37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил открыть вклад "До востребования" в Газпромбанке в фунтах стерлингах. На сайте банка (публичная оферта) фунт есть в списке валют для открытия вклада. Пришел в отделение Беляево. Милая девушка, по виду зав. отделением, сообщила, что для открытия вклада нужно получить карту банка и положить на счет 500 рублей, а потом скачать приложение банка и в нем открыть счет. Я все это проделал, зашел в приложение, там предлагается открыть счет в долларах, евро, юанях, швейцарских франках и, конечно, в рублях. Фунтами и не пахнет. Звоню в колл центр. Очередная милая девушка сообщает мне, что она посмотрела в своем приложении и тоже не нашла фунтов, сказала только в отделении можно открыть. Ок. Тащусь в отделение. Милый на сей раз молодой человек, сообщает, что он бы и рад открыть мне счет в фунтах, но система не пускает.Занавес. Итого: очередная ненужная карта, счет не открыт, потеряно время. "Два" за милых молодых людей обоего пола. Вопрос: публичную оферту отменили в свете последних событий? И чем фунт хуже швейцарского франка, например?

Одобрили кредит, затем отказ. Втюхивают кредитную карту. Послал.

Позвонила в банк, ответила оператор Олеся, время звонка 8:50 мск, вопрос был простой: назвать размер комиссии для перевода с карты Газпромбанка на карту физ.лица в другом банке или сказать где можно посмотреть тарифы. Называть размер комиссии отказалась, ссылаясь на то что все карты разные и у всех свои тарифы. На мою просьбу сказать тарифы по любым самым простым распространенным картам тоже был отказ. В ответ просто набор заученных фраз робота. Отвратительно! На сайте также не нашла размер комиссий за переводы, хотя оператор Олеся в конце разговора таки соизволила сказать где можно посмотреть.

На встрече с менеджером, ради которой пришлось специально ехать в Москву из новой Москвы, выдали карту, сфотографировали, хотя я была против, шантажировали, что без фотографии не дадут карту (ранее при заказе не предупредив о сборе персональных данных), в итоге карта недействительна (не могу зайти в интернет-банк , не привязан номер телефона к карте)! Написана претензия через сайт, была послана...в отделение банка. Даже менеджер уже не хочет со мной встретиться. Мог бы и приехать в новую ...Москву, раз с его стороны ошибка.

Пользуюсь. Всё устраивает.

Обман клиентов.  26.06.2022 года я подал заявку на кредит на сайте банка, далее пришло одобрение из банка. Заявку подавал без учёта страховки. Затем я обратился 28.06.22 в отделение номер талон с06. Но сотрудник сказала что заявку без страховке не может сделать, что программа не даёт (это же ведь обман) и ещё в добавок сказала что без страховки сейчас банк не одобряет. Я был удивлен, я предложил позвонить в кол центр, на что сотрудник сказала что они там не знают как у нас тут все работает. Далее я просто встал и ушел. Меня ещё сотрудник спросила отменять заявку или нет? Я сказал что нет. Хочу узнать у банка и добиться правды? Так ли это. Или сотрудники настолько лживы и обманывают своих клиентов. Сотрудник принципиально не хотела отправлять заявку на кредит без страховки. Жду от банка объяснений

Звонил 28.06.2022 в 17:08 МСК на номер 400. Спрашивал насчёт определения «начала операционного дня» в банке. Оператор неверно проконсультировала, что, во-первых, операционный день начиняется в 00:01 (на самом деле, это рабочий день и начинается он утром в 9-10 утра). Во вторых она сказала, что операционный день во всех филиалах по стране считается по московскому времени (на самом деле - в каждом регионе, конечно же, своё время работы). Также всячески дезинформировала, говоря, что расходная операция, совершенная в 30 июня (после начала операционного дня) уменьшит минимальный остаток для начисления процентов за июнь. Прошу принять меры по наказанию некомпетентного специалиста. Хотя сам мало в это верю, так как судя по всему, такие сотрудники только на руку этому банку))

