения по поводу не информирования). Сегодня 06.07 я в очередной раз позвонил в банк. Мне сообщили, что последнее обновление от 27.06 - необходимо предоставить в банк сведения о доходах за 6 месяцев, предшествующих месяцу обращения: 2НДФЛ/выписка с зарплатного счета. Я спросил, получена ли выписка от 24.06. Оператор ответил, что нет, посоветовал отправить повторно. Итог: 3 месяца безуспешных попыток реструктуризации, отсутствие обратной связи со стороны банка, операторы центра дистанционного регулирования могут только прочитать сообщение с экрана, что заявка в рассмотрении, но никакой информации о сроках рассмотрения, причинах неинфорормирования не имеют, на все проблемные вопросы отвечают, что за это отвечает другой отдел и связи с ним нет

Здравствуйте друзья. В августе 2021 г. решил я открыть вклад в Газпромбанка т.к на тот момент у них были хорошие проценты. О процентах узнал на этом же сайте. Придя в банк оказалось же всё не так. Но все равно решил открыть вклад. Сотрудник банка настойчиво переубедила меня купить ПАИ-ПИФЫ т.к это самое выгодное предложение. Спустя практически год как выяснилось я не только не заработал денег, но и ушел в минус на 400 000. Как они говорят у Вас минус 18 процентов. И что самое интересное вы свою вложенную сумму целиком забрать не сможете. Теперь жду когда вырастит цена на пай. Чтоб хоты бы вернуть свои деньги. Я считаю ,что это чистый обма. И пожалуйста обходите Газпромбанк как можно дальше.

В марте  подала документы на кредитные каникулы, так как потеряла работу и нечем было платить, одобрили реструктуризацию на три месяца, с увеличение срока платежей на 6 месяцев. За это время работу не нашла, так как платеж по срокам 26 числа каждого месяца, подала заявку  чтобы  продлить кредитные каникулы на реструктуризацию 9 июня. Рассмотрение заявки одобрили только в начале июля и потребовали заплатить неустойку 10000 рублей. Затянули сроки рассмотрения, чтобы вогнать в долги.

Отличный и серьёзный банк, вежливый персонал.

Решил оформить в Газпробанке кредит. Уже 4 или 5 по счету. Просрочек никогда не было. Все кредиты погашаю досрочно. Зарплатный клиент банка. Перед получением нового кредита досрочно погасил предыдущий. 04.07.22. На следующий день получил письмо из банка, что кредит полностью погашен. Прихожу в обед, 05.07.22. в отделение на Проспекте Вернадского.  Прошу оформить кредит без страховки. Мне в этом отказывают. Со слов сотрудницы шансов - 0. Можете оформить автокредит, потом отказаться от страховки. То есть фактически сотрудник банка предлагает мне немного обмануть банк. Или же оформляйте в приложении. Ушел. Вечером вернулся опять, настоял на оформлении без страховки, в офисе. Отправили заявку, пришел отказ. Оформил заявку в приложении, без страховки Предварительно согласовали. Сегодня, 06.07.22 пришел опять в офис для оформления. В заявке указана сумма со страховкой. Оформляла руководитель отделения. Тоже отказали. Руководитель отделения на полном серьезе уверяла, что оформляя через приложение, не надо вообще приезжать в офис. Деньги сразу придут на карту. Управляющего отделением зовут Марина, фамилию не запомнил. Я немного "удивился". На стене в кабинете у управляющего Марины висят какие то дипломы, награды. Чего? Вы смеетесь? Какие дипломы? Теперь про отказ... оказывается Газпромбанк не обновил запись в кредитной истории и поэтому отказал в новом кредите. Ну не обновил и не обновил. Ваши проблемы. Больше в этот банк ни ногой. Профессионализм сотрудников ниже некуда... Одни предлагают "схемы", другие не обновляют данные, третьи вообще ересь несут.. Удачи вам. Вы потеряли деньги.

