37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В конце мая подала через мобильное приложение заявку на реструктуризацию кредита. Заполнила все, что было указано. Отправила те документы, которые были указаны. Прошло 10 рабочих дней, ответа нет никакого. Звоню операторам, все как один возможно у вас не хватает документов. Ну если заявка на рассмотрение, почему сотрудники банка со мной не связались, я бы им донесла. Никто ничего толком не ответил. Мне реструктуризация нужна была только одни месяц. 15 вносить платеж, решения от банка не получила. Я разочарована. Дело иметь с Газпромбанком больше не хочу.

В общем, в конце мая примерно 20 числах у меня имелась просроченная задолженность по кредиту 42 тыс примерно(не уплата долго 80 дней) появляется отрицательный баланс -50000 сам виноват каюсь. Оплачиваю отрицательный баланс под 0 , кредит долг остался 3700. 9 июня вижу баланс опять -43000 с чего ради?  Звоню в контактный центр мне говорят якобы у вас долг перед банком 3700 и начисли проценты за неуплату( в мфо так не начисляют) сняли -43000 тыс за то что с вас сняли кредит передним числом.. Это как?  Платёж в месяц 14тыс + 3700 не 43тыс (платёж 15 числа). Сняли всю зарплату сейчас -2200 на карте и долг 3700 досихпор висит.....Никто толком ничего объяснить не может. В общее не имеют права снимать больше 50% с зарплатной карты. Как быть ?

Являюсь зарплатным клиентом банка. В 2019 году оформил карту с кэшбеком по программе "Много бывает". Условия программы - 10% кэшбек на АЗС на сумму до 10000 руб, 5% кэшбек в кафе и ресторанах и 1% на все остальные покупки. Для получения кэшбека необходимо тратить по карте 35000 руб/месяц и получать зарплату от 100000 руб/месяц. Все 3 года исправно получал кэшбек, но в последний месяц действия карты в мае 2022 ГПБ решил проявить свой истинный уровень отношения к клиентам. За май 2022 потратил 36000 руб, из них 10000 на АЗС. Кэшбек получил 25 руб.  22.05.2022 мне позвонили из банка и сообщили о суперпредложении - стать участником программы "Повышенный кэшбек за покупки". Для этого надо тратить деньги по зарплатной карте и получать в течении двух месяцев кэшбек 4%. Минимальная сумма трат в месяц 5000 руб. В итого потратив 8000 руб за май, я получил 33 руб. Если у сотрудников  ГПБ проблемы с  математикой, то напомню им, что 4% от 8000 руб это 360 руб, но никак не 33 руб.Обратился по данному вопросу в отделение банка - там мне ответили, что 25 рублей, начисленные по программе "Много бывает" это сумма кэшбека по повышенным категориям. То есть 10% от 10000 руб это 25 руб. Видимо в ГПБ берут на работу тех кто в школе с математикой не дружил.Далее в банке спросил насчет кэшбека по зарплатной карте, на что мне ответили, что для получения кэшбека 4% надо подключить подписку "ОГОНЬ". Когда мне звонил сотрудник ГПБ по телефону, он мне ни слова не сказал про эту подписку. То есть фактически ввел в заблуждение или просто обманул. Оставил по этому вопросу обращение в банк, на которое судя по моему опыту ответят месяца через 3, если вообще ответят.Как итог, я полностью потерял доверие к ГПБ, потому что меня 2 раза обманули и никто даже не принес за это извинения и не возместил недополученный кэшбек. Пользоваться услугами этого с позволения сказать "банка" я больше не буду и всем своим знакомым буду советовать поступать также. Если ГПБ так наплевать на своих клиентов, то продолжайте работать в том де духе, вы не банк, а полное дно.

Оторвавшийся от реальности банк, не снисходящий до общения с простыми смертными. На свои три обращения на горячую линию, плюс три (!) письменных обращения даже ответа не получил.

Хорошее отделение.Нет нареканий по чистоте,комфорту и компетентности работников.Главный минус-скорость работы!Ооочень долгое обсуживание клиентов.При работе 7-и окон я была 8-ой в очереди,думала,что выйду через 20-30 минут,а нет...Больше часа,некоторые уходили,чтобы не ждать так долго.Работники всё делают медленно:работа в компьютерной базе,ксерокопии документов клиентов...