Задача - перевести доллары США родственнику в американский банк на долларовый счёт. 22 июня (попытка 1) - через мобильное приложенгие - нельзя, через сайт - нельзя, через офис - можно! Еду в офис, сижу в очереди 45 минут, передаю реквизиты, их принимают и сообщают, что если валютный контроль пропустит - банк сделает перевод. деньги со счёта пропадают, комиссия списыввется. Ура? нет... через 2 дня обнаруживаю деньги на счету и комментарий "просим уточнить банка посредника в поле 56 для перевода". Что? банк-корреспондент оператор не мог заполнить или валютный контроль не смог вбить слово CITIUS33, которое указано на сайте самого ГПБ?  уточняю у оператора в чём дело - "ну, вы же не попросили поставить банк -корр.". И что делать? надо поставить и повторить, мне сообщила оператор.... в офисе! лично (опять!) 28 июня (попытка 2) - заполняем бумаги, мне сообщают - откуда будем брать комиссию? что? я уже заплатил её, еще раз? "ну, давайте вы напишите заявление на возврат и мы его рассмотрим".  Ладно, думаю, хотя бы справились с переводом. это важнее. всё приняли, и заявление на перевод и претензию на возврат.  через 4 часа звонок - "перевод не может быть осуществлён, потому что у получателя отсутствует долларовый счёт". Как так, говорю? по тем же реквизитам райфайзен справился и перевёл за 2 дня, да еще и через ДБО, а у вас какие-то проблемы и каждый раз разное? Что делать? "уточните у получателя счёт и осуществите перевод". По вашим реквизитам перевод осуществить не можем. Занавес.

В офисе банка по адресу: г. Москва, ул. Митинская, 36, корп. 1, 27.06.2022г. мною был совершен swift перевод №28820 (в Финляндию). Сумма перевода 400 евро, при этом комисси составила 50,03 евро т.к. выбрал перевод с покрытием, чтобы предотвратить потерю суммы из-за возможных комиссий со стороны банков-корреспондентов. При этом сотрудники банка уверили, что проблем с переводом не будет. 28.06.2022г. меня оповестили по телефону, что согласно внутренней политики банка такой перевод осуществить не удастся т.к. банк-получатель не принимает платежи из России, и единственный способ провести платеж - это получить согласие банка-получателя (очень простое дело :))  В онлайн-банке обнаружил, что сумма за платеж была возвращена, однако комиссия в размере 50,03 евро была списана, хотя фактически услуга не оказана, денежные средства даже не ушли из банка.  Позвонил в колл-центр. Оператор долго узнавала, потом сказала, что комиссию они не возвращают. Занавес.  Интересно, почему у сотрудников банка нет никаких сведений, какие банки могут принимать платежи, а какие нет? Все это выясняется на валютном контроле, хотя с учетом обстановки все это должно производится на этапе заполнения распоряжения на перевод. Можно было бы понять списанную комиссию, если бы перевод был осуществлен и вернулся. А получается, что банк прекрасно знает, что отправлять смысла нет, а комиссию (причем очень не малую!) берет с удовольствием.  На мой взгляд, это явный обман. Никогда особо не пользовался услугами этого банка и видимо уже никогда больше не буду. Клиентоориентированность - 0!На основании вышеизложенного требую возврата комиссии в размере 50,03 евро. P.S. Также написал о данной ситуации в форме обратной связи на сайте банка.

Добрый день. Суть вопроса состоит в том, что перешёл на Газпромбанк, т.к получаю туда заработную плату. Счёта арестованы во всех банках по ИП, после открытия здесь счёта, в мобильном приложении был сразу отрицательный баланс. При начислении заработной платы денежные средства списываются автоматически в полном объёме, и минус на карте становится меньше. Подскажите, жаловаться на банк или на пристава нужно? По факту не получается пользоваться денежными средствами, так как они списываются сразу же. Интересно услышать комментарии по данному вопросу

