23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я, С-ва Юлия Владимировна, имеющая постоянную прописку в городе Нягань , ХМАО-Югра,  хотела бы получить разъяснения по следующему поводу : мною 20.09.2018.был совершен вклад в Ваш банк: "Газпромбанк", по истечении депозитного вклада, я решила 14.01.2019.воспользоваться собственными денежными средствами. Но , как только хотела закрыть вклад ,  кассир филиала " Газпромбанк" в пгт. Приобье (ХМАО-Югра)  Пр-ва А.В. сообщила , что счёт мой арестован!.. Принять особое  участие в разрешении возникшей проблемы  работник, видимо, не  хотела или не имела возможности : она лишь посоветовала нам самим позвонить в г.  Сургут , где находится филиал "Газаромбанка" , решать проблему самостоятельно. ..  До этого возникали проблемы с "долгами", " коллекторами", "автомобильными штрафами" !!! Не мои!!!!Дело в том, что в г. Вологда проживает моя тезка (по ФИО и дате рождения)... После  поисков телефонных номеров  колл-центра "Газпромбанк" в Москве, Томске, Сургуте, многочисленных телефонных номеров  судебных приставов по г. Вологда и выхода с ними на связь результата на сегодняшний день (19 января 2019 года) мы так и не добились: снять собственные деньги нет возможности!!! Известно,  что арест был наложен приставами  К-вой Л.Л., Ур-вой Ю.Р. На их имя было отправлено заявление и приложены необходимые документы.  Моим "делом" занимается  К-ва Л.Л ,которая и наложила арест на депозитный счёт ....0516, она арест этого счета отменила, но так как по окончании депозитного вклада счёт автоматически был переведен на текущий  ...2058 , этот счёт автоматически арестован Вашим банком, а не приставом с данного счёта.. 2058, так как он на этот счёт арест не  налаживал!А банковские сотрудники, которые находятся в г.Томске,к которому относится филиал "Газпромбанка ", находящийся по адресу ул.Спортивная 15 п.Приобье.Октябрьский р-н.ХМАО- Югра отвечают Вашему колл-центру ,что не может снять арест со счёта ..2058, так как судебный пристав не дал им разрешение на отмену ареста.Вот так и " гоняют нас по кругу " по инстанциям.Так как больше обращаться нам не к кому, я решила написать ещё и Вам, в надежде получить обстоятельный ответ и узнать, как всё-таки добиться справедливости. На сегодняшний день -19 января 2019 года я не имею возможности воспользоваться собственными денежными средствами!!! Видимо, остаётся только полиция , следственный комитет и прокуратура.Так как попытки пообщаться хоть с одним из юристов Вашего банка не дали результатов: на все мои звонки обстоятельно не ответил ни один из представителей "Газпромбанк" ни в Югорске,  в  Томске, ни в Москве.Просим Вас объяснить нам, на каком основании мы не можем воспользоваться своими денежными средствами,и просим вас разобраться в этой ситуациии в кратчайшие сроки и дать нам ответ желательно в заверенном письменном виде.

Добрый день! Я обратился за потребительским кредитом в ваш банк, сумма не большая. Кредит выбрал со страхованием, сказали что это бонус к рассмотрению моей заявки. Предоставил справку по форме 2-НДФЛ, заполнил все необходимое. Мне сказали ждать звонка от службы безопасности, на следующий день позвонила сотрудница банка у кого оформлял заявку и сказала, что служба безопасности до меня не дозвонилась. Хотя ни мне, ни моей супруге никто не звонил. И безопасники затребовали с меня выписку по операциям за 6 месяцев по зарплатной карте, которая находится в другом банке. Я считаю , что это мои личные данные, почему я должен их предоставлять, если есть официальный документ справка 2-НДФЛ??? НО...я все-таки обратился за выпиской в свой банк и сотрудники были очень удивлены моей ситуацией, выписка состояла из 65 листов!!! Сотрудники сказали, что это полный "БРЕД", я с ними согласен!!! Не знаю что и делать, моя заявка висит без ответа. А ведь хотел еще перевести зарплату с крупного предприятия в ваш банк. Осадок остался очень негативный от действия сотрудников безопасности вашего банка.