Добрый день! В марте заказывала дебетовую карту «Мир». В назначенную дату у меня не получилось встретиться с курьером. Сказали, что перезвонят по поводу переноса даты, но звонка так и не поступило. Я написала в группу банка в соц. сетях, ответили через 14 минут, при том, что я писала в 7 утра. Через несколько уточнений и пару часов мне уже была назначена новая дата, и в самый ближайший удобный для меня день и время ее привезли без опозданий и задержек, все объяснили, с картой проблем не было.  Такой поддержки в социальных сетях у других банков я еще не встречала. Спасибо руководству  банка, что есть рабочий канал без ботов для клиентов, и что он так же четко поддерживается. Отдельное спасибо сотруднику, который помог мне быстро решить проблему через ВКонтакте.

Подали заявку онлайн на кредит в Газпромбанк. Устроили одобренные условия ( со страхованием жизни). Но при подписании документов на кредит сотрудник банка Д-ва Ю.Г. оформила 2 страховки ( Страхование жизни и Страхование антикорона), при этом про Страхование антикорона даже не озвучила. Молча включила сумму страховки антикорона ( 23000 рублей) в общую сумму кредита, и ещё на эту сумму сделала Страхование жизни. Кредит оформлял мой отец (пенсионер). Пользуясь тем, что пенсионеры не очень разбираются в условиях кредитования и страховках,  подсунула на подпись второй комплект документов с другими суммами кредита. Озвучена была сумма переплаты по кредиту была 36000 рублей, по факту сейчас переплата составляет 93418,83 руб.! Стыд и позор этому банку и таким сотрудникам!

8 мая в 14:40 задал вопрос в чате поддержки в приложении газпромбанка. Будут ли начислены 3000 миль, если потратить 75000р по моей кредитке на тревел портале газпромбанка в мае? Несколько раз уточнил, что спрашиваю про конкретную ситуацию в мае и именно про стандартные мили от банка, а не премиальные. На что получил ответ, что мили точно будут начислены. (есть скриншоты). В июне за май мили не начислили. Обманывать клиента в газпромбанке это норма? Может начислите мили за счет чата поддержки? Должна же быть хоть какая-то ответственность!

Думаю будет не лишним написать про личный опыт обращения в газпромбанк. В общем 06.06.22 оставил заявку на потребительский кредит в размере 2,3 млн. На следующий день позвонил сотрудник банка и начал рассказывать про условия. В ходе разговора узнаю что максимально  одобренная сумма 1,6млн., но к получению на руки только 1,1млн. Я не сразу понял и ещё раз переспросил и оказалось не послышалось. Я отказался от такого "заманчивого" предложения, в виде 500тысяч к сумме кредита в виде страховки Так же сообщил сотруднику банка что мне уже не нужно 2,3 млн., а нужно всего 1,3млн., потому что мне нужно 1млн. на руки и 300тысяч на закрытие имеющегося кредита. Сотрудник снова попытался втюхать мне страховку, но по дешевле, на что так же я ответил отказом. Затем он сказал давайте ещё попробуем посчитать и сказал, что да, вам одобряют сумму 1,1млн. без страховки. Я сказал что обдумаю. В этот же день и следующие мне звонили с газпромбанка и уточняли подумал ли я. Я спросил что означает "предварительно одобрен" и каков шанс что я приеду не просто так, потому что мне ехать более 120км до офиса. На что сотрудник который звонил сказал, что если совпадут все данные то одобрят. В общем сегодня я решил поехать, так как то что предложили в газпромбанке вроде выгоднее чем в других, пусть и сумма на 200тыс. меньше чем нужно было. (И да это нормально, потому что мне решили помочь родные). Кстати когда звонил сотруднтк банка, сказал брать только паспорт. Приехал в офис, посидели в очереди, потому-что работало всего 2 сотрудника. Затем наша очередь и понеслось. Снова втюхивание полумилионной страховки. Я отказался. Сделали зачем-то новую заявку без страховки. Через пару минут говорит вам отказ, давайте посчитаем со страховкой или вообще попробуем оформить как автокредит, потому что авто всё равно в залог банк не берёт так что какая разница. И тут я задал вопрос ей "почему мне на телефон не поступил отказ", видно было как девушка растерялась, видимо всё же это такой ход чтоб втюхать страховку и получить с этого бонус. И говорит давайте ещё раз попробуем. Не знаю что она там отправила, но сразу пришло одобрение, но на сумму 1,3 млн. но на руки всего 950тыс. Я отказался это таких завидных предложений. И когда я отказался сам, мне пришло смс, типа извините, банк не может вам одобрить, так я сам отказался.  Извините, но не в одном банке, я не встречал таких наглых предложений о страховке. И от таких условий. Пожалел что потратил время, деньги чтоб приехать и до кучи вышел срок предложения от другого банка, где оставалось нажать кнопку для подписания и перевода. Придётся снова оформлять заявку.  Так же переведу свой пенсионные отчисления из НПФ Газпромбанк. Обиделся на вас сильно) И всех знакомых буду оговаривать.  Спасибо за внимание.