Начались мои проблемы с желания использовать мат.капитал для погашения ипотеки. Обратился с женой(созаемщик) 30.04.22 в субботу.  Пришли за час до конца рабочего дня, увидели двух операционнистов и четырёх клиентов, обрадовались, что сейчас все пройдёт быстро.  По факту ждали почти час,  за 10 минут до конца нас пригласили. Выяснилось, что операционнисты не знают что нужно делать, стали отправлять нас в мфц. После доводов и демонстрации сайта ГПБ, стали искать, что и как делать. Начались звонки в ТП. Объяснения не поняли,  попытались нас спровадить, но настоял на завершении обслуживания. Появилась женщина без бейджа(может его не увидел), как я понял, некий руководитель, так же не знала скрипт по которому надо работать. После звонка коллеге в другое отделение у нас взяли заявление в пфр на подтверждение возможности использования мат.капитала.  18.05.22 ПФР подтвердил. Пришло уведомление от банка. Мы пошли в офис на Труда. Снова отстояли очередь (примерно так же,  два операционниста, 4-5 клиентов,  ожидание более получаса). Выяснилось, что так же не особо то и знают, что делать. Операционисту помог специалист по ипотеке, который в отпуске, но был в банке. Взяли заявление и сказали "ждите, вам все перечислят"  В период с 8-9.06.22 (в приложении вижу обращения только от 15.06) уточнил у банка через приложение, какой статус. Долгое выяснение и, вуаля, надо идти в банк и писать ещё одно заявление. 13.06 пошёл в банк,  снова выяснение, что ничего не надо, но ТП подсказала, что все же надо. Жена заявление подписала и его приняли, снова"ждите". Техподдержка в чате ничего не знает, отвечает что все отправлено в ПФР, другой сотрудник, что ничего не видит, третий просто сбрасывает ненужную информацию не относящуюся к запросу, закрывают чат без ответа и пр. Товарищи, которые должны обучать операционистов и поддержку в чате- научите людей работать. Почему-то у Сбера такой проблемы нет,  у ВТБ, тоже значительно лучше.  Так же прошу сообщить, почему по настоящий момент ничего нет в ПФР? Первое заявление в ПФР видно датой обращения в банк(подтверждение права на маткапитал), второго нет по настоящий момент.

Обратился в Газпромбанк в начале мая, хотел открыть фклад,на сайте компании указанно что офис компании работает с 5,6,7, нришел в офис в городе Котлас закрыт. Обратился на сайт банка, зделал онлайн заявку на получение карты, пришёл отказ и так два раза. Говорят обратитесь в офис, а я не могу обратиться в офис, работа не позволяет, а банк работает в будни, 4 дня в неделю.  Повезло, попал в банк 27.06.2022 оформили карту быстро, сказали позже установить приложение, зарегистрироваться и можно пользоваться, ура. При регистрации приложения программа запросила ввести телефон привязанный к карте банка, но сотрудник банка не привязал мой номер к карте, в результате отказ в регистрации. Звоню в банк, ни чем мне не могут помочь, говорят можно внести изменения через банкомат, но в Котласе, нет таких банкоматов. Говорят нужно ехать в банк. Проблему не кто решать из руководства банка не хочет. На сегодняшний день моя проблема не решена, я не могу открыть фклад.

Получил дебетовую карту Газпромбанка Мир с кэшбэком. Карта полностью устраивает, брал дя расчетов в магазинах и различных интернет площадках. Все нормально в расчетах, и  переводах в другие банки, проблем нет. Обращался в офис обслуживания, все прошло быстро и вежливо, мой вопрос был решен. Вполне годная карта.