Добрый день.  Кратко описание:  1. Возникают проблемы с качеством обслуживания в отделении банка и горячей линии. 2. Отсутствие возможности использования кредитных денег. Подробно с хронологией событий +-5 минут:  05.07.22 Получил потребительский кредит. Карта на руках. Скачал приложение. Зарегестрировался. Получил всю сумму на счет. Можно пользоваться.  05.07.22 (этим же днём) 13:47 - Пытаюсь сделать перевод по СБП на свою карту другого банка в размере 100 тыс.руб. Перевод прошёл. Деньги пришли на мою вторую карту.  13:57 - Карта Газпромбанка заблокирована. При том, что ответное смс, для подтверждения транзакции, я переслал. 13:58 - Звоню в банк. Подозрение на мошенничество, ничем помочь не могут. Езжайте в отделение банка с паспортом.  14:04 - Еду на такси в банк разблокировать карту из-за этой транзакции. Заявление написал. 14:19 - Уезжаю из банка 14:36 - Звонок из банка. Оказалось, что заполнили заявление на разблокировку не по тому шаблону. Необходимо явиться в отделение банка снова.  14:37 - Еду на такси в банк переписывать заявление на разблокировку карты. 15:08 - Уезжаю из банка.  16:03 - Карта разблокирована.  17:03 - Пытаюсь сделать перевод денег на свою карту другого банка (72 тыс.руб). 17:04 - Блокировка карты из-за транзакции.  Смс для разблокировки отправлено. Нет результата.  17:38 - Звонок в банк для разблокировки карты. Сказали, что карта разблокирована. Перевод будет совершён с комиссией. Перевёл до сих пор не произведён.  Ближе к 18:00 - Обнаружил, что аккаунт в приложении заблокирован.  18:41 - Звонок в банк для разблокировки аккаунта в приложении банка. Сказали, нужно ехать в отделение. 06.07.22 13:03 - Еду в отделение банка для разблокировки приложения. Вижу очередь из 5 человек. Решил, снять наличные пока пройдёт очередь.  13:22 - Пытаюсь снять деньги в банкомате (прямо в отделении банка). Карту зажевало и достать нельзя. Звонок в банк. Сказали, что банкомат сделает самоликвидацию моей карты через 10 минут. Нужно выпускать новую.  13:32 - Взял талон (В521) в отделении банка. Нужно оформить новую карту и разблокировать аккаунт в приложении. Всего один сотрудник на всё отделение. Ожидание… 14:04 - Вышел второй сотрудник 14:24 - Написал заявление на перевыпуск карты. (Ждать, в среднем, 5 дней). На мое предложение снять деньги в отделении банка по номеру счета, мне сказали, что снятие только с комиссией 1.5% от суммы. Комиссия в кассе банка? За что?  14:35 - Вышел из банка. Карты нет. Приложение без карты недоступно. Аккаунт по номеру телефона заблокирован. Наличные со счета снять нельзя без комиссии. Придётся ждать неделю что бы воспользоваться кредитными деньгами по которым каждый день начисляются проценты.  Вопрос. За что мне это? Что с этим делать? И куда обращаться?  18:10 - Аккаунт в приложении ещё не разблокирован. Позвонил в банк. Сказали, что разблокировка только в отделении банка.  Итог такой. Виноватых - нет. Ни в отделении, ни на горячей линии. А кредитными деньгами я воспользоваться не могу. Ежедневные посещения отделений банка в рабочее время - то ещё удовольствие.

В неспокойное время всегда ищешь спокойную гавань, где твои средства, накопленные с трудом, могли бы чувствовать себя в безопасности! Внимание в соцсетях привлек Газпромбанк, показалось, что он полне современный, надежный и генерирующий хорошую прибыль даже сейчас, когда требуется большая ловкость в управлении финансами. Расположение офиса прямо в центре города, очень удобно - заглянул на обеде, взял талончик. Несмотря на большую очередь да и пиковое время всех консультанты принимаю довольно быстро, причем что понравилось с одинаковой улыбкой как к товарищу в деловом костюме, так и к бабушке-одуванчику.  По моему вопросу предложили несколько вариантов счетов, причем подробно рассказали преимущества каждого из них. Решил сразу открыть карту банка, что заняло минут 5.   Вообщем успел все сделать за час обеденного перерыва, еще и с учетом дороги. Довольно быстро. Картой доволен, привязал туда счет с выгодными условиями. Думал банкоматов у Газпромбанка мало, а вот и нет - только возле дома 2 находится и по городу хватает. Принятым решением доволен, планирую и дальше оставаться клиентом банка!