Добрый день! Я работаю в бюджетной организации, хотела приобрести недвижимость и оформить ипотеку с господдержкой. Предварительно знакомилась с условиями на сайтах банка, возникало много вопросов, которые лучше узнать у специалистов.  Я обратилась в несколько крупных банков, в том числе в отделение Газпромбанка на Первомайской 43, этот офис ближе всех.Ведущий специалист Наталья ответила на все мои вопросы. Была предоставлена полная консультация от начала сделки до ее окончания. Сотрудник очень вежлив, квалифицирована и знает все тонкости по ипотеке.  Была в офисе вчера, 10.06, озвучили какие документы нужно собрать для оформления и подачи заявки.Сейчас нужно определиться с объектом недвижимости, тк на примете их несколько и собрать недостающие документы. Хочу поблагодарить Наталью и хочется чтобы нас в банках обслуживали именно такие специалисты.

Добрый день. Вчера мой аккаунт в интернет-банке заблокировали. Я обращался в отделение банка, где мне сказали, что к вечеру его разблокируют. Шёл второй день, результата нет. При обращении в службу поддержки запрашивают кодовое слово, которого у меня нет и никогда не было. Идентифицировать мою личность любым другим способом сотрудники службы поддержки отказываются. Обратиться в отделение банка снова я не могу, так как до ближайшего отделения более сотни километров.

[url=/away/?url=https%3A//sun9-east.userapi.com/sun9-20/s/v1/ig2/PqFaGPF63qhGKLI_2L7YQK9vob2F1N98TbXdhsVYiZUhLYk1DqaMH2NKJngXByPcd1PU-4AoZ99SLasAdrvOjetx.jpg%3Fsize%3D513x600%26quality%3D96%26type%3Dalbum.jpg]https://sun9-east.userapi.com/sun9-20/s/v1/ig2/PqFaGPF63qhGKLI_2L7YQK9vob2F1N98TbXdhsVYiZUhLYk1DqaMH2NKJngXByPcd1PU-4AoZ99SLasAdrvOjetx.jpg?size=513x600&quality=96&type=album.jpg[/url] Потребовалась карта мир для бюджетных выплат и для стабильного использования на территории страны. Заказала карту через офис Газпромбанка т.к. зарплату получаю тоже на карту этого банка. Карта мир была выпущена так же в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием, но с новым счетом. Примерно через неделю пришло уведомление о готовности карты и адрес офиса получения. Офис при заказе я выбирала сама, недалеко от дома - в г. Уфа по ул. Пр.Октября 15, на тот момент (конец апреля - начало мая 2021) офис был новым и при обращении совсем не было очереди, что очень меня порадовало. Мне выдали карту, сообщив, что она станет активной в течение дня. Помимо этого, в офисе мне помогли разобраться с информированием, до этого оно было полностью отключено у меня и спустя время я поняла, что всё-таки оно необходимо, хотя бы пуш уведомления. Обслуживание прошло очень быстро, карта действительно активировалась вовремя и пуш уведомления теперь поступают. Я осталась довольна визитом. Да, и сама карта имеет приятный дизайн, он отличается от дизайна зарплатной карты перламутровым напылением и изображением спутника Земли и университета, миленько.

Пришёл в банк узнать условия кредита и получить персональное предложение по потребительскому кредиту. сотрудник которая меня обслуживала 10.06.2022 с 17:30 проявила себя максимально не квалифицированно 1. я просил все рассказать по доп условиям (страховкам и тд) которые будут при потреб кредите она не хотела ничего рассказывать и мне приходилось каждое слово из неё вытаскивать  2. заполняя анкету были пункты где я соглашаюсь на доп услуги на вопрос почему я должен подписываться под это когда я не согласен со всеми предложенными допами, ответить не смогла 3. Заполняя анкету я специально несколько раз подчеркнул что у меня есть несколько видов доп доходов которые я могу подтвердить по итогу она указала только зп (которую я получаю на работе и которая составляет всего 30-35% моего месячного дохода) на вопрос не повлияет ли это на одобрение она ответила что нет доход достаточный для предварительного одобрения  после чего пришёл отказ по платежеспособности я спросил почему она не указала доп доход когда я об этом несколько раз обратил внимание по итогу ничего вразумительного от неё не услышал  прошу руководство обратить внимание на данный инцидент, провести проверку сотруника Наказать и отправить на повышение квалификации, с такими знаниями ей точно нельзя работать в банке! так же продублирую данный отзыв в различные инстанции и попрошу провести внеплановые проверки вышестоящими учреждениями чтобы подобных инцидентов не повторялось! оценка отделению банка 1 из 5 оценка сотруднику 0 из 5.

