23 750 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк безосновательно блокировал дебетовую карту моей жены Ж-ва Анастасия Н. УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ ПОДРЯД. В первый раз оказалось что деньги часто снимались с разных банкоматов и бдительный газпромбанк решил заблокировать карту. А своим скудным умом никак понять не могут что человек снимает там где есть ближайший банкомат, а не ваш, который в центре города! Разблокируйте карту, верните все остатки. Больше в ваш банк конечно же обращаться не будем!

И вновь о наболевшем.Пару месяцев назад я уже писал здесь о том,что в городе Красноярск у банка бесконечные проблемы с приёмом наличных в банкоматах.Вы думаете проблема решена? Нет конечно!! Сегодня я пришёл в отделение банка расположенное по адресу 9 Мая 6,что бы отдать банку не малую сумму за ипотеку и что вы думаете?? А думать не надо,надо просто прочесть первое предложение.Да-именно так-«Сервис не доступен»,то есть не изменилось вообще ни чего,хотя на прошлое мое обращение они все же отреагировали,и клялись,что проблем больше не будет,но все осталось по-прежнему.Почему? Да потому что им всё-равно на решение вопроса,и вот я снова мчусь в мороз по миллионику в поисках рабочего банкомата....  ждите продолжения истории,уверяю дальше будет только интересней!!

Здравствуйте.Рефенансировала кредит в вашем банке,заказала карту которая привязана к кредиту,ее получила,сказали что карта станет активна автоматически.Зарегистрировалась в интернете кабинет,а там пишут что она не активна.Звоню в колл центр прошу посмотреть оператор просит кодовое слово,у меня нет бумаги на руках где бы оно было указано,в отделение банка нет времени ходить,у вас не удобный режим работы,не совпадает с моим.И потом что за приколы такие паспортных данных не достаточно? В других банках достаточно,а у вас нет?Я что должна еще какие то слова придумывать и запоминать.И еще его с собой постоянно носить если вдруг вопрос возникнет.

Я снимал 42 000 рублей с карты альфа банка 27.12.2018 около 22.00, последние цифры карты 8362. После подтверждения суммы снятия банкомат завис и выдал мне ошибку связи с сервером, причем деньги были со счета сняты, карту вернул. Адрес банкомата. г.Москва, ул.Веневская, д.6, 3 этаж ТЦ Витте молл (банкомат номер 406569). Я хотел снять денег и насладиться ужином в Иль Патио, вместо этого проторчал 2 часа около банкомата.  Сразу после ошибки я решил снять 100 рублей и выдача 100 рублей была успешной. Дозвонился до службы поддержки, где оставил обращение и сказали ждать инкассацию и до 30 дней. Также написал обращение на сайте, приложив выписку с альфа банка, фото с экрана и реквизиты счета своего 28.12.2018, номера обращений 2573893 от 28.12.2018,  2576129 от 28.12.2018 (оказывается приложенные документы не пришли в первый раз). В итоге к 29.12.2018 деньги не возвращены, спасибо газпромбанку за испорченный новый год и отсутствие подарка жене и ребенку. СПАСИБО. Не могут оперативно дать указание об инкассации, хотя прошли целые сутки.

Подали заявку на рефенансирование ипотеки (новостройка, несданный дом). Нам все подтвердили, все одобрили, документы все подписали. Единственный момент: как только банк получает выписку из егрн (нам сказали, что получат сами в течение недели), еще порядка 7дней  не более и снижают ипотечную ставку по договру. Так как с выпиской егрн у банка возникли проблемы с получением (а может по факту даже и не планировали ее получать), мы решили получить за свои деньги и отвезти ее сами сразу же. Прошла уже неделя с момента получения банком выписки егрн. Никакого решения до сих пор нет. Ждите и ждите. Сколько можно ждать?! Уже сто раз обо всем пожалели! Ужасное отношение банка к своим клиентам!Мы уже и так сделали оплату с повышенной ставкой, следующую чтоли тоже придется? Зачем тогда вообще подписываете все док-ты и договора о снижении ипотечной ставки, а потом ничего не снижаете? И только тяните резину!