Я все конечно понимаю, что в этих рекламных предложениях нужно в каждую буковку вчитываться, и в условиях Умной карты прописано ДО 1,5%, но я не думала, что ДО - это каждый раз 0,3%! А от "партнеров" я так ничего и не получала ничего. Приходила узнавать в отделение на Льва Толстого 30, там надменная рыжая женщина -менеджер на меня посмотрела как на дуру и сазала, что процентами она не занимается. После такого вообще нет желания иметь дело с этим банком

Не могу назвать себя финансово грамотной, но все же есть понимание, что деньги надо сохранять. Потому изначально пришла в газпромбанк, чтобы открыть накопительный счет. Когда доменя дошла очередь, менеджер Виктория начала меня спрашивть о целях накоплений (хочу заметить что она умудрилась тактично спросить на такую щепетильную тему), и вот когда картинка сложилась, она посоветовала открыть все же вклад, так как в моей ситуации это лучшее решение. Еще и посоветовала, как выгоднее сделать: сейчас же ставка ключевая снижается, а для вклада хочется повыше, вот Виктория и подсказала их акцию, где будет надбавка. Оформили быстро, документов почти не надо было, всем довольна

Как то раз жизнь распорядилась так, что пришла и моя очередь обзаводиться собственным жильем. Все мои друзья уже давно жили в своих квартирах и у каждого было по ипотеке. К слову, я стоял в первых рядах среди тех, кто будет брать кредит, когда уже в долг брал у мамы, папы, сестры, брата, свата и какого-то Рината :) А куда деваться, завёл семью, хочу детей) Взял ипотеку в одном известном банке под 9,6% и ежемесячным платежом 20200. Сказать что обрадовался - такого не случилось, все таки финансовая нагрузка получилась ощутимая. 🤔 Прошло пару лет, у меня родилась красавица дочка и вдруг появился такой продукт как семейная ипотека с очень привлекательными процентными ставками. Я бегом в банк с радостью на всех видных на мне местах :) говорю «хочу переоформить свою ипотеку в семейную, да не просто так, а чтобы уменьшили срок кредита»! На что они мне отвечают: «мы можем уменьшить только ежемесячный платёж». Моему разочарованию не было предела, ведь я знал, что для того, чтобы выгоднее гасить кредит, необходимо уменьшать срок платежа, а не сумму ежемесячного платежа…😐 В общем, разочаровался я в этом широко известном банке, и пошёл гулять по интернет сайтам в поиске другого банка, который смог бы удовлетворить все мои «хотелки». Вдруг, натыкаюсь на сайт Газпромбанка:  - рефинансирование ипотеки стороннего банка - пожалуйста! - уменьшение срока платежа - пожалуйста! - даже процентная ставка на 0,2 пункта меньше: в том банке предлагали 5,4%, а в ГПБ 5,2% - пожалуйста! Для убедительности, позвонил к ним в контакт- центр и они все подтвердили, без всяких подводных камней! Решение было принято моментально! И вот я с супругой и дочкой сижу у менеджера по ипотеке ГПБ, подписываю документы! Кстати сотрудники банка - те ещё лапочки! Дочке подарили красивую ручку! Мелочь, а как приятно! А мне даже подсказали, где туалет 🤭 Менеджер оставила контактный номер, по которому можно в любой момент позвонить и уточнить, если возникают вопросы по ипотеке. Также показали, как кредит отображается в мобильном приложении Телекарт и как его там гасить - все крайне удобно, делается в пару кликов! Да и в целом приложение красивое, современное, можно даже выбрать себе на аватарку панду 🐼 Вышли мы довольные! Ведь теперь благодаря Газпромбанку у нас семейная ипотека под 5,2% с ежемесячным платежом 17 тысяч, а было… ну вы помните вначале) а срок сократился угадайте на сколько ….почти на 5 лет! Вот и делайте выводы теперь с каким банком сотрудничать🤗  Газпромбанк теперь не просто банк для меня - он друг, которого я не предам! У меня теперь там и вклад и накопительный счёт! Даже премиальную карту себе заказал с бесплатной доставкой!🤩 Надеюсь, мой комментарий поможет другим сделать правильный выбор!