Добрый день. Пишу сюда, потому что обращение на горячую линию, оставление заявок, ни к чему не привели. Ситуация. 02.06.2022, я через банкомат Газпромбанка, по адресу Москва, ул. Дмитровка, д. 11 внес сумму себе на счет Райффайзен банка, но на счет они не поступили. Банкомат выдал чек. а на наем написано: " внесена такая то сумма,.. транзакция не может быть выполнена". Далее банкомат выдал сообщение что временно не работает. Звонки в Газпромбанк ничего не дали. Обратился в Райффайзен уже 4 раза. Завели заявку. Говорят ждите 30 дней... А что мне делать без денег, как платить кредиты? В итоге прошло уже 8 дней и никакого результата. Верните деньги!

Была в отделении в г. Уфа на проспекте октября. Обратилась за закрытием кредитной карты. Хорошо, что быстро обслужили, очереди практически не было, ждала всего 5 минут. Интересовалась вкладом, замечательно проконсультировали и скоро его открою, самые большие % по вкладам. Понравился вклад трать и копи.

Финансы страны лихорадит нехило, многие все свои деньги снимают со счетов, но я все таки верю в лучшее, и продолжаю хранить на вкладе. Название у продукта - ""Копить"". Ставка сейчас высокая за счет открытия вклада на три месяца. Вот я по истечению трех месяцев, продлеваю снова на три мес. Все-таки высокий процент лучше, чем небольшой при долгосрочном открытии депозита.

Обслуживаюсь у них по пакету Премиум. И тут конечно можно сказать, что передо мной чуть ли не красную ковровую дорожку стелят. Сервис тут по этому пакету поставлен на высокий уровень. Я не трачу ожидание на ответ при звонке в КЦ, могу обратиться по вопросам инвестиций (считай, имею личного брокера) и т.д. Это отличный сервис!

Почти 4 месяца назад приобрел себе Умную карту Мир. С одной стороны, это пластик. А с другой стороны, это ВЫГОДНЫЙ пластик. Во-первых бесплатное обслуживание. Раньше же за это деньги брали, а теперь нет. Если кто помнит свою ежемесячную комиссию, то посчитайте это в эквиваленте годовых затрат. Уже минус статья расходов. Во-вторых, нету раздражающих эсэмэсок платных. Это тоже минус допрасход. Потому банку говорю спасибо за экономию моих денег. Я и без всяких левых комиссий найду куда их потратить.

Добрый день. 08.06 обращался в отделение банка по адресу пр. Октября д. 15 в г. Уфа.  Вопрос касательно кредита, сотрудник, который меня обслуживал меня, подробно все рассказал. Объяснил все нюансы при получении кредита. К.С.Е-ва рассказала о процентных ставках и возможностях уменьшения данных ставок. Без всякого навязывания и самое главное без предложений других не нужных мне продуктов, таких как покупки в магазине по скидке при подключении какого то прайма и покупок смартбоксов. Все конкретно и по делу. Но из-за высоких % пока не стал офрмлять заявку, так как ставки падают, надеюсь дождусь ставок уровня декабря 21 года. Так же, данный банк сейчас выходит в топ, увеличивая своих клиентов, надеюсь в будущем на более лояльные процентные ставки и суммы страховок. Очень приятно удивлён качеством обслуживания и желаю успехов. Спасибо Ксении за обслуживание.

При повышении ключевой ставки ЦБ,многие банки предложили повышенный % по вкладам.Мы воспользовались таким предложением и 9 марта заключили договор по вкладу с 21% на три месяца,до 9 июня.Пришли с надеждами осуществить планы на данную сумму %.А нам говорят,что вклад заморожен и % вам не начислены.Заморожен 12 марта,это через ТРИ дня,после открытия.Причиной назвали исполнительный лист на сумму 500руб. А объяснить по какой причине нам не сообщили о ситуации заморозки вклада и потерей времени ,держа нас в неведении и использование денежного счета,не последовало.Как расценивать эту финансовую диверсию?У кого спрашивать ответ?Ведь не трудно было поставить в известность 13 марта и мы могли бы открыть новый под 21%...сейчас ЦБ уже не повышать будет ключевую ставку,а понижать...получается,что вклады вообще не защищены ,а если это вклад не на три месяца,а лет на 10-15 для ребенка...вот бы сюрпризчик был...положи вот так миллион,а потом еще и должен будешь...какую-нибудь причину найти ...ну а что,нормально то так