23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

09 января 2019 года мы заключили кредитный договор на приобретение квартиры в строящемся доме. Сделку нашу сопровождал от лица банка ведущий специалист Ильшат Я-в. Я, хотел выразить огромную благодарность руководству, всем сотрудникам и лично Ильшату Я-ву за быстрое, профессиональное оформления документов. С Ильшатом Яушевым мы вели переговоры по сделке с декабря 2018 года. Он нам все разъяснял, несмотря на наши нудные вопросы, комментировал, пояснял подсказывал. Исходя из своей личной практики общения с банками, и их работниками, я могу сказать, что Я-в И. - высококлассный, грамотный, умный, тактичный, сдержанный, профессиональный специалист. Таких очень мало. Считаю, что благодаря его правильному подходу к делу, мы 09 января оперативно заключили договор, получили денежные средства и рассчитались ими. Еще раз спасибо огромное. В Газпромбанке все очень цивильно, документы составлены открыто, все для потребителей. Буду дальше сотрудничать и по другим проектам, рекомендовать друзьям, родным и знакомым. С уважением, К-в Радмир

Добрый день 09/01/2019 я пришел в банк по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Большевиков д 3, корпус 1, цель визита была заплатить за ипотеку которая оформлена на мою супругу, так как она сама не могла это сделать на тот момент. Однако меня ожидал не приятный сюрприз, первое не работала касса, поскольку были проблемы связанные с сетью. Второе после 40 минутного ожидания меня по номеру пригласили к специалисту. Я проводил эту операцию в первый раз и поэтому мне пояснили, что нужно ввести мои данные в систему, что мне уже показалось странным. Но на этом все не закончилось, специалист не мог по каким то причинам ввести мои данные вероятно поскольку я иностранный гражданин и нахожусь на территории РФ на основании РВП. Был подключен старший специалист и в результате были скопированы какие то страницы из моего паспорта. На мой вопрос, что происходит, ни какой реакции не последовало, какое то невнятное бормотание и все. После оплаты ипотеки меня поджидал специалист банка и строго попросил мой паспорт объяснив это тем, что нужно снять еще копию, на вопрос зачем и почему, ответ был нужно отослать мои данные в миграционную службу. Я не являюсь клиентом Газпромбанка и действия сотрудников отделения банка мне не понятны, абсолютно! Прошу вас разобраться в ситуации и пояснить мне пожалуйста почему сотрудники банка вели себя так бестактно и не профессионально? Заранее спасибо!

Столкнулся со сложностями при оформлении через банк-клиент простейшей операции - списании средств с транзитного счета. Позвонил поддержку - выяснилось что мой интерфейс клиент-банка отличается от того, что в поддержке и помочь они не могут. Отправили к валютному контролеру.Валютный контролер (если не ошибаюсь г-н Т-нов) отказался как-то помочь сказав, что это не его проблема, и отправил обратно в техподдержку или еще неизвестно куда. В конечном итоге ничего сделать так и не получилось - то ли банк-клиент глючный, то ли валютный счет открыли как-то криво и его клиент-банк не видит наполовину, то ли еще что-то. Важно одно, вот уже несколько дней Газпромбанк в части работы с валютой не работает и решать проблему не желает.Мой совет - бегите из этого банка. Я точно уйду. Открыть счет в ГПБ было фатальной ошибкой.

Позвонив в техподдержку и назвав ИНН организации или ИП (как в моем случае) можно получить любую информацию по счету, если он прикреплен к системе банк-клиент. Сказал об об этом сотруднику техподдержки, он мне ответил что Газпромбанке никакой верификации не предусмотрено. В других банках прежде чем общаться идентифицируют человека по колу или еще как-то.

Сегодня я решил проверить счёт в приложении Телекард и не досчитался 59₽. Оказывается, с 1 сентября была автоматически подключена платная услуга СМС-уведомления. Меня, как и других клиентов, предупредили об этом по СМС ещё в июле, но я узнал вспомнил об этом СЛУЧАЙНО в приложении Телекард при помощи приложения Калькулятор спустя пол года. Средства списаны в конце периода предоставления услуги, т.е. клиент уже в полном объеме ей воспользовался, и деньги не вернуть. Да Бог с ней!В общем, такой вопрос ЛИЧНО к представителю Газпромбанка: приятно ли Вам будет на месте клиента, если с вашего личного счета спишут средства за платную услугу СМС-уведомления без уведомления клиента (Вас) об этой операции по СМС?

