23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

Предыстория:Оформил рефинансирование  в апреле 2018 года по ставке 9.2%.Первые N месяцев до оформления закладной была ставка 10,2% и платеж 42 931 руб.После оформления закладной, ставка стала итоговые 9.2% и платеж 40 937 руб.10.01.19 оформил заявление на частичное досрочное погашение в сторону уменьшения кол-ва платежей.12.01.19 мне на почту пришло уведомление об исполнении поручения с новым графиком платежей - там все было идеально.24.01.19 захожу в личный кабинет ГПБ, и вижу тело кредита без учета досрочного погашения, платеж 42 931 руб, но кол-во платежей снизилось!!!Газпромбанк - плохой банк с криво работающей системой ИКАР, которая производит перерасчеты платежей. Эта система, судя по другим отзывам, заточена под всяческое неисполнение условий ЧДП.А самое смешное, что я даже заявление на перерасчет по телефону оформить не могу! Надо идти в отделение и тратить свое время!!Никому не советую выбирать ГПБ в качестве ипотечного банка. Не прошло года, а я уже плачу кровавыми слезами.P.S. Представителю банка могу отправить свой новый график платежей для проверки.

Предыстория:Оформил рефинансирование  в апреле 2018 года по ставке 9.2%.Первые N месяцев до оформления закладной была ставка 10,2% и платеж 42 931 руб.После оформления закладной, ставка стала итоговые 9.2% и платеж 40 937 руб.10.01.19 оформил заявление на частичное досрочное погашение в сторону уменьшения кол-ва платежей.12.01.19 мне на почту пришло уведомление об исполнении поручения с новым графиком платежей - там все было идеально.24.01.19 захожу в личный кабинет ГПБ, и вижу тело кредита без учета досрочного погашения, платеж 42 931 руб, но кол-во платежей снизилось!!!Газпромбанк - плохой банк с криво работающей системой ИКАР, которая производит перерасчеты платежей. Эта система, судя по другим отзывам, заточена под всяческое неисполнение условий ЧДП.А самое смешное, что я даже заявление на перерасчет по телефону оформить не могу! Надо идти в отделение и тратить свое время!!Никому не советую выбирать ГПБ в качестве ипотечного банка. Не прошло года, а я уже плачу кровавыми слезами.P.S. Представителю банка могу отправить свой новый график платежей для проверки.

Добрый день!Являюсь клиентом банка почти год. В банке у меня открыта ипотека, платежи по которой списываются с карты. Карта - неименная и допускает только пополнения. В прошлом году, когда я оформлял данную карту, все оповещения были бесплатными.Я регулярно вношу платежи на карту в сумме точно равной ежемесячному платежу, т.к. не вижу необходимости в том чтобы мои деньги "валялись" на счету банка. Вдруг 16.01.2019 мне пришло сообщение, что у меня появилась просроченная задолженность. При этом платеж я закинул неделей ранее и получил об этом соответствующее SMS-сообщение об успешном пополнении.  Проверив выписку я обнаружил, что 10.01.2019 с меня была списана комиссия за услугу "Комиссия за операцию Предоставление услуги «SMS-информирование» в размере 59 рублей.Таким образом из-за этой списанной комиссии у меня не хватило денег на ежемесячный платеж.Подобных платежей ранее не списывалось, я был очень удивлен. Я обратился в колл центр Банка для разъяснения причин. В колл-центре мне сообщили, что имело место смена тарифа для услуги СМС-информирования. Также сотрудник колл-центра сообщил, что данная информация рассылалась клиентам банка. Однако, я об изменении тарифа никаким каналом связи не был уведомлен, хотя у банка есть все мои контакты (номер телефона, электронная почта и т.п.)Являясь добросовестным плательщиком, который не допускает просрочек платежей, я тем не менее вышел на просрочку (пусть и всего лишь на один день). Данная ситуация ухудшила мою кредитную историю, не говоря про то что пришлось потратить немало времени на выяснение ситуации, общение с банком и т.д.Я не был согласен с таким положением дел и написал на сайте банка обращение 2682735 о сложившейся ситуации. Я попросил убрать списание данной комиссии и убрать информацию о просрочке в выгрузке для БКИ (бюро кредитных историй)На следующий день со мной связался представитель банка, который сообщил что моя просьба не имеет под собой оснований и Банк не может ее выполнить. Со слов сотрудника Банка основанием служит пункт 5.1.4 договора, говорящий о том, что я как клиент Банка обязуюсь самостоятельно не реже чем раз в 15 дней знакомиться со всеми тарифами Банка самостоятельно.Я задал вопрос сотруднику претензионного отдела о полученной из колл-центра информации об общей рассылке по клиентам. Данный сотрудник подтвердил, что рассылка действительно была, но имела выборочный характер.Выводы:1) Банк решил что я как клиент не заслуживаю отдельного информирования о данных изменениях, т.к. я не попал в список оповещенных. Это более чем говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны Банка2) Вся вина в подобных случаях, банком автоматически перекладывается на клиента из-за наличия в договоре данного пункта. Это "лазейка" Банка. Банк не видит необходимости в информировании.3) Если выполняешь все обязательства, то всё равно возможны проблемы.4) Банк не хочет или является недостаточно технологичным, чтобы оповещать клиентов Банка, ведь помимо СМС еще есть эл.почта, интернет-банк, телефонное автоинформирование.В сухом итоге при выполнении своих обязательств я получил:- просрочку платежа и отображение этих данных в БКИ- оплата комиссий за ненужную услугу- кучу потраченного времени и нервов на разбор ситуации- нетехнологичность Банка- отсутствие клиентоориентированности P.S. Выполните доработку интернет Банка. Банку такого масшатаба несолидно в 2019 году не иметь возможности написать заявление на досрочное погашение через интернет-банк.