20.12 написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки (квартира в Новороссийске, там же брал ипотеку, нахожусь в Ярославле). 21 деньги были на счёте, 24 написал заявление на возврат закладной и на справку о закрытии ипотеки, сегодня 28.12 справка так и не предоставлена, хожу каждый день, вопрос решить не могу переводят стрелки на горячую линию, там обратно. Хождение по мукам!!!! Отвратительное некомпетентное обслуживание на Чайковского.

28.12.2018 пришла в доп офис, чтобы открыть счёт! Очередь была не большая, но, работал один "ОДИН" специалист--стажёр! Девушка- молодец, не теряется, но вопрос в том, что она одна!!! Ждала я своей очереди, минут 40, это очень долго! И никого из сотрудников, я больше там не увидела! Примите меры! Низкая оценка, только доп офису! При чем, я не в первый раз слышу, что сотрудников просто не хватает.

Интернет банк малофункционален и не удобен.1. Отсутствует возможность оплатить услуги многих служб, включая крупнейшую УК региона. Обратился в поддержку с вопросом - мол как так, эта же УК обслуживается в вашем же банке. Ответили, что они должны сами заключить договор на обслуживание и тогда переводы появятся. При этом, множество других банков более лояльных к клиенту, почему-то озаботились сервисом и через них можно оплатить даже маленькие ТСЖ.2. Отсутствует возможность указать свой логин для входа в банк или хотя бы почту. 2019 год на носу, даже Сбербанк уже пару лет как сделал удобно, а тут "нет технической возможности".3. На любое действие требуют подтверждение sms-кодом 10 символов (десять!!!). Это возможно конечно повышает безопасность, но пользоваться то ещё удовольствие. Остальные не столь параноидальные банки ограничиваются 4-5 символами, с малым временем действия.4.  Веб-формы банка изобилуют скриптами, которые за пользователя додумывают, что он хочет сделать и ввести. При этом ломается возможность скопировать/вставить значения. или ввести в формате, о котором они не подумали.Вплоть до полной невозможности перевести на карту Сбербанка - система решила, что банк иностранный, требует ввести полное ФИО и запрещает использовать кириллицу .5. Активно развивают и продвигают "Телекард 2.0" - мобильный клиент. Он конечно удобнее интернет-банка, но возможностей там не особо больше. Список оплачиваемых услуг ещё меньше. Всё те же 10-ти значные подтверждения по sms (!!!).При этом настройки у него никак не связаны и не управляются из интернет-банка. Даже шаблоны переводов и оплаты у ни разные - надо в ручную создавать в обоих сервисах. Правда, есть ещё надежда на развитие и улучшение.6. Служба поддержки никак не интегрирована в сервисы. Каждый раз при обращении, приходится полностью объяснять, кто ты, что случилось, где и тд.На обращения реагируют быстро, но по телефону (без вариантов). Хотя в большинстве случаев сообщения на электропочту было бы достаточно.В общем, за удобством удалённого обслуживания - это не к ним.

Интернет банк малофункционален и не удобен.1. Отсутствует возможность оплатить услуги многих служб, включая крупнейшую УК региона. Обратился в поддержку с вопросом - мол как так, эта же УК обслуживается в вашем же банке. Ответили, что они должны сами заключить договор на обслуживание и тогда переводы появятся. При этом, множество других банков более лояльных к клиенту, почему-то озаботились сервисом и через них можно оплатить даже маленькие ТСЖ.2. Отсутствует возможность указать свой логин для входа в банк или хотя бы почту. 2019 год на носу, даже Сбербанк уже пару лет как сделал удобно, а тут "нет технической возможности".3. На любое действие требуют подтверждение sms-кодом 10 символов (десять!!!). Это возможно конечно повышает безопасность, но пользоваться то ещё удовольствие. Остальные не столь параноидальные банки ограничиваются 4-5 символами, с малым временем действия.4.  Веб-формы банка изобилуют скриптами, которые за пользователя додумывают, что он хочет сделать и ввести. При этом ломается возможность скопировать/вставить значения. или ввести в формате, о котором они не подумали.Вплоть до полной невозможности перевести на карту Сбербанка - система решила, что банк иностранный, требует ввести полное ФИО и запрещает использовать кириллицу .5. Активно развивают и продвигают "Телекард 2.0" - мобильный клиент. Он конечно удобнее интернет-банка, но возможностей там не особо больше. Список оплачиваемых услуг ещё меньше. Всё те же 10-ти значные подтверждения по sms (!!!).При этом настройки у него никак не связаны и не управляются из интернет-банка. Даже шаблоны переводов и оплаты у ни разные - надо в ручную создавать в обоих сервисах. Правда, есть ещё надежда на развитие и улучшение.6. Служба поддержки никак не интегрирована в сервисы. Каждый раз при обращении, приходится полностью объяснять, кто ты, что случилось, где и тд.На обращения реагируют быстро, но по телефону (без вариантов). Хотя в большинстве случаев сообщения на электропочту было бы достаточно.В общем, за удобством удалённого обслуживания - это не к ним.

