23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня закончился срок действия зарплатной карты (в этот период был в отпуске). Думал, приеду, зайду в банк, сниму деньги, какие проблемы. Оказалось, что свои же деньги можно забрать, только заплатив немаленький процент! Кстати, деньги лежали почти три года, хоть бы копейку накинули! Единственный вариант - ждать 45 дней, только тогда они перекинут деньги на другой счёт, и их можно снять! Ну или подкормить банк из своего кармана! Подумайте сто раз, прежде чем отдавать свои деньги! Прошло почти 40 дней, деньги так и не перевели. Наверное, скинут на 46ой день - и скажут, как всегда без извинений, не нравится - идите в суд!

На протяжении многих лет являлась зарплатным клиентом Газпрома, но решила перейти на обслуживание в другой банк и чтоб не было проблем с висящими счетами, в том числе и с кредитной картой, в начале сентября 2018г написала 2 заявления на закрытие счетов. Мне объяснили, что нужно 45 дней, вдруг всплывут какие-то операции, но в случае чего мы с вами свяжемся. Жду... Прошло 2 месяца, прихожу в отделение банка, мне говорят, что на кредитной карте *1375 имеется излишек 35р77 коп, а на зарплатной *8264 недостает 2р 33 коп. Выписывают счет на оплату, оплачиваю в кассе. Девушка, обслуживающая меня обещает, что завтра счета будут закрыты. Это было 8 ноября. Сегодня 22 ноября, на зарплатной карте вырисовывается недостаток 0,01р. Эту информацию вижу в приложении Телекард. Платные смс отключили еще в сентябре, при первом моем обращении в банк. У меня два вопроса: откуда взялась задолженность 0,01р, и когда мне закроют счета??? Отделение по адресу Ленина 429.Прошу считать данное обращение претензией и жду решения по моему вопросу.

На протяжении многих лет являлась зарплатным клиентом Газпрома, но решила перейти на обслуживание в другой банк и чтоб не было проблем с висящими счетами, в том числе и с кредитной картой, в начале сентября 2018г написала 2 заявления на закрытие счетов. Мне объяснили, что нужно 45 дней, вдруг всплывут какие-то операции, но в случае чего мы с вами свяжемся. Жду... Прошло 2 месяца, прихожу в отделение банка, мне говорят, что на кредитной карте *1375 имеется излишек 35р77 коп, а на зарплатной *8264 недостает 2р 33 коп. Выписывают счет на оплату, оплачиваю в кассе. Девушка, обслуживающая меня обещает, что завтра счета будут закрыты. Это было 8 ноября. Сегодня 22 ноября, на зарплатной карте вырисовывается недостаток 0,01р. Эту информацию вижу в приложении Телекард. Платные смс отключили еще в сентябре, при первом моем обращении в банк. У меня два вопроса: откуда взялась задолженность 0,01р, и когда мне закроют счета??? Отделение по адресу Ленина 429.Прошу считать данное обращение претензией и жду решения по моему вопросу.

Первое заявления на частично-досрочное погашение ипотечного кредита было на уменьшение срока, в этот раз на уменьшение суммы ежемесячного платежа. После исполнения заявления, в личном кабинете банка скачала новый график платежа. И я пришла в ужас от того, что там увидела. Ранее срок ипотечного кредита был уменьшен по первому заявлению о досрочном погашении. Сейчас уменьшилась сумма ежемесячного платежа (она не соответствует указанной во втором заявлении), но срок вернулся к изначальному. Почему? Но это не самое страшное... Потому что, по новому графику, сумма последнего платежа составляет больше 800 тыс. руб. Как такое возможно? Некорректный расчет?