Добрый день!Являюсь клиентом банка почти год. В банке у меня открыта ипотека, платежи по которой списываются с карты. Карта - неименная и допускает только пополнения. В прошлом году, когда я оформлял данную карту, все оповещения были бесплатными.Я регулярно вношу платежи на карту в сумме точно равной ежемесячному платежу, т.к. не вижу необходимости в том чтобы мои деньги "валялись" на счету банка. Вдруг 16.01.2019 мне пришло сообщение, что у меня появилась просроченная задолженность. При этом платеж я закинул неделей ранее и получил об этом соответствующее SMS-сообщение об успешном пополнении.  Проверив выписку я обнаружил, что 10.01.2019 с меня была списана комиссия за услугу "Комиссия за операцию Предоставление услуги «SMS-информирование» в размере 59 рублей.Таким образом из-за этой списанной комиссии у меня не хватило денег на ежемесячный платеж.Подобных платежей ранее не списывалось, я был очень удивлен. Я обратился в колл центр Банка для разъяснения причин. В колл-центре мне сообщили, что имело место смена тарифа для услуги СМС-информирования. Также сотрудник колл-центра сообщил, что данная информация рассылалась клиентам банка. Однако, я об изменении тарифа никаким каналом связи не был уведомлен, хотя у банка есть все мои контакты (номер телефона, электронная почта и т.п.)Являясь добросовестным плательщиком, который не допускает просрочек платежей, я тем не менее вышел на просрочку (пусть и всего лишь на один день). Данная ситуация ухудшила мою кредитную историю, не говоря про то что пришлось потратить немало времени на выяснение ситуации, общение с банком и т.д.Я не был согласен с таким положением дел и написал на сайте банка обращение 2682735 о сложившейся ситуации. Я попросил убрать списание данной комиссии и убрать информацию о просрочке в выгрузке для БКИ (бюро кредитных историй)На следующий день со мной связался представитель банка, который сообщил что моя просьба не имеет под собой оснований и Банк не может ее выполнить. Со слов сотрудника Банка основанием служит пункт 5.1.4 договора, говорящий о том, что я как клиент Банка обязуюсь самостоятельно не реже чем раз в 15 дней знакомиться со всеми тарифами Банка самостоятельно.Я задал вопрос сотруднику претензионного отдела о полученной из колл-центра информации об общей рассылке по клиентам. Данный сотрудник подтвердил, что рассылка действительно была, но имела выборочный характер.Выводы:1) Банк решил что я как клиент не заслуживаю отдельного информирования о данных изменениях, т.к. я не попал в список оповещенных. Это более чем говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны Банка2) Вся вина в подобных случаях, банком автоматически перекладывается на клиента из-за наличия в договоре данного пункта. Это "лазейка" Банка. Банк не видит необходимости в информировании.3) Если выполняешь все обязательства, то всё равно возможны проблемы.4) Банк не хочет или является недостаточно технологичным, чтобы оповещать клиентов Банка, ведь помимо СМС еще есть эл.почта, интернет-банк, телефонное автоинформирование.В сухом итоге при выполнении своих обязательств я получил:- просрочку платежа и отображение этих данных в БКИ- оплата комиссий за ненужную услугу- кучу потраченного времени и нервов на разбор ситуации- нетехнологичность Банка- отсутствие клиентоориентированности P.S. Выполните доработку интернет Банка. Банку такого масшатаба несолидно в 2019 году не иметь возможности написать заявление на досрочное погашение через интернет-банк.