Интернет банк малофункционален и не удобен.1. Отсутствует возможность оплатить услуги многих служб, включая крупнейшую УК региона. Обратился в поддержку с вопросом - мол как так, эта же УК обслуживается в вашем же банке. Ответили, что они должны сами заключить договор на обслуживание и тогда переводы появятся. При этом, множество других банков более лояльных к клиенту, почему-то озаботились сервисом и через них можно оплатить даже маленькие ТСЖ.2. Отсутствует возможность указать свой логин для входа в банк или хотя бы почту. 2019 год на носу, даже Сбербанк уже пару лет как сделал удобно, а тут "нет технической возможности".3. На любое действие требуют подтверждение sms-кодом 10 символов (десять!!!). Это возможно конечно повышает безопасность, но пользоваться то ещё удовольствие. Остальные не столь параноидальные банки ограничиваются 4-5 символами, с малым временем действия.4.  Веб-формы банка изобилуют скриптами, которые за пользователя додумывают, что он хочет сделать и ввести. При этом ломается возможность скопировать/вставить значения. или ввести в формате, о котором они не подумали.Вплоть до полной невозможности перевести на карту Сбербанка - система решила, что банк иностранный, требует ввести полное ФИО и запрещает использовать кириллицу .5. Активно развивают и продвигают "Телекард 2.0" - мобильный клиент. Он конечно удобнее интернет-банка, но возможностей там не особо больше. Список оплачиваемых услуг ещё меньше. Всё те же 10-ти значные подтверждения по sms (!!!).При этом настройки у него никак не связаны и не управляются из интернет-банка. Даже шаблоны переводов и оплаты у ни разные - надо в ручную создавать в обоих сервисах. Правда, есть ещё надежда на развитие и улучшение.6. Служба поддержки никак не интегрирована в сервисы. Каждый раз при обращении, приходится полностью объяснять, кто ты, что случилось, где и тд.На обращения реагируют быстро, но по телефону (без вариантов). Хотя в большинстве случаев сообщения на электропочту было бы достаточно.В общем, за удобством удалённого обслуживания - это не к ним.

КАК ГОВОРИТСЯ ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.... Позвонили с главного офиса г.Москвы предложили заманчивые условия при получении потребительского кредита. Сьездил в г.Ярославль предоставил требующиеся для оформления документы, одобрили 300000рублей.Оформили договор,график платяжей в общем полный пакет, сказали в течении суток переведут деньги.На следующий день позвонили и сказали что оказывается не хватает документа и перевод денег преостановлен.Заказал не достающую справку,привез в банк г.Ярославль хотя сам живу в г.Данилове, еще сутки рассматривали, а через сутки сообщили что одобренная сумма составляет 76000рублей, хотя договор уже подписан на 300000руб.Вот и думаю просто их послать или в прокуратуру написать....Видимо Газпром совсем загибается, не зря идут слухи что и бензин у них паленый и из под контроля государства хотят уйти переоформив заправки на часных лиц. Буду требовать расторжение договора

ООО «Гарант плюс»  благодарит ПАО «Газпромбанк» за сотрудничество. Мы рады возможностиработать с Вами над совместными проектами. Особенно признательны вашим сотрудникам Ш-вой Елене и ее команде за высокий профессионализм, порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе. Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношения оставались взаимовыгодными и плодотворными. Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовойстабильности и надежных партнеров.С уважением, Сушко Наталья