Это просто отзыв как о банке, так и про обслуживание в этом банке, потому что предъявить претензию я не могу, так как банк конечно же вправе отказать в выдаче кредитной карты "без объяснения причин" (мне по телефону сказали, после того, как я покинула офис). Но это не значит что банк может издеваться над своими клиентами таким ужасным отношением к своим клиентам и просто уникальным "никаким" обслуживанием - по любому поводу надо идти в банк, хотя у них формально есть и сайт и мобильное приложение. В июне я видела в приложении предложение открыть кредитную карту "на 180 дней без процентов". И вот, когда мне пришло личное предложение через уведомление открыть эту карту - я нажала в приложении и все заполнила. И... "Нам не хватает ваших данных". Это как? Получать зарплату от работодателя на мое имя и переводить ее мне - хватает данных, а тут - не хватает. И конечно предложение посетить банк. Я звоню в поддержку, мне говорят, что карту можно оформить в приложении, по телефону, на сайте и в офисе. Но оформить по телефону все же не предложили. Ладно, пробую через сайт. Захожу через через ГосУслуги, мне это выгоднее, так как у меня не одна работа, но... при передаче данных происходит все время какая-то ошибка. Сервис впечатляет меня конечно, но я не отступаю, и заполняю все ручками - после заполнения всех данных на последнем этапе... ничего не происходит. Звоню знакомой, которая тоже решала оформить эту карту - она говорит, что тоже не может ничего сделать через сайт. Беда... Не видать мне курьерской доставки. И вот 27 числа решаю заехать в банк лично и оформить кредитную карту... Парень во 2 окошке любезно уточнил лимит, поясняя, что мне доступно 600к, я все же решила оформить на 100к, и получаю ОТКАЗ... на мой вопрос ПОЧЕМУ он говорит Платежеспособность. ЭЭЭЭ... ладно, пробуем на 50к - ОТКАЗ, ну ладно, хотя бы 11к... и СНОВА я получаю ОТКАЗ... Это просто шок - у меня в этот самый момент уже несколько дней лежит на зарплатной карте сумма, превышающая эту более чем в 10 раз, а мне банк не выдает кредитку на 11 000 руб... Причем деньги лежали даже не под проценты, а просто на карте... и ранее я хранила сотни тысяч рублей просто на дебетовой ЗП карте,  и тратила деньги с неё даже без кешбека несколько лет. В общем, вечером того же дня эту карту я решила опустошить - не достоин ГазПромБанк хранить на ней мои деньги... и так как ранее у меня была уже кредитная карта и она давно просрочена, но отражается в приложении - я решила её тут же закрыть - села я за 1 окошко, а там девушка какая-то злая... не сравнить с вежливым парнем.  В общем выяснилось, что и карта и счет типо уже закрыты, но почему-то отображаются и это можно просто скрыть. Это очень странно,  так как в том же Сбере достаточно просто придти в офис и карта тут же перевыпускается  и счет никто без моего ведома не закрывает...но это ладно, я могу не понимать тонкости работы ГазПромБанка со счетами но это не повод так зло и неприветливо со мной разговаривать. Итог - время потрачено, и настроение испорчено. И теперь я буду думать куда можно перевести получение моей ЗП в другой банк, который будет более лояльно относится к своим ЗП клиентам. И кстати, быть ЗП-клиентом ГазПромБанка ради ипотеки или кредита нет смысла - там страховой взнос получается до 20-25% от суммы кредита, а без страховки - проценты взлетают до небес. Знаю я это - потому ранее мне банк звонил и предлагал приличные суммы по кредиту.

Попробуйте взять кредит через сайт?! Перезвонят только через 2 недели, сумма будет больше, чем вы просили. Но и это не самое главное, сверху страховка на 90 000, при сумме кредита 300000

Здравствуйте! Уже не в первый раз убеждаюсь в том, что Газпромбанк - один из лучших у нас в стране. Прекрасные условия во всех различных направлениях, хорошее обслуживание. Больше всего порадовало 2 вещи - в начале года оформил бесплатную карту UnionPay - это помогает сохранять привычный способ оплаты в магазинах до сих пор. Условия на карту были лучшие из всех, поэтому выбрал этот банк. Спасибо! Вторая вещь, как ни странно, банкоматы - один из немногих банков, которые принимают даже мелкие купюры и делают это быстро, без всяких лишних проблем и зажевываний, зачастую (если выпадает возможность) пользуюсь именно вашими банкоматами. Ну и по обслуживанию - я был в различных офисах по различным проблемам - везде помогали на высшем уровне. Пожалуйста, оставайтесь такими же, какие вы есть)

Никак не могу запустить приложение, получил карту и не могу запустить онлайн.

Сайт немного неудобный, да и оформление немного скучное. А сам банк сразу отвечает на запросы. Очень вежливый операторы и консультанты. Банку 5 баллов.