Добрый день!Являюсь клиентом банка почти год. В банке у меня открыта ипотека, платежи по которой списываются с карты. Карта - неименная и допускает только пополнения. В прошлом году, когда я оформлял данную карту, все оповещения были бесплатными.Я регулярно вношу платежи на карту в сумме точно равной ежемесячному платежу, т.к. не вижу необходимости в том чтобы мои деньги "валялись" на счету банка. Вдруг 16.01.2019 мне пришло сообщение, что у меня появилась просроченная задолженность. При этом платеж я закинул неделей ранее и получил об этом соответствующее SMS-сообщение об успешном пополнении.  Проверив выписку я обнаружил, что 10.01.2019 с меня была списана комиссия за услугу "Комиссия за операцию Предоставление услуги «SMS-информирование» в размере 59 рублей.Таким образом из-за этой списанной комиссии у меня не хватило денег на ежемесячный платеж.Подобных платежей ранее не списывалось, я был очень удивлен. Я обратился в колл центр Банка для разъяснения причин. В колл-центре мне сообщили, что имело место смена тарифа для услуги СМС-информирования. Также сотрудник колл-центра сообщил, что данная информация рассылалась клиентам банка. Однако, я об изменении тарифа никаким каналом связи не был уведомлен, хотя у банка есть все мои контакты (номер телефона, электронная почта и т.п.)Являясь добросовестным плательщиком, который не допускает просрочек платежей, я тем не менее вышел на просрочку (пусть и всего лишь на один день). Данная ситуация ухудшила мою кредитную историю, не говоря про то что пришлось потратить немало времени на выяснение ситуации, общение с банком и т.д.Я не был согласен с таким положением дел и написал на сайте банка обращение 2682735 о сложившейся ситуации. Я попросил убрать списание данной комиссии и убрать информацию о просрочке в выгрузке для БКИ (бюро кредитных историй)На следующий день со мной связался представитель банка, который сообщил что моя просьба не имеет под собой оснований и Банк не может ее выполнить. Со слов сотрудника Банка основанием служит пункт 5.1.4 договора, говорящий о том, что я как клиент Банка обязуюсь самостоятельно не реже чем раз в 15 дней знакомиться со всеми тарифами Банка самостоятельно.Я задал вопрос сотруднику претензионного отдела о полученной из колл-центра информации об общей рассылке по клиентам. Данный сотрудник подтвердил, что рассылка действительно была, но имела выборочный характер.Выводы:1) Банк решил что я как клиент не заслуживаю отдельного информирования о данных изменениях, т.к. я не попал в список оповещенных. Это более чем говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны Банка2) Вся вина в подобных случаях, банком автоматически перекладывается на клиента из-за наличия в договоре данного пункта. Это "лазейка" Банка. Банк не видит необходимости в информировании.3) Если выполняешь все обязательства, то всё равно возможны проблемы.4) Банк не хочет или является недостаточно технологичным, чтобы оповещать клиентов Банка, ведь помимо СМС еще есть эл.почта, интернет-банк, телефонное автоинформирование.В сухом итоге при выполнении своих обязательств я получил:- просрочку платежа и отображение этих данных в БКИ- оплата комиссий за ненужную услугу- кучу потраченного времени и нервов на разбор ситуации- нетехнологичность Банка- отсутствие клиентоориентированности P.S. Выполните доработку интернет Банка. Банку такого масшатаба несолидно в 2019 году не иметь возможности написать заявление на досрочное погашение через интернет-банк.

Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники, руководство Газпрома!Сегодня 23.01.2019 г. Я стал клиентом Вашего банка,путем получения кредита. Спасибо.Все оформили.Но! Сотрудник Виктория П. На Вольской 92 г.саратова уверил нас,когда мы спросили про банки партнеры,которые не берут комиссию с клиентов Газпрома,именно с банкоматов,ну и в кассах тоже.Сотрудница даже при нас позвонила более компетентному сотруднику,руководителю и тп. по внутреннему телефону,уточнив условия снятия с карты начисления  по нашему вопросу.Подтвердила,что действительно комиссия будет составлять 0%%%%%%!!!!!Партнеры оказались ВТБ, Альфа банк....По воле случая после работы поехали в ВТБ снимать и не досчитались 10 ты с.р,проверили,перепроверить карту,но нет,10 ты с. Так и нет!!!Как же это так обманывают клиентов банки,сотрудники! Ну ладно 100 р,1000р комиссия но н 10000 ты с.!!!!!!Я вас прошу верните деньги! Так нельзя обманывать,я рассчитывал на них...Жду решения вопроса

Год назад взяли ипотеку в этом банке. Получили карту, на которую до определенного числа каждого месяца нужно положить необходимую сумму. Все просто, но только в теории! Каждый месяц и не важно какое это число, постоянно какие-то сложности.  То банкомат не работает, то не принимает карту, то не принимает купюры по 5000, приходится бегать и менять на более мелкие. И что самое "интересное" в г.Артем, 1 (один) банкомат с приемом наличных!!!! Второй есть во Владивостоке, в центре в офисе банка и на острове Русский. Ну неужели так все плохо в банке, что нет возможности установить хотя бы 3 банкомата  на город с приемом наличных? Чтобы хоть как-то можно было распределить риски, на случай если 1  банкомат свернется, и можно было бы проехать пару тройку киллометров к другому банкомату, для внесения денег, без специальных поездок в другой город!Ну 21 век на дворе же, не обязательно бегать за клиентами, хотя бы повернитесь к ним лицом! Честно признаюсь, перестал советовать этот банк, только из-за этих проблем.

