23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

Жалоба № КЦ 100120191140 от 10.01.2019 года. Сегодня 12 февраля 2019 года. 30 суток рассмотрения, которые декларировалось сотрудниками банка, истекли. На многочисленные обращения с требованием предоставить письменное информирование о ходе рассмотрении жалобы на электронную почту банком категорически игнорировались.  Предполагаю, что этим хотят оставить как можно меньше следов, которые могут быть вменены банку во время разбирательств. Признайте неоспоримую ошибку, которая допущена по вине вашего сотрудника, и произведите компенсацию пострадавшей по вашей вине стороне. По какой весомой причине такое отношение к добросовестным клиентам??? 

Сегодня снимала деньги с карты Альфабанка в банкомате Газпромбанка. Запрашивала баланс. На чеке написано Комиссия банка за операцию 0.00 рублей. Но мало ли что пишут - деньги с меня сняли. https://pp.userapi.com/c849128/v849128296/12db77/C1_W2IrRXMY.jpg Вы вводите клиентов в заблуждение. Это нехорошо.

У меня оформлена ипотека на срок 17 лет. В октябре 2018г. я сделала ЧДП на сумму 300 000 рублей с уменьшением срока, пришел новый график где срок уменьшился до 13 лет. В ноябре 2018г. я оформила еще одно ЧДП на сумму 200 000 рублей, уже с уменьшением суммы ежемеячного платежа, думая что мне уменьшат платеж из рассчета оставшихся 13 лет, НО нет!!! В итоге мне подготовили график снова на срок 17 лет и за счет данного срока уменьшили платеж. При оформлении ЧДП меня сотрудник не проинформировал, что срок мне откатят обратно до 17 лет!!!! Я считаю это вопиющим случаем, я отдав 200 000 рублей, попадаю из расчета 17 лет еще на  переплату по процентам аж на 400 000 рублей. Т.е. отдав 200 000 рублей,  я переплачиваю на процентах + 400 000 рублей. Мной подано обращение в Газпромбанк, где мое обращение рассматривать будут 30 дней, согласно закону о Защите прав потребителей, претензия должна быть рассмотрена в срок 10 дней. Мое обращение 13966 от 31.01.2019

Ужасный банк, просто какой-то пещерный век, по другому я не могу описать работу этого банка. Чтобы сделать перевод со своей карты на накопительный счёт, это должен быть рабочий день с 8:00 до 20:00 мск. Аналогичная ситуация при переводе средств с накопительного счета на свою карту. В выходные дни переводы по счётам не осуществляются. Это просто пещера какая-то. На вопрос колл центру, с чем связаны такие ограничения, оператор, как сотрудник банка, не смог ответить. Вернее, он прямо сказал, что он не знает, с чем это связано. И это пол беды. В будние дни тоже не сделать перевод. Я неоднократно предпринимал попытки выполнить перевод с карты на свой счёт в указанный промежуток времени «работы» банка, и у меня выпадала ошибка с просьбой повторить попытку позже. Что в приложении банка, что на сайте. И ладно, если бы это было разово. Но такие же танцы с бубно были и месяц назад, когда я аналогичный выполнял перевод. В итоге у меня деньги лежат 1 неделю просто на карте, когда могли бы лежать на накопительном счету и приносить свою копеечку. По итогу я даже сейчас не могу забрать свои деньги из банка, так как у них выходной и операции по счетам не проводятся... 21 век? Не, не слышали. Никому не порекомендую этот банк, напротив, буду отговаривала. Ужасно.

Прошло 14 дней с момента подачи заявки на ипотечный кредит. Я - зарплатный клиент. Ответа нет до сих пор. Просто тишина по всем каналам. Не поверите, я даже в какой-то мере благодарен за это.Так вот. Хочу поблагодарить сотрудников ДО № 099/1011, которые вели приём моих документов и рассматривали мою заявку на ипотечный кредит.Ребята, Михаил К-н и Индира П-ва! Благодаря вам, вашей нерасторопности и невнимательности я не вляпался в ипотечную кабалу! СПАСИБО! В благодарность я не ставлю в этом отзыве  оценку "1" . Забыть о моём существовании на 14 дней - это очень круто! По степени пофигизма вы превзошли другой банк, с их колхозным сервисом. Еще раз спасибо! Буду и впредь обходиться без кредитов.Единственное о чём жалею - это о потраченом на поездку и проведённом в офисе банка времени.