Добрый день! Являюсь заемщиком сего банка. 01.10.2018 приставы вынесли постановление о наложении ареста на мой счет для погашения кредита. 11.10.2018 данное постановление было отменено. Постановление об отмене было направлено в банк для снятия блокировки. 24.10.2018 я внес ежемесячный платеж для погашения кредита (платеж по графику 28.10.2018 ). В установленный срок платеж не был списан. После беседы с сотрудниками колл-центра выяснилось, что средства на счете арестованы. Пришлось, находясь в другом городе, срочно вносить повторно немалую сумму, чтоб не портить кредитную историю и не нарваться на пени. Связался с приставами. Те заверили, .что отмена была направлена в банк через электронные каналы, сообщили исходящий номер документа. 30.10.2018 приставы ПОВТОРНО направили отмену постановления об аресте на бумажном носителе с курьером в офис в г.Якутск. 14.11.2018 я сам В ТРЕТИЙ РАЗ отвез отмену в офис в г.Якутск. Имеется входящий номер от банка. Сотрудница сообщила номер офиса в г.Владивосток, где мне смогут сообщить о получении моего документа. Этот номер не отвечает. По состоянию на сегодня, 21.11.2018, средства все еще заблокированы на счете. Близится дата очередного платежа. Сотрудники в г.Якутск помочь ничем не могут. Ссылаются на то, что все подобные документы направляются во Владивосток.  Номер Владивостока не отвечает. Колл-центр также ничем помочь не может, один ответ - "Ждите". Причем сегодня сотрудник колл-центр САМ говорит, что документы могут просто не дойти до Владивостока. Почему из-за халатного отношения к документам и абсолютной пассивности сотрудников банка я должен изыскивать средства, чтоб погасить очередной платеж по кредиту? Ведь указанная сумма уже имеется на счете! Однозначно, оценка 1!!

Хочу купить в ипотеку квартиру, которая до конца ноября со скидкой 10% , а это почти 600 000. Ипотеку одобрили но на меньшую сумму, так как у меня был еще потребительский кредит. Сказали , что пересмотрят ипотеку, если погашу досрочно потребительский,а для этого нужна справка , что кредит полностью погашен. 19.11.18 г. после работы еду скорее гасить потребительский кредит в Химки. Девушка берет мой паспорт, мою зарплатную карточку, распечатывает счет ,который я оплачиваю сразу же в кассе (за досрочное погашение еще накинули 2 000 сверху), подписываю заявление о досрочно погашении. Сразу спрпшиваю про справку, мне сказали, что смогут дать ее 21.11.18 , для меня время очень важно, так как скоро заканчивается скидка 10% на квартиру. 20.11.18 с моей карты списывают деньги за кредит. Звоню в горячую линию, где мне говорят, что мои деньги положили не тот счет. То есть теперь , мне нужно ехать в банк, заново писать заявление, ждать когда перечислятся деньги на счет, ждать справку о погашении, после ждать одобрения по ипотеке, а ведь это все время!!! А у меня его до конца ноября!!! Очень не доволен, из за халатности могу потерять квартиру, которую так хочу

В очередной раз обратилась в филиал для написания заявления на частично-досрочное погашение ипотечного кредита, только, если ранее писала заявления(3шт) на уменьшение срока, то в этот раз на уменьшение суммы ежемесячного платежа. После исполнения заявления, на эл. почту пришел новый график. И я пришла в ужас от того, что ранее срок ипотечного кредита был до 21.09.2022г. (уменьшен по трем предыдущим заявления о досрочном погашении) то теперь уменьшилась и сумма ежемесячного платежа по заявлению, но увеличился и срок вновь до изначального до 21.02.2025г. Почему? На основании чего? В заявлении я об этом не просила. Операциониста в банке просила предварительно рассчитать мне график, какой будет после исполнения заявления. Она мне этого не смогла сделать.Так на основании чего вновь увеличился срок? Для чего были написаны ранее 3 заявления на уменьшение срока? Я не первый год пользуюсь кредитами, как ипотечными. так и потребительскими такое встречаю впервые.Сумма переплаты по кредиту выросла в два раза по сравнению с предыдущим графиком.В этот банк обратилась за кредитом впервые.