Сегодня я решил проверить счёт в приложении Телекард и не досчитался 59₽. Оказывается, с 1 сентября была автоматически подключена платная услуга СМС-уведомления. Меня, как и других клиентов, предупредили об этом по СМС ещё в июле, но я узнал вспомнил об этом СЛУЧАЙНО в приложении Телекард при помощи приложения Калькулятор спустя пол года. Средства списаны в конце периода предоставления услуги, т.е. клиент уже в полном объеме ей воспользовался, и деньги не вернуть. Да Бог с ней!В общем, такой вопрос ЛИЧНО к представителю Газпромбанка: приятно ли Вам будет на месте клиента, если с вашего личного счета спишут средства за платную услугу СМС-уведомления без уведомления клиента (Вас) об этой операции по СМС?

Являюсь клиентом зарплатного проекта Газпромбанка уже полгода. На шестой месяц банк решил списать у меня часть денег, как показала выписка, за СМС информирование. При этом никаких СМС от банка ни о пополнении счёта, ни о снятии я никогда не получал. Подобная ситуация повторяется уже не в первый раз, пару лет назад банк ИНОГДА (не каждый месяц) самостоятельно списывал деньги с моего счёта за непредоставленную услугу.

Сегодня за пополнение карты Нейва Банка с меня взяли комиссию 99 рублей, я считаю это ГРАБЕЖ! Пересматривайте тарифы если Ваш банк 21 века. https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/b10/cards_tarif_pvn_01122017_1.pdf Здравствуйте, Сергей!В соответствии с тарифами Газпромбанка, при пополнении карт сторонних банков в банкоматах нашего банка удерживается комиссия 1% (мин. 99 руб.). Напишите мне телефон Андрея Акимова или Алексея Миллера я им эти 99 рублей на телефон положу раз они такие бедные!

В Газпромбанке оформила рефинансирование ипотеки. Заключили кредитный договор 06.11.18г в отделении г. Мытищи и с тех пор началось мозговыносительство. Полную информацию сотрудники банка не дают, из за этого сроки растягиваются, как будто клиенты каждый месяц делают рефинансирование и должны сами обо всем знать,оправдываясь в последствии, что вся информация была дана, как будто клиенту очень интересно и выгодно платить повышенный процент. Но опустим эти подробности... 24.12.2018 я отвезла в банк документ, подтверждающий снятие обременения с объекта недвижимости и подписала документы, чтобы сотрудники банка, на которых мною оформлена доверенность, могли обеспечить регистрацию кредитного  договора в Росреестре, но на сегодняшний день эти сотрудники не сдали документы в Росреестр. А не сдали потому, как оказалось в документах сотрудники банка по какой то причине указали реквизиты питерского отделения! И об этом я узнала только в 19:16 11.01.19г. Теперь мне опять нужно ехать в банк для подписания документов, да еще и с сотрудником банка ехать в МФЦ для подачи документов! Спрашивается для чего я оплачивала доверенность от нотариуса, так теперь еще и с работы отпрашиваться, а это дополнительные расходы к тем ,что я уже третий месяц оплачиваю по повышенной ставке! Мое мнение,что банк уклоняется от своих обязательств, тем самым обогащается за счет повышенной процентной ставки.Прошу руководство банка срочно принять меры.

Во многих банках давно реализован шаблон перевода денег со своего банковского текущего 408 счета на брокерский 306 онлайн, через мобильное приложение или интернет-банк. Но только не в случае с Газпромбанком, он до сих пор переводит деньги по письменному заявлению в офисе. Например я сегодня переводил доллары на брокерский счет, прождал 20 минут очередь, затем ожидал пока операционистка распечатает все бумажки, подписал их, на это еще ушло 20 минут. Деньги на брокерский счет поступят только на следующий рабочий день, что ужасно долго по сравнению с другими банками. Я ведь делаю перевод внутри банка, между своими счетами, деньги должны приходить быстро. А уж такую простую вешь как шаблон для перевода в интернет-банке ваша армия айтишников могла бы и сделать за пару-тройку минут.