Банкомат не вернул карту из-за какого-то сбоя, естественно снять наличные не удалось. Дозвонилась в колл-центр банка, сказали что карту достать нельзя и надо ждать инкассацию, сколько не понятно. Колл-центром мне было предложено обратиться в отделение банка и там получить свои деньги, заплатив банку 1,5 процента от суммы. Или получить карту моментального снятия, которая активируется в течении 3 дней. Как итог я осталась без своих денег, которые мне были очень срочно нужны. Я не понимаю почему мне не вернули карту и не прислали технического специалиста который бы достал её из банкомата и почему в отделении банка, который находится на улице Гарибальди, д. 36 не вошли в мое положение и не предложили хотя бы не брать с меня эти 1,5 процента. Считаю уровень работы с клиентами в подобных ситуациях неприемлемым.

Обращалась дважды в Газпромбанк для рефинансирования ипотеки.Первый раз заявку не приняли из-за не правильной справки(тут согласна, донести надо было). Проблема в том, что заявку можно было бы принять как это делается, чтоб  условия сохранить на момент обращения. Второй раз приехали, уже рефинасирование было для нас не актуально, % ставки поднялись за неделю!!!!! У специалиста были мои контакты , можно было позвонить , ведь мы об этом говорили, чтоб успеть до повышения % ставок . Я называю это не компетенстностью сотрудника, не борются за клиентов. Сидят на входящем потоке и на всех все равно. Жаль что такие работают в Газпромбанке, для меня до этого момента был образцовым банком!

26 января 2019 года, мы обратились в ДО «Кутузовское» для подачи документов по ипотечному кредитованию. Сотрудник, который нас обслуживал больше часа, по всем вопросом переадресовывал на сайт банка. Мы предоставили полный пакет документов, все по списку, который получили в другом отделении. Все оригиналы документов были возвращены нам обратно. Со слов сотрудника, заявка была сформирована автоматически в системе и отправлена на рассмотрение, при этом мы не видели самого заявления и нигде не ставили подписи.  Сегодня 07 февраля 2019года, до сих пор никакой информации о рассмотрении заявки мы не получили. При обращении в контакт- центр, нам никакой информации так же не предоставили. Прошу Вас разобраться в данной ситуациии и дать ответ по рассмотрению заявки, которую мы оставляли!

25.01.2019 банкомат захватил карту в офисе на Ямашева, 54 в г. Казани. Сразу обратился к специалистам этого банка. Объяснили, что карту можно будет получить в офисе на ул. Левобулачная, 32 после инкассации банкомата. О том, когда будет инкассация, можно будет узнать, позвонив в указанный офис.Подождав некоторое время, чтобы прошла инкассация, посмотрев номер телефона, указанный в 2 ГИС как номер телефона офиса на Левобулачной, 32, стал звонить туда. Звонил раз 4-5. Каждый раз мне говорили, что не могут с кем-то связаться, чтобы уточнить - доставлена ли карта в офис. Я, полагая, что звоню именно в этот офис, думал, что не могут связаться с отделом инкассации или каким-то другим отделом этого отделения, ответственным за выдачу карты. Каждый раз мне предлагали позвонить попозже. Я звонил через несколько дней или на следующий, но получал всё тот же ответ.Сегодня после ожидания пока сотрудник всё выяснит в общей сложности около 18 минут, мне снова предложили перезвонить через некоторое время, пояснив, что это контактцентр и что они не могут связаться с отделением на Левобулачной.  Я предложил сотруднику выяснить всё и позвонить мне, поскольку каждый раз мне приходилось общаться с разными сотрудниками, объяснять им все сначала, они также сначала снова уточняют информацию, что занимает моё время и, если честно, начало сильно нервировать. Также я предложил после выяснения местонахождения карты, доставить её в удобное для меня отделение банка в г. Казани, для чего оформить заявку. Сотрудник контактцентра отвергла моё предложение, сообщив, что у них односторонняя связь (клиент-банк), обратной связи нет, доставка карты в другое отделение не предусмотрена. Ну что это за бред?! Почему банк не может элементарно вернуть мне карту?