Хочу сказать огромное СПАСИБО специалистам отделения в г.Новороссийск, они все специалисты с большой буквы профессионалы своего дела.Я рефенансировал кредит стороннего банка, все необходимое я собрал в 2 посещения отделения, что говорит о грамотной и полной консультации. Договор подписал в обеденное время специалиста (другого времени у меня не было) за это отдельная благодарность М-вой Светлане.

Являюсь клиентом банка и держателем зарплатной карты уже больше двух лет. Брала 2 потребительских кредита, оплачивала вовремя, даже погашала частично-досрочно большие суммы. В итоге решила рефинансировать кредиты, мне отказали, причем не оповестили об этом никак, ни смской,  ни звонком. Сидела ждала 5 рабочих дней, хотя обещали дать ответ в течение 3 рабочих дней. Безответственность банка зашкаливает. Буду рефинансировать в другом банке. В Газпромбанк очень невыгодно.

Такого НЕ клиентоориентированного отношения от ГПБ я честно не ожидал...Сделано рефинансирование в ГПБ, за 2 недели получена закладная из от другого банка, за 1 неделю снято обременение. И тут начинается квест от ГПБ...Для оформления обременения нужно подать заявление!!! в отделении на создание закладной - срок 7-10 рабочих дней - чтобы в типовую бумажку вставить данные квартиры и кредитного договора и оплатить квитанцию на 500 руб банком нужно до 10 рабочих дней - АДДДИ это еще не все... Потом нужно написать опять заявление!!! в отделении на выделение сотрудника для регистрации закладной - на это (выделение сотрудника) опять до 10 рабочих дней, причем, как рьяно утверждает менеджер, написать заявление на выделение сотрудника сразу вместе с заявлением на создание закладной НЕЛЬЗЯ, т.к. в нем (заявлении) нужно указать данные документов, которые у меня есть на руках для регистрации закладной, а закладной же у меня еще нет   - БРЕД, с учетом того что все эти документы готовит сам банк и он мне их предоставит!!!Но и это еще не все - после выделение сотрудника с ним нужно согласовать время регистрации - а это вообще аморфные сроки.Ну и вишенка на торте - стандартная процедура регистрации закладной в Росреестре - до 7 дней + до 4 дней на отправку и получение документов в МФЦ.А потом ОПЯТЬ заявление!!! в отделении на снижение процентной ставки, которое опять будет рассматриваться в лучшем случае 5 рабочих дней.ИТОГО имеем:  до 1,5-2 месяцев потраченного времени на оформление закладной и понижение процентной ставки при том что за это я плачу дополнительные деньги +1% от ставки согласно условиям кредитного договора на период переоформления и еще +1% на предоставление сотрудника по оформлению. И при всем этом, согласно кредитному договору, Я должен передать в банк уведомление о наложении обременения в течении 60 календарных дней с даты выдачи кредита - КАК это можно вообще физически сделать если банк САМ затягивает сроки на свою внутреннюю бюрократию????Как это делается в клиентоориентированных банках: сотрудник банка с клиентом или клиент сам по доверенности от банка подает ОДНОВРЕМЕННО!!! документы на снятие обременения со старого банка и наложение обременения в пользу нового банка - в итоге снятие и постановка занимает МАКСИМУМ 7 рабочих дней...