Здравствуйте. Сегодня снимал деньги в банкомате данного банка. После подтверждения суммы снятия.банкомат задумался, долго висел и выдал мне ошибку связи с сервером, причем смс о снятии этой суммы пришло. Проверка баланса и повторное снятие подтвердило.что денег на карте уже нет, но я их так и не получил! Еле как дозвонившись до службы поддержки, выяснил, что будет подано заявление и в течении (внимание) 30 дней как только сделают инкассацию, мне, если будет выявлен излишек - вернут сумму. Сегодня 25 декабря, спасибо Газпромбанку за такой новогодний подарок!

Добрый день! Вчера частично досрочно погасил кредит. Пришло смс-оповещение о погашении. При этом ни в день совершения операции, ни на следующий день остаток задолженности по кредиту не изменился. Пока еще плохо работает мобильное приложение. Постарайтесь отражать в мобильном банке актуализированную ифнормацию

22.12.2018 положила деньги через банкомат на свою карту в Газпромбанке для погашения ипотечного кредита. Операция прошла, но тут же была отменена банком. При чем банкомат деньги не вернул!!! Сумма немаленькая - ежемесячный взнос по ипотеке. Понимаю. дело было в субботу, Контактный центр сразу, конечно, ничего сделать не может. Но в понедельник сотрудник банка мне сообщил, что инкассацию они, возможно, на этой неделе сделают, а возможно после праздников. То есть такую работу банкомата банк не рассматривает ни как свою вину, ни как форс-мажор,  и ни в чем не собирается отступить от своей неторопливой и в высшей степени неклиентоориенированной политики.Отличный подарок к Новому году сделал мне банк - сиди и жди неделю, другую третью, когда они изволят наконец провести инкассацию и зачислить деньги на погашение своего же кредита! Я уж молчу о том, что в дальнейшем непонятно, как вносить деньги за кредит. В отделении, чтобы проделать такую элементарную операцию, нужно потратить минимум 30 минут - несколько раз пробовала в разных отделениях, вроде бы и очередь несколько человек и несколько сотрудников работает,  быстрее, чем за полчаса никак не обслужат. Банкоматы же  Газпроманка просто недееспособны. И исправлять свои ошибки банк не торопится - что ему за дело до переживаний каких -то там клиентов? Подумаешь, человек ночей не спит, ждет этой проклятой инкассации, кого это волнует-то?

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации подтверждения дохода. Обратилась в банк на одобрение ипотеки, подготовила справку о доходах в бухгалтерии. Но в процессе выясняется что дать ипотеку на необходимый мне срок 10 лет с дифференцированными платежами банк мне не может так как я не прохожу по зп, по источникам банка моя зп 35 тыс рублей., вопрос откуда такая сумма? я предоставляю официальный документ от своего работодателя с суммой 52 тыс.  Позвонила в свою бух. с вопросом звонил ли ГазпромБанк, получила отрицательный ответ.... выходит Газпром позвонил не понятно какому сотруднику и получил ответ 35 тыс. и подтвердил данный доход??? Но Газпромбанк без проблем может мне одобрить ипотеку на 15 лет, а значит переплата по ипотеке возрастает в разы.....