Добрый день! Имеем ипотечный кредит в ОАО ГПБ, иногда вносим деньги для досрочного погашения. Ситуация, которая сложилась в данный момент повторяется не первый раз. 12.01.19 было подано заявление о досрочном погашении задолженности по кредитному договору до сих пор деньги не сняли, а сегодня уже 18.01.19., оператор горячей линии заявления не видит и дозвониться до филиала тоже не в состоянии. Вопрос - почему подобная ситуация вообще возможна??? Почему клиент должен тратить свое личное время и сидеть в очередной раз в очереди, чтобы повторно писать заявление из - за чьей то безответственности? Кто с этим должен разбираться? Заявление подано в филиале Тюмень Республики 86 к1, кредитный договор К-217/ИФ-16 от 30 марта 2016г. PS считаю, что служба горячей линии работает неэффективно, т.к. при подобных проблемах не заводится заявка на их стороне, вопрос ими не решается самостоятельно, история обращения не сохраняется. Приходится по 10 раз звонить с одним и тем же вопросом и как правило ситуация стоит на месте, т.к. рассказывать с нуля о проблеме и достигнутых шагах приходится каждый раз снова и снова, оператор пытается дозвониться до офиса только, когда с ним "висишь" на линии.

Добрый день.Устроился на новую работу и, к большому сожалению, зарплатный проект оказался в Газпромбанке. Несколько лет назад имел перед ними "косяк" в виде невыплаченного кредита, но весной 2018г выплатил суммы задолженности судебным приставам, о чем на руках имею документы.В конце декабря 2018г перечислили зарплату и банк ее благополучно списал. Обратившись в ОСП узнал, что никаких исполнительных листов не приходило. Приехал в банк. Сотрудница банка Г-ва пояснила, что у меня имеется задолженность, на что я сообщил, что давно все оплатил. Ответ был таков - я не могу вам ничем помочь, вот выписка, идите к приставам - они постоянно деньги не туда перечисляют. На мой вопрос вернутся ли деньги, когда решится недоразумение, Г-ва ответила, что "к сожалению" нет. Судебные приставы показали все документы, в т.ч. платежные реквизиты, что деньги поступили по назначению и сказали, что все оплачено и эти суммы придумывает банк. То есть банк положил себе в карман мои 10 тыс руб, и не собирается решать этот вопрос. Написал обращение в Роспортребнадзор.

Обратилась 17.01.2019г. по адресу г. Волгоград проспект им. Героев Сталинграда д. 39 к сотрудникам банка с обычной просьбой подойти к банкомату, у меня во время операции с дебетовой картой завис экран. Никто из сотрудников даже не поднялся со своего рабочего места. Далее я сняла с дебетовой карты деньги, и нужно было внести на кредитную, у меня было несколько попыток внести деньги, банкомат возвращал полученные с предыдущей операции деньги назад (хотя все купюры были идеально ровными и не мятыми). Я попросила сотрудника банка проверить подлиность купюр выданных банкоматом. Мне отказали: сначала я якобы обратилась не к тому сотруднику, затем мне сказали что бы я прошла в кассу, а узнав что карта у меня Севергазбанка, напишу дословно мне сказали "Идите и обслуживайтесь в свой банк".  Севергазбанк к моему сожалению имеет отделение и банкоматы в центральном райне г. Волгограда, я проживаю в Красноармейском районе. У меня несколько дебетовых карт (Сбербанк и Севергазбанк), но не в одном из этих банков, так по хамски меня не обслуживали.  Я не могу понять почему мне отказали в проверки подлинности купюр снятых в банкомате Газпромбанка. Прошу разобраться в сложившийся ситуации.

Обратилась 17.01.2019г. по адресу г. Волгоград проспект им. Героев Сталинграда д. 39 к сотрудникам банка с обычной просьбой подойти к банкомату, у меня во время операции с дебетовой картой завис экран. Никто из сотрудников даже не поднялся со своего рабочего места. Далее я сняла с дебетовой карты деньги, и нужно было внести на кредитную, у меня было несколько попыток внести деньги, банкомат возвращал полученные с предыдущей операции деньги назад (хотя все купюры были идеально ровными и не мятыми). Я попросила сотрудника банка проверить подлиность купюр выданных банкоматом. Мне отказали: сначала я якобы обратилась не к тому сотруднику, затем мне сказали что бы я прошла в кассу, а узнав что карта у меня Севергазбанка, напишу дословно мне сказали "Идите и обслуживайтесь в свой банк".  Севергазбанк к моему сожалению имеет отделение и банкоматы в центральном райне г. Волгограда, я проживаю в Красноармейском районе. У меня несколько дебетовых карт (Сбербанк и Севергазбанк), но не в одном из этих банков, так по хамски меня не обслуживали.  Я не могу понять почему мне отказали в проверки подлинности купюр снятых в банкомате Газпромбанка. Прошу разобраться в сложившийся ситуации.