Такого НЕ клиентоориентированного отношения от ГПБ я честно не ожидал...Сделано рефинансирование в ГПБ, за 2 недели получена закладная из от другого банка, за 1 неделю снято обременение. И тут начинается квест от ГПБ...Для оформления обременения нужно подать заявление!!! в отделении на создание закладной - срок 7-10 рабочих дней - чтобы в типовую бумажку вставить данные квартиры и кредитного договора и оплатить квитанцию на 500 руб банком нужно до 10 рабочих дней - АДДДИ это еще не все... Потом нужно написать опять заявление!!! в отделении на выделение сотрудника для регистрации закладной - на это (выделение сотрудника) опять до 10 рабочих дней, причем, как рьяно утверждает менеджер, написать заявление на выделение сотрудника сразу вместе с заявлением на создание закладной НЕЛЬЗЯ, т.к. в нем (заявлении) нужно указать данные документов, которые у меня есть на руках для регистрации закладной, а закладной же у меня еще нет   - БРЕД, с учетом того что все эти документы готовит сам банк и он мне их предоставит!!!Но и это еще не все - после выделение сотрудника с ним нужно согласовать время регистрации - а это вообще аморфные сроки.Ну и вишенка на торте - стандартная процедура регистрации закладной в Росреестре - до 7 дней + до 4 дней на отправку и получение документов в МФЦ.А потом ОПЯТЬ заявление!!! в отделении на снижение процентной ставки, которое опять будет рассматриваться в лучшем случае 5 рабочих дней.ИТОГО имеем:  до 1,5-2 месяцев потраченного времени на оформление закладной и понижение процентной ставки при том что за это я плачу дополнительные деньги +1% от ставки согласно условиям кредитного договора на период переоформления и еще +1% на предоставление сотрудника по оформлению. И при всем этом, согласно кредитному договору, Я должен передать в банк уведомление о наложении обременения в течении 60 календарных дней с даты выдачи кредита - КАК это можно вообще физически сделать если банк САМ затягивает сроки на свою внутреннюю бюрократию????Как это делается в клиентоориентированных банках: сотрудник банка с клиентом или клиент сам по доверенности от банка подает ОДНОВРЕМЕННО!!! документы на снятие обременения со старого банка и наложение обременения в пользу нового банка - в итоге снятие и постановка занимает МАКСИМУМ 7 рабочих дней...

Муж является зарплатным клиентом данного банка уже много лет, все устраивало, ипотеку взяли тоже здесь. Когда банки начали понижать ставки, муж неоднократно обращался по телефону и лично в офис к сотрудникам банка с просьбой зарегистрировать его заявление на понижение процентной ставки, но сотрудники говорили, что он не может этого сделать, т.к. у него итак низкая ставка. В очередной раз присутствия в офисе, мы опять уточнили о написании данного заявления, на что сотрудница ответила, что мы можем написать такое заявление, и она не знает, почему нам говорили обратное, в итоге, потеряв уйму времени, 27 августа было зарегистрировано наше заявление 147909 на снижение процентной ставки. Сотрудники сообщили, что срок рассмотрения до полугода, даже несмотря на то, что нигде в законодательстве нет таких сроков. Т.к. муж давно является клиентом банка, решили подождать, а не переходить в другой банк. Видя, как вокруг банки снижают ставки, 8 октября написали обращение 177068 на уменьшение сроков рассмотрения заявления 147909 от 27 августа, сотрудники сообщили, что срок рассмотрения данного заявления соответствует законодательству и составляет 30 дней. Сегодня 19 ноября, муж провел на телефонной линии с банком 40 минут и так и не добился ответов ни на одно обращение! Придется рассматривать переход в другой банк, несмотря на зарплатный проект, входящий в группу Газпром.

Обращался 14.11.2018 с заявлением о выдаче закладной, после полного погашения ипотеки. Банк обязан в течение 5 рабочих дней выдать закладную, это подтвердил Колл-центр и сотрудник в офисе, он же сообщил что сотрудники кредитного отдела в течение этого срока свяжутся со мной. Завтра 20.11.2018 истекает срок выдачи закладной, звонков из банка не поступало. Звонил напомнить об этом сегодня, мне предложили ждать окончания срока и только после этого звонить, И что они вообще могут выдать закладную в течение месяца. К сожалению банк готов только принимать платежи в срок, свои обязательства он так четко не выполняет. 0733-ип/14.