Исправно плачу ипотеку с апреля, а тут выясняется что у меня просрочка по кредиту на эти несчастные 59 р. Получается, что кредитная история испорчена  из-за того, что ваш банк не уведомляет об изменениях договора должным образом (мне никаких смс не приходило). Что это за отношение к клиентам такое? Как мне теперь исправить кредитную историю?

Никогда не связывайтесь с этим банком. Модель работы этой конторы - непрофессионализм,отвратительный сервис, равнодушие работников, незнание собственных продуктов и банковского законодательства.Ситуация следующая: мне потребовалось снять со своего накопительного счета находящиеся там деньги. Забегая вперёд скажу, что в течение 2-х дней и все ещё не могу этого сделать. Далее перечисляю список проблем, с которыми я столкнулся в хронологическом порядке:1. Сейчас у всех банков есть мобильное приложение. Казалось бы - переведи деньги с накопительного счета на карту, и иди снимай. Но! Перевести деньги с накопительного счета на карту можно только в период 8.00 - 20.00. После 20.00 можешь забыть о доступе к СВОИМ деньгам. 2. Сотрудники колл-центра не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) снятия наличных. 3. Сотрудники не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) на межбанковские переводы. 4. В кассе банка СВОИ денежные средства ты не снимешь, потому что установлен лимит по карте. Казалось бы, почему бы не снять  деньги напрямую со счета? Но не все так просто, деньги с банковского счёта выдавать отказываются, ссылаясь на установленный лимит выдачи наличных денежных средств по карте (!).5. В отделении на Красной Пресне 21 сотрудники заняты чем угодно, кроме работы: при наличии работников на местах, работают два из шести окон, в остальных сотрудницы сидят и мило беседуют. На просьбу заняться решением вопросов клиентов мне было предложено дождаться своей очереди. После дамы продолжили непринуждённую беседу. 6. Вишенка на торте: для изъятия полной суммы вклада необходимо написать заявление не его выдачу, после чего банк рассмотрит такую возможность (!!!!!!!!). Ориентировочное время ожидания решения в очереди банка - 1 час, по словам сотрудниц. Это не считая получасового ожидания аудиенции операциониста. В итоге скажу что посещу отделение ещё раз - для закрытия всех счетов и карт которые были открыты в этом заведении, больше никогда и ни при каких условиях клиентом данного заведения не буду. Также постараюсь донести до максимального количества знакомых мне людей информацию о том, как работает данное заведение.

Никогда не связывайтесь с этим банком. Модель работы этой конторы - непрофессионализм,отвратительный сервис, равнодушие работников, незнание собственных продуктов и банковского законодательства.Ситуация следующая: мне потребовалось снять со своего накопительного счета находящиеся там деньги. Забегая вперёд скажу, что в течение 2-х дней и все ещё не могу этого сделать. Далее перечисляю список проблем, с которыми я столкнулся в хронологическом порядке:1. Сейчас у всех банков есть мобильное приложение. Казалось бы - переведи деньги с накопительного счета на карту, и иди снимай. Но! Перевести деньги с накопительного счета на карту можно только в период 8.00 - 20.00. После 20.00 можешь забыть о доступе к СВОИМ деньгам. 2. Сотрудники колл-центра не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) снятия наличных. 3. Сотрудники не знают об установленных лимитах (дневных и месячных) на межбанковские переводы. 4. В кассе банка СВОИ денежные средства ты не снимешь, потому что установлен лимит по карте. Казалось бы, почему бы не снять  деньги напрямую со счета? Но не все так просто, деньги с банковского счёта выдавать отказываются, ссылаясь на установленный лимит выдачи наличных денежных средств по карте (!).5. В отделении на Красной Пресне 21 сотрудники заняты чем угодно, кроме работы: при наличии работников на местах, работают два из шести окон, в остальных сотрудницы сидят и мило беседуют. На просьбу заняться решением вопросов клиентов мне было предложено дождаться своей очереди. После дамы продолжили непринуждённую беседу. 6. Вишенка на торте: для изъятия полной суммы вклада необходимо написать заявление не его выдачу, после чего банк рассмотрит такую возможность (!!!!!!!!). Ориентировочное время ожидания решения в очереди банка - 1 час, по словам сотрудниц. Это не считая получасового ожидания аудиенции операциониста. В итоге скажу что посещу отделение ещё раз - для закрытия всех счетов и карт которые были открыты в этом заведении, больше никогда и ни при каких условиях клиентом данного заведения не буду. Также постараюсь донести до максимального количества знакомых мне людей информацию о том, как работает данное заведение.