Начну с лирики "комфорт": 1,5 часа в очереди и еще 0,5 часа у специалиста. если у вас такой огромный поток людей в выходной день и свободно на буднях, то почему не изменить схему работы специалистов - людям в очереди отказывали в обслуживании уже с 16.00, т.к. не успеют их обслужить. 12.01.19г.: Отделение банка на пр-кт. Большевиков, 2. Заявку подавал на вторичный рынок. Этот момент дополнительно уточнял, тк делал заявку под конкретный объект недвижимости.  Специалист принял все документы и отправил заявку на рассмотрение. 14.01.19: пришло уведомление об одобрении ипотеки. 16.01.19: обратился по общему (8 800....) телефону в банк узнать об условиях, на которых получено одобрение. Посмотрели мою заявку, рассказали об условиях, и я спросил как могу получить список документов для аккредитации объекта недвижимости. Опять таки было уточнение, что комплект документов для вторичного рынка. Мне сказали, что могут мне его продиктовать или могу обратится в отделение. Записывать было не удобно. Выслать его на почту не могут. 18.01.19: снова обратился по общему (8 800....) телефону, но уже подготовился записывать список необходимых документов. К сожалению, девушка запиналась, не смогла грамотно продиктовать список, все время путалась и просила только что записанные пункты вычеркнуть и тд... в общем, решено было поехать в отделение банка. 18.01.19: в 19.30 я посетил отделение банка на пр-кт. Славы, 4. Специалист мне распечатала список документов (2 листа А4 - которые предлагалось записать ранее под диктовку) и спросила, почему мне не назначили еще кредитного менеджера, посетовав на то, что заявку до сих пор не обработали и успокоив меня тем, что в ближайшее время он будет назначен, свяжется со мной и пришлет все документы и тд. 22.01.19: я снова позвонил на общий (8 800 ...) телефон и уточнил, когда мне будет назначен менеджер, т.к. у меня есть вопросы по документам и я хочу ускорить процесс оформления. Меня спросили о том, готовы ли у меня уже документы все и если не готовы, то зачем мне менеджер??? Я пояснил ситуацию и при проверке одобрения заявки выяснилось, что заявка была подана на приобретение жилья на первичном рынке...а это значит, что данное одобрение не корректно... Мы составили обращение специалистам, тк сотрудник банка не смог оперативно связаться с ними для решения проблемы (не берут трубку специалисты). Сегодня 23.01.19: со мной связался представитель банка и сказал, что мое обращение принято в работу и в течение 5 (Пяти)!!! дней они дадут какое-то решение... Итого: 2 недели после одобрения и я снова в самом начале...

Пишу просто потому что уже не могу – НАКИПЕЛО.Являюсь клиентом Газпромбанка 2 года. На свою голову оформил ипотеку в 2016 году в городе Челябинске по адресу Карла Маркса 38. Сразу при оформлении столкнулся с откровенным хамством со стороны сотрудницы ипотечного отдела. К сожалению не запомнил её фамилию (2 года назад было, теперь жалею). Не было понятно что делать и как, каждое слово приходилось вытягивать силой через её хамство. Я человек самокритичный, думал что дело во мне, но общением с хозяином квартиры продолжилось в том же ключе. Кроме того всё оформлялось с забываниями и ошибками, недоговорами, в результате оформление затянулось почти на 3 месяца. И хорошо, что после 1.5 месяцев передали дело другой (пожалуй единственной адекватной в этом отделе) девушке, а то могло бы и не выйти. Спустя некоторое время переехал в Москву и решил попробовать получить одобрение по снижению процентной ставки. Пытался дозвониться до банка в Челябинске – сначала не брали трубку, потом когда удалось дозвониться стали перенаправлять от одного к другому со словами «ну попробуйте позвонить». Так позвонил по пяти телефонам – на последнем трубку (опять таки ) не берут . Дозванивался несколько дней –БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Поскандалил по горячей линии, и мне таки дали ответ, что надо ехать в Челябинск. ОК. Выкроил отпуск под эту задачу. Приехал. Мне сказали, что надо написать заявление, его рассмотрят в течение месяца и свяжутся со мной. Я улетел обратно в Москву. Прошёл месяц, ещё две недели – НИКАКОЙ РЕАКЦИИ. Начинаю звонить по телефонам, прикрепленным к копии моего заявления. И как Вы думаете? СНОВА НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ! Один раз,правда взяли трубку и сказали, что этот сотрудник (С-ва Н.Е.) сегодня не работает. После этого вообще никакой реакции. Звонил утром, днём, вечером неоднократно по всем  5-ти телефонам – КАК В ТАНКЕ.ОК. Срок действия карты, по которой вносил платежи по ипотеке, закончился. Когда появилось свободное время поехал в московский филиал на Цветном бульваре. Там адекватная девушка (спасибо ей) посоветовала написать мне заявление для открытия счёта с которого я смогу осуществлять дальнейшие платежи. Нужны были реквизиты моей старой карты, запрос этой информации был направлен в Челябинское отделение (ТО САМОЕ). Мы ждали ответа 1.5 часа и –НИЧЕГО! Девушка звонила в это отделение, а я смотрел на неё уже зная, что произойдёт: На протяжении получаса она пыталась дозвониться по разным телефонам, иногда кто-то отвечал и слал её к другому адресату, и только через полчаса, дозвонилась до того (или той) кому было адресовано письмо и через полтора часа ТАДАМ – НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО. Никто ничего на прислал. Было предложено приехать завтра. Около 4-х часов (в лучшем случае) потерянного времени и огромное количество отвращения и негатива.У меня вопрос: «За что эти люди получают деньги, и почему они не исполняют своих прямых самых банальных обязанностей, теряя чужое время и деньги?». Маркса, 38