В Газпромбанке у меня рефинансирование ипотеки. 01.11.2018 мною был заключен кредитный договор. 13.12.2018 я отправила в банк по электронной почте документ подтверждающий снятие обременения с объекта недвижимости и была в офисе банка для подписания документов, чтобы сотрудники банка, на которых мною оформлена доверенность, могли обеспечить регистрацию кредитного  договора в Росреестре, но на сегодняшний день эти сотрудники не сдали документы в Росреестр. С моей стороны все обязательства были выполнены, а со стороны банка нет! Банк уклоняется от своих обязательств, тем самым обогащается за счет повышенной процентной ставки, т.к. после регистрации договора в Росреестре ставка становится ниже.Прошу руководство банка срочно принять меры.

Добрый день! И снова обращается г.Иваново с жалобой на сотрудника отделения нашего города, а именно на Л-ву Анну. Мы зарезервировали спецсчет под ГОЗ, дата 19.11.2018г. В период с 10.12.2018 по 14.12.2018 отнесли в отделение весь пакет документов для открытия зарезервированного счета. И с тех пор тишина. До НГ счет не открыли, вышли 09.01.19, позвонили в отделение - Л-ва Анна ответила, что все док-ты в порядке, счет "откроют на этой неделе" - читаем, что крайний срок 11.01.2019г. На горячей линии ответили то же самое. Утро 11.01.2019г. - в почте висит документ, который нам дополнительно нужно заполнить и предоставить. То есть получается, что счет сегодня нам не откроют. Заявка висит в доработке из-за неполного комплекта документов!!! Как так? Почему об изменениях в пакете документов нам никто не сообщил заранее, при оформлении этих документов? И вообще когда этот пакет был отправлен для проверки юристами (наше отделение не занимается юр.проверкой)???В очередной раз ГПБ задерживает сроки открытия спецсчета под ГОЗ, тем самым причиняя своему давнему клиенту огромные неудобства, т.к. оплаты поставщикам, заказчикам, выплата заработной платы сотрудникам в нашей ситуации производится только со спец.счетов. Какие еще должны быть доказательства безобразной работы отделения со своими постоянными клиентами?

Здравствуйте. Скачал я чудесное приложение Телекард 2.0. Написано на сайте, что простая регистрация: номер карты и телефон. Ввожу - не подходит, дай думаю вторую попробую, которая Газпромнефть, она менее затёртая, её даже сфотографировать удалось - тоже не подходит. После нескольких неудачных попыток я был заблокирован для регистрации на 30 минут. У вас что-то нормально работает? Причём приложение не сообщает, что ему именно не нравится. Домашний банк - это привет из 90-х. Я понимаю, когда в специализированном софте утилитарный интерфейс, но там людей учат им пользоваться. А тут массовый продукт для клиентов. А ещё если пользуешься обычным телекардом - нет смс оповещения и из-за этого отказался от него. До этого пользовался Райфайзеном и их приложением и ничего, работало всё вместе. А тут исключительно что-то одно. Рейтинг на Google Play 2,7. Вас такая ситуация ни на что не наталкивает? Ни на какие мысли? Это же просто дно какое-то! Ну наймите программистов с руками, запустите, в конце концов тестирование продукта, который так усиленно сайте рекламируете. На прошлом месте работы я получал зарплату на карту Райфайзен банка, вот вообще проблем не было, только раз в полгода пароль менял. И он был один от приложения и сайта, логин можно было свой придумать. Как это сделать в личном кабинете на сайте - я так и не нашёл. У вас же даже приложение и домашний банк имеют разные данные. Вообще никакой связности, судя по отзывам на маркете, даже шаблоны платежей не переносятся. И давайте на всё это больше паролей сложных и разных! Их же никто никогда не забывает, у вас видимо много операторов колл-центра, чтобы решать эти проблемы. При разработке софта, а особенно интерфейса к нему, надо исходить из того, что пользователь идиот. Умный человек разберётся в любом случае, а вот идиот будет к вам постоянно звонить и приходить.