Неделю назад решила оформить карту Газпромбанка, по приглашению от друга. Карта вроде бы выгодная, с бесплатным обслуживанием и кэшбэком, какие сейчас бывают почти во всех банках. Оформила заявку на выпуск через сайт, карту привезли только через 8 дней курьером банка. Почему я решила написать об этом банке? Потому что это первый банк, который вызвал у меня такое огромное недовольство! Карту я получила от курьера со словами, что через час смогу ее активировать, придёт смс, о том, что нужно будет установить пин-код. Жду час. Пытаюсь войти в интернет-банк - ошибка. Через несколько часов то же самое. Звоню на горячую линию дабы узнать, что с картой - в ответ уже слышу совершенно другие сроки разблокировки - не позднее следующего рабочего дня. Ок. Когда же я смогу уже ею воспользоваться? - думаю я. Ну да ладно, 8 дней ждала, и подожду ещё сутки. На следующий день без каких либо уведомлений получила возможность зайти в заветный личный кабинет интернет-банка. Что же так долго в нем скрывали от меня? А ничего! Кромешная пустота - моя карточка, вклады, переводы, платежи и что то ещё немаловажное. На этом все. Мне нужно было подключить сервис СБП (возможность перевода на эту карту по номеру телефона из других банков) и установить пин-код. Подумала, сейчас быстренько разберусь, все настрою, как нужно. Но не тут то было… захожу в настройки… а там… «сменить пароль» и… и все на этом. Вы когда-нибудь видели интернет-банк с таким функционалом? Я не встречала, поэтому сильно удивилась. Снова недовольная звоню в колл центр. Раз уж нельзя в личном кабинете подключить, наверно там помогут… но нет же, как вы догадались, невозможно. Отправили в мобильное приложение, которое уже не существует на просторах App Store. После чего, узнав, что его невозможно скачать, предложили подождать ещё 3 недели, когда все заработает. Итак, что мы имеем: пластиковую карту, отсутствие возможности установить пин и активировать ее и пользоваться. Банк, который, видимо, вложил все свои функции только в мобильное приложение, забив на все остальные каналы удаленного обслуживания, ну и собственно, остался ни с чем, при этом продолжая выпускать карты Новым клиентам. В итоге попросила оператора закрыть счёт этой карты, но и тут меня послали писать заявление в письменном виде в офис. Ребята, сотрудники сего недобанка, если бы было у меня столько времени, я бы ходила в ваш офис и писала заявление на выпуск, и забирала бы карту сама, но ни времени, ни возможности на это нет, поэтому я ждала карту дома. Но спустя 10 дней так и не могу ею воспользоваться, да и желания уже нет. Не связывайтесь с этим банком, сохраните свое время и нервы.

Много лет была клиентом этого банка, ряд вкладов, счета, карты. Пришло время уходить.  Весной этого года оператор банка умышленно обманула меня, отказала в перевыпуске нужной мне дебетовой карты и навязала совершенно не нужный мне продукт. Исправление этого обмана стоило мне больше месяца времени, нескольких сот денег и много километров нервов. Эта операционистка по-прежнему работает. В настоящее время банк пробил дно. В положенное время не поступила пенсия и соц.доплата. На третий день задержки я  поняла, что мою пенсию мне благополучно простили, и начала искать свои деньги. Звонила и писала в ПФР, обращалась на горячую линию ГПБ. После многочасовой нервотрёпки банк таки выплатил пенсию, а о соц.допате "никаких сведений нет". В ПФР утверждают, что все положенные мне деньги в банк отправлены вовремя. Реквизиты не меняла в течение нескольких лет, ошибки отрицают.  Во время очередного обращения на горячую линию банка мне было предложено подождать до конца месяца, а там уж, может быть, и выплатят. Это уже за границами всякой наглости.  На письменное обращение, судя по гробовому молчанию, тоже положили очередное пренебрежение. Денег так и не получила, сомневаюсь, что их вообще вернут.Банк отвратительный.  В филиале  в очереди можно сидеть час и больше. В настоящее время  в связи  с таким положением дел, банк заберёт не один час моей жизни (задержки пенсий не только у меня, знаю 10%). В других банках всё вовремя, а у ГПБ другие цели, пенсионеры - балласт, от которого надо избавляться. Спорить не буду, жду срока окончания вкладов, закрываю счета и ухожу.  Предпенсионеры, не рекомендую связываться в этим банком. Слишком дорого обойдётся вам ваша пенсия. Если свяжетесь, проверяйте каждое слово операциониста на сайте, там достоверная информация, иначепопадёте на деньги, как я.