Самый отвратительный банк. Когда Газпромбанк заходил на заплатанный проект в нашу организацию - расписывал какой они прекрасный и замечательный банк. Уже не в первый раз пришлось обращаться в офис данной организации и всё время какие-то проблемы. Обслуживание в офисах - отдельная история, такое ощущение, что сотрудники спят всё очень и очень долго, всегда очереди. Работники вечно изображают какую-то деятельность и не обслуживают клиентов, работает одно, максимум два окна, сотрудники в других окнах сидят и не принимают. Видимо устали и создают видимость работы. Один раз получил карту - оказалось она не привязана к мобильному банку, надо было её отдельно привязать, но это уже выяснилось после звонка в банк, когда покинул отделение. За каждый чих берётся комиссия, вообще всё платно. Снятие денег с  кредитной карты в банкомате Газпрома - конский процент. Заблокировал карту, пришёл написал заявление в отделение на выпуск новой (в других банках можно легко оставить заявку на перевыпуск карты по телефону абсолютно бесплатно). Конечно же взяли комиссию, сказали, что срок изготовления 7 дней. Прошло 9 дней... Карты нет. Сказали, что будет через неделю. На вопрос: а банк никакой ответственности не несёт за срыв своих собственных сроков - ожидаемый ответ: конечно нет. Спросил могу ли я в таком случае снять СВОИ деньги со СВОЕГО счета - ответ: да, в течении 45 суток деньги придут? Это как вообще? Что за бред. Но, у них есть услуга "Экстренное снятие" конечно за огромную плату. Готовы ободрать за всё. Жду с нетерпением свою карту, чтобы закрыть все счета в этом "чудесном" банке, чтобы забыть его, как страшный сон. Врагу не пожелаю иметь дело с Газпромбанком.

Оформляла кредитку на сайте газпромбанка на прошлой неделе, одобрили очень быстро и доставили как надо. Я просила на самарский вокзал, так как мой поселок вне зоны доставки, а я проездом была в городе. Курьер приехал даже немного заранее и успел все объяснить. А дома уже оформила заказ по этой карте. Отличная работа, так держать

16 июня обращалась в отделение газпромбанка города Томска для рефинансирование текущего кредита. Сотрудник сразу без лишних вопросов стал обрабатывать запрос, попросил предоставить документы (все были при мне), общался очень вежливо и внимательно. Интересовался, как мне будет комфортно выплачивать и исходя из этого назвал максимальный срок, который мне подошел. Отвечал на мои вопросы о страховках и других моментах, которые могут всплыть, и уверил, что условия сохраняться, как в прошлый раз, при прошлом кредите. Общались мы минут 20 и все успешно переоформили

Это громко сказано, проценты есть, но они приемлемые и их можно вообще не платить, условия элементарные, первые 90 дней и без них вообще, просто живешь себе спокойно и за это время можно вернуть средства, если постараться. Остальное тоже бесплатно - выпуск, обслуживание, смс-ки. А еще и доставка! Мне вообще привезли в мой забытый богом Октябрьский найон (Владивосток). Буду пользоваться долго, уверена.

По ощущениям банк где то на лет 10 от других отстал. Точно не для частных лиц, многие поймут о чем я говорю. Как в банковском обслуживании, так и в брокерских делах. Будьте ближе к народу, про очереди в отделениях отдельная история. Очень много операций идёт только через них. Те кто делает это быстро и из дома - думаю в пользу именно таких организаций люди делают выбор

Самый отвратительный банк. Когда Газпромбанк заходил на заплатанный проект в нашу организацию - расписывал какой они прекрасный и замечательный банк. Уже не в первый раз пришлось обращаться в офис данной организации и всё время какие-то проблемы. Обслуживание в офисах - отдельная история, такое ощущение, что сотрудники спят всё очень и очень долго, всегда очереди. Работники вечно изображают какую-то деятельность и не обслуживают клиентов, работает одно, максимум два окна, сотрудники в других окнах сидят и не принимают. Видимо устали и создают видимость работы. Один раз получил карту - оказалось она не привязана к мобильному банку, надо было её отдельно привязать, но это уже выяснилось после звонка в банк, когда покинул отделение. За каждый чих берётся комиссия, вообще всё платно. Снятие денег с кредитной карты в банкомате Газпрома - конский процент. Заблокировал карту, пришёл написал заявление в отделение на выпуск новой (в других банках можно легко оставить заявку на перевыпуск карты по телефону абсолютно бесплатно). Конечно же взяли комиссию, сказали, что срок изготовления 7 дней. Прошло 9 дней... Карты нет. Сказали, что будет через неделю. На вопрос: а банк никакой ответственности не несёт за срыв своих собственных сроков - ожидаемый ответ: конечно нет. Спросил могу ли я в таком случае снять СВОИ деньги со СВОЕГО счета - ответ: да, в течении 45 суток деньги придут? Это как вообще? Что за бред. Но, у них есть услуга "Экстренное снятие" конечно за огромную плату. Банк - разводняк. Готовы ободрать за всё. Жду с нетерпением свою карту, чтобы закрыть все счета в этом "чудесном" банке, чтобы забыть его, как страшный сон. Врагу не пожелаю иметь дело с Газпромбанком.