Такая ситуация. Я продал через Юлу оборудование( 2 шт). после того как покупатель получил товар, мне на карту были перечислены денежные средства в сумме 31.10.18 -2910 рублей и 12.11.18- 2910 рублей. я пользовался этими денежными средствами, но 16.11.18 с карты списали эти данные средства. Объясняли так. что карта и мой счет в банке это две разные вещи. Деньги поступили на карту, но на счет они не поступили, получается что мне на карту дали  деньги в долг, а так как деньги не дошли до моего счета банк самостоятельно снял снял с моей карты 5820.  Сказали теперь это  моя проблема, сами разбирайтесь с Юлой. Это уже не первый случае и сами "девочки" в банке говорят что если вы пользуетесь приложением банка Телекард, то все хорошо, а с онлайн системами мы плохо работаем.

На протяжении практически целого месяца сотрудники Газпромбанк ДО Красногорск не могут чётко и внятно обработать заявку на рефинансирование кредита из другого банка. К сожалению работники не компетентны в вопросе необходимой документации. Из-за чего страдают клиенты и обращаются в другие организации. Сначала у меня не приняли документы по поручителю, объяснив это тем, что поручителем может быть только муж.Впоследствии оказалось, что поручителя я всё же могу взять и документы на него необходимы. Пришлось снова тратить своё время и ехать в отделение. Дальше началась чуть ли не ежедневная переписка с ипотечным специалистом по запросу новых и новых документов. Во время подачи заявки на рефинансирование обещали ставку 9% годовых, но с учётом целенаправленного затягивания подачи акция естественно закончилась и ставка выросла до 10 %.По итогу я решила для себя, раз уж возникает столько проблем и обмана на первоначальном этапе, что ждать после рефинансирования и обратилась в другой банк. Ах да, вас там ждёт обязательное навязывание страховки. Хотя моя недвижимость уже была застрахована выбранной мной страховой компанией. И работник колл-центра подтвердил, что страховка может остаться прежней. К сожалению работники ДО Красногорск такой информацией не владеют.

Мне надо было закрыть свою зарплатную карту на которой было 6 тысяч рублей. Этой картой давно не пользовалась и забыла пин-код. За 1,5 года до пенсии попала под сокращение. Сейчас кода осталось полгода наше любимое правительство продлило мою молодость еще на столько же. Приехала в банк и там мне опять напомнили о моей совковой молодости. Простояв в очереди более часа и это не значит что банк пользуется большой популярностью просто там работают размеренно и не спеша, оператор отказалась вернуть полностью мои деньги. Мне предложили 2 варианта: 1-й получить 90% суммы, а 10% положить на счет, который я могу закрыть через 10-15 дней и взяв за эту сложную операцию 1,5% комиссии. 2-й все деньги положить на текущий счет, который я смогу закрыть через 10-15 дней. Для этого мне еще раз придется навестить это отделение, которое находится в Москве у метро Крестьянская застава самое ближнее от меня. На дорогу я потратила 1,5 часа. В заключении что еще можно сказать хорошего о Газпромбанке, о Газпроме который является народным достоянием и о нашем любимом правительстве, а также о президенте который его поддерживает. Кстати имею 37 лет непрерывного стажа, который сейчас никому не нужен. ​