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. 23.11.2018 было принято решение рефинансировать имеющуюся у меня ипотеку ВТБ в ГПБ. Моим ипотечным менеджером была Наталья П. в доп.офисе в г. Н.Тагил. Моя квартира из категории вторич. жилья и находится единоличной собственности у меня. Состою в браке. Есть дочь. Квартира куплена до брака и до рождения дочери. В браке первый раз. Ребёнок первый.23.11.2018 Наталья П. предоставила перечень необходимых документов для оформления рефинансирования ипотеки (про нот. удостоверения речь не велась!)В личной беседе с Натальей П. было выяснено, что для оформления рефинансирования ипотеки мне придётся понести следующие расходы: 1.Оплата отчета об оценке стоимости объекта недвижимости.2.Оплата ипотечного страхования.3.Оплата гос. регистрации собственности.4.Оплата повышенного процента на два пункта на переходный период перехода закладной из банка в банк.Наталья П. уверила меня в том, «подводных камней нет» и что я понесу только эти расходы при оформлении рефинансирования ипотеки в ГПБю03.12.2018 года я принёс последний недостающий, как мне казалось, документ для оформления заявки на рефинанс. ипотеки – отчет об оценке стоимости объекта недвижимости. Поскольку оформление данного документа является платной услугой, я уже понес денежные расходы на подготовку к сделке.03.12.2018 Наталья П. невзначай сообщила, что возможно потребуется необходимости нот.заявлений - от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ. Меня, конечно, это возмутило.06.12.2018 я получил смс об одобрении мне ипотечного кредита. В офисе Наталью П. я застал только 10.12.2018. 10.12.2018. Наталья П.  мне сообщила, что банк одобрил мне рефинанс. ипотеки, но мне необходимо предоставить два нот. заявлений -от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ (218-ФЗ «О гос. регистрации недвижимости» ).Т.е.,когда я уже понёс расходы, мне говорят ещё о дополнительных скрытых расходах. Почему?10.12.2018 был разговор с начальником офиса в г. Н.Тагил Дмитрием К. Он обещал разобраться в данном вопросе и перезвонить через день. Никаких звонков не поступало.18.12.2018 я сам пришёл к Дмитрию К в данный офис, но ответа от него так не услышал. На просьбу представиться и назвать свою должность он отказался. Прошу ГПБ предоставить пояснения, почему сотрудник банка Наталья П. зная том, что я должен предоставить два нот. заявления для оформления рефинансирования ипотеки  (от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ), сообщает мне это только тогда, когда я понес денежные расходы на подготовку к сделке.Если бы Наталья П. заранее предупредила меня о необходимости нот. заявлений (от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ) и их стоимости, то это могло бы повлиять на мое решение о рефинансировании. Нот. удостоверение договора очень дорогое. Такая сумма значима для меня. Расходы на подготовку к сделке и на нот. удостоверение превысили разумный предел и почти сравнялись с выгодой от рефинансирования. Тем самым рефинанс.-ие перестало иметь смысл в моём случае.Я требую компенсации моих финансовых затрат на подготовку к сделке (оплату отчета об оценке стоимости объекта недвижимости). Считаю это справедливым наказанием для ГПБ за несоблюдение законодательства и некомпетентность сотрудников.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. 23.11.2018 было принято решение рефинансировать имеющуюся у меня ипотеку ВТБ в ГПБ. Моим ипотечным менеджером была Наталья П. в доп.офисе в г. Н.Тагил. Моя квартира из категории вторич. жилья и находится единоличной собственности у меня. Состою в браке. Есть дочь. Квартира куплена до брака и до рождения дочери. В браке первый раз. Ребёнок первый.23.11.2018 Наталья П. предоставила перечень необходимых документов для оформления рефинансирования ипотеки (про нот. удостоверения речь не велась!)В личной беседе с Натальей П. было выяснено, что для оформления рефинансирования ипотеки мне придётся понести следующие расходы: 1.Оплата отчета об оценке стоимости объекта недвижимости.2.Оплата ипотечного страхования.3.Оплата гос. регистрации собственности.4.Оплата повышенного процента на два пункта на переходный период перехода закладной из банка в банк.Наталья П. уверила меня в том, «подводных камней нет» и что я понесу только эти расходы при оформлении рефинансирования ипотеки в ГПБю03.12.2018 года я принёс последний недостающий, как мне казалось, документ для оформления заявки на рефинанс. ипотеки – отчет об оценке стоимости объекта недвижимости. Поскольку оформление данного документа является платной услугой, я уже понес денежные расходы на подготовку к сделке.03.12.2018 Наталья П. невзначай сообщила, что возможно потребуется необходимости нот.заявлений - от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ. Меня, конечно, это возмутило.06.12.2018 я получил смс об одобрении мне ипотечного кредита. В офисе Наталью П. я застал только 10.12.2018. 10.12.2018. Наталья П.  мне сообщила, что банк одобрил мне рефинанс. ипотеки, но мне необходимо предоставить два нот. заявлений -от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ (218-ФЗ «О гос. регистрации недвижимости» ).Т.е.,когда я уже понёс расходы, мне говорят ещё о дополнительных скрытых расходах. Почему?10.12.2018 был разговор с начальником офиса в г. Н.Тагил Дмитрием К. Он обещал разобраться в данном вопросе и перезвонить через день. Никаких звонков не поступало.18.12.2018 я сам пришёл к Дмитрию К в данный офис, но ответа от него так не услышал. На просьбу представиться и назвать свою должность он отказался. Прошу ГПБ предоставить пояснения, почему сотрудник банка Наталья П. зная том, что я должен предоставить два нот. заявления для оформления рефинансирования ипотеки  (от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ), сообщает мне это только тогда, когда я понес денежные расходы на подготовку к сделке.Если бы Наталья П. заранее предупредила меня о необходимости нот. заявлений (от меня, что на момент приобретения квартиры я не состоял в браке и от моей супруги, что она не против заключения ипотечного договора с ГПБ) и их стоимости, то это могло бы повлиять на мое решение о рефинансировании. Нот. удостоверение договора очень дорогое. Такая сумма значима для меня. Расходы на подготовку к сделке и на нот. удостоверение превысили разумный предел и почти сравнялись с выгодой от рефинансирования. Тем самым рефинанс.-ие перестало иметь смысл в моём случае.Я требую компенсации моих финансовых затрат на подготовку к сделке (оплату отчета об оценке стоимости объекта недвижимости). Считаю это справедливым наказанием для ГПБ за несоблюдение законодательства и некомпетентность сотрудников.