Мой вуз начал сотрудничество с Газпромбанком. Предполагалось, что банк выдаст нам карты, на которые будет начисляться стипендия.  Уже больше месяца не могу получить именную карту, которая должна была быть готовая еще осенью 2018г. Выдали не именную карту, которая "как говорят сотрудники банка" - заработает после 20:00 вечера. За 1.5 месяца так и не заработала. Почти каждый день приезжал в банк для решения проблемы, но ничего не решалось, пустые слова... На счету лежат денежные средства, которые даже через банк невозможно получить. Открыли новый счёт. Новая карта должна была прийти в банк 15 января, но опять она то не выпущена, то должна скоро прийти. Каждый день у них появляются новые проблемы с моей картой. Доставило массу неудобств на праздничные дни.Предложили снять мне деньги со счёта, заплатив за это проценты, я смирился уже с этим, так как ждать больше невозможно и согласился, просидел около 1 часа и отказали в выдаче по непонятным причинамСегодня 22.01.2019г. Ни карты, ни денег так и нету. Прошло 5 месяцев!!!!Вывод: Ужасное обслуживание, не рекомендую данный банк.

Я  Г-сян А.Г., являюсь военнослужащим и получаю зарплату на дебетовую карту Газпром банка. В конце декабря 2018 года при перечисление денежных средств на счёт открытый в Сбербанке по непонятным причинам произошла блокировка карты, якобы Газпром банк устанавил лимит на снятие и перевод  наличных средств. Каждый день я звононю на горячую линию с просьбой активировать дебетовую карту, на что сотрудники банка отвечают ждите сутки и ничего не происходит. Сегодня уже 22.01.2019 год, опять пообещали к обеду активировать карту. Как вообще такое может быть прошёл месяц деньги на счёте Газпром банка а снять я не могу. Спасибо Газпром банку за "хорошие праздники", пора писать жалобу в Центробанк.

Хотелось бы уточниться с услугой снижения процентов по ипотеке  с ГАЗПРОМбанком. В январе 2018 года, подал заявление о снижении ставки по ипотеке (договор 0004-ИРГ-001/17 от 15.02.2017). Был озвучен срок рассмотрения около 3 месяцев , мне сказали ожидать со мной свяжутся.В течении 2018 года сам несколько раз обращался в банк, в call центр где получал ответ что мое заявление еще не рассмотрено. Прошел год с момента подачи заявления,  хочу получить ответ. Или это все ерунда на которую мы все надеемся????!! И ждать ответа и тем более снижения процентов не стоит???

15 января 2019г при внесении очередного платежа по кредиту банкомат деньги забрал, выдал на экране техническую ошибку, но деньги на счёт не поступили. 16 января в офисе банка написала заявление о неуспешной операции и претензию о некачественно предоставленной услуге. Обращалась также на Горячую линию и на сайт банка в раздел Обратная связь. Говорят, вопрос рассматривается в течении 30 дней. Сотрудница банка говорит, что пеня не начисляется. Сегодня, 21 января, звонили с просьбой погасить задолженность и уже сказали, что пеня начисляется. Банкомат инкассируют часто - почему я должна ждать 30 дней? Почему должна гасить задолженность, образовавшуюся не по моей вине? Почему мне на телефон, на эл. почту приходят сообщения с просьбой погасить задолженность? Зачем возле банкомата камеры наблюдения? Только от взломщиков? Создаётся впечатление, что в банке нет связи между отделами, т. к. каждый раз приходится заново всё объяснять. Ранее была гораздо более высокого мнения о работе данного банка.