Обслуживание в банках Газпром зачастую очень долгое, и со многими ситуациями не могут сразу разобраться "мы с этим не сталкивались". Но это уже пройденный этап и сейчас речь не об этом!Телекард 2.0Проблема возникла еще в октябре 2018 года. Я пришла в банк с просьбой добавить еще одну карту (У меня их несколько, и одна по каким-то причинам не отображалась, лучше бы так и было). Мне сказали, что скоро она будет в системе, но через несколько часов, зайдя в приложение, я обнаружила, что доступа к моим данным у меня нет, пыталась вводить пароль, но всё безрезультатно.Далее я позвонила на горячую линию и мне сказали, что якобы я написала отказ от системы телекард и ее заблокировали (дословно не помню). Далее я объяснила ситуацию и мне уже сказали, что у меня отключено смс информирование, а без него приложение работать не будет. Спустя некоторое время я подключила заново смс информирование, которое по непонятным для меня причинам было отключено, но приложение всё ещё не работало. Позвонив вновь, оказалось, что у меня указаны резные данные паспортов в системе, исправим перезвоним. Исправили, но и это не помогло.Выяснили операционную систему, ссылаясь на проблемы с самим приложением, но я объяснила, что пробовала зайти с разных телефонов и нигде ничего не получалось. Пробовали делать и сброс пароля и заново регистрацию, ничего не помогало. Потом я немного об этом забыла (времени не было и особой нужды).В данный момент есть необходимость в этом и я решила попробовать снова войти в надежде, что проблему уже решили, но нет!Поэтому 26.01.2019 я повторно обратилась на горячую линию, снова спрашивали версию андроид и приложения, оказалось, что все обновлено и они сказали, что создали заявку, попросили приложить скрин ошибкт на сайте (В разделе обратная связь). После этого еще насколько раз сотрудники связывались со мной и все что я слышу "проблема ещё не решена" ( и судя по разговору причина проблемы тоже не выявлена).06.02.2019 последний раз связывался оператор и проблема всё ещё не решена. Ощущение, что проблему ищут не там, где это необходимо, т.к. сомневаюсь, что это связано с моделью моего телефона и версией приложения (ведь попытки входа были сделаны и на тех телефонах, где у людей данное приложение полностью функционирует).Ждать и не слышать конкретики уже надоедает.