Заранее уточнил о работе ДО № 028/1018 в г. Щелково, чтобы приехать и досрочно погасить кредит. По приезду в ДО 30 декабря 2018 года узнаю, что касса не работает, т.к. это было ВОСКРЕСЕНИЕ - последний рабочий день 2018 года. Для ДО № 028/1018 в г. Щелково - это было неожиданностью. В итоге некоторое время подождал и в итоге пришлось ехать в Москву, в отделение на улицу русакова, чтобы произвести погашение. Для московского отделения ГПБ - рабочий день в воскресение, 30 декабря 2018 года, не был неожиданностью.

Добрый день.У меня возникла следующая ситуация с ГАЗПРОМбанком. В мае 2018 года, мною было подано заявление о снижении ставки по ипотеке (договор 1255-ИП/16 от 26.04.2016, вместе с этим сотруднику банка отделения на Кутузовском было сообщено, что у меня поменялся контактный номер телефона и эмейл. Сотрудник банка записал мои новые контактные данные на листок и со словами я их внесу позже отправил меня домой. Срок рассмотрения подобного рода заявления в банке нет, мне сказали ожидать со мной свяжутся.По истечении 3 месяцев со мной никто не связался, я через контактный центр по телефону решила узнать самостоятельно процесс рассмотрения моего заявления, после чего я узнала, что сотрудница не изменила моих данных, соответственно со мной никто связаться не мог.  Операторы предложили мне прийти вновь в офисе банка и поменять контактные данные, данное предложение мне не было удобно поскольку отделение банка не находится в шаговой доступности, и почему из за не компетентной работы сотрудника банка я должна вновь тратить свое личное время.Прошло опять 3 месяца, в течении которых я связывалась с сотрудниками банка по решению вопроса о снижении ставки по ипотеки, решения так и не поступило. Сегодня уже 10.01.2019 года , прошло 8 месяцев с момента подачи мною заявления, за это время ключевая ставка по ипотеке успела подняться, в связи с чем я не подхожу по условиям снижения процентной ставки на сегодняшний день, но решения банк так и не вынес, никто со мной не связался. Это издевательство над своими клиентами.  Мое решение , если банк не заинтересован в своих же клиентах, то я пойду делать рефенансирование в другой банк, где клиента ценят и не заставляют ждать по году.

Добрый день.У меня возникла следующая ситуация с ГАЗПРОМбанком. В мае 2018 года, мною было подано заявление о снижении ставки по ипотеке (договор 1255-ИП/16 от 26.04.2016, вместе с этим сотруднику банка отделения на Кутузовском было сообщено, что у меня поменялся контактный номер телефона и эмейл. Сотрудник банка записал мои новые контактные данные на листок и со словами я их внесу позже отправил меня домой. Срок рассмотрения подобного рода заявления в банке нет, мне сказали ожидать со мной свяжутся.По истечении 3 месяцев со мной никто не связался, я через контактный центр по телефону решила узнать самостоятельно процесс рассмотрения моего заявления, после чего я узнала, что сотрудница не изменила моих данных, соответственно со мной никто связаться не мог.  Операторы предложили мне прийти вновь в офисе банка и поменять контактные данные, данное предложение мне не было удобно поскольку отделение банка не находится в шаговой доступности, и почему из за не компетентной работы сотрудника банка я должна вновь тратить свое личное время.Прошло опять 3 месяца, в течении которых я связывалась с сотрудниками банка по решению вопроса о снижении ставки по ипотеки, решения так и не поступило. Сегодня уже 10.01.2019 года , прошло 8 месяцев с момента подачи мною заявления, за это время ключевая ставка по ипотеке успела подняться, в связи с чем я не подхожу по условиям снижения процентной ставки на сегодняшний день, но решения банк так и не вынес, никто со мной не связался. Это издевательство над своими клиентами.  Мое решение , если банк не заинтересован в своих же клиентах, то я пойду делать рефенансирование в другой банк, где клиента ценят и не заставляют ждать по году.