Клиентом Газпромбанка стал более 22 лет назад (получал стипендию через данный банк). С тех пор не разу не усомнился в правильности выбора банка. Всегда компетентный и вежливый персонал, знающий своё дело. Пользуюсь большинством предоставляемых банком услуг, таких как: вклады, дебетовая и кредитная карты, инвестиционный счет, страхование. Мобильное приложение банка удобное, всегда всё на виду, искать не приходится, а доступ к счетам 24/7 еще ни разу не подводил. Открытие, закрытие, пополнение счетов и погашение кредитов без задержек и лишних нюансов. Мобильное приложение для инвестиций простое и удобное (имеется удобный "биржевой стакан"), быстрое пополнение и вывод средств в тот же день. Если возникают проблемы, то служба поддержки всегда на связи, как онлайн, так и по телефону. В офисе банка всегда достаточно много обслуживающего персонала, поэтому ждать своей очереди не занимает много времени (даже чтобы получить талончик для электронный очереди, есть специально выделенный консультант, который поможет Вам в этом). Не так давно банк предложил стать премиальным клиентом, со всеми вытекающими из этого привилегиями (выделенная линия службы поддержки, персональный менеджер в офисе банка, чтобы вообще посещать офис без очередей, повышенные ставки по вкладам и многое другое). Единственно, что хотелось бы увидеть в будущем, так это прозрачность начисленного кэшбека по карте за прошлый месяц. Кэшбек начисляют, конечно, а в каких категориях непонятно. В целом работой банка удовлетворен на 100%.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком.  Мы с мужем являемся клиентами Газпрома уже много лет. Муж моряк и изначально мы оформили зарплатную карту, взамен другого предлагаемого банка (из этических соображений название не указываю). В предыдущем банке, мне, как супруге, чтобы получить зарплату мужа, пока он находится в рейсе, приходилось совершить кучу действий и подтверждений сначала у операциониста, пока я наконец получала допуск к кассе. Даже сам супруг, будучи дома, не мог просто прийти в кассу и снять деньги, приходилось проходить определенные этапы в банке. В Газпроме таких долгих сложностей не было,  я со своей доп.картой и с доверенностью без проблем снимала зарплату.  Когда мы несколько лет назад решили взять ипотеку  обошли несколько банков, работающих с моряками, а их немного. Везде были какие-то сложности, то с договором (не давали на руки ознакомиться предварительно), то с поручителями, то с последующим переводом денежных средств застройщику. В Газпроме все решилось просто: нам дали образец договора, мы спокойно с ним ознакомились, обсудили интересующие вопросы, поручителем выступила я у своего супруга( без привлечения других людей), комиссия за перевод денег застройщику была единоразовая и посильная. В итоге нам все достаточно быстро оформили, проблем с выплатами никаких не было, мы смогли досрочно погасить ипотеку со временем. В настоящее время являемся держателями дебетовых карт, условия нас устраивают, если возникают потребности с других услугах банка, сотрудники все доступно рассказывают и оформляют.  Когда нужно снять зарплату, идем сразу в кассу, минуя ожидание  очереди к операционисту. Могу сказать что мы банком довольны, особых сложностей никогда не возникало, небольшие затруднения бывали конечно, но они все были решаемы. Работаем дальше с Газпромом!

Премиум обслуживание- ниже плинтуса. Менеджеры только пытаются навязать ПИФы или кредиты. Но самая ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ услуга , которая предоставляется пакетом ПРЕМИУМ - консьерж. Если такси опаздывает на 30-40 мин. ( а эта услуга ТРАНСФЕР, то есть вероятность конкретного опаздания на самолёт - поезд) служба приносит извинения и НИКАКИХ возмещений по количеству привелегий...просто извините..."ну Вас же всё-таки довезли" Заказ : 100139404 - конкретный случай - в этом году опоздание на 22 мин. В прошлом году у дочери и у мужа ( тоже премиум пакеты)- аналогичные истории, н чего не меняется из года в год. Если почитать форумы, то не только у нашей семьи недоразумения с консьержем. Но никто в Газпромбанке по работе с клиентами не пытается даже решать эту проблему.Сплошные " извинения"...

Не повысили проценты по накопительному счёту за подписку. Условия соблюдены. Подписка активна через автопродление, которое настраивается автоматически при первой оплате прописки. Оплачена первого числа месяца. Тех поддержка отвечает невнятной фразой, что подписка должна быть активна на первое число месяца. Так подписка оплачена первого числа через ваше же автопродление!