Добрый вечер! Сегодня, 23.12.2018, пыталась внести деньги на счёт через банкомат ‘Газпромбанк’ в размере 36 000 руб. Банкомат чудесным образом принял мои средства, закрыл купюроприемник... но.... зачисление средств так и не произошло! При этом никакого подтверждающего чека о внесении средств я также не получила! Обратившись в call center, сотрудники приняли заявление и рассказали процедуру... будет инкассация, затем расследование и если найдут неучтенные средства, то мне их вернут на счёт... вся эта процедура может занять до 30!!!! дней!!! Учитывая, что через неделю начинаются новогодние праздники, без сложной математики можно посчитать, что ответ может затянуться до середины!!!! Февраля!!!! При этом и гарантий никаких нет.... На мой вопрос когда будет инкассация - сотрудники call centra ничего не знают. Если же банкомат волшебным образом заработает до приезда инкассаторов и деньги из купюроприемника будут изъяты неустановленным лицом... придётся обращаться с заявлением в правоохранительные органы.Дорогой ‘Газпромбанк’ задумайтесь о своём сервисе. Все таки в таких ситуациях Вам необходимо иметь дежурных инженеров, которые смогут решить ситуацию на месте... как минимум, отключить банкомат до приезда инкассаторов! Имела огромное желание выдернуть шнур из разетки самостоятельно! И ещё, моя кредитная ставка за пользование моими средствами, будет выше чем Ваша.С наступмющим, 2019 годом!

Оформила рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Первый раз оплатила через кассу. 21.12.2018 была дата второго платежа. Внесла деньги на карту, подошла к менеджеру, спросила, нужно ли переводить средства на ипотечный счет, менеджер мне ответила, что если карта привязана, то средства спишутся с карты. 22.12 в интернет банке обнаружила, что средства не списались. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что деньги на карте прогружаются сутки и я должна заплатить за 3 дня просрочки, т.к. 22 и 23 - выходные дни. На логичный вопрос, ранее я заплатила 21 и просрочки не было - мне ответили, что через кассу средства прогружаются быстрее. На мой вопрос, достаточно ли средств на счету, мне предложили посмотреть правила начисления пени в договоре, выясняли, привязана ли карта и размер пени 27 минут. Вот теперь вопрос: почему менеджер не сказал, что у меня будет просрочка, и не предложил внести платеж через кассу? И почему я должна платить штраф, ведь платеж 21, внесла я его 21 днем и в интернет банке увидела средства на счету сразу?