Когда читали отзывы, думали, всё будет ужасно, но утешались, что хороших отзывов никто не пишет, потому что всё хорошо, нечего рассказать поэтому, когда у нас всё сложилось замечательно, решили поделиться.16 ноября у нас была ипотечная сделка в отделении на Гарибальди 36. Хотим поблагодарить менеджера, Т-ву Елену, проводившую сделку и Ирину, которая занималась ячейками за очень профессиональный подход, подробные инструкции и просто за душевные, человеческие качества. Елене удалось создать спокойную атмосферу, без суеты и стресса, так что название "Уютная ипотека" вполне себя оправдало, было приятно, что сделкой занимались такие профессионалы. Вообще, все сотрудника Газпромбанка с самого начала старались помочь, быть на связи. Пока мы собирали документы, менеджер Амина с готовностью отвечала на все вопросы (иногда дурацкие), была всегда доступна, объект одобрили за 3 (!!!) дня без запроса дополнительных документов, хотя у нас был продавец из группы риска. Даже страхования титула банк не требует. Сделка проходила с 11 до 16,  как мы и рассчитывали, время пролетело незаметно. Гасить можно как в кассе, так и оформив не персонализированную карту только для ипотеки. Тогда пополнять можно в банкоматах.В ипотечном центре все сотрудники милые, готовы помочь, сами подходят и спрашивают, чем могут быть полезны, если ты стоишь посреди коридора с потерянным видом. Можно обратиться к любому человеку с любым вопросом, он обязательно ответит, или найдёт того, кто ответит.Ещё хочу сказать, что многое зависит от нас самих. С чем приходим, то и получаем. Надеемся, что в дальнейшем банк нас не разочарует.

Когда читали отзывы, думали, всё будет ужасно, но утешались, что хороших отзывов никто не пишет, потому что всё хорошо, нечего рассказать поэтому, когда у нас всё сложилось замечательно, решили поделиться. 16 ноября у нас была ипотечная сделка в отделении на Гарибальди 36. Хотим поблагодарить менеджера, Т-ву Елену, проводившую сделку и Ирину, которая занималась ячейками за очень профессиональный подход, подробные инструкции и просто за душевные, человеческие качества. Елене удалось создать спокойную атмосферу, без суеты и стресса, так что название "Уютная ипотека" вполне себя оправдало, было приятно, что сделкой занимались такие профессионалы. Вообще, все сотрудника Газпромбанка с самого начала старались помочь, быть на связи. Пока мы собирали документы, менеджер Амина с готовностью отвечала на все вопросы (иногда дурацкие), была всегда доступна, объект одобрили за 3 (!!!) дня без запроса дополнительных документов, хотя у нас был продавец из группы риска. Даже страхования титула банк не требует. Сделка проходила с 11 до 16, как мы и рассчитывали, время пролетело незаметно. Гасить можно как в кассе, так и оформив не персонализированную карту только для ипотеки. Тогда пополнять можно в банкоматах. В ипотечном центре все сотрудники милые, готовы помочь, сами подходят и спрашивают, чем могут быть полезны, если ты стоишь посреди коридора с потерянным видом. Можно обратиться к любому человеку с любым вопросом, он обязательно ответит, или найдёт того, кто ответит. Ещё хочу сказать, что многое зависит от нас самих. С чем приходим, то и получаем. Надеемся, что в дальнейшем банк нас не разочарует.

Хотел выразить свою благодарность Марии и Анастасии, специалистам команды экспертов по сервису. Была проблема со входом в мобильное приложение "Телекард 2.0". Проблему не удавалось решить на протяжении двух месяцев. После очередного звонка в контакт центр случайно попал на данных сотрудников, которые решили проблему за неделю.

Добрый день. Проблема такова. Мною был заключен договор  №0120-ИП/18-047/ПР от 20 августа (рефинансирование). По сей день я плачу по повышенной ставке, и непонятно когда же уменьшат ставку!!!Принесла 7 ноября договор залога, менеджер приняла договор и сказала, что от меня больше ничего не требуется и в течении  5 дней из рассмотрят и ставка будет изменена.Сегодня 16 ноября пришла за новым графиком, но он не изменился. Оказывается им нужна выписка из ЕГРП. А они ее сделать не смогли! За 10 дней! При вопросе почему меня не уведомили, что выписку технически невозможно получить им, сказали, что ждали вдруг наладится сайт......Я бы сама заказала, и успели бы. НЕ понимаю, как возможно так безответственно относится к клиентам. Хочу понять когда будет сформирован актуальный график платежей?!! Мне сказали, в итоге,что я обязана сама принести график. Сомневаюсь в достоверности слов, так как, думаю, если бы так оно и было мне бы изначально об этом сказали!!Прошу указать сроки!