Обслуживание в банках Газпром зачастую очень долгое, и со многими ситуациями не могут сразу разобраться "мы с этим не сталкивались". Но это уже пройденный этап и сейчас речь не об этом!Телекард 2.0Проблема возникла еще в октябре 2018 года. Я пришла в банк с просьбой добавить еще одну карту (У меня их несколько, и одна по каким-то причинам не отображалась, лучше бы так и было). Мне сказали, что скоро она будет в системе, но через несколько часов, зайдя в приложение, я обнаружила, что доступа к моим данным у меня нет, пыталась вводить пароль, но всё безрезультатно.Далее я позвонила на горячую линию и мне сказали, что якобы я написала отказ от системы телекард и ее заблокировали (дословно не помню). Далее я объяснила ситуацию и мне уже сказали, что у меня отключено смс информирование, а без него приложение работать не будет. Спустя некоторое время я подключила заново смс информирование, которое по непонятным для меня причинам было отключено, но приложение всё ещё не работало. Позвонив вновь, оказалось, что у меня указаны резные данные паспортов в системе, исправим перезвоним. Исправили, но и это не помогло.Выяснили операционную систему, ссылаясь на проблемы с самим приложением, но я объяснила, что пробовала зайти с разных телефонов и нигде ничего не получалось. Пробовали делать и сброс пароля и заново регистрацию, ничего не помогало. Потом я немного об этом забыла (времени не было и особой нужды).В данный момент есть необходимость в этом и я решила попробовать снова войти в надежде, что проблему уже решили, но нет!Поэтому 26.01.2019 я повторно обратилась на горячую линию, снова спрашивали версию андроид и приложения, оказалось, что все обновлено и они сказали, что создали заявку, попросили приложить скрин ошибкт на сайте (В разделе обратная связь). После этого еще насколько раз сотрудники связывались со мной и все что я слышу "проблема ещё не решена" ( и судя по разговору причина проблемы тоже не выявлена).06.02.2019 последний раз связывался оператор и проблема всё ещё не решена. Ощущение, что проблему ищут не там, где это необходимо, т.к. сомневаюсь, что это связано с моделью моего телефона и версией приложения (ведь попытки входа были сделаны и на тех телефонах, где у людей данное приложение полностью функционирует).Ждать и не слышать конкретики уже надоедает.

Я являюсь клиентом Газпромбанка достаточно долгое время. При выборе банка через который хотим получать пенсию мы с супругой остановились на Газпромбанке, и очень сильно пожалели!!! Мало того, что на сегодняшний день 06.02.2019 г. не переведена на карту военная пенсия, хотя западные отделения уже перечислили, но Дальневосточные не перечисляют, так на карте до сих пор - 27 тыс рублей. По исполнительному листу произведено удержание 5 декабря 2018 года, задолженности в полном объеме. в 20-х числах декабря задолженность на карте стала опять - 27 тыс. рублей, думали, какой то сбой в банке и после новогодних праздников все наладится. Каково же было наше удивление, что 16 января 2019 года задолженность удвоилась! и на карте уже было -54 тыс. рублей. Обратившись в контактный центр, нам не смогли дать ответ что за задолженность и почему она так быстро увеличивается (так можно выставлять задолженность до бесконечности). Оператор только назвала номер исполнительного производства. Мы обратились к судебному приставу в г. Улан-Удэ, она пояснила, что задолженности уже нет, соответствующие документы направлены уже были в банк, на сайте приставов производство уже закрыто, на портале госуслуг отразилось что долг также закрыт. Повторно пристав в г. Владивосток направила Постановление о снятии ареста с карты. На следующий день после беседы с коллцентром банка задолженность уменьшилась в два раза, но долг -27 тыс продолжает висеть. Мы обратились в отделения г. Хабаровск по ул. Тургенева и отделение по ул. Истомина, сотрудницы банка оказались очень отзывчивыми за что им огромное спасибо. Сделали распечатку по счету, но ареста они не видят. При этом откуда долг, что за долг они тоже не видят.  На сегодняшний день мы не можем разобраться откуда долг причем сумма совпадает с той что в исполнительном листе, сотрудники банка тоже не видят по системе. Мы конечно все понимаем можно напутать, упустить что-то из виду, своевременно не снять арест, но почему люди должны бегать по банкам и пытаться что-то доказывать! Если это сбой системы, так это не проблема клиента. В общем на сегодняшний день оценка банку соответствующая. Девочкам в отделениях банка в г. Хабаровск поставили бы отлично!