Добрый день! Понадобилась деб. карта с поддержкой UnionPay, на сайте UnionPay есть информация о том, что ГазпромБанк имеет возможность выдавать деб. карты со счетом в юанях. Сотрудник в офисе 16\01 так же подтвердил это, что такая возможность появилась с 24 декабря, но закончить оформление так и не смог из за каких то проблем с выставлением счета/оплатой суммы выпуска карты. Попросил прийти на сл. день 17\01, сегодня позвонил и сказал, что проблема не решена и перезвонит, как только можно будет подойти. Сейчас время 1 час до закрытия офиса, предполагаю, что уже вопрос не будет решен сегодня. Учитывая, что изготовление аж !!!пол месяца!!! да еще + N-кол-во дней доставки карты до офиса - это просто антиклиенториентированность. А так же учитывая то, что через пол месяца уже самолет в Китай, даже не знаю бежать ли оформлять карту в другой банк или же ждать расторопность сотрудников ГазпроБанка. Так же хочу отметить, что проблем с оформлением простой карты в рублях - не возникло.Предполагаю, что до сотрудника офиса из головного офиса не была доведена коммуникация о возможности оформить карту в юанях, а так же тех. инструкцию как это сделать - упущение головного офиса. Просьба взять данный процесс на контроль и донести инфо до всех сотрудников фронт-офисов.

Добрый день!20/07/2017 был закрыт договор № ОКЛ-13/04552 от 18/04/2013 кредитной карты № 4249********2647, открытой в ф-ле Банка ГПБ (АО) "Поволжский" на мое имя. Счет карты и договор были закрыты корректно, однако в бюро кредитных историй информация о кредитной карте содержится неверная: она числится там, как открытая со статусом "активная". Это влияет на мою платежеспособность при расчете кредита: сумму дают меньшую, не на которую я рассчитывал, так как в БКИ на мне числится еще один кредит (в виде кредитной карты). В связи с этим уже не раз обращался в Газпромбанк с решением данного вопроса (в 2017 г, 01/02/2018, 14/01/2019 - имеются зарегистрированные обращения у главного специалиста ОО №037/2009 Е-вой О.П.) с просьбой внести изменения в БКИ и поменять статус по карте на "счет закрыт/кредит погашен", однако специалисты разводят руками, к сожалению, никто ничего делать не хочет. На данный момент с юридическим агентством готовятся обращение в суд и Центральный банк на Газпромбанк в связи с халатным отношением к данным клиентов, что несомненно принесет репутационные риски банку. Обязательно доведу это дело до конца и все-таки надеюсь на положительное разрешение вопроса до судебного разбирательства!

С банком заключен потребительский кредит договор № 5668-ПТ-СРГ/14. Перевод средств для погашения кредита осуществлялся с карты Сбербанка. Средства на счету газпромбанка отображались день в день, но при этом со счета деньги не списывались в течении нескольких дней, при этом начислялись проценты за просроченный платеж. 12.01.19 г. в отделении банка я попросил сотрудника банка Н-ву Н.Л. предоставить информацию по договору по состоянию на 12 января 2019 года. Мне была предоставлена информация по остатку задолженностью по кредитному договору в размере 56 014.24 рублей. Я сообщил о желании досрочно погасить существующий кредит полностью так же о желании прекращения срока действия банковской карты и закрытии счета. Сотрудник Н-ва Н.Л. сообщила что в связи с выходным днем она не может распечатать бланк о досрочном погашении кредита из компьютера, после того как я предложил написать заявление от руки в свободной форме, она нашла ранее распечатанный бланк. Заявления были были заполнены и подписаны мной. Проверенны, подписаны и приняты сотрудником Н-вой Н.Л. Входящий номер заявления на досрочное погашение кредита 032/1001/1 от 12 января 2019 года, в заявлении указан номер договора, сумма для погашения кредита по предоставленной информации 56 014.24 рублей, просьба предоставить справку о полном погашении кредита. В понедельник 14.01.19 г. сотрудник Наумова Н.Л. позвонила и сообщила что сумма задолженности изменилась и нужно доплатить 164 рубля для полного погашения кредита и закрытия счета, а так же что проценты продолжают начисляться ежедневно. Я перечислил с карты Сбербанка 300 рублей. Деньги на счету отобразились день в день, сумма на счету 56 314.24 рубля. На данный момент 16.01.2019 г. 23:15 никаких движений, списаний средств по счету не проводилось. Прошу разобраться в ситуации и дать оценку действиям сотрудников газпромбанка на предмет соблюдения российского законодательства в области банковского дела, защиты прав потребителей, профессиональной компетенции.