Добрый вечер! Заинтересовался Газпромбанком, и решил открыть в банке для пробы дебетовую моментальную карты (в дальнейшем были планы открыть накопительный счет, именную карту МИР). И что же, банк отправляет документы в службу безопасности! И мне в открытии карты отказывают! В настоящее время являюсь золотым клиентом Сбербанка, Почта Банка, у меня высокая оценка по кредитной истории, ни одного штрафа, просрочки платежей, имеются вклады и т. д. И мне отказывают в какой то дебетовой моментальной карте в Газпромбанке! Смешно даже. В других банках я прохожу службу безопасности... в Газпроме нет. Что же это за банк тогда такой? Для Vip - клиентов что ли? К тому же сотрудники банка г. Елец, в картах совсем не ориентируются, ни в стоимости выпуска, ни в годовом обслуживании. От похода в банк один негатив! Был о банке лучшего мнения! Теперь ноги моей там не будет. Обращусь в другой банк

Пользуемся услугами банка уже три года. Открыли расчётный счёт совершенно не почитав отзывы клиентов, а только полагаясь на рейтинг банков. Первый негатив появился уже при открытии, ключ доступа к клиент-банку (уже после открытия счёта) сделали спустя 7 рабочих дней. Всё это время платёжки приходилось на бумаге. При дальнейшем обслуживании возникали регулярные сбои системы клиент-банк, при которых то не загружались выписки, то не отправлялись платежи. Полгода назад банк перешёл на новую программу клиент-банк при вводе которой клиентам без предупреждения блокируют старую программу на отправку платежей и не спешат помочь с установкой новой. Последней точкой стала блокировка отправки платежей за неделю до нового года. Без предупреждений и оповещений ни по телефону, ни через клиент-банк. Причина якобы не подтверждение клиентом личных данных, хотя это подтверждение заняло всего 30 минут. Но оперативные сотрудники банка блокировку сняли только спустя 5 дней за 20 минут до окончания банковского дня 29 декабря. А с 9 го декабря начался переход самого банка на новую программу и опять платежи висят не отправленными второй день. Подумайте хорошо прежде чем открывать расчётный счёт в этом банке. Видимо банк не сильно дорожит клиентами ему хватает доходов от ВПК и народных ресурсов. Простите накипело, обычно я отзывы не пишу, но тут уже эмоции зашкаливают. Ведь это бизнес и тут банк является одним из главных участников всей цепочки.

Когда 25 декабря 2018 банкомат Газпромбанка "Захватывает"/Съедает деньги при внесении и выдает ошибку- деньги так и не внеслись - зависли в терминале. А после тебе приходится самому вызванивать каждый день службу поддержки, чтобы получить хоть какие-то сроки решения проблемы - это, конечно, очень надежно. После 3-х дней вызванивания получить ответ - "ну пока инкассации не было, не знаем когда будет, ну после праздников только теперь, у нас же выходные!" "Позвоните после праздников", - ответила мне тех поддержка. Можно было бы по камерам посмотреть - да, действительно, деньги были захвачены, окей, проведем инкасацию оперативнее. Чья ошибка-то? Чей банкомат сработал некорректно? Газпромбанка. А ждать кому? Конечно клиентам. Толи дело, если например должник по кредиту какой) Тут Банк не ждет, и звонит и смс, и на почту. Вот такое отношение не к своим деньгам.С 25 декабря 2018 по 10 января 2019 (16 дней) никаких движений, приходится самостоятельно вызванивать и получать ответ: возможно к концу следующей недели.  Деньги захватывает банкомат, а бегать приходится потребителям.

Отзыв об ужасных терминалах Газпромбанка в магазинах и о том, что возникшую проблему решить никак невозможно. Столкнулся с проблемой, что в магазинах, кассы которых обслуживают терминалы ГПБ, невозможно расплатиться (различные ошибки) ни Android pay, ни Apple pay, ни Samsung pay, привязанной картой КЕБанка (пластик работает, но для того и придуманы эти сервисы- для удобства). При этом, в КЕБанке не приходит даже запрос на списание. Поддержка ГПБ- это просто песня, ужаснее я не встречал. Администратору магазина они говорят, что отклоняет мой банк и бросают трубку. Меня откровенно посылают, так как я не являюсь их клиентом, в принципе, общаются неохотно, через силу и заученными фразами, порой, не имеющими никакого отношения к вопросу. Замкнутый круг и никто ничего не хочет делать, последней каплей было то, что я не смог оплатить новогодние подарки и упустил отличные скидки.