В середине 2017 года я успешно рефинансировал кредит в данном банке. Ну как сказать успешно - со скрипом. Полтора года исправно платил, без просрочек, половину кредита закрыл с досрочными платежами. Ладно их очереди в банке, где среднее время ожидание около 45 минут. Решил я сегодня (05.02.2019) проверить баланс карты "гаси кредит", откуда списывается у меня каждый месяц платеж по ипотеке. И что я вижу? А вижу я как с 11 января начали списываться левые платежи по 59 рублей. Один был 11 января 2019, второй вчера - 4 февраля 2019. То есть за менее месяца у меня пропало 118 рублей, вроде не большие деньги, а график у меня ещё на 18,5 лет, много в сумме получится. Страховка у меня оплачена, списания не связанны с погашением кредита - там долг не меняется. Просто пропадают деньги. Ни каких уведомлений при этом не приходит, ни смс, ни как. Банк то же оповещений не давал, просто начал сам списывать денежные средства.Хотелось бы получить ответ, почему добросовестным клиентам подсовывают "свинью"?

10.12.18 оплатил страховые взносы в ПФ. Уникальный идентификатор начисления 18209964189348247874, номер платежа 126015054. На сегодняшний день (05.02.19) деньги в налоговую не поступили. Мне выставили налоговую задолженность и пеню. Такая же история с страховыми взносами на обязательное медицинское страхование. Оплатил 11.12.18, уникальный идентификатор начисления 18209963189348248308, номер платежа 126018229. Так же выставлена задолженность и пеня. Помогите разрешить ситуацию.

10.12.18 оплатил страховые взносы в ПФ. Уникальный идентификатор начисления 18209964189348247874, номер платежа 126015054. На сегодняшний день (05.02.19) деньги в налоговую не поступили. Мне выставили налоговую задолженность и пеню. Такая же история с страховыми взносами на обязательное медицинское страхование. Оплатил 11.12.18, уникальный идентификатор начисления 18209963189348248308, номер платежа 126018229. Так же выставлена задолженность и пеня. Помогите разрешить ситуацию.

В ноябре месяце обратился за ипотечным кредитом . По информации представителя банка предоставил все необходимые документы и 21.11.18г.  пришло сообщение об одобрении кредита. 26.12.18г. был подобран вариант жилья, первичное от аккредитованного в банке застройщика. Подписан предварительный договор. Сделка была назначена на 25.01.19г. Риэлтору передал информацию по представителю в банке, а в банк все данные и контакты по риэлтору.Так как работаю вахтовым методом. По прибытию в г.Новосибирск, выяснилось, что продавец( юридическое лицо- субподрядчик) и его необходимо аккредитовывать. В банке сказали,что к ним документы поступили 21.01.19 они их проверили и отправили дальше. 25.01.19г.   запросили ещё два документа от юр.лица и сказали, что документы будут рассмотрены в течении 5-7 дней.Сегодня 05.02.19г. мне сообщили, что документы проверили и теперь в отделе аккредитации. 21.02.19г. истекает срок одобренного кредита. Мне уезжать на вахту. Просто непонятно, при такой оперативной работе при рассмотрении кредита, непонятна такая волокита с документами по подготовки к сделке.Продолжение от 25.02.2019 16:24При оформлении ипотеки, менеджер Анна М-кова отработала на пять и мне одобрили кредит для приобретения жилья на первичном рынке, но в дальнейшем застопорился процесс при оформлении документов, так как я приобретал жильё по договору переуступки у юридической компании и мне сказали, что необходима аттестация данной фирмы. Так как работаю вахтовым методом и не могу постоянно находится в г.Новосибирске и истекал срок одобренного кредита, то обратился через данный сайт .Со мной связалась Анастасия и на другой день по моей проблеме были сняты все вопросы и был оформлен договор переуступки, подписан ипотечный договор и сделка зарегистрирована.. Анна предоставила необходимы бумаги для дальнейшего сопровождения. После регистрации сделки, прислала новый график погашения.Все просто супер.

Здравствуйте.28.01.2019 г. я оплачивала учебу через банкомат Газпромбанка (АТМ#640119). Банкомат забрал деньги, однако платеж на счет университета не пришел. Служба поддержки говорит о том, что необходимо писать заявление и открывать счет в банке. Неужели мне необходимо ждать 30 дней для выяснения причин ошибки, чтобы мне вернули 15 000 тысяч на счёт?У меня нет денежных средств оплачивать обучение повторно. Почему нельзя рассмотреть обращение и вернуть денежные средства хотя бы в сроки, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей"?!