Обратилась в офис на Большевиков 3 с консультацией по ИИС, разговор вела со мной главный специалист Екатерина. Хочется отметить ее профессионализм, т.к. речь шла лишь о предварительном размещении ДС, то она максимально мне помогла понять условия как ваших партнеров так и сделать анализ по вашим конкурентам. Менеджер, что пришел ей на подмогу, очень долго шел, его вызванивали несколько раз и ходили даже за ним, что показало его отношение ко мне, как к будущему клиенту, разочаровал. Да и новых вещей каких то, которые меня интересовали, не сказал, почти все это я успела почитать на сайте и на буклетах на столе. К сожалению счет открывать у вас не стала, т.к. условия довольно жесткие, есть и получше, сама сотрудница Екатерина была довольно грамотна и сделала все возможное, чтобы заинтересовать меня, как клиента, поговорили даже о других инвестиционных продуктах. Побольше Вам таких сотрудников как она.

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам АО "Газпромбанк" дополнительный офис "Ломоносовский" 099/1012, в частности старшему специалисту Л-му Павлу, за его помощь, в моей не простой ситуации. Он детально изучил все аспекты моей проблемы, помог разобраться во всех тонкостях кредитования и сделал наилучшее предложение по рефинансированию. Побольше бы таких людей, которые так добросовестно относятся к своей работе и с большой человечностью к клиентам. № 00155-ПБ/19 от 10.01.2019 г.

Добрый день. Пришло время мне прощаться с банком из-за проблем (ранее оставлял отзыв о банке) и другим неудобсьвам. Для тех людей которые подумывают пользоваться услугами этого банка.  Вот с чем столкнулся именно я: 1. Один офис на весь город. В котором работает максимум два специалиста одновременно. Из за этого просто огромные очереди. Даже сейчас я пишу этот отзыв стою в очереди. Думаю проведу не менее часа в ожидании.2. Поведал на ипотеку..... Про меня просто забыли.  В итоге всё оформил в сбере. Позже (где-то серп за под года) попросили написать отказ о заявки. 3. Увели баланс карты из за сбоя. Позже правда выровняли. Об этом ранее писал отзыв.4. Самый убогий сервис онлайн "телекард". Самое смешное, что до не давненего времени он был ещё и платный. 5. Отсутствие нормальной сети банкоматов. 6.  В call центре вообще не понять кто. Ничего не знают. Вам нужно обратиться в офис банка..... А там естественно очереди. Честно никаких плюсов. Очень жаль. Сейчас жду очередь и сдаю все карты.

Добрый день! Был у меня опыт оформления потребительского и ипотечного кредитов, но пройдя через весь этот АД, речь пойдет даже не об этом ужасном периоде жизни, а о банальном закрытии счета! Итак, дано:  зарплатная карточка, выпущенная в Новосибирском филиале, живу и работаю я в СПб. В Газпромбанке нет общей базы карт, т.е. в СПб мою карту не видят, операции со счетами, открытыми в СПб, проводить невозможно - ибо, при перечислении ДС с карты на счет, зачисляются они спустя сутки. Было решено открыть дебетовую карту в СПб и передать работодателю новые реквизиты, а текущую карту закрыть.30.11.2018г было подано заявление в филиале Банка "Синопский" о закрытии счета и перечислении остатка ДС на новый счет. Сотрудник банка предупредила, что произойдет это по истечению 45 суток, ну ок... Девушка, которая должна была изменить реквизиты для перечисления ЗП на новую карту, этого ни сделала и, естественно, вся моя зарплатка ушла на заблокированную карту! На то, что с заблокированной карты невозможно просто так снять СВОИ деньги я тоже особо акцентировать внимание не буду, это прям отдельная история. Скажу лишь, что есть 2 варианта, выпустить мгновенную карту к заблокированному счету и снять ДС (стоимость такой карты 1к), либо снять в кассе не более 90% от остатка с процентами (что-то в районе 1%) -согласна, выходит не дорого, если на счету не миллион, но! это мои деньги и я не обязана платить за них банку процент.Вернемся к сути проблемы... Банк, конечно же, не виноват, что моя кадровичка перевела ДС и поэтому я тихо-мирно ждала отведенный моим ДС срок. Вчера, 14.01.2019г, истекли 45 суток... я получила свои деньги? Нет! И сегодня, 15.01.2019г, их тоже нет... Я не конфликтный человек и судиться не собираюсь, хотя это и является нарушением закона. Ну хорошо.. Как любой другой человек, хочу знать, почему же моими ДС всё еще пользуется банк, а ни я. Звоню на общий номер и ни получаю абсолютно НИКАКОЙ информации. Вчера сказано "ну ждите в течение дня", сегодня я слышу лишь "филиал в Новосибирске не отвечает, позвоните позже". А, как я уже говорила в начале, у меня есть опыт оформления кредитов и знаете, мне уже требовалось узнавать информацию и я неоднократно была в филиале банка... В общем, они никогда не отвечают на звонки! Как я должна узнать проблему, если эти филиалы не отвечают на звонки, а диспетчер ничего не может сделать? Это замкнутый круг, в котором ВСЕГДА будет страдать клиент... P.S. Если бы не "плюшки" для сотрудников Газпрома, коем я являюсь, никогда в жизни не связалась бы с этим банком!