Никому не рекомендую брать ипотечные кредиты в газпромбанке. Проблемы во всем, в рефинансировании, которое длилось около 4 месяцев, в ЧДП, при котором сотрудники вбивают в программу и в заявлении клиенту разные даты ЧДП, и заканчивая выдачей справки об уплаченных процентах. На горячей линии все красиво, справка должна выдаваться в день обращения, на деле же я эту справку жду с 11.01, и никто мне помочь до сих пор не может. Продублировал жалобу на mailbox@gazprombank.rup.s.> отвратительный сервис. Я уже 300 раз пожалел, что сделал рефинансирование. Думал, что сбербанк - плохой банк...p.p.s.> доп.офис 099/1023 Красные ворота

Добрый день.Не хотел писать отзыв, но уже накипело. Решили рефинансировать ипотеку в данном банке. До этого приходилось иметь дело со многими кредитными учреждениями, но такого "сервиса" еще не встречали.В ноябре месяце подписали договор ипотеки и договор залога, при этом договор ипотеки, включает в себя некоторые особенные условия. Среди них- понижение ставки на 1 процентный пункт после регистрации закладной в Росреестре (именно из за низкой ставки сделали выбор в пользу данного банка). Еще одно условие в договоре ипотеки-это выдача транша на дополнительные расходы, при подписании договора выяснилось, что этот транш так же выдается после регистрации закладной в Росреестре. Сам процесс регистрации закладной доверили сотрудникам данного банка с помощью оформления на последних доверенности.В итоге с ноября месяца хотелось бы отметить следующие моменты в обслуживании банка:1. Нет возможности дистанционного досрочного погашения, при этом в офисах банка большие очереди и если вы будете гасить досрочно каждый месяц, то придется стоять в очереди как в СССР за колбасой.2. Сам дистанционный сервис "Телекард 2.0" работает безобразно, информация о движении по счетам обновляется порой через несколько дней, приложение откровенно "глючит" и даже зарегистрироваться в нем -нелегкая задача из за сырости ПО. При этом приход по одному счету может отобразиться сегодня, а уход с другого счета-только через несколько дней. это вызывает путаницу. Почти у всех топ банков банк клиент работает онлайн, но не здесь.3. Карта "Гаси кредит" которая выдается для кредита и в т.ч. для ипотеки имеет интересное свойство. Если вы перевели на нее деньги, то забрать их не получится ни в каком виде. С одной стороны вроде логично, но вот сотрудники в отделении меня лично об этом в явном виде не предупредили. В связи с этим пришлось незапланированную сумму отдать на досрочное погашение.4. Собственно про ипотеку и затягивание сроков. В прошлом году, а именно 25 декабря была подписана закладная. На прошлой неделе на сайте Росреестра обнаружил обременение в пользу ГПБ АО по своей квартире от 15.01.2019. После чего попытался связаться со своим менеджером по ипотеке. Дозвониться до нее не удалось и в последствий при обращении в банк через кол центр было выявлено, что данный сотрудник у них уже не работает, а контакты сотрудника который теперь обслуживает ипотечный договор, кол центр выяснить не может. Максимум,что делает кол центр это пытается дозвониться до отделения, но отделение трубки не берет и клиенту сообщается о невозможности дозвониться-отличное решение всех проблем!фактически клиента "сливают".5. На сегодняшний день из банка со мной никто не связывался по поводу снижения ставки по ипотеке, предусмотренной договором ипотеки, несмотря на то,что я оставлял заявку по форме обратной связи номер 2706753 (ноль реакции) и дважды звонил в кол центр,в попытке выяснить, кто же теперь ипотечный менеджер и почему со мной не связываются до сих пор.И дважды дело заканчивалось тем, что сотрудник кол центра просто не дозванивался до отделения и в качестве решения проблемы предлагал позвонить им позднее. Это была пятница и это было сегодня. При этом сегодняшний звонок просто оборвался, сотрудница кол центра положила трубку. Отличная обратная связь с банком!6. Исходя из пунктов 4 и 5 любая проблема решается только личным визитом в отделение-очень удобно! На данный момент проблема не решена.Итого получается, что банк умышленно  затягивает сроки снижения ставки и выдачи второго транша, указанные в кредитном договоре.

Добрый день.Не хотел писать отзыв, но уже накипело. Решили рефинансировать ипотеку в данном банке. До этого приходилось иметь дело со многими кредитными учреждениями, но такого "сервиса" еще не встречали.В ноябре месяце подписали договор ипотеки и договор залога, при этом договор ипотеки, включает в себя некоторые особенные условия. Среди них- понижение ставки на 1 процентный пункт после регистрации закладной в Росреестре (именно из за низкой ставки сделали выбор в пользу данного банка). Еще одно условие в договоре ипотеки-это выдача транша на дополнительные расходы, при подписании договора выяснилось, что этот транш так же выдается после регистрации закладной в Росреестре. Сам процесс регистрации закладной доверили сотрудникам данного банка с помощью оформления на последних доверенности.В итоге с ноября месяца хотелось бы отметить следующие моменты в обслуживании банка:1. Нет возможности дистанционного досрочного погашения, при этом в офисах банка большие очереди и если вы будете гасить досрочно каждый месяц, то придется стоять в очереди как в СССР за колбасой.2. Сам дистанционный сервис "Телекард 2.0" работает безобразно, информация о движении по счетам обновляется порой через несколько дней, приложение откровенно "глючит" и даже зарегистрироваться в нем -нелегкая задача из за сырости ПО. При этом приход по одному счету может отобразиться сегодня, а уход с другого счета-только через несколько дней. это вызывает путаницу. Почти у всех топ банков банк клиент работает онлайн, но не здесь.3. Карта "Гаси кредит" которая выдается для кредита и в т.ч. для ипотеки имеет интересное свойство. Если вы перевели на нее деньги, то забрать их не получится ни в каком виде. С одной стороны вроде логично, но вот сотрудники в отделении меня лично об этом в явном виде не предупредили. В связи с этим пришлось незапланированную сумму отдать на досрочное погашение.4. Собственно про ипотеку и затягивание сроков. В прошлом году, а именно 25 декабря была подписана закладная. На прошлой неделе на сайте Росреестра обнаружил обременение в пользу ГПБ АО по своей квартире от 15.01.2019. После чего попытался связаться со своим менеджером по ипотеке. Дозвониться до нее не удалось и в последствий при обращении в банк через кол центр было выявлено, что данный сотрудник у них уже не работает, а контакты сотрудника который теперь обслуживает ипотечный договор, кол центр выяснить не может. Максимум,что делает кол центр это пытается дозвониться до отделения, но отделение трубки не берет и клиенту сообщается о невозможности дозвониться-отличное решение всех проблем!фактически клиента "сливают".5. На сегодняшний день из банка со мной никто не связывался по поводу снижения ставки по ипотеке, предусмотренной договором ипотеки, несмотря на то,что я оставлял заявку по форме обратной связи номер 2706753 (ноль реакции) и дважды звонил в кол центр,в попытке выяснить, кто же теперь ипотечный менеджер и почему со мной не связываются до сих пор.И дважды дело заканчивалось тем, что сотрудник кол центра просто не дозванивался до отделения и в качестве решения проблемы предлагал позвонить им позднее. Это была пятница и это было сегодня. При этом сегодняшний звонок просто оборвался, сотрудница кол центра положила трубку. Отличная обратная связь с банком!6. Исходя из пунктов 4 и 5 любая проблема решается только личным визитом в отделение-очень удобно! На данный момент проблема не решена.Итого получается, что банк умышленно  затягивает сроки снижения ставки и выдачи второго транша, указанные в кредитном договоре.

Добрый день! 17.01.2019 я получил смс от банка о просроченном платеже по ипотечному договору*. Все необходимые средства для очередного платежа я внес заранее 02.01.2019, при этом получил смс об успешном зачислении средств и указанием их количества. После звонка оператору техподдержки выяснилось, что в интервале между зачислением и 15.01.2019 с моего счета была снята плата за услугу смс-информирование в размере 59руб. Прошу обратить внимание, что я никаким образом не был проинформирован банком о переключении смс-информирования на платную основу, а также не соглашался с этим. Более того, смс сообщение о снятии 59руб мне не приходило, тк со слов сотрудника банка они были сняты не с карты, а с текущего счета. Таким образом я не имел представления, что на счету не хватает денежных средств для очередного платежа по ипотеке. Зачем мне платная услуга, которая в полной мере не информирует о движении денежных средств я не понимаю, поэтому по совету оператора активировал приложение телекард-инфо в надежде на то, что больше платежей за эту услугу списываться не будет. Больше всего меня в этой ситуации беспокоит то, что по вине банка в этой ситуации, пострадала моя кредитная история. Прошу разобраться и сообщить мне о том, будет ли отправлен факт просрочки на ~10руб в бюро кредитных историй, и если да, то отправить в БКИ запрос на аннулирование фактов просрочки. Во время разговора с оператором (17.01.2019) я внес на счет дополнительно 100руб, мне тут же пришла смс о зачислении, но, со слов оператора, эти деньги окажутся на карте только спустя 3 банковских дня. Ввиду всей этой истории мне не хотелось бы выплачивать пени за дни просрочки, пусть эта сумма не превышает 10руб, вопрос тут принципиальный. 17.01.2019 через сайт газпромбанка была оставлена заявка №2695277, в итоге на линии поддержки ее теперь не могут даже найти, не то что решить. Уже несколько дней я получаю смс, звонки и голосовые сообщения с требованием погасить долги.  О решении этого вопроса с БКИ также прошу мне сообщить.

Рефинансировалась в ГБ, тк ставка была ниже, не ожидала, что столько будет подвохов. Средства на выплату ипотеки лучше вносить ТОЛЬКО через банк, через переводы все приходит непонятно когда, при этом вы получите СМС от банка, что средства поступили, а по факту НЕТ. Приложения неудобны, где деньги находятся непонятно, почему не та сумма снялась непонятно, нужно все-время звонить, один плюс дозванивалась почти сразу, нет длительного ожидания. Пока была ипотека в ВТБ не было этих проблем вообще, считаю, что уровень сервиса в ГБ сильно ниже, поэтому очень много ошибок и просроченных процентов придется заплатить клиентам! Уровень комфорта низкий, возможно нужно было все-таки идти в СБ. Не рекомендую, считаю, что уже можно было проработать все эти вопросы и не мудрить, а сделать все открыто, прозрачно и доступно.

Рефинансировалась в ГБ, тк ставка была ниже, не ожидала, что столько будет подвохов. Средства на выплату ипотеки лучше вносить ТОЛЬКО через банк, через переводы все приходит непонятно когда, при этом вы получите СМС от банка, что средства поступили, а по факту НЕТ. Приложения неудобны, где деньги находятся непонятно, почему не та сумма снялась непонятно, нужно все-время звонить, один плюс дозванивалась почти сразу, нет длительного ожидания. Пока была ипотека в ВТБ не было этих проблем вообще, считаю, что уровень сервиса в ГБ сильно ниже, поэтому очень много ошибок и просроченных процентов придется заплатить клиентам! Уровень комфорта низкий, возможно нужно было все-таки идти в СБ. Не рекомендую, считаю, что уже можно было проработать все эти вопросы и не мудрить, а сделать все открыто, прозрачно и доступно.

Взяли в мае 2018г. ипотеку в данном банке. За все месяцы взноса платежей, получилось всего 2 раза внести деньги успешно и без проблем. Все остальные попытки оставляют желать лучшего. По городу много банкоматов, но на взнос наличных работают только банкоматы, стоящие в отделениях, приходится постоянно туда ездить. Это очень неудобно. Банк расширил ориентированность клиентов, получил приток клиентов с улицы, но не сделал так, чтоб людям было потом комфортно обслуживаться.Летом пошли с ребенком внести очередной платеж, в отделении стоит два больших банкомата и маленький, только на взнос. Большие банкоматы не работают на взнос наличных, об этом говориться в объявлении на банкоматах. Попробовала внести через маленький банкомат, но он не принимает 5000 купюры. Таким образом не вышло сделать взнос легко и просто, как уверяют менеджеры при оформлении сделки на ипотеку. (Я сотрудник другого банка, и прекрасно знаю, что за банкоматы отвечает то отделение, в котором они находятся и сотрудники должны решать вопросы на месте и сразу, а не заставлять клиентов бегать постоянно в банк и выяснять работает ли их оборудование или нет). Я обратилась к сотруднику в кассу и объяснила ситуацию, возникшую с их банкоматами и попросила, разменять 5000 купюры на те, которые примет их оборудование. На что сотрудница в грубой форме ответила: "Мы не меняем деньги. Это не мои проблемы" и отвернулась от меня, явно показав, что дальше не будет вести диалог и стараться решить проблему. Тогда я попросила позвать мне администратора или старшего сотрудника. Ко мне подошла девушка, и попыталась решить проблему, предложила внести деньги через оператора. Видя, что я с маленьким ребенком, который не может долго находится в душном помещении, а мы были там уже минут 20, подошла к сотруднице, которая не обслуживала клиентов, но находилась на рабочем месте, и сказала ей принять меня без очереди и сделать взнос. На что сотрудница с недовольным лицом сказала хорошо, но как сделаю свои дела и продолжила делать свои дела. В итоге прождав еще минут 15, меня так и не обслужили, ребенок начал плакать и я ушла, так и не совершив взноса. Пришлось возвращаться туда еще раз на следующий день с разменянными купюрами и довносить через единственно работающее устройство. Данная ситуация с тем, что банкоматы не работали на взнос, продолжалась долго, потому что при взносе на следующие месяцы, объявление еще висело.  Приходиться в итоге брать паспорт с собой и еще очень долго сидеть в очередях, чтоб сделать эти взносы. Сейчас уже январь. Пыталась сделать взнос через банкомат на февраль месяц, в итоге пришла, а банкомат не работает. Серьезно? Ну сколько можно то уже? Для чего выдали эти карты, для упрощения погашения, если в итоге банкоматы ваши не хотят работать?Хочется пожелать банку, не растерять своих клиентов, потому что из-за этой проблемы, я задумалась о вопросе рефинансирования, потому что постоянно при взносах идут какие-то проблемы. Мое отношение к банку изменилось и стало очень негативным, больше с этим банком не буду связываться. Замените уже старые банкоматы по городу и поставьте больше банкоматов работающих на взнос, упростите жизнь всем и себе и клиентам, на которых вы должны ориентироваться! Пока что мнение о банке только плохое, и кажется, что Вам совсем наплевать на клиентов.