Добрый день! Был у меня опыт оформления потребительского и ипотечного кредитов, но пройдя через весь этот АД, речь пойдет даже не об этом ужасном периоде жизни, а о банальном закрытии счета! Итак, дано:  зарплатная карточка, выпущенная в Новосибирском филиале, живу и работаю я в СПб. В Газпромбанке нет общей базы карт, т.е. в СПб мою карту не видят, операции со счетами, открытыми в СПб, проводить невозможно - ибо, при перечислении ДС с карты на счет, зачисляются они спустя сутки. Было решено открыть дебетовую карту в СПб и передать работодателю новые реквизиты, а текущую карту закрыть.30.11.2018г было подано заявление в филиале Банка "Синопский" о закрытии счета и перечислении остатка ДС на новый счет. Сотрудник банка предупредила, что произойдет это по истечению 45 суток, ну ок... Девушка, которая должна была изменить реквизиты для перечисления ЗП на новую карту, этого ни сделала и, естественно, вся моя зарплатка ушла на заблокированную карту! На то, что с заблокированной карты невозможно просто так снять СВОИ деньги я тоже особо акцентировать внимание не буду, это прям отдельная история. Скажу лишь, что есть 2 варианта, выпустить мгновенную карту к заблокированному счету и снять ДС (стоимость такой карты 1к), либо снять в кассе не более 90% от остатка с процентами (что-то в районе 1%) -согласна, выходит не дорого, если на счету не миллион, но! это мои деньги и я не обязана платить за них банку процент.Вернемся к сути проблемы... Банк, конечно же, не виноват, что моя кадровичка перевела ДС и поэтому я тихо-мирно ждала отведенный моим ДС срок. Вчера, 14.01.2019г, истекли 45 суток... я получила свои деньги? Нет! И сегодня, 15.01.2019г, их тоже нет... Я не конфликтный человек и судиться не собираюсь, хотя это и является нарушением закона. Ну хорошо.. Как любой другой человек, хочу знать, почему же моими ДС всё еще пользуется банк, а ни я. Звоню на общий номер и ни получаю абсолютно НИКАКОЙ информации. Вчера сказано "ну ждите в течение дня", сегодня я слышу лишь "филиал в Новосибирске не отвечает, позвоните позже". А, как я уже говорила в начале, у меня есть опыт оформления кредитов и знаете, мне уже требовалось узнавать информацию и я неоднократно была в филиале банка... В общем, они никогда не отвечают на звонки! Как я должна узнать проблему, если эти филиалы не отвечают на звонки, а диспетчер ничего не может сделать? Это замкнутый круг, в котором ВСЕГДА будет страдать клиент... P.S. Если бы не "плюшки" для сотрудников Газпрома, коем я являюсь, никогда в жизни не связалась бы с этим банком!

Добрый день! Был у меня опыт оформления потребительского и ипотечного кредитов, но пройдя через весь этот АД, речь пойдет даже не об этом ужасном периоде жизни, а о банальном закрытии счета! Итак, дано:  зарплатная карточка, выпущенная в Новосибирском филиале, живу и работаю я в СПб. В Газпромбанке нет общей базы карт, т.е. в СПб мою карту не видят, операции со счетами, открытыми в СПб, проводить невозможно - ибо, при перечислении ДС с карты на счет, зачисляются они спустя сутки. Было решено открыть дебетовую карту в СПб и передать работодателю новые реквизиты, а текущую карту закрыть.30.11.2018г было подано заявление в филиале Банка "Синопский" о закрытии счета и перечислении остатка ДС на новый счет. Сотрудник банка предупредила, что произойдет это по истечению 45 суток, ну ок... Девушка, которая должна была изменить реквизиты для перечисления ЗП на новую карту, этого ни сделала и, естественно, вся моя зарплатка ушла на заблокированную карту! На то, что с заблокированной карты невозможно просто так снять СВОИ деньги я тоже особо акцентировать внимание не буду, это прям отдельная история. Скажу лишь, что есть 2 варианта, выпустить мгновенную карту к заблокированному счету и снять ДС (стоимость такой карты 1к), либо снять в кассе не более 90% от остатка с процентами (что-то в районе 1%) -согласна, выходит не дорого, если на счету не миллион, но! это мои деньги и я не обязана платить за них банку процент.Вернемся к сути проблемы... Банк, конечно же, не виноват, что моя кадровичка перевела ДС и поэтому я тихо-мирно ждала отведенный моим ДС срок. Вчера, 14.01.2019г, истекли 45 суток... я получила свои деньги? Нет! И сегодня, 15.01.2019г, их тоже нет... Я не конфликтный человек и судиться не собираюсь, хотя это и является нарушением закона. Ну хорошо.. Как любой другой человек, хочу знать, почему же моими ДС всё еще пользуется банк, а ни я. Звоню на общий номер и ни получаю абсолютно НИКАКОЙ информации. Вчера сказано "ну ждите в течение дня", сегодня я слышу лишь "филиал в Новосибирске не отвечает, позвоните позже". А, как я уже говорила в начале, у меня есть опыт оформления кредитов и знаете, мне уже требовалось узнавать информацию и я неоднократно была в филиале банка... В общем, они никогда не отвечают на звонки! Как я должна узнать проблему, если эти филиалы не отвечают на звонки, а диспетчер ничего не может сделать? Это замкнутый круг, в котором ВСЕГДА будет страдать клиент... P.S. Если бы не "плюшки" для сотрудников Газпрома, коем я являюсь, никогда в жизни не связалась бы с этим банком!

Здравствуйте. В декабре прошло года был плановый платеж по ипотеке, все как обычно последние 8 лет... Но банк решил скрасить эта монотонное, ежемесячное занятие (правда сообщили мне об этом спустя 15 дней).  Обо всем по порядку:28 декабря пришлось обратиться в отделение для внесения ежемесячного платежа по ипотеке, так как срок действия дебетовой карты предназначенной для этой цели истек. Деньги вносились через кассу отделения. Последний раз такой способ оплаты использовался мной два года назад, но несмотря на это мне запомнилась вся процедура и документы, которые необходимо получить и подписать, как выяснилось в дальнейшем лучше сотрудника самого банка. После внесения 23 050 рублей я заподозрила неладное, когда мне не поступило SMS-сообщение об оплате и не были выданы для подписи нужные документы. На все мои тревожные доводы, сотрудник, принимающий платеж, сказал, что все хорошо и у нас новая процедура оплаты. Выдала мне новую дебетовую карту, ПИН-код к ней и поздравила с наступающим новым годом. Спасибо. Я встретила новый год.12 и 13 января мне приходит SMS-сообщение, что у вас просрочен платеж по ипотеке. В воскресенье я обратилась на горячую линию поддержки. Нужно отдать должное, ответили достаточно быстро 3-4 минуты ожидания, но вот потом.... Разговор с сотрудником, которому достался мой вопрос затянулся минут на 30-40. При этом действительно с ним мы ГОВОРИЛИ в общей сложности минуты 3-4, а все остальное время мне довелось слушать различные музыкальные композиции пока специалист уточнял информацию, запрашивал данные, консультировался с руководителем и ждал пока система подгрузит информацию.В итоге мне подтвердили факт внесения денег в кассу, но они не пошли погашение долга. Мягко говоря я удивилась. Еще раз объяснила всю ситуацию, послушала музыку и получила ответ. Действительно, сотрудник отделения допустил ошибку и вам нужно пойти в банк написать заявление. Ну а испорченная кредитная история... ну что поделать, нам очень жаль.  Поняв, что так мне правды не добиться я попросила старшего специалиста. Очередное длительное ожидание и вот лучик света в моей невеселой ситуации. Специалист Татьяна признала, что моей вины нет и вопрос можно решить дистанционно в понедельник, так как филиал в воскресенье не работает. Сообщила, что оставила нужный комментарий для коллег и попросила перезвонит завтра.Вроде бы все...Сегодня я последовала рекомендациям. Оператор был очень сильно удивлен, когда я попросила его ознакомится с комментарием Татьяны. Через 15 минут увлекательно диалога в ходе которого мне пришло по нескольку раз объяснять суть своего обращения комментарий был найден. Далее музыка и ответ:- Езжайте в банк, необходимо писать заявления и никак иначе.Основываясь на опыте вчерашнего дня, я попросила старшего специалиста. Ответил Джон. И все по кругу: музыка, уточнение информации, музыка, езжайте в отделение, музыка и т.д. Диалог завершился фиксацией претензии на качество обслуживания в отделении банка, рекомендацией подачи заявления в отделении и искренним сожалением об испорченной кредитной истории с обещанием помочь в дальнейшем уладить этот вопрос. После всего у меня есть сильные сомнения, что кто-то действительно будет заниматься решением моей проблемы, если регулярно не напоминать о себе. p.s. все сотрудники были предельно вежливы и приятны в общении, не преследую цели кого-либо наказать. Все мы люди и все мы можем ошибиться. Считаю, что случившееся в наше время, когда почти все современные банки решают подобные вопросы дистанционно в течение нескольких минут не должна вызывать столько сложностей у клиента.

Здравствуйте. В декабре прошло года был плановый платеж по ипотеке, все как обычно последние 8 лет... Но банк решил скрасить эта монотонное, ежемесячное занятие (правда сообщили мне об этом спустя 15 дней).  Обо всем по порядку:28 декабря пришлось обратиться в отделение для внесения ежемесячного платежа по ипотеке, так как срок действия дебетовой карты предназначенной для этой цели истек. Деньги вносились через кассу отделения. Последний раз такой способ оплаты использовался мной два года назад, но несмотря на это мне запомнилась вся процедура и документы, которые необходимо получить и подписать, как выяснилось в дальнейшем лучше сотрудника самого банка. После внесения 23 050 рублей я заподозрила неладное, когда мне не поступило SMS-сообщение об оплате и не были выданы для подписи нужные документы. На все мои тревожные доводы, сотрудник, принимающий платеж, сказал, что все хорошо и у нас новая процедура оплаты. Выдала мне новую дебетовую карту, ПИН-код к ней и поздравила с наступающим новым годом. Спасибо. Я встретила новый год.12 и 13 января мне приходит SMS-сообщение, что у вас просрочен платеж по ипотеке. В воскресенье я обратилась на горячую линию поддержки. Нужно отдать должное, ответили достаточно быстро 3-4 минуты ожидания, но вот потом.... Разговор с сотрудником, которому достался мой вопрос затянулся минут на 30-40. При этом действительно с ним мы ГОВОРИЛИ в общей сложности минуты 3-4, а все остальное время мне довелось слушать различные музыкальные композиции пока специалист уточнял информацию, запрашивал данные, консультировался с руководителем и ждал пока система подгрузит информацию.В итоге мне подтвердили факт внесения денег в кассу, но они не пошли погашение долга. Мягко говоря я удивилась. Еще раз объяснила всю ситуацию, послушала музыку и получила ответ. Действительно, сотрудник отделения допустил ошибку и вам нужно пойти в банк написать заявление. Ну а испорченная кредитная история... ну что поделать, нам очень жаль.  Поняв, что так мне правды не добиться я попросила старшего специалиста. Очередное длительное ожидание и вот лучик света в моей невеселой ситуации. Специалист Татьяна признала, что моей вины нет и вопрос можно решить дистанционно в понедельник, так как филиал в воскресенье не работает. Сообщила, что оставила нужный комментарий для коллег и попросила перезвонит завтра.Вроде бы все...Сегодня я последовала рекомендациям. Оператор был очень сильно удивлен, когда я попросила его ознакомится с комментарием Татьяны. Через 15 минут увлекательно диалога в ходе которого мне пришло по нескольку раз объяснять суть своего обращения комментарий был найден. Далее музыка и ответ:- Езжайте в банк, необходимо писать заявления и никак иначе.Основываясь на опыте вчерашнего дня, я попросила старшего специалиста. Ответил Джон. И все по кругу: музыка, уточнение информации, музыка, езжайте в отделение, музыка и т.д. Диалог завершился фиксацией претензии на качество обслуживания в отделении банка, рекомендацией подачи заявления в отделении и искренним сожалением об испорченной кредитной истории с обещанием помочь в дальнейшем уладить этот вопрос. После всего у меня есть сильные сомнения, что кто-то действительно будет заниматься решением моей проблемы, если регулярно не напоминать о себе. p.s. все сотрудники были предельно вежливы и приятны в общении, не преследую цели кого-либо наказать. Все мы люди и все мы можем ошибиться. Считаю, что случившееся в наше время, когда почти все современные банки решают подобные вопросы дистанционно в течение нескольких минут не должна вызывать столько сложностей у клиента.

Постараюсь кратко.29.03.2018 оформили рефинансирование ипотечного кредита.1,5 месяца мы ждали оформления закладной, а когда все сроки вышли, я приехала, и закладную выпустили на принтер при мне. Чего я ждала 1,5 месяца? После подписания закладной- кредитный договор с закладной должны были уйти в Росреестр для регистрации. Мне сказали, как доки вернутся- нам позвонят. Но не позвонили. % уменьшили как и обещали (летом где-то), но я вроде должна была заявление написать. Но это и хорошо, что лишний раз не нужно ехать, т.к. живем мы в Медведково, а ездить приходится на Университет. Итак проблема- сегодня 14.01.2019. Документы с регистрации из Росреестра нам там не отдали (наши экземпляры кредитных договоров). Когда я звонила в центральный офис-мне сказали, приезжайте в офис-вам отдадут, я приехала (как я добиралась, это отдельная тема)-это к тому, что офис подобрали очень далеко нам, типа все заняты офисы были на оформление),  когда я приехала в офис- мне сказали, что документы находятся в архиве. Менеджер сделал запрос в архив- оказалось, что и у них нет наших документов. Зря прокатилась к ним.Что за безответственность?! Предлагали копию мне дать. А нафига она мне без отметки Росреестра?! В общем, прошу помощи в этом вопросе. № дог 4030-ИП/18 от 29.03.2018г. Менеджер, конечно пытается нам помочь, но не знаю на сколько это опять затянется, а мне нужно подавать документы на возврат НДФЛ.Заранее спасибо. в этом банке все долго, все подписи собирают, звонки, по почте они голубиной наверное работают, мое мнение такое, что этот банк еще не готов работать по ипотечному кредитованию. Не дотягивает пока. Если решите тут брать ипотеку-это затянется на многие месяцы! Подумайте!

Постараюсь кратко.29.03.2018 оформили рефинансирование ипотечного кредита.1,5 месяца мы ждали оформления закладной, а когда все сроки вышли, я приехала, и закладную выпустили на принтер при мне. Чего я ждала 1,5 месяца? После подписания закладной- кредитный договор с закладной должны были уйти в Росреестр для регистрации. Мне сказали, как доки вернутся- нам позвонят. Но не позвонили. % уменьшили как и обещали (летом где-то), но я вроде должна была заявление написать. Но это и хорошо, что лишний раз не нужно ехать, т.к. живем мы в Медведково, а ездить приходится на Университет. Итак проблема- сегодня 14.01.2019. Документы с регистрации из Росреестра нам там не отдали (наши экземпляры кредитных договоров). Когда я звонила в центральный офис-мне сказали, приезжайте в офис-вам отдадут, я приехала (как я добиралась, это отдельная тема)-это к тому, что офис подобрали очень далеко нам, типа все заняты офисы были на оформление),  когда я приехала в офис- мне сказали, что документы находятся в архиве. Менеджер сделал запрос в архив- оказалось, что и у них нет наших документов. Зря прокатилась к ним.Что за безответственность?! Предлагали копию мне дать. А нафига она мне без отметки Росреестра?! В общем, прошу помощи в этом вопросе. № дог 4030-ИП/18 от 29.03.2018г. Менеджер, конечно пытается нам помочь, но не знаю на сколько это опять затянется, а мне нужно подавать документы на возврат НДФЛ.Заранее спасибо. в этом банке все долго, все подписи собирают, звонки, по почте они голубиной наверное работают, мое мнение такое, что этот банк еще не готов работать по ипотечному кредитованию. Не дотягивает пока. Если решите тут брать ипотеку-это затянется на многие месяцы! Подумайте!

Оплатил в ноябре 2018 года транспортный налог. Сайт nalog.ru при оплате с сайта отправил для валидации оплаты на сайт Газпромбанка. Платёж выполнен успешно, имеются подтверждающие документы. Недавно nalog.ru оповестил меня, что мне уже начислена пеня за неуплату налогов, т.к. мой платёж до сих пор (прошло уже 1,5 месяца) НЕ поступил. И что теперь делать? Заново платить налог и пеню к нему? Совершенно непонятно, что в моём случае могло пойти "не так". Уверен, что проблема именно